DESCRIPCION DEL SISTEMA 1. Clientes: CLIENTES TIPO 2 Cliente con tarjeta Credims, tarjeta de crdito Visa o American Express.

TIPO 1 Cliente con tarjeta ViaBCP Empresarial.

TIPO 3 Cliente sin tarjeta.

2. Ventanillas: VENTANILLAS V3 9am 1pm 2pm 6pm TIPO 1 TIPO 2

HORARIO DE ATENCION ATIENDEN A CLIENTES

V1 9am 2pm 3pm 6pm TIPO 3

V2 9am 2pm 3pm 6pm TIPO 3

V4 9am 12pm 1pm 6pm TIPO 1 TIPO 2

V5 9am 1pm 2pm 6pm TIPO 1 TIPO 2

La llegada de los clientes es exponencial de 5.5 minutos, y llegan en grupos de 2, 3, 4 y 5 con las probabilidades de 35%, 30%, 25% y 10%. El 30% de los clientes (tipo 1) tienen la mxima prioridad en la atencin, el 30% de clientes (tipo 2) tiene una prioridad intermedia y el porcentaje de clientes restantes (tipo 3) tienen prioridad baja. Los clientes tipo 3 sern atendidos por las Ventanillas 1 y 2. Y los clientes tipo 1 y 2 son atendidos por cualquiera de las ventanillas 3, 4 5 El tiempo de atencin requerida es: expo (8), expo (5) y expo (3), para los clientes de tipo 1,2 y 3 respectivamente. La ventanilla 1 trabaja 5 horas, descansa 1 hora y vuelve a trabajar 3 horas ms. La ventanilla 2 trabaja 5 horas, descansa 1 hora y vuelve a trabajar 3 horas ms. La ventanilla 3 trabaja 4 horas, descansa 1 hora y vuelve a trabajar 4 horas ms. La ventanilla 4 trabaja 3 horas, descansa 1 hora y vuelve a trabajar 4 horas ms. La ventanilla 5 trabaja 4 horas, descansa 1 hora y vuelve a trabajar 4 horas ms. Se requiere la simulacin para un da normal de 8 horas laborables.