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Ao del centenario de Machu Picchu para el mundo

FACULTAD DE INGENERIA Y ARQUITECTURA

TEMA TAI LOY

SIMULACION DE SISTEMAS PROFESOR INTEGRANTES : RAUL ARAUJO CAJAMARCA : MANRIQUE PINTADO, JHON

CICLO SECCION

: :

IX 43 I

Tabla de contenido
INTRODUCCION ............................................................................................................................ 2 BREVE RESEA HISTORICA ........................................................................................................... 3 MSION ........................................................................................................................................... 4 VISION ........................................................................................................................................... 4 RECOLECCION DE DATOS .............................................................................................................. 4

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INTRODUCCION

El presente trabajo busca disear y desarrollar un modelo del proceso de Atencin a clientes de la empresa TAI LOY S.A. entender el comportamiento del sistema del mundo real o evaluar varias estrategias con los cuales pueden operar el sistema. TAI LOY S.A. es una Empresa dedicada al Rubro Librera. Como tal, provee artculos de librera, tiles escolares, artculos de oficina y afines, trayendo al Peru las ms afamadas marcas que ofrecen las mencionadas lneas de productos.

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BREVE RESEA HISTORICA

Somos los lderes del sector a nivel nacional, con ms de 45 aos de experiencia ofreciendo la mayor variedad de productos a los mejores precios del mercado. En la actualidad contamos con 32 tiendas, 28 en Lima, 2 en Chiclayo y 2 en Arequipa y nos encontramos en constante proceso de expansin.

Hay cada vez ms Tiendas Tai Loy, con una amplia variedad de productos durante todo el ao: tiles en general, accesorios y suministros de cmputo, centros de servicios digitales, lnea artstica, manualidades, textos escolares y cuentos, juegos didcticos, juguetes, regalos, entre otros.

En nuestros Centros de Servicios Digitales (CSD) brindamos todos los servicios que necesitas para tu oficina y tareas del colegio o universidad tales como diseo grfico, copias e impresiones, gigantografas, impresin de planos, y muchos ms!

Contamos con personal capacitado para ofrecer asesora personalizada en forma permanente brindando una atencin amable y eficiente, logrando que su experiencia de compra sea muy agradable.

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MISION Desde nuestros comienzos, nos propusimos como misin ofrecer los mejores productos del sector, productos de las ms prestigiosas marcas a nivel mundial y contribuir con el bienestar y calidad de vida de nuestros clientes. A esto le sumamos nuetra clida atencin y asesora en lo que necesiten nuestros clientes. VISION Tenemos la visin de las cada vez ms exigentes necesidades de nuestros clientes y en tal sentido, buscamos ser la principal proveedora de artculos y tiles de oficina del Paraguay, proveyendo servicios integrales para las grandes Empresas

RECOLECCIN DE DATOS

El mtodo utilizado fue el generador de datos X, debido a que se contaba con un tiempo escaso para la obtencin de suficientes muestras.

Los datos recogidos fueron: Nmero promedio de clientes que arriban por hora Nmero promedio de clientes atendidos por hora (en un cajero)

Se recolectaron 100 muestras en las horas ms concurridas del sistema, a partir de ah se pudo definir cualquier medida de efectividad.

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