INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE CIUDAD ACUA

Catedrtico: Lic. Juan ngel Rosales Dvila

INGENIERIA INDUSTRIAL

6TO SEMESTRE
MERCADOTECNIA

CATEDRATICO: JUAN ANGEL ROSALES DAVILA

TRABAJO:
ENFOQUE HOLISTICO DE MERCADOTECNIA, EL NUEVO MARKETING MIX, COMUNICACIN INTEGRAL CON EL CLIENTE, LA NUEVA FORMA DE SER DEL CONSUMIDOR

ALUMNO

GERARDO AVILA BELTRAN

293D3574

8 DE FEBRERO DE 2012
MATERIA: Mercadotecnia 1

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Catedrtico: Lic. Juan ngel Rosales Dvila

El enfoque holstico de la mercadotecnia

El enfoque holstico de marketing puede ofrecer ideas en el proceso de generacin de valor para el cliente. Una definicin afirma que el marketing holstico consiste en integrar las actividades de bsqueda, creacin y entrega de valor, con el fin de crear relaciones satisfactorias a largo plazo y prosperidad para todas las partes involucradas. Segn esta definicin, los mercadlogos holsticos triunfan gracias a que administran una cadena de valor superior que proporciona un alto nivel de calidad, servicio y rapidez. Este modelo est diseado para examinar las tres cuestiones principales de la direccin de marketing: 1. En la bsqueda de valor se responde a la pregunta Cmo puede identificar una empresa nuevas oportunidades para generar valor? Para ello es necesario comprender las relaciones e interacciones entre tres espacios diferentes: 1. el espacio cognitivo del cliente, 2. el espacio de competencias de la empresa y 3. el espacio de recursos de sus colaboradores. 2. El cuestionamiento para la creacin de valor es Cmo puede crear una empresa nuevas ofertas de valor ms prometedoras de forma eficaz? Para identificar nuevas ventajas para los consumidores, deben conocer su forma de pensar, qu quieren?, qu hacen?, y qu les preocupa? Asimismo, deben prestar atencin a quin admiran los consumidores?, con quin interactan? y quin ejerce influencia sobre ellos? 3. La entrega de valor es contestar a la pregunta Cmo puede hacer uso una empresa de sus capacidades e infraestructura para entregar la nueva oferta de valor de manera eficaz? La empresa necesita una administracin de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en ingls), una administracin de recursos internos adecuada para integrar los principales procesos empresariales y por ltimo, la administracin de relaciones con socios comerciales, que le permitir manejar las relaciones complejas que tiene con sus socios para generar, procesar y entregar productos. El nuevo Marketing Mix Cualquier experto sabe que el Marketing es una verstil Ciencia Social y Administrativa que tiene como objetivo disear y comercializar los diversos productos y servicios, tangibles o intelectuales, desarrollados durante los flujos de trabajo de la empresa; no obstante, en definitiva, podemos hablar de Marketing cuando se sabe cmo aplicarlo. En la actualidad, los componentes de la Mezcla de Mercadeo o Marketing Mix, han variado de manera considerable; como consecuencia, entre otros factores, de la introduccin de las nuevas Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TICs) en la vida cotidiana de las sociedades contemporneas. Adems de las conocidas 4ps (precio, plaza, promocin y producto) se encuentran: 1. Posicionamiento: es uno de los puntos ms delicados y trascendentales de la Mezcla de Mercadeo, porque implica ganar un espacio particular, nunca antes visto y altamente evolutivo, materializado en un Nicho de Mercado. Posicionar un determinado Producto o Servicio, es lograr ocupar un lugar especial y nico en la mente del consumidor; a partir del MATERIA: Mercadotecnia 2

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cual, es factible, con posterioridad, crear una Relacin de Confianza para con la Marca; de all que, para el Mercadologa, Posicionar algo, sea lo que sea, conlleva una lectura objetiva y zagas del entorno social, econmico y cultural que envuelve tanto a la empresa como al Producto o Servicio, para de all, discriminar los elementos comunicacionales que le darn Identidad al Producto o Servicio. 2. Personal: el equipo humano es importante en todas las organizaciones, no obstante, es de extrema relevancia en las empresas que ofertan en el Mercado algo intangible; en tales circunstancias, el cliente se forma una idea tomando como base el comportamiento y actitudes de las personas involucradas en los flujos de trabajo. En las empresas que producen bienes de consumo, el personal es importante, en tanto participe en la manufactura y/o distribucin de la mercanca; es, sencillamente, una pieza ms de la maquinaria de produccin en serie. En forma contraria, para las empresas de servicios, las personas forman parte del elemento diferenciador, con base en el cual obtienen Valores Agregados y se hacen altamente competitivas. 3. Procesos: se entiende como el anlisis y control de todos los procedimientos, a travs de los cuales se desarrolla un producto o implementa un servicio, para, una vez captado el cliente, obtener la retroalimentacin; manifestada en la adquisicin y/o uso del producto o servicio. El punto incluye la revisin y anlisis de las polticas de la empresa, razn por la cual, es el componente de mayor importancia en la mejora del servicio. 4. Espacio Fsico: la estructura fsica y la apariencia de la empresa, juegan un papel sumamente importante en el rea de los servicios. Los clientes se hacen una idea de la calidad del servicio, a partir de la evidencia fsica de la empresa. En este punto, radica la esencia de la Identidad Corporativa: los muebles, accesorios, disposicin del decorado, la limpieza del local y los bienes asociados con el servicio, maletines, computadores porttiles, papelera, imagen grfica en general, etc., configuran la atmsfera dentro de la cual se compran o realizan las transacciones comerciales que sostienen y hacen rentable el servicio. Recientemente, algunos autores han agregado otros elementos, tales como:

1. Parking: con la construccin de los grandes centros comerciales de consumo masivo, el espacio destinado al aparcamiento de los vehculos adquiere una importancia trascendental; por cuanto influye directamente en el Retail Marketing. 2. Partner: las Asociaciones Estratgicas son en extremo importantes para las empresas especializadas en la comercializacin de Activos Intangibles. La insercin de nuevas personas y actividades en los flujos de trabajo, ampla la capacidad productiva, al tiempo que abre nuevas oportunidades de negocios. 3. Marketing Educacional: la Transferencia del Conocimiento, materializada en la enseanza prctica de las Nociones Elementales del Marketing al personal de la empresa, ampla las MATERIA: Mercadotecnia 3

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probabilidades de xito del servicio; por cuanto lo alimenta con el criterio de cada uno de los integrantes del equipo de trabajo. El Mercado est en constante evolucin, el protagonismo que el Consumidor Final ha adquirido en estos ltimos tiempos, como consecuencia directa de la irrupcin de Internet y las nuevas tecnologas en el mundo econmico y social, suscita la necesidad de crear una nueva visin estratgica para la Gestin de Negocios. Comunicacin Integral de mercadotecnia.

La publicidad son los esfuerzos de marketing donde anunciamos nuestros productos y/o servicios en diferentes medios de comunicacin PAGANDO por esos anuncios.

El Buzzmarketing es la comunicacin de boca en boca acerca de nuestro producto, marca, provocada por la empresa.

Comunicacion Integral de mercadotecnia: Es una tendencia que busca lograr uniformidad a travs de la planeacin, coordinacin e integracin de todos los mensajes creados por la empresa y trasmitidos por varios departamentos.

La promocion es la estratega de marketing que consiste en ofrecer descuentos, rebajas, muestras gratis, rifas,etc.

La venta personal consiste en anunciarnos directamente con nuestros posibles clientes.

Las relaciones pblicas buscan crear buenas relaciones con los diversos pblicos de una compaa, obteniendo una imagen corporativa favorable.

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La nueva forma de ser del consumidor El consumidor ya no est expuesto, nicamente, a las marcas y mensajes de su pas. La gran cantidad de medios de comunicacin, la falta de lmites de Internet y la conexin entre pases, lleva a que no haya diferencias entre lo que se consume un pas y el otro. De esta manera, en un mundo globalizado, aparecen algunos aspectos que toman nuevo protagonismo. Las tendencias, por otro lado, alcanzan a todos los pases y culturas, donde se leen, interpretan, adoptan y adaptan por el pblico local para reflejar sus propias referencias culturales. Estrategias Algunas de las herramientas ms utilizadas para adaptarse al nuevo contexto son las tcnicas de marketing basadas en la personalizacin y el servicio al cliente, en las que el punto de venta y la propia marca proporcionan la certidumbre perdida en un mundo de relaciones fracturadas. "Todos estos elementos que forman parte de la cultura global ayudarn a enriquecer, modificar o transformar an ms los estilos de vida. Y, al mismo tiempo, marcarn nuevas tendencias de consumo", agregan. Otras caractersticas La aparicin del consumidor globalizado se da en un momento donde el comprador muestra una nueva forma de ser, dejando de lado la pasin y haciendo hincapi en la reflexin. Este cambio es, al mismo tiempo, una consecuencia de la crisis, ya que ante la necesidad de gastar menos dinero o de asegurarse la posibilidad de cubrir todas las compras del hogar, el consumidor es ms racional a la hora de enfrentarse a las gndolas. Por otro lado, las modificaciones que dan paso a la globalizacin y la reflexin se dan sobre cuatro tipos de consumidores. Estos pueden ser: * Comunicativos. Buscan llevar a cabo sus deliberaciones con la aprobacin de los dems. Pueden ser ms sensibles al consumo de valor debido a su capacidad de expresar y fomentar la integracin en un grupo, imitando gustos y estilos. * Autnomos. Buscan en su consumo el mismo xito social que en sus ocupaciones. Son ms proclives al consumo visible y las modas. * Metarreflexivos. Valoran con frecuencia su propia conducta y suelen adoptar una postura ms crtica hacia determinados tipos de consumo. Entre ellos se encontraran los consumidores de productos ecolgicos y de comercio justo y los miembros de las comunidades online que apoyan causas morales. MATERIA: Mercadotecnia 5

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* Fracturados. Les abruma tanto la influencia de su entorno social que apenas pueden planificar por s mismos. Entre ellos se contaran los fashion victims (vctimas de la moda) y los compradores compulsivos. Conocen los mensajes de marketing y la existencia de un lenguaje de los objetos, pero no pueden dominarlo. Se trata de un grupo a tener muy en cuenta en futuros estudios sobre el consumo. La creacin de un estilo de vida Los anlisis de Rodrguez Lluesma y Garca Ruiz, surgen a partir de una alternativa que vincula el consumo con la capacidad para crear y emprender proyectos de accin. De esta forma, la gente es capaz de convertir sus prcticas de consumo en proyectos que les permiten poner en prctica los valores y objetivos que ms les importan. Al mismo tiempo, ests prcticas, son las que llevan a definir a los consumidores como seres intrnsecamente reflexivos. Es decir, reflexionan sobre sus relaciones con los dems y buscan moldearlas mediante la adquisicin y el uso de bienes de consumo, ya sean productos, servicios o experiencias.

MATERIA: Mercadotecnia