ndice

1 2 2.1 2.2 2.3 3 Qu es gestionar? .............................................................. 1 Niveles de gestin ................................................................ 1 La gestin estratgica .......................................................... 1 La gestin tctica ................................................................. 1 Gestin operativa ................................................................. 2 Cmo se mide la gestin? .................................................. 3

2.2.1 Tipos de actividades ............................................................. 2

ndice de figuras
Figura 1: Cadena de valor interna ................................................... 2 Figura 2: Planeacion, control y ejecucin en la gestin estratgica, tctica y operativa............................................................................ 3 Figura 3: Factores clave de xito en la gestin ................................ 4

Flix Luque Alvarez fxluque@gmail.com

ISUR ADMON&SIST SOC INFO Y GC

1 Qu es gestionar?
Conjunto de decisiones y acciones que llevan al logro de objetivos previamente establecidos. La gestin trasciende a la accin por s misma, ya que incluye la formulacin de objetivos, la seleccin, evaluacin y determinacin de estrategias, el diseo de los planes de accin, la ejecucin y el control de los mismos. Organizacionalmente hablando, se refiere al desarrollo de las funciones bsicas de la administracin: Planear, Organizar, Dirigir y Controlar.

2 Niveles de gestin
2.1 La gestin estratgica
Conjunto de decisiones y acciones que llevan a la organizacin a alcanzar los objetivos corporativos. Tiene directa relacin con la formulacin, ejecucin y control del Plan Estratgico de la empresa y se basa en la comprensin y administracin de la relacin e interaccin de la empresa con el medio ambiente, es decir con los proveedores y los clientes por una parte y por otra, con los dems agentes presentes en el entorno tales como la competencia, el gobierno, y en general todos aquellos que constituyen la cadena del valor a la que pertenece la organizacin.

2.2 La gestin tctica

De la gestin estratgica se deriva la gestin tctica, ya que los objetivos de sta se desprenden directamente de la primera gestin y deben estar alineados con ellos. La gestin tctica involucra el mbito interno de la organizacin y obedece al ptimo desarrollo de todas sus actividades internas y al decir internas me refiero, ms que a aquellas actividades desarrolladas dentro del espacio fsico de la empresa, a todas aquellas que componen la cadena del valor interna, tal como la propone Michael Porter en Competitive advantage, The Free Press, New York, 1985.

Flix Luque Alvarez fxluque@gmail.com

ISUR ADMON&SIST SOC INFO Y GC

Figura 1: Cadena de valor interna

2.2.1

Tipos de actividades

a) Actividades primarias o de lnea bsica de negocio: son todas aquellas a travs de las cuales se desarrolla el bien o servicio que va a satisfacer las necesidades del cliente y dentro de las cuales encontramos el aprovisionamiento, la operacin o produccin, la distribucin, el marketing y el servicio. b) Actividades de apoyo: las cuales tienen que ver con todas las actividades de soporte a las actividades primarias y en general al funcionamiento de la empresa: personal, suministros,

financiamiento, etc. A nivel tctico, la gestin debe ser integral e integradora de todas las anteriores actividades, integral porque involucra a la empresa como un sistema, e integradora porque articula cada una de las actividades de manera que se logren los resultados esperados.

2.3 Gestin operativa

Involucra cada una de las actividades de la cadena del valor interna, tanto primarias como de apoyo, por tanto es posible hablar de gestin de aprovisionamiento, gestin de la produccin, gestin de distribucin, gestin de marketing y gestin de servicio, gestin de personal, la gestin financiera, etc.

Flix Luque Alvarez fxluque@gmail.com

ISUR ADMON&SIST SOC INFO Y GC

De manera que la gestin tiene la particularidad de planearse, organizarse y controlarse de lo estratgico a lo operativo y se ejecuta, de lo operativo a lo estratgico.

Figura 2: Planeacin, control y ejecucin en la gestin estratgica, tctica y operativa.

3 Cmo se mide la gestin?

La gestin tiene unos signos vitales, es decir unos factores claves de xito que nos indican si la gestin est dando los resultados esperados o si, por el contrario, existe alguna desviacin que nos aparte de los objetivos establecidos. Estos signos vitales de la gestin son cuatro: la eficacia, la eficiencia, la efectividad y la productividad. La eficacia es la relacin que existe entre el bien o servicio y el grado de satisfaccin del cliente y de la empresa. De manera que al hablar de calidad, de satisfaccin del cliente, del logro de los objetivos corporativos, estamos hablando de eficacia. La eficacia es el Qu.

La eficiencia en cambio, es la relacin entre los recursos y su grado de aprovechamiento en los procesos. Es decir hablamos de eficiencia cuando

Flix Luque Alvarez fxluque@gmail.com

ISUR ADMON&SIST SOC INFO Y GC

mencionamos los costos operativos, los tiempos de proceso y los desperdicios. La eficiencia es el Cmo.

La efectividad es el logro de la mayor satisfaccin del cliente y de la empresa mediante los procesos mejores y ms econmicos. Es decir, la efectividad es el logro simultneo de la eficacia y la eficiencia.

La productividad, es la relacin entre la produccin y los insumos utilizados en dicha produccin. Constituye un factor vital de la gestin ya que es a travs de la administracin de la productividad que se obtienen los rendimientos que la empresa dispondr bien para mejorar su capacidad o bien para distribuir entre los socios.

Figura 3: Factores clave de xito en la gestin