Los 5 pasos: 1. Reajusta la relacin Determina porque los clientes se convierten en un problema.

Considera por que toda la relacin de tu empresa con el cliente no es rentable. Por ejemplo: Es el cliente el que no est dispuesto a gastar ms por que desconoce los rangos de servicio que ofreces? Han cambiado las necesidades de los clientes? Ha cambiado el enfoque estratgico de tu empresa y por ello se ha ignorado y ofendido a los clientes? 2. Ensea a tus clientes Ofrece informacin o entrena a tus clientes para que comprendan mejor el problema y la solucin que les ofreces. As tendrn menos preguntas y necesitarn menos ayuda para utilizar tus productos/servicios. Invertir en fidelizar a los clientes hace que descubramos que clientes nos dejan poco margen y que frecuentemente estn telefoneando al servicio de atencin al cliente. 3. Renegocia tu propuesta de valor Si el anterior punto no da resultado entonces puedes reconsiderar las estrategias de precios y servicios para equilibrar el balance entre el coste del servicio y los beneficios generados para el cliente. 4. Migra Clientes Para los que sigan siendo improductivos puedes considerar moverlos a diferentes canales de distribucin, a partners de tu empresa mejor posicionados para satisfacer sus necesidades o a nuevas formas de pago. El proveedor de televisin por Satellite EchoStar Comunicatios creo un servicio de prepago para los clientes con un mal historial de crdito y as los cambi a una nueva forma de pago. 5. Elimina como ltimo recurso. Si ya no queda ninguna esperanza de continuar con la relacin comercial, despus de pasar los 4 puntos anteriores, es el momento de poner fin a la relacin. Pero debes hacerlo de manera que puedas mitigar las repercusiones negativas para tu empresa. Por ejemplo: Con los clientes b2b comunica tu decisin de rescindir el contrato con varios meses de antelacin. Explica tu razonamiento en persona y ayuda a tus clientes para que reconozcan que la rescisin es beneficiosa para ambas partes.