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Ishikawa

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MODELO DE ISHIKAWA
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MODELO DE ISHIKAWA

Ing. Alejandro César Ayala Olivera.
Israel Gudiño Mendoza.
José Carlos Ramos Andrade. Guillermo Castellanos Marrón.

el sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos: gerencial y evolutivo. era verdaderamente experto en el control de calidad. . cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas. cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales.Era un profesor japonés de administración de empresas. dando nombre al diagrama Ishikawa.

Histogramas (visión gráfica de las variables). Gráficas de control (medición y control de la variación). 2. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar). 3. Análisis Paretto (clasificación de problemas. Análisis de Estratificación . Diagramas de dispersión (definición de relaciones). 6. 1. 7. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso.El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso. utilizando varios códigos necesarios para el entendimiento de éste). identificados de la manera más simplificada posible. así como las variables y los defectos que atribuyen). identificación y resolución). 5. 4.

5. Eliminar la causa raíz y no los síntomas. 3. . El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen aquí: 1. 2. 4.

No confundir los medios con los objetivos. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. 9. variabilidad) son falsos. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas. 10. El comercio es la entrada y salida de la calidad.6. . Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir. 8. 11. 7. Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.

. los productos y servicios. para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son. calidad de los procesos. que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central. se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez. que es una línea en el plano horizontal. representando el problema a analizar. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios.También llamado diagrama de causa-efecto. que se escribe a su derecha.

.

métodos. Escribir de forma concisa el problema o efecto. 3. Para empezar. son las más comunes y se aplican en muchos procesos. salida o efecto se quiere examinar y continuar con los siguientes pasos: 1. mano de obra. materiales. 2. Escribir las categorías que se consideren apropiadas al problema: maquina. se decide qué característica de calidad. Hacer un diagrama en blanco. .

Realizar una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y relacionarlas con cada categoría. ¿Por qué no se dispone de tiempo necesario?. Preguntarse ¿por qué? a cada causa. . 6. 5. no más de dos o tres veces.4. Empezar por enfocar las variaciones en las causas seleccionadas como fácil de implementar y de alto impacto. ¿Por qué no se dispone de tiempo para estudiar las características de cada producto?.

calidad de productos y servicios. que mediante técnicas como por ejemplo la lluvia de ideas. sesiones de creatividad. y otras. El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como la salud. fenómenos sociales.  Este tipo de herramienta permite un análisis participativo mediante grupos de mejora o grupos de análisis. etc. . organización. facilita un resultado óptimo en el entendimiento de las causas que originan un problema. con lo que puede ser posible la solución del mismo.

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