COMERCIO ELECTRONICO

INTRODUCCIN El mercadeo ha evolucionado y pasado por diferentes etapas como la autosuficiencia econmica, el comunismo primitivo, el trueque, los mercados locales, la etapa de economa monetaria, la de capitalismo primitivo, la de produccin en masa, la sociedad prspera de mercadeo, la del mercadeo social, el mercadeo uno a uno, adems, los avances de la gran red como lo es la Internet que ha permitido avances y transformaciones de la globalizacin en la era de los negocios electrnicos.

El comercio electrnico unido al cdigo de barras y al intercambio electrnico de documentos son el pilar fundamental de todo el proceso que permite a las empresas ser ms eficientes y flexibles en sus operaciones internas, trabajando ms de cerca con sus proveedores, para ofrecer mayores beneficios a sus clientes, como puede verse con el comercio electrnico todos ganan. Gracias a las ventajas del comercio electrnico, las empresas acuden a el con el nimo de ser ms competitivas en un mercado global que no da espera. Gracias la Internet el escenario ha cambiado, ahora el comercio se realiza mediante la red, que permite mayores beneficios con una mejor relacin costo beneficio para hacer negocios.

Las empresas comienzan a hacer negocios electrnicos mediante la instalacin de tiendas virtuales en Internet y la elaboracin de catlogos electrnicos de precios que faciliten el intercambio de informacin de los procesos empresariales. Las tiendas virtuales son puntos de venta donde se atiende las veinticuatro horas del da, sin importar el lugar ni la distancia. LA ECONOMA DIGITAL Este es un concepto reciente que ha venido evolucionando por ello no existe un concepto unnime, es un concepto evolutivo que puede variar desde cualquiera de los procedimientos de telepago mediante los protocolos del intercambio electrnico de documentos hasta nuevas formas de comercio que se estn

desarrollando u otras que estn por venir. Una definicin ambigua de gran concenso es la de comercio realizado por Internet, sin embargo es imprecisa, para definir el comercio electrnico se requiere de precisar las actividades que lo constituyen, el entorno en se producen las relaciones comerciales y los mecanismos que lo posibilitan.

Las formas precursoras del comercio electrnico como el dinero en billetes o la letra de cambio fueron afectadas por medios de pago como las tarjetas de pago en el mbito del transporte o para llamadas telefnicas, en la carrera por flexibilizar el comercio y dotarlo de nuevas herramientas, aparecieron nuevas formas de pago e intercambio hasta llegar a las tarjetas de crdito que fueron posibles gracias a los desarrollos de medios informticos. Estas disfrutan de gran aceptacin y estn proliferadas en todo el mundo. Inicialmente tuvieron problemas que se fueron resolviendo con la universalidad de cajeros automticos, sin embargo presentan inconvenientes por requieren ser validadas y verificadas lo que hace el proceso lento frente al pago en billetes Las diferentes actividades de intercambio en el comercio detectaron la necesidad de normalizar los mensajes y los formatos para su procesamiento automtico, el denominado EDI intercambio electrnico de datos que facilita enormemente las operaciones comerciales, inicialmente las comunicaciones EDI no disponan de interactividad lo que no permita las negociaciones, ahora con el Internet se han superado estas limitaciones, al emplear tecnologa multimedia, las pgina web que permiten transmitir informacin textual, grfica, sonora, o imgenes en movimiento o en tres dimensiones, lo que supone una gran ventaja competitiva sobres los medios tradicionales. El Internet permite la interactividad y sus avances son ms rpidos, sus costos son bajos y es ms ventajoso. Todo tipo de bienes y servicios son susceptibles de ser adquiridos por Internet

El comercio electrnico no precisa cuales son los lmites que lo separan del comercio tradicional y en muchas ocasiones ambos se mezclan en ciertas prcticas, en la actualidad el comercio electrnico no viene a sustituir al comercio tradicional sino a crear uno nuevo, tambin habr un comercio hbrido

que

combina

tcnicas

electrnicas

convencionales.

El comercio electrnico no se limita a Internet, el video-texto y la teledifusin posibilitan la telecompra, los catlogos pueden editarse en medios electrnicos, en reserva como en CD-ROOM y ya estn en marcha servicios de telebanco mediante redes privadas

El comercio tradicional se apoyaba tanto en su vertiente tradicional como en sus Variantes electrnicas, relaciones de mutua confianza y compromiso entre comprador y vendedor, sus garantas se basan en un conocimiento mutuo, ellas tienen un soporte legal, financiero de los pedidos y facturas en sus aspectos de adquisicin. El comercio electrnico viene a proponer una extensin de las funciones de la red, la red garantiza los derechos de las partes sin requerir de relaciones preliminares entre las partes

En el comercio electrnico se producen los procesos de promocin de ofertas, pedidos , entregas y pagos para cada uno de ellos pueden darse entidades especializadas como VISA, CYBERCASH etc. El nuevo comercio es una oportunidad para los bienes y servicios que por su naturaleza se pueden prestar en Internet

Los proveedores podrn disfrutar de un presencia global a un costo bajo, los consumidores tendrn mayores alternativas dentro de una oferta extensa que no tiene lmites geogrficos. La cadena de distribucin se acorta y con ello los plazos y los tiempos de respuesta (pedidos y respuesta de forma casi instantnea, teniendo un conocimiento rpido de disponibilidades o precios). El acortamiento del ciclo de compra implica una disminucin de los costos, por menor nmero de intermediarios al poder automatizar gran nmero de procesos. El acortamiento del ciclo de respuesta permite mejorar la calidad del servicio, mejora de la competitividad al disponer de mecanismos que retroalimentan al comerciante de manera directa con informacin acerca de la aceptacin de productos o el perfil y preferencias de sus clientes El nuevo comercio deber organizarse de una manera diferente dada la

cantidad de informacin que puede llegar a centrarse ser necesaria para ver cmo se opera la empresa; los sistemas de trabajo deben estar orientados a los clientes, eliminando las tareas que no contribuyan a satisfacerlo, la funcin de la administracin consiste en apoyar a quienes estn tratando los clientes. OBJETIVO DEL NEGOCIO ELECTRNICO (E- BUSINNES). El objetivo no es solo establecer relaciones comerciales, sino tambin brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a sus clientes, proveedores, socios y trabajadores. Transformando los procesos internos y externos de la empresa mediante el uso de la tecnologas de informacin y comunicaciones. CONCEPTO DE COMERCIO ELECTRONICO El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito. La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web. CARACTERSTICA DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS (E- BUSINNES). Sus caractersticas del Negocio Electrnico son: Desaparecen fronteras fsicas y horarios. Su implantacin requiere cambio en la cultura organizacional.

 Tiene efecto sobres los indicadores de desempeo de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicios) Puede ser aplicado por micro, pequea, mediana y grandes empresas.

PRINCIPIOS DEL COMERCIO ELECTRNICO Incremento de la capacidad de la oferta Competitividad global Rediseo de procesos comerciales Satisfaccin de las necesidades del consumidor Eliminacin de barreras comerciales Implantacin de la tecnologa para el cambio Creacin de nuevos mercados Reduccin del costo de las transacciones VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO PARA UN NEGOCIO El comercio electrnico ofrece grandes oportunidades:

Creacin de oportunidades de negocio y nuevas formas de distribucin de sus productos o servicios. Captacin de clientes potenciales. Acceso a clientes de cualquier zona geogrfica sin limitaciones. Apertura y expansin hacia nuevos mercados. Servicio 360 das al ao, 24 horas al da. No exige una presencia fsica en su comercio o negocio. Mejora de su imagen y de la satisfaccin de sus clientes al ofrecerles un medio cmodo, rpido y sencillo de contactar con usted.(no esperan a que les atiendan en un telfono, a desplazarse hacia su comercio, a sugerirle, consultarle, comprarle, etc. con una limitacin horaria...).

Aumento de la competitividad y calidad de servicio. Feedback: Intercambio de informacin constante: sus clientes le conocen mejor a usted y usted les conoce mejor a ellos en referencia a sus gustos, preferencias, sugerencias, dudas, etc.

Realizacin de pruebas de mercado para sus productos interrogantes. Mantenimiento fcil y sencillo sin grandes costes. Respuesta rpida a las necesidades y cadenas de entrega ms cortas o inexistentes lo que puede dar lugar a una reduccin de precios finales. Control de pedidos y clientes. Reduccin de costes de personal, administrativos, fsicos, etc.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

Desconocimiento

de la empresa. No conocer la empresa que vende

es un riesgo del comercio electrnico, ya que sta puede estar en otro pas o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personasempresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera estn constituidas legalmente en su pas y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".
Forma

de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico,

todava no hay una transmisin de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crdito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.
Intangibilidad.

Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de

compra, siempre ayuda a realizar una compra.

El

idioma. A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma

distinto al nuestro; a veces, los avances tecnolgicos permiten traducir una pgina a nuestra lengua materna. Con lo cual podramos decir que ste es un factor "casi resuelto". (Hay que aadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos estn hablando o que nos pretenden vender).
Conocer

quien vende. Ya sea una persona o conocer de que empresa

se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener mas confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.
Poder

volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en

caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo

sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atencin "preventa" o "post-venta".
Privacidad

y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el

Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes. COMPONENTES DEL COMERCIO ELECTRNICO. PROCESO (3) Interaccin entre agentes

AGENTE(1)

PRODUCTO (2)

Compradores Vendedores Intermediarios

Bienes y servicios intercambiables

El principio de comercio electrnico es: intercambio de productos digitales (2) en una base electrnica (1) con interacciones electrnicas (3).

CICLO DE NEGOCIO ELECTRNICO

LAS MODALIDADES MS GENERALES DEL COMERCIO ELECTRNICO SON:

- B2B (Business to Business).- Empresa-Empresa: Son relaciones entre empresas usuarias como puede ser una compaa que utiliza Internet para realizar pedidos a otras empresas proveedoras. Esta frmula utiliza comnmente el sistema EDI o Intercambio Electrnico de Datos, el cual consigue automatizar todo el proceso comercial de forma que los clsicos albaranes, pedidos o facturas en formato papel dan lugar a una serie de ficheros codificados que las empresas intercambian entre s.

- B2C (Business to Consumer).- Empresa-Consumidor: Son relaciones entre empresas y consumidores de forma que estos ltimos utilizan la red cuando adquieren productos y servicios de las empresas. Este es el caso ms conocido de comercio electrnico por el que las empresas utilizan la red como un nuevo medio de distribucin y venta directa a los consumidores.

- B2A (Business to Administration).- Empresa-Administracin: Son relaciones entre empresas y las relaciones gubernamentales. De esta

forma la Administracin puede ofrecer la opcin de intercambio electrnico para transaciones como determinados impuestos y pagos de tasas, as como otros servicios especficos.

- C2A (Consumer to Administration).- Consumidor-Administracin: Son relaciones entre la administracin y el consumidor originando un intercambio parecido al de empresas ofreciendo al consumidor la posibilidad de pagar sus impuestos y tasas va on-line adems de acceso a toda clase de asesoramiento, devoluciones, etc.

- C2C (Consumer to Consumer).- Consumidor-Consumidor: Son relaciones entre consumidores como pueden ser las subastas on-line. Los productos y servicios se ofrecen y demandan por particulares que se convierten en consumidores en el momento de la transaccin.

RIESGOS

Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su tecnologa como de su naturaleza interactiva:

Entorno empresarial y tecnolgico cambiante. Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, segn su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnolgico de cada empresa, as como del grado deseado de participacin en el comercio electrnico. Como mnimo una empresa necesitar una computadora personal con sistema operativo Windows o Machintosh, un mdem, una suscripcin a un proveedor de servicios de Internet, una lnea telefnica. Una compaa que desee involucrarse ms, deber prepararse para introducir el comercio electrnico en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicar el uso de un sistema para el intercambio electrnico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.

Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una

tarjeta de crdito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes.

Cuestiones legales, polticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico: validez de la firma electrnica, no repudio, legalidad de un contrato electrnico, violaciones de marcas y derechos de autor, prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes, polticas econmicas y censura gubernamentales.

TIPOS DE APLICACIONES NEGOCIO ELECTRNICO.

E-CRM.- Permite establecer relaciones con el cliente a travs de sistemas que operan en Internet. El objetivo es incrementar la relacin con el cliente, efectuando marketing one to one, automatizando la fuerza

de ventas, brindando soporte adecuado al cliente, optimizando campaas de marketing, tele marketing, soporte y servicio; y lograr su fidelizacin. E-Commerce.- Traslado y adaptacin de los procesos de compra y venta de productos y servicios a Internet. E-SCM (Supply Chain Management).- Permite la adecuada gestin de la cadena de suministros (intercambio de materiales, informacin y flujo financiero entre proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor) haciendo uso de las tecnologas de Internet. E-Marketplaces.- Son mercados virtuales que permiten tanto a vendedores como compradores agilizar sus procesos de compra/venta. E-Procurement.- Gestiona los procesos de aprovisionamiento a travs de Internet, desde la solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo. PROCESO DE RETROALIMENTACIN DEL E- BUSINNES

DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE Y E-BUSINESS. Usualmente los trminos e-commerce y e-business se utilizan como sinnimos, sin embargo son diferentes y es importante que las empresas conozcan estas diferencias

De acuerdo con los artculos ledos en la red y en algunos libros, estas diferencias consisten en: El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de rdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administracin de lealtad del consumidor. El e-business incluye al e-commerce, pero tambin cubre procesos internos como produccin, administracin de inventario, desarrollo de productos, administracin de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administracin del conocimiento y recursos humanos.

La estrategia de e-commerce es ms estrecha, est ms orientada a las ventas y es ms simple que otras iniciativas: Sirve para analizar cmo usar Internet para mejorar reas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor. Puede hacer foco en las ventas y las rdenes tomadas sobre Internet, y puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias. Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son ms desafiantes, ofrecen ms recompensas y probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la organizacin: Implican el rediseo total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compaa para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnologa en redes. Las estrategias de e-business incluyen oportunidades de obtener ganancias, pero el foco principal est en los costos y la eficiencia en las operaciones. Las estrategias de e-business implican una cuarta categora de integracin: a travs de la empresa, con una integracin funcional profunda entre nuevas aplicaciones y procesos de negocios

rediseados, y horizontalmente a travs de una integracin mayor de aplicaciones ERP o CRM. (Trminos ya descritos anteriormente). El empleo de un sistema de eBusiness proporciona notables ventajas tanto para la empresa como para el consumidor, las mismas que son adicionales a aquellas que se consiguen en los negocios normales (sin acceso web) y que se constituyen en el verdadero valor agregado del eBusiness. USOS El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas. Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren

publicitarios.

por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios para resolverlos. Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en las computadoras. Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin del comercio electrnico, son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una Existencias comerciales. Aceleracin a nivel mundial de los contactos

base de datos compartida para acordar transacciones.

entre mercados de existencias.

Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o Seguros. Facilita la captura de datos. Empresas que suministran a fabricantes.Ahorro de grandes

verificacin por parte de una entidad neutral.

cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian. MEDIOS DE PAGO La revolucin del comercio electrnico, a dems de realizar la entrega del bien mediante un medio electrnico, concretar tambin el pago por va electrnica. Para ello han ingeniado mltiples medios de pago, de los cuales los ms usados sern:

Fundados en tarjetas: Abarcan tarjetas tanto de crdito como de dbito. Mediante un registro generado por el propio sistema informtico que realiza la negociacin, quedar plasmado los datos del banco originante, el motivo de la transaccin y el banco aceptante. Para los negocios con el exterior -en virtud de las reglas de prevencin del lavado de dinerolos giros se complejizan ms, quedando siempre debidamente controlados, incluso de forma fsica.

Cheques digitales: Son similares a los cheques fsicos, donde las palabras claves (passwords) utilizadas por las personas adherentes, tendrn el mismo valor jurdico que la firma olgrafa. Este mecanismo est aun en desarrollo, contando entre sus desarrolladores ms fieles a los EUA y Argentina.

Dinero electrnico: Dinero almacenado en una tarjeta inteligente (Smartcards), tambin llamadas genricamente monederos. Las tarjetas inteligentes son similares en tamao a las tarjetas de crdito con un conjunto de contactos que proveen la interfaz electrnica a un microprocesador interno, con su propia memoria y sistema operativo. Puede no tener la identificacin del usuario, dificultando en ese caso rastrear la fuente.

TECNOLOGIAS QUE EMPLEA

El comercio electrnico utiliza un amplio rango de tecnologas como son:

Intercambio Electrnico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange) Correo Electrnico (E-mail o Electronic Mail) Transferencia Electrnica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer) Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores Transferencia de Archivos Diseo y Fabricacin por Computadora (CAD/CAM) Multimedia Tableros Electrnicos de Publicidad Videoconferencia

TRIBUTOS QUE USUALMENTE GRAVAN AL COMERCIO ELECTRNICO Se subdividen segn la distincin clsica del Derecho Financiero en impuestos directos e indirectos. Los directos son:

Impuestos sobre la renta de las personas Fsicas (IRPF): El hecho

imponible es la obtencin de renta por el contribuyente, que debe ser una persona fsica con residencia habitual. La base imponible est compuesta por los rendimientos del trabajo, del capital mobiliario, del capital inmobiliario y los de las actividades econmicas; adems por las ganancias y prdidas patrimoniales y las imputaciones de renta. Es evidente que cuando quien lleva a cabo sus actividades econmicas a travs de la red es una persona fsica con residencia habitual, los rendimientos obtenidos sern objeto de gravamen en este impuesto.

Impuesto sobre la Renta de los No Residentes (IRNR): Ser

aplicable a personas fsicas y entidades no residentes. Se requiere que las actividades o explotaciones econmicas sean realizadas en el territorio que se establezca esta carga o que se trate de prestaciones de servicios utilizadas en ese territorio (en particular las referidas a la realizacin de estudios, proyectos, asistencia tcnica o apoyo a la gestin).

Impuesto sobre Sociedades (IS): Se le aplica a sociedades y

dems entidades jurdicas. El hecho imponible est constituido precisamente por la obtencin de la renta, siendo indiferente su fuente u origen. Se requiere que su constitucin se hubiera realizado conforme a las leyes del territoriopor el cual se tributa, que su domicilio social se halle en ese territorio y que tengan la sede direccin efectiva en dicho territorio. Impuestos indirectos son:

Impuestos especiales (IIEE): recaen sobre algunos consumos en

especfico, como pueden ser el alcohol y bebidas alcohlicas, hidrocarburos, labores del tabaco, electricidad, determinados medios de transporte, etc. Generalmente gravan su fabricacin, importacin, introduccin en el mbito territorial interno y la matriculacin.

Impuesto sobre transmisiones patrimoniales (ITP): se exige por

las transmisiones patrimoniales onerosas de bienes y derechos, independientemente de su naturaleza; recae nicamente sobre las operaciones sujetas que no constituyan actos del trfico empresarial. Su mbito se limita por tanto a operaciones entre particulares y hay una incompatibilidad expresa con el IVA.

Impuesto Aduaneros (IIAA): Todos aquellos que tienen como Impuesto sobre el Valor Aadido (IVA): Recae sobre el consumo,

objeto el trfico internacional de mercancas.

gravando las prestaciones de servicios efectuadas por empresarios o profesionales, las adquisiciones de bienes y las importaciones de bienes. Entre las principales dificultades a las que se enfrenta este impuesto en el comercio electrnico, estn lo referente a la localizacin del hecho imponible, la ya comentada distincin entre trasferencia de bienes intangible o prestacin de servicios y la identificacin y/o localizacin de los sujetos intervinientes en la transaccin. En sntesis se distinguen dos criterios fundamentales respecto a la fijacin del IVA un establecimiento relevante (sea del

restador o del destinatario) y/o el lugar donde el servicio se realiza fsicamente. Impuestos como el IVA, o directos como el IRPF y el IS, deben reformularse en lo que respecta a este novedoso fenmeno. INSTITUCIONES INTERNACIONALES En uno de los pocos aspectos en que coinciden los tericos es precisamente en que se trata de un problema mundial, de modo que las soluciones legislativas debern venir de instituciones internacionales. Analicemos entonces las posiciones de algunas de estas entidades: Organizacin Mundial del Comercio (OMC): En Ginebra (1998) present un informe denominado Comercio Electrnico y el Rol de la Organizacin Mundial del Comercio (Electronic Commerce and The Rol of the TWO), el cual explica el impacto, costos y beneficios financieros del comercio electrnico, destaca lo significativo que sera para los pases en desarrollo, y adems toca en un punto, la necesidad de resolver el problema dela tributacin. Al respecto determina que los Acuerdos Generales -Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT) y el Acuerdo sobre Comercio de Servicios (GATS)- deben ser primero analizados y ajustados a la tributacin del comercio electrnico; dejando hasta ah el tema, sin emitir an un pronunciamiento formal y expreso sobre poltica fiscal y tributacin en el comercio electrnico. En reuniones posteriores se ha vuelto sobre el tema, pero la falta de consenso impide la toma de conclusiones. Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo del Comercio (OCDE), representa alrededor del setenta por ciento del comercio global): Es una de las organizaciones internacionales ms activas en la promocin del comercio electrnico, ya en 1997 y 1998 celebr dos conferencias ministeriales sobre el tema. Por su parte, el Comit de Asuntos Fiscales (CAF, Committee on Fiscal Affairs) de la OCDE ha realizado un proyecto de "Condiciones Marco para la Tributacin" (The Taxation Framework Conditions), adems de un programa de

trabajo, cuya finalidad es el establecimiento de normas tributarias destinadas a regular el comercio electrnico. Asociacin Internacional Fiscal (International Fiscal Association, IFA): En su reunin anual de 1998 (Londres, Inglaterra) se arrib a cardinales conclusiones -adems de respaldar las de la OCDE- entre las que es de destacar el apego al impuesto al consumo. Se extendi largamente sobre la imposicin indirecta, aadiendo que debe obrarse por el consenso internacional, a fin de evitar la doble o nula imposicin y dej claro que para tal cosa no se requiere que el proveedor est registrado en el pas donde se realiza el consumo. Para los inconvenientes que surgen cuando el fisco se encuentra ante la imposibilidad de ubicar a los sujetos, se plantearon tales soluciones: que exista un registro de todos los proveedores y consumidores que realizan actividad econmica en todos los pases y la implementacin de intermediarios (verbigracia bancos u otras entidades financieras) para que perciban el impuesto. Unin Europea (UE): Es criterio de Mario Monti, comisario europeo de Mercado Interior, que se debe evitar "regular (referido al comercio electrnico) por el mero hecho de regular", adems de que "es vital que los sistemas impositivos ofrezcan certeza legal y neutralidad fiscal"; lo que evidencia la conducta cautelosa que ha caracterizado a esta organizacin. De cualquier modo el propio comisario ha sintetizado tal posicin al decir "El comercio electrnico en bienes y servicios cae claramente dentro del mbito del Impuesto sobre el Valor Aadido, del mismo modo que otras formas comerciales tradicionales. Por lo tanto, no es necesario introducir impuestos nuevos y alternativos, como un impuesto sobre el 'bit' dentro de la UE". LEYES DEL COMERCIO ELECTRNICO "Existen muchos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico; entre ellos podemos destacar, la validez de la firma electrnica, no repudio, la legalidad de un contrato electrnico, las violaciones de marcas y derechos de autor, prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre secretos

comerciales y responsabilidades". Por esto en Venezuela existen leyes aplicables para el comercio electrnico y lo anterior mencionado. Algunas son:
Ley

de Telecomunicaciones: esta ley, tiene por objeto establecer el

marco legal de regulacin general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de las personas a la comunicacin y a la realizacin de las actividades econmicas de telecomunicaciones.
Ley

sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrnicas : tiene por objeto

otorgar y reconocer la eficacia y valor jurdico a los mensajes de datos, los cuales son la informacin inteligible en formato electrnico que pueda ser almacenada o intercambiada por cualquier medio y las firma electrnica, la cual es la informacin creada o utilizada por la persona titular de la firma asociada al Mensaje de Datos, que permite atribuirle su autora bajo el contexto en el cual ha sido empleado.
Ley

especial contra los delitos informticos: La presente ley tiene por

objetivo la proteccin integral de los sistemas que utilicen tecnologas de informacin, tambin la prevencin y sancin de los delitos realizados contra dichos sistemas o sus componentes o los cometidos mediante el uso de estas.
Ley

General de Bancos y otras Instituciones Financieras: regula la

actividad financiera , la cual consiste en la captacin de recursos, incluidas las operaciones de mesa de dinero, con la finalidad de otorgar crditos o financiamientos, e inversiones de valores; y solo podr realizarse por los bancos, entidades de ahorro y prstamo, casa de cambio,
Ley

operadores

bancarios

fronterizos,

empresas

emisoras

operadoras de tarjetas de crdito y dems instituciones financieras. de Cajas de Valores: La presente Ley tiene como objeto regular los servicios prestados por aquellas sociedades annimas que tienen por finalidad exclusivo la prestacin de servicios de depsito, custodia, transferencia, compensacin y liquidacin, de valores objeto de oferta pblica.
Ley

de Licitaciones : El presente Decreto Ley, tiene por objeto regular

las maneras de seleccin de contratistas, por parte de los rganos del Poder Nacional, Institutos Autnomos, las Universidades Pblicas, las

asociaciones civiles y sociedades, las fundaciones, los Estados, los Municipios, los institutos autnomos estadales o municipales y/o los entes que reciben subsidios o donaciones para la ejecucin de obras, la adquisicin de bienes muebles y la prestacin de servicios distintos a los profesionales y laborales.
Ley

Orgnica de Ciencia y Tecnologa : El presente Decreto-Ley tiene

por objeto desarrollar los principios orientadores que en materia de ciencia, tecnologa e innovacin, establece la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin, definir los lineamientos que orientaran las polticas y estrategias para la actividad cientfica, tecnolgica y de innovacin, con la implantacin de mecanismos institucionales y operativos para la promocin, estmulo y fomento de la investigacin cientfica, la apropiacin social del conocimiento y la transferencia e innovacin tecnolgica, a fin de fomentar la capacidad para la generacin, uso y circulacin del conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional. LOS RETOS QUE ENFRENTA EL COMERCIO ELECTRNICO

Los dos principales desafos que enfrenta B2C de comercio electrnico son la creacin de trfico y el mantenimiento de la fidelidad de los clientes. Debido al ganador se lo lleva todo la naturaleza de la estructura B2C, muchas pequeas empresas tienen dificultades para entrar en un mercado y seguir siendo competitivos. Adems, los compradores en lnea son muy sensibles al precio y son fcilmente atrados lejos, por lo que la adquisicin y mantenimiento de nuevos clientes es difcil. Un estudio de las principales empresas B2C de McKinsey encontr que: Arriba los artistas intrpretes o ejecutantes tienen ms de tres veces ms de visitantes nicos al mes a ms de la mediana. Adems, la parte superior intrprete haba 2500 veces ms visitantes que el peor intrprete. Arriba los artistas intrpretes o ejecutantes tena un 18% el porcentaje de conversiones de usuarios nuevos, el doble que la de la mediana. Arriba los artistas intrpretes o ejecutantes tienen un ingreso por operacin de 2,5 veces la mediana. Arriba los artistas intrpretes o ejecutantes tuvo un margen bruto promedio de tres veces la mediana. No hubo diferencias significativas en el nmero de transacciones por cliente y el coste de adquisicin de visitantes. En esencia, estos maestros de B2C de comercio electrnico (Amazon, etc) permanecen en la parte superior a causa de una comunicacin eficaz y el valor para el cliente.

GLOSRIO DE TERMINOS DEL COMERCIO ELECTRONICO Nmer o

Trmino

Definicin Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todos tipo de computadores. Desarrollado

Internet

originariamente para los militares de Estados Unidos, y despus se utiliz para el gobierno, investigacin acadmica y comercial y para comunicaciones.

Red de ordenadores privada basada en los estndares de Internet, utilizan esta tecnologa para enlazar los recursos 2 Intranet informativos de una organizacin, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestin de documentos. Comercio Electrnico Entrega de informacin, productos, servicios o pagos por medio de lneas telefnicas, redes de ordenadores o de cualquier otro dispositivo electrnico. Cualquier forma de transaccion comercial en la que las partes interactan en forma electrnica en lugar del intercambio o contacto fsico directo. Alojar, servir, y mantener archivos para uno o ms sitios 5 Hosting web. Es tambin web, conocido web site como hosting, hospedaje web web, o alojamiento webhosting. 6 Servidor Compartido En un servidor compartido varios clientes comparten un servidor, es una forma de hosting. Se conoce como servidor virtual a una particin dentro de un servidor que habilita varias mquinas virtuales dentro de dicha mquina por medio de varias tecnologas. Los mismos poseen un lmite de uso de CPU y memoria RAM 7 Servidor Virtual (entre otros) que es dedicado slo para ese SDV dentro del servidor, y cada uno de ellos funcionan independientemente dentro de un mismo servidor, es decir que actan como jaulas dentro de un mismo equipo. Por ejemplo, si uno de ellos est mal administrado y trabaja en forma sobrecargada, no afectar el funcionamiento del resto. Servidor Dedicado Enlace El uso exclusivo de todo un servidor por un nico cliente. Es una Forma de Hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser alto. Servicio que permite establecer un acceso permanente a hosting

Negocio Electrnico

Internet de alta capacidad, con un costo fijo, independiente Dedicado del tiempo de conexin y del volumen de informacin transmitida, Existen compaas que ofrecen ADSL, T1, wifi, dial-up, etc. La Planificacin de Recursos Empresariales, o simplemente ERP (Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de 10 ERP sistemas de informacin gerencial que permite la integracin de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la produccin, la logstica, el inventario, los envos y la contabilidad. Customer 11 CRM Relationship Management, gestin de las

relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofa de trabajo u organizacin, sino el resultado de unir las antiguas tcnicas comerciales de los pequeos establecimientos, con la tecnologa de la informacin. Supply Chain Management (SCM). Es una solucin de 12 SCM negocios enfocada en optimizar la planeacin y las operaciones de la cadena de suministro de la empresa. Las 13 Business Intelligence aplicaciones de Business Intelligence (BI) son

herramientas de soporte de decisiones que permiten en tiempo real, acceso interactivo, anlisis y manipulacin de informacin crtica para la empresa.

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Cadena Valor Cluster

de

Se enfoca en la identificacin de los procesos y operaciones que aportan valor al negocio, desde la creacin de la demanda hasta que sta es entregada como producto final.

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de Los clusters que ejecutan aplicaciones utilizadas en el Cmputo Cientfico, donde lo ms importante es obtener un alto desempeo, optimizando el tiempo de procesamiento, algunas aplicaciones de este tipo son los ERP(Enterprise Resource Plannig), BI(Business Intelligent), Herramientas OLAP, KWS(Sistemas basados en el conocimiento),

Aplicaciones

ESS(Sistemas de soporte para ejecutivos). De forma general, back-end hace referencia al estado final 16 Back End de un proceso. Contrasta con front-end, que se refiere al estado inicial de un proceso, interfaz del administrador o programador de la aplicacin. Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso. 17 Front End Contrasta con back-end, que se refiere al estado final de un proceso, interfaz del usuario final. Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, permite realizar un diagnstico rpido de la situacin de cualquier 18 FODA empresa, considerando los factores externos e internos que la afectan y as poder delinear la estrategia para el logro satisfactorio de las metas y objetivos inherentes a la empresa. Recopilacin y anlisis de informacin, en lo que respecta al 19 Estudio Mercado de mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratgico y operativo. 20 Negocio Brick Negocio Clic Negocio 22 Brick Clic Business to Business and Organizacin que tiene participacin comercial de forma tradicional, es decir, con instalaciones fsicas. Organizacin que tiene participacin comercial de forma electrnica nicamente. Organizacin que tiene participacin comercial de forma fsica y electrnica. B2B. Forma de comercio electrnico en donde las operaciones comerciales son entre empresas y no con usuarios finales. Empresa a consumidor. Forma de comercio electrnico en donde las operaciones comerciales son entre una empresa y un usuario final.

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Business to Consumer

CONCLUSIONES. El e- business es la nueva forma de comercio en Internet, sin fronteras, con un nuevo planteamiento de los modelos empresariales, clientes globales, nuevos sistemas de pago y estrategias innovadoras. Si una empresa quiere estar presente y de forma rentable, en los nuevos mercados es necesario que sus profesionales conozcan las tcnicas necesarias para implementar la tecnologa requerida. Por ello, cualquier profesional actualmente debe estar capacitado para gestionar, dirigir y planificar con xito programas que se adapten a las necesidades empresariales existentes en el mercado. El e-business es llamado la tercera fase del e- commerce, como lo mencionan Kalakota y Robinson. Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compaa efectuar una transaccin del negocio. Por otra parte el E-commerce: es el tipo de transaccin econmica -compra y venta- que se realiza a travs de sistemas electrnicos. Una empresa, comnmente presente en la red, vende productos o servicios a travs de Internet. All llega el comprador que suele pagar con tarjeta de crdito un producto que en un plazo acordado recibir en la puerta de su casa. Los productos que ms se venden por medio de las redes electrnicas son CDROOM, msica, libros y programas informticos, aunque la lista de opciones de compra es casi infinita. El "e-commerce" es la parte del proceso que se limita a la comercializacin de productos y servicios por web. El e-commerce consiste en el uso de internet, comunicaciones digitales o aplicaciones de las tecnologas de la informacin para comprar o vender. Sin embargo en el e-business se involucra a la organizacin por completo, no solamente al e-commerce (Procesos de compra y venta) para optimizar toda su cadena de valor, valindose para ello del uso de internet como el principal medio de comunicacin.