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CONSULTORA EN RECURSOS HUMANOS Y CAPACITACIN EMPRESARIAL

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ANALISIS DE INVOLUCRADOS
Marcelo A. Colombo Villa Constitucin, Argentina Julio 2009
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Introduccin

El anlisis de los involucrados es una herramienta imprescindible para elaborar las estrategias de implementacin de cualquier Proyecto. Entendiendo como Proyecto, para este caso, desde una decisin o una simple poltica hasta las ms complejas obras que se nos pudieran ocurrir.

Esta presentacin explica, de manera simplificada y prctica, cules son los pasos requeridos para llegar al diseo de las mencionadas estrategias.

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Involucrados: Tres definiciones

Los INVOLUCRADOS o STAKEHOLDERS son las personas o grupos que tienen intereses a favor o en contra de un proyecto y que, a travs de sus actitudes o acciones, pueden influir para el xito o el fracaso del mismo.
Son individuos, grupos u organizaciones que tienen un inters particular en el proyecto y que pueden movilizar recursos para afectar sus resultados de alguna forma.

Se trata de individuos u organizaciones que estn activamente relacionados con el proyecto y tienen intereses que pueden afectar de manera positiva o negativa, los resultados de su ejecucin.
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Por qu hacer un anlisis de involucrados?

Un anlisis de involucrados ayuda a evaluar el ambiente de un proyecto.

Permite evaluar y comprender las caractersticas e intereses de quienes apoyan o se oponen al proyecto, antes de comenzar su implementacin. Este conocimiento previo, permite elaborar las estrategias adecuadas para lograr la mayor aceptacin posible y reducir algunos riesgos.

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Al hacer un anlisis de involucrados

TIPS DE AYUDA

Es conveniente realizarlo en forma grupal ya que, de esta manera, es ms probable una mayor aproximacin a la realidad (mayor objetividad) que si lo hiciera un solo individuo. En ciertos casos implica un trabajo de investigacin complejo, ya que podra haber intereses escondidos total o parcialmente, que ser necesario descubrir. De lo contrario este anlisis podra ser defectuoso y, sin dudas, afectar a los resultados del proyecto.
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CMO HACER UN ANALISIS DE INVOLUCRADOS?

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Proceso general

1. 2. 3. 4.

Hacer una lista de todos los involucrados. Hacer una evaluacin de cada uno en relacin con el proyecto. Representar grficamente la situacin, para poder verlo ms claro (opcional). Definir las estrategias de intervencin.

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1
PREPARAR LA LISTA DE INVOLUCRADOS

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Listado de involucrados
Preparar una planilla con el siguiente formato, para registrar a todos los involucrados y sus intereses, a favor o en contra del proyecto.

INVOLUCRADO

INTERESES

1 2 3 n

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Listado de involucrados
EJEMPLO

Proyecto: Obra de Iluminacin de Barrio Independencia

# 1 2 3 4 5 6 INVOLUCRADO Vecinos de bajos ingresos Destacamento policial Comerciantes 1 (10%) Comerciantes 2 (55%) Cartoneros Vecinos de Barrio Sur INTERESES En desacuerdo por el alto costo de la obra. Apoyo por mejor visibilidad y posible disminucin de delitos. Apoyo por poder extender el horario de atencin. En desacuerdo por el costo diferencial de la obra, para ellos. Apoyo por mayor seguridad ante posibles accidentes (ya ocurridos). Se oponen por considerar que ellos tienen prioridad.

Etc

Etc
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Intereses de los involucrados

TIPS DE AYUDA
Algunas preguntas que pueden resultar de ayuda para identificar los intereses de los involucrados:

Cules son las expectativas que tienen los involucrados respecto del Proyecto? Qu creen que ocurrir a partir del Proyecto? Coincide esto con lo que realmente se espera que ocurra? Qu observan ellos como problema que resolver u ocacionar el Proyecto? Cules son los recursos que los involucrados estn dispuestos a comprometer o movilizar para influir a favor o en contra del Proyecto? Qu otros intereses tienen los involucrados que puedan estar en conflicto con el Proyecto? Podemos integrar esos intereses al Proyecto sin resentirlo? Cmo ven o se relacionan los involucrados con los dems de la lista?
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Listado de involucrados
EJERCICIO

Prepare el listado de involucrados de su Proyecto y, si tiene dudas, consulte en www.marcolombo.com.ar

# 1 2 3 4 5 n
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INVOLUCRADO

INTERESES

Involucrados: Check-list final

TIPS DE AYUDA

Verificar que en el listado de involucrados

1. Se ha considerado a todos los involucrados.

2.
3. 4.

Se han tenido en cuenta todos los intereses de cada uno, sean a favor o en contra del proyecto.
Se han investigado los posibles intereses ocultos (quiz no expresados pblicamente). La definicin de los intereses ha sido un proceso objetivo, basado en informacin concreta (no suposiciones) y libre de sesgos personales.
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2
ANALIZAR A LOS INVOLUCRADOS

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Clasificacin de los involucrados

Preparar una planilla con el siguiente formato, para evaluar a cada uno de los involucrados.

INVOLUCRADO

POSICIN

PODER

INTENSIDAD

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Clasificacin de los involucrados

INVOLUCRADO

POSICIN

PODER

INTENSIDAD

Se refiere a si el involucrado est a favor o en contra del proyecto. Se utilizar un signo + para indicar que apoya; y un signo - para indicar que se opone.
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Clasificacin de los involucrados

INVOLUCRADO

POSICIN

PODER

INTENSIDAD

Se refiere al Poder o la Fuerza que tiene este involucrado para influir sobre el proyecto, si quisiera. Ese poder puede provenir de la jerarqua del propio grupo, de los recursos que maneje o de la posicin de una persona. Tambin puede ser ms informal: producto de liderazgos carismticos, relaciones polticas, etc.
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Clasificacin de los involucrados

INVOLUCRADO

POSICIN

PODER

INTENSIDAD

Se refiere a cmo se estima que utilizar su Poder este involucrado en relacin con el Proyecto. Es el grado de inters que este actor tiene en el Proyecto (sea a favor o en contra).
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Clasificacin de los involucrados

INVOLUCRADO

POSICIN

PODER

INTENSIDAD

Valores posibles:
POSICIN: Signo + si est a favor; signo - si est en contra. PODER: 5: Muy alto; 4: Alto; 3:Medio; 2:Bajo; 1:Muy bajo. INTENSIDAD: 5: Muy alta; 4: Alta; 3:Media; 2:Baja; 1:Muy baja.
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Clasificacin de los involucrados

EJEMPLO

INVOLUCRADO

POSICIN

PODER

INTENSIDAD

Destacamento policial Vecinos con bajos ingresos Cartoneros Senador que vive en el barrio Comerciantes que apoyan (10%) Comerciantes que no apoyan (55%) Vecinos de Barrio Sur

+ + + + -

4 4 2 5 3 3 2

3 5 1 5 1 4 3
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Para determinar Poder e Intensidad

TIPS DE AYUDA Algunas variables a considerar en el momento de analizar Poder e Intensidad de cada involucrado.

Jerarqua formal o legal (conduccin y/o control, encargados de presupuestos). Liderazgo (formal o informal: carisma, poltico, familiar, conexiones). Control sobre recursos que resulten estratgicos para el proyecto (por ejemplo: Proveedores de insumos). Posesin de algn tipo de conocimiento especializado. Poder de negociacin. Relaciones con otros involucrados. Status social, econmico o poltico. Influencia a travs de vnculos con personas o grupos importantes. Grado de dependencia o condicionamiento de otros involucrados. Vinculacin con el xito de otros proyectos.
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Clasificacin de los involucrados

EJERCICIO

Clasifique ahora los involucrados de su Proyecto y, si tiene dudas, consulte en www.marcolombo.com.ar

INVOLUCRADO POSICIN PODER INTENSIDAD

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3
REPRESENTAR GRFICAMENTE

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Clasificacin de los involucrados

TIPS DE AYUDA

Si se desea identificar rpidamente quines son los involucrados ms significativos (los de mayor importancia) para no representar grficamente a todos, simplemente se debe multiplicar PODER x INTENSIDAD y, a mayor valor, mayor relevancia del involucrado para el Proyecto.

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Mapeo de los involucrados

Utilizar los valores de la tabla de clasificacin anterior. Los nmeros corresponden al rden dentro de ella. Se han agregado otros puntos para que resulte ms ilustrativo. LOS QUE APOYAN LOS QUE SE OPONEN

PODER ALTO

4 1

PODER ALTO

2 6

5
PODER BAJO

PODER BAJO

INTENSIDAD BAJA

INTENSIDAD ALTA

INTENSIDAD BAJA

INTENSIDAD ALTA
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Mapeo de los involucrados

TIPS DE AYUDA

PODER ALTO

PODER BAJO

No olvidar que los valores posibles para PODER e INTENSIDAD van de 1 a 5. Por lo tanto, para representar grficamente los puntos, ser necesario imaginar a la matriz dividida en 5 filas por 5 columnas (lneas de puntos). En este ejemplo se ha graficado un involucrado con PODER=4; INTENSIDAD=3.

INTENSIDAD BAJA

INTENSIDAD ALTA

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Caracterizacin de las posiciones

LOS QUE APOYAN

LOS QUE SE OPONEN

PODER ALTO

SIMPATIZANTES

ALIADOS

PODER ALTO

OBSTCULOS

ENEMIGOS

PODER BAJO

AMIGOS

APOYOS

PODER BAJO

CRTICOS

ADVERSARIOS

INTENSIDAD BAJA

INTENSIDAD ALTA

INTENSIDAD BAJA

INTENSIDAD ALTA
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Mapeo de los involucrados

EJERCICIO
Dibuje las matrices en una hoja y represente grficamente a los involucrados ms significativos de su Proyecto. Si tiene dudas consulte en www.marcolombo.com.ar LOS QUE APOYAN LOS QUE SE OPONEN

PODER ALTO

PODER ALTO

PODER BAJO

PODER BAJO

INTENSIDAD BAJA

INTENSIDAD ALTA

INTENSIDAD BAJA

INTENSIDAD ALTA MC & Asociados

4
DEFINIR LAS ESTRATEGIAS

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Qu es una estrategia?

Definimos, para este caso, que una estrategia es un plan de accin a intentar, conscientemente determinado, para abordar una situacin especfica y resolverla con xito. Aqu, las estrategias que se elaboren, deberan orientarse a lograr un control tal de los involucrados, que permita mantener y aumentar el inters de quienes estn de acuerdo con el Proyecto y ganar, en lo posible, el apoyo de quienes se oponen o, al menos, disminuir su impacto negativo.
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Estrategias genricas
Cmo se debera actuar con cada uno de los grupos de involucrados?
LOS QUE APOYAN LOS QUE SE OPONEN

PODER ALTO

SIMPATIZANTES Movilizar, lograr mayor inters en el proyecto.

ALIADOS Mantener su inters. Seguir muy de cerca.

PODER ALTO

OBSTCULOS Monitorear y mantener su baja intensidad. No desafiar.

ENEMIGOS Controlar muy de cerca.

PODER BAJO

AMIGOS Mantener informados. Racionar esfuerzos.

APOYOS Mantener implicados y satisfechos.

PODER BAJO

CRTICOS Informar. Evitar enfrentamiento.

ADVERSARIOS Utilizar la persuasin para disminuir su intensidad.

INTENSIDAD BAJA

INTENSIDAD ALTA

INTENSIDAD BAJA

INTENSIDAD ALTA
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Situacin ideal dentro de cada matriz

Resultara importante mover a cada involucrado en la forma que se indica
LOS QUE APOYAN LOS QUE SE OPONEN

PODER ALTO

SIMPATIZANTES

ALIADOS

PODER ALTO

OBSTCULOS

ENEMIGOS

PODER BAJO

AMIGOS

APOYOS

PODER BAJO

CRTICOS

ADVERSARIOS

INTENSIDAD BAJA

INTENSIDAD ALTA

INTENSIDAD BAJA

INTENSIDAD ALTA
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Situacin ideal entre matrices

Resultara importante mover a cada involucrado en la forma que se indica
LOS QUE APOYAN LOS QUE SE OPONEN

PODER ALTO

SIMPATIZANTES

ALIADOS

PODER ALTO

OBSTCULOS

ENEMIGOS

PODER BAJO

AMIGOS

APOYOS

PODER BAJO

CRTICOS

ADVERSARIOS

INTENSIDAD BAJA

INTENSIDAD ALTA

INTENSIDAD BAJA

INTENSIDAD ALTA
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Definicin de estrategias
EJEMPLO

INVOLUCRADO Destacamento policial

INTERESES Apoyo por mejor visibilidad y posible disminucin de delitos.

ESTRATEGIA Otorgar un papel protagnico en las reuniones pblicas de difusin Invitarlos especialmente a participar de las reuniones. Utilizar en ellas un lenguaje compatible con su nivel educativo y social. Encontrar beneficios extras para ellos, alrededor del proyecto. Informar sobre el diseo de planes especiales de pago para ellos, previa evaluacin de su situacin a travs de Trabajadores Sociales.

Cartoneros

Apoyo por mayor seguridad ante posibles accidentes (ya ocurridos).

Comerciantes 2 (55%)
(Se verific que se trata de pequeos comercios como kioscos y verduleras)

En desacuerdo por el costo diferencial de la obra, para ellos.

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Definicin de estrategias
EJERCICIO

Describa las principales estrategias para su Proyecto. Si tiene dudas, consulte en www.marcolombo.com.ar

INVOLUCRADO

INTERESES

ESTRATEGIA

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MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIN

Esperamos que este MicroCurso haya sido til y de su agrado.

Nos gustara mucho recibir un comentario de su parte.

Si decide hacerlo, envelo a info@marcolombo.com.ar

Reciba nuestro cordial saludo.

El equipo de MC&Asociados

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