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PROYECTO DE CALIDAD

Este es con el fin de desarrollar unas de las siete herramientas Japonesas de calidad estudiadas en el saln de clases aplicada a la Empresa Multiservicios La Curva

ANTECEDENTES
Empresa creada en el ao de 1995 cuyo giro comercial es la venta de llantas, amortiguadores, as como la prestacin de servicios de alineacin, suspensin y frenos. Esta empresa ha crecido considerablemente desde su inicio a la fecha y hoy en da se le suma otro servicio mas a los que ya venia prestado ,el de afinacin

PROBLEMTICA
Al iniciar el presente trabajo observe la falta de controles de calidad para poder medir el desempeo del personal, as como el posicionamiento de la empresa dentro del mercado que corresponde a su giro empresarial
HERRAMIENTA APLICADA Derivado del diagnostico hecho la herramienta Japonesa para utilizar dentro de esta empresa ser:

SISTEMA DE LIDERAZGO

1.- Misin 2.- Visin


Un negocio no es mas que un conjunto de ideas. Cuando el conjunto de creencias que dieron origen a un negocio se expresa por escrito, el documento resultante refleja la mismas ideas bsicas que subyacen en las declaraciones de VISION Y MISION.

DESARROLLANDO LA MISION
Algunas compaas desarrollan la declaracin de misin simplemente porque sienten que esta de moda, en vez de hacerlo como parte de un compromiso real. La misin de un negocio es el fundamento para las prioridades, estrategias, planes y asignaciones de funciones. Es el punto de inicio para los diseos de la estructura administrativa Mi trabajo consisti en hacer actividades de reflexin con el rea operativa, y administrativa sobre las preguntas A que nos dedicamos? Cul es nuestra razn de ser? A quien estn dirigidos nuestros productos y servicios? El resultado de esta actividad nos dio el siguiente enunciado

DESARROLLANDO LA VISION
Una visin compartida crea una comunin de intereses que puede sacar a los trabajadores de la monotona del trabajo diario y trasladarlos a un mundo nuevo de oportunidades y desafos.
Al realizar esta actividad se logro conformar un equipo de trabajo motivado y unido, gerencia y trabajadores Mientras que la declaracin de la Misin responde a la pregunta cual es nuestro negocio, la definicin de VISION responde la pregunta: Qu queremos llegar hacer? Cmo nos vemos de aqu a cinco aos? El resultado de esta reflexin se plasma en el siguiente enunciado

3.- Polticas rectoras a largo y mediano plazo. Poltica anual.

VALORES
Para realizar la visin es necesario conectarla con la misin y esto se hace a travs de las polticas rectoras que nos proporcionaran los tiempos y los medios para poder alcanzarla
Como parte de esto desarrollamos los valores de la empresa HONESTIDAD.Es una atributo humano que consiste en conectarse y expresarse con coherencia y autenticidad de acuerdo con los valores de sinceridad y justicia, por tal motivo en Multiservicios la Curva los precios de servicios y refacciones sern constantemente monitoreados para mantenerlos en lo justo a pagar . RESPONSABILIDAD: Los trabajadores de Multiservicios la curva saben que son la causa directa o indirecta del servicio prestado por esta empresa, y que estn obligado a responder por alguna falla del mismo, por tal razn los trabajos se realizan cuidado hasta el mas mnimo detalle y la calidad necesaria para evitar reclamos posteriores

SERIEDAD.En Multiservicios la Curva Actuamos sin engao alguno, realizando nuestros trabajos con la exactitud y rigidez que son necesarios para el cumplimiento puntual del servicio solicitado , proporcionando la atencin cordial y respetuosa a nuestros clientes, as como el trato amigable entre nosotros mismo
TRABAJO EN EQUIPO.En multiservicios la Curva el trabajo se realiza de forma coordinada con la integracin de los esfuerzos entre nuestros trabajadores que se necesitan entre s, cumpliendo una tarea especifica, logrando alcanzar los objetivos, las metas y las normas acordadas; ya que compartimos los mismos valores y principios ticos , como son apoyo, gusto por servir, igualdad, libertad, respeto, responsabilidad, participacin, dilogo, acuerdos y autodesarrollo, generando un ambiente de armona y cordialidad entre el personal que labora en esta empresa

CREATIVIDAD.En Multiservicios la Curva se va ms all del anlisis de la mejora de calidad ,pone en prctica las soluciones que producen un cambio dentro de la empresa.

LARGO PLAZO Dotar a la empresa con maquinaria con la tecnologa de punta para la realizacin de los servicios que prestamos como ejemplo de esto se cita la alineadoras que estn en proceso de su actualizacin

MEDIANO PLAZO Buscar proveedores que nos proporcionen precio y garanta para poder cumplir con nuestra visin
Realizar talleres de capacitacin para nuestro personal relacionados con los trabajos que desempean Realizar campaas de promocin y publicidad de nuestros productos y servicios Generar una cartera de clientes mediante las visitas a los domicilios de estos para presentarles nuestros productos y servicios Realizar eventos de estimulo al cliente mediante las promociones de ofertas y recompensas

ANUAL Dentro de estas polticas rectoras anuales realizaremos las siguientes actividades: El aseo de nuestras reas de trabajo El cuidado y limpieza de nuestras herramientas de trabajo Nuestro apariencia personal Modificaremos nuestra forma de hablarnos entre nosotros mismos Buscar siempre dar la mejor calidad en nuestros servicios

4.- EMPOWERMENT / ADMINISTRACIN PARTICIPATIVA

Se realizo el anlisis sobre la estructura organizacional de esta empresa, encontrndose que solamente se tena la plantilla laboral pero no la definicin de sus funciones. Realizando con los trabajadores y la gerencia las tareas de definicin de puestos, nivel jerrquicos quedando como sigue

Con el organigrama los trabajadores ya tienen definidas sus funciones en primera instancia y posteriormente se harn los cambios necesarios para lograr cumplir con la visin establecida