10 PUNTOS CLAVE PARA CONSERVAR A SUS CLIENTES

Hay una estadstica escalofriante. Ms del 99% de los empresarios est profundamente enamorado de su negocio o su producto. As se confirma que el amor es ciego, pues tal situacin impide ver el verdadero valor de su empresa: la cartera de clientes activos. Sin clientes, hasta la empresa mejor administrada desaparece. Por eso, revise estos 10 puntos clave para conservar e incrementar el activo ms valioso de su negocio. 1. Asegrese de obtener los datos completos y veraces de cada cliente que llegue a su negocio. 2. Haga una lista de todos sus clientes que incluya la mayor cantidad de informacin interesante de ellos. Mientras ms los conozca, mejor. 3. Mantenga contacto permanente con sus clientes, al menos una vez al mes. 4. Haga que la relacin evolucione. Eduque a sus clientes en los beneficios de sus productos y servicios, convirtalos en compradores expertos. 5. Distinga a sus mejores clientes con un trato preferencial y privilegios exclusivos como facilidad de apartado, mejor acceso a nuevos productos, mejores condiciones de crdito, etc. 6. Asegrese que sus clientes se enteren de lo bien que trata usted al grupo de los consentidos, y dgales cmo pueden pertenecer a ese grupo rebao sagrado. 7. Llame a su cliente al menos dos veces al ao para preguntarle cmo le puede usted servir mejor. 8. Mande tres mensajes de relacin por cada mensaje de ventas con sus clientes regulares. 9. Utilice el mayor nmero de medios para contactar a su cliente (telfono, correo electrnico, correspondencia escrita, visitas personales, etc.) 10. Invierta en sus clientes un porcentaje fijo de lo que ellos compran en su negocio. Bono extra: haga que su personal adopte al menos 10 clientes y realice un seguimiento de la relacin.