P. 1
Técnicas de Empowerment

Técnicas de Empowerment

|Views: 865|Likes:
Publicado porrobert_valles_1

More info:

Published by: robert_valles_1 on Sep 15, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/23/2014

pdf

text

original

Técnicas de Empowerment

Otorga a los empleados y a los líderes las habilidades que se requieren para incrementar la productividad, mejorar la calidad de sus servicios y productos y formar una fuerza de trabajo con alto nivel de involucramiento. Este sistema provee a las personas de la organización de habilidades para crear y desarrollar equipos efectivos, hacer que la mejora continua de la calidad pase de la teoría a la práctica y ayudar a los líderes a crear una cultura empresarial de alto nivel de involucramiento. Componentes Básicos La formación de una fuerza de trabajo con empowerment requiere una base sólida. Para asegurar que las personas en todos los niveles organizacionales comprendan los fundamentos y la necesidad de un alto nivel de involucramiento (más sus efectos en el lugar de trabajo), Target-DDI ha desarrollado componentes que preparan el camino para lograr una "cultura de empowerment''. El programa cuenta con los siguientes módulos básicos de entrenamiento (estos módulos son la base para la formación de equipos de alto rendimiento): Haciendo la Diferencia El Empowerment y el Líder

Equipos Efectivos Este programa examina las características del trabajo en equipo y desarrolla las habilidades requeridas para el éxito del equipo. Las habilidades que adquieren los participantes son apropiadas para todo tipo de equipos, incluso los equipos autodirigidos, equipos para tareas especiales, equipos responsables de tomar medidas correctivas y para reuniones de equipos. El programa cuenta con los siguiente módulos de entrenamiento: Trabajando en Equipos Participando en Reuniones Dirigiendo Reuniones Efectivas Rescatando Reuniones Difíciles Logrando el Acuerdo en Equipos Valorando Diferencias Herramientas para el Desarrollo del Equipo Herramientas para la Puesta en Marcha del Equipo

Mejora Continua Este programa se enfoca en la necesidad de mejorar continuamente los procesos y sistemas al interior de los equipos y en general dentro de la organización. El programa cuenta con los siguiente módulos de entrenamiento:

permiten generar nuevos circuitos de pensamiento y sentimientos para soportar nuevas conductas. Condiciones de discusión y conversación apoyado por materiales de autoaprendizaje A través de materiales de autoaprendizaje y la guía de profesionales expertos. OBJETIVOS Objetivo General: El objetivo de este taller es desarrollar habilidades y actitudes que favorezcan el trabajo en equipo y las alianzas internas en grupos humanos que comparten espacios laborales exigentes y . En la aventura las personas enfrentan desafíos y desarrollan al máximo sus capacidades de aprender y enseñar. para hacer más fluida e integrada la participación. reales o simuladas. adaptados a su propia realidad y quedan en condiciones de ser dueños de técnicas aplicables a cada organización o área de trabajo. las personas descubren sus propios conocimientos.Aliados para mejorar Analizando Oportunidades para Mejorar Determinando las Causas Concentrándose en las ideas de Mejoramiento Implementando la Mejora Continua Comunicación de Equipos Este programa desarrolla las habilidades de comunicación e interacción al interior de los equipos. El programa cuenta con los siguiente módulos de entrenamiento: Comunicándose con los Demás Influyendo a los Demás Apoyando a los Demás Entrenando a los Demás Resolviendo Conflictos Comunicar y Escuchar Trabajo En Equipo al Aire Libre Condiciones de aventura La vivencia deja las mayores huellas en los aprendizajes de las personas y las vivencias extremas.

la cooperación y la mejora continua para desarrollar y mantener alianzas que satisfagan las necesidades de los clientes. los conceptos de trabajo en equipo y las características personales que lo favorecen. Reconocer la importancia de la comunicación. Aprender un método sistemático para llevar a cabo la mejora continua. Conocer e identificar los factores que promueven el trabajo en equipo. con acento en la vivencia de los participantes. Comprender cómo mejorar la calidad del trabajo mediante el desarrollo de alianzas efectivas. Haciendo la Diferencia Este módulo le permite: Conocer y analizar las 10 Creencias fundamentales de Técnicas para una fuerza de Trabajo Habilitada. que utiliza el Entorno y la actividad al Aire Libre como medio de Aprendizaje. Objetivos Específicos: Al finalizar el taller los participantes internalizarán de manera vivencial y experimental. METODOLOGÍA Se trata de un Taller Interactivo Práctico. para satisfacer las necesidades personales y prácticas de la gente. buscando que los aprendizajes se produzcan a nivel de actitudes sobre las cuales poder aterrizar los conceptos. Además. Identificar a sus aliados internos. Todo esto a través de juegos y desafíos simulados en un ambiente seguro. Poner las ideas en acción. Al finalizar el taller los participantes habrán tenido la oportunidad de conocer a sus compañeros de equipo en condiciones distintas a las laborales. esto es.dinámicos. se utiliza la recreación como medio de interacción de los participantes en un nivel distinto al habitual. para realizar las tareas y cumplir con las metas. Cumplir las metas trabajando con otros más efectivamente. Conocer e identificar las etapas de desarrollo de los equipos de trabajo. Desarrollar las habilidades de interacción que ayuden a trabajar con otros. a las personas que usted necesita para hacer su trabajo y a las personas que necesitan de usted para hacer su trabajo respectivo. Con lo cual los participantes serán capaces de: Comenzar a aplicar las diez creencias de manera que pueda "hacer la diferencia". Aprender cómo comunicarse más efectivamente en el trabajo y en el hogar. . Proporcionar y recibir retroinformación. Al finalizar el taller los participantes sabrán reconocer y diagnosticar sus fortalezas y debilidades para trabajar en equipo. Formar y mantener relaciones productivas con otros. El principal elemento a trabajar es la experiencia que los participantes viven durante el taller.

Juicio / Resolución de Problemas.Liderazgo La Aplicación de estos Conceptos y Habilidades Permitirá: Alentar y apoyar el empowerment en su grupo de trabajo. Las ventajas del trabajo en equipo y de la cooperación para uno mismo.Las competencias que refuerza en este módulo: Fomentando la Confianza. Delegación de Autoridad / Responsabilidad. Aprender los principios básicos del Empowerment relacionados a los siguientes campos: . Ayudar a su organización al logro de un creciente empowerment. Comunicación. Encontrar las formas para hacer el trabajo de la gente más interesante y estimulante. Empowerment y El Líder Objetivo(s): Enfoque del Módulo: Entender lo que es Empowerment y cuál es el papel del Líder para divulgarlo a los demás. Liderazgo Individual / Influencia. y su empresa. Trabajo en Equipo / Colaboración. Cómo formar un equipo productivo y de alto desempeño.Diseño del Puesto . Liderazgo Estratégico. . Los retos que el equipo enfrenta al avanzar y desarrollarse. Planeación y Organización / Administración del Trabajo. Promotor del Empowerment. Desarrollando el Talento Organizacional. Guiando a través de la Visión y los Valores. su equipo. Promotor del Mejoramiento Continuo. Diseño del Empowerment en el Trabajo. Comprender los factores que trabajan para y contra el Empowerment. Trabajando en Equipos Este módulo le permite comprender: Por qué el trabajar en equipo es a menudo más efectivo que trabajar individualmente. Asesoría.Sistemas / Ambiente . Planificar su desarrollo continuo como un líder que posibilita empowerment. Duración: 4 Horas Dimensiones o Competencias a Desarrollar y/o Reforzar durante el Entrenamiento: Fomentando la Confianza.

Participando en Reuniones Este módulo le permitirá: Identificar los papeles y responsabilidades de los participantes en reuniones. Con lo cual será capaz de: Compartir información e ideas. Reconocer que los líderes y los miembros de reuniones comparten la responsabilidad por reuniones efectivas. Mejorar la cooperación y el compromiso de los miembros de la reunión. Incrementar su reputación como un líder calificado de reuniones. con el fin de lograr que las reuniones sean más productivas. Las competencias que refuerza en este módulo: Participando en Reuniones. los Principios Clave y las Pauta para el Proceso. Las competencias que refuerza en este módulo: Análisis y Evaluación de Problemas. Aplicar los Principios Clave y las Pautas para el Proceso. con más efectividad en las reuniones. Dirigiendo Reuniones Efectivas Este módulo le permite: Reconocer cuando una reunión constituye la mejor manera de generar ideas y soluciones para cumplir con los requerimientos del cliente y resolver problemas. Dirigir una reunión efectiva utilizando las Pautas para la Interacción. .Con lo cual será capaz de: Incrementar la efectividad de su equipo. Trabajar con otros en la solución de problemas o en la búsqueda de formas para mejorar continuamente su producto o servicio. Con lo cual será capaz de: Utilizar las reuniones para resolver problemas y mejorar la calidad. Mantener relaciones productivas con sus compañeros de reunión. Concentrar los esfuerzos del grupo para asegurar la mejor utilización del tiempo de cada miembro. Dirigir reuniones productivas que hagan buen uso del tiempo de todos los participantes. Planificar y prepararse para una reunión productiva. Mejorar su reputación como participante capacitado en reuniones. Planeación y Organización / Administración del Trabajo. Trabajo en Equipo / Colaboración. Las competencias que refuerza en este módulo: Facilitando el Desempeño del Equipo. Fomentar el trabajo en equipo y establecer las expectativas para un equipo nuevo o existente. Asegurar que las reuniones cumplan con sus metas. Trabajo en Equipo / Colaboración.

Tener reuniones exitosas aún cuando se desarrollen situaciones difíciles. Planeación y Organización / Administración del Trabajo. Participando en Reuniones. Las competencias que refuerza en este módulo: Análisis y Evaluación de Problemas. Con lo cual será capaz de: Mantener relaciones de cooperación con los miembros del grupo. Facilitando las Reuniones / Dirigiendo Reuniones. Logrando el Acuerdo en Equipos Este módulo le permitirá comprender: ¿Por qué lograr el acuerdo es importante para el éxito del grupo de trabajo? El papel y los beneficios del consenso al lograr el acuerdo. Juicio / Resolución de Problemas. Facilitando las Reuniones / Dirigiendo Reuniones. Trabajo en Equipo / Colaboración. Lo que se necesita para lograr el consenso. Valorando Diferencias . Rescatando Reuniones Difíciles Este módulo le permite: Identificar los diferentes tipos de situaciones difíciles en reuniones. Facilitando las Reuniones / Dirigiendo Reuniones. Facilitando el Desempeño del Equipo. Llegar más rápidamente a decisiones de alta calidad en las reuniones. Utilizar técnicas para prevenir situaciones difíciles en reuniones. Con lo cual será capaz de: Llegar a decisiones de manera más efectiva como parte de un grupo.Liderazgo Individual / Influencia. Participando en Reuniones. Las competencias que refuerza en este módulo: Análisis y Evaluación de Problemas. Monitoreando Información. Emplear las técnicas apropiadas para manejar situaciones difíciles en reuniones cuando éstas ocurran. Crear compromiso con las decisiones. Participando en Reuniones. Evitar ser parte del problema cuando surjan situaciones difíciles durante las reuniones. Participar activamente en los esfuerzos para la solución de problemas.

a las personas que usted necesita para hacer su trabajo y a las personas que necesitan de usted para hacer su trabajo respectivo. Comprender el significado del concepto de equipo en el contexto de la organización. 4. 3. Reducir el conflicto valorando las contribuciones de todos. Establecer pautas de funcionamiento. responsabilidades y medidas para llegar al éxito. Aprender un método sistemático para llevar a cabo la mejora continua. Elevar la moral y mejorar el trabajo en equipo aceptando y valorando las diferencias. Comprender formas de valorar a otros. propósito. Reconocer la importancia de la comunicación. alentar y apoyar las diferencias. esto es. Con lo cual será capaz de: Mejorar la toma de decisiones a través de la búsqueda y consideración de diversos puntos de vista y enfoques . motivaciones y aptitudes son valiosas para el equipo o grupo. Aliados para Mejorar Este módulo le permite: Comprender cómo mejorar la calidad de su trabajo mediante el desarrollo de alianzas efectivas. la cooperación y la mejora continua para desarrollar y mantener alianzas que satisfagan las necesidades de sus clientes. Estas herramientas ayudan a los equipos a: 1. Herramientas para el Desarrollo del Equipo Ayuda a los equipos a identificar áreas que requieren desarrollo y sugiere acciones a llevar a cabo para mejorar el desempeño del equipo. alcance de autoridad. Este módulo provee sugerencias para el desarrollo y delinea una hoja de planificación para la acción. Definir su misión. Identificar de qué manera las diferencias en estilos. El desempeño del equipo se relaciona a su vez con los factores del éxito del mismo y se mide en relación a las etapas propias del desarrollo de un equipo. Las competencias que refuerza en este módulo: Adaptabilidad. y por qué es importante trabajar en equipos. Entender la importancia de aceptar. 2.Este módulo le permite: Comprender los tipos de diferencias que hacen que cada persona sea única. Identificar a sus aliados internos. . Trabajo en Equipo / Colaboración. Estar en condiciones de llevar a cabo las reuniones y el entrenamiento del equipo. Herramientas para la Puesta en Marcha del Equipo Ayuda a evitar muchos de los problemas que demoran el funcionamiento de los nuevos equipos.

para su esfuerzo de mejoramiento. Obtener el apoyo de otros en toda la organización.Con lo cual será capaz de: Iniciarse en el camino correcto para la implementación de la mejora continua en toda su organización. Hacer su trabajo más fácil y productivo. Duración: 4 Horas Dimensiones o Competencias a Desarrollar y/o Reforzar durante el Entrenamiento: Análisis y Evaluación de Problemas. Identificar las necesidades de los clientes. Duración: 4 Horas . La Aplicación de estos Conceptos y Habilidades Permitirá: Eliminar los problemas en vez de reparar los síntomas. Identificar los problemas crónicos en los procesos de su trabajo. La Aplicación de estos Conceptos y Habilidades Permitirá: Identificar las oportunidades de mejora continua que tendrán efecto en las necesidades de los clientes. Ayudar a su organización a enfrentarse con los retos de los clientes más exigentes. Orientación del Servicio al Cliente Trabajo en Equipo / Colaboración. Utilizar un mapa de procesos para analizar la forma en que se hace el trabajo. Analizando las Oportunidades para Mejorar Objetivo: Enfoque del Módulo: Dar el primer paso en un esfuerzo de mejora continua. Determinar cuáles son las causas que tienen más impacto en las necesidades de los clientes. Identificar las posibles causas de un problema. Señalar con precisión las áreas de su trabajo que causan frustración. Evitar las dificultades comunes en la determinación de las causas. Las competencias que refuerza en este módulo: Promotor del Mejoramiento Continuo. y dar el primer paso para eliminarlas. Determinando las Causas Objetivo: Enfoque del Módulo: Identificar la diferencia entre los síntomas y las causas de un problema. Determinar las causas de un problema en forma sistemática. Juicio / Resolución de Problemas. los cambios tecnológicos y el aumento de la competencia.

La Aplicación de estos Conceptos y Habilidades Permitirá: Mejorar una situación en forma permanente. en vez de en los síntomas. Juicio / Resolución de Problemas. Concentrándose en las Ideas de Mejoramiento Objetivo: Enfoque del Módulo: Redefinir un problema para ayudar a concentrarse en la solución del mismo. Analizar sistemáticamente las inferencias de las posibles soluciones. al concentrarse en su causa. Hacer de su idea una parte habitual en sus procesos de trabajo. Implementando la Mejora Continua Objetivo: Enfoque del Módulo: Elaborar un plan de acción detallado para implementar una idea de mejoramiento. Compartir su mejoramiento con otros. . Evaluar las posibles soluciones y seleccionar una de ellas. Asegurar que las soluciones no tengan consecuencias imprevistas.Dimensiones o Competencias a Desarrollar y/o Reforzar durante el Entrenamiento: Análisis y Evaluación de Problemas. Seleccionar la solución que tiene la mayor probabilidad de éxito. Evaluar los resultados de su mejoramiento. La Aplicación de estos Conceptos y Habilidades Permitirá: Lograr que otros se comprometan a ayudarle a lograr que el plan de acción que usted implementa tenga éxito. Examinar un problema desde diferentes puntos de vista para generar ideas a fin de solucionarlo. Duración: 4 Horas Dimensiones o Competencias a Desarrollar y/o Reforzar durante el Entrenamiento: Juicio / Resolución de Problemas. Duración: 4 Horas Dimensiones o Competencias a Desarrollar y/o Reforzar durante el Entrenamiento: Juicio / Resolución de Problemas. Planeación y Organización / Administración del Trabajo. Hacer que la mejora continua sea permanente. Implementar satisfactoriamente su idea de mejoramiento. Generar ideas creativas que le ayuden a alejarse de la actitud "ésa es la manera en que siempre lo hemos hecho". Probar la idea propuesta para asegurarse de que funcione. Mejorar su idea o empezar a trabajar en una nueva área de mejoramiento.

Habilidad de Persuadir y Vender. Sentirse más confiado al hacer sugerencias para el mejoramiento. Seleccionar estrategias adecuadas de preparación. Aumentar el grado de satisfacción personal con su trabajo y en sus relaciones laborales.Comunicándose con los Demás Este módulo le permite: Saber por qué una comunicación efectiva es importante en el lugar de trabajo. Realzar su reputación como un sólido colaborador para el logro de las metas organizacionales. Comunicación. Esforzarse para la mejora continua a través de una comunicación y cooperación más efectiva. . miembros de equipo. Trabajo en Equipo / Colaboración. líderes. Con lo cual será capaz de: Prepararse para comunicarse efectivamente con colegas. proveedores y clientes. Las competencias que refuerza en este módulo: Comunicación. Influyendo a los Demás Este módulo le permite: Planear cómo ejercer influencia en otros y hacer su seguimiento. Ayudar eficazmente a los demás utilizando las habilidades de apoyo y los Principios Clave. Planeación y Organización / Administración del Trabajo. Con lo cual será capaz de: Incrementar el grado de aceptación de sus ideas e intensificar su capacidad para asegurar la participación de otros. Conocer las barreras de la comunicación y cómo superarlas. Las competencias que refuerza en este módulo: Asesoría. Pedir el apoyo de otros cuando encara tareas difíciles. orientar y estimular a los demás. Planeación y Organización / Administración del Trabajo. Apoyando a los Demás Este módulo le permite: Reconocer oportunidades para asesorar. Influir en los demás de manera efectiva. Liderazgo Individual / Influencia. Implementar más eficientemente las nuevas ideas o soluciones.

Comprender cómo las diferentes percepciones pueden producir un conflicto. Planeación y Organización / Administración del Trabajo.Con lo cual será capaz de: Crear un ambiente laboral donde las personas se apoyen mutuamente. Ayudar a que su organización sea más exitosa. mediante el desarrollo de un grupo de trabajo más competente y productivo. Comunicación. Estar preparado para planear y entrenar a una o más personas. Comunicación. Planificar estrategias para resolver conflictos en el trabajo. Ayudar a vigorizar los esfuerzos para el mejoramiento de la calidad en su organización. Comunicación. Planeación y Organización / Administración del Trabajo. Con lo cual será capaz de: Reconocer y evitar conflictos potenciales. Las competencias que refuerza en este módulo: Asesoría. Ayudar a los demás a cumplir con tareas nuevas y a enfrentarse a problemas en el trabajo. . Proporcionar una mayor sensación de éxito al ayudar a los demás a crecer y desarrollar sus habilidades. Las competencias que refuerza en este módulo: Asesoría.Con lo cual será capaz de: Estar capacitado para preparar a otros para nuevas tareas o responsabilidades. Resolviendo Conflictos Este módulo le permite: Comprender las causas comunes de un conflicto. Entrenando a los Demás Este módulo le permite: Saber más acerca de la importancia de entrenar a los demás en el lugar de trabajo. Buscar ayuda para cumplir más fácil y eficazmente con su propio trabajo. Hacer que su tarea y sus relaciones laborales sean más agradables. . Fomentar la cooperación y el trabajo en equipo para aumentar la productividad e intensificar la calidad. Trabajo en Equipo / Colaboración. Trabajo en Equipo / Colaboración. Las competencias que refuerza en este módulo: Asesoría.

Armonizar el método de comunicación apropiado con sus mensajes. Aprender que la comunicación es un proceso de dos sentidos. Entender que usted y las personas con quienes se comunica tienen necesidades personales que debe considerar y atender. Escuchar atentamente y entender lo que dicen los demás. que le involucra a usted como emisor y como receptor. Atender a las necesidades personales de los demás en las conversaciones. Entender que el cómo de lo que comunica. Reconocer distracciones que puedan afectar el proceso de comunicación. . Las competencias que refuerza en este módulo: Fomentando relaciones de trabajo estratégicas. Con lo cual será capaz de: Enviar y recibir mensajes claros y precisos. Manejar el lenguaje no-verbal que envía y recibe. Practicar técnicas para escuchar atentamente. Comunicación. es tan importante como el qué. Manejar ruido interno y externo ("interferencias") que puedan obstaculizar la comunicación.Comunicar y Escuchar Este módulo le permite: Entender que lograr una comunicación efectiva es su responsabilidad y que puede mejorar estas habilidades de manera significativa.

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->