SEPTIEMBRE 2012

B LEO + CALIDAD

La Induccin
Teniendo en cuenta que iniciar cualquier cosa es difcil, hemos decidido apoyar a nuestros compaeros nuevos en su acercamiento al Sistema de Gestin de la Calidad.

La induccin general de la agencia, se ha convertido en la bienvenida oficial de las nuevas caras de la familia burnettera, y Calidad ha estado siempre presente, estructurando su presentacin en dos partes: una terica y la otra prctica.

Esto ha generado mayor entendimiento a las buenas prcticas que se implementan en la agencia para aumentar la satisfaccin del cliente.

Burnetteros aplicando ciclo P H V A.

A construir!
Nuestros nuevos burnetteros no slo escuchan atentamente acerca de procesos, indicadores y registros; tambin tienen la oportunidad, desde la experiencia, de aplicar conceptos que les apoyan en su proceso de articulacin con sus equipos de trabajo.

Indicadores
Pensando en mejorar, se han venido calculando indicadores en todos los procesos de la agencia, reflejando el desempeo de los mismos. Advertmind ha sido una gran herramienta de apoyo en el clculo, tanto de indicadores, como de cargas de trfico, arrojando informacin desconocida hasta el momento, que ha aportado al funcionamiento de la agencia.

Grfico estado de tareas para agosto 2012

Los s y los no
Los s
Renase con su equipo y defina cmo van a recopilar la informacin del indicador. Reflexione qu cosas de su proceso necesita saber para verificar qu es exitoso: oportunidad, cumplimiento. Tome medidas cuando vea que la meta del indicador no se va a cumplir.

...y los registros?

Los indicadores son slo posibles de calcular gracias a la existencia de los registros.
Comportamiento de una de las cuentas, lo que lleva el 2012

Las tres cosas que debera saber de un Indicador

1) El indicador siempre muestra oportunidades de mejora, de lo contrario revisar. 2) El indicador no significa nada sin un anlisis de datos correspondiente. 3) El indicador debe ser calculado y analizado en el momento oportuno.

Versus: con y sin indicadores

Con indicadores
Sabe qu ha pasado con su proceso. Identifica cules con las oportunidades de mejora ms frecuentes. Puede actuar proactivamente.

Los no
No invente datos. No ingrese informacin incompleta. No deje de levantar la informacin o calcular el indicador. No haga el anlisis a la ligera.

Sin indicadores
Conoce su proceso por lo que le dicen terceros. Trabaja en funcin de lo URGENTE en lugar de hacerlo en lo IMPORTANTE.