LIDERAZGO

CLASE 9
 LIDERAZGO

• Naturaleza del liderazgo

• Estilos de liderazgo
• Características de los líderes
NATURALEZA DEL LIDERAZGO

• Concepto
• Habilidades
–Técnicas
– Humanas
– Conceptuales
• Proceso
 PROCESO DE LIDERAZGO
El líder identifica El líder relaciona
Se establecen
las necesidades de recompensas con
metas adecuadas
los empleados metas

El líder ofrece ayuda en la Los empleados están

trayectoria del empleado hacia las satisfechos y motivados y
metas aceptan al líder

Empleados y organización
Existe desempeño eficiente
alcanzan mejor sus metas
 NECESIDADES DE LOS EMPLEADOS QUE LOS
SUPERVISORES PUEDEN SATISFACER
Jerarquía clásica de Factores de Rol del supervisor
necesidades mantenimiento contra comparado con el de
motivacionales de factores motivacionales: la alta dirección
Maslow Herzberg

Autorrealización. Factores motivacionales: trabajo El supervisor puede

Necesidad de hacer lo interesante y desafiante, utilización de las proporcionar
que queremos capacidades propias, oportunidad de satisfacción con esto
hacer algo significativo, reconocimiento factores y lograr un
por los logros, sentido de la importancia incremento del
Estima. Necesidad de para la organización, acceso a la compromiso de
sentirse valioso y respetado participación en la toma de decisiones tiempo y energía de
los empleados

Pertenencia. Necesidad de
amor, ser miembro de un grupo Factores de mantenimiento:
trabajar con la gente que La alta dirección
congeniamos, buenas puede prevenir la
Seguridad. Necesidad de sentirse a condiciones laborales, insatisfacción
salvo y seguro pensiones, seguridad en el simplemente cuando
Sobrevivencia. Necesidad de permanecer trabajo, vacaciones, días de proporciona esos
vivo: respirar, comer, beber, dormir, descanso, buena paga factores en cantidad y
reproducirse calidad adecuada
 GRID DE LA SUPERVISIÓN
Alto
Cómodo y agradable. Se
9 hacen intentos para promover
la armonía y la buena
voluntad. Los puntos que
8 puedan causar inconvenientes
se suavizan con la esperanza
de que las cosas seguirán
7 bien en la situación del trabajo
Logro de calidad. Las personas
trabajan juntas para lograr resultados
de primera calidad y están dispuestas
a medir sus logros con el estándar
más alto posible. Todos los
involucrados apoyan y se hacen
responsables, los unos a los otros, de
los actos que ejerzan influencia en los
resultados

6 Acomodación y arreglo. Con esta forma de

atacar el problema “contemporizar para no
Interés por la gente

violentar” y “no hay que buscarle tres pies al

5 gato” puede lograrse algún progreso, pero
solo dentro de las normas y ordenamientos
de la compañía
4
Producir o morir. Pueden
obtenerse buenos resultados
3 Neutralidad de no hacer nada. durante un tiempo corto.
Forma de encarar el problema, Empleado a largo plazo, este
asociada con poco interés. sistema motiva a la gente a
2 “Cargándole el santo a otro” y “sabotear el sistema” o,
un hábilmente camuflado cuando menos, hace disminuir
“hacer poco o nada” la disposición a contribuir
1
Bajo 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Bajo Interés por los resultados Alto
 DISYUNTIVA DEL DIRIGENTE O LÍDER

Dirigir

Personas Tareas

Lograr objetivos
 CONCLUSIONES DE LOS ESTUDIOS
DE LIDERAZGO
Dos posibles comportamientos del líder

Comportamiento orientado Comportamiento orientado

a la TAREA a la RELACION

- Comunicación en un solo - Comunicación en dos

sentido sentidos
- Definición por parte del - Mantenimiento de un clima
líder del: adecuado de relaciones
humanas y un alto nivel de
qué, cómo, cuando,
motivación de las personas
dónde, quien
 CONDUCTA DIRECTIVA

Cada vez que un líder:

• Fija objetivos y metas
• Aclara el rol que cada persona cumplirá en la realización de
una tarea
• Organiza los recursos
• Planifica con anticipación el trabajo que deben realizar los
subordinados
• Comunica prioridades
• Fija plazos
• Determina métodos de evaluación y pautas de desempeño
• Indica a sus subordinados como realizar las tareas
• Realiza el seguimiento para comprobar si el trabajo se
realiza adecuadamente y a tiempo
 CONDUCTA DE APOYO
Cada vez que un líder:
• Escucha los problemas de sus subordinados (relacionado o no
con la tarea)
• Elogia al subordinado
• Le pide sugerencias o información sobre la realización de una
tarea
• Lo alienta o deposita en él su confianza para la ejecución de un
trabajo
• Informa sobre las operaciones generales de la organización
• Proporciona información sobre sí mismo (relacionada o no con
el trabajo)
• Le facilita el subordinado la resolución de problemas en el
cumplimiento de la tarea
• Comunica y demuestra su aprecio por las tareas bien
realizadas
 CICLO DE DESARROLLO

+ 9

6
E3 E2
Relación

1 E4 E1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
- +
Tarea

M4 M3 M2 M1
 CICLO DE DESARROLLO
Alto
Alto apoyo y Alto dirección
baja dirección y alto apoyo

D
/2

En
2/
D3
Conducta de apoyo

señ
o

D2
oy

anz
D3
Ap

a
E3 E2

D2/
/4
D3

1
or

Dir
ad
/ 3

D1
ect
4
leg

/2
ivo
De

D4 D1

Baja dirección Alto dirección

y bajo apoyo E4 E1 y bajo apoyo
Bajo Alto
Conducta directiva
 LIDERAZGO EFECTIVO

• Brindar una dirección clara y coherente:

• Misión, visión, valores y enfocado en la atención al cliente
• Comprender y aplicar las destrezas del liderazgo:
• Función de los líderes en una organización de alto
desempeño (dirección y estilo)
• Desarrollar un proceso disciplinado de planificación estratégica:
• Producto, alcance o servicio, proceso o personas
• Implementar el proceso formal y científico de mejora continua:
• Implementado en primer lugar por los líderes más
jerárquicos, luego a través de toda la organización
 UNA
ORGANIZACIÓN
ES EL REFLEJO
DE SUS LÍDERES!
 LIDERAZGO

DIRECCIÓN ESTILO
 DIRECCIÓN DE LOS LÍDERES

ENVISIONAR

EJEMPLIFICAR
FACULTAR

HABILITAR
ALENTAR
 ESTILOS DE LIDERAZGO

D1 – DIRIGIR – INDICAR A LAS PERSONAS LO

QUE DEBEN HACER

D2 – DELEGAR EL ANÁLISIS (INVOLUCRAR A

LOS EMPLEADOS) DECIDIR DESPUÉS DE
RECIBIR IDEAS

D3 – DELEGAR LA AUTORIDAD (FACULTAR A

LOS EMPLEADOS) DEJAR QUE DECIDAN LOS
DEMÁS
 CUANDO UTILIZAR CADA ESTILO DE
LIDERAZGO
D1 – DIRIGIR No es importante Recuerde: No pierda el tiempo de
No se requieren ideas la gente involucrándolos en cosas
No hay alternativas sin importancia

D2 – o - D3 Requiere el apoyo de la participación Recuerde: Debe evitar tomar

Requiere ideas decisiones sin contar con la
información adecuada, cualquiera
sean las exigencias en materia de
tiempo
D2 – PARTICIPACIÓN No pueden identificarse los límites Recuerde: Si está en duda con
DE LOS EMPLEADOS No tiene suficientes destrezas respecto a D2 o D3, use D2.
(Delegar el análisis) No tiene objetivos en común

D3 – FACULTAR A LOS Existen o están disponibles las destrezas Recuerde: Debe usar D3 cuando
EMPLEADOS Pueden identificarse los límites las personas estén totalmente
(Delegar la autoridad) Objetivos en común preparadas para utilizar el plantel
y liberar su tiempo para que
pueda hacer su trabajo
 CUANDO UTILIZAR CADA ESTILO DE
LIDERAZGO
D1 – DIRIGIR Qué se debe hacer
Cómo se debe hacer
Cuándo se debe hacer
Por qué se debe hacer de esa manera
RECUERDE: Se puede usar D1 en qué, cuando y por qué y D2 o D3 en cómo y/o cuando para lograr apoyo,
si fuera necesario
D2 – PARTICIPACIÓN Qué sabe
Por qué se necesita opinión
Por qué el líder tomará la decisión final
Cuándo se necesita opinión y formato
Quién más dará su opinión
RECUERDE: Todo D2 se vuelve D1 cuando se toma la decisión. Ud. Debe hacer un seguimiento y decirles a
los involucrados Qué, cómo, cuando y por qué!
D3 – FACULTAMIENTO Lo que Usted sabe y
Por qué el facultamiento
Límites: tiempo, dinero, esfuerzo
Declaración de apoyo y frecuencia de revisión
RECUERDE: Ud. Debe apoyar la decisión delegada o acercarse el enfoque de los facultados incluso cuando
cometen un error
PARTICIPACIÓN
=
PERMISIVO
 COMO SOLUCIONAR LOS
PROBLEMAS DE DESEMPEÑO

1. Explicar la situación claramente (lo que sucedió)

2. Escuchar la respuesta de los demás (su versión de la
historia)
3. Hacer preguntas para determinar si la verdadera razón del
comportamiento fue:
• Falta de capacitación
• No comprender las expectativas
• Falta de oportunidad

4. Intentar tender hacia una solución positiva

5. Ofrecer ayuda y asistencia cuando corresponda
6. Re-confirmar las expectativas
7. Tomar una posisión y explicar claramente las consecuencias
 COMO SOLUCIONAR LOS
PROBLEMAS DE DESEMPEÑO

F
Brindar el feedback adecuado
dependiendo de la situación
P E O
El evaluado Las expectativas El evaluado
puede hacer de desempeño tiene la
el trabajo? son claras? oportunidad?
• Tiempo
• Herramientas
• Material
• Maquinarias
 ESTILOS DE LIDERAZGO

• Grid gerencial de Mouton y Blake

– Orientación a las tareas
– Orientación a las personas
• Modelo situacional de Hersey y Blanchard
– Capacidad
– Motivación
– Grado de madurez
 CARACTERÍSTICAS DE LOS LÍDERES

• Visualización de escenarios futuros y estrategias

• Orientación a resultados
• Innovación / Iniciativa
• Seguridad en si mismo / Identidad personal
• Capacidad de asumir responsabilidades y hacerse cargo de
las consecuencias
• Conservación del espíritu / incremento de respuesta ante
condiciones adversas
• Capacidad de influir en la conducta de otros
• Dominio de técnicas de interacción social