norma

espaolla

UNE-EN
N ISO 19011

Marzo 2012
TTULO

Directtrices para la auditora de los sistemas de gestin

(ISO 19011:2011)
1

Guidelinees for auditing management systems. (ISO 19011:2011)

Lignes dirrectrices pour l'audit des systmes de management. (ISO 19011:2011))

CORRESPONDENCIA

Esta norrma es la versin oficial, en espaol, de la Norma Europpea EN ISO 19011:2011,

que a suu vez adopta la Norma Internacional ISO 19011:2011.

OBSERVACIONES

Esta noorma anula y sustituye a las Normas UNE-EN

N ISO 19011:2002 y
UNE-EN
N ISO 19011:2002 ERRATUM.

ANTECEDENTES

Esta noorma ha sido elaborada por el comit tcnico AEN/C

CTN 66 Gestin de la
calidad y evaluacin de la conformidad cuya Secretara desemppea AENOR.

EXTRACTO DEL DOCUMENTO UNE-EN ISO 19011

Editada e impresa por AENOR
Depsito legal: M 10497:2012
AENOR 2012
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NDICE
Pgina
PRLOGO .............................................................................................................................................. 6
PRLOGO DE LA VERSIN EN ESPAOL .................................................................................... 7
INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 8
1

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN ............................................................................. 9

REFERENCIAS NORMATIVAS ......................................................................................... 9

TRMINOS Y DEFINICIONES .......................................................................................... 9

PRINCIPIOS DE AUDITORA .......................................................................................... 12

5
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6

GESTIN DE UN PROGRAMA DE AUDITORA ......................................................... 13

Generalidades ....................................................................................................................... 13
Establecimiento de los objetivos del programa de auditora ............................................ 16
Establecimiento del programa de auditora ....................................................................... 16
Implementacin del programa de auditora ...................................................................... 19
Seguimiento del programa de auditora ............................................................................. 23
Revisin y mejora del programa de auditora ................................................................... 23

6
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7

REALIZACIN DE UNA AUDITORA ........................................................................... 24

Generalidades ....................................................................................................................... 24
Inicio de la auditora ............................................................................................................ 25
Preparacin de las actividades de auditora....................................................................... 26
Realizacin de las actividades de auditora ........................................................................ 28
Preparacin y distribucin del informe de auditora ........................................................ 33
Finalizacin de la auditora ................................................................................................. 34
Realizacin de las actividades de seguimiento de una auditora ...................................... 34

7
7.1
7.2

COMPETENCIA Y EVALUACIN DE LOS AUDITORES ......................................... 35

Generalidades ....................................................................................................................... 35
Determinacin de la competencia del auditor para cumplir las necesidades
del programa de auditora ................................................................................................... 35
Establecimiento de los criterios de evaluacin del auditor ............................................... 40
Seleccin del mtodo apropiado de evaluacin del auditor .............................................. 40
Realizacin de la evaluacin del auditor ............................................................................ 41
Mantenimiento y mejora de la competencia del auditor ................................................... 41

7.3
7.4
7.5
7.6

ANEXO A (Informativo)

ORIENTACIN Y EJEMPLOS ILUSTRATIVOS DE

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES DE UN AUDITOR
EN DISCIPLINAS ESPECFICAS ..................................................... 42

ANEXO B (Informativo)

ORIENTACIN ADICIONAL DESTINADA

A LOS AUDITORES PARA PLANIFICAR Y
REALIZAR LAS AUDITORAS ......................................................... 48

BIBLIOGRAFA ................................................................................................................................... 55

EXTRACTO DEL DOCUMENTO UNE-EN ISO 19011

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

Esta Norma Internacional proporciona orientacin sobre la auditora de los sistemas de gestin, incluyendo los
principios de la auditora, la gestin de un programa de auditora y la realizacin de auditoras de sistemas de gestin,
as como orientacin sobre la evaluacin de la competencia de los individuos que participan en el proceso de auditora,
incluyendo a la persona que gestiona el programa de auditora, los auditores y los equipos auditores.
Es aplicable a todas las organizaciones que necesitan realizar auditoras internas o externas de sistemas de gestin, o
gestionar un programa de auditora.
La aplicacin de esta Norma Internacional a otros tipos de auditoras es posible, siempre que se preste especial atencin
a la competencia especfica necesaria.

2 REFERENCIAS NORMATIVAS
No se citan referencias normativas. Se incluye este captulo para conservar una numeracin de captulos idntica a la
utilizada en otras normas de sistemas de gestin ISO.

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