CALIDAD

Es el conjunto de propiedades que tiene un objeto y confiere la capacidad de satisfacer necesidades .

DIMENSION TECNICA

FACTORES RELACIONADOS CON LA CALIDAD

DIMENSION HUMANA

DIMENSION ECONOMICA

CONCEPTOS BASICOS EN LA NORMALIZACION DE LA CALIDAD

OBJETIVOS DE LA NORMALIZACION
Mejorar la seguridad Proteger los intereses del consumidor

CAMPOS APLICABLES DE LA NORMALIZACION

Materiales Maquinas

Gestin medio ambiental

Gestin de riesgo en el trabajo

GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Son acciones que hacen que un producto o servicio cumpla con unos determinados requisitos de calidad.

Esfuerzo para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de produccin .

Sistema de aseguramiento interno

Sistema de aseguramiento externo

Basadas en normas : - ISO 9000 - ISO 9004 - LAQI 1000

Razones comerciales Control y desarrollo de proveedores

CALIDAD EN EL DISEO Y EN EL PRODUCTO

Para un producto de calidad es necesario

Conocer la necesidad del cliente Disear el producto Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseo Elaborar el producto en menos tiempo y menos costo

CALIDAD EN LAS COMPRAS

Garantizar la calidad en productos y servicios es basarse en la responsabilidad del proveedor

EVALUACION DE LOS PROVEEDORES

VERIFICACION DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

CALIDAD CONCERTADA

El proveedor debe colaborar desde la fase inicial del desarrollo

Detectar productos defectusos

Es el acuerdo establecido entre el comprador y el proveedor

CALIDAD EN LA PRODUCCION

Maximizar costos Maximizar la satisfaccin del cliente PLANIFICACION DEL CONTROL DE LA CALIDAD EN LA PRODUCCION Los equipos de medida necesarios que garanticen la correcta comprobacion de los productos. Las pruebas y supervisiones que garantice que estas actividades se realizan de forma correcta y que el producto este libre de fallo.

VERIFICACION DEL PRODUCTO

Inspeccin y ensayos Inspeccin durante el proceso En los productos acabados

GESTION EN LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS

Saber que tipo de cliente vamos a tener

EL SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE

EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

El valor aadido al producto. El servicio en si. La experiencia del negocio. La presentacin que otorga al cliente.

Identificar quienes son los clientes. Agruparlos en distintos tipos. Identificar las necesidades de los clientes.