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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

Cdigo:TLL-S11-001 Fecha: 03-04-09 Versin: 01 Pgina: 1 de 3

Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz


Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
Yaira yulieth barrio paez 330832 1092354466

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

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Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). PLANEAR HACER *Crear el perfil de acuerdo a los cargos * Abrir las convocatorias de puestos disponibles. vacantes. *Planear cursos de capacitacin para todo *Exponer los cursos de el personal. segn el rea de trabajo. capacitacin

*Plantear horarios de trabajo y rotaciones *Elaborar los horarios y turnos de trabajo. para los empleados. VERIFICAR ACTUAR *Analizar el perfil de los aspirantes de * Aplicar el programa de induccin para el cargo. nuevo empleado o personal. *Llevar un seguimiento de los procesos *Implementar los cursos de capacitacin de capacitacin que se est segn el rea de trabajo implementando. *Controlar que los horarios de trabajo se *Verificar que los horarios coincidan con estn cumpliendo adecuadamente. los turnos de trabajo.
Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente Liderazgo ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: Transmitir confianza al cliente. Ejemplo 2: Mostrar una buena actitud y aptitud al cliente. Ejemplo 1: Tener iniciativa en la prestacin del servicio.

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Sistema de Gestin de la Calidad

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Taller: Semana 1.1

Ejemplo 2: Mostrar seguridad a la hora del servicio. Ejemplo 1: Dar ideas que permitan mejorar la calidad en el servicio.

Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Ejemplo 2: Trabajar conjuntamente para el funcionamiento del rendimiento del establecimiento Ejemplo 1: Implementar manuales de procedimientos establecidos. Ejemplo 2: Cumplir con los estndares del servicio del establecimiento. Ejemplo 1: Cumplir con las normas de calidad de la empresa certificadoras. Ejemplo 2: Implementar las Normas Tcnicas Sectoriales de acuerdo a la seguridad de el establecimiento. Ejemplo 1: Realizar programas de capacitacin a los empleados. Ejemplo 2: Hacer auditorias peridicas. Ejemplo 1: Rotar o cambiar personal. Ejemplo 2: Implementar nuevos estndares. Ejemplo 1: Mantener proveedores fijos que suministren buenos productos. Ejemplo 2: Tener buena comunicacin.

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a la empresa en el momento de implementar un sistema de gestin de calidad; visualizar todos los procedimientos que se vayan a realizar en forma ordenada.