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FOTOS: HILTON

HILTON WORLDWIDE
Una cadena hotelera innovadora
CON 92 AOS DE HISTORIA, EL GRUPO ESTADOUNIDENSE FUE EL PRIMERO EN INTRODUCIR TELEVISORES Y AIRE ACONDICIONADO EN LAS HABITACIONES, ADEMS DE ESTRENAR EL CONCEPTO DE ALOJAMIENTO EN LOS AEROPUERTOS. ANALIZAMOS LA REALIDAD DE UNA COMPAA PRESENTE EN 84 PASES.

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os tenemos que remontar al ao 1919 para entender cmo se ha fraguado la historia de una de las marcas hoteleras ms conocidas del mundo. Fue entonces cuando un empresario llamado Conrad Hilton compr su primer alojamiento, destinado a pasar la noche en la ciudad de Cisco, situada en el estado norteamericano de Texas. Aunque hasta el ao 1925 no abri el primer hotel bajo la propia denominacin de Hilton (en Dallas, la capital del mismo estado tejano).

Hilton Worldwide cuenta con diez marcas hoteleras orientadas a distintos perfiles de clientes
Desde entonces, y hasta la actualidad, la marca ha vivido un proceso de lenta, pero continuada, expansin que ha llevado a Hilton Worldwide a estar presente en 84 pases, a disponer de ms de 3.750 hoteles y a contar con una plantilla repartida por el mundo de hasta 130.000 miembros. Hilton Worldwide es, por definicin, una marca global que, en gran medida, ha basado su gran crecimiento en haber introducido ciertas innovaciones en los servicios ofrecidos a los clientes. Durante los 92 aos de historia que tiene el negocio, por ejemplo, Hilton ha innovado a nivel de ser la primera rma hotelera que introdujo el aire acondicioEl grupo, en cifras
Ms de 3.750 hoteles abiertos en 84 pases de todo el mundo. 92 aos de historia. 130.000 empleados. Es la plantilla que forma parte de las distintas marcas que tiene Hilton Worldwide. Ms de 200 hoteles en Europa. El grupo cuenta con siete establecimientos hoteleros en Espaa.
Fuente: Hilton Worldwide.

altos ingresos que desean pasar unos das de descanso en entornos nicos aparece la propuesta Embassy Suites. Otros nombres comerciales que engloba el concepto Hilton Worldwide son Hilton Garden Inn (un alojamiento pensado como un lugar para hacer noche cuando el husped est en pleno viaje), Hampton (la mayora, operados en forma de franquicia), Homewood Suites (una marca internacional que tambin se centra en un pblico de alto poder adquisitivo), Home 2 Suites (alojamientos en edicios de tamao medio y con el diseo como principal reclamo), adems de Hilton Grand

El apunte
Un dato curioso es que el fundador de la compaa hotelera, Conrad Hilton, estuvo casado con la actriz estadounidense de origen hngaro Zsa Zsa Gabor entre 1942 y 1947.

habitaciones, una clasicacin en la que Hilton Worldwide ocupa el cuarto lugar, por detrs de InterContinental Hotels Group, Wyndham Hotels y Marriott International (segn el ltimo estudio anual que elabora la revista estadouni-

Barcelona acogi, a principios de la dcada de los noventa, el primer establecimiento del grupo en nuestro pas
Vacations, que ofrece a los huspedes la experiencia de pasar unos das de descanso en complejos hoteleros ubicados en exclusivos destinos vacacionales. EN ESPAA Y EL MUNDO Como parte de la estrategia global de Hilton Worldwide, la compaa tambin tiene presencia en Espaa. El Hilton Barcelona fue el primer hotel del grupo estadounidense que abri sus puertas en nuestro pas (en concreto, a principios de la dcada de los noventa). En la actualidad, Hilton Worldwide dispone de varios establecimientos en Espaa (en la propia capital catalana, adems de Madrid, Toledo, Palma de Mallorca y Sevilla). Una oferta que la cadena ha ampliado con la apertura del primer hotel de lujo Waldorf Astoria en la ciudad andaluza. La inauguracin del establecimiento forma parte de la rpida expansin que Hilton Worldwide lleva a cabo en Europa de la marca Waldorf Astoria, con distintas propiedades que ya se han estrenado, o estn a punto de abrir sus puertas, en ubicaciones tursticas estratgicas como Berln, Londres y Jerusaln. La intencin del grupo estadounidense es ganar posiciones en el ranking mundial del sector hotelero por nmero de dense Hotels). En el marco de la estrategia de expansin de la cadena, Hilton Hotels & Resorts tendr presencia, por primera vez, en mercados inexplorados hasta el momento por la compaa. Es el caso de Chad, donde el grupo abrir un establecimiento en el ao 2013.

nado en las habitaciones, en el ao 1927. La compaa tambin se convirti en la primera cadena destinada al alojamiento nocturno que tuvo presencia tanto en la costa oeste como este de Estados Unidos, tras comprar los hoteles Roosevelt y Plaza de Nueva York en el ao 1943. La continuada estrategia de expansin de Hilton por el pas norteamericano durante las primeras dcadas de existencia de la marca se tradujo en que la empresa logr asentarse en Estados Unidos, y obtuvo un buen posicionamiento en el mercado. Tanto fue as que, en el ao 1947, Hilton Hotels Corporation (as se llamaba el negocio por aquel entonces) se convirti en la primera compaa hotelera norteamericana en cotizar en bolsa (en concreto, en la de Nueva York). Otra de las innovaciones que han hecho de Hilton un sello reconocido en todo el mundo es que tambin fue la primera empresa hotelera que instal televisores en las habitaciones (en el hotel Roosevelt,

de Nueva York, durante el ao 1947). Sin olvidar que el fundador de aquel emergente imperio, Conrad Hilton, fue el primer empresario dedicado al sector del alojamiento que apareci en la portada de la revista Time, en 1949. Tampoco podemos dejar a un lado que la marca Hilton fue pionera en el concepto de abrir hoteles en los aeropuertos (en concreto, las 380 habitaciones inauguradas en el San Francisco Airport Hilton, en California, durante el ao 1959). En la ltima dcada, la firma ha diversicado su cartera de alojamientos hasta crear distintas marcas que responden a
El apunte
El actual presidente y jefe ejecutivo de Hilton Worldwide es Christopher J. Nassetta, que antes de entrar en el management del sector hotelero dirigi la empresa de electrnica CoStar Group y un centro de arte.

experiencias hoteleras englobadas bajo el paraguas genrico de Hilton Worldwide. EL PORTAFOLIO Como apuntamos, la oferta de la compaa en todo el mundo es muy amplia. Con tal de satisfacer las necesidades de los diversos perles de clientes, esta empresa global ha optado por poner distintos tipos de alojamiento a disposicin del mercado. De este modo, Hilton Worldwide cuenta con dos marcas reservadas, en especial, a vivir una experiencia llena de lujo, como son Waldorf Astoria y Conrad Hotels & Resorts (esta ltima dedicada a una clase de lujo contemporneo). La compaa tambin ofrece un servicio completo en Hilton Hotels & Resorts, el nombre ms reconocido de la familia Hilton, con 540 propiedades, 181.000 habitaciones y presencia en 76 pases. Para los viajeros de negocios, esta empresa internacional dispone de la marca Doubletree. Y reservada para los huspedes con

El ranking mundial
Las cadenas norteamericanas copan los primeros puestos entre los grupos hoteleros que tienen ms habitaciones repartidas por el mundo: 1. InterContinental Hotels Group (Reino Unido). 2. Wyndham Hotels (Estados Unidos) 3. Marriott International (Estados Unidos) 4. Hilton Worldwide (Estados Unidos) 5. Accor (Francia) 6. Choice Hotels International (Estados Unidos)
Fuente: Revista Hotels (2010).

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