P. 1
Diseño de Manuales de Normas y Procedimientos

Diseño de Manuales de Normas y Procedimientos

|Views: 23|Likes:
Publicado porpedromillanr

More info:

Published by: pedromillanr on Aug 29, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/22/2013

pdf

text

original

Sections

  • Concepto:
  • Características:
  • Utilidad
  • Control Interno:
  • JUSTIFICACION:

“B&D Gestión Empresarial Integral C.A.

empresa líder en formación profesional”

DISEÑO, ELABORACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE MANUALES DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

www.bydgestionempresarial.com

INTRODUCCIÓN
Uno de los propósitos fundamentales de la estrategia señalada por las organizaciones para el mejoramiento de su actividad empresarial y/o institucional, es la revisión y constante actualización de los sistemas, estructuras y procedimientos de trabajo de sus componentes operativos y administrativos.

INTRODUCCIÓN
La presentación de un procedimiento aislado, no permite conocer la operación de una dependencia o unidad administrativa, por lo que surge la necesidad de que todos los procedimientos se agrupen, en forma ordenada, en un solo documento, denominado “Manual de Procedimientos”.

CONCEPTO
El Manual es un documento que contiene, en forma ordenada y sistemática, la información y/o las instrucciones sobre su marco jurídico -administrativo, atribuciones, historia, organización, objetivo y funciones de la dependencia o entidad, departamento o procedimiento constituyéndose además en un instrumento de apoyo administrativo, que describe las relaciones orgánicas que se dan entre las unidades administrativas, siendo ello, un elemento de apoyo a su funcionamiento.

CONCEPTO
Los Manuales son medios valiosos para la comunicación, y sirven para registrar y transmitir la información, respecto a la organización y al funcionamiento de la Dependencia; es decir, entenderemos por manual, el documento que contiene, en forma ordenada y sistemática, la información y/o las instrucciones sobre historia, organización, política y/o procedimientos de una institución, que se consideren necesarios para la mejor ejecución del trabajo. Por otra parte, entenderemos por procedimiento la sucesión cronológica o secuencial de actividades concatenadas, que precisan de manera sistemática la forma de realizar una función o un aspecto de ella.

un instrumento de apoyo administrativo. . que agrupa procedimientos precisos con un objetivo común.CONCEPTO El “Manual de Procedimientos” es. por tanto. que describe en su secuencia lógica las distintas actividades de que se compone cada uno de los procedimientos que lo integran.

Quién? Cómo? Dónde? Cuándo? Para qué? .

OBJETIVO Proporcionar. la información básica de la organización y funcionamiento de la unidad responsable como una referencia obligada para lograr el aprovechamiento de los recursos y el desarrollo de las funciones encomendadas. en forma ordenada. .

Colabora en la ejecución correcta de las actividades encomendadas al personal y proporciona uniformidad en su desarrollo. Precisa las funciones encomendadas a la Unidad Administrativa para evitar duplicidad y detectar omisiones.VENTAJAS 1. Presenta una visión de conjunto de la Dependencia o Entidad y de las unidades administrativas. Segrega funciones y permite deslindar responsabilidades. 2. 4. . 3.

Es instrumento útil de orientación e información sobre el quehacer de las unidades responsables.VENTAJAS 5. 6. 7. Sirve como medio de integración al personal de nuevo ingreso. 8. . facilitando su incorporación e inducción a las distintas áreas. Permite el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecución de las funciones. Proporciona información básica para la planeación e instrumentación de medidas de modernización administrativa. evitando la repetición de instrucciones y directrices.

. Manual de Normas y Procedimientos.TIPOS DE MANUALES Manual de Políticas Manual de Organización Manual de Descripción de Funciones y Cargos. Manual de Usuarios.

Su utilidad viene dada en que permite agilizar el proceso de toma de decisiones y establecer lineamientos al personal para lograr los objetivos planteados .MANUAL DE POLITICAS En el se contienen las directrices básicas que establecen los límites dentro de los cuales va a funcionar la organización.

y la medida empleada para evaluar lo que hemos hecho”. como hacer para llegar a hacerlo. . La política debe incluir tres cosas: “que debemos hacer.POLITICA Una política representa el marco de referencia para la realización de las acciones que se deben emprender en una organizacion en un periodo de tiempo.

Una guía para alcanzar la meta. mejorar la calidad de un producto. 3.POLITICA Elementos de una politica: 1. 2.... Esto nos da el cómo se podría alcanzar el objetivo esperado . en el área de acción elegida.Tener un área de acción o dirección sobre el que se debe trabajar por ejemplo reducir costos.La meta u objetivo cuantitativo que e espera alcanzar en un futuro.

Debe presentarse en un lenguaje claro y simple. . y no impuesta desde la alta dirección. Debe dar prioridad a la calidad del producto o servicio y estar dirigida a la mejora de la estructura y cultura global de la organizacion. Debe tener límites definidos en el tiempo. objetivos y campos de aplicación claramente definidos. Debe ser concreta y específica cuanto más abajo llegue en los niveles de la organizacion. Debe especificar objetivos concretos y definir claramente las metas esperadas.POLITICA Una política debe cumplir los siguientes puntos: Debe de estar basada en un análisis de las condiciones reales. Debe de tomar la forma de un convenio mutuo entre todos los niveles de la organizacion. Debe especificar las prioridades y problemas. Definir la metodología a emplear. Debe incorporar métodos para transmitir al total de la organizacion todos los nuevos conocimientos adquiridos en el proceso de su ejecución y en la verificación de resultados.

•Políticas. Su utilidad viene dada en que permite agilizar el proceso de toma de decisiones y establecer lineamientos al personal para lograr los objetivos planteados •Aprobaciones y actualizaciones. •Antecedentes.MANUAL DE POLITICAS En el se contienen las directrices básicas que establecen los límites dentro de los cuales va a funcionar la organización. •Objetivo y alcance •Misión y Visión. .

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Son el documento básico que señala la estructura de la empresa. cada una de las unidades que la conforman. . Permite agilizar el proceso de toma de decisiones y establecer lineamientos al personal para lograr los objetivos planteados. institución u organismo.

.las figuras se colocan con base a los diferentes niveles jerárquicos. igual nivel jerárquico y nivel de desconcentración.MANUAL DE ORGANIZACIÓN Organigrama: Para su diseño se deberán considerar los siguientes puntos: 1. 3.. Colocación de las figuras. Dimensión de la Figura.se utilizará la figura del rectángulo... Trazo. 5.se representa con trazo continuo los órganos permanentes y con un trazo discontinuo los no permanentes que se reúnen de manera eventual. 2. . Forma. Líneas de Conexión.el tamaño de los rectángulos deberá ser siempre el mismo sin importar los niveles jerárquicos.Indican las relaciones entre los diferentes órganos. 4..

. Relación de desconcentración.. en la cual contendrá el nombre y firma del titular de la Dependencia o Entidad. dándole el carácter oficial a dicha Estructura.representa a los órganos geográficamente desconcentrados de la unidad administrativa de la que dependen..MANUAL DE ORGANIZACIÓN Relación principal de autoridad (relación lineal).es la que existe entre los órganos que tienen por objeto apoyar a los de línea.implica una relación subordinada entre los responsables de la Unidad y sus subalternos. Relación de apoyo. Esta representación gráfica de la organización debe contener un recuadro en la parte inferior derecha.. Se colocan perpendicularmente al órgano que apoyarán.

. •Descripción de funciones. •Objetivo y alcance •Misión y Visión. •Base Legal. •Organigrama.MANUAL DE ORGANIZACIÓN •Aprobaciones y actualizaciones.

Todo organismo debe complementar su organigrama. obligaciones. remuneración. clasificación. desarrollo de carrera. con un Manual de Descripción De Funciones Y Cargos en el cual se debe asignar . selección. responsabilidades y requisitos exigidos que sirven para identificar y describir los diferentes cargos de la organización. . adiestramiento. evaluación de desempeño y contratación colectiva. donde se indican las tareas. agrupando los similares bajo títulos comunes.MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y CARGOS. las acciones y los cargos. El Manual de Descripción de Cargos es un instrumento de la administración de los sistemas de recursos humanos: reclutamiento. a la par de establecer las diferentes relaciones jerárquicas y funcionales para cada uno estos.

. A título descriptivo. .Tareas Principales o Actividades y Funciones: describen las obligaciones y responsabilidades que corresponden al cargo.MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y CARGOS. o con la razón de ser de la organización.Denominación del cargo: título de identificación. y las actividades Específicas están referidas a los Niveles Normativo y Operativo. normas y lineamientos.Roles: lista referencial de los puestos de trabajo que pueden desempeñar los ocupantes del cargo. El manual consta de un conjunto de descripciones que contiene de manera sucinta las exigencias del cargo.Propósito general u Objetivo: define en forma breve la naturaleza del cargo. según estén relacionadas con políticas. . las cuales se describen a continuación: . . en este Manual se presentan actividades Genéricas. son aquellas típicas comunes al cargo en cualquier área de la organización donde se encuentre.

. . métodos y procesos de trabajo. Factores: Elementos descriptivos del cargo. seleccionar o modificar los procedimientos.Requisitos exigidos: indican las especificaciones o perfil del ocupante del cargo (educación.Supervisión requerida: forma de supervisión que recibe el ocupante del cargo. . . experiencia.Responsabilidad: grado en que los insumos generados por el cargo afectan los resultados alcanzados en la organización. . habilidades y destrezas).Autonomía decisional: libertad para aplicar.MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y CARGOS. .Comunicación: frecuencia de contactos internos y externos que el cargo exige.Confidencialidad: tipo de información (de uso restringido o no) que se maneja o trasmite en el cargo. . conocimientos.

. •Objetivo y alcance •Misión y Visión. •Base Legal. •Perfil del Cargo •Competencias del Cargo •Descripción de funciones. •Aprobaciones y actualizaciones.MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y CARGOS.

• Descripción. • Anexos. • Objetivo y alcance. .MANUAL DE USUARIOS Es la guía escrita de utilización de programas o software con la cual la organización registra sus operaciones. • Descripción resumida del sistema • Normas. Aprobaciones y actualizaciones.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Concepto: Es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa. . o de dos ò mas de ellas.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Características: 1. máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa. la evaluación y control interno y su vigilancia. . En el se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas. la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente. 2. facilita las labores de auditoria. 3. El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación. Suelen contener información y ejemplos de formularios. autorizaciones o documentos necesarios.

3. Utilidad Permite conocer el funcionamiento interno con lo que respecta a descripción de tareas. . Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema. ubicación.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS 1. 2. requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución. Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.

Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria. Determina en forma mas sencilla responsabilidades por fallas o errores. 6. Interviene en la consulta de todo el personal. 7. . las 5.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Utilidad 4. Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente.

Aumenta la eficiencia de los empleados. Facilita las labores de auditoria. Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades. . 9. 11. procedimientos y métodos. indicándoles lo que deben hacer y como deben hacerlo. del control interno y su evaluación.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Utilidad 8. Construye una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas. 10.

CONTROL INTERNO .

métodos y procedimientos adoptados por una organización. con el fin de asegurar que los activos están debidamente protegidos. en atención a las metas y objetivos previstos.Control Interno: Conjunto de planes. . que los registros contables son fidedignos y que la actividad de la entidad se desarrolla eficazmente de acuerdo con las políticas trazadas por la alta dirección.

. gerencia y demás personal. diseñado para proporcionar seguridad razonable. 2.Según el Modelo COSO (Commitee of Sponsoring Organizations) el Control Interno es un proceso efectuado por la Junta Directiva de la entidad. Confiabilidad en la presentación de Informes Financieros Efectividad y eficiencia de las Operaciones Cumplimiento de la leyes y regulaciones aplicables. relacionada con el logro de objetivos en las siguientes categorías: 1. 3.

ESTRUCTURA DE CONTROL INTERNO Diseño de la Estructura del Sistema de Control Interno Cumplimiento con Leyes y Reglamentos Eficiencia y Eficacia de las Operaciones .

. 2. detectar y corregir desviaciones. COSO(1992) . estructura.. 4. características y funciones. promoviendo y facilitando la correcta ejecución de la funciones y actividades establecida.Garantizar eficacia y eficiencia en “Todas” las operaciones de la entidad..Aplicar medidas correctivas para prevenir riesgos.Proteger los recursos de la entidad ante riesgos potenciales. Según el Comité de Organismos Patrocinadores de la Comisión Treadway.Establecer y mantener instrumentos y mecanismos de planeación de acuerdo con su naturaleza..Objetivos del Sistema de Control Interno 1. 3.

Modelo COSO: El Control Interno Varia de una Organización a Otra. pero en todo caso la estructura de control debe incluir los siguientes elementos: . la naturaleza de sus operaciones y los objetivos que persigue. ya que depende del tamaño.

normas y procedimientos que intervienen en la captación de ingresos públicos y en su aplicación para el cumplimiento de los fines del Estado. transparencia.556 del 19 de noviembre de 2010 Art. equilibrio fiscal y coordinación macroeconómica”. eficiencia. responsabilidad. 2: La administración financiera del sector público comprende el conjunto de sistemas. y estará regida por los principios constitucionales de legalidad. . (LOAFSP) Gaceta Oficial N° 39. solvencia.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS JUSTIFICACION: Ley Orgánica de la Administración Financiera del Sector Público. órganos.

(LOAFSP) Gaceta Oficial N° 39.556 del 19 de noviembre de 2010 Art. tiene por objeto promover la eficiencia en la captación y uso de los recursos públicos. 5: El sistema de control interno del sector público. órganos y procedimientos de control. cuyo órgano rector es la Superintendencia Nacional de Auditoría Interna. el acatamiento de las normas legales en las operaciones del Estado. la confiabilidad de la información que se genere y divulgue sobre los mismos.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS JUSTIFICACION: Ley Orgánica de la Administración Financiera del Sector Público. comprende el conjunto de normas. así como mejorar la capacidad administrativa para evaluar el manejo de los recursos del Estado y garantizar razonablemente el cumplimiento de la obligación de los funcionarios de rendir cuenta de su gestión ” . integrados a los procesos de la administración financiera así como la auditoría interna. El sistema de control interno actuará coordinadamente con el Sistema de Control Externo a cargo de la Contraloría General de la República.

. procesar y exponer los hechos económico financieros que afecten o puedan llegar a afectar el patrimonio de la República o de sus entes descentralizados”. órganos. 121: El Sistema de Contabilidad Pública comprende el conjunto de principios. normas y procedimientos técnicos que permiten valorar. (LOAFSP) Gaceta Oficial N° 39.556 del 19 de noviembre de 2010 Art.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS JUSTIFICACION: Ley Orgánica de la Administración Financiera del Sector Público.

programas y presupuestos. Asegurar la obtención de información administrativa. Salvaguardar los recursos y bienes que integran el patrimonio público. . 131: “El sistema de control interno tiene por objeto: Asegurar el acatamiento de las normas legales. así como Garantizar razonablemente la rendición de cuentas.556 del 19 de noviembre de 2010 De acuerdo al Art.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS JUSTIFICACION: Ley Orgánica de la Administración Financiera del Sector Público. (LOAFSP) Gaceta Oficial N° 39. Promover la eficiencia de las operaciones y lograr el cumplimiento de los planes. en concordancia con las políticas prescritas y con los objetivos y metas propuestas. financiera y operativa útil. confiable y oportuna para la toma de decisiones.

Creación del SIGECOF y del SUNACIC (1995) Simplificar y automatizar los procesos de administración financiera Se inicia la elaboración de los manuales de contabilidad. excluido el Banco Central de Venezuela . orientación y coordinación del control interno. así como de la dirección de la auditoría interna en los organismos que integran la administración central y descentralizada funcionalmente enumerados en el artículo 6 de esta Ley.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS JUSTIFICACION: Ley Orgánica de la Administración Financiera del Sector Público. 138 : “La Superintendencia Nacional de Auditoría Interna es el órgano a cargo de la supervisión. Se dictan normas e instrucciones en materia de contabilidad y control. (LOAFSP) Gaceta Oficial N° 39. .556 del 19 de noviembre de 2010 Art. control interno y auditoría interna.

las funciones de cada cargo. 22: Los manuales técnicos y de procedimiento deben incluir los diferentes pasos y condiciones de las operaciones a ser autorizadas. revisadas y registradas.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS JUSTIFICACION: NORMAS GENERALES DE CONTRO INTERNO: ART. su nivel de autoridad y relaciones jerárquicas dentro de la estructura organizativa. así como lo relativo a la documentación justificativa que le sirva de soporte. ART. aprobadas. . 20: En los organismos y entidades deben estar claramente definidas mediante normas e instrucciones escritas.

hechos u omisiones que se mencionan a continuación: 29. las políticas.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS JUSTIFICACION: Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y Sistema Nacional de Control Fiscal Artículo 91° Sin perjuicio de la responsabilidad civil o penal. constituyen supuestos generadores de responsabilidad administrativa los actos. hecho u omisión contrario a una norma legal o sublegal al plan de organización. y de lo que dispongan otras Leyes. cualquier otro acto. los manuales de sistemas y procedimientos que comprenden el control interno. . normativa interna.

implantación y evaluación del control interno en los mas importantes ciclos de actividades. por lo que no cubre todos los ciclos ni prescribe soluciones para problemas particulares. .O.282 con fecha 28/09/2005. Nº 38. vigente a partir del 1/01/2006) Es un instrumento orientador a los efectos del diseño.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS JUSTIFICACION: Manual de normas de Control Interno sobre un Modelo Genérico de la Administración Central y Descentralizada Funcionalmente(G.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Estructura del Manual: A) IDENTIFICACIÓN B) ÍNDICE O CONTENIDO C) PRÒLOGO Y/O INTRODUCCIÓN D) OBJETIVOS DE LOS PROCEDIMIENTOS E) AREAS DE APLICACIÓN Y/O ALCANCE PROCEDIMIENTOS F) ANTECEDENTES HISTORICOS G) BASE LEGAL: H) RESPONSABLES I) ORGANIGRAMA J) NORMAS DE OPERACIÓN K) CONCEPTO (S) L) PROCEDIMIENTO M) FORMULARIOS IMPRESOS. N) DIAGRAMAS DE FLUJO O) GLOSARIO DE TÉRMINOS DE LOS .

. a) Validación La información verificada de cada área o unidad administrativa deberá presentarse a la persona entrevistada para que firme de conformidad en un espacio específico para este objetivo. para revisión del contenido y presentación de cada apartado. b) Estructuración Una vez que se reúne la información revisada y firmada por cada área. los involucrados en la presentación del manual deben reunirse para compaginar e integrar el proyecto final del manual. para tal actividad se requiere convocar a todos los participes de la presentación del manual. debe verificar que la información esté completa y comprensible.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PREPARACIÓN DEL PROYECTO DEL MANUAL Una vez que se cuenta con toda la información del manual se procederá a integrarlo.

De combinación: intercalar el orden de aplicación de programas de trabajo. reemplazo de formas. etc. De adición: introducción de un nuevo sistema. etc. aumento de personal o programas. combinar el orden de las operaciones de un procedimiento. funciones. personal y formas. unificación de formas. eliminación total o parcial de procedimientos. De eliminación: supresión de sistemas. compaginar la utilización de formas de uso generalizado con nuevas formas. etc. registros e informes. desaparición de áreas o unidades administrativas. se toma en cuenta su costo.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS FORMULACIÓN DE RECOMENDACIONES Para seleccionar las recomendaciones más viables. unidades administrativas o personas bajo un mismo mando. TIPOS DE RECOMENDACIONES De mantenimiento: preservación general de la misma estructura orgánica. registros e informes. procedimientos. recursos necesarios para aplicarlas y sus ventajas y limitaciones. incremento del número de operaciones en determinado procedimiento. sistemas. etc. bajas de personal. . De fusión: agrupación de áreas.

etc. etc. reubicación física de personal. informes y programas. modificación de formas. programas. registros. De simplificación: reducción de pasos de un procedimiento. simplificación de formas. equipo o instalaciones. De intercambio: redireccionamiento de funciones. se toma en cuenta su costo. personal o flujo del trabajo entre áreas u organizaciones del mismo grupo o sector. recursos necesarios para aplicarlas y sus ventajas y limitaciones. registros. procedimientos.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS FORMULACIÓN DE RECOMENDACIONES Para seleccionar las recomendaciones más viables. introducción de mejoras en los métodos de trabajo. redistribución de cargas de trabajo. reportes. TIPOS DE RECOMENDACIONES De modificación: cambios en los procedimientos o las operaciones. recursos. .

debe presentarse ante el consejo de administración o su equivalente para su aprobación definitiva. convocará a su grupo de trabajo para la última revisión de la documentación que se presentará. A Otros Niveles Jerárquicos: La exposición a los niveles departamentales. . 2. A los Niveles Directivos Al Órgano De Gobierno: De acuerdo con la normativa vigente y/o a las políticas dictadas por el titular de la organización. el encargado del proyecto debe someterlo a las instancias procedentes para su aprobación. 3. una vez que el manual propuesto ha sido revisado y analizado por los niveles superiores. Asimismo. elemento fundamental para el posterior seguimiento y evaluación de las actividades. 1.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PRESENTACIÓN DEL MANUAL PARA SU APROBACIÓN Una vez que el manual ha quedado debidamente estructurado. pero tratando siempre de hacerlo en la forma más accesible posible para facilitar su comprensión. de oficina o de área también puede basarse en el documento síntesis. servirá para fortalecer el compromiso entre todas las partes involucradas.

•Que los formatos sean de 28x21 cm (tamaño carta). Las unidades de medida más aceptadas para este tipo de documento son: •Utilizar formatos intercambiables. •Las gráficas o cuadros que por necesidad sobrepasen el tamaño carta. a fin de facilitar su revisión y actualización. serán dobladas hasta lograr esta dimensión. debe coordinarse con la unidad o área que maneja los recursos económicos para que éste sea reproducido para su distribución e implantación.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS REPRODUCCIÓN DEL MANUAL Una vez que el grupo responsable de la elaboración del manual haya recabado e integrado las observaciones surgidas en los diferentes niveles de decisión. .

Que todo el documento quede integrado por carátula. portada. capítulos. . áreas y/o secciones queden separados por divisiones. las cuales presenten impreso este nombre.MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS REPRODUCCIÓN DEL MANUAL Utilizar el método de reproducción en una sola cara de las hojas. introducción y cuerpo. Procurar que la división en apartados. índice o contenido.

IMPLEMENTACIÓN .

byd@gmail.A.40.com Teléfonos: 0241-205. y luego dele clic en "Me Gusta". programación mensual de talleres y proyectos de consultoría puede comunicarse a través de: E-mail: gestion. . Empresa Líder En Formación Profesional” Para solicitar información de planes In-Company.40.78 Web: www. Grupo B&D Gestión Empresarial Integral C.“B&D Gestión Empresarial Integral C.empresarial. así como promociones y sorteos efectuados a nuestros seguidores.bydgestionempresarial.com / cotizaciones.A.integral@gmail.77 / 205. para que se mantenga al día con los nuevos eventos de formación y actualización profesional publicados e información de interés para nuestros distinguidos clientes y visitantes: Síganos en Twitter @bydgestion para recibir notificaciones instantáneas de los próximos eventos a realizarse.com .

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->