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El conflicto Organizacional

• • • • • • • • • • Introducción al capítulo ¿Qué es conflicto organizacional? El conflicto en las organizaciones; fuente y quimera Escalamiento de los conflictos Evalúe su entorno Observe el mundo de las organizaciones Recuerde, todo empieza en la primera mirada No a la batalla de fuertes contra débiles El manejo del conflicto en las organizaciones La visión del Premio Nobel de la Paz y Secretario de las Naciones Unidas para acabar con los conflictos en el mundo

Tomado de Libro, con autorización del autor: BARRERA SANTOS, Russed Yesid, 2004 “Negociación y Transformación de Conflictos: Reto entre Escasez y Bienestar” Segunda edición ampliada Editorial Serviprensa Guatemala Pág. 43 a 64 ISBN: 99922-748-2-4

Yesid Barrera Santos El Conflicto Organizacional Introducción al capítulo Es importante hacer una delimitación de qué tipo de conflicto trataremos. cualquier subdivisión. el más elemental. En esta oportunidad nos limitaremos a tratar el conflicto organizacional. no trate de escaparse. simplemente afectan y molestan. Dentro de la categoría de conflictos organizacionales nos encontramos la gran mayoría de los humanos. Ingresamos en esta parte con un análisis específico y dirigido hacia el conflicto en las organizaciones. su manejo y tratamiento. la mediana o gran empresa. que están ligados por objetivos o metas o que simplemente hacen parte de un proceso o una estrategia de grupo. Revisaremos los tipos de conflictos. trate de abordarlos y transformarlos para conseguir la mejor solución. pudiendo entender por ésta. examine y revise su panorama de conflictos. la microempresa. que deje entrever relación entre varios seres humanos. Examinaremos su escalonamiento y la necesidad de que cada una de las partes esté alerta. pues hacemos parte de algún grupo social. cuáles son los elementos que intervienen en su nacimiento y cómo se va transformando. un grupo de amigos. para que pueda abordar con sabiduría lo que le corresponde. enfrentar y abordar los conflictos que ha generado. el equipo de fútbol y dentro de éstos. cómo ocurre. la familia. recordemos que en el conflicto debemos tener en cuenta los aspectos conductuales como la percepción con la que cada persona o parte identifica al otro u otros. sólo así crecerá como persona y contribuirá con otros que ven su forma de actuar. aquellos que logran penetrar y mejorar las relaciones y aquellos que simplemente afectan y no construyen elementos de crecimiento y desarrollo dentro de los grupos. la familia. examinaremos cuándo se presenta. con el fin de poder atenderlos oportunamente. ¿Qué es el conflicto organizacional? Ocurre cuando dos o más partes se encuentran en desacuerdo con respecto a la distribución de recursos materiales o simbólicos y actúan movidos por la incompatibilidad de metas o por divergencia en los intereses. con objetivos compartidos o sujetos al logro de los mismos por compromisos personales y/o grupales. entendido como aquel que se circunscribe dentro de un grupo de personas que tienen una relación con responsabilidad compartida. pues ellos lo perseguirán hasta la tumba. y es en este capítulo donde cada uno de los (las) lectores(as) podrá iniciar e1 recorrido por su propio análisis para aplicar el sabio consejo de atender. Dentro de este marco referencial ampliaremos lo que se puede entender por conflicto dentro de la organización. Negociación y Transformación de Conflictos Página 2 de 17 .

logrando que muchas de éstas en la modernidad crean que la forma más consecuente es huir y no enfrentarlo. una figura equilibrada o un manejo adecuado a sus intereses o deseos. ganancia. De acuerdo con la valoración y análisis que cada persona realiza de sus relaciones con los demás. formas y mecanismos que usa el ser humano para expresar lo que siente frente a circunstancias que le incomodan. los cuales no siempre son manifestados por la vía verbal o escrita. utilidad o simplemente la satisfacción de un deseo. Los problemas sociales de la civilización industrial. Muchas veces es necesario inferir actitudes. puede percibir pérdidas o desequilibrios. hace parte de su estructura de pensamiento de los modelos mentales2 o marcos referenciales. los que se manifiestan a través de actitudes y procedimientos que constituyen la individualidad manifiesta del ser humano y por ende del conflicto3. goce. su experiencia. por ende. que los beneficie. arraigada a cada persona mantiene condiciones y formas muy propias de la persona que lo vive. conjunta. El conflicto es inherente al ser humano. especialidad y fortaleza. para que conjuntamente con otros.El Conflicto Organizacional El conflicto se entiende como aquel momento en que personas. Muchas veces es necesario inferir actitudes. que lo hacen pensar y actuar de alguna forma para cambiar los términos o las reglas de la relación. 1952. 1 2 Comunicación y/o con-correspondencia de una cosa con otra. conocimiento. conjugada. 3 No existe un conflicto igual a otro. se hace presente durante toda su vida. y si no se solucionan. formales e informales. deben pasar a tratamiento psiquiátrico. empresas o agentes independientes que mantienen una relación1. tienen como finalidad aprovechar lo mejor de cada humano. que no existe una simetría. puedan desarrollar o llevar a cabo una actividad compartida. una de las partes considera que no está recibiendo lo esperado. Tenemos en la actualidad instituciones que siguen creyendo que los conflictos dentro de su organización deben tener un tratamiento puramente psicológico. entendiendo por beneficio. Reto entre Escasez y Bienestar Página 3 de 17 . por ahora señalaremos que algunas teorías miran el conflicto como algo arbitrario. e1 disfrute. empresas o personas jurídicas. excedente. Existen secuelas de esas teorías donde se piensa que el profesional de la psicología posee la varita mágica para encaminar todos los problemas sociales. Es aquello que darnos como cierto. conservando una propiedad. Más adelante examinaremos los aspectos psicológicos y sociológicos del conflicto. que generan espacios para el surgimiento de diferencias y conflictos. y se presentan cuando al examinar la relación. el cual se constituye en un trastorno para la sociedad4 y. para las organizaciones que integran esa sociedad. deciden a nivel individual o en conjunto. en lo que creemos. Londres. formas y mecanismos que usa el ser humano para expresar lo que siente Los acuerdos entre individuos. 4 Elton Mayo. manifestar su intención o deseo de cambiar los términos.

hablado o escrito. en consecuencia. su inversión no es acorde o proporcional con lo que está recibiendo a cambio. manifestándose directa5 o indirectamente6. poca confianza entre las personas y una falta de los administradores para responder a las aspiraciones de los empleados. y se hace necesario cambiar el paradigma en la transformación de los conflictos. Cuando la parte afectada expresa por cualquier medio. En algunos casos las rasgos de asimetría. se miraba el conflicto como algo disfuncional como resultado de una mala comunicación. Cuando la parte que se siente afectada no manifiesta a la otra parte su molestia. donde encuentra una relación desigual y con pérdida para él. pues ello indica un mal funcionamiento de los grupos. buscando actuar diferente a como lo ha hecho hasta ese momento. desconociendo que por esa misma razón. Cuando las relaciones se establecen con rasgos de asimetría. como puede ser el sistema de valores o principios de cada persona en la organización y su compatibilidad con otros. en otras palabras. real o percibida por una de las partes. para regresar a los buenos niveles de productividad del grupo y el crecimiento organizacional. la relación tendrá conflicto problemas para su continuidad y consolidación en el mediano y largo plazo. deberíamos buscar las causas y eliminarlas. sino que usa otros medios o mecanismos para expresar que no se siente a gusto. existe Cuando las relaciones un alto riesgo de conflicto o una mayor probabilidad de que éste se se establecen con presente en cualquier momento de la relación. A estas manifestaciones de inconformidad. personas establecen que lo importante es tomar la mejor tajada al existe un alto riesgo de inicio. y para ello. situaciones que pueden ir de lo más sencillo. a nivel de la organización a la que pertenecemos. por lo cual la parte que considere que se encuentra en una posición desventajosa iniciará procesos que traten de sugerir una forma de equilibrio o de ganancia a su favor. Suponemos que la parte que se manifiesta primero en querer terminar la relación es aquella que tiene menos ventaja en la relación o la que considera que no está obteniendo un beneficio o utilidad acorde con el esfuerzo o deseo que tiene. funcionarios y directivos. por el período en que se estableció. 7 Proporción inadecuada entre las partes. posición ésta que llamaremos tradicional y primitiva. 6 5 Negociación y Transformación de Conflictos Página 4 de 17 . en cosas que la parte que percibe. su inconformidad. estima o considera importantes para él. Puede que muchos lectores tengan información e influencia de las tendencias y escuelas que afirman que el conflicto debe ser evitado. para asumirlos con propiedad y en una perspectiva de crecimiento y desarrollo. le llamamos conflicto.Yesid Barrera Santos Se considera que cuando una relación expresa inconformidad con la misma. El conflicto inicia cuando alguien percibe que otra parte lo está afectando o puede con el tiempo afectarlo de manera negativa. es porque existe una asimetría7. por la evaluación que realiza cada ser humano dentro de una relación. se pensaba que se debía evitar el conflicto. hasta lo más complejo.

tranquilos y apacibles. y por el contrario. Aprendí que muchos de nuestros problemas no están fuera. que debía estar con mi familia y podría vivir con ellos y hacer frente a mis asuntos para buscar transformarlos. y por Reto entre Escasez y Bienestar Página 5 de 17 . señalando beneficios para las personas. mal educada y casi antisocial. Otra posición argumenta que el conflicto. al rechazo de toda mi familia directa y parientes por ese hecho. a ser rechazado y ser visto como una persona desagradable. es necesario para conseguir la efectividad que se requiere dentro de grupos organizacionales. UN CONFLICTO DENTRO DE MIS PAREDES El primer momento de mi vida donde tuve que tomar una posición. razón por la cual debe ser aceptado y no se le puede eliminar de tajo. y de alto riesgo. además de ser positivo. queremos independencia y buscamos caminos para ello. entendí que mi problema era diferente. es una posición que argumenta la necesidad de estimulare1 conflicto. Siendo yo el mayor de todos mis hermanos. apáticos y pierden la capacidad de respuesta a los cambios. Una de las cosas que aprendí con esta experiencia fue que actué más desde el punto de vista emocional y poco racional. sin embargo. era en ese momento de libertad. fue cuando decidí. señala que el conflicto es natural y no necesariamente malo. como joven. no era la solución poner como pretexto primero a mis seres queridos y pensar que estando lejos de ellos la solución al conflicto vendría. pero al final la tomé y partí en una nueva. dejar a mi familia. yo no tenía nada contra mi familia. probablemente actuaría de una forma más racional. Mi familia me enseñé que ellos no eran el problema y que éste estaba dentro de mis propias paredes. puede ser un potencial que genere mejor desempeño en los grupos. están propensos a ser estáticos.El Conflicto Organizacional Otra tendencia. me limitó por unos días la decisión. la innovación y las invenciones. nunca antes pensada. que buscamos los jóvenes en cierta etapa de nuestras vidas. aparecían el temor como ser humano. las principales razones expresadas son que los grupos pacíficos. cambiar de vivienda. Naturalmente. esto gracias al aprendizaje de estos años. Ahora recuerdo el conflicto que tuve que tratar en mi interior. el miedo al fracaso. en los días en que estuve pensando y analizando todos los hechos y vaivenes. llamada de relaciones humanas. entendí que para resolver ese conflicto debía superar mi percepción de que todos me mirarían mal y concentrarme en los hechos reales. no estaba de acuerdo con ciertas situaciones. fascinante y a la vez desconocida aventura. movimiento que se mantuvo vigente entre los años 1930 y’ 1970. sólo que no lo había ubicado correctamente. salir de mi casa de habitación. a los 15 años de edad. los grupos y las organizaciones. y tenía. el espacio en que somos contestatarios. si hoy en día pudiera regresar a los 15 años y tuviera similar situación. razones para hacerlo. Unos meses después de vivir con un tío. según mi sentir. la verdad. al abandonar a mi familia. debemos buscarlos dentro de nosotros mismos.

porque es abierto a todos y permite crear madurez en los grupos. 8 Negociación y Transformación de Conflictos Página 6 de 17 . proviene de un manantial que alimenta la organización. motivación y el entendimiento para el logro de metas. razón por la cual es importante mantenerlos con un nivel mínimo de conflicto continuo. 9 El termino quimera. objetivos e integración. que permita la autocrítica y la creación permanente. aporta y sirve a los niveles de desarrollo individual y colectivo de los grupos. cumple una función. fuente8 y quimera9 Cuando los conflictos aportan a los grupos. Se aprecian los aportes a la construcción colectiva del grupo. de allí brotan ideas y formas de cambio a favor de tas personas y las organizaciones. Usarnos el termino fuente para expresar que los conflictos que son tratados adecuadamente. significa que el conflicto es visto como ese monstruo “imaginario”.Yesid Barrera Santos ende. mejorando su desempeño. representan su razón de ser en la organización. que según la fabula. en esos casos debemos llamar al conflicto como FUENTE. vomita llamas y por lo tanto pueden quemar y no es conveniente estar cerca de él. a la creatividad. es aquel que permite la creación de crítica con contenido (CCCC). El conflicto en las organizaciones. se convierten en fuente de crecimiento para los actores. se construye a partir de ellos. porque representa un insumo.

y los segundos que operan por esquemas tradicionales de administración militar.El Conflicto Organizacional En los casos que los conflictos no aportan a los grupos. muchas veces son pasatiempos. “defensas Reto entre Escasez y Bienestar Página 7 de 17 . hablaremos del conflicto QUIMERA. que para quien las realiza pueden ser insignificantes. la posibilidad de conflictos es mayor. Cuando los grupos son grandes y los niveles de especialidades son abundantes. en aquellas organizaciones o empresas de altas rotaciones de personal. donde no se tiene claros los objetivos organizacionales. pérdidas y muchas veces destrucción. unos tímidos y otros temidos. asimismo. o conflicto escondido. en las que las responsabilidades no son claras o están presentes difusamente. existe un síntoma de conflicto creciente. los primeros caracterizados por no saber qué hacer o depender de otros que tienen que decirles cómo hacer lo que les corresponde. pueden iniciar con algunas escaramuzas. Los conflictos que no son bien tratados. no permiten cumplir objetivos o metas grupales. donde no compartimos una visión o misión y cada quien aporta lo que puede y lo que quiere. sangre y sufrimiento (SSS). donde el aprendizaje y los logros se consiguen con sudor. que puede ser aquel que llevamos los humanos y que en algunas ocasiones sale a representarnos. desmotivan permanentemente y ocasionan demoras. Todo ello se representa claramente en organizaciones con falta de líderes y administradores. perjudican su accionar. que atiende a una idea falsa y se representa con un animal o monstruo.

en la actualidad existen muchas organizaciones que impulsan y premian a los colaboradores que disienten y castigan a los conformistas. ellas siguen pensando que es la mejor forma y tienen explicaciones para ello. Lo interesante con las mujeres mayas es que sin importarles que los ladinos no cargan el agua o la leña de esa forma. que no se paga a la gente para que escuche a sus jefes. y otros como agua o líquido que requerían un equilibrio especial. El conflicto fuente permite que empresas y organizaciones progresistas crezcan y demuestren que el “sí. tenemos conflicto. etc. buscamos el equilibrio. relación familiar. unos bastante grandes en su tamaño. de equilibrio. nos encontramos con que muchos.). por eso podemos encontrarnos fuera de balance. trabajo. que tratan de responder de la misma forma. como ha sido lo tradicional. Siempre pensé que sería un ejercicio único para las mujeres que aspiran a ser reinas de belleza. amigos. esa es una forma de conseguir y lograr el equilibrio. amigos. ¿DONDE ESTA EL EQUILIBRIO. AQUI O ALLA? Una de las cosas que mayormente me sorprendió cuando llegué por primera vez a Guatemala. señor” no es funcional. que retrasan la creatividad y la CCCC. para dejar libres las manos. fue ver a las mujeres indígenas mayas cargar en su cabeza todo tipo de objetos. muchas veces. siendo una de ellas. debemos recordar que los otros también desean en la mayoría de los casos estar en la misma posición de equilibrio. como algo que es propio de su defensa. trabajo. donde el equilibrio permite convivir con otros y sentir que estamos en nuestra posición ideal. directa e indirectamente. nos encontramos con que muchos directa o indirectamente buscamos el equilibrio. es como una tabla que encuentra varias fuerzas. lo que nosotros quisiéramos hacer. donde personalmente he aprendido las grandes ventajas que tiene esa forma tradicional de cargar. Cuando queremos hacer lo que a nosotros nos parece y está en contra de otros. natural a su reacción frente a otro. haciendo cada vez más profunda la diferencia. etc. el indígena puede seguir cargando el agua en la cabeza y sus hijos en la espalda y otros no debemos sentirnos ofendidos por ello. Cuando trasladamos este paisaje a la vida cotidiana. igual que la forma como llevan a sus hijos en la espalda. Por otro lado. Negociación y Transformación de Conflictos Página 8 de 17 . hasta llegar a niveles que. que la competitividad hace necesario tener colaboradores de arranque automático y no mecánico. relación familiar. esos momentos en que deseamos estar en perfecto estado (salud. siendo una de ellas. lo que nosotros quisiéramos hacer.Yesid Barrera Santos naturales”10 pero que va obteniendo respuestas de sus “contrincantes”. es como una tabla que encuentra varias fuerzas. pero que no siempre lo logramos. las partes en conflicto no sospechan o no imaginan que éste pueda llegar. 10 Aquellas acciones que realiza un ser humano. esos momentos en que deseamos estar en perfecto estado (salud.) pero que no siempre lo logramos. pero también en peso. pero no necesariamente en el mismo punto donde nos encontramos nosotros. es importante encontrar los puntos que nos permitan llegar al sitio de gravedad. Cuando trasladamos este paisaje a la vida cotidiana.

Seguramente a usted le ha pasado que. rechazo.El Conflicto Organizacional Evalúe su entorno ¿Se ha preguntado por qué las personas sonríen. El taxista que protege su taxímetro para cobrar un valor indebido. sinceridad. llega en la mañana a su oficina. se dispone a iniciar una nueva actividad. franqueza. atentas y están dispuestas a dar la información. apatía. se convierten en verdaderas torturas. a orientar. acude a recibir un servicio o adquiere un producto. sin siquiera mencionar la fuente. desgano o simplemente. enterarse que sus ideas fueron tomadas por otros en la jerarquía haciéndolas suyas. el jefe que permanece con la puerta siempre cerrada. observas la nómina y detallar los aumentos sólo para un sector de la organización. el entrenador del equipo que privilegia a sus amigos para que sean titulares. son amables. a servir. haciéndonos sentir de esa misma raza? Cuando se llega a una oficina nunca se encuentra escrito cuál es o debe ser el comportamiento de la gente y si bien no se logran ver las actitudes de cada uno de los ocupantes del recinto. momentos que podrían ser agradables y normales. humor. a comportarse como humanos. el compañero que en el menor descuido Reto entre Escasez y Bienestar Página 9 de 17 . sí se siente en el ambiente algo de lo que nos contagiamos: entusiasmo. alegría. ingresa a un establecimiento. la colega que guarda la información sólo para ella. cuando se encuentra en una fila.

son ajustes a la “fachada”. por la relación que establecemos y la forma de interrelacionarnos por ende la forma de tratar y transformar conflictos. y entre éstas se encuentran organizaciones y empresas que vemos a diario. Estos lugares sí existen. la tecnología y. el mundo al instante. el plus. Lastimosamente muchos de los cambios que se demandan para participar de ese mundo terrenal. llegas a un sitio donde existe un ambiente agradable. donde se pueden socializar las ideas por absurdas que parezcan. donde la sencillez sobresale en la jerarquía y donde el valor agregado. que privilegia lo humano. que siguen pensando Negociación y Transformación de Conflictos Página 10 de 17 . y se podría decir placentero. son entre otros aspectos. en general. la informática. entre muchos. lo constituye la gente y no el producto. se es parte del medio. Es muy agradable. son sólo “transiciones”. hacer paste del proceso. sonríen. algunos de los momentos por los que pasamos a diario en cualquiera de nuestras actividades. Lo importante es poder evaluar qué hay detrás de toda esa forma de atención. Observe el mundo de las organizaciones Profundos cambios caracterizan las relaciones actuales: las telecomunicaciones. se encuentra lo que se necesita.Yesid Barrera Santos levanta calumnias. recibir y entregar aportes que como individuo hacen también parte de la sociedad. Probablemente en esos sitios organizacionales el conflicto tiene un tratamiento adecuado. los que mayormente pesan en esa realidad y todos nos preparamos para poder tener participación en ella. de la comunidad. y seguramente usted ha detectado algunos. donde se puede compartir. Las diferencias entre unos y otros están demarcadas por las personas que ocupan esos lugares y por nosotros mismos. Estos son.

como parte del proceso de fortalecimiento institucional. de impacto. me pregunto: ¿Quién generó esto? ¿Cuál es la causa? Lo más seguro es que siempre exista más de una. mediador o conciliador es usted. del tratamiento efectivo en la transformación de conflictos. de crecimiento y desarrollo. El recurso humano constituye el punto de partida y de encuentro sobre el que se proyecta el futuro de un grupo social. el cual define el tipo de relaciones que desea administrar. o agradables. los ceños fruncidos. que lo fundamental son las personas. negociador. encuentren y divulguen todas las cosas buenas que hacen las personas. son manifestaciones benignas. se ha tratado el tema. tienen un sentido. deben tener un tratamiento inmediato. y desanima. a través de varias teorías que exponen la necesidad de entender. es necesario ir a la raíz del problema. de y para la gente. información y conocimiento les otorgará los primeros lugares en competitividad. son de alguna manera tumores que igual que en medicina. No podemos pensar que la mala actitud. debemos llegar e impactar en los cimientos de la organización. más que un arreglo físico. pues esto refleja dificultades en el manejo organizacional y probablemente inadecuado tratamiento al conflicto. Todas estas manifestaciones que la perjudican o benefician. el conflicto o problema que no es tratado adecuadamente en la organización. El éxito radica en qué tipo de administrador. no promovamos sólo los tumores. Estos lugares donde habitamos la mayor parte de nuestro tiempo. etc. detectan problemas y errores contables. poca o ninguna cortesía y. la baja en los resultados. En los estudios e investigaciones sobre organizaciones. mostremos nuestra musculatura también. ya sean éstas conflictivas y de choque. En el contexto organizacional. afecta a todos. hostilidad. asimismo se debe pensar en funcionarios que con la misma sagacidad busquen. gritos. constructivas. no permita que una mala gestión sea ignorada. Todas y cada una de las situaciones que se presentan a diario en una organización tienen una razón: obedecen a algo. donde se registra la información que posteriormente procesamos para darle sentido a nuestras vidas. Los levantamientos y protestas hechos con frecuencia bajo el silencio verbal. actitudes despreciativas. no existen formas de actuación de las personas sólo por azar. ojos que miran al piso. La diferencia. es parte de la competitividad y el tratamiento adecuado a nuestra realidad organizacional. desánimo frente a cada situación en la organización. los valores. de contratación. el desprecio por el cliente interno o externo. Así como se tienen auditores que examinan los informes financieros. Reto entre Escasez y Bienestar Página 11 de 17 . cualquier “protuberancia” anormal del cuerpo organizacional siempre será de preocupación y requerirá de una acción inmediata. se deben tratar inmediatamente son detectados o diagnosticados. baja la productividad. en términos generales. sus cambios son de fachada o lo son en lo fundamental. requieren una transformación que cunda en el ambiente y que impacte los hábitos. Cuando encontramos caras largas.. Tenga cuidado si sólo se ocupa de la pintura y no de los muros institucionales. la mala calidad del servicio y la poca disposición para comprometerse. la cultura de cada uno de sus integrantes.El Conflicto Organizacional que sólo la inversión en tecnología.

funcionario o colaborador. el comportamiento no es el esperado de parte y parte.Yesid Barrera Santos Nunca deje que los tumores organizacionales crezcan. el conflicto. pues allí inicia un nuevo ciclo para ambas partes que puede ser enriquecedor. silos cargos son diseñados para enanos. gente. amenazador y destructivo. cuando comienza su actividad frente a un nuevo reto o experiencia. el problema que no es tratado adecuadamente en la organización afecta a todos. baja la productividad. solamente allí se puede establecer el contrato psicológico que se requiere para que con posterioridad no se muestren otras facetas que en la primera oportunidad no se detectaron. desintegrar los equipos y desprestigiar la organización deben ser operados de inmediato. toda manifestación contraria a desmejorar el ambiente de trabajo. o desgastante. es mirar y tratar la gente como lo que son. exigiendo su responsabilidad y otorgándole sus derechos. En este espacio la mejor fórmula y medicina para aplicar. desarrollo organizacional y social. no es Negociación y Transformación de Conflictos Página 12 de 17 . Por esta razón consideramos que la primera mirada entre las organizaciones y sus colaboradores debe ser directa. invierta en su futuro y el de su organización. Sin embargo. la organización debe facilitar que él mismo pueda demostrar toda su capacidad. Es en ese momento. espacio en el que se deben poner los pro y los contra de la nueva alianza. fructífero y compatible. desanima y genera pérdidas conjuntas. hasta dónde llegará. trate sus diferencias. pues no es posible ser creativo si no existe la oportunidad de serlo. no siga recubriendo su fachada con postizos de coyuntura. exponen su interés por unirse. Es allí donde inicia el sentido de pertenencia de un trabajador o funcionario a la organización. construya y tome la transformación de conflicto como estrategia básica organizacional. crecimiento empresarial. Si bien es cierto que dependerá en gran medida de él. hable con quien piense diferente. todo empieza en la primera mirada El personal de una organización siempre ingresa por la puerta principal. los que deben permitir una sana competencia. pero es importante que entiendan que ésta es una exposición al pleno sol de la organización. es el momento en que la institución ye1 futuro empleado. es donde se deben expresar y entregar por parte de la organización los elementos para que se puedan lograr las metas y objetivos de la inversión que se realizó. para el bienestar de ambos. Recuerde. transparente. compartir y brindar lo mejor de cada uno. y aprenda a madurar como grupo organizacional sus conflictos. La diferencia. en algunas organizaciones. alta creatividad. no es posible crecer en la organización. ente su realidad. se inician complejas relaciones que muchas veces el cliente no ve pero siempre siente y lo más espectaculares que los implicados piensan que nadie los detecta en sus comportamientos. cuando hace su aparición un colaborador en la organización. Se expresa a partir de ese momento cuál es el ámbito en que el colaborador podrá operar. Generalmente los remedios caseros no dan las garantías que demandan estas situaciones o enfermedades. humanos. y es preciso que penetre hasta donde se encuentran los intereses de funcionarios y colaboradores. después de un tiempo pareciera ser que muchos ingresos se hubieran hecho por la puerta de atrás. ingrese al cambio verdadero. para que se puedan manifestar con claridad sobre su organización. atienda la diferencia. clara.

así no concuerden con las concebidas por usted tradicionalmente. que no mostrarán sus facciones humanas. fuertes contra débiles.El Conflicto Organizacional posible innovar si no se comparte la información. así será líder. jefe. existen y son notorios en aquellas organizaciones de no se ha tomado en serio el cambio. debemos diferenciar las pugnas internas que pueden ser parte de una competitividad sana y necesaria a diferencia de las llamadas quimera. TRABAJO DF EQUIPO Y PARTICIPACIÓN. es la falta de orientación. sin tener en cuenta que todos son parte del mismo tren. no siga viviendo en el ayer. Reto entre Escasez y Bienestar Página 13 de 17 . compromiso y crecimiento en la organización. Se lucha por salarios. gente y grupos autónomos RESPETO. permítales generar ideas. Lo lamentable es que esto agrada a un grupo que siente un fresco cuando los otros se equivocan.. por nombramientos. por privilegios. Lo que demuestra esta actitud. mientras usted (padre de familia. tienen las características que la propia organización les da “su sello”. ¿En qué bando se encuentra usted? ¿Conoce los detalles de lo que ocurre en su organización? ¿Tiene claramente definidas las causas? Probablemente comparte la apreciación de que sin equipos de trabajo es muy difícil avanzar. por formación. grupo de amigos) y arme la vuelta de la esquina con una organización de valores: CONFIANZA. AUTONOMÍA. Es necesario convencemos que no se puede seguir haciendo Otorgue oportunidades. la heterogeneidad y el conflicto. No a la batalla de fuertes contra débiles Ha observado que en algunas organizaciones existen batallas permanentes entre diversos grupos. la decisión es fácil. donde el camino que seguimos es guerra de todos contra todos. Contrate y dé confianza. no podrá saber qué es entusiasmo y orgullo. Se debe promover la competencia con y por la creatividad. lentos y parsimoniosos. Esquemas de competir para ser los primeros a través de cualquier medio son destructivos y generan un desgaste institucional. Es fácil encontrar bandos. no son mejores formas de llevar las organizaciones al éxito. sin cohesión al interior de la organización los movimientos serán pendulares. alcalde. por dádivas. Los conflictos que se presentan en la organización. etc. primero eliminando batallas de todo tipo en la organización. gerente. para derrotar en la batalla. por cargos. invierta en su ofrezca confianza y soñará a futuro en su gente (empresa. carencia de líderes.) no logre poner a brillar los ojos del grupo. no gaste dinero en recurso humano en el que usted no cree. seguirá trabajando con séquitos de máscaras. sin importar quién quede en el camino o quién pierda. etc. en estas organizaciones existe una cultura donde nadie es responsable de lo que se dejó de hacer. Por aparte. pero a la vez es radical. director. que no necesariamente están referenciados o categorizados por las jerarquías. más de lo mismo. familia. poco profesionalismo en la organización y falta de enfoque para manejar y tratar la diferencia. véndalos y trabaje porque todos los sigan. que irradian alegría. dé oportunidad a gente para que participe. algo falló siempre por culpa de otro.

son aquellos que tienen temor de ventilar una idea. El manejo del conflicto en las organizaciones La venta que hemos recibido y que muchos hemos asumido de una manera muy seria. no es dar órdenes.Yesid Barrera Santos Otorgue oportunidades. con el respeto que le otorgan los demás. amigable frente un conflicto o diferencia. Existen sociedades y organizaciones que han desarrollado patrones característicos. pues la sociedad este elemento se ha constituido en un termómetro de juzgamiento propio y de los otros hacia el perdedor o ganador. Estos elementos le permitirán tener un grupo que asumirá la diferencia con madurez y de manera constructiva. producción y productividad. penos. “según ellos” y que determinan quién ese1 mejor por el Negociación y Transformación de Conflictos Página 14 de 17 . Es importante entender que el poder no es mandar. éstas son funciones. teniendo gran importancia desde el punto de vista psicológico el perder o ganar. el conflicto es tratado y enfrentado e ingresa como insumo para mejorar. sólo confianza y respeto por lo que hacen todos. cuando se tiene respaldo. es tratar de cuidarnos a nosotros mismos y a nuestros seres más cercanos. No se ha estudiado con la seriedad que demanda el tema de los conflictos. Democratice la información y automáticamente disminuirá la conflictividad organizacional. guardar la información para unos cuantos sólo le da poder a los incompetentes que viven de las líneas que manejan en sus carpetas. . incluyendo propuestas de cómo manejar el conflicto en las organizaciones. La autonomía en la organización debe pasar de ser filosofía a convertirse en norma de cumplimiento obligatorio en todos los niveles. logra convertir la organización en un grupo de ganadores donde sólo existen fuertes: los débiles no viven allí. se nos ha señalado e cuando una persona asume una posición conciliadora. guardianes y guardaespaldas. Debemos eliminar el paradigma de que compartir y entregar información no es adecuado o procedente. ofrezca confianza y soñará a la vuelta de la esquina con gente y grupos autónomos que irradian alegría. si se consigue ese liderazgo. El poder se siente en todos los niveles. Un conflicto implica para cada parte. Rejas de protección. En el proceso de aprendizaje inculcado o visualizado. El resto viene por añadidura. con sistemas eléctricos para titar cualquier problema. No tratar a mucha gente. facilitadora. en este proceso no hay nada nuevo. cuando hay lealtad. esa actitud negociadora se considera como una muestra de debilidad. compromiso y crecimiento en la organización. porque ellos lo reconocen y entienden que usted lo ha ganado y nunca porque la jerarquía se lo ha escriturado. cuando a usted se le trata como líder. de mayor avance.o que permite que su tratamiento también implique nuevas fórmulas y estrategias más acordes con su constante aparición. actuar de alguna forma. hacer algo. hasta en los últimos años que sistemáticamente se introducen teorías y esquemas. seleccionar con quién nos relacionamos y demás técnicas aconsejadas por los amigos y cercanos a la familia o a la organización. lo que ha hecho que se empiece a cambiar la percepción negativa existente sobre el mismo y se inicien procesos para ver éste de forma positiva. puede ser que sea la última que les quede. barras si es posible.

una dinámica de cómo desea conducirlo. confianza y cohesión. tienen las características que la propia organización les da. en cuanto a cómo nace y cómo se trata. seguridad y eficacia). que permite la convivencia de una comunidad en paz y en progreso. los jóvenes y los niños representan la clave en el proceso futuro para el entendimiento y la resolución de las controversias en nuestras organizaciones. lo que sirve para comprender las diferentes reacciones y decisiones del individuo. Es necesario revisar el concepto de actitud. el tratamiento tiene forma. desembocando en eventos de cooperación. La capacidad humana para atender de manera oportuna y madura el conflicto. Es en esa etapa cuando se adquieren las principales orientaciones.El Conflicto Organizacional número de trofeos que obtiene. es una predisposición estable a favor o en contra de algo que nos induce a actuar. pero es importante abordar las fuerzas psicoculturales. Las relaciones se han convertido en clara competencia por lograr el mejor lugar. que luego servirán de guía y reflejo (confianza. sin importar cómo. y mantener relación con ellos. Las actitudes reflejan también temores y amenazas que tienen una explicación en lo psicocultural y responden a la intensidad de los sentimientos que Reto entre Escasez y Bienestar Página 15 de 17 . ya que ésta representa el paso valorativo de todo ser humano para efectuar una acción. la organización familiar. La identificación dentro del propio grupo es un proceso cognitivo de adaptación social que hace posible generar seguridad. solidaridad y justicia. El conflicto está compuesto por una conducta interpretativa y una disposición psicocultural. La forma en que cada grupo organizacional interpreta cada uno de sus momentos y acontecimientos que se le presentan en su cotidianidad se convierte en definitivo para la configuración de las acciones que ejercerá el grupo. logrando modificaciones en su interior o en los marcos referenciales de sus interlocutores. Una actitud positiva frente a la vida es una forma de comportamiento del individuo. sólo así. y la violencia que emerge dentro de nuestras organizaciones. Las actitudes y valoraciones hacen que cada individuo represente un comportamiento. Los intereses han sido hasta ahora los principales elementos analizados en las relaciones y el conflicto. las organizaciones se convierten en los centros de práctica para refuerzo o eliminación. muchas acciones de éstas son impulsadas por los propios integrantes de la organización. pues son cruciales para definir la forma de esos intereses y señalar los actores que tengan que defenderlos. “su sello”. empresarial y social conducirá adecuadamente el tratamiento de sus diferencias. Los conflictos que se presentan en la organización. por ser capaz de derrotar a otros. que conforman identidades de grupos. Adicionalmente. del grupo y de la organización. que sirven y aportan en el tratamiento y transformación de los conflictos. está íntimamente ligada con la capacidad para formar grupos al interior de la organización y de la sociedad. una conducta que genera estímulo para otras personas con las que intercambia sus contenidos subjetivos. el conflicto en cualquier organización tiene su propia historia. a través de recalcar valores y comportamientos. derrotando al contendiente.

11 Artículo original publicado eh la revista Time. Kofi. pero es sólo la explicación estructural la que nos dice por qué se toman las decisiones en una determinada dirección. transitar por el camino más peligroso o permanecer en un campamento más expuesto a las balas. y a la que denomina valor. Mientras el hombre se quedó ahí parado esperando las órdenes. aún encendido. después de escuchar a todos los que tienen opinión. 11 LA VISION DEL PREMIO NOBEL DE LA PAZ Y SECRETARIO DE LAS NACIONES UNIDAS PARA ACABAR CON LOS CONFLICTOS EN EL MUNDO Kofi Annan. que en el cargo que tiene. el hombre se retiró de la oficina y Kofi se dirigió a su padre y le preguntó ¿por qué le hiciste eso?. llamó a uno de sus asistentes. Algunos señalan que cuando dirigía la fuerza de paz de la ONU. una vez terminada la sesión. A esa virtud. pudo seguir fumando. el cual ha sido modificado por el autor. él era capaz de soportar el clima más adverso. Su gran propuesta en la organización es un mundo donde opere la dignidad. NUNCA TE ARRASTRES”. Luego de una pausa el padre le dijo a Kofi: “HOY VISTE ALGO QUE JAMÁS DEBERÍAS HACER. porque el jefe no fumaba y le molestaba ver a alguien haciéndolo. pero eso sólo le corresponde a él. Negociación y Transformación de Conflictos Página 16 de 17 . Annan relata un suceso aprendido de su padre. cuando se encontró frente a su jefe. La segunda virtud. venía fumando. es la confianza. tiene como máxima el decir que quien reúne las cinco virtudes será un hombre. El señor Annan. aquí había un cenicero. luego él decide. guardó en una bolsa de su pantalón el cigarrillo. Para poder actuar frente a todas las presiones se requiere poner en acción la siguiente virtud. nació en Ghana y se educó en los Estados Unidos y Europa. según Kofi. que señala Kofi. todos quieren opinar y señalarle qué es lo que él tiene que hacer. lo que le señala su conciencia. Señala para ejemplificar. se le llama dignidad. señala que existen cinco virtudes para la resolución de los conflictos en el hemisferio. en los sueños y en las posibilidades de un mundo mejor. que cree en la gente. fue nombrado Secretario General de la organización. Para hablar de la primera virtud. él contestó.Yesid Barrera Santos intervienen. los colaboradores de Kofi sostienen que él baja la voz y parece incluso más sereno. es diplomático de carrera en la Organización de las Naciones Unidas y en 1997. señalando que la tribu Fante. cuando un día revisando cuentas. se quemaba por dentro. Cuando el hombre entró al lugar donde se encontraba el padre de Kofi. Kofi dice que el valor siempre derrota a la cobardía. tiene una concepción idealista y moral del mundo. ante las situaciones de peligro y temor. entendiendo por ello.

un hombre se le acercó y rompió en llanto. no comprende por qué hay tanta maldad. para quien el empleo que tiene requiere algo más que una concepción de lo correcto y lo incorrecto. del bien y el mal. Historia similar ocurrió en Nueva York: una noche. decidió quedarse con el hombre a escucharle todo lo que éste le decía. Kofi descubrió cerca de una cabina un joven agachado llorando.El Conflicto Organizacional En una de sus tantas historias cuenta Kofi que en una visita a Timor. él se acercó y le escuchó sus problemas. Kofi. ¿por qué existe gente cruel? Ya pesar de su reflexión. que tenía atrasada su agenda. Dentro de estas realidades se mueve el Secretario General de las Naciones Unidas. ¿por qué el mundo es tan cruel?. caminando. exige tener la última virtud que se llama fe. Aquí se construye la otra virtud que Kofi señala como importante: la compasión. que eran familiares. contándole todo lo que pasaba en el lugar. después el joven inició una serie de visitas para saber del señor Kofi Annan. Kofi tiene una amplia disposición para poder aplicar las cinco virtudes en su agenda cotidiana y diversa. Reto entre Escasez y Bienestar Página 17 de 17 . Siempre al amanecer en sus oraciones piensa.

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