Universidad Abierta y a Distancia-Unad Programa: Ingeniera Industrial Curso: 90023_164 Introduccin a la Ingeniera

Desarrollo del trabajo colaborativo No. 1

Presentado Por Juan Guillermo Londoo Agudelo C.C 1039450694 Oscar Andrs Restrepo Montoya C.C 1037599386 Mayra Karina Bohada Fajardo C.C 1033683578 Ingrid Johanna Laguna Ciro C.C 1037613047

Presentado a: Santiago Prez Tutor

Abril 2011

INTRODUCCIN

Gras Londoo es una empresa que ofrece servicios de gras y montacargas para cualquier tipo de vehculo a nivel nacional, presta sus servicios las 24 horas y todo el ao.

Esta se caracteriza por la responsabilidad y cumplimiento en la prestacin de sus servicios, cuenta con las medidas de seguridad y exigencias relativas a la utilizacin que deben tener los equipos de trabajo de elevacin de cargas establecido en el Anexo I y II del Real Decreto 1215/97 algunas de las normas que se tienen en cuenta es, la sealizacin de aviso de cargas suspendidas, los

ganchos debidamente marcados con su carga mxima admisible entre otros, lo anterior se relaciona no solo para los usuarios de los servicios sino tambin para sus empleados.

En este trabajo tambin se van a describir las exigencias en seguridad que deben tener y que tienen que tener en cuenta tanto las empresas como los trabajadores Que lleven a cabo trabajos y el empleo de estos equipos. Ha venido exigiendo el mximo, de s misma y de sus colaboradores. En ese sentido, no existe duda alguna en cuanto a los objetivos que ambiciona la empresa: Gras Londoo quiere ser lder del mercado y mantenerse en ese liderazgo, como prestatario de servicios de gran calidad para sus clientes. Sin una estrategia de conjunto, sera imposible alcanzar los objetivos fijados. Para ello, Gras Londoo ha sistematizado su estrategia. En Gras Londoo entendemos cual son sus necesidades y nos esforzamos para ofrecerle la mejor solucin.

ACTIVIDAD 1. ORGANIZACIN DEL GRUPO COLABORATIVO CODIGO NOMBRE DEL ROL FUNCIONES PARA LA ESTUDIANTE CONSTRUCCION DEL TRABAJO 1037599386 Oscar Andrs Lder Tomare el liderazgo para Restrepo Montoya delegar funciones a cada uno de nosotros Juan Guillermo Utilero Juan te encargaras de Londoo darnos la informacin correspondiente para as llevar a cabo todas las actividades propuestas ya que tienes la empresa y nos puedes brindar esta informacin. 1033683578 Mayra Karina Bohada Comunicador Mayra tu tendrs la Fajardo responsabilidad de informar tanto al tutor como a nosotros tus compaeros el avance del proceso, que nos falta y que llevamos Ingrid Johanna Laguna Relatora Ingrid tienes como cargo Ciro guardar toda la informacin con respecto al trabajo colaborativo, al ser t la relatora me envas todo lo que llevas para as poder montar el trabajo final que me corresponde hacerlo. Leonardo Javier Viga del Leonardo tendrs que Acosta tiempo mantener al tanto de todas las cosas que se hacen, vigilar y estar pendiente de las fechas en la que se cierra el trabajo. ACTIVIDAD 2. SELECCIN DE LA EMPRESA. Nombre de la empresa seleccionada: GRUAS LONDOO. Misin: Es una empresa profesional de gras comprometida a realizar eficientemente el servicio que presta, asegurando la satisfaccin total de nuestros clientes, mediante la innovacin tecnolgica constante y el desarrollo profesional de nuestro personal. ACTIVIDAD 3. METODOLOGIA

TAREA 1: Teniendo en cuenta cada uno de los roles que se les otorgo llevaremos a cabo el desarrollo del grupo, por lo tanto muchachos les pido responsabilidad y cumplimiento, en primera estancia cada uno de nosotros desarrollaremos el primer punto que se encuentra especificado en la pgina 6, donde tenemos que aportar y hacer una breve historia de la empresa, el segundo punto ya lo sabemos, ya que lo que el servicio que presta es de Gras, muchachos vuelvo y les repito por favor, cumplimiento, responsabilidad y seriedad. Tarea 2: Sugerencias de empresas del da 7 al 10; responsable Grupo en general Tarea 3: Seleccin de la empresa del da 7 al 12; Responsable Grupo en general. Tarea 4: Adquisicin de la informacin; Responsable Utilero. Tarea 5: Debate y sistematizacin del trabajo del da 12 al 28; Grupo en general y Relator. Tarea 6: Detalles finales y trabajo final del da 12 al 30; Relator.

HISTORIA DE GRUAS LONDOO

GRAS LONDOO., es una empresa familiar que se fund en abril de 1988, sin embargo su fundador JUAN GUILLERMO LONDOO y el seor MANUEL MARN, familiares, ellos tienen ms de 30 aos de estar trabajando en el Servicio de Gras. Inici el negocio con una gra de remolque para el traslado de vehculos livianos, en ese entonces no se llamaba GRUAS LONDOOS sino GRUAS MARIN. Con el pasar de los aos y con la incorporacin de uno de los hijos al negocio, se logr ampliar a dos unidades de tipo pesado. A base de buen servicio, fueron creando una cartera de clientes que comenz a demandar ya no solo traslado de vehculos livianos, sino tambin de vehculos semi-pesados, y pesados, razn que los hace incursionar en la adquisicin de una gra de remolque semi-pesada a finales de los ochentas. Ya para mediados de la dcada de los noventas, el pas comienza a experimentar un creciente aumento en la importacin de automviles estadounidenses, los cuales empiezan a demandar un servicio de atencin ms rpida, responsable y segura en carretera. Ya para el ao 1993 decidieron romper la sociedad y el seor Marn le entrega la parte que le corresponda al seor Londoo, este seor forma la empresa con capital propio llamada GRUAS LONDOO, ms adelante para el ao 1998 compra dos gras; una tipo pesado marca FORD y otra tipo liviano marca DODGE, realiz convenios con aseguradoras como ASISTENCIA BOLIVAR, ANDI ASISTENCIA, AXA ASISTENCIA, MAPFRE SEGUROS DE COLOMBIA, y para la gra tipo pesado hace un convenio con la empresa PETROLEOS DEL NORTE dedicada a la extraccin y explotacin de petrleo y gas en los pozos de ANGELES, SANTA LUCIA, los cuales se encuentran en la va Aguachica - San Martin en el Departamento del Cesar. A finales de los noventas, GRAS

LONDOO adquiere la primera gra plataforma, la cual represent el primer paso a una nueva gama de nuevos servicios, los cuales les permitieron ampliar an ms sus posibilidades de crecimiento y fue sin duda alguna su carta representacin para iniciar operaciones con el servicio de asistencia vial del Instituto Nacional de Seguros (INS), relacin que le permiti consolidarla como una empresa formal y responsable con su servicio. Debido a la exigencia del mercado para el ao 2.005 realiza la compra de una gra tipo 600 marca: CHEVROLETH, para el ao 2.009 adquiere una tipo liviano marca JAC, y para el ao 2.010 y 2.011 se hace la compra de un Montacargas marca HELI y por medio de un LEASING CON PICHINCHA se agrega otra gra tipo liviano marca CHEVROLETH NQR. Para este nuevo siglo la empresa ha adquirido gran fortaleza y posee relaciones comerciales importantes con reconocidas empresas de agencias vendedoras de automviles, talleres automotrices e instituciones pblicas. Relaciones que le han permitido amoldarse a los nuevos cambios que se avecinan. En la actualidad seguimos creciendo, trabajando diariamente para atender con mxima eficacia las demandas de nuestros clientes y seguir siendo lideres en el sector.

PRODUCTOS

GRAS LONDOO

Ofrece los siguientes servicios:

Traslados de vehculos tipo pesado Traslados de vehculos tipo liviano Manejo de carga Servicio de montacargas Transporte de personal Servicios en cualquier parte del pas Dos operadores en cada unidad Servicio de asistencia en carretera. Servicios las 24 horas

Estructura Organizacional Gerencia General: Tiene la responsabilidad elementos de ingresos y costos de la empresa. general de administrar los

Subgerencia General: Es quien que dirige, mantiene, amplia y moderniza los servicios de la empresa. Oficina de Asesora Jurdica: Es la encargada de apoyar jurdicamente a la empresa. Direccin Financiera: Se ocupa de la obtencin, administracin y asignacin de los recursos utilizados por la empresa. Direccin de Operaciones: Direccin de la empresa, con aspectos estratgicos, planificacin, control, diseo y desarrollo del producto. Direccin Comercial: Es el mximo responsable de la empresa. Direccin Administrativa: Mantener una situacin equilibrada entre las reas de la empresa, solucin de problemas y al aprovechamiento de los trabajadores Direccin Financiera: Es una introduccin a las cuestiones relacionadas con el rea funcional financiera de la empresa.

Representacin de sistemas de la organizacin.

GERENCIA GENERAL

SUBGERNCIA GENERAL
OFICINA DE ASESORIA JURIDICA

DIRECCION FINANCIERA

DIRECCION DE OPERACIONES

DIRECCION COMERCIAL

DIRECCION ADMINISTRATIVA

DIRECCION FINANCIERA

Clientes
Transporte de Vehiculos Pesados Transporte de Vehiculos Livianos

Prestacin de Servicos de Gruas Agua chica Cesar

Planificacion

Operacion

Control

Finanzas

Informacion

Clientes Felices

Difusion de los servicios prestados

Nuevos Clientes

ENTRADA
Gestionar, Liderar, Coordinar, Impulsar y concretar proyectos , orientados al mejoramiento de nuestros servicios.

Subsistema de Planificacion
Mano de obra dirijida a los empleados, que conozcan plename el funcionamiento de las gras, a demas de ser profesionales en atencin al cliente.

Se debe contar con asesores calificados, quienes realicen una investigacion de mercado, ayudando a conocer las tendencias en transportes de los clientes, quienes son el mximo potencial de la empresa.

El producto ofrecido es innovador en el sector. Su atencin no tiene lmites, puesto que prestan sus servicios de traslado de vehculos en gras las 24 horas del da en carretera.

Salida
El producto ofrecido se divide en planes, ofreciendo diversidad de actividades, las cuales se desarrollan en el cuadro anteriormente realizado. La tecnologa debe ir de la mano con las actividades que se pueden realizar, a fin de que el usuario se decida por nuestra opcin, tenemos maquinaria moderna, buscando llenar las expectativas de cada uno de los clientes. Nuestro recurso se basa en la contratacion de personal capacitado plenamente en maquinaria pesada y atencin al cliente, puesto que se comercializan servicios para una comunidad.

META

CLIENTES SATISFECHOS Y NUEVOS CLIENTES

SERVICIO AL CLIENTE

Atencin al usuario, resolver inquietudes, ayudar al cliente en lo necesitado.

Propuestas de planes de transportacin de sus vehculos y asesoria personalizada.

Planeacion y ejecucion del plan escogido.

Acompaamiento continuo por nuestros asesores, resolviendo cualquier duda o percance presentado.

Cliente satisfecho.

CONCLUSIONES

Conocimos la historia de una empresa familiar de gras y la forma de cmo iba creciendo con el paso del tiempo su empresa.

Gras Londoo, es una empresa que presta el servicio de transporte de vehculos livianos, pesados y semi-pesados, transporte de montacargas, Servicio de asistencia en carretera, etc.

Cuenta con un muy completo material de trabajo, logrando as, la satisfaccin del cliente y establecer relaciones comerciales importantes con reconocidas empresas de agencias vendedoras de automviles, talleres automotrices e instituciones pblicas.

Gras Londoo quiere ser lder del mercado y para lograrlo se propone prestar de gran calidad para sus clientes.

Tuvimos en cuenta que para el buen desarrollo y el progreso de una empresa se debe tener una estructura organizacional, por lo cual dividimos funciones para la construccin de este.

BIBLIOGRAFIA Material informativo suministrado por el gerente de la empresa. Material didctico brindado por la universidad UNAD.