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Alumno: Sergio Arellano Angulo. Docente: Jhoana Lucio Aguilar. Materia: probabilidad y estadstica 1 Proyecto de investigacin. Lic.

administracin de tecnologas de informacin.

Agosto de 2012

Estudio realizado despachadores del consorcio gosolinero hidrosina, para la mejora del uso de cobro con tarjetas.

En la ciudad de los cabos en baja california sur, se quiere implementar un sistema en el cual se maneje una terminal universal para el uso de pago con tarjeta, ya que actual mente en promedio el 70% de los clientes que acuden a abastecer sus unidades de combustible pagan con tarjeta ya sea bancaria o especficamente para gasolina.

Actualmente la manera de hacer estos cobros vara segn sea la tarjeta con la que el cliente va realizar su paga ya que actualmente el consorcio gasolinero hidrosina recibe cinco diferentes tarjetas para el pago de la gasolina, que son AMERICAN EXPRESS. VISA MASTER CARD. INBURSA. MONEY GAS.

Esto a la vez genera demora y problemticas para los clientes que tienen que hacer uso de este medio de pago, ya que al contar con solo una terminal para en este caso de inbursa o american express el cliente tiene que esperar un momento en lo que sea desocupada ocasionando molestias.

Tipo de tarjetas que actual mente se aceptan. Tarjeta inteligente grupo hidrosina.

Tarjeta MERICAN EXPRESS.

Tarjeta VISA.

Tarjeta MASTER CARD.

Tarjeta INBURSA.

Terminales que se usan actualmente.

Preguntas.

1.-el sistema que tiene actual mente para cobrar con tarjetas es: a) bueno b)malo c)muy malo

2.- se te dificulta hacer cobros con tarjetas. a) mucho b) poco c) nada

3.-el cliente queda conforme con el servicio de pago con tarjeta. a) mucho b) poco c) nada

4.-tienes necesidad de buscar una terminal especfica para una tarjeta especfica. a) mucho b) poco c)nada

5.- existe alguna desconfianza de parte del cliente cuando pasan su tarjeta y esta no es aprobada por diversas causas. a) mucho b) poco c) nada

Resultados:

a) 96 b) 36 c) 18

Intervalos 0 1 2 3 4 5 Media A= 1.5

Fronteras -0.5 - 1.5 1.5 - 3.5 3.5 - 5.5 f=

f 96 36 18 150

x 0.5 2.5 4.5 fx=

Fx 48 90 81 219

fr 64.0% 24.0% 12.0% 100.0%

fa 96 132 150 150

fra 64.0% 88.0% 100.0% 100.0%

Con esta grafica nos da como resultado que el sistema actual es malo.

encuesta
respuesta c 12%

respuesta b 24% respuesta a 64%

Para la mejora del servicio se va a implementar una TERMINAL UNIVERSAL, por isla para el uso y manejo de todas las tarjetas y una pantalla que estar enfrente del cliente en el rea de despacho. Con esto solucionando el problema de mejora del sistema.