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Nuvo L'esprit De Paris

NUVO
Nuvo es un vino fortificado comercializado como un licor espumoso, est hecho en Paris, Francia y es importado por London Group. Nuvo fue originalmente comercializado como una bebida para la mujer; las primeras botellas incluan la frase "For Her" ("Para ella"). Despus la compaa habra de remover dicha leyenda de la etiqueta. De acuerdo con nuestra investigacin de mercado realizado para London Group sobre su producto Nuvo se puede concluir que la mayora de los consumidores expresa que al adquirir dicho producto se logran identificar por las caractersticas tales como el color y forma de la botella as como el lquido tomando en cuenta el color, olor y sabor del licor de vodka son distintivos de la marca y tienen un sabor agradable al paladar. Existen dos variantes de la bebida, NUVO CLASSIC que es color Rosa y NUVO LEMON SORBET el cual se presenta en un color amarillo. Pero en esta ocasin nos basaremos en el Clsico, se presenta en una botella larga color rosa, la tapa de la botella es sesgada, transparente con un centro rosa que se hace resaltar en su totalidad. La parte frontal de la botella presenta en letras blancas el nombre de la bebida NUVO y bajo este la leyenda Licor de Vodka. Nuvo tiene como caracterstica llegar al ego del consumidor, su elegante diseo, le da estatus y crea un sentimiento de pertenencia hacia al producto, con el cual se identifican y de esta forma se vuelve parte de su consumo en reuniones de distintos tipos. Como se puede ver esta diseado para resaltar la forma femenina, un licor creado para hacer sentir seguridad, igualdad e integracin al pblico femenino el cual no dispone de un gran mercado en este tipo de bebidas, por lo cual est producto est especialmente dirigido a ellas, destaca la forma de botella similar a la de algn tipo de fragancia o perfume. Siendo una bebida liviana y refrescante, adems de elegante y entre sus aromas destacan la frambuesa, durazno y otros. Nuvo est considerado como la nueva bebida en Delicatessen.

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El producto fue creado a partir de la necesidad de tener una bebida a la cual el consumidor se vea identificado con el status, calidad y prestigio de la empresa.

Segmentacin de mercado
Demogrfica
El producto Nuvo se vende en todas las tiendas departamentales como Liverpool, El Palacio de Hierro, Samborns y Sears o en tiendas de Autoservicio como WalMart y Superama. En el Distrito Federal lo podemos encontrar en las zonas de clase C+, B, B+ y A, en las siguientes delegaciones: Cuauhtmoc Miguel Hidalgo Tlalpan Magdalena Contreras Coyoacn Benito Jurez lvaro Obregn Iztacalco

Adems Nuvo se vende en el interior de la Republica en Jalisco, Nuevo Len, Puebla y Quintana Roo.

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Demogrfica
Nuvo es un producto para personas mayores de 18 aos, como lo establece la ley, el mercado meta que tiene son mujeres que rondan entre los 25 y 30 aos. A pesar de que su mercado meta son las mujeres no quiere decir que se absolutamente consumido por ellas, ya que puede ser adquirido y consumido por todo tipo de pblico sin importar raza, religin, sexo, cultura u otro tipo de factor, aunque por las caractersticas que posee suele limitarse a las mujeres o el mercado rosa.
o o o o o o o o o

Edad: Entre 25 y 30 aos Gnero: Mujeres Orientacin sexual: Indistinto Ciclo de vida familiar: Personas que presente ingresos, adulto. Profesin; Indistinta Nivel educativo: Indistinto Estatus socioeconmico: Nivel C+, B, B+ y A Religin: Indistinta Nacionalidad: Indistinta

Nos basaremos en la Delegacin Coyoacn, para realizar la segmentacin ya que es una de las Delegaciones con mucho turismo, cuenta con muchos restaurantes y centros de reunin. Coyoacn es considerado como uno de los pueblos mgicos de Mxico, por lo que atrae a muchas personas a visitarlo. Datos Generales12 Coyoacn Poblacin total Relacin hombresmujeres Matrimonios, 2009 Divorcios, 2010 Hogares, 2010 Tamao promedio de los hogares, 2010 Hogares con jefatura Femenina, 2010 Conflictos de Trabajo Egresos Brutos (miles de pesos), 2010 620, 416 89.2 2, 830 309 173, 741 3.4 56, 456 1, 249 1, 422, 153 Distrito Federal 8, 850, 080 91.7 32, 083 11, 053 2, 388, 534 3.6 749, 744 23, 518 21, 846, 381

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica y Geografa. INEGI. Censo Poblacin y Vivienda 2010. 2 Nota: La informacin es censal y est referida al 12 de junio de 2010

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Coyoacn
Coyoacn, una de las 16 delegaciones polticas en las que se divide el Distrito Federal, se ubica en el centro geogrfico de esta entidad, al suroeste de la cuenca de Mxico y cubre una superficie de 54.4 kilmetros cuadrados que representan el 3.6% del territorio de la capital del pas.

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Coyoacn limita con cinco delegaciones del Distrito Federal: Al norte con Benito Jurez. Al noroeste con Iztapalapa. Al oriente tambin con Iztapalapa. Al sureste con Xochimilco. Al Sur con Tlalpan. Al poniente con lvaro Obregn.

Divisin de Coyoacn

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1. Atlntida 2. Del Carmen

71. Media Luna 72. Pedregal de Santa rsula Coapa 3. Barrio de la Pursima Concepcin 73. El Reloj 4. Parque San Andrs 74. Pueblo de Santa rsula Coapa 5. El Rosedal 75. Las Cabaas 6. Barrios de San Diego y San Mateo 76. Cafetales II Churubusco 77. Las Campanas (en la prctica estos dos Barrios se 78. Fracc. Campestre Coyoacn consideran 79. Los Cedros por separado, sin embargo, 80. Los Cipreses administrativamente se toman como uno solo) 7. Barrio de San Lucas 81. Los Ciruelos 8. Barrio de Santa Catarina 82. Espartaco 9. Villa Coyoacn 83. Girasoles I 10. U.H. Altillo Universidad 84. Girasoles II 11. U.H. Copilco 300 85. Girasoles III 12. Pueblo de Copilco El Bajo 86. Hacienda de Coyoacn 13. U.H. Copilco Universidad 87. Hueso INFONAVIT 14. Col. Copilco Universidad 88. Jardnes de Coyoacn 15. Copilco Universidad ISSSTE 89. El Mirador 16. Fortn Chimalistac 90. Mdulo Social FOVISSSTE 17. U.H. Integracin Latinoamericana 91. Los Olivos 18. U.H. Monte de Piedad 92. U.H. Santa Rosa Coapa 19. Barrio del Nio Jess 93. Del Parque 20. Barrio de Oxtopulco 94. Prados Coyoacn 21. Fracc. Pedregal de San Francisco 95. Los Robles 22. Col. Romero de Terreros 96. Santa Cecilia 23. Fracc. Romero de Terreros 97. Los Sauce 24. Barrio del Cuadrante de San 98. Vejo ejido de Santa rsula Francisco 25. U.H. Universidad 2016, 202 99. Villa Quietud 26. Villa San Francisco 100. U.H. Prolongacin Divisin del Norte 27. Insurgentes San ngel 101. Alianza Popular Revolucionaria A 28. Centro Urbano Pedregal de 102. Alianza Popular Revolucionaria Carrasco B 29. Insurgentes Cuicuilco 103. Alianza Popular Revolucionaria C 30. Jardines del Pedregal de San ngel 104. Alianza Popular Revolucionaria Oriente D 31. Jardines del Pedregal de San ngel 105. Alianza Popular Revolucionaria Norte 32. Villa Olmpica 106. C.T.M. Culhuacn Sec. IX-A 33. Pedregal de Carrasco Sec. Casas A 107. C.T.M. Culhuacn Sec. VIII
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34. Pedregal de Carrasco Sec. Casas B 35. Pedregal de Carrasco Sec. Casas C 36. Pedregal de Carrasco Sec. I 37. Pedregal de Carrasco Sec. II 38. Pedregal de Carrasco Sec. III 39. Pedregal de Carrasco Sec. IV-A 40. Pedregal de Carrasco Sec. IV 41. Pedregal de Carrasco Sec. V 42. Pedregal de Carrasco Sec. VI 43. Pedregal de Carrasco Sec. VII 44. Vistas de Maurel 45. Pedregal de Maurel 46. Pedregal del Sur 47. Pueblo de los Reyes 48. Villas del Pedregal 49. U.H. los Reyes 50. IMAN 580. 51. Pueblo de Copilco el Alto 52. Santo Domingo de los Reyes 53. Ajusco 54. Ampliacin Candelaria 55. Pueblo de la Candelaria 56. Ciudad Jardn 57. Nueva Daz Ordaz 58. Barrio Rancho el Rosario 59. Pueblo de San Pedro Tepetlapa 60. Xotepingo 61. U.H. Candelaria 62. U.H. San Pablo 63. Adolfo Ruz Cortnez 64. Bosques de Tletlameya 65. Fracc. Cantil del Pedregal

66. El Caracol 67. Ejido de Santa rsula Coapa 68. Los fresnos 69. Huayamilpas 70. Joyas del Pedregal

108. C.T.M. Culhuacn Sec. X-A 109. C.T.M. Culhuacn Sec. X 110. C.T.M. Culhuacn Sec. IX 111. Cafetales I 112. Carmen Serdn 113. Popular Emiliano Zapata 114. U.H. STUNAM 115. U.H. CROC VI 116. C.T.M. Culhuacn Sec. I 117. C.T.M. Culhuacn Sec. II 118. C.T.M. Culhuacn Sec. III 119. C.T.M. Culhuacn Sec. IV 120. C.T.M. Culhuacn Sec. VI 121. C.T.M. Culhuacn Sec. VII 122. U.H. Ermita Churubusco 123. Ex Ejido De San Francisco Culhuacn 124. Hermosillo 125. Paseos de Taxquea 126. Piloto V Culhuacn 127. Prado Churubusco 128. U.H. Taxquea 1802, 1810-Bis, 1818 129. Avante 130. Campestre Churubusco 131. El Centinela 132. Country Club 133. Educacin 134. Emiliano Zapata 135. Petrolera Taxquea 136. Presidentes Ejidales 137. Pueblo de San Francisco Culhuacn (dentro del Pueblo se encuentran los Barrios de San Juan Magdalena y Santa Anita) 138. Ampliacin San Francisco Culhuacn 139. Santa Martha del Sur 140. U.H. Tlalpan (Centro Urbano)

Historia

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El vocablo Coyoacn es el resultado de una serie de transformaciones que en su escritura y pronunciacin sufri la palabra nahatl Coyohuacn, de cuyo significado se tienen varias acepciones, entre las que destacan: Manuel Orozco y Berra, historiador: Coyote Flaco Manuel Delgado i Mora, historiador local: Lugar de los pozos de agua Jos Ignacio Borunda, fraile historiador: Territorio de agua del adive o coyote La versin ms aceptada es la que lo define como: lugar de los que tienen o poseen coyotes, basada en la explicacin del topnimo original, que se compune de tres voces nahuas: o coyotl, coyote; hua, posesin y can, lugar Esta ultima definicin es apoyada por historiadores de la talla de Cecilio Robelo, Manuel Rivera y Cambas y Antonio Peafiel, y aceptada por el cronista de Coyoacn Luis Everaert, quien afirma en su texto "Coyoacn a Vuelapluma" que: "siguiendo a Len-Portilla, se justificara la intromisin del coyote en el topnimo si se considera que, aparentemente, Coyoacn estaba consagrada a una de las ms importantes deidades del pantn mexica, Tezcatlipoca (Espejo Humeante), cuyo nagual, era precisamente, ese cnido depredador". Bernardino de Sahagn contaba que "hay en estas tierras un animal que se dice coyotl, al cual algunos de los espaoles le llaman zorro, y otros le llaman lobo, y segn sus propiedades a mi ver no es lobo ni zorro, sino animal propio de esta tierra, es muy belloso, de larga lana; tiene la cola gruesa y muy lamida; las orejas pequeas y agudas, el hocico largo (...)". Alberto Pulido, en "Coyoacn Historia y Leyenda", asegura que desde tiempos inmemoriales" el coyote fue el factor ms importante en la ecologa del Valle de Mxico hasta el siglo XIX, por su destreza en combatir los roedores dainos: ratones, tuzas y sabandijas de toda especie". Estas aseveraciones quizs vengan a confirmar de un modo u otro la existencia de estos depredadores en zona coyohuaca, la cual proporcionara ms elementos para la interpretacin de su topnimo jeroglfico. El jeroglfico que identifica a esta entidad es el ideagrma o figura de un coyote sentado visto de perfil, enjunto, con la lengua de fuera y un crculo a mitad del cuerpo;
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caractersticas por las cuales durante mucho tiempo se pens que la imagen haca referencia a un coyote con el pelo erizado, hambriento y sediento. Varios investigadores supusieron posteriormente que la lengua de fuera podra remitirnos a un coyote cansado y jadeante, dadas las cualidades de agilidad y velocidad que le son inherentes; pero no implicaba necesariamente que estuviera sediento ni hambriento. En esta circunstancia, el crculo que aparenta implicar hambre o vaco podra solamente representar una especie de seal para diferenciarlo de otros cndidos de la zona. Es muy probable que el topnimo y glifo actuales hayan surgido durante la poca en que Coyoacn se fund, fecha en la cual los historiadores an no se han puesto de acue4rdo, aunque se cita como parmetro el lapso comprendido entre los siglos X y XII de nuestra Era. Tanto el glifo como el topnimo se encuentran representados en diversos pergaminos, cdices y pinturas prehispnicas.3

http://www.coyoacan.df.gob.mx/

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FODA
Se analiz el producto Nuvo y podemos mencionar que sus FODA son las siguientes:
POSITIVAS FORTALEZAS Es una marca registrada a nivel internacional, por Legal Force Trademarkia con No. De registro 5101900. Es importado por London Group, LLC Old Westbury, NY 11568. London Group LLC en Mount Vernon, Nueva York es una empresa privada por categoras en Consultores de Direccin de Empresas. Es un vino fortificado comercializado como un licor espumoso . Est dirigido a ambos sexos. Su botella se asemeja a una botella larga de perfume, lo que le proporciona elegancia, status y clase. (Lo que busca y obtiene el consumidor). La bebida est hecha a base de granos y agua de manantial, mezclada con vino espumoso; lo que le proporciona una mayor estatus ante otros vinos o bebidas alcohlicas. Calidad en materia prima. El color de su contenido ya sea amarillo rosa, le da un toque de glamor y presencia. Es patrocinado en algunos eventos por DIAEGO, La compaa lder mundial en el segmento de bebidas espirituosas Premium. Cuenta con su propia pgina web www.sparklingnuvo.com Nuvo ha aparecido en videos (muchos de ellos por voluntad propia y mutuo acuerdo) de hip-hop por msicos como Jamie Foxx, T-Pain, Flo Rida, Keri Hilson, y Mnica y msica latina Jenni Rivera, Wissin Y Yandel, Paulina Rubio, Aventura y Omega. Nuvo realiz una sociedad con Eva Longoria. No necesit de inmensa publicidad para posicionarse de inmediato en la mente del consumidor; bast nicamente con ser protagonista en varios videoclips junto a grandes celebridades de la msica como: Paulina Rubio, Wissin y Yandel, Plan B y Don Omar. Es conocido a nivel mundial por ser smbolo de elegancia y estilo. Al llegar a un pas rpidamente se convierte en un favorito de personalidades y figuras del mundo del entretenimiento, al hacerles sobresalir y lucir con gran estilo. Se dirigieron al mercado juvenil y por medio de las Celebridades Musicales fue como lograron posicionarse efectivamente Ya se encuentra en el mercado en los siguientes pases. Canad, Estados Unidos, Mxico, Argentina, Brasil, Chile, Repblica Dominicana, Francia, Inglaterra, Portual, Espaa y Alemania. Cuenta con su propio bar donde es un punto de reunin de grandes celebridades. Cuenta con un Club Nuvo, que son consumidores que se distinguen por ingerir una bebida con clase. No hay un producto que se asemeje a proporcione las mismas ventajas competitivas. NEGATIVAS DEBILIDADES Su precio es un poco elevado en comparacin a otras bebidas. El precio deriva de $800 hasta $400 en el mercado. Al ser una bebida alcohlica es ingerida slo por mayores de edad. No tiene mucha publicidad en medios de comunicacin. Su publicidad es slo en eventos organizados por sus patrocinadores. En Mxico no est posicionado. En Mxico no tienen publicidad ms que stnds promocionales en los supermercados.

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INTERNAS

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

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Lograr ser un producto cono en las fiestas, eventos u reuniones en todo el mundo, que represente status, reconocimiento, glamor y calidad. Posicionarse por completo en los pases en donde ya se encuentra en el mercado. Estar a la venta en el resto de los pases donde aun no se encuentra en el mercado. Posicionarse en pases como China y la India que generaran el triple de las ganancias que genera en su situacin actual. Invertir ms en publicidad de medios impresos, medios de comunicacin masiva. Duplicar su publicidad en internet. Realizar eventos masivos donde, sea patrocinado por grandes empresas y representado por celebridades, para darse a conocer. Crear su propia lnea de artculos como: copas, ceniceros, encendedores etc.

Surja una competencia directa, que proporcione las mismas ventajas sociales que proporciona Nuvo. No logre ampliar su mercado por falta de recursos econmicos. Sus ventas se estanquen en los pases ya posicionados. Se vuelva un artculo de moda y tu tiempo de vida en el mercado sea corto por ser visto como un producto pasado de moda. Que sea consumido por el nivel socioeconmico C,D Y D+, lo cual para la clase A/B y C+ ( que slo lo consumen por el beneficio social que le proporciona, status), consideren esto como una indignacin y lo cataloguen como una bebida corriente. El consumidor con un nivel socio econmico medio y alto y con gran necesidad de reconocimiento La crisis econmica no permita el libre desarrollo del producto. No pueda entrar a todos los pases por polticas aduaneras.

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EXTERNAS

Imgenes de la publicidad de Nuvo

Algunos de los video musicales en donde lucen a Nuvo.

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PUNTO DE SATISFACCIN DEL CLIENTE En las empresas, siempre se discute sobre la necesidad de medir la satisfaccin de los clientes. Esta medicin es fundamental para conocer cul es la percepcin y expectativas que tienen los consumidores en relacin a losproductos o servicios que ofrece una compaa. Por dicho motivo para London Group y sobre todo para Nuvo y su creador, es importante saber que tan satisfecho est el consumidor con Nuvo. Las principales variables de satisfaccin que el consumidor percibe en Nuvo son: Al adquirirlo les proporciona ego, por comprar una bebida de un mayor status, por ser una botella elegante, costosa, importada, glamurosa, una bebida de alta calidad y para paladares exigentes y que ha sido consumida por celebridades. Al mostrarlo y consumirlo frente a un grupo de personas que no lo conocen, la mayora hacen resaltar todas sus ventajas, y enmarcan que es una bebida fina, con lo cual les otorga automticamente un grado de status al tener el reconocimiento de los dems. En cambio al mostrarlo y consumirlo frente a un grupo de personas que ya lo conocen, se siente parte del grupo o club, la mayora adquiere una actitud diferente, se auto colocan en un grado de mayor status y en el caso de las mujeres presentan una actitud ms femenina o seductora. El cliente al estar satisfecho con el producto para a recomendarlo y generar una publicidad de boca en boca, con lo cual ser la mejor tcnica para seguir posicionndolo y darlo a conocer. El consumidor est satisfecho con el color, sabor, olor, del contenido, pero sobre todo con la botella en la que ste se encuentra. Para medir el nivel de satisfaccin del consumidor se realizarn encuestas donde lo primero que se analizar ser: Determinar qu es lo que se est haciendo mal desde el punto de vista de los clientes con el fin de detectar oportunidades de mejora que es lo que no les agrada del producto. Indagar sobre otros beneficios que el cliente espera obtener de Nuvo. preguntar qu puntaje le otorgara a la empresa al recomendarla a algn amigo, para conocer la satisfaccin de los clientes. El puntaje sera en una escala del 1 a 10 y as determinar estadsticamente qu es lo que ms molesta o beneficia a quienes adquieran Nuvo. Tambin se realizarn entrevistas personalizadas a los consumidores en especial a personas del medio artstico, farndulas o conos sociales, sobre las ventajas y desventajas que observan y encuentran en Nuvo.
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CALIDAD TOTAL DEL CLIENTE Para medir la calidad total del cliente se analizarn primero lo siguiente.
PRINCIPIOS EN LOS QUE DESCANSA LA CALIDAD DEL PRODUCTO.

a. El cliente es el nico juez de la calidad del producto; as que slo el decide si es bueno malo. b. El cliente es quien determina el nivel de excelencia del producto y siempre quiere ms, por lo que se tendr que esforzar por brindar frecuentemente un plus al consumidor. c. Nuvo debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos, ganar dinero y distinguirse de sus competidores. d. Nada se opone a que las promesas se transformen en normas de calidad. Ya que una de las principales razones por las cuales el consumidor adquiere Nuvo, es por su excelente calidad. e. Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina frrea y un constante esfuerzo en la compaa de Nuvo.
SPECTOS SOBRE LOS CUALES SE BASA EL CLIENTE PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO.

Imagen: Principal razn de adquisicin de Nuvo, excelente presentacin. Expectativas y percepciones acerca de la calidad. Los beneficios que el consumidor percibe al adquirir y consumir Nuvo (status, gramur, nivel social, integracin, reconocimiento, ego,etc.) La manera como se presenta y donde se presenta: en ste caso las personas y los lugares en donde se encuentre Nuvo, van a influir de manera directa a los dems consumidores. La extensin o la prolongacin de su satisfaccin: en ste aspecto, hay que evitar que Nuvo se convierta en una moda, ya que las modas pasan muy rpido.

MODELO DE SATISFACCION AL CLIENTE

Se usar el modelo de la satisfaccin del cliente de N. Kano que es la Gestin de calidad y una tcnica de comercializacin que se puede utilizar para medir la satisfaccin del cliente. ste modelo distingue seis categoras de las cualidades de la calidad, de las cuales las tres primeras tienen influencia sobre la satisfaccin del cliente:

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Factores bsicos. (Insatisfactores. Obligatorio.) - son los requisitos mnimos que causarn el descontento del cliente si no se satisfacen, pero que no causan la satisfaccin de cliente si se satisfacen (o se exceden). El cliente mira stos como requisitos previos. Factores de entusiasmo. (Satisfactores. Atractivos.) - son los factores que aumentan la satisfaccin de cliente si son entregados pero no causan el descontento si no se entregan, sorprenden al cliente y generan placer. Con ste factor Nuvo puede realmente distinguirse de sus competidores de una manera positiva. Factores del desempeo. Los factores que causan la satisfaccin, si el desempeo es alto, y causan el descontento si el desempeo es bajo.

Las tres cualidades adicionales que Kano menciona son: 1. Cualidades indiferentes. El cliente no le presta atencin a estas caractersticas, y ese podra ser una amenaza para Nuvo. 2. Cualidades cuestionables. No es claro si esta cualidad es espera por el cliente. 3. Cualidades inversas. Esta caracterstica de producto, a la inversa, era la esperada por el cliente.

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