Operaciones del servicio de transporte y propsito

Operadora de transporte

Son todas aquellas empresas que su actividad econmica principal es dar servicios de transporte inter y multi modal. Quien regula a las operadoras de servicios de transporte Art. 29. Director Ejecutivo de la Comisin Nacional del Transporte Terrestre, Trnsito y Seguridad

Tipo de operadoras de servicios de transporte

Trasporte pesado Escolar

Taxi
Interprovicial Publico

Operadores de transporte intermodal

En el transporte internacional multimodal cabe la

concurrencia de diferentes medios de transporte (martimo, areo, carretera, ferrocarril).

Propsito

Reduccin tiempos. Reduccin costos o transporte adecuado. Disminucin de plazos. Reduccin de controles. Documento nico. Seguimiento mercadera electrnicamente. Mercadera segura. Enlaces de conexin. Redes de transporte. Puntos de interconexin.

ATENCION AL CLIENTE DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PUBLICO

TODOS SOMOS CLIENTES

El cliente representa el papel ms importante en el

tema de la calidad, pues es quien demanda de la empresa los bienes y servicios que necesita y luego es quien valora los resultados. El cliente es definido como la razn de existir de nuestro negocio, entonces se entiende que es la persona que paga por recibir a cambio un producto o un servicio.

CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

la calidad interna se crea dentro de la organizacin

la calidad externa constituye la imagen que la organizacin presenta al mundo exterior.

Caractersticas de la atencin en el operador de transporte pblico

Cortesa Urbanidad Honestidad,

Demostracin de

respeto

En sntesis, los elementos esenciales a cuidar para dar un servicio de calidad en el transporte son:

Vehculo: En el exterior: el estado de la carrocera y la limpieza. En el interior: la altura de la unidad, los escalones, el ancho de puertas, el estado de los asientos, las ventanas (ventilacin), los pasillos y la limpieza..

Conductor: Esta es una parte fundamental, a partir de la cual se construye la calidad del servicio. Nos referimos a la presentacin personal del operario, al trato que tiene con el usuario, a su forma de conducir, amabilidad y cortesa con otros conductores.

CONDICIONES PROPICIAS PARA UN SERVICIO DE CALIDAD

Elementos tangibles
apariencia fsica de la unidad

Confiabilidad
llevar al pasajero de manera segura y cuidadosa

Capacidad de respuesta
ayudar a los pasajeros

Seguridad
conocimientos y atenciones mostrados por los conductores

Empata
capacidad de ponerse en el lugar del otro

Ventajas de una buena calidad en el servicio de transporte pblico

Si desea que los usuarios sean amables con usted, usted sea amable y corts con ellos; nada mejor que una buena sonrisa, un saludo amable y la disposicin de serle til.
Empiece el da con una unidad limpia, seguramente al principio la gente no se d cuenta, pero con el paso de los das, es posible que prefiera usar su unidad, y

aun cuando lleve prisa esperar para viajar con usted. Cuando escuche msica, hgalo de manera que slo usted la pueda or. El volumen alto es una falta de respeto a los pasajeros. Un buen mantenimiento mecnico al vehculo garantiza seguridad pasiva. No rebase el lmite de velocidad permitido. Revise que los asientos de su vehculo estn en buenas condiciones. No juegue carreras por ganar un pasajero.