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RIESGOS PSICOSOCIALES

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Riesgos Psicosociales laborales
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RIESGOS PSICOSOCIALES ¿QUÈ SON1?

En prevención de riesgos laborales, denominamos factores psicosociales a aquellos factores de riesgo para la salud que se originan en la organización del trabajo y que generan respuestas de tipo fisiológico (reacciones neuroendocrinas), emocional (sentimientos de ansiedad, depresión, alienación, apatía, etc.), cognitivo (restricción de la percepción, de la habilidad para la concentración, la creatividad o la toma de decisiones, etc) y conductual (abuso de alcohol, tabaco, drogas, violencia, asunción de riesgos innecesarios, etc) que son conocidas popularmente como “estrés” y que pueden ser precursoras de enfermedad en ciertas circunstancias de intensidad, frecuencia y duración. Según el Ministerio de protección social de Colombia (Res 2.646 17/07/2.008), son condiciones psicosociales cuya identificación y evaluación muestra efectos negativos en la salud de los trabajadores o en el trabajo. ¿CUÁLES SON? Los factores de riesgos psicosociales son tanto intra-laborales, extra-laborales como individuales.  Intra-laborales o Gestión organizacional: Estilo de mando, modalidades de pago, participación, inducción, capacitación, servicios de bienestar social, mecanismo devaluación del desempeño. o Características de la organización del trabajo: Formas de comunicación, Organización del trabajo. o Grupo social de trabajo: Climas de relaciones, cohesión, trabajo en equipo. o Condicionesde latarea: Demanda mental (Velocidad, complejidad, atención, minuciosidad, variedad y apremio de tiempo), nivel de responsabilidad directo (Bienes, seguridad de otros, información confidencial), demandas emocionales (Atención al cliente).

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http://www.istas.net/web/index.asp?idpagina=3938

net/congresonacional/docs/area_16/2498. o Pertenencia a redes de apoyosocial: Familia.iiiepe. Noviembre 2. RIVERA-GUILLÉN. biológicos. recreación. Jorge Alberto. químicos. ventilación. o Tiempo y medios de transporte casa-trabajo y viceversa. ruido. Disponible paratodos en: http://lab. trabajo nocturno. .pdf. o Jornada de trabajo: Duración. educación. acceso (Vías). o Medioambiente de trabajo: Aspectos físicos (Temperatura. 2 BRISEÑO-GARCÍA BRENDA. grupos sociales o comunitarios. postura corporal. movimiento y traslado de cargas. servicios públicos. descansos. México: UDG. Guadalajara.o Carga física: Esfuerzo fisiológico. o Accesoa servicios de salud. frecuencia de rotación de turnos. o Interface tarea-persona: Pertinencia de conocimiento y habilidades respecto ala tarea que se realiza. 11p. de diseño del puesto (Ergonómicos o no).  Individuales Los empleadores como mínimo deben tener en cuenta los siguientes tres (3) factores: o Información sociodemografica actualizada anualmente y discriminada de acuerdo al número de trabajadores. fuerza. Centro universitario de los altos. o Programas de capacitación y formación permanente de los trabajadores  Extra-laborales o Utilización de tiempo libre: Oficios domésticos.011. Universidad de Guadalajara. o Características de la vivienda: Estrato. Yasmín.19% de estudiantes-trabajadores presentan estrés laboral o estrés escolar y el 4. o Número de trabajadores por tipo de contrato o Tipo de beneficios recibidos a través de los programas de bienestar de la empresa: Programa de viviendas. educación (Ya que el 33. vibración). iluminación. hobbies. María de Jesús y GONZÁLEZ CASAS. propia o alquilada. deporte. deporte. Somatización del bournout en alumnos del centro universitario de los altos que estudian en modalidad presencial y que trabajan.91% ambos2). salud.

com/gabinete/p3/guia/nivel1apartado1. en ocasiones. falta de concentración. tensión muscular. sequedad de boca. Además de los anteriores. sudoración.conectapyme. han surgido “nuevas patologías”que han ido aumentando en los últimos años. hay cinco (5) riesgos psicológicos mas frecuentes en el trabajo. escalofríos. además piensan que los demás intuyen sus problemas. mareos… 3 Www. o Condiciones de salud evaluadas con los exámenes médicos ocupacionales del programa de salud ocupacional. cognitivas. respiración agitada y ahogos. tiritones.conectapyme.o Características de personalidad y estilos de afrontamiento (A problemas) mediante instrumentos psicométricos y clínicos aplicados por expertos.com (http://www.012 14:27h . molestias de estómago. inseguridad. y del comportamiento a ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido. que son3: 1. dificultad para tragar. el entorno o la organización. tensión. Consultado el 24/07/2. que debido a su patrón de personalidad son más susceptibles de padecerlo. o karoshi (en Japón se conoce con el nombre de «karoshi» una enfermedad neurovegetativa provocada por la adicción al trabajo y que. Las situaciones de estrés generan una serie de respuestas típicas en los sistemas: o o Cognitivo: Pensamientos y sentimientos de preocupación. es decir. fisiológicas. El estrés: Conjunto de reacciones emocionales. en consecuencia. Fisiológico: Palpitaciones. miedo. como elworkalcoholic (término anglosajón referente a la adicción al trabajo).html). Además de las condiciones presentes en el trabajo es necesario precisar que existen personas. desasosiego. taquicardia. una serie de pensamientos recurrentes que llevan al individuo a un estado de alerta. degenera en suicidio).

tabaco. sentimientos depresivos. Emocionales: Distanciamiento afectivo como forma de protección del yo. comportamientos de alto riesgo. El mobbing podría considerarse como una forma característica de estrés laboral. En ambiente laboral: Descenso de la capacidad de trabajo. 3. no relacionada exclusivamente con causas directamente relacionadas con el desempeño del trabajo o con la organización. fármacos. incapacidad para vivir de forma relajada.). etc. comer y beber. aumento de interacciones hostiles. llanto. superficialidad en el contacto con los demás. incapacidad de concentración. impaciencia e irritabilidad. respuestas de huida. El síndrome se manifiesta en los siguientes aspectos: Psicosomáticos: Fatiga crónica. detrimento de la calidad de los servicios que se presta a los clientes. durante un tiempo prolongado (Al menos durante seis meses) sobre otra persona en el lugar de trabajo. desorientación. en el . alcohol. comunicaciones deficientes. úlceras y otros desórdenes gastrointestinales. aumento de la conducta de fumar. El burnout o síndrome de estar quemado: La respuesta al estrés laboral crónico por actitudes y sentimientos negativos hacia las personas con las que se trabaja y hacia el propio rol profesional. bloqueos o tartamudez. movimientos repetitivos de pies y/o manos y conductas poco ajustadas observables por otros 2. etc. Conductuales: Absentismo laboral. problemas de sueño. pérdida de peso. frecuentes dolores de cabeza. de forma sistemática (Al menos una vez por semana). Mobbing o acoso en el trabajo: Una situación en que una(s) persona(s) ejercen una violencia psicológica externa. movimientos torpes. así como la vivencia de encontrarse emocionalmente agotado. abuso de drogas (café. aburrimiento y actitud cínica.o Motor: Dificultad de expresión verbal. sentimiento de omnipotencia. dolores musculares. aumento de conductas violentas.

el individuo interpreta las situaciones como una gran amenaza para su integridad. ni sabe cómo controlar las reacciones emocionales que le produce dicho proceso. que resulta inaceptable por: o o Ser indeseada. las relaciones interpersonales establecidas en cualquier empresa entre los distintos individuos. que se va cronificando y agravando progresivamente. La víctima percibe que sus hostigadores tienen la intención explícita de causarle daño. Porque la negativa o el sometimiento se utiliza para tomar decisiones de tipo profesional. en estas ocasiones el individuo no sabe cómo afrontar estas situaciones para modificar su entorno social. normalmente. apoyos o una posición superior a la del trabajador hostigado. establecida y respetada). contra la ética. Además. incluida la conducta de superiores y compañeros.acoso aparecen además. irrazonable y ofensiva para la persona que es objeto de la misma. Así. la antigüedad. Acoso sexual: Toda conducta de naturaleza sexual u otros comportamientos basados en el sexo que afectan a la dignidad de las personas en el trabajo. 4. La situación se caracteriza por ser un conflicto asimétrico entre dos partes. la popularidad en el grupo o el nivel jerárquico para llevar a cabo estos hostigamientos. . El fracaso en el afrontamiento de las situaciones y en el control de la ansiedad desencadena una patología propia del estrés. de algún argumento o estatuto de poder como pueden ser la fuerza física. la fuerza del grupo. el presunto agresor o agresores se valen. convirtiendo la situación en especialmente estresante. donde la parte hostigadora tiene más recursos. pues entorpece algunas de sus expectativas (como la de recibir un trato equitativo) y atenta contra sus necesidades básicas como lanecesidad de afiliación (necesidad de estar asociado y de tener relaciones afectuosas con otras personas) y de estatus(necesidad de una relación con los otros. Por otra parte.

hostil y humillante para la persona que es objeto de la misma. digestivas. tabaco. en ocasiones. cambios en el sueño. La violencia física en el trabajo incluiría las conductas verbales o físicas amenazantes. son: dolores musculares y de cabeza. en este caso. agotamiento e irritabilidad.  Problemas de salud (cardiovasculares. intimidatorias.  Aumento en el consumo de alcohol. Violencia física: El concepto de violencia física.  Sentir fatiga sin razón. ¿QUÉ CONSECUENCIAS TIENEN? 1. Moderado Severo . ESTRÉS o Sobre la salud del individuo: Los síntomas físicos y psicológicos que los especialistas asocian a posibles señales de alerta.  Insomnio.  Posibles problemas de concentración. es considerado como más amplio que el de la mera agresión física.  Depresión... NIVEL DE IMPORTANCIA Leve MANIFESTACIONES  Irritabilidad y ansiedad... abusivas y acosantes relativas a la producción de un daño corporal más o menos inmediato.  Indiferencia e indecisión. 5. en la alimentación. comerse las uñas.  Aumento de las horas de absentismo al trabajo. en la vida sexual y en el estado de ánimo.o Por crear un entorno laboral intimidatorio.)  Aislamiento social y presencia de pensamientos autodestructivos.

comer . Cefaleas. Psoriasis. Síndrome de colon irritable. sensación de desorientación y preocupación excesiva. sentimientos de falta de control. Arritmias cardíacas episódicas. Trastornos Endocrinos: Hipertiroidismo. depresión y otros trastornos afectivos. temblores. imprecisión al hablar. Síndrome de Cushing. Alteraciones Respiratorias. frecuentes olvidos. explosiones emocionales. Manifestaciones externas y conducta: Hablar rápido. Coito Doloroso. Trastornos Dermatológicos: Prurito. Trastornos Respiratorios: Asma Bronquial. Trastornos Gastrointestinales: Ulcera péptica. Trastornos Musculares: Tics. Dispepsia funcional. ansiedad/miedos/ fobias. Vaginismo. Acné. precipitación al actuar. Alergias. hipersensibilidad a las críticas. Eyaculación Precoz. mal humor. Colitis Ulcerosa. Trastornos Inmunológico: Inhibición del sistema inmunológico. voz entrecortada. trastornos esquizofrénicos. Eccema. Enfermedad Coronaria. Síndrome de Hiperventilación.. Trastornos Sexuales: Impotencia. trastornos de la personalidad. bloqueos mentales.. Taquicardia. Alteración de reflejos musculares. Temblores y contracturas. sensación de confusión. Trastornos psicológicos: Trastornos del sueño. mayor susceptibilidad de sufrir accidentes. Hipotiroidismo.. Lumbalgias. Disminución del deseo. dificultad para mantener la atención. Cefaleas tensionales. alteración de las conductas de alimentación. tartamudeo. En cuanto a las consecuencias psicológicas el INSHT aporta las siguientes: Secuelas Negativas: Incapacidad para concentrarse y/o tomar decisiones. consumo de fármacos /alcohol/tabaco. adicción a drogas y alcohol.Entre las muchas enfermedades o alteraciones que el estrés prologado produce son las siguientes: Trastornos Cardiovasculares: Hipertensión Arterial.

a su vez. por tanto el deber de una buena política preventiva esa evidenciar los costes ocultos. risa nerviosa. pérdida de peso. hipertensión. reproductor. problemas de sueño. bostezos frecuentes. median en deterioro de la calidad de vida). nervioso. falta de apetito. úlceras y otros desórdenes gastrointestinales. fatiga crónica y alteraciones funcionales en casi todos los sistemas del organismo (cardiorrespiratorio. del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (España) . COSTES DIRECTOS      COSTES INDIRECTOS     Quiebra de las relaciones humanas Descenso de la productividad Tratamiento de descenso de la calidad las enfermedades Reducción de la creatividad Absentismo Disminución del rendimiento debido a la Incapacidad rotación de puestos de trabajo permanente  Aparecen condiciones favorables para generar accidentes e incidentes (no Accidentes de existen daños personales pero sí trabajo materiales) 2. etc. son directos e indirectos u ocultos.…) con síntomas como dolores de cabeza. BURNOUT o PARA LA PERSONA Los síntomas que presenta el trabajador según la NTP 705 del INSHT4: Psicosomáticos: Cansancio hasta el agotamiento y malestar general (que. o Para la empresa: Los costes del estrés en la empresa. conductas impulsivas. etc. crisis de asma.excesivamente.… 4 Normas Técnicas de Prevención. molestias y dolores musculares. digestivo.

Entre las consecuencias físicas pueden citarse: Cefaleas. suspicacia y poca verbalización en las interacciones. absentismo laboral. superficialidad en el contacto con los demás. Asma. sentimiento de alienación. ansiedad. se tiende al aislamiento. cambios bruscos de humor. Urticarias. migrañas. baja tolerancia a la frustración. aumento de los problemas de pareja. disminuye la calidad de vida personal. incapacidad para vivir de forma relajada. Sociales y de relaciones interpersonales: Actitudes negativas hacia la vida en general. Fatiga crónica. apatía. no se verbaliza. Dolores musculares. etc. estimulantes y otros tipos de sustancias (café. familiares y en la red social extralaboral del sujeto (debido a que las interacciones son hostiles. impaciencia e irritabilidad. desorientación. desarrollo de conductas de exceso como abuso barbitúricos. incapacidad de concentración. Dolores de espalda. Hipertensión. síntomas disfóricos. sentimientos depresivos. distanciamiento afectivo como forma de autoprotección.…). o PARA LA ORGANIZACIÓN En la NTP 705 del INSHT se indican las siguientes consecuencias: .). sentimientos de culpabilidad. etc. Emocionales: Predomina el agotamiento emocional. tabaco. comportamientos de alto riesgo. aburrimiento. vivencias de baja realización personal. ulceras. hostilidad. aumento de conductas hiperactivas y agresivas. Taquicardias. Actitudinales: Actitudes de desconfianza. la comunicación es deficiente. alcohol. cinismo e ironía hacia los clientes de la organización. sentimientos de impotencia. Molestias gastrointestinales. sentimiento de soledad.Conductuales: Conductas despersonalizadas en la relación con el cliente.

Las consecuencias comerciales (pérdida de clientes. MOBBING o PARA LA PERSONA . Disminuye la calidad de los servicios que se prestan a los clientes Surgen sentimientos de desesperación e indiferencia frente al trabajo. Las multas o penalizaciones. Entre los costes directos figuran: La asistencia médica y hospitalaria.). Desciende la eficacia y el rendimiento. Los salarios durante el periodo de baja.Se deteriora la comunicación y de las relaciones interpersonales (indiferencia o frialdad con las personas con las que trabaja). Aumentan las rotaciones y los abandonos de la organización. Disminuye la capacidad de trabajo. Los accidentes. mejora hasta el 100% salario. Las indemnizaciones por IT. pero comportan un coste para la empresa. Todos estos problemas conllevan una serie de costes directos e indirectos para las empresas que resultan muy elevados. Entre los costes indirectos. Estos últimos son cubiertos por las Mutua. Disminuye el compromiso. aparecen: Las pérdidas de tiempo. 3. deterioro de imagen.. Aumentan las quejas de usuarios o clientes. Aumenta el absentismo y la desmotivación..

Pueden darse también otros trastornos emocionales como sentimientos de fracaso. Pero el acoso no sólo provoca consecuencias psíquicas. los trabajadores pasan por situaciones de ansiedad. astenia. Consecuencias psíquicas La sintomatología puede ser muy diversa.. Alteraciones del sueño. dolores de espalda. trastornos digestivos. Reacciones paranoicas. Sentimiento de amenaza. migrañas. así. impotencia y frustración. hasta trastornos orgánicos. vómitos. las afecciones para la víctima son múltiples: Psíquicas. trastornos del sueño . Físicas. Sociales. anorexia. En los trabajadores sometidos a acoso. dolores torácicos. que es una respuesta adaptativa del organismo ante una amenaza real. Miedo al fracaso.La sintomatología que presenta la víctima del acoso es muy diversa. Miedo acentuado y continuo. Irritabilidad. dolores musculares. Ansiedad. estreñimiento. baja autoestima o apatía. problemas de sueño. Las principales alteraciones psicológicas que presenta el acosado son: Dificultades de concentración y memoria. Laborales. Disminución de la autoestima.. Entre ellos pueden citarse: dolores epigástricos y abdominales. etc. Consecuencias físicas Se pueden citar desde dolores y trastornos funcionales. aparecen síntomas cercanos al estrés que se materializan en forma de cansancio. nauseas.

2) . etc. Son comunes sentimientos de ira y rencor. disnea. con actitudes de desconfianza y con conductas de aislamiento. Pérdida de motivación. Se producirá una disminución de la cantidad y calidad del trabajo desarrollado por la víctima. Por otra parte. Consecuencias laborales Las víctimas se convierten en individuos desmotivados e insatisfechos que encuentran el trabajo como un ambiente hostil asociado al sufrimiento y que no tendrán un óptimo rendimiento. Afectación de la calidad y cantidad del trabajo. En los casos más graves. la productividad de una empresa se llega a ver reducida hasta un 20%. Aumento de la probabilidad de accidentes. sueño interrumpido. temblores. problemas en los circuitos de información y comunicación. Aumento notable de las consultas al servicio médico. despertarse temprano…). Las consecuencias laborales más comunes son: Mal clima y ambiente de trabajo. fatiga. retraimiento. Interferencias en los circuitos de información y comunicación. tienen reacciones agresivas u hostiles y otras manifestaciones de inadaptación social. o PARA LA ORGANIZACIÓN Se producen tres afecciones claras en las empresas afectadas: 1) SOBRE EL RENDIMIENTO. Mayor absentismo y bajas laborales. Consecuencias sociales Las víctimas se vuelven muy susceptibles a la crítica. y deseos de venganza contra sus agresores. etc.(dificultades para conciliar el sueño. Despreocupación por la satisfacción de los clientes. Descenso de la creatividad e innovación. el entorpecimiento o la imposibilidad del trabajo en grupo. SOBRE EL CLIMA SOCIAL.

. indicadores del clima social en una empresa se verán afectados ante la existencia de problemas de este tipo: Aparecerá o se intensificará la conflictividad laboral. habrá más quejas y denuncias. la calidad de las relaciones interpersonales. Los costes directos e indirectos que soportados por todos los ciudadanos por la no prevención a tiempo de estas conductas son muy elevados. la colaboración.  Trastornos médicos y psicológicos en otros miembros del sistema familiar. o PARA LA SOCIEDAD Para la sociedad las causas del acoso suponen una pérdida de fuerza de trabajo y de población activa asociadas a un aumento del gasto económico en bajas laborales.).Distintos conceptos (como la cohesión. . Agresividad e irritabilidad. Abandono o desplazamiento de las responsabilidades y compromisos familiares. Algunos estudios relacionan la calidad del clima laboral con la posibilidad de que se incremente la accidentabilidad (accidentes por negligencias o descuidos.  Separación matrimonial. Pérdida de ilusión e interés por los proyectos comunes.).. estaría entre el 1. sumando los costes del estrés.5 y el 3% del PIB.. Las consecuencias más comunes son:     Malestar en las relaciones laborales.  Disminución de la afectividad y del deseo sexual.. la cooperación. 3) SOBRE LA ACCIDENTALIDAD. se calcula que. accidentes voluntarios..

Nerviosismo. Tensión en sus relaciones con los demás. llegando al divorcio. estilo de vida y vida privada son centro de atención. Pérdida del trabajo. con el consiguiente absentismo progresivo.… La consecuencia psicológica más destacada es el trastorno de estrés postraumático. . Constante pérdida de confianza hacia las personas que ocupan puestos similares al que le hizo víctima del acoso. o PARA LA ORGANIZACIÓN En la empresa se producen situaciones que en muchos casos pueden relacionarse a otros riesgos psicosociales como el estrés y el mobbing: Absentismo laboral. profesionales o familiares. o incluso enemistarse con las amistades. Esto raramente ocurre con el acosador. Cambio de trabajo. experimentado por un 50 a un 60% de las mujeres agredidas sexualmente. la víctima se convierte en el "acusado" y su código de vestimenta. Cambia totalmente su forma de vida y su entorno. Constante pérdida de confianza hacia los ambientes donde ocurrió el acoso. ACOSO SEXUAL o PARA LA PERSONA Las consecuencias psicológicas del acoso sexual sobre la víctima son muy graves. La sensación de ser constantemente observado como un objeto sexual para quien le conoce. etc. de vivienda.4. Distanciamiento de los círculos que frecuentaba. Descenso de productividad y de la motivación. sintiéndose constantemente en segundo lugar. alguno de los efectos más comunes son: Bajo rendimiento en el trabajo. Exposición de la vida personal al escrutinio público.

Las medidas preventivas deben tender de forma general a: 5 6 Articulo 9. Disponible para todos en: http://lema. Ausentismo.646 del 17 de Julio del 2. los aspectos que se deben tener en cuenta por parte del empleador son:       Condiciones de salud Ocurrencia de accidentes de trabajo y enfermedad profesional Estadísticas de morbilidad6 y mortalidad por accidente de trabajo.es/drae/?val=morbilidad. Diccionario de la Lengua Española. OIT 1992). Resolución 2. Un estudio citado en el informe de la OIT realizado en 160 grandes empresas estadounidenses señala que el acoso sexual cuesta a cada empresa una media de 6’7 millones de dólares anuales por razones de absentismo y baja de la productividad. desarrollar las medidas necesarias para su eliminación o control. ¿CÓMO SE EVITAN O PREVIENEN? Tras evaluados los riesgos hay que intervenir. 23 ed. Los cambios en la organización del trabajo deben basarse en un aumento de la democracia y la justicia en el trabajo para favorecer el bienestar y la salud de los trabajadores (Di Marino y Karasek. Añadiendo deacuerdoal ministerio de protección social de Colombia5. Madrid: Real Academia Española. Consultado el 24/07/2. La intervención frente a los riesgos psicosociales implica introducir cambios en las estrategias de gestión de personal y producción para mejorar la organización del trabajo. Eventual pago de indemnizaciones. Enrarecimiento del clima laboral. Rotación de personal.008 Morbilidad: Proporción de personas que enferman en un sitio y tiempo determinado ( Morbilidad. Rendimiento laboral.012 14:59h) . lo que produce un incremento en los costes del empresario.Estrés. mediante la planificación de la prevención.rae.

Ello puede reducir o eliminar la exposición a la baja claridad de rol. Cambiar la cultura de mando y establecer procedimientos para gestionar personas de forma saludable. Ello puede reducir o eliminar la exposición a la alta doble presencia. las tareas asignadas y el margen de autonomía. definiendo los puestos de trabajo. por ejemplo. acercando tanto como sea posible la ejecución al diseño de las tareas y a la planificación de todas las dimensiones del trabajo. Ello puede reducir o eliminar la exposición a las bajas posibilidades de desarrollo. por ejemplo. Garantizar la seguridad proporcionando estabilidad en el empleo y en todas las condiciones de trabajo (jornada. por ejemplo. evitando los cambios de éstas contra la voluntad del trabajador.). de acuerdo con las tareas efectivamente realizadas y cualificación del puesto de trabajo. Promocionar la autonomía de los trabajadores y trabajadoras en la realización de las tareas. Ello puede reducir o eliminar la exposición al bajo apoyo social y bajo refuerzo. etc. Ello puede reducir o eliminar la exposición a la alta inseguridad. Ello puede reducir o eliminar la exposición a la baja estima. garantizando la equidad y la igualdad de oportunidades entre géneros y etnias. Ello puede reducir o eliminar la exposición a la baja calidad de liderazgo. Ello puede reducir o eliminar la exposición a la baja influencia. a través de la eliminación del trabajo estrictamente pautado. Fomentar la claridad y la transparencia organizativa. por ejemplo. Incrementar las oportunidades para aplicar los conocimientos y habilidades y para el aprendizaje y el desarrollo de nuevas habilidades. . potenciando el trabajo en equipo y la comunicación efectiva. proporcionando salarios justos. adecuada y a tiempo para facilitar la realización de tareas y la adaptación a los cambios. Proporcionar toda la información necesaria. Facilitar la compatibilidad de la vida familiar y laboral.         Fomentar el apoyo entre los trabajadores y sus superiores en la realización de las tareas. sueldo. introduciendo medidas de flexibilidad horaria. Ello puede reducir o eliminar la exposición a la baja previsibilidad. potenciando la participación efectiva en la toma de decisiones relacionadas con los métodos de trabajo. Garantizar el respeto y el trato justo a las personas.

sobre todo cuando el salario base es bajo. contando con la plantilla necesaria y con la mejora de los procesos productivos o de servicio. Acuerdo 496 de 1. Ello puede reducir o eliminar la exposición a las altas exigencias cuantitativas. Adecuar la cantidad de trabajo al tiempo que dura la jornada a través de una buena planificación como base de la asignación de tareas. ¿CÓMO SE SOLUCIONAN? ¿CUÁLES SON LAS NORMAS QUE LOS RIGEN?  COLOMBIA Resolución 2.646 del 17 de Julio de 2.008 del Ministerio de protección social.990  ESPAÑA NTP 705 del INSHT . evitando una estructura salarial demasiado centrada en la parte variable.

RIVERA-GUILLÉN. Jorge Alberto.011.asp?idpagina=3938 http://www. Yasmín. Guadalajara.slideshare. México: Noviembre 2.es/los-riesgos-psicosociales-en-hombres-y-mujeres/ http://www. Centro universitario de los altos.conectapyme.BIBLIOGRAFIA Resolución 2646/2008 MINISTERIO DE PROTECCION SOCIAL http://www. María de Jesus Y GONZÁLEZ-CASAS. .net/web/index. Somatización del burnout en alumnos del centro universitario de los altos que estudian en modalidad presencial y que trabajan.html BRISEÑO GARCIA BRENDA. 11p. Universidad de Guadalajara.vayris.istas.com/gabinete/p3/guia/nivel1apartado1.net/juanu/presentacion-riesgos-psicosocial-definitiva http://www.

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