DIPLOMADO EN GERENCIA Y MARKETING DE SERVICIOS Inicio: 21/07/12 Horarios: sbados (8:00 a.m.

a 2:00pm) Duracin: 176 Horas Jornada inaugural sbado 21 de julio de 2012 - Auditorio de la UJAP Hora: 8:00am Objetivo: Generar Un aporte de valor en el perfil del talento humano que lidera la industria de los servicios, basado en un contenido prctico, didctico, especializado y actualizado, con la finalidad de optimizar la administracin y gestin de los mismos, a nivel operativo y estratgico. Contenido: Mdulo 0 - Integracin humana, Presentaciones orales efectivas / T.P.C 2 Metodolgico Mdulo I. La industria del servicio. Mdulo II. Los servicios como un producto. Mdulo III. El cliente como elemento central. Mdulo IV. Marketing de servicios. Mdulo V. Diseo y planificacin de los servicios. Mdulo VI. Gestin del talento humano en los servicios. Mdulo VII. Estructura comercial de una empresa de servicios. Mdulo VIII. Manejo de crisis y reputacin corporativa en las empresas de servicios. Mdulo IX. Desarrollando un Plan de mejoramiento en los servicios. Mdulo X. Mejores prcticas en calidad de servicios Mdulo XI. Presentacin de Informe Final de Diplomatura (IFD). Lugar: Sede Campus San Diego, Sector Yuma II. Municipio San Diego. Perfil del participante: Responsables de gerenciar, gestionar, coordinar, controlar y evaluar los ET diferentes servicios en sus organizaciones. Inversin de contado: Bs. F 3.776 + IVA + Bs. 75 (Carnet Tarjeta de dbito BNC) + Bs. 145 (Arancel Especial de Diplomatura + Bs. 120 (Arancel de Seguridad y Salud). - La inasistencia al Acto Especial de Diplomatura generar un Arancel adicional equivalente al 50%) Inversin financiada: Inscripcin 1er mes Bs. F 590 + IVA, y seis cuotas mensuales y consecutivas a partir del mes siguiente al inicio del programa de Bs. F 590 c/u + IVA + Bs. 75 (Carnet Tarjeta de dbito BNC) + Bs. 120 (Arancel de Seguridad y Salud). Al finalizar el programa se efectuar un pago nico de Bs. 145 como Arancel Especial de Diplomatura. Administracin y Caja: caja principal del CEUJAP opera en la Sede Nacional de lunes a sbado, cuenta con punto de pago electrnico y solo se tramitan depsitos en efectivo, realizados a las cuentas: FAL del Banco Occidental de Descuento (BOD) nmero: 0116-0134-15-0180852353 o Corriente del Banco Nacional de Crdito (BNC) nmero: 0191-0140-14-2100000060 a nombre de Sepromul,c.a. Informacin: CEUJAP Sede Nacional, Urb. Yuma, Campus docente de la UJAP, Edificio 4, Nivel 2. Municipio San Diego. Edo. Carabobo Telfonos: 0241- 8710699 - 8726482 - 04244493789

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