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EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES

EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES

FE Y ALEGRÍA - PERÚ

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Perú Jirón Cahuide 884.org/peru Lima. Jesús María Lima . agosto 2004 4 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .pe Web: www.Perú Teléfono: (51-1) 4713428 Fax: (51-1) 4703088 E-mail: fyaperu@terra.feyalegria.com.Colección «Programa Internacional de Formación de Educadores Populares» Dimensión: Pedagógica Fascículo: El educador y las habilidades sociales Revisión del texto: Mariela Ortiz Obando Leonor Romero Ochoa Elaboración del texto: Elena Saona Betetta Jorge Vega Flores Diseño y Diagramación: José Rubén Yerén Edita y distribuye: Fe y Alegría .

menos tener conciencia de poder influir en los cambios sociales. Presentación 5 . que desean construir una ciudadanía nueva. En el primer capítulo se comparte una concepción de habilidades sociales. lo mejor de nosotros mismos. Los educadores peruanos. hoy más que nunca. Fe y Alegría es consciente de que muchos de los lineamientos o ideas fuerza del documento son conocidos y practicados por muchos maestros. por ello. necesitamos recordar la incidencia de muchos compatriotas en los cambios importantes vividos en la historia del Perú y que ellos aprendieron en la escuela a amar y trabajar por su patria. en el cuarto capítulo se presentan pautas para la evaluación de las habilidades sociales y. un instrumento formativo que les ayude a crecer integralmente.PRESENTACIÓN El documento que se presenta nace de la voluntad de ofrecer a todos los educadores. a saber vivir y trabajar con otros y a mejorar su tarea de orientación y desarrollo de las mismas con los alumnos y a desempeñar su rol de líder social en la comunidad local y en el país. Y si soñar no es fácil. en el segundo se expone por qué son importantes desarrollarlas. finalmente. Somos conscientes de lo difícil que resulta hoy en el Perú soñar con un futuro distinto. en el tercero se nombran y explican las habilidades sociales fundamentales que debe poseer un maestro. de generar sinergia con otros pensando en las presentes. el objetivo fundamental es despertar y hacer emerger todo el potencial y riqueza creativa presente en cada uno. se proponen diversas estrategias para trabajar las mencionadas habilidades en el aula. y futuras generaciones. desde nuestra vocación misión. Necesitamos seguir soñando con un futuro mejor y ser consciente de la importancia de aportar.

la Fundación coordina fuerzas con Fe y Alegría con el propósito de colaborar en la formación de los educadores. que viene trabajando a través del Programa «Aprendamos Juntos» de manera prioritaria con niños de Primer Grado en nuestros colegios desde 1998. ha elaborado excelentemente el presente documento. Nuevamente. Con cariño y gratitud Fe y Alegría reconoce el generoso y valioso aporte de los autores en la construcción de este texto. 8 de julio de 2004 6 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Esperamos seguir estableciendo alianzas con la Fundación Custer y todas las organizaciones que apuestan por la construcción de un Perú nuevo: justo. democrático y ético con ciudadanos capaces de construir desarrollo y calidad de vida para todos.La Fundación Felipe Antonio Custer. Leonor Romero Fe y Alegría del Perú Lima.

3.5.3. 3. 3. 3. 3. 3.7.2. Empatía y solidaridad Capacidad de escucha Capacidad para establecer adecuadas relaciones interpersonales Comunicación asertiva Capacidad para la toma de decisiones Capacidad para solucionar problemas y conflictos Pensamiento creativo 9 13 15 15 22 24 28 33 38 46 49 CAPÍTULO 4 Evaluación de las Habilidades Sociales CAPÍTULO 5 Estrategias para trabajar las Habilidades Sociales en el aula 53 Índice 7 .6.4.ÍNDICE CAPÍTULO 1 ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? CAPÍTULO 2 ¿Por qué son necesarias las Habilidades Sociales? CAPÍTULO 3 ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro para la construcción de una sociedad democrática? 3.1.

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¿qué son exactamente las habilidades sociales? Pasaremos a ensayar una definición. Finalmente. pero no saben cómo hacerlo. mientras que otros no. consiguiendo que las demás personas busquen su amistad y compañía. Podemos decir que unos «tienen habilidades sociales». Aunque con menos frecuencia. también consideramos «carismáticas» a aquellas personas que son líderes naturales de un grupo: saben hacer que los demás sigan sus ideas y busquen su consejo. buscan imponer sus ideas por la fuerza. Pero. tenemos a aquellas personas que avasallan a los demás al momento de interactuar: dicen comentarios fuera de lugar. y pareciera que no escuchan a nadie más que no sea a ellos mismos.CAPÍTULO 1 ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? En la vida cotidiana nos encontramos con niños o adultos que tienen un carisma y un «don de gentes» que les permite «caer bien» a los demás. Las habilidades sociales pueden ser definidas desde dos enfoques: uno centrado solamente en las relaciones interpersonales. Además. no tienen «tacto». saben sostener una conversación amena y son amables en su trato. se desenvuelven adecuadamente en reuniones sociales y grupos. y otro que además de las relaciones interpersonales aborda las maneras de solucionar situaciones ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? 9 . sin recurrir a la imposición. amistad y compañía. interrumpen una conversación en el momento menos apropiado. tenemos a personas que se muestran tímidas y apocadas al momento de relacionarse con los demás: no saludan ni se despiden. se muestran nerviosas y ansiosas por interactuar. En el otro extremo. no saben qué decir en las conversaciones. y terminan huyendo de la situación o bien se comportan de manera hostil.

y enfrentar adecuadamente situaciones de conflicto. falta de cortesía y hasta malcriadez. Pero si pido prestado un lapicero y me responden «no fastidies» o «ve a pedir a otro lado». Las habilidades sociales son capacidades que permiten a las personas entablar relaciones interpersonales satisfactorias. El no hacerlo es visto como mala educación. Consideremos un último ejemplo: en una reunión donde se encuentran varones y mujeres. esto no impide que en la adolescencia o en la adultez también puedan adquirirse. Entonces. para que se considere que una persona «tiene habilidades sociales» debe ponerlas en juego en el momento adecuado. contribuyendo a una vida en sociedad más sana y productiva. Por ejemplo. para otro puede ser todo lo contrario. comunicarse de manera efectiva. Producto de este intercambio es que surgen situaciones (problemáticas o no) en las que ponemos en juego nuestras habilidades sociales. Aquí optaremos por el segundo enfoque. eructar es visto como una conducta vulgar en cualquier situación que se dé. denota mala educación y falta de respeto a las personas. partiendo de la idea que las personas no estamos aisladas. se espera que los primeros cedan 10 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Por otro lado.problemáticas. Tomemos otro ejemplo: en la cultura árabe eructar después de los alimentos es un signo de que nos ha gustado la comida que nos han ofrecido. Si bien es cierto que la infancia es la etapa por excelencia donde se aprenden las habilidades sociales. no será adecuado sonreír. pido prestado un lapicero y al recibirlo respondo con una sonrisa y un «gracias». sino en permanente interacción. «tener habilidades sociales» también está condicionado por el contexto cultural en que nos encontremos. Lo que para un pueblo es amabilidad y cortesía. Las habilidades pueden ser innatas pero también se aprenden y desarrollan a lo largo de la vida. En nuestra cultura occidental. Esta es una situación en la que se ha usado adecuadamente una habilidad social. De hecho. la experiencia y el paso del tiempo permiten que las habilidades sociales mejoren y se perfeccionen.

así como las conductas que los demás esperan de uno. tener habilidades sociales es poner en juego estas capacidades en la situación adecuada. En conclusión. Todas estas conductas forman parte del «trato» interpersonal esperado en un varón. pero no se le exige lo mismo a una mujer. sirvan las bebidas. tomando en cuenta la idiosincrasia del lugar donde nos encontramos. ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? 11 .el asiento a las damas. y permitan que una mujer pase primero que ellos.

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social y cultural. la «ley del más fuerte». se piensa que la «inteligencia» asegura el éxito en la vida. (coeficiente intelectual) predice sólo una pequeña parte del éxito profesional (del 4% al 20%). En países como el nuestro. no sólo dedicarse a transmitir conocimientos y esperar buenas calificaciones. y debería esforzarse por cultivar en sus alumnos el lado humano. Erróneamente. Todo esto está generando un cambio radical en nuestras relaciones. en nombre del desarrollo. están aumentando en un mundo que. Ya no estamos acostumbrados a trabajar en equipo. nuestro individualismo nos impide ponernos en el lugar del otro y la vida llena de comodidades ha disminuido nuestra capacidad creativa. mientras que se ha encontrado que la «inteligencia ¿Por qué son necesarias las Habilidades Sociales? 13 . lo que no sólo se refleja en nuestro entorno inmediato. resalta cada vez más la competitividad y el consumismo.I. pero actuales investigaciones han demostrado que el C. el fanatismo. El maestro no puede permanecer ajeno a los cambios que se están suscitando a nivel de las relaciones entre pueblos y personas. La intolerancia. la xenofobia. afectando el desarrollo de nuestras habilidades sociales. la educación se constituye en un decisivo factor de desarrollo económico. Es por eso que como maestros cumplimos un rol clave en la sociedad: formamos a las presentes y futuras generaciones.CAPÍTULO 2 ¿Por qué son necesarias las habilidades sociales? El individualismo actual y la vida sedentaria (uso de internet y la TV para las comunicaciones y el entretenimiento) hacen que nuestras relaciones interpersonales disminuyan en cantidad y calidad. que deben aportar al desarrollo de su país y de su comunidad. sino también en las relaciones entre los pueblos. olvidando que ante todo somos seres humanos.

emocional» (dentro de la cual se encuentran las habilidades sociales) predice cerca del 80% del éxito en la vida. y no sólo eso. En conclusión. sino también para transformar nuestra sociedad en una sociedad más justa. 14 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . es necesario que dentro de nuestra labor educativa desarrollemos en nuestros alumnos las habilidades sociales que les serán útiles para enfrentar la vida. democrática y verdaderamente humana.

y fomenta personas egoístas. la empatía ha adquirido gran importancia debido a que nuestra sociedad se torna más y más individualista. no se esfuerzan por conocer los sentimientos y emociones que tienen sus pequeños.1. indiferentes y ajenas a lo que ocurre a su alrededor. no les prestan adecuada atención. mientras más abiertos estemos a nuestras propias emociones. Hoy en día. El trabajo y las presiones económicas a las que se ven sometidos los padres hacen que dediquen menos tiempo a sus hijos: no conversan con ellos. Empatía y solidaridad La empatía es la capacidad para saber lo que siente el otro.CAPÍTULO 3 ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? Son aquellas que le sirven para cumplir con su rol de educador y de líder social: • • • • • • • Empatía y solidaridad Capacidad de escucha Capacidad para establecer adecuadas relaciones interpersonales Comunicación asertiva Capacidad para la toma de decisiones Capacidad para solucionar problemas y conflictos Pensamiento creativo A continuación hablaremos sobre cada una de ellas: 3. encerradas en su mundo. no sintonizan con ellos. quienes poco a poco van internalizando ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 15 . Esto crea una perturbación en los niños. Esta capacidad se construye sobre la conciencia de uno mismo. ponerse en su lugar y comprender sus sentimientos. nos será más fácil poder comprender los sentimientos de los demás. Esto se ve desde la crianza de los niños.

y no haciéndoles lo que no nos gustaría. y de convivencia pacífica. .Esforzándonos por comprender cómo se sienten los demás. jóvenes y adultos sin empatía es el caldo de cultivo para la discriminación y la intolerancia. 16 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . .Conociéndonos a nosotros mismos. .La solidaridad como valor social e individual. en casos más graves. . .Esforzándonos por escuchar y comprender las razones que tienen los demás. La empatía conlleva: . aceptando e intentando mejorar nuestros puntos débiles. comienzan a no sentir y a no saber lo que sienten.El respeto por todas las formas de vida y el medio ambiente. . como un factor de crecimiento personal y social.el modelo de casa y lo reproducen en los ambientes donde se desenvuelven: también. no pueden interpretar los sentimientos de los demás ni ponerse en el lugar del otro. reconociendo.Tratando a los demás como nos gustaría a nosotros.Una mayor facilidad para entablar amistades. . Como docentes podemos ver en nuestras aulas el aumento de niños con rostros inexpresivos.La tolerancia. ¿Cómo desarrollar nuestra propia capacidad de empatía? . valorando nuestras características positivas. cancelando así la base de la conducta humana: las emociones.La aceptación de la diferencia. La formación de niños. para el fanatismo y las posiciones fundamentalistas que hoy en día tienen una importante presencia en el mundo. se muestran indiferentes ante los demás y.Un comportamiento menos agresivo en las relaciones interpersonales. que no pueden identificar con claridad lo que sienten y que por lo mismo. Se tornan egoístas sin saberlo y no logran comprender nunca el porqué debemos preocuparnos por los demás. .

sin ponerle normas ni límites. Estos la engríen y la sobreprotegen. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 17 . estar siempre abierto a comprender cómo se sienten para poder ayudarles. le recuerdan que sus padres la abandonaron. en primer lugar con el ejemplo. tratándola como una bebita. Luego llamó a la tía de la niña y pudo enterarse de la historia personal que influía en Rosa. En realidad. Rosa es traviesa y engreída. Casi no conversaba con Rosa. que todavía se chupa el dedo y se orina en la cama. había poco que hacer. todo lo toma al juego (hasta las tareas). pero en el fondo es una niña triste e insegura. la profesora la esquivaba y se le acercaba muy poco. entender sus dificultades. la empatía no se opone a la firmeza. etc. realmente la evitaba. Veamos el siguiente caso: Rosa es una niña de 1er grado cuyos padres la han dejado desde los primeros días de nacida a cargo de sus abuelos. y pensó que era muy desafortunada. En un comienzo le llamaba la atención y le daba pequeñas sanciones. debo serlo principalmente con mis alumnos: respetar con sinceridad sus características. firmes.Como docentes también debemos formar en nuestros alumnos la capacidad de empatía. pero no consiguió nada. Pero como en casa no la apoyaban. Muchos colegas identifican el ser empático y tolerante con el ser «apañador» o «débil de carácter». Si pregono que hay que ser comprensivos y tolerantes con los demás. inflexibles. Y más bien propugnan que con niños y adolescentes hay que ser exigentes. la tolerancia no se contradice con la exigencia. le cuesta obedecer. La profesora de Rosa se fastidia con la niña al verla tan traviesa e indisciplinada. Cuando Rosa la miraba. así que dejó de prestarle atención a la niña. Cuando se fastidian con la niña. era como si pensara que ya no había más que hacer por la niña.

«los demás nos 18 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Beatriz está cansada de ella. es no cumplir con el rol al que hemos sido llamados. Ser empáticos con Rosa significa ponerse en su lugar y darse cuenta de que se siente sola. comprensión con exigencia y disciplina. Necesita amor con firmeza. desde la Educación Inicial hasta Secundaria: enseñarles a ponerse en los zapatos del otro. que su vida tiene un rumbo. sin rumbo. Un afronte adecuado era conocer la historia personal de la niña para ponerse en su lugar: ¿cómo se puede sentir una niña que sabe que ha sido abandonada por sus padres?. y por eso permitimos que en nuestra aula se cometan injusticias y maltratos. pues por Martha no puede avanzar y los demás niños se atrasan. y que por lo tanto necesita cariño para reorientar su vida. si está tan bien ¿por qué se orina y se chupa el dedo? La indiferencia y los mimos ya no surten efecto en una niña cuya vida oscila entre esos extremos. donde sólo «salvo mi pellejo y lo demás no me importa».Ser empática con Rosa no significaba conocer su historia para compadecerla y pensar que su caso era inmanejable. no aprende». que la harán sentirse segura. que los únicos que educan son los padres. Recordemos que estamos formando seres humanos que necesitan vivir en armonía para prolongar su existencia como especie. Analicemos la siguiente situación: Beatriz es profesora de primaria y tiene a su cargo 40 niños y niñas. que se refugia en su conducta aniñada para llamar la atención. Los niños y niñas comparten la opinión de su profesora: «Martha es lenta. que no somos ejemplo. sentirse querida. trabaja con lentitud. Y así estaremos formando alumnos que creen que vivimos en la ley de la selva. sus abuelos la engríen y la miman. se distrae y usualmente no termina sus tareas en clase. insegura. Pensar que no enseñamos valores. que ya no es una bebita y puede enfrentar las situaciones de la vida cotidiana. pero ¿eso hace sentir bien a la niña?. pero también orden y disciplina. Debemos fomentar la empatía entre nuestros alumnos. Martha es una de las alumnas que presenta más dificultades: se demora en captar las indicaciones.

Hay cosas que ella no sabe y ustedes sí. que no conocen lo que es «ama al prójimo como a ti mismo». Ellos contestan: «mal». Lucy también es profesora de primaria como Beatriz. Lucy los escucha y luego les habla: «Si ustedes ya terminaron la tarea y ven que Pamela no ha terminado. Lucy conoce la realidad en que vive Pamela: es la hija mayor de una madre muy joven.retrasamos por su culpa». dicen que es lenta. así que procura estimularla y felicitarla por sus logros. «se siente mal porque se atrasa». ayúdenla. Es exigente con la niña. Sin ser consciente de ello. por muy pequeños que sean. Lucy sabe que el poco tiempo que Pamela pasa en la escuela debe ser agradable. se distrae con facilidad. En su salón hay buenos alumnos y algunos que tienen dificultades. muy jóvenes también y que no tienen la suficiente paciencia para apoyar a la niña. y punto. «atrasa al salón». como Pamela. incapaces de ser solidarios. demora en captar las indicaciones. y cuando se aburre fastidia a suscompañeros. ¿Cómo creen que ella se siente?». Los niños y niñas prefieren no juntarse con Martha. ni tampoco interesa saber por qué ni cómo podríamos ayudarla. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 19 . y que no se siente preparada para criar a sus hijos. Ella es una niña muy lenta. le transmite que puede hacer las cosas mucho mejor y no permite que se desanime. no importa si tiene o no dificultades. Beatriz está formando niños y niñas egoístas. sino que van internalizando la vida como la «ley del más fuerte». que se demora. «triste». y al igual que ella tiene 40 niños y niñas. A veces Pamela se atrasa demasiado y sus compañeros protestan. que no les importa si hieren a Martha con sus actitudes o palabras. hay que avanzar. centrados en sí mismos. a quien deja con los tíos. sacar buenas notas. que está separada de su esposo. «es fastidiosa». Pasa más tiempo arreglándose y con las amigas que con la niña. explíquenle.

la mayoría responde: «No aprende porque en casa no la ayudan». el ser humano tuvo necesidad de formar grupos. Dos niñas de la mesa de Pamela se levantan de sus asientos y la empiezan a ayudar. hay que enseñar a quien no sabe. «la señorita nos enseña a que la ayudemos. donde se explicaría que el egoísmo viene determinado genéticamente. Lucy está formando niños y niños con capacidad de empatía. hay que ayudar a quien lo necesita. Entonces. la solidaridad en momentos difíciles. sean buenos amigos.» Un niño que es buen alumno dice: «Yo siempre sé. o le dicen a su mamá. son formaciones sociales que constituyen la cultura de un pueblo y que se transmiten de generación en generación. ayudarse para afrontar los avatares de la naturaleza. ella (Pamela) no sabe». Lucy termina de conversar con los niños y continúa revisando cuadernos. ayúdenla. la animan a que escriba.. Y cuando no sabemos pedimos que alguien nos explique. que no pasan indiferentes ante los problemas de quienes los rodean. sino que más bien se esfuerzan por comprender a los demás y les brindan ayuda. «hay que ayudarla porque no tiene papá». Lo cierto es que para sobrevivir como especie. la cooperación entre los miembros del grupo.. Cuando ustedes no sepan algo. también van a necesitar ayuda». Ustedes me piden a mí que les explique. Si Pamela se atrasa. Incluso se han propuesto teorías sobre la existencia de un «gen egoísta». La formación de estos grupos requería el establecimiento de reglas que debían ser respetadas por todos. la corrigen. a través de lo que se llama «socialización». los ayudo porque quiero que aprendan. Lucy le responde: «Eso no es verdad. explíquenle. Se piensa que el ser humano es egoísta por naturaleza. Cuando se habla con los alumnos de Lucy y se les pregunta sobre Pamela. cooperación. le explican. la ayuda. Siempre hay algo que no conocemos. solidaridad. 20 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Pero no hay que ser egoístas. Y yo les explico con gusto. Consciente o no de ello.Lucy continúa: «Imagínense que ustedes no saben algo y a mí no me importa y avanzo y avanzo y ustedes se atrasan. nunca me atraso».

los niños son egocéntricos y en ellos prácticamente es imposible inculcar la cooperación y la solidaridad. pero el sentimiento y la actitud básicos quedaron establecidos: hay que ayudar a los demás. Lo cierto es que. son muy receptivos cuando el adulto les enseña a preocuparse por los demás. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 21 . Entonces. Entonces. sin necesidad de que el adulto los presione o dirija. Ciertamente. hemos visto niños de 6 – 7 años ser solidarios. hay que esperar edades más avanzadas (10 – 12 años) para lograr que los niños sean efectivamente solidarios. enseñados por su profesor o tutor. En nuestra experiencia psicopedagógica. si bien los niños pequeños son egocéntricos y no son capaces de ponerse en el lugar del otro. poco a poco. Solidaridad entendida como ayuda desinteresada. algunas otras proponen que. una mejor comprensión y expresión de la solidaridad será alcanzada cuando el niño sea mayor. internalizan esta forma de ser y la llevan a cabo de manera espontánea. sin importar si hacen daño a los demás. Muchos profesores y padres de familia creen que a los 6 – 7 años sus alumnos e hijos todavía son pequeños como para que se les «exijan» determinados hábitos y comportamientos. Y no habría que esperar hasta los 10 – 12 años para ver muestras de solidaridad en los niños. Así como hay teorías sobre el «gen egoísta». ¿El egocentrismo de los niños es predeterminado o resultado del carácter individualista de nuestra civilización occidental? Si desde pequeños los niños reciben orientación sobre compartir y ayudar de manera desinteresada. pero con ayuda del adulto (quien le brinda las orientaciones necesarias) puede serlo. que no nos proporciona tampoco alimento para nuestra vanidad. hasta determinada edad.La solidaridad se enseña y se aprende. y consintiendo que hasta se lastimen por su propia negligencia. les permiten que se comporten sin seguir reglas. eso me hace sentir contento. Esto es lo que Vygotski llama Zona de Desarrollo Próximo: por su propio desarrollo el niño de 6 – 7 años no llega a ser solidario.

se muestran sumamente egoístas y egocéntricos. preparar una respuesta. hay que enseñar la solidaridad no sólo con palabras. indisciplinados. y si sus padres o maestros les reclaman. y no les importa el resto. la cooperación y la solidaridad. Como veremos en otro acápite de este libro. Ahora bien. la capacidad de escucha no consiste solamente en oír e interpretar las palabras del que nos habla. la comunicación se da no sólo a través de las palabras. sino principalmente con el ejemplo de padres y maestros. Pues porque nunca se les enseñó. Los seres humanos tenemos la capacidad física de oír 480 palabras por minuto. no saben hacer sus cosas. En un diálogo la parte más importante es la escucha. una vez que han alcanzado los 10 – 12 años. con la vivencia cotidiana de esta forma de ser. desde los 6 – 7 años. se muestran desafiantes y exigen su derecho a no hacer nada.Estos mismos niños. para que más adelante pueda mostrar estos comportamientos. 3. En conclusión. o bien pensar en cualquier otra cosa. 22 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . sino también estar muy atentos a su postura corporal y a su tono de voz. pues no les han enseñado. sino también a través del tono de voz y la postura corporal. mientras que nuestra capacidad de expresarnos es sólo de 120 palabras por minuto. Y hay que tener en cuenta que escuchar no es lo mismo que oír. padres y maestros se preguntan por qué estos niños no saben compartir. salvo excepciones. el niño debe ser enseñado sobre las reglas.2. Esta diferencia nos permite pensar mientras nos hablan. Capacidad de escucha Con capacidad de escucha nos referimos a la disposición que tenemos y mostramos ante lo que el otro nos está diciendo. incluso antes. Y luego. incapaces de seguir reglas de manera permanente y sin que se les llame la atención a cada momento. Escuchar es oír más interpretar. que nos brindarán información acerca de cómo se está sintiendo quien nos habla. interpretar lo que nos quieren decir. Efectivamente.

Sí. y nos preguntan si sabíamos algo. pero nuestra mente está invadida por nuestras propias preocupaciones. «consejo». ¿Por qué? (que nos brinda todo tipo de explicación). El ejemplo anterior nos muestra que existen dos tipos de conversaciones: la externa y nuestra conversación interna. si estamos atentos a nuestro interlocutor. Estamos muy ocupados y queremos terminar la conversación lo más rápido posible. opiniones y creencias diferentes a las nuestras. estamos en una conversación con nosotros mismos.En ocasiones ocurre que justo cuando estamos haciendo algún trabajo. Una escucha sincera. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 23 . nuestro interlocutor se retira. y nos damos cuenta de que en realidad no escuchamos a nuestro colega. Finalmente. seguimos la conversación por cortesía. «ayuda». que hay que tener paciencia. no estuvimos atentos a sus gestos. dejamos de escuchar al otro. Aquello que no conocemos no podemos quererlo ni respetarlo. con un genuino interés por lo que el otro me dice. La escucha es la base del conocimiento y del respeto. «consejo». decimos a la otra persona que los problemas se arreglan solos. y lo que nos hablaron «entró por un oído y salió por el otro». Si mientras una persona nos está hablando. Como un eco lejano alcanzamos a oír que nos hablan de «problemas». La capacidad de escucha implica apertura. simplemente. Debemos desarrollar una disposición a la escucha y comprensión de formas de ser. estábamos ocupados. «ayuda». y trasciende el ámbito personal cuando hablamos del diálogo intercultural. pues. podremos hacer las preguntas mágicas: • • ¿Cómo? (que nos abre las puertas del saber). estuvimos más pendientes de nosotros mismos. otros colegas nos comentan que un compañero (el mismo que se acercó a hablarnos) está con graves problemas familiares. como sentimos que estamos muy ocupados. un colega se acerca a conversar. aunque cueste aceptarlo. ni tampoco intentamos ahondar en lo que nos decía. Pasados algunos días. En cambio. Justo en ese momento recordamos las palabras «problemas».

agradecimiento. se requiere lo siguiente: Sonreír y reír: la risa y la sonrisa expresan aprobación. gusto. cayendo muchas veces en un exceso de confianza que al final puede ser contraproducente en nuestras relaciones. nos ayuda a iniciar y mantener relaciones amistosas. Se cree falsamente que la cortesía genera distancia entre las personas.3. estimulándolos a que presten atención a lo que los demás hablan y a que se esfuercen por comprender a sus compañeros. a conservar buenas relaciones con los miembros de nuestra familia y a poder terminar relaciones de manera constructiva. Capacidad para establecer adecuadas relaciones interpersonales Esta capacidad favorece la interacción positiva con las personas que nos rodean. podemos ver cómo las relaciones interpersonales se han ido haciendo más ásperas. que en un momento determinado pueden tornarse relaciones de amistad.Hay que cultivar en nuestros alumnos la capacidad de escucha. No seamos mezquinos con una expresión que acerca espíritus. hay que reír y sonreír. agrado. y que más bien hay que entrar en confianza lo más rápido posible para generar una interacción positiva. cómo conversamos y tratamos con ellos. Hay que decirlo: la base para una interacción positiva con los demás radica en la forma como nos dirigimos hacia los otros. 3. Para iniciar y mantener interacciones positivas. hoy en día. ilumina corazones. sino que también se necesitarán las orientaciones permanentes y la corrección de faltas que al respecto cometan nuestros alumnos. Cada vez que la situación lo amerite. Antiguamente muy valorada. Para lograr esto no basta nuestro ejemplo como maestros. la cortesía ha pasado a un segundo plano. tranquiliza almas. Actualmente. 24 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Se ha abandonado la cortesía en el trato cotidiano con extraños y conocidos. Todo lo dicho forma parte de lo que es la cortesía.

al momento de pedir favores demostremos nuestra habilidad («tacto») sabiendo en qué momento pedirlos y sin hacer que los demás se sientan incómodos o forzados a cumplirlos.). murmuramos un «buenas» y nos retiramos encogidos. y recordemos que un favor concedido nos granjea agradecimientos.- Saludar: esta es una costumbre que se está dejando de lado hoy en día. bancos. etc. pues todos queremos sentir que se nos toma en cuenta y se nos respeta. El no saludar causa muy mala impresión de nosotros y puede generar esas antipatías aparentemente inexplicables entre las personas. sostenemos un breve intercambio visual. cada que vez que lleguemos a nuestro centro de trabajo y también cuando abordemos un ómnibus o combi. etc. tiendas. Igualmente. Y nunca falta aquella persona que ni saluda al entrar y de golpe solicita que la atiendan. Cumplamos favores. recepcionistas. jefes. aparentando incomodidad. En el mejor de los casos. La persona con adecuadas habilidades sociales saluda también al portero de su colegio o al vigilante del banco. llegamos a nuestro centro de trabajo. La gente ya no tiene tiempo para hacer favores a los demás. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 25 . Pedir y hacer favores: ésta es otra costumbre que se está perdiendo. «buenas tardes». que le brinden una información o que contesten una pregunta que ha planteado. Un saludo bien dicho: «buenos días». ascensores. Entramos en una oficina. Hay personas que al llegar a su centro de labores sólo saludan a sus colegas o a los jefes. pero sí para pedirlos y aprovechar lo más que se pueda. imaginemos cómo nos gustarían a nosotros. genera la armonía en las relaciones que hoy en día se están perdiendo a causa de la extrema confianza y el individualismo.). También hay quienes llegan a un lugar público y sólo saludan a los «encargados» (secretarias. Acostumbrémonos a saludar cada vez que entremos en lugares públicos (oficinas. y pasamos de largo ante las personas que allí se encuentran.

«¡Tan temprano y molestando!». pues hay que defenderse de estos «energúmenos». sacarlo del camino y seguir adelante. producen malestar. decir gracias. Es cierto que «tratar» con personas es difícil. pero la cortesía y amabilidad deben mantenerse a pesar de todo. Usualmente. En ese momento es como si nosotros fuéramos un bulto al que hay que empujar. ¿Acaso estas actitudes no generan fastidio y hasta nos hacen pensar que «este mundo está cada vez peor»? Efectivamente. y sin dirigirnos la mirada. ¡Qué agradable sería nuestro día y el de los demás si comenzara con un saludo. pedir permiso. desconfianza y hasta reacciones agresivas. alumnos y padres de familia.- Ser amables: aquí se agrupan varios comportamientos que nos ayudan a que las relaciones cotidianas con extraños y desconocidos sean más cordiales y agradables: decir por favor. Otras chocan con tal fuerza sus piernas contra nuestras rodillas o bien casi pasan por encima nuestro (bolsón. sentados en un asiento para dos. Casi al mismo tiempo avanza para salir. «¡Si no quiere que la(o) toquen. Algunas personas susurran un «permiso» a la vez que ya nos están empujando. estas personas no miran a quien empujan y. una sonrisa y una muestra de amabilidad! Como maestros debemos ser los primeros en cultivar adecuadas relaciones interpersonales con nuestros colegas. Nos encontramos en el lugar que da al pasillo y la persona que está para la ventana se levanta y avisa al cobrador que baja en la próxima esquina. chocando sus piernas con nuestras rodillas. Nuestros valores pueden ser diferentes. o bien responden de manera airada y ofensiva: «¡Ya le dije permiso!». maletín o mochila incluidos). Cada una es un mundo complejo que no necesariamente compatibiliza con nosotros. Se dan casos en que nos encontramos 26 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . toman una de estas dos actitudes: o bien se quedan calladas y fingen que nada pasó. que no queda más remedio que cederles el paso. si se les reclama. Un hecho que se da casi diariamente: estamos en una combi rumbo a nuestro trabajo. tómese un taxi!». nuestra forma de comportamiento también. pedir disculpas.

Nada de gritos. y al salón. No sólo será suficiente nuestro ejemplo. Con nuestros alumnos debemos esforzarnos para que desde muy pequeños cultiven la amabilidad. Pasamos por alto el saludo al momento de entrar al C. Hay un dicho que resume esta actitud: «Lo cortés no quita lo valiente». ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 27 . sino de saber mantener un mínimo de sensatez en nuestras relaciones y «no echar más leña al fuego». No significa que seamos «tontos». Nadie habla de que olviden nuestras faltas (en caso de haberlas cometido). Hacen ver que no devolvemos un mal trato de manera gratuita y que respetamos al otro. sino hacer ver que parte de la buena educación es el saludo a las personas. sino que hagamos de la cortesía una práctica diaria. En ningún caso debemos dejar de lado la cortesía y la amabilidad. más bien.E. Este pensamiento denota inmadurez y falta de respeto. Así suavizaremos cualquier herida. de tal manera que quien nos quiso ofender termine notando que su ofensa no dio resultado y. Y es que esa persona «debe darse cuenta de que nos molesta. mantener el saludo y la amabilidad (sin caer en la hipocresía de pretender llevarnos de maravilla con esa persona) muestra nuestra generosidad y dignidad. Practicar con nuestros alumnos: .Saludo al entrar al salón: a la profesora y a los compañeros. No se trata tampoco de ser hipócritas. se sienta ridículo. Es de vital importancia reflexionar esta situación con nuestros alumnos y cada día estimular el saludo. sino de que vean que si algo hicimos también sabemos disculparnos y enmendar nuestro error.enemistados con algún(a) colega y ambos dejamos de saludarnos. para que mantenga su lugar». Si el caso es que se sienten ofendidos con algo que hemos dicho o hecho. con mayor razón es indispensable mantener la amabilidad. cuando nos vemos volteamos la cara y hasta nos cambiamos de vereda para no cruzarnos. Si el caso es que nos han ofendido. Y algo a tomar en cuenta: a nadie le gusta ver una ronda de «dimes y diretes» a su alrededor. sino que sabemos mantener la compostura a pesar de los malos ratos. Y llamar la atención sobre quienes no lo practican.

4. La ventana contigua a su asiento está cerrada porque hace frío. otros colegios. a los padres hay que recordarles la importancia del saludo.Saludo cuando una persona mayor entra a nuestro salón. teniendo en cuenta la cultura y las diversas situaciones que pueden presentarse. 28 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Un señor se sienta al costado de la mujer y abre la ventana. Muchas veces nos sorprenden saludándonos antes de que nosotros lo hagamos. Como tampoco riqueza asegura buena educación. pero no por eso tienen que ser maleducadas. En el ejemplo anterior podemos ver que la señora no es capaz de defender sus derechos a pesar de que podría verse afectada su salud. Igualmente. sin dejarnos manipular y sin manipular a los demás. Pero ¿qué significa ser asertivos? Veamos los siguientes casos: Una señora se encuentra sentada en un ómnibus. Que practiquen estas normas en casa y aconsejen a sus niños para que las practiquen adonde vayan. Comunicación asertiva Esta capacidad nos permite expresarnos en forma adecuada.Despedida al terminar las clases. Más allá de las clases sociales está el valor como seres humanos. Las comunidades con las cuales trabajamos son de escasos recursos. . . Pobreza no significa malcriadez. La mujer se mostró como una persona pasiva. de pedir permiso. A través de la comunicación asertiva autoafirmamos nuestros derechos.Saludo cuando visitamos un lugar: museos. a pesar de que siente frío y sabe que puede resfriarse. pues así será. de decir «gracias». que eso «viene de casa» y que si no lo hacen. Ella se queda callada ante el acto del señor. etc.. 3. Muchos colegas piensan que no es su labor educar a sus alumnos. instituciones.

m. Finalmente. la señora se retira del lugar. sin llegar a suscitar un conflicto ni tampoco excediéndose en sus reclamos. con voz firme pero sin alterarse ni alzar la voz.. María se mostró como una persona asertiva.El colegio “El buen camino” atiende a los padres de familia de 10:00 a. Además. agrediendo con sus palabras a quien no cumpla con sus deseos. Un día. diciéndole que es abusivo. En el ejemplo anterior vemos que María defendió sus derechos de manera serena. que necesita con urgencia conversar con la subdirectora. Inclusive llega a decirle que no abre la puerta porque quiere dormir. pues no sabe cuidar lo ajeno. El portero la escucha pero no le abre la puerta. a 12:00 m. preocupada solamente por sus necesidades. a las 3:00 p. y que por lo poco que trabaja cobra un buen sueldo. La señora empieza a recriminarle. pero con manchas de grasa en la pasta y las hojas. El señor le explica que el horario de atención a los padres de familia es en la mañana y que no puede dejarla entrar. como si nada hubiera pasado. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 29 . María le prestó un cuaderno a Carmen. María llamó a Carmen y le hizo ver que su cuaderno estaba manchado. y que por la culpa de él no va a poder hacerlo. tocan la puerta del colegio. Pasaron tres días y Carmen devolvió el cuaderno. En vez de quedarse callada. El portero se acerca y una madre le pide que la deje entrar porque quiere conversar con la subdirectora del centro educativo.m. El portero no deja entrar a nadie fuera de ese horario. En el ejemplo anterior podemos ver que la señora se mostró como una persona agresiva. le dijo que esto no debería haber pasado y que lamentablemente no volverá a prestarle nada. incapaz de escuchar razones.

Las personas asertivas miran más a su interlocutor mientras hablan. la comunicación asertiva presenta las siguientes características: a. estos no se dan de manera pura. ante todo. Expresión facial: La expresión facial brinda información importante en la interacción social humana: • • • Muestra nuestro estado de ánimo. transmitiendo así una sensación de interés. etc. A nivel no verbal. Lo ideal es el estilo asertivo. agresiva y asertiva). sino poniendo en práctica nuestra voluntad de cambio. Indica nuestras actitudes hacia las otras personas: si nos agrada o no. inseguridad. pero no siempre se da en la situación que lo amerita. Esto debe estar unido a un interés genuino por cambiar y a una gran dosis de perseverancia. un ser social que al momento de interactuar intercambia miradas que implican reciprocidad entre el emisor y el receptor. Mirada: El ser humano es. ya que los hábitos y formas de comportamiento no van a cambiar de la noche a la mañana. Como tampoco se logrará cambiar siguiendo “recetas”. en contra. si nos molesta o nos sorprende. etc. 30 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .Si bien es cierto que existen tres tipos de comunicación (pasiva. ¿Cómo podemos desarrollar un estilo de comunicación asertiva? El ser una persona asertiva requiere de una toma de conciencia y del análisis de las situaciones. lo que puede interpretarse como falta de confianza. b. seguridad y confianza. Proporciona datos sobre si se está comprendiendo lo que nos dicen. si estamos de acuerdo. si nos interesa o nos aburre su conversación. aunque intentemos ocultarlo. Mientras que las personas poco asertivas tienen a evadir la mirada.

seguridad en sí mismas y espontaneidad. en su lado negativo refleja orgullo. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 31 . intentando ocultar los verdaderos sentimientos. Contacto ocular directo: la mirada se da frente a frente.La persona asertiva muestra una expresión facial acorde con el mensaje que quiere transmitir. lo que en su lado positivo puede interpretarse como empatía y en su lado negativo como invasión. Por lo general. la forma en que una persona se sienta. depresión. cómo se para y cómo camina. sino que es continua. Gestos: Los gestos usados en nuestra interacción dependen de la cultura a la cual pertenecemos. Postura erecta: en su lado positivo indica seguridad y firmeza. Postura de retirada: indica rechazo. la persona asertiva presenta: • • • Habla fluida: la conversación no se detiene ni presenta pausas de duda. Postura corporal: La posición del cuerpo. reflejan las actitudes que tiene hacia sí mismo y hacia los demás. c. Generalmente. la persona asertiva adopta una postura erecta y de acercamiento. arrogancia. o bien para contradecir. d. pero sin ser desafiante. Relajación corporal: los músculos están relajados y el tono muscular no es tenso ni rígido. Postura encogida: indica timidez. mirando de frente a la otra persona. Hay 4 tipos básicos de posturas: • • • • Postura de acercamiento: indica atención. Las personas asertivas usan movimientos que expresan franqueza. frialdad. las manos y –en menor grado– la cabeza y los pies producen una variedad de gestos que se usan para amplificar o apoyar la actividad verbal. Además de las características arriba mencionadas.

sino mostrándole interés y preocupación. nuestros alumnos y alumnas también irán aprendiendo a comunicarse de manera asertiva. me da vergüenza. Satisfacción en las relaciones: siente que las relaciones interpersonales contribuyen a su crecimiento personal. etc. baja la mirada cada vez que alguien le dirige la palabra. mirar a los 32 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . ¿qué ha pasado?. Como docentes debemos esforzarnos por desarrollar una comunicación asertiva. aconsejarle que se tranquilice. sabe lo que quiere y es capaz de transmitirlo con seguridad. como: “este” y “es que”. El niño puede dar múltiples razones: me fastidian. que muestre a los demás que sí sabe. la maestra de Luis debería darse tiempo para conversar a solas con él y averiguar qué está pasando con el niño. y cuando tiene que salir al frente a exponer lo hace con la cabeza gacha. Veamos el siguiente ejemplo: Luis es un niño tímido.• • • • Capacidad para discrepar abiertamente: cuando discrepa utiliza expresiones como: “Creo que tienes razón. sin recriminarle sus actitudes tímidas. Es labor de la profesora hacer que el niño recupere la confianza en sí mismo. Durante su exposición mira al techo o se observa las manos. y que no tenga miedo si se olvida de algo. siguiendo las pautas arriba mencionadas. pero podemos analizar otras alternativas”. cuéntame”. En este caso. no me gusta. en clase hay que practicar con los niños y niñas la situación de exponer: asumir una postura erguida. Buena autoestima: no se siente inferior ni superior a los demás. Paralelo a esto. A través de nuestro ejemplo y la práctica diaria. hablando lentamente y usando muletillas. Capacidad para expresar sentimientos tanto positivos como negativos: sabe cómo expresar sus sentimientos y lo hace en las situaciones adecuadas. Sería adecuado hablar con él en un clima de confianza. Por ejemplo: “He visto que no te gusta salir a exponer.

risas y gestos de los compañeros. A continuación. Necesidad: se refiere a si la decisión es imperativa o bien puede ser pospuesta sin suscitar problemas. mantener la serenidad. agresivos. felicitar a todos por su esfuerzo y animarlos a que se superen. temerosos. desafiantes y que. “No mires al techo. 3. Tipo de decisión: se refiere a las características de la decisión que se debe tomar: si depende de una sola persona o de un grupo. generan niños pasivos. Además. la humillación.5. De Bono (1996) considera que los valores y escala de prioridades de cada persona se entremezclan con las estrategias que se siguen para tomar decisiones. Además. o bien. principalmente. tienes C!”. ¿no entiendes? ¿qué te pasa. los gritos. Desarrollar la comunicación asertiva en nuestros alumnos y alumnas requiere dosis de empatía y capacidad de escucha. Escala de tiempo: se refiere al periodo en el que se debe tomar la decisión. La impaciencia. no permitir las burlas. pues la exposición es algo serio y merece respeto.oyentes. la burla. Finalmente. veamos los métodos más usados por las personas al momento de tomar decisiones: ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 33 . pues debemos ponernos en su lugar y entender los motivos de sus acciones. No es asertivo de nuestra parte burlarnos o criticar toscamente a nuestros alumnos. el proceso de toma de decisiones siempre se da dentro de las siguientes condiciones: • • • • Contexto: se refiere a la situación en la cual va a tomarse la decisión. lamentablemente. Capacidad para tomar decisiones Es la capacidad para elegir entre varias alternativas aquella que sea la más adecuada para afrontar la situación que se nos presente. si es sólo un “ajuste de timón” o es un cambio radical. niño?”. desde muy pequeños están siendo educados para no ser asertivos. Según De Bono (1996). y menos en público: “¿Qué? ¿Se te olvidó todo? ¡Seguro que no has estudiado! ¡Siéntate. mírame a mí. así como al alcance temporal de sus efectos. colocar las manos a los costados y.

sólo que en esta ocasión cada una de las alternativas es sometida a una prueba de argumentación. Ese algo o alguien externo puede ser un dado. El método de la pereza 34 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . c. finalmente. El criterio de sencillez variará de persona a persona. e. se escogerá la que parezca mejor fundamentada.a. pero una vez hecha la elección. Aunque este método parezca irracional. la persona debe dar al amigo todas las razones por las cuales cree que su decisión es buena. Finalmente. Así se hará con todas las alternativas y. tampoco tiene sentido pensar primero en la “solución ideal” y luego plantear las alternativas. El método del camino fácil Consiste en elegir la alternativa más sencilla. se hace el esfuerzo por justificar esta decisión. Así mismo. En esta escena imaginaria. La lógica subyacente a este método es sencilla: el peso de tomar la decisión se descarga en algo o alguien externo. el horóscopo. etc. Luego se piensa en una “solución ideal” para la situación. una moneda. lo usamos con bastante frecuencia. Al usar este método es importante ser honesto y no plantear la “solución ideal” para que coincida con cualquiera de las alternativas propuestas inicialmente. b. las cartas. pues éstas se modelarían para coincidir con la solución. y luego se acepta el resultado. d. se comparan las alternativas con la “solución ideal” y se elige la que más se aproxima a ella. El método de la explicación Consiste en que la persona que va a decidir imagina que ha elegido una de las alternativas y explica las razones de su decisión a un amigo. El método del dado Consiste en enumerar las alternativas y “echar a los dados” por cuál se decidirá. Este método es una extensión del método del camino fácil. El método de la solución ideal Consiste en hacer una lista con las alternativas y dejarla de lado temporalmente.

Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque la persona evita decidir para mantener las cosas como están. la persona desconoce o no tiene claro aquello que es importante para su vida. En nuestra vida cotidiana usamos uno o más de estos métodos para tomar decisiones. Generalmente. la persona es incapaz de sentir y expresar sentimientos de amor. Esto afecta al proceso de toma de ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 35 . la persona considera que las opciones de cambio son una amenaza a la situación cómoda y familiar en la que se encuentra actualmente. no se puede elegir adecuadamente. alegría. También puede ocurrir que la persona se quede paralizada ante la situación de elegir. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque si no se sabe lo que se siente y lo que se quiere. la elección puede hacerse de manera más racional. ¿cuál es la verdadera razón que hay detrás de esta elección? Hecho este análisis. En otras palabras. ¿Qué ocurre con estas personas? Villoria (2004) nos habla de bloqueos psicológicos que impiden a las personas tomar decisiones acertadas. Evitación de los problemas con la finalidad de no experimentar sufrimiento En este tipo de bloqueo. Pero también vemos el caso de personas que casi siempre toman decisiones desacertadas. estos bloqueos son inconscientes y se dan de manera simultánea. lo que nos servirá de experiencia para una siguiente oportunidad. rabia. Carencia de una escala de valores En este caso. que dañan a ellas mismas y que pueden perjudicar a los demás. pues lo novedoso le causa una incertidumbre difícil de tolerar. tristeza y miedo. la avaricia y la pereza. Pérdida de contacto con los propios sentimientos En este caso. b. Sólo después de ver los resultados podemos comprobar si nuestra elección fue la más adecuada. c. Veamos cuáles son: a.Consiste en analizar cuánto influyen en la elección de cada alternativa el miedo.

Esto afecta al proceso de toma de decisiones pues la persona termina escogiendo lo que los demás quieren y no necesariamente satisface sus propios gustos o necesidades.decisiones porque no se sabe qué elegir o bien se decide por algo que posteriormente nos puede perjudicar. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque estas personas evitarán elegir aquello que perciben como amenazante a su orgullo personal (aunque no sea cierto). por lo que buscan protegerse a través de las conductas antes mencionadas. e. d. la persona busca llamar la atención de quienes la rodean y se esfuerza porque los demás reconozcan y admiren las cualidades que posee. Para no contradecir a los demás. las personas con este tipo de bloqueo tienen una baja autoestima. la persona no se siente segura de sí misma ni de lo que hace. f. la persona tiene una imagen sub o sobrevalorada de sí misma. la persona también puede optar por no elegir o bien esperar a que los otros elijan por ella. que se sustentan en juicios distorsionados. Idealización o imagen irreal del propio yo En este caso. Falta de confianza en sí mismo En este tipo de bloqueo. En realidad. les asusta el fracaso y cualquier situación que ponga en evidencia sus carencias. o bien decidirán cosas que les haga destacar frente a los demás. g. la persona salta de una alternativa a otra. la persona está excesivamente pendiente de las opiniones de los demás y busca complacerlos todo el tiempo. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque si decide basándose en cualidades o talentos inexistentes (sobrevaloración) o en la minusvaloración de sus características personales (subvaloración). la persona hará elecciones erróneas. Dependencia de los demás y necesidad obsesiva de agradar En este tipo de bloqueo. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque al no confiar en haber hecho una elección adecuada. aunque 36 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Búsqueda obsesiva de reconocimiento En este caso.

siente que el tiempo no le alcanzará para cumplirlas y esto le produce ansiedad. la persona se asusta exageradamente frente a la posibilidad de un fracaso. i. En general. Esta situación afecta al proceso de toma de decisiones pues la persona cree que no va a poder salvar el obstáculo del tiempo y descarta aquellas alternativas que con un poco más de serenidad pueden solucionar adecuadamente el problema. es decir. la persona es muy aprensiva con relación a las demandas propias y externas. Más que afán de perfección. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque ante el temor de obtener un resultado imperfecto. no tener miedo ante ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 37 . la persona no valora lo que posee y vive deseando aquello que le es ajeno. para una adecuada toma de decisiones se necesita dosis de arrojo y tenacidad. por muy pequeño que sea. h. generándole resentimiento y frustración. Excesivo miedo al fracaso En este caso. j. Afán de perfección En este tipo de bloqueo. la persona evitará realizar cualquier elección. encontrándose en un estado de inacción casi permanente.estas decisiones finalmente no beneficien ni al grupo ni a ellos mismos. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque generalmente este tipo de bloqueo lleva a que la persona elija situaciones y cosas que no están a su alcance y que difícilmente podrá conseguir. Esta situación afecta la toma de decisiones pues la persona procurará no elegir por miedo a equivocarse o fracasar. k. las personas con este tipo de bloqueo no aceptan que los seres humanos tenemos limitaciones y que siempre vamos a cometer algún error. Anhelo de lo que no se tiene y desprecio de lo que se tiene En este caso. la persona pretende alcanzar la perfección en todas las cosas que hace. Sensación de que no hay tiempo En este tipo de bloqueo.

y el otro acepta. la reflexión y el análisis antes de actuar. Estas reacciones no promueven el diálogo ni la participación. generándose una situación en la que siempre un grupo propone y se impone. sino que más bien llevan a soluciones autoritarias. así como las diversas alternativas de solución. La segunda porque no permite las críticas ni los cuestionamientos. En nuestros alumnos debemos inculcar. Y si bien antes se procuraba evitar los conflictos por sí mismos. Por formación hemos internalizado que el conflicto es algo negativo. sino porque muchas veces nos precipitamos a actuar sin medir todas las consecuencias del camino que hemos elegido. aprendiendo de los errores. se necesita desarrollar la capacidad de analizar lo más objetivamente posible las situaciones que se nos presentan. vías de destrucción y desconocimiento de los derechos y necesidades que como seres humanos todos tenemos” (Torrego. Además. y los que plantean críticas (así sean enriquecedoras) están fuera. aunque no estemos de acuerdo. Capacidad para solucionar problemas y conflictos Es la capacidad para resolver los conflictos cotidianos de una manera constructiva. los conflictos “pueden generar nuevos caminos de entendimiento y de desarrollo social y personal o. que hay que evitarlo a toda costa. actualmente se considera que de acuerdo a cómo se afronten. Es realmente vano pretender que no existan los conflictos. En nuestra convivencia diaria.6. 3. generándose una situación en la que se exige que todos piensen y opinen igual. así como abundan los encuentros y las coincidencias. así como estimularlos a ser persistentes y no tener miedo al fracaso. por el contrario. La primera porque al querer evitar el conflicto cedemos ante las demandas de los demás. 38 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . o bien rechazando cualquier comentario o actitud que podría ser generadora de un conflicto. también se dan contradicciones y choque de intereses. p. Si fracasamos en la toma de decisiones no es por falta de inteligencia.37).los eventuales fracasos y ser persistentes para conseguir las metas que nos hemos propuesto. ya sea cediendo ante las demandas del otro. desde muy pequeños. creativa y pacífica.

Conflicto individual Es el que se suscita en una persona a nivel interno. sino que depende de nosotros transformarlo en algo positivo o bien en algo que nos perjudique. . y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto” (p. Los conflictos pueden ser de varios tipos: a. el conflicto en sí mismo no es lo negativo. o son percibidos como incompatibles. Presenta tres formas: . deseos o valores son incompatibles. Atracción – evitación: en este caso. El conflicto se genera porque la persona se encontrará en una ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 39 . aunque sea la opción “menos mala”. donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos.En conclusión. intereses.Frustración: Se da cuando la persona fracasa en la obtención de una meta deseada y reacciona con una conducta defensiva.37) . generándose el conflicto porque debe elegir algo que le va a perjudicar. generándose el conflicto porque sólo puede elegir una. necesidades. una misma opción presenta cualidades positivas y negativas a la vez. Evitación – evitación: la persona tiene que elegir entre dos opciones negativas. ¿Y qué se entiende por conflicto? Tomaremos la definición planteada por Torrego (2001): “Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones.Conflicto de intereses: Se da cuando la persona tiene que elegir entre dos o más situaciones. por ejemplo: Atracción – atracción: la persona tiene que elegir entre dos o más opciones consideradas positivas pero excluyentes.

prestar. padres – hijo. Conflicto intergrupal Es el que se suscita cuando dos o más grupos se enfrentan con el fin de imponer sus ideas. hermanos) o bien de distintos niveles (jefe – subordinado. Pueden darse conflictos por recursos (que se generan por tener. seguida por el rechazo hacia las características negativas. Conflicto interpersonal Es el que se suscita entre dos o más personas. adquirir poder.Conflictos de relación – comunicación: Aquí no existe un motivo concreto para el conflicto.Conflicto de roles: Se da cuando la persona no tiene clara la función o rol que debe desempeñar en determinadas situaciones: en el trabajo. el cual parte en realidad de una relación deteriorada. etc. espacios o recursos) o por actividades (que se generan por la forma en que se realizan trabajos o tareas). objetos. b. mejorar su imagen. que pueden ser pares (compañeros de trabajo. profesor – alumno). evitación. lucha. Estos estilos se establecen según la importancia que se dé a cada una de las siguientes dimensiones: búsqueda de la satisfacción de 40 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . etc. así como los de agresiones. . rumores.Conflictos de intereses – necesidades: Aquí las diferencias existentes se deben a un problema de contenido (no se ponen de acuerdo en lo que quieren ni en cómo lo van a conseguir). Este tipo de conflicto presenta dos formas: . malos entendidos. insultos. confusión. tiempo. etc. ¿Cómo enfrentamos un conflicto? Existen 5 estilos básicos para enfrentar un conflicto: competición. c. acceder. en un grupo. Bajo esta forma se agrupan los conflictos de percepción. etc. .situación de atracción por las características positivas. acomodación y colaboración. en la relación de pareja. La ambigüedad es una fuente de estrés permanente. compromiso. obtener recursos. pareja.

En la actualidad. Colaboración Se da cuando las partes de un conflicto deciden buscar un objetivo común. los estilos más evolucionados serían los de colaboración y compromiso. para lo cual deben explorar sus desacuerdos y generar alternativas que satisfagan a ambas partes. Evitación Se caracteriza porque la persona o grupo no afrontan los problemas. c. b. renunciando a los propios.las propias necesidades y búsqueda de la satisfacción de las necesidades del otro. Competición Aquí la persona o grupo trata de lograr sus metas sin detenerse a pensar en las consecuencias que tenga para los otros. e. se está dando mayor importancia a formas de resolución de conflictos que incorporen las facetas individual y social del ser humano. Se basa en la negociación. Acomodación Se caracteriza porque la persona o grupo busca calmar a su oponente y por esa razón cede ante los puntos de vista de él. pues aportan un carácter más humanizante a las relaciones interpersonales. De acuerdo con esto. Se busca dominar poniendo en juego toda la influencia y el poder posibles. d. Este estilo también se conoce como cooperación. procurando alejarse de ellos (indiferencia) o no externalizando las diferencias subyacentes. Compromiso Se da cuando ambas partes del conflicto deben renunciar parcialmente a sus propios intereses a favor de compartir el objeto en disputa. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 41 . analicemos cada uno de los estilos: a. A continuación.

Está orientado hacia el futuro en vez del pasado. . El rol del mediador abarca los siguientes aspectos: .Ayuda a las partes a comprenderse y sopesar sus planteamientos.Propone procedimientos para la búsqueda conjunta de soluciones. se requiere que la persona que desee ejercer la función de mediador presente las siguientes características: 42 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .No juzga a las partes. ha surgido el término “mediación” como una estrategia alternativa para resolver conflictos.Ayuda a las partes a identificar y satisfacer sus intereses.Intenta equilibrar el poder. .Es voluntario. 52). . . El mediador cumple un rol importante en este proceso al actuar como facilitador del acercamiento. p. pero está atento a los valores por los que se rige cada una de ellas. . .Es un acto cooperativo en vez de competitivo.Exige honestidad y franqueza. .Se preocupa por las necesidades en vez de las posiciones. . La mediación se encuentra a medio camino entre el estilo de compromiso y el de colaboración y viene a ser una “intervención no forzada en un conflicto de una tercera persona neutral para ayudar a las partes implicadas a que lo transformen por sí mismas” (Torrego. La mediación se diferencia de otros procedimientos porque: . .No asume la responsabilidad de transformar el conflicto. Hay que señalar que la mediación es novedosa en la resolución de conflictos porque busca un acercamiento y estrechamiento de la relación entre las partes.Actualmente. .Es confidencial.Contribuye a que se genere confianza entre las partes y en el proceso. .No es amenazante ni punitivo. pues esto corresponde a las partes. pero en ningún caso impondrá soluciones ni mucho menos asumirá los resultados de los acuerdos. Para cumplir a cabalidad con este rol. .Hay dos posibles ganadores. .

. aunque quieran distanciarse.Cuando el conflicto afecta a otras personas. y no permite que sus propias creencias interfieran en el trato hacia los participantes.Se presenta personalmente con cada una de las partes. Según Torrego (2001).Inspirar confianza: lo que dice y la forma en que se dirige a los participantes les hace sentirse comprendidos y a gusto.Cuando las partes deben continuar con su relación. . sabe esperar a que las cosas mejoren. .Habla por separado con cada una de las partes para conocer su versión del conflicto. Premediación Sirve para generar las condiciones que faciliten el proceso de mediación. sin parcializarse con ninguna de las partes. .Ser buen oyente: no sólo escucha lo que dicen las partes.Cuando hay voluntad de resolver el conflicto y llevarse bien. las reglas y los compromisos. . les explica el proceso.Si las partes están de acuerdo con la mediación. La mediación no es adecuada en los siguientes casos: . ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 43 . La mediación es adecuada en los siguientes casos: . averigua si las partes están dispuestas a llegar a la mediación. En esta fase el mediador realiza lo siguiente: . sino también se mantiene atento a los sentimientos e ideas subyacentes a las palabras. .Determina si la mediación es lo más adecuado para el caso. a pesar de los retrocesos que puedan darse. . . .Ser neutral: mantiene la objetividad en un conflicto. . el proceso de mediación tiene las siguientes fases: a. ..Cuando el conflicto ha sido muy reciente y las partes están tan molestas que no pueden tolerarse ni escucharse.Si se cumple lo anterior.No emitir juicios de valor: comprende y respeta las opiniones de las partes.Cuando una de las partes desconfía o siente temor de la otra.Ser paciente: tolera el ritmo propio de los participantes y.

algunas normas básicas de interacción: no interrumpirse. no usar un lenguaje ofensivo. El mediador realiza lo siguiente: . El mediador realiza lo siguiente: .Se presenta personalmente con las partes. b. cuidar la postura corporal.Anima a que las partes cuenten más y se desahoguen. se desahoguen y puedan sentirse escuchadas..Explora con preguntas el verdadero problema.Se asegura que ambas partes están conformes con los temas a tratar. Presentación y reglas de juego En esta fase se busca crear confianza en el proceso.Presta atención tanto al meollo del asunto como a la relación entre las partes. .Apoya el diálogo entre las partes. . . . . no descalificar al otro.No emite juicios de valor ni intenta definir lo que es verdad o mentira. abuso sexual. . para poder avanzar hacia una solución del conflicto.Establece. d. etc.Escucha atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte. suicidio. con las partes.Cuando la complejidad del problema excede lo que se puede resolver en el ámbito de la mediación.Genera un ambiente positivo para que las partes hablen. . 44 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .Explica brevemente cómo va a ser el proceso y cuál es el rol del mediador. por ejemplo: casos de drogas. maltrato. Narración de los hechos En esta fase se permite a las partes que expongan su versión del conflicto. .Consigue una versión consensuada del conflicto. evitando la sensación de un interrogatorio. sin centrarse en los detalles. Aclarar el problema En esta fase se identifica en qué consiste el conflicto y se llega a un acuerdo sobre los temas más importantes para las partes. Reconoce sentimientos y respeta silencios. El mediador realiza lo siguiente: . que expresen sus sentimientos. c. . etc.

¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 45 .Solicita la conformidad o no de las partes con las distintas propuestas. El mediador realiza lo siguiente: . El mediador realiza lo siguiente: . . . f.Ayuda a las partes a definir con claridad el acuerdo. .Felicita a las partes por su colaboración. . e.Promueve una lluvia de ideas para encontrar soluciones. para evitar el olvido y las malinterpretaciones. . esto genera confianza y mantiene el interés. posible Claro y simple Específico y concreto Aceptable por cada una de las partes Que mantenga las expectativas de una mejora de la relación entre las partes • Redactado por escrito.. .Resalta los comentarios positivos de una parte sobre la otra.Trata primero los temas comunes y de más fácil solución.Explora lo que cada parte está dispuesta a hacer y lo que le pide a la otra parte. Llegar a un acuerdo En esta fase se evalúan las ventajas y dificultades de las diferentes propuestas. . y se llega a un acuerdo.Pide a las partes que valoren cada una de las posibles soluciones.Hace copias del acuerdo para cada parte y archiva el original.Explora los intereses subyacentes a cada una de las posiciones y dirige el diálogo en términos de estos intereses. .Identifica los aspectos que pueden desbloquear el conflicto y así poder avanzar hacia un entendimiento y acuerdo. Proponer soluciones En esta fase se abordan cada uno de los temas del conflicto y se buscan posibles vías de solución. .Hace ver a las partes las características que debe cumplir un acuerdo: • • • • • • Equilibrado Realista.

pensamos que la creatividad es producto de una “iluminación” que hace fluir ideas “diferentes” y “novedosas”. personal administrativo. a lo esquemático. el genial artista español Pablo Picasso decía: “Cuando la inspiración llegue. es decir. requiere de esfuerzo. sin aferrarse a lo ya conocido. surgidas como resultado de la reflexión personal frente a las diversas situaciones que enfrentaron. trabajo y estudio. Como decíamos. Generalmente.72). captar los estímulos del mundo que nos rodea. p. la creatividad no es resultado de un “chispazo” o de una “iluminación” repentina. pero en esencia el pensamiento creativo es tener ideas propias. tener capacidad de cambiar y experimentar diversos puntos de vista. familiares. ajenos a lo que ocurre a nuestro alrededor. Moragues (1989) señala cinco factores estimulantes de la creatividad: • La apertura al entorno y la sensibilidad. es decir. . insultos. pero constituyen parte del esfuerzo desplegado y. que me encuentre trabajando”. eso tiene un valor incalculable.7. más allá de sus resultados.Conflictos entre profesores y alumnos: situaciones que desagraden o parezcan injustas. . incluidos sus matices y detalles. Puede ser que estas ideas no sean demasiado “diferentes” ni “novedosas”.Problemas entre adultos: profesores. No discurrir por la vida como si estuviéramos en una cápsula de cristal. 1989. amistades deterioradas (casos graves de indisciplina no pueden ser objeto de mediación). No por gusto. Pensamiento creativo Es la capacidad de “responder innovadoramente y con originalidad a las situaciones que enfrenta el hombre en su vida personal y social” (Moragues. • La flexibilidad.Conflictos entre alumnos: malas relaciones. la mediación sirve para resolver los siguientes casos: . 3. 46 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .En el ámbito educativo. etc. amenazas.

El trabajo. aceptados. seamos los primeros en poner en práctica los factores mencionados por Moragues (1989): sensibles a nuestro entorno. optimismo en lo que vendrá más adelante. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 47 . alentador y respetuoso. dejar pasar”. sino que desarrollará un acompañamiento no demasiado directivo de sus alumnos. para desarrollar el pensamiento creativo no sólo basta estimular en nuestros alumnos y alumnas los factores arriba mencionados. maestros y maestras. En las aulas podemos cultivar o limitar la creatividad de nuestros alumnos y alumnas. flexibles y dispuestos al cambio. Esto no significa que el maestro/ a va a “dejar hacer. dejando de lado la imitación y la conducta estereotipada. es decir. el esfuerzo por llevar adelante una iniciativa. nos generen desorden o simplemente “nos quita tiempo y tenemos que avanzar”. Ahora bien. queridos como son y depositarios de la confianza de su maestro/a. • Si los incentivamos a experimentar o los limitamos porque tememos que se vayan a hacer daño. Demanda estudio y voluntad. con capacidad de un trabajo sostenido y con confianza en el futuro. es decir. independientes en nuestras opiniones. Confianza en el futuro.• • • La libertad en el pensar y actuar. tener nuestras propias opiniones y llevarlas a cabo. sino que hacen falta dos condiciones básicas: • • Que nuestros alumnos y alumnas se sientan seguros . dejando de lado el derrotismo. Formar alumnos con pensamiento creativo requiere que nosotros. Que nuestros alumnos y alumnas gocen de libertad para actuar y desenvolverse en el aula. • Si los motivamos a querer saber siempre más o los limitamos a que se den por satisfechos sólo con lo que aprenden en una clase. es decir. dependiendo de: • Si los estimulamos a pensar por sí mismos o queremos que repitan lo mismo que decimos. • Si les enseñamos a ser persistentes en sus ideas o permitimos que se desanimen fácilmente y se sientan derrotados al primer intento.

Cada día intentemos cultivarlas en nosotros y en nuestros alumnos y alumnas, y ya estaremos dando un paso adelante en la formación de esos hombres y mujeres nuevos que nuestra patria necesita.

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CAPÍTULO 4

Evaluación de las habilidades sociales
El objetivo de esta evaluación es identificar las dificultades existentes en las habilidades sociales de nuestros alumnos y alumnas para, posteriormente, planificar las estrategias a usar y después valorar los resultados obtenidos. Cabe señalar que la evaluación no debe orientarse exclusivamente a las dificultades o carencias de nuestro alumnado, sino que también hay que detectar sus potencialidades y necesidades, pues el desarrollo de las habilidades sociales más que reeducación de conductas negativas debería ser prevención a través de la enseñanza de conductas adecuadas. En este capítulo abordaremos la evaluación de habilidades sociales desde dos puntos de vista: el de los otros sobre las habilidades que tienen los alumnos y alumnas, y el que tiene el propio alumno/a sobre sí mismo. a. Evaluación de los otros La que realiza el docente La observación natural Consiste en observar y registrar la frecuencia, duración y características de las habilidades sociales de nuestros alumnos y alumnas en los contextos naturales donde se desenvuelven. En la escuela se pueden realizar observaciones en el aula, a la hora de recreo, y en cualquier otro ámbito en que se den relaciones con adultos y compañeros y se puedan observar las habilidades sociales de los alumnos. Si lo que se quiere es explorar el

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comportamiento del niño/a en el contexto familiar, se debe contar con la información de los propios padres y parientes. Estas observaciones se pueden consignar en dos tipos de registro: • Registro anecdótico: donde se escribe día a día lo que hemos observado en la conducta del niño/a, resaltando sucesos significativos e intentando dar una explicación a su comportamiento. • Lista de cotejo: es una lista de habilidades donde marcaremos con “sí” o “no”, o con un aspa, si el niño/a presenta o no cada una de las habilidades consignadas. Planteamiento de situaciones Consiste en presentar al niño/a tarjetas donde estén graficadas determinadas escenas, y preguntarle qué haría de encontrarse en esas situaciones. La respuesta del niño o niña nos permitirá evaluar diferentes aspectos de las habilidades sociales que queremos desarrollar. La que realizan los compañeros Test sociométrico Con este instrumento se pretende explorar las preferencias de interacción social del grupo de alumnos. Es sencillo y de fácil aplicación al grupo, ya que sólo se emplea lápiz y papel para su realización, y su ejecución demanda poco tiempo. En la mayoría de casos se usa en los últimos grados de primaria, en secundaria y en el nivel superior. En un test sociométrico usualmente se pide que el alumno/ a responda lo siguiente: cápsula de cristal, ajenos a lo que ocurre a nuestro alrededor. • Menciona dos compañeros/as con los que te gustaría jugar. • Menciona dos compañeros/as con los que te gustaría realizar un trabajo del colegio. • Menciona dos compañeros/as a los cuales le pedirías un consejo o ayuda.

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Evaluación de las habilidades sociales 51 . expresando la percepción que tiene de sus habilidades sociales en diversas situaciones que se le plantean. Por cada pregunta planteada se elaborará una hoja con todos los alumnos del aula. para que los alumnos la completen en ese mismo momento o la lleven a casa y la traigan la próxima sesión. afinidad y rechazo que existe entre los alumnos y alumnas de un aula.. “En el recreo yo.. “¿Qué haces si un niño te pega?.Como vemos. “¿Cuáles son tus aspectos positivos?”. etc.. y la cual plasman en un informe escrito.”. En caso de niños de primer grado que aún no saben escribir. y al final se contará con tres hojas.”. confianza y trabajo. Las preguntas pueden ser otras si se quieren explorar otros aspectos. Para facilitar la elaboración del informe se pueden entregar hojas con los siguientes encabezados: “Mi compañero Diego. “¿Qué es lo que más te gusta de ti?». Para facilitar la elaboración de los autoinformes se pueden entregar hojas con los siguientes encabezados: “Cuando hablo en público.. se abordan las relaciones de amistad. Informe de los compañeros Es una observación directa que realizan los alumnos y alumnas de las conductas manifiestas de sus compañeros.”.. el autoinforme es oral y se les pueden hacer las siguientes preguntas: “¿Qué haces en el recreo?”.. b. en la lista de alumnos del aula se coloca un aspa cada vez que un niño o niña sea elegido por sus compañeros.”. Con esto se podrá observar el grado de reciprocidad. Autoevaluación Autoinformes El alumno realiza por escrito una descripción y valoración de su propio comportamiento. “MI amigo José. para que los alumnos completen en el mismo momento o lleven la hoja a casa y la traigan la próxima sesión... etc. Una vez aplicado el test sociométrico...

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con el fin “. Instrucción verbal Consiste en explicar de manera clara a los alumnos aquellos comportamientos que se espera de ellos en una determinada situación. a. resolver problemas. en la escuela no sólo se aprenden contenidos.CAPÍTULO 5 Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula Como ya mencionamos en apartados anteriores. el diálogo. formas de vida. las habilidades sociales se aprenden a lo largo de toda la vida y se afianzan con la práctica. Los alumnos y alumnas van aprendiendo a escuchar.. se recurre a técnicas grupales como la discusión.. la ciudad y el país en que vivimos. la comunidad. especialmente..de que el alumnado se implique de manera Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 53 . las instrucciones verbales brindan la siguiente información a los alumnos: • Qué comportamientos deben realizar. el debate y la asamblea. normas y. En este capítulo se abordarán las principales estrategias que podemos usar en el aula para desarrollar las habilidades sociales de nuestros alumnos. valores. Para poner en práctica las instrucciones verbales. etc. compartir. Si bien esto puede parecer poco relevante. • Cómo deben realizarse. según como su entorno social los vaya estimulando. habilidades sociales. negociar. Por lo tanto. • La importancia de dichos comportamientos. Este entorno social está constituido por la familia. sino también costumbres. moral. tomar decisiones. creencias. la escuela. cooperar. A través de ellos vamos internalizando comportamientos.

El profesor Julio quiere utilizar esta actividad para desarrollar en sus alumnos la forma de desenvolverse en público. Decir gracias al momento de terminar. haciendo preguntas al grupo. 54 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Pero luego. En nuestra práctica cotidiana. antes de que los niños comiencen. muchas veces pasamos por alto las indicaciones y asumimos que los niños ya saben cómo hacer las cosas. Retirarse con postura erguida. los niños de 4° “D” van a recitar frente a sus compañeros las poesías que han escrito. p.” (Paula. Hablar con voz fuerte y clara..más activa.130) y descubra. la importancia de aquellas habilidades que está aprendiendo. podremos irlos corrigiendo y ellos tendrán más claro qué hicieron bien y qué no. nos fastidiamos cuando no realizan un trabajo tal como esperábamos.. así nuestros alumnos sabrán qué hacer. sin apresuramientos. Mover las manos sólo cuando la poesía lo requiera. por sí mismo. Mantener una postura erguida. Modelado Consiste en exponer al alumno/a a uno o varios modelos que muestran la conducta que deseamos que aprenda. Para esto. Mirar al público. Julio les recuerda que para recitar una poesía hay que tener presente: · · · · · · · Saludar al público. Recordemos que lo adecuado es dar las indicaciones primero. proponga ejemplos concretos y que surjan de experiencias específicas de su propia vida. b. Luego. Luego repasa con ellos las indicaciones. Veamos un ejemplo de uso de la instrucción verbal: Como parte del concurso por el aniversario del centro educativo.

para que esta estrategia tenga óptimos resultados hay que tomar en cuenta lo siguiente: • • • • • Que exista similitud entre el modelo y el observador: edad.) cada vez que los alumnos y alumnas muestran la conducta que esperamos. o también puede ser un personaje ficticio (de un cuento. sexo. indiferencia. Que las conductas del modelo. hacemos un mal uso del modelado cuando ponemos de ejemplo al mejor alumno y alabamos públicamente su buen comportamiento. Esto se debe a que no es agradable ser comparado con un modelo tan cercano y. premios. características comportamentales. Si nunca los felicitamos por lo bueno que hacen. si el/la docente adopta la errónea actitud de alabar todo el tiempo a este alumno y no reconoce las cualidades de los demás. Juego de roles o role playing Es una situación simulada y artificial en la que los alumnos y alumnas adoptan un rol y lo ensayan. etc. Según Paula (2001). los demás se fastidian con él y a veces lo rechazan. de una película. pero en vez de seguir el ejemplo de este niño. A veces. menos aún. abrazos. c. etc. imitando conductas Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 55 . ese comportamiento adecuado desaparece y se puede generar en los niños y niñas sentimientos de inseguridad. apatía.Los principales modelos a utilizar en el ámbito escolar son los propios alumnos. etc. fotografías y/o videos. etc. que se quieran enseñar. de dibujos animados. Lo adecuado seria plantear como modelo a un niño o niña que no estudie en el mismo salón. sean claras y precisas. Que las conductas del modelo se vean seguidas por consecuencias positivas (que se felicite al modelo. Que se muestren diferentes modelos.). También se pueden usar títeres o marionetas. que se reconozca públicamente su buena conducta). Esta estrategia debe ir acompañada de refuerzos positivos (felicitaciones. Que el comportamiento del modelo sea percibido como agradable y afectuoso. el/la profesor/a y otros adultos significativos.

Al finalizar el juego de roles la profesora comenta. Solidaridad en el aula. dando las razones más adecuadas. d. con el fin de ir optimizando progresivamente su nivel de ejecución. 56 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . si fue correcta la conducta de la profesora. coactor(es).previamente observadas en los modelos. Pide que salgan cuatro alumnos/as: uno será el/la profesor/a y los demás serán los alumnos. observador(es). llegando con todo el grupo de clase a conclusiones sobre lo que estuvo bien. Cabe señalar que para que el juego de roles tenga repercusión en el comportamiento de los niños. con ayuda de los demás niños. En el juego de roles hay tres formas de participación: actor(es). Relaciones familiares. Otros temas que se pueden tratar en juego de roles son: • • • Agresividad entre los compañeros. lo que estuvo bien o mal. El resto del salón observa en silencio lo que hacen sus compañeros. Veamos un ejemplo de uso del juego de roles: La profesora Norma explica a sus alumnos que el día de hoy van a jugar al teatro. Les dice que imaginen que están dando examen y que hagan una representación de ello. lo que no y por qué. a uno de los alumnos le dice que haga como que va a copiar. cómo se dio la actuación: si estuvo bien que el niño copie. de manera conjunta. etc. Retroalimentación o feedback Consiste en informar al alumno sobre cómo se ha desempeñado al momento de ejecutar una determinada conducta. En secreto. es preciso reflexionar con ellos acerca de lo observado y establecer. qué hicieron los otros niños..

. se nota que te has esforzado por hacer bien tu trabajo. Visual: es la filmación que se hace del comportamiento del niño/a y luego se les muestra para que observen directamente cuál fue su desempeño. 147). lo que necesita mejorar y lo que debería hacerse de otra forma” (p.. Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 57 . dice: “¡Por fin están limpios y ordenados tus cuadernos! ¡Qué milagro! ¿Lo has hecho sola o alguien te ha ayudado? Porque después de cómo los traías. esto sí que es raro.Paula (2001) señala que “.) inmediatamente después de haber actuado (.es importante que la retroalimentación se proporcione (. la profesora dice: “Felicitaciones Gloria. Existen dos formas diferentes de retroalimentación: • • Verbal: son los comentarios que realiza el/la docente o el familiar del niño/a acerca de cómo se ha desempeñado en una situación concreta. Sigue así”. la profesora está revisando cuadernos y observa que el de Gloria no está excelente pero ha mejorado notablemente frente a lo que era en un inicio. Vamos a ver cuánto dura la novedad”. Uso inapropiado Imaginemos la misma situación de Gloria pero con otra profesora que. conozca lo que ha hecho correctamente. tus cuadernos están ordenados. Veamos ejemplos de uso de la retroalimentación: Uso apropiado Gloria está en 5° “A” y su profesora diariamente le llama la atención para que mantenga sus cuadernos limpios y ordenados.... Con voz clara y lo suficientemente fuerte como para que los demás escuchen.) para que. de esta manera.. ante la novedad de los cuadernos ordenados de la niña. Un día.

Los refuerzos materiales dan resultados más inmediatos. etc. • Refuerzo de actividad: ir de paseo. dinero. Esta estrategia es sencilla de aplicar y. leer. Reforzamiento Consiste en premiar o reforzar una determinada conducta. 58 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . o bien condicionan su buena conducta a recibir un premio a cambio. sellos. • Mejora las relaciones interpersonales pues la persona aprende a reforzar a los demás. y como consecuencia de esto. ver TV. el reconocimiento público. aquella comienza a presentarse con mayor frecuencia.. • Refuerzo material: stickers. proporciona las siguientes ventajas: • Logra instaurar conductas sociales eficaces en la persona. abrazos. pero hacen que los/as niños/as se tornen “interesados” y hagan las cosas no por convicción ni preocupación por el bien común. palmadas en la espalda. caramelos. aplausos. Existen cuatro tipos de refuerzos que pueden ser usados en el contexto del aula: • Refuerzo social verbal: los halagos. generándose un ambiente de mejor convivencia donde son importantes los sentimientos y opiniones del otro. Cuando no hay premio los niños no se comportan adecuadamente. Estos refuerzos se otorgan como premio a una conducta que consideremos adecuada. salir a jugar. según Paula (2001).e. la aprobación de profesores y compañeros. • Refuerzo social no verbal: sonrisas. juguetes. • Hace que la propia persona desarrolle la capacidad de reconocer y valorar la adecuación de su conducta. Cabe señalar que los refuerzos sociales tienen un mayor y mejor efecto que los materiales. sino por la obtención de una ganancia personal. La razón reside en que los primeros acostumbran a los niños/as a comportarse adecuadamente en pro del bien común. etc.

Aplicarse de manera constante y sin intermitencia. la moral se “relaja”. pues refuerzan el sentido del bien común. Ejemplo: si un día la buena conducta no tirar papeles al suelo. como premio se le puede dar un reforzador de actividad: ir a leer a la biblioteca. Tampoco quiere decir que debemos desechar los refuerzos materiales sino que hay que usarlos sólo de vez en cuando y más bien acostumbrar a nuestros alumnos y alumnas a trabajar por el gusto de aprender y hacer las cosas bien. si los vigilan cumplen las normas. si nada de lo anterior ocurre. Adecuarse a la situación específica. • • Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 59 . con una sólida moral internalizada. es más adecuado usar reforzadores sociales o de actividad que materiales. Los refuerzos materiales forman seres humanos dependientes.Los refuerzos sociales apuntan a formar seres humanos autónomos. Paula (2001) señala que para que el reforzamiento sea óptimo debe tener las siguientes características: • • Ser significativo para la persona. con una moral que se adecúa a las situaciones externas: si los premian trabajan bien. El reforzamiento se debe usar de manera simultánea con las estrategias anteriormente mencionadas. Ejemplo: si a Pedro le gusta mucho leer. Aplicarse de manera inmediata a la ejecución correcta de la conducta que queremos desarrollar.

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• • • • • • • • • Referencias Bibliográficas 61 . www. España: Alambra. y Mantilla L (2003) Habilidades para la Vida. J. F. Evaluación de las Habilidades Sociales. M. (1995) Programa de habilidades sociales de interacción social. (2004). A. M.com/asesoramiento Junta de Castilla y León. Aprender a pensar. E. (2004) http:// www.encarreradesdecasa. O.REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS • Aldea.campus-oei. (1996). La Asertividad: Expresión de una sana autoestima. V. Martínez.htm Habilidades Sociales En García. Bogotá: Fe y Alegría Colombia-GTZ Castanyer. Francia. Y García Eugenio (1998) Técnicas de autocontrol. Educación en Valores.org/valores/ boletin10a02.jcyl. (1996). Frabegas. Barcelona: Plaza y Janés. Lima: TAREA Monjas.com/ articulo_s/ la_escucha_activa.es/jcyl-client/jcyl/ cfio/gss/ tkContent?idContent=23003 . Bilbao. Desclée de Brouwer. E. De Bono.51k Moragues Rivas de Piña. www.brujulaeducativa.htm Bravo. Educar para el autogobierno. A. Madrid: Ciencias de la Educación Preescolar y Especial. (1989). La escucha activa. www. La Evaluación en Educación en Valores.

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