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FORMACION PEDAGOGICA-El Educador Y Las Habilidades Sociales

FORMACION PEDAGOGICA-El Educador Y Las Habilidades Sociales

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  • ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales?
  • ¿Por qué son necesarias las habilidades sociales?
  • 3.1. Empatía y solidaridad
  • 3.2. Capacidad de escucha
  • 3.4. Comunicación asertiva
  • 3.5. Capacidad para tomar decisiones
  • 3.7. Pensamiento creativo
  • Evaluación de las habilidades sociales

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EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES

EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES

FE Y ALEGRÍA - PERÚ

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pe Web: www. agosto 2004 4 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .Colección «Programa Internacional de Formación de Educadores Populares» Dimensión: Pedagógica Fascículo: El educador y las habilidades sociales Revisión del texto: Mariela Ortiz Obando Leonor Romero Ochoa Elaboración del texto: Elena Saona Betetta Jorge Vega Flores Diseño y Diagramación: José Rubén Yerén Edita y distribuye: Fe y Alegría .com.feyalegria.org/peru Lima. Jesús María Lima .Perú Teléfono: (51-1) 4713428 Fax: (51-1) 4703088 E-mail: fyaperu@terra.Perú Jirón Cahuide 884.

el objetivo fundamental es despertar y hacer emerger todo el potencial y riqueza creativa presente en cada uno. finalmente. lo mejor de nosotros mismos. en el cuarto capítulo se presentan pautas para la evaluación de las habilidades sociales y. Y si soñar no es fácil. Necesitamos seguir soñando con un futuro mejor y ser consciente de la importancia de aportar. Somos conscientes de lo difícil que resulta hoy en el Perú soñar con un futuro distinto. y futuras generaciones. en el tercero se nombran y explican las habilidades sociales fundamentales que debe poseer un maestro. Los educadores peruanos. desde nuestra vocación misión. menos tener conciencia de poder influir en los cambios sociales. Presentación 5 . de generar sinergia con otros pensando en las presentes. Fe y Alegría es consciente de que muchos de los lineamientos o ideas fuerza del documento son conocidos y practicados por muchos maestros. En el primer capítulo se comparte una concepción de habilidades sociales. se proponen diversas estrategias para trabajar las mencionadas habilidades en el aula. que desean construir una ciudadanía nueva. por ello. a saber vivir y trabajar con otros y a mejorar su tarea de orientación y desarrollo de las mismas con los alumnos y a desempeñar su rol de líder social en la comunidad local y en el país. hoy más que nunca. un instrumento formativo que les ayude a crecer integralmente. necesitamos recordar la incidencia de muchos compatriotas en los cambios importantes vividos en la historia del Perú y que ellos aprendieron en la escuela a amar y trabajar por su patria.PRESENTACIÓN El documento que se presenta nace de la voluntad de ofrecer a todos los educadores. en el segundo se expone por qué son importantes desarrollarlas.

ha elaborado excelentemente el presente documento. Con cariño y gratitud Fe y Alegría reconoce el generoso y valioso aporte de los autores en la construcción de este texto. Esperamos seguir estableciendo alianzas con la Fundación Custer y todas las organizaciones que apuestan por la construcción de un Perú nuevo: justo. Nuevamente. que viene trabajando a través del Programa «Aprendamos Juntos» de manera prioritaria con niños de Primer Grado en nuestros colegios desde 1998. democrático y ético con ciudadanos capaces de construir desarrollo y calidad de vida para todos.La Fundación Felipe Antonio Custer. Leonor Romero Fe y Alegría del Perú Lima. 8 de julio de 2004 6 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . la Fundación coordina fuerzas con Fe y Alegría con el propósito de colaborar en la formación de los educadores.

3. 3.2.4. 3.ÍNDICE CAPÍTULO 1 ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? CAPÍTULO 2 ¿Por qué son necesarias las Habilidades Sociales? CAPÍTULO 3 ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro para la construcción de una sociedad democrática? 3. 3.1.5. 3.7. 3. Empatía y solidaridad Capacidad de escucha Capacidad para establecer adecuadas relaciones interpersonales Comunicación asertiva Capacidad para la toma de decisiones Capacidad para solucionar problemas y conflictos Pensamiento creativo 9 13 15 15 22 24 28 33 38 46 49 CAPÍTULO 4 Evaluación de las Habilidades Sociales CAPÍTULO 5 Estrategias para trabajar las Habilidades Sociales en el aula 53 Índice 7 .6. 3.

8 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .

mientras que otros no. también consideramos «carismáticas» a aquellas personas que son líderes naturales de un grupo: saben hacer que los demás sigan sus ideas y busquen su consejo. En el otro extremo. consiguiendo que las demás personas busquen su amistad y compañía. Finalmente. y pareciera que no escuchan a nadie más que no sea a ellos mismos. y otro que además de las relaciones interpersonales aborda las maneras de solucionar situaciones ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? 9 . Las habilidades sociales pueden ser definidas desde dos enfoques: uno centrado solamente en las relaciones interpersonales.CAPÍTULO 1 ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? En la vida cotidiana nos encontramos con niños o adultos que tienen un carisma y un «don de gentes» que les permite «caer bien» a los demás. Además. sin recurrir a la imposición. saben sostener una conversación amena y son amables en su trato. Pero. ¿qué son exactamente las habilidades sociales? Pasaremos a ensayar una definición. Aunque con menos frecuencia. amistad y compañía. se desenvuelven adecuadamente en reuniones sociales y grupos. tenemos a aquellas personas que avasallan a los demás al momento de interactuar: dicen comentarios fuera de lugar. no saben qué decir en las conversaciones. Podemos decir que unos «tienen habilidades sociales». no tienen «tacto». pero no saben cómo hacerlo. interrumpen una conversación en el momento menos apropiado. y terminan huyendo de la situación o bien se comportan de manera hostil. tenemos a personas que se muestran tímidas y apocadas al momento de relacionarse con los demás: no saludan ni se despiden. se muestran nerviosas y ansiosas por interactuar. buscan imponer sus ideas por la fuerza.

Aquí optaremos por el segundo enfoque. la experiencia y el paso del tiempo permiten que las habilidades sociales mejoren y se perfeccionen. Por ejemplo. se espera que los primeros cedan 10 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . denota mala educación y falta de respeto a las personas. Entonces. Pero si pido prestado un lapicero y me responden «no fastidies» o «ve a pedir a otro lado». para otro puede ser todo lo contrario. no será adecuado sonreír. En nuestra cultura occidental. eructar es visto como una conducta vulgar en cualquier situación que se dé. Si bien es cierto que la infancia es la etapa por excelencia donde se aprenden las habilidades sociales.problemáticas. Producto de este intercambio es que surgen situaciones (problemáticas o no) en las que ponemos en juego nuestras habilidades sociales. para que se considere que una persona «tiene habilidades sociales» debe ponerlas en juego en el momento adecuado. comunicarse de manera efectiva. Lo que para un pueblo es amabilidad y cortesía. «tener habilidades sociales» también está condicionado por el contexto cultural en que nos encontremos. Consideremos un último ejemplo: en una reunión donde se encuentran varones y mujeres. Esta es una situación en la que se ha usado adecuadamente una habilidad social. partiendo de la idea que las personas no estamos aisladas. falta de cortesía y hasta malcriadez. Tomemos otro ejemplo: en la cultura árabe eructar después de los alimentos es un signo de que nos ha gustado la comida que nos han ofrecido. Por otro lado. El no hacerlo es visto como mala educación. Las habilidades sociales son capacidades que permiten a las personas entablar relaciones interpersonales satisfactorias. y enfrentar adecuadamente situaciones de conflicto. De hecho. sino en permanente interacción. pido prestado un lapicero y al recibirlo respondo con una sonrisa y un «gracias». Las habilidades pueden ser innatas pero también se aprenden y desarrollan a lo largo de la vida. esto no impide que en la adolescencia o en la adultez también puedan adquirirse. contribuyendo a una vida en sociedad más sana y productiva.

Todas estas conductas forman parte del «trato» interpersonal esperado en un varón. pero no se le exige lo mismo a una mujer. En conclusión. sirvan las bebidas. así como las conductas que los demás esperan de uno.el asiento a las damas. y permitan que una mujer pase primero que ellos. tener habilidades sociales es poner en juego estas capacidades en la situación adecuada. ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? 11 . tomando en cuenta la idiosincrasia del lugar donde nos encontramos.

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Todo esto está generando un cambio radical en nuestras relaciones.CAPÍTULO 2 ¿Por qué son necesarias las habilidades sociales? El individualismo actual y la vida sedentaria (uso de internet y la TV para las comunicaciones y el entretenimiento) hacen que nuestras relaciones interpersonales disminuyan en cantidad y calidad. El maestro no puede permanecer ajeno a los cambios que se están suscitando a nivel de las relaciones entre pueblos y personas. Ya no estamos acostumbrados a trabajar en equipo. la xenofobia. social y cultural. En países como el nuestro. que deben aportar al desarrollo de su país y de su comunidad. están aumentando en un mundo que. mientras que se ha encontrado que la «inteligencia ¿Por qué son necesarias las Habilidades Sociales? 13 . La intolerancia.I. se piensa que la «inteligencia» asegura el éxito en la vida. sino también en las relaciones entre los pueblos. el fanatismo. Es por eso que como maestros cumplimos un rol clave en la sociedad: formamos a las presentes y futuras generaciones. olvidando que ante todo somos seres humanos. afectando el desarrollo de nuestras habilidades sociales. y debería esforzarse por cultivar en sus alumnos el lado humano. resalta cada vez más la competitividad y el consumismo. en nombre del desarrollo. la educación se constituye en un decisivo factor de desarrollo económico. no sólo dedicarse a transmitir conocimientos y esperar buenas calificaciones. nuestro individualismo nos impide ponernos en el lugar del otro y la vida llena de comodidades ha disminuido nuestra capacidad creativa. lo que no sólo se refleja en nuestro entorno inmediato. Erróneamente. la «ley del más fuerte». (coeficiente intelectual) predice sólo una pequeña parte del éxito profesional (del 4% al 20%). pero actuales investigaciones han demostrado que el C.

sino también para transformar nuestra sociedad en una sociedad más justa. democrática y verdaderamente humana. En conclusión. es necesario que dentro de nuestra labor educativa desarrollemos en nuestros alumnos las habilidades sociales que les serán útiles para enfrentar la vida. 14 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . y no sólo eso.emocional» (dentro de la cual se encuentran las habilidades sociales) predice cerca del 80% del éxito en la vida.

quienes poco a poco van internalizando ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 15 . no se esfuerzan por conocer los sentimientos y emociones que tienen sus pequeños. mientras más abiertos estemos a nuestras propias emociones.CAPÍTULO 3 ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? Son aquellas que le sirven para cumplir con su rol de educador y de líder social: • • • • • • • Empatía y solidaridad Capacidad de escucha Capacidad para establecer adecuadas relaciones interpersonales Comunicación asertiva Capacidad para la toma de decisiones Capacidad para solucionar problemas y conflictos Pensamiento creativo A continuación hablaremos sobre cada una de ellas: 3. nos será más fácil poder comprender los sentimientos de los demás. Esta capacidad se construye sobre la conciencia de uno mismo. indiferentes y ajenas a lo que ocurre a su alrededor. Hoy en día. El trabajo y las presiones económicas a las que se ven sometidos los padres hacen que dediquen menos tiempo a sus hijos: no conversan con ellos. y fomenta personas egoístas.1. encerradas en su mundo. no sintonizan con ellos. ponerse en su lugar y comprender sus sentimientos. Esto crea una perturbación en los niños. no les prestan adecuada atención. la empatía ha adquirido gran importancia debido a que nuestra sociedad se torna más y más individualista. Esto se ve desde la crianza de los niños. Empatía y solidaridad La empatía es la capacidad para saber lo que siente el otro.

16 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .Tratando a los demás como nos gustaría a nosotros. cancelando así la base de la conducta humana: las emociones. . aceptando e intentando mejorar nuestros puntos débiles. reconociendo. como un factor de crecimiento personal y social.La solidaridad como valor social e individual. .Esforzándonos por comprender cómo se sienten los demás.La tolerancia. La empatía conlleva: .Esforzándonos por escuchar y comprender las razones que tienen los demás. comienzan a no sentir y a no saber lo que sienten. valorando nuestras características positivas.Una mayor facilidad para entablar amistades. ¿Cómo desarrollar nuestra propia capacidad de empatía? . y de convivencia pacífica. y no haciéndoles lo que no nos gustaría. se muestran indiferentes ante los demás y.La aceptación de la diferencia. Como docentes podemos ver en nuestras aulas el aumento de niños con rostros inexpresivos.El respeto por todas las formas de vida y el medio ambiente. La formación de niños. no pueden interpretar los sentimientos de los demás ni ponerse en el lugar del otro. .el modelo de casa y lo reproducen en los ambientes donde se desenvuelven: también. . para el fanatismo y las posiciones fundamentalistas que hoy en día tienen una importante presencia en el mundo. en casos más graves.Un comportamiento menos agresivo en las relaciones interpersonales. que no pueden identificar con claridad lo que sienten y que por lo mismo. jóvenes y adultos sin empatía es el caldo de cultivo para la discriminación y la intolerancia. Se tornan egoístas sin saberlo y no logran comprender nunca el porqué debemos preocuparnos por los demás. . . . .Conociéndonos a nosotros mismos.

era como si pensara que ya no había más que hacer por la niña. La profesora de Rosa se fastidia con la niña al verla tan traviesa e indisciplinada. Y más bien propugnan que con niños y adolescentes hay que ser exigentes. Estos la engríen y la sobreprotegen. Cuando se fastidian con la niña. En un comienzo le llamaba la atención y le daba pequeñas sanciones. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 17 . todo lo toma al juego (hasta las tareas). Si pregono que hay que ser comprensivos y tolerantes con los demás. estar siempre abierto a comprender cómo se sienten para poder ayudarles. Casi no conversaba con Rosa. Cuando Rosa la miraba. realmente la evitaba. firmes. en primer lugar con el ejemplo. debo serlo principalmente con mis alumnos: respetar con sinceridad sus características. entender sus dificultades. Luego llamó a la tía de la niña y pudo enterarse de la historia personal que influía en Rosa. así que dejó de prestarle atención a la niña. le recuerdan que sus padres la abandonaron. Rosa es traviesa y engreída. le cuesta obedecer. tratándola como una bebita. pero en el fondo es una niña triste e insegura. había poco que hacer. sin ponerle normas ni límites. y pensó que era muy desafortunada. pero no consiguió nada. Veamos el siguiente caso: Rosa es una niña de 1er grado cuyos padres la han dejado desde los primeros días de nacida a cargo de sus abuelos. la profesora la esquivaba y se le acercaba muy poco. la tolerancia no se contradice con la exigencia. En realidad. Muchos colegas identifican el ser empático y tolerante con el ser «apañador» o «débil de carácter». la empatía no se opone a la firmeza. inflexibles. etc.Como docentes también debemos formar en nuestros alumnos la capacidad de empatía. Pero como en casa no la apoyaban. que todavía se chupa el dedo y se orina en la cama.

sus abuelos la engríen y la miman. que los únicos que educan son los padres. Analicemos la siguiente situación: Beatriz es profesora de primaria y tiene a su cargo 40 niños y niñas. Martha es una de las alumnas que presenta más dificultades: se demora en captar las indicaciones. Debemos fomentar la empatía entre nuestros alumnos. que la harán sentirse segura.Ser empática con Rosa no significaba conocer su historia para compadecerla y pensar que su caso era inmanejable. que ya no es una bebita y puede enfrentar las situaciones de la vida cotidiana. Los niños y niñas comparten la opinión de su profesora: «Martha es lenta. Beatriz está cansada de ella. sentirse querida. si está tan bien ¿por qué se orina y se chupa el dedo? La indiferencia y los mimos ya no surten efecto en una niña cuya vida oscila entre esos extremos. pero también orden y disciplina. pues por Martha no puede avanzar y los demás niños se atrasan. que no somos ejemplo. insegura. es no cumplir con el rol al que hemos sido llamados. desde la Educación Inicial hasta Secundaria: enseñarles a ponerse en los zapatos del otro. sin rumbo. Y así estaremos formando alumnos que creen que vivimos en la ley de la selva. y que por lo tanto necesita cariño para reorientar su vida. no aprende». se distrae y usualmente no termina sus tareas en clase. Pensar que no enseñamos valores. comprensión con exigencia y disciplina. donde sólo «salvo mi pellejo y lo demás no me importa». que su vida tiene un rumbo. Necesita amor con firmeza. pero ¿eso hace sentir bien a la niña?. Ser empáticos con Rosa significa ponerse en su lugar y darse cuenta de que se siente sola. y por eso permitimos que en nuestra aula se cometan injusticias y maltratos. trabaja con lentitud. «los demás nos 18 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Recordemos que estamos formando seres humanos que necesitan vivir en armonía para prolongar su existencia como especie. Un afronte adecuado era conocer la historia personal de la niña para ponerse en su lugar: ¿cómo se puede sentir una niña que sabe que ha sido abandonada por sus padres?. que se refugia en su conducta aniñada para llamar la atención.

dicen que es lenta. Beatriz está formando niños y niñas egoístas. ¿Cómo creen que ella se siente?». «atrasa al salón». como Pamela. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 19 . Lucy también es profesora de primaria como Beatriz. no importa si tiene o no dificultades. Lucy sabe que el poco tiempo que Pamela pasa en la escuela debe ser agradable. «se siente mal porque se atrasa».retrasamos por su culpa». demora en captar las indicaciones. ayúdenla. y que no se siente preparada para criar a sus hijos. que se demora. y al igual que ella tiene 40 niños y niñas. ni tampoco interesa saber por qué ni cómo podríamos ayudarla. sacar buenas notas. a quien deja con los tíos. «triste». Hay cosas que ella no sabe y ustedes sí. sino que van internalizando la vida como la «ley del más fuerte». centrados en sí mismos. Pasa más tiempo arreglándose y con las amigas que con la niña. que no les importa si hieren a Martha con sus actitudes o palabras. Es exigente con la niña. y punto. Los niños y niñas prefieren no juntarse con Martha. le transmite que puede hacer las cosas mucho mejor y no permite que se desanime. así que procura estimularla y felicitarla por sus logros. A veces Pamela se atrasa demasiado y sus compañeros protestan. Ella es una niña muy lenta. incapaces de ser solidarios. que no conocen lo que es «ama al prójimo como a ti mismo». Sin ser consciente de ello. muy jóvenes también y que no tienen la suficiente paciencia para apoyar a la niña. por muy pequeños que sean. y cuando se aburre fastidia a suscompañeros. «es fastidiosa». hay que avanzar. que está separada de su esposo. En su salón hay buenos alumnos y algunos que tienen dificultades. Lucy los escucha y luego les habla: «Si ustedes ya terminaron la tarea y ven que Pamela no ha terminado. Ellos contestan: «mal». explíquenle. se distrae con facilidad. Lucy conoce la realidad en que vive Pamela: es la hija mayor de una madre muy joven.

que no pasan indiferentes ante los problemas de quienes los rodean. la cooperación entre los miembros del grupo. Ustedes me piden a mí que les explique. la mayoría responde: «No aprende porque en casa no la ayudan». Cuando se habla con los alumnos de Lucy y se les pregunta sobre Pamela. la animan a que escriba. o le dicen a su mamá. ella (Pamela) no sabe». Entonces. Lucy le responde: «Eso no es verdad. Y cuando no sabemos pedimos que alguien nos explique. Dos niñas de la mesa de Pamela se levantan de sus asientos y la empiezan a ayudar. ayudarse para afrontar los avatares de la naturaleza. Consciente o no de ello. Siempre hay algo que no conocemos. la solidaridad en momentos difíciles. Si Pamela se atrasa. solidaridad. Lucy termina de conversar con los niños y continúa revisando cuadernos. Lucy está formando niños y niños con capacidad de empatía. hay que enseñar a quien no sabe. sean buenos amigos.Lucy continúa: «Imagínense que ustedes no saben algo y a mí no me importa y avanzo y avanzo y ustedes se atrasan. la ayuda. cooperación. sino que más bien se esfuerzan por comprender a los demás y les brindan ayuda. explíquenle. le explican. Cuando ustedes no sepan algo. Lo cierto es que para sobrevivir como especie. los ayudo porque quiero que aprendan. Y yo les explico con gusto. hay que ayudar a quien lo necesita.» Un niño que es buen alumno dice: «Yo siempre sé.. nunca me atraso». «hay que ayudarla porque no tiene papá». también van a necesitar ayuda». la corrigen. a través de lo que se llama «socialización». «la señorita nos enseña a que la ayudemos.. 20 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . son formaciones sociales que constituyen la cultura de un pueblo y que se transmiten de generación en generación. donde se explicaría que el egoísmo viene determinado genéticamente. Pero no hay que ser egoístas. el ser humano tuvo necesidad de formar grupos. La formación de estos grupos requería el establecimiento de reglas que debían ser respetadas por todos. ayúdenla. Se piensa que el ser humano es egoísta por naturaleza. Incluso se han propuesto teorías sobre la existencia de un «gen egoísta».

Entonces. sin importar si hacen daño a los demás. les permiten que se comporten sin seguir reglas. Entonces. enseñados por su profesor o tutor. poco a poco. pero con ayuda del adulto (quien le brinda las orientaciones necesarias) puede serlo. Ciertamente. Y no habría que esperar hasta los 10 – 12 años para ver muestras de solidaridad en los niños. internalizan esta forma de ser y la llevan a cabo de manera espontánea. eso me hace sentir contento. ¿El egocentrismo de los niños es predeterminado o resultado del carácter individualista de nuestra civilización occidental? Si desde pequeños los niños reciben orientación sobre compartir y ayudar de manera desinteresada. hemos visto niños de 6 – 7 años ser solidarios. pero el sentimiento y la actitud básicos quedaron establecidos: hay que ayudar a los demás. los niños son egocéntricos y en ellos prácticamente es imposible inculcar la cooperación y la solidaridad. Así como hay teorías sobre el «gen egoísta». hay que esperar edades más avanzadas (10 – 12 años) para lograr que los niños sean efectivamente solidarios. Esto es lo que Vygotski llama Zona de Desarrollo Próximo: por su propio desarrollo el niño de 6 – 7 años no llega a ser solidario. Solidaridad entendida como ayuda desinteresada. Muchos profesores y padres de familia creen que a los 6 – 7 años sus alumnos e hijos todavía son pequeños como para que se les «exijan» determinados hábitos y comportamientos. y consintiendo que hasta se lastimen por su propia negligencia. En nuestra experiencia psicopedagógica. Lo cierto es que. son muy receptivos cuando el adulto les enseña a preocuparse por los demás. una mejor comprensión y expresión de la solidaridad será alcanzada cuando el niño sea mayor. si bien los niños pequeños son egocéntricos y no son capaces de ponerse en el lugar del otro. que no nos proporciona tampoco alimento para nuestra vanidad. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 21 . algunas otras proponen que. hasta determinada edad.La solidaridad se enseña y se aprende. sin necesidad de que el adulto los presione o dirija.

incluso antes. Los seres humanos tenemos la capacidad física de oír 480 palabras por minuto. En un diálogo la parte más importante es la escucha. la comunicación se da no sólo a través de las palabras. se muestran desafiantes y exigen su derecho a no hacer nada. con la vivencia cotidiana de esta forma de ser. indisciplinados. Esta diferencia nos permite pensar mientras nos hablan. Pues porque nunca se les enseñó. Capacidad de escucha Con capacidad de escucha nos referimos a la disposición que tenemos y mostramos ante lo que el otro nos está diciendo. salvo excepciones. 22 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . pues no les han enseñado. que nos brindarán información acerca de cómo se está sintiendo quien nos habla. sino también a través del tono de voz y la postura corporal. Como veremos en otro acápite de este libro. y no les importa el resto. se muestran sumamente egoístas y egocéntricos.Estos mismos niños. hay que enseñar la solidaridad no sólo con palabras. incapaces de seguir reglas de manera permanente y sin que se les llame la atención a cada momento. sino principalmente con el ejemplo de padres y maestros. y si sus padres o maestros les reclaman.2. Efectivamente. Y luego. desde los 6 – 7 años. 3. para que más adelante pueda mostrar estos comportamientos. padres y maestros se preguntan por qué estos niños no saben compartir. Ahora bien. o bien pensar en cualquier otra cosa. Escuchar es oír más interpretar. la capacidad de escucha no consiste solamente en oír e interpretar las palabras del que nos habla. Y hay que tener en cuenta que escuchar no es lo mismo que oír. preparar una respuesta. la cooperación y la solidaridad. interpretar lo que nos quieren decir. sino también estar muy atentos a su postura corporal y a su tono de voz. una vez que han alcanzado los 10 – 12 años. el niño debe ser enseñado sobre las reglas. mientras que nuestra capacidad de expresarnos es sólo de 120 palabras por minuto. no saben hacer sus cosas. En conclusión.

Como un eco lejano alcanzamos a oír que nos hablan de «problemas». y nos preguntan si sabíamos algo. «ayuda». La capacidad de escucha implica apertura. Justo en ese momento recordamos las palabras «problemas». Debemos desarrollar una disposición a la escucha y comprensión de formas de ser. Una escucha sincera. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 23 . un colega se acerca a conversar. Si mientras una persona nos está hablando. Finalmente. Sí. con un genuino interés por lo que el otro me dice. otros colegas nos comentan que un compañero (el mismo que se acercó a hablarnos) está con graves problemas familiares. El ejemplo anterior nos muestra que existen dos tipos de conversaciones: la externa y nuestra conversación interna. Estamos muy ocupados y queremos terminar la conversación lo más rápido posible. «consejo». opiniones y creencias diferentes a las nuestras. La escucha es la base del conocimiento y del respeto. Aquello que no conocemos no podemos quererlo ni respetarlo. estábamos ocupados. como sentimos que estamos muy ocupados. simplemente. pues. nuestro interlocutor se retira. «ayuda». ni tampoco intentamos ahondar en lo que nos decía. Pasados algunos días. no estuvimos atentos a sus gestos. decimos a la otra persona que los problemas se arreglan solos. ¿Por qué? (que nos brinda todo tipo de explicación). estuvimos más pendientes de nosotros mismos.En ocasiones ocurre que justo cuando estamos haciendo algún trabajo. y trasciende el ámbito personal cuando hablamos del diálogo intercultural. dejamos de escuchar al otro. En cambio. estamos en una conversación con nosotros mismos. y nos damos cuenta de que en realidad no escuchamos a nuestro colega. pero nuestra mente está invadida por nuestras propias preocupaciones. si estamos atentos a nuestro interlocutor. y lo que nos hablaron «entró por un oído y salió por el otro». aunque cueste aceptarlo. «consejo». seguimos la conversación por cortesía. podremos hacer las preguntas mágicas: • • ¿Cómo? (que nos abre las puertas del saber). que hay que tener paciencia.

se requiere lo siguiente: Sonreír y reír: la risa y la sonrisa expresan aprobación. nos ayuda a iniciar y mantener relaciones amistosas. cayendo muchas veces en un exceso de confianza que al final puede ser contraproducente en nuestras relaciones. Actualmente. podemos ver cómo las relaciones interpersonales se han ido haciendo más ásperas. la cortesía ha pasado a un segundo plano. 3. agradecimiento. 24 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Para iniciar y mantener interacciones positivas. y que más bien hay que entrar en confianza lo más rápido posible para generar una interacción positiva. hoy en día. que en un momento determinado pueden tornarse relaciones de amistad.Hay que cultivar en nuestros alumnos la capacidad de escucha. Cada vez que la situación lo amerite. cómo conversamos y tratamos con ellos. No seamos mezquinos con una expresión que acerca espíritus. agrado.3. estimulándolos a que presten atención a lo que los demás hablan y a que se esfuercen por comprender a sus compañeros. Capacidad para establecer adecuadas relaciones interpersonales Esta capacidad favorece la interacción positiva con las personas que nos rodean. Se cree falsamente que la cortesía genera distancia entre las personas. tranquiliza almas. Antiguamente muy valorada. Se ha abandonado la cortesía en el trato cotidiano con extraños y conocidos. hay que reír y sonreír. Todo lo dicho forma parte de lo que es la cortesía. gusto. Hay que decirlo: la base para una interacción positiva con los demás radica en la forma como nos dirigimos hacia los otros. sino que también se necesitarán las orientaciones permanentes y la corrección de faltas que al respecto cometan nuestros alumnos. Para lograr esto no basta nuestro ejemplo como maestros. a conservar buenas relaciones con los miembros de nuestra familia y a poder terminar relaciones de manera constructiva. ilumina corazones.

aparentando incomodidad. Un saludo bien dicho: «buenos días». recepcionistas.). tiendas. jefes. La gente ya no tiene tiempo para hacer favores a los demás. El no saludar causa muy mala impresión de nosotros y puede generar esas antipatías aparentemente inexplicables entre las personas. Cumplamos favores. que le brinden una información o que contesten una pregunta que ha planteado. Y nunca falta aquella persona que ni saluda al entrar y de golpe solicita que la atiendan. Igualmente. sostenemos un breve intercambio visual.- Saludar: esta es una costumbre que se está dejando de lado hoy en día. ascensores. al momento de pedir favores demostremos nuestra habilidad («tacto») sabiendo en qué momento pedirlos y sin hacer que los demás se sientan incómodos o forzados a cumplirlos. llegamos a nuestro centro de trabajo. y recordemos que un favor concedido nos granjea agradecimientos. cada que vez que lleguemos a nuestro centro de trabajo y también cuando abordemos un ómnibus o combi. etc. La persona con adecuadas habilidades sociales saluda también al portero de su colegio o al vigilante del banco. «buenas tardes». etc. bancos. También hay quienes llegan a un lugar público y sólo saludan a los «encargados» (secretarias. pues todos queremos sentir que se nos toma en cuenta y se nos respeta. genera la armonía en las relaciones que hoy en día se están perdiendo a causa de la extrema confianza y el individualismo. imaginemos cómo nos gustarían a nosotros. Pedir y hacer favores: ésta es otra costumbre que se está perdiendo. En el mejor de los casos. Acostumbrémonos a saludar cada vez que entremos en lugares públicos (oficinas. Hay personas que al llegar a su centro de labores sólo saludan a sus colegas o a los jefes.). ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 25 . Entramos en una oficina. y pasamos de largo ante las personas que allí se encuentran. pero sí para pedirlos y aprovechar lo más que se pueda. murmuramos un «buenas» y nos retiramos encogidos.

que no queda más remedio que cederles el paso. pero la cortesía y amabilidad deben mantenerse a pesar de todo. Casi al mismo tiempo avanza para salir. «¡Si no quiere que la(o) toquen. estas personas no miran a quien empujan y. En ese momento es como si nosotros fuéramos un bulto al que hay que empujar. y sin dirigirnos la mirada. decir gracias. pues hay que defenderse de estos «energúmenos». sacarlo del camino y seguir adelante. producen malestar. Algunas personas susurran un «permiso» a la vez que ya nos están empujando. maletín o mochila incluidos). Cada una es un mundo complejo que no necesariamente compatibiliza con nosotros. alumnos y padres de familia. chocando sus piernas con nuestras rodillas. una sonrisa y una muestra de amabilidad! Como maestros debemos ser los primeros en cultivar adecuadas relaciones interpersonales con nuestros colegas. pedir disculpas. ¿Acaso estas actitudes no generan fastidio y hasta nos hacen pensar que «este mundo está cada vez peor»? Efectivamente. Usualmente. nuestra forma de comportamiento también. sentados en un asiento para dos. ¡Qué agradable sería nuestro día y el de los demás si comenzara con un saludo. pedir permiso. «¡Tan temprano y molestando!». desconfianza y hasta reacciones agresivas. o bien responden de manera airada y ofensiva: «¡Ya le dije permiso!». Es cierto que «tratar» con personas es difícil. Nos encontramos en el lugar que da al pasillo y la persona que está para la ventana se levanta y avisa al cobrador que baja en la próxima esquina. Otras chocan con tal fuerza sus piernas contra nuestras rodillas o bien casi pasan por encima nuestro (bolsón. si se les reclama. Un hecho que se da casi diariamente: estamos en una combi rumbo a nuestro trabajo. tómese un taxi!». Nuestros valores pueden ser diferentes. Se dan casos en que nos encontramos 26 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . toman una de estas dos actitudes: o bien se quedan calladas y fingen que nada pasó.- Ser amables: aquí se agrupan varios comportamientos que nos ayudan a que las relaciones cotidianas con extraños y desconocidos sean más cordiales y agradables: decir por favor.

sino que sabemos mantener la compostura a pesar de los malos ratos. Practicar con nuestros alumnos: . Este pensamiento denota inmadurez y falta de respeto. sino que hagamos de la cortesía una práctica diaria. mantener el saludo y la amabilidad (sin caer en la hipocresía de pretender llevarnos de maravilla con esa persona) muestra nuestra generosidad y dignidad. más bien.Saludo al entrar al salón: a la profesora y a los compañeros. No sólo será suficiente nuestro ejemplo.E. Con nuestros alumnos debemos esforzarnos para que desde muy pequeños cultiven la amabilidad. En ningún caso debemos dejar de lado la cortesía y la amabilidad. Y llamar la atención sobre quienes no lo practican. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 27 . sino de que vean que si algo hicimos también sabemos disculparnos y enmendar nuestro error. para que mantenga su lugar». Y algo a tomar en cuenta: a nadie le gusta ver una ronda de «dimes y diretes» a su alrededor. No significa que seamos «tontos».enemistados con algún(a) colega y ambos dejamos de saludarnos. Pasamos por alto el saludo al momento de entrar al C. y al salón. Así suavizaremos cualquier herida. Nadie habla de que olviden nuestras faltas (en caso de haberlas cometido). Y es que esa persona «debe darse cuenta de que nos molesta. sino de saber mantener un mínimo de sensatez en nuestras relaciones y «no echar más leña al fuego». Es de vital importancia reflexionar esta situación con nuestros alumnos y cada día estimular el saludo. cuando nos vemos volteamos la cara y hasta nos cambiamos de vereda para no cruzarnos. Nada de gritos. Si el caso es que nos han ofendido. sino hacer ver que parte de la buena educación es el saludo a las personas. Hacen ver que no devolvemos un mal trato de manera gratuita y que respetamos al otro. Hay un dicho que resume esta actitud: «Lo cortés no quita lo valiente». Si el caso es que se sienten ofendidos con algo que hemos dicho o hecho. con mayor razón es indispensable mantener la amabilidad. No se trata tampoco de ser hipócritas. de tal manera que quien nos quiso ofender termine notando que su ofensa no dio resultado y. se sienta ridículo.

Como tampoco riqueza asegura buena educación. de pedir permiso.Saludo cuando visitamos un lugar: museos. La mujer se mostró como una persona pasiva. Pobreza no significa malcriadez. etc. Pero ¿qué significa ser asertivos? Veamos los siguientes casos: Una señora se encuentra sentada en un ómnibus. Un señor se sienta al costado de la mujer y abre la ventana. sin dejarnos manipular y sin manipular a los demás.Saludo cuando una persona mayor entra a nuestro salón. a pesar de que siente frío y sabe que puede resfriarse.. 3. . La ventana contigua a su asiento está cerrada porque hace frío. A través de la comunicación asertiva autoafirmamos nuestros derechos. . pero no por eso tienen que ser maleducadas.Despedida al terminar las clases. Muchas veces nos sorprenden saludándonos antes de que nosotros lo hagamos. Ella se queda callada ante el acto del señor. de decir «gracias». 28 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . pues así será. que eso «viene de casa» y que si no lo hacen. instituciones. Comunicación asertiva Esta capacidad nos permite expresarnos en forma adecuada. otros colegios. En el ejemplo anterior podemos ver que la señora no es capaz de defender sus derechos a pesar de que podría verse afectada su salud.4. Las comunidades con las cuales trabajamos son de escasos recursos. teniendo en cuenta la cultura y las diversas situaciones que pueden presentarse. Más allá de las clases sociales está el valor como seres humanos. Que practiquen estas normas en casa y aconsejen a sus niños para que las practiquen adonde vayan. a los padres hay que recordarles la importancia del saludo. Muchos colegas piensan que no es su labor educar a sus alumnos. Igualmente.

La señora empieza a recriminarle. Finalmente. María le prestó un cuaderno a Carmen. En el ejemplo anterior vemos que María defendió sus derechos de manera serena. le dijo que esto no debería haber pasado y que lamentablemente no volverá a prestarle nada. María llamó a Carmen y le hizo ver que su cuaderno estaba manchado. incapaz de escuchar razones. El señor le explica que el horario de atención a los padres de familia es en la mañana y que no puede dejarla entrar. En el ejemplo anterior podemos ver que la señora se mostró como una persona agresiva. a las 3:00 p. tocan la puerta del colegio. María se mostró como una persona asertiva. con voz firme pero sin alterarse ni alzar la voz. agrediendo con sus palabras a quien no cumpla con sus deseos.m.El colegio “El buen camino” atiende a los padres de familia de 10:00 a. El portero no deja entrar a nadie fuera de ese horario.m. sin llegar a suscitar un conflicto ni tampoco excediéndose en sus reclamos. pues no sabe cuidar lo ajeno. preocupada solamente por sus necesidades. El portero la escucha pero no le abre la puerta. Pasaron tres días y Carmen devolvió el cuaderno. Además. a 12:00 m. pero con manchas de grasa en la pasta y las hojas. como si nada hubiera pasado. y que por lo poco que trabaja cobra un buen sueldo. que necesita con urgencia conversar con la subdirectora. Un día.. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 29 . El portero se acerca y una madre le pide que la deje entrar porque quiere conversar con la subdirectora del centro educativo. En vez de quedarse callada. Inclusive llega a decirle que no abre la puerta porque quiere dormir. la señora se retira del lugar. diciéndole que es abusivo. y que por la culpa de él no va a poder hacerlo.

inseguridad. agresiva y asertiva). si estamos de acuerdo. seguridad y confianza. un ser social que al momento de interactuar intercambia miradas que implican reciprocidad entre el emisor y el receptor. Mirada: El ser humano es. pero no siempre se da en la situación que lo amerita. Proporciona datos sobre si se está comprendiendo lo que nos dicen. si nos interesa o nos aburre su conversación. Esto debe estar unido a un interés genuino por cambiar y a una gran dosis de perseverancia. Mientras que las personas poco asertivas tienen a evadir la mirada. A nivel no verbal. etc. si nos molesta o nos sorprende. aunque intentemos ocultarlo. b. lo que puede interpretarse como falta de confianza. sino poniendo en práctica nuestra voluntad de cambio. la comunicación asertiva presenta las siguientes características: a. ante todo. etc. Indica nuestras actitudes hacia las otras personas: si nos agrada o no. ya que los hábitos y formas de comportamiento no van a cambiar de la noche a la mañana. 30 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Lo ideal es el estilo asertivo. Expresión facial: La expresión facial brinda información importante en la interacción social humana: • • • Muestra nuestro estado de ánimo. Como tampoco se logrará cambiar siguiendo “recetas”. estos no se dan de manera pura. Las personas asertivas miran más a su interlocutor mientras hablan. transmitiendo así una sensación de interés.Si bien es cierto que existen tres tipos de comunicación (pasiva. ¿Cómo podemos desarrollar un estilo de comunicación asertiva? El ser una persona asertiva requiere de una toma de conciencia y del análisis de las situaciones. en contra.

seguridad en sí mismas y espontaneidad. en su lado negativo refleja orgullo. la persona asertiva presenta: • • • Habla fluida: la conversación no se detiene ni presenta pausas de duda. mirando de frente a la otra persona. arrogancia. reflejan las actitudes que tiene hacia sí mismo y hacia los demás. Postura encogida: indica timidez. Hay 4 tipos básicos de posturas: • • • • Postura de acercamiento: indica atención. pero sin ser desafiante. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 31 . sino que es continua. Postura corporal: La posición del cuerpo. o bien para contradecir.La persona asertiva muestra una expresión facial acorde con el mensaje que quiere transmitir. las manos y –en menor grado– la cabeza y los pies producen una variedad de gestos que se usan para amplificar o apoyar la actividad verbal. intentando ocultar los verdaderos sentimientos. Generalmente. Relajación corporal: los músculos están relajados y el tono muscular no es tenso ni rígido. lo que en su lado positivo puede interpretarse como empatía y en su lado negativo como invasión. Las personas asertivas usan movimientos que expresan franqueza. frialdad. la persona asertiva adopta una postura erecta y de acercamiento. d. c. depresión. Por lo general. Gestos: Los gestos usados en nuestra interacción dependen de la cultura a la cual pertenecemos. cómo se para y cómo camina. Además de las características arriba mencionadas. Postura erecta: en su lado positivo indica seguridad y firmeza. Postura de retirada: indica rechazo. la forma en que una persona se sienta. Contacto ocular directo: la mirada se da frente a frente.

en clase hay que practicar con los niños y niñas la situación de exponer: asumir una postura erguida. Como docentes debemos esforzarnos por desarrollar una comunicación asertiva. mirar a los 32 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .• • • • Capacidad para discrepar abiertamente: cuando discrepa utiliza expresiones como: “Creo que tienes razón. siguiendo las pautas arriba mencionadas. hablando lentamente y usando muletillas. En este caso. que muestre a los demás que sí sabe. Es labor de la profesora hacer que el niño recupere la confianza en sí mismo. Veamos el siguiente ejemplo: Luis es un niño tímido. Por ejemplo: “He visto que no te gusta salir a exponer. sabe lo que quiere y es capaz de transmitirlo con seguridad. y que no tenga miedo si se olvida de algo. nuestros alumnos y alumnas también irán aprendiendo a comunicarse de manera asertiva. Capacidad para expresar sentimientos tanto positivos como negativos: sabe cómo expresar sus sentimientos y lo hace en las situaciones adecuadas. como: “este” y “es que”. Satisfacción en las relaciones: siente que las relaciones interpersonales contribuyen a su crecimiento personal. Paralelo a esto. El niño puede dar múltiples razones: me fastidian. la maestra de Luis debería darse tiempo para conversar a solas con él y averiguar qué está pasando con el niño. Buena autoestima: no se siente inferior ni superior a los demás. pero podemos analizar otras alternativas”. Durante su exposición mira al techo o se observa las manos. no me gusta. baja la mirada cada vez que alguien le dirige la palabra. A través de nuestro ejemplo y la práctica diaria. aconsejarle que se tranquilice. cuéntame”. sino mostrándole interés y preocupación. Sería adecuado hablar con él en un clima de confianza. me da vergüenza. sin recriminarle sus actitudes tímidas. etc. ¿qué ha pasado?. y cuando tiene que salir al frente a exponer lo hace con la cabeza gacha.

tienes C!”. niño?”. así como al alcance temporal de sus efectos. agresivos. el proceso de toma de decisiones siempre se da dentro de las siguientes condiciones: • • • • Contexto: se refiere a la situación en la cual va a tomarse la decisión. generan niños pasivos. Finalmente.5. A continuación. principalmente. Desarrollar la comunicación asertiva en nuestros alumnos y alumnas requiere dosis de empatía y capacidad de escucha. 3.oyentes. lamentablemente. Tipo de decisión: se refiere a las características de la decisión que se debe tomar: si depende de una sola persona o de un grupo. mírame a mí. no permitir las burlas. la humillación. Según De Bono (1996). ¿no entiendes? ¿qué te pasa. temerosos. pues la exposición es algo serio y merece respeto. Además. mantener la serenidad. felicitar a todos por su esfuerzo y animarlos a que se superen. si es sólo un “ajuste de timón” o es un cambio radical. desde muy pequeños están siendo educados para no ser asertivos. colocar las manos a los costados y. risas y gestos de los compañeros. y menos en público: “¿Qué? ¿Se te olvidó todo? ¡Seguro que no has estudiado! ¡Siéntate. o bien. los gritos. No es asertivo de nuestra parte burlarnos o criticar toscamente a nuestros alumnos. “No mires al techo. Escala de tiempo: se refiere al periodo en el que se debe tomar la decisión. Además. Capacidad para tomar decisiones Es la capacidad para elegir entre varias alternativas aquella que sea la más adecuada para afrontar la situación que se nos presente. La impaciencia. De Bono (1996) considera que los valores y escala de prioridades de cada persona se entremezclan con las estrategias que se siguen para tomar decisiones. la burla. Necesidad: se refiere a si la decisión es imperativa o bien puede ser pospuesta sin suscitar problemas. desafiantes y que. pues debemos ponernos en su lugar y entender los motivos de sus acciones. veamos los métodos más usados por las personas al momento de tomar decisiones: ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 33 .

Así se hará con todas las alternativas y. pues éstas se modelarían para coincidir con la solución. las cartas. b. finalmente. El método del dado Consiste en enumerar las alternativas y “echar a los dados” por cuál se decidirá. El criterio de sencillez variará de persona a persona. sólo que en esta ocasión cada una de las alternativas es sometida a una prueba de argumentación. Al usar este método es importante ser honesto y no plantear la “solución ideal” para que coincida con cualquiera de las alternativas propuestas inicialmente. Así mismo. El método de la pereza 34 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . tampoco tiene sentido pensar primero en la “solución ideal” y luego plantear las alternativas. El método de la solución ideal Consiste en hacer una lista con las alternativas y dejarla de lado temporalmente. pero una vez hecha la elección. La lógica subyacente a este método es sencilla: el peso de tomar la decisión se descarga en algo o alguien externo. y luego se acepta el resultado. la persona debe dar al amigo todas las razones por las cuales cree que su decisión es buena. Finalmente. d. El método de la explicación Consiste en que la persona que va a decidir imagina que ha elegido una de las alternativas y explica las razones de su decisión a un amigo. el horóscopo. Aunque este método parezca irracional. e. una moneda. etc. Ese algo o alguien externo puede ser un dado. lo usamos con bastante frecuencia. se escogerá la que parezca mejor fundamentada. En esta escena imaginaria. se hace el esfuerzo por justificar esta decisión. c. se comparan las alternativas con la “solución ideal” y se elige la que más se aproxima a ella. El método del camino fácil Consiste en elegir la alternativa más sencilla. Luego se piensa en una “solución ideal” para la situación.a. Este método es una extensión del método del camino fácil.

b.Consiste en analizar cuánto influyen en la elección de cada alternativa el miedo. En nuestra vida cotidiana usamos uno o más de estos métodos para tomar decisiones. que dañan a ellas mismas y que pueden perjudicar a los demás. Sólo después de ver los resultados podemos comprobar si nuestra elección fue la más adecuada. la persona es incapaz de sentir y expresar sentimientos de amor. la elección puede hacerse de manera más racional. En otras palabras. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque si no se sabe lo que se siente y lo que se quiere. Generalmente. la avaricia y la pereza. Carencia de una escala de valores En este caso. También puede ocurrir que la persona se quede paralizada ante la situación de elegir. la persona desconoce o no tiene claro aquello que es importante para su vida. alegría. Pérdida de contacto con los propios sentimientos En este caso. la persona considera que las opciones de cambio son una amenaza a la situación cómoda y familiar en la que se encuentra actualmente. Evitación de los problemas con la finalidad de no experimentar sufrimiento En este tipo de bloqueo. ¿cuál es la verdadera razón que hay detrás de esta elección? Hecho este análisis. lo que nos servirá de experiencia para una siguiente oportunidad. Esto afecta al proceso de toma de ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 35 . estos bloqueos son inconscientes y se dan de manera simultánea. c. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque la persona evita decidir para mantener las cosas como están. ¿Qué ocurre con estas personas? Villoria (2004) nos habla de bloqueos psicológicos que impiden a las personas tomar decisiones acertadas. Pero también vemos el caso de personas que casi siempre toman decisiones desacertadas. pues lo novedoso le causa una incertidumbre difícil de tolerar. tristeza y miedo. Veamos cuáles son: a. rabia. no se puede elegir adecuadamente.

por lo que buscan protegerse a través de las conductas antes mencionadas. la persona también puede optar por no elegir o bien esperar a que los otros elijan por ella. d. les asusta el fracaso y cualquier situación que ponga en evidencia sus carencias. Dependencia de los demás y necesidad obsesiva de agradar En este tipo de bloqueo. En realidad. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque estas personas evitarán elegir aquello que perciben como amenazante a su orgullo personal (aunque no sea cierto). Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque al no confiar en haber hecho una elección adecuada. Falta de confianza en sí mismo En este tipo de bloqueo. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque si decide basándose en cualidades o talentos inexistentes (sobrevaloración) o en la minusvaloración de sus características personales (subvaloración). Para no contradecir a los demás. la persona busca llamar la atención de quienes la rodean y se esfuerza porque los demás reconozcan y admiren las cualidades que posee. Esto afecta al proceso de toma de decisiones pues la persona termina escogiendo lo que los demás quieren y no necesariamente satisface sus propios gustos o necesidades. o bien decidirán cosas que les haga destacar frente a los demás. Búsqueda obsesiva de reconocimiento En este caso. f. la persona no se siente segura de sí misma ni de lo que hace. e. Idealización o imagen irreal del propio yo En este caso. la persona está excesivamente pendiente de las opiniones de los demás y busca complacerlos todo el tiempo. la persona salta de una alternativa a otra. la persona hará elecciones erróneas. la persona tiene una imagen sub o sobrevalorada de sí misma. g. las personas con este tipo de bloqueo tienen una baja autoestima. aunque 36 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .decisiones porque no se sabe qué elegir o bien se decide por algo que posteriormente nos puede perjudicar. que se sustentan en juicios distorsionados.

Esta situación afecta la toma de decisiones pues la persona procurará no elegir por miedo a equivocarse o fracasar. la persona evitará realizar cualquier elección. En general. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque ante el temor de obtener un resultado imperfecto. Anhelo de lo que no se tiene y desprecio de lo que se tiene En este caso. es decir. la persona no valora lo que posee y vive deseando aquello que le es ajeno. j. Más que afán de perfección. k. la persona es muy aprensiva con relación a las demandas propias y externas. la persona se asusta exageradamente frente a la posibilidad de un fracaso. h. las personas con este tipo de bloqueo no aceptan que los seres humanos tenemos limitaciones y que siempre vamos a cometer algún error. para una adecuada toma de decisiones se necesita dosis de arrojo y tenacidad. no tener miedo ante ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 37 . i. generándole resentimiento y frustración. encontrándose en un estado de inacción casi permanente. Sensación de que no hay tiempo En este tipo de bloqueo. Esta situación afecta al proceso de toma de decisiones pues la persona cree que no va a poder salvar el obstáculo del tiempo y descarta aquellas alternativas que con un poco más de serenidad pueden solucionar adecuadamente el problema. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque generalmente este tipo de bloqueo lleva a que la persona elija situaciones y cosas que no están a su alcance y que difícilmente podrá conseguir.estas decisiones finalmente no beneficien ni al grupo ni a ellos mismos. siente que el tiempo no le alcanzará para cumplirlas y esto le produce ansiedad. Afán de perfección En este tipo de bloqueo. por muy pequeño que sea. Excesivo miedo al fracaso En este caso. la persona pretende alcanzar la perfección en todas las cosas que hace.

así como las diversas alternativas de solución.37). creativa y pacífica. En nuestros alumnos debemos inculcar. los conflictos “pueden generar nuevos caminos de entendimiento y de desarrollo social y personal o. La segunda porque no permite las críticas ni los cuestionamientos. sino porque muchas veces nos precipitamos a actuar sin medir todas las consecuencias del camino que hemos elegido. y los que plantean críticas (así sean enriquecedoras) están fuera. la reflexión y el análisis antes de actuar. actualmente se considera que de acuerdo a cómo se afronten. así como abundan los encuentros y las coincidencias. La primera porque al querer evitar el conflicto cedemos ante las demandas de los demás. Por formación hemos internalizado que el conflicto es algo negativo. generándose una situación en la que siempre un grupo propone y se impone.los eventuales fracasos y ser persistentes para conseguir las metas que nos hemos propuesto. generándose una situación en la que se exige que todos piensen y opinen igual. se necesita desarrollar la capacidad de analizar lo más objetivamente posible las situaciones que se nos presentan. p. también se dan contradicciones y choque de intereses. 38 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . o bien rechazando cualquier comentario o actitud que podría ser generadora de un conflicto. Y si bien antes se procuraba evitar los conflictos por sí mismos. 3. Capacidad para solucionar problemas y conflictos Es la capacidad para resolver los conflictos cotidianos de una manera constructiva. que hay que evitarlo a toda costa. Además. sino que más bien llevan a soluciones autoritarias. así como estimularlos a ser persistentes y no tener miedo al fracaso. Si fracasamos en la toma de decisiones no es por falta de inteligencia. aunque no estemos de acuerdo. Es realmente vano pretender que no existan los conflictos. y el otro acepta. ya sea cediendo ante las demandas del otro.6. Estas reacciones no promueven el diálogo ni la participación. por el contrario. En nuestra convivencia diaria. aprendiendo de los errores. vías de destrucción y desconocimiento de los derechos y necesidades que como seres humanos todos tenemos” (Torrego. desde muy pequeños.

Conflicto de intereses: Se da cuando la persona tiene que elegir entre dos o más situaciones. donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos. necesidades. generándose el conflicto porque debe elegir algo que le va a perjudicar. Conflicto individual Es el que se suscita en una persona a nivel interno. intereses. y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto” (p. Los conflictos pueden ser de varios tipos: a. . Evitación – evitación: la persona tiene que elegir entre dos opciones negativas. aunque sea la opción “menos mala”. una misma opción presenta cualidades positivas y negativas a la vez.37) . ¿Y qué se entiende por conflicto? Tomaremos la definición planteada por Torrego (2001): “Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones.En conclusión. Atracción – evitación: en este caso. o son percibidos como incompatibles. el conflicto en sí mismo no es lo negativo. Presenta tres formas: . por ejemplo: Atracción – atracción: la persona tiene que elegir entre dos o más opciones consideradas positivas pero excluyentes. sino que depende de nosotros transformarlo en algo positivo o bien en algo que nos perjudique. generándose el conflicto porque sólo puede elegir una.Frustración: Se da cuando la persona fracasa en la obtención de una meta deseada y reacciona con una conducta defensiva. deseos o valores son incompatibles. El conflicto se genera porque la persona se encontrará en una ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 39 .

rumores. padres – hijo. Conflicto interpersonal Es el que se suscita entre dos o más personas. así como los de agresiones. etc. seguida por el rechazo hacia las características negativas. insultos. evitación. objetos. . en la relación de pareja. etc. compromiso.Conflictos de relación – comunicación: Aquí no existe un motivo concreto para el conflicto. ¿Cómo enfrentamos un conflicto? Existen 5 estilos básicos para enfrentar un conflicto: competición. Bajo esta forma se agrupan los conflictos de percepción.situación de atracción por las características positivas. prestar. malos entendidos. obtener recursos. etc. Pueden darse conflictos por recursos (que se generan por tener. hermanos) o bien de distintos niveles (jefe – subordinado. b. acceder. Conflicto intergrupal Es el que se suscita cuando dos o más grupos se enfrentan con el fin de imponer sus ideas. lucha. profesor – alumno). Este tipo de conflicto presenta dos formas: . Estos estilos se establecen según la importancia que se dé a cada una de las siguientes dimensiones: búsqueda de la satisfacción de 40 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . acomodación y colaboración. adquirir poder. espacios o recursos) o por actividades (que se generan por la forma en que se realizan trabajos o tareas). . en un grupo. tiempo. La ambigüedad es una fuente de estrés permanente. mejorar su imagen.Conflicto de roles: Se da cuando la persona no tiene clara la función o rol que debe desempeñar en determinadas situaciones: en el trabajo.Conflictos de intereses – necesidades: Aquí las diferencias existentes se deben a un problema de contenido (no se ponen de acuerdo en lo que quieren ni en cómo lo van a conseguir). etc. c. el cual parte en realidad de una relación deteriorada. pareja. confusión. que pueden ser pares (compañeros de trabajo.

d. los estilos más evolucionados serían los de colaboración y compromiso. De acuerdo con esto.las propias necesidades y búsqueda de la satisfacción de las necesidades del otro. Este estilo también se conoce como cooperación. A continuación. analicemos cada uno de los estilos: a. Competición Aquí la persona o grupo trata de lograr sus metas sin detenerse a pensar en las consecuencias que tenga para los otros. para lo cual deben explorar sus desacuerdos y generar alternativas que satisfagan a ambas partes. procurando alejarse de ellos (indiferencia) o no externalizando las diferencias subyacentes. se está dando mayor importancia a formas de resolución de conflictos que incorporen las facetas individual y social del ser humano. Compromiso Se da cuando ambas partes del conflicto deben renunciar parcialmente a sus propios intereses a favor de compartir el objeto en disputa. Evitación Se caracteriza porque la persona o grupo no afrontan los problemas. Se basa en la negociación. En la actualidad. Se busca dominar poniendo en juego toda la influencia y el poder posibles. Acomodación Se caracteriza porque la persona o grupo busca calmar a su oponente y por esa razón cede ante los puntos de vista de él. Colaboración Se da cuando las partes de un conflicto deciden buscar un objetivo común. b. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 41 . renunciando a los propios. c. pues aportan un carácter más humanizante a las relaciones interpersonales. e.

Hay dos posibles ganadores. . . pero en ningún caso impondrá soluciones ni mucho menos asumirá los resultados de los acuerdos.Está orientado hacia el futuro en vez del pasado. La mediación se encuentra a medio camino entre el estilo de compromiso y el de colaboración y viene a ser una “intervención no forzada en un conflicto de una tercera persona neutral para ayudar a las partes implicadas a que lo transformen por sí mismas” (Torrego. .No juzga a las partes. . .Es voluntario. Hay que señalar que la mediación es novedosa en la resolución de conflictos porque busca un acercamiento y estrechamiento de la relación entre las partes. El rol del mediador abarca los siguientes aspectos: . ha surgido el término “mediación” como una estrategia alternativa para resolver conflictos.Contribuye a que se genere confianza entre las partes y en el proceso. .Exige honestidad y franqueza.Ayuda a las partes a identificar y satisfacer sus intereses. pero está atento a los valores por los que se rige cada una de ellas.Actualmente. . .Ayuda a las partes a comprenderse y sopesar sus planteamientos.Propone procedimientos para la búsqueda conjunta de soluciones. . 52).Es un acto cooperativo en vez de competitivo.Se preocupa por las necesidades en vez de las posiciones.Intenta equilibrar el poder. p. La mediación se diferencia de otros procedimientos porque: . . pues esto corresponde a las partes. .No es amenazante ni punitivo. . se requiere que la persona que desee ejercer la función de mediador presente las siguientes características: 42 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .No asume la responsabilidad de transformar el conflicto. El mediador cumple un rol importante en este proceso al actuar como facilitador del acercamiento. Para cumplir a cabalidad con este rol.Es confidencial. .

¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 43 .No emitir juicios de valor: comprende y respeta las opiniones de las partes. . les explica el proceso. .Cuando las partes deben continuar con su relación. . . . La mediación no es adecuada en los siguientes casos: . sin parcializarse con ninguna de las partes..Ser neutral: mantiene la objetividad en un conflicto.Cuando una de las partes desconfía o siente temor de la otra.Ser paciente: tolera el ritmo propio de los participantes y.Si las partes están de acuerdo con la mediación.Ser buen oyente: no sólo escucha lo que dicen las partes. . En esta fase el mediador realiza lo siguiente: .Cuando el conflicto afecta a otras personas. sino también se mantiene atento a los sentimientos e ideas subyacentes a las palabras.Cuando hay voluntad de resolver el conflicto y llevarse bien. . Premediación Sirve para generar las condiciones que faciliten el proceso de mediación. La mediación es adecuada en los siguientes casos: . a pesar de los retrocesos que puedan darse.Inspirar confianza: lo que dice y la forma en que se dirige a los participantes les hace sentirse comprendidos y a gusto. y no permite que sus propias creencias interfieran en el trato hacia los participantes.Habla por separado con cada una de las partes para conocer su versión del conflicto. . . el proceso de mediación tiene las siguientes fases: a. . las reglas y los compromisos. .Cuando el conflicto ha sido muy reciente y las partes están tan molestas que no pueden tolerarse ni escucharse.Si se cumple lo anterior. sabe esperar a que las cosas mejoren. Según Torrego (2001). aunque quieran distanciarse.Se presenta personalmente con cada una de las partes. averigua si las partes están dispuestas a llegar a la mediación.Determina si la mediación es lo más adecuado para el caso.

se desahoguen y puedan sentirse escuchadas. . El mediador realiza lo siguiente: . Aclarar el problema En esta fase se identifica en qué consiste el conflicto y se llega a un acuerdo sobre los temas más importantes para las partes. El mediador realiza lo siguiente: . sin centrarse en los detalles. maltrato. b. para poder avanzar hacia una solución del conflicto.Genera un ambiente positivo para que las partes hablen.Apoya el diálogo entre las partes.No emite juicios de valor ni intenta definir lo que es verdad o mentira. . Narración de los hechos En esta fase se permite a las partes que expongan su versión del conflicto. .Establece. c. evitando la sensación de un interrogatorio. . d. abuso sexual. 44 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .Se asegura que ambas partes están conformes con los temas a tratar. Presentación y reglas de juego En esta fase se busca crear confianza en el proceso.Explica brevemente cómo va a ser el proceso y cuál es el rol del mediador. no descalificar al otro. que expresen sus sentimientos. suicidio. no usar un lenguaje ofensivo. . .Explora con preguntas el verdadero problema. etc. El mediador realiza lo siguiente: .Anima a que las partes cuenten más y se desahoguen. por ejemplo: casos de drogas.. . algunas normas básicas de interacción: no interrumpirse.Cuando la complejidad del problema excede lo que se puede resolver en el ámbito de la mediación. .Consigue una versión consensuada del conflicto.Presta atención tanto al meollo del asunto como a la relación entre las partes. cuidar la postura corporal.Escucha atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte.Se presenta personalmente con las partes. Reconoce sentimientos y respeta silencios. . etc. con las partes.

posible Claro y simple Específico y concreto Aceptable por cada una de las partes Que mantenga las expectativas de una mejora de la relación entre las partes • Redactado por escrito. . f. .Solicita la conformidad o no de las partes con las distintas propuestas. El mediador realiza lo siguiente: .Pide a las partes que valoren cada una de las posibles soluciones. .Identifica los aspectos que pueden desbloquear el conflicto y así poder avanzar hacia un entendimiento y acuerdo.Explora los intereses subyacentes a cada una de las posiciones y dirige el diálogo en términos de estos intereses.Ayuda a las partes a definir con claridad el acuerdo.Explora lo que cada parte está dispuesta a hacer y lo que le pide a la otra parte.Promueve una lluvia de ideas para encontrar soluciones. y se llega a un acuerdo.Trata primero los temas comunes y de más fácil solución.. Proponer soluciones En esta fase se abordan cada uno de los temas del conflicto y se buscan posibles vías de solución. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 45 . esto genera confianza y mantiene el interés.Hace ver a las partes las características que debe cumplir un acuerdo: • • • • • • Equilibrado Realista. e. . . Llegar a un acuerdo En esta fase se evalúan las ventajas y dificultades de las diferentes propuestas.Resalta los comentarios positivos de una parte sobre la otra. . .Hace copias del acuerdo para cada parte y archiva el original. El mediador realiza lo siguiente: . . . para evitar el olvido y las malinterpretaciones.Felicita a las partes por su colaboración.

es decir.Conflictos entre profesores y alumnos: situaciones que desagraden o parezcan injustas. . tener capacidad de cambiar y experimentar diversos puntos de vista. es decir. pensamos que la creatividad es producto de una “iluminación” que hace fluir ideas “diferentes” y “novedosas”. incluidos sus matices y detalles. Moragues (1989) señala cinco factores estimulantes de la creatividad: • La apertura al entorno y la sensibilidad. familiares. Generalmente. Puede ser que estas ideas no sean demasiado “diferentes” ni “novedosas”. personal administrativo.Problemas entre adultos: profesores.Conflictos entre alumnos: malas relaciones. surgidas como resultado de la reflexión personal frente a las diversas situaciones que enfrentaron. captar los estímulos del mundo que nos rodea. 46 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . pero constituyen parte del esfuerzo desplegado y. • La flexibilidad. pero en esencia el pensamiento creativo es tener ideas propias.7. No discurrir por la vida como si estuviéramos en una cápsula de cristal. eso tiene un valor incalculable. . No por gusto. sin aferrarse a lo ya conocido. que me encuentre trabajando”. más allá de sus resultados. trabajo y estudio.En el ámbito educativo. Como decíamos. la mediación sirve para resolver los siguientes casos: . insultos. p. a lo esquemático.72). 3. 1989. el genial artista español Pablo Picasso decía: “Cuando la inspiración llegue. requiere de esfuerzo. Pensamiento creativo Es la capacidad de “responder innovadoramente y con originalidad a las situaciones que enfrenta el hombre en su vida personal y social” (Moragues. la creatividad no es resultado de un “chispazo” o de una “iluminación” repentina. ajenos a lo que ocurre a nuestro alrededor. amenazas. etc. amistades deterioradas (casos graves de indisciplina no pueden ser objeto de mediación).

• • • La libertad en el pensar y actuar. dependiendo de: • Si los estimulamos a pensar por sí mismos o queremos que repitan lo mismo que decimos. es decir. queridos como son y depositarios de la confianza de su maestro/a. Demanda estudio y voluntad. Esto no significa que el maestro/ a va a “dejar hacer. • Si les enseñamos a ser persistentes en sus ideas o permitimos que se desanimen fácilmente y se sientan derrotados al primer intento. El trabajo. dejando de lado la imitación y la conducta estereotipada. alentador y respetuoso. dejando de lado el derrotismo. seamos los primeros en poner en práctica los factores mencionados por Moragues (1989): sensibles a nuestro entorno. Formar alumnos con pensamiento creativo requiere que nosotros. sino que desarrollará un acompañamiento no demasiado directivo de sus alumnos. para desarrollar el pensamiento creativo no sólo basta estimular en nuestros alumnos y alumnas los factores arriba mencionados. nos generen desorden o simplemente “nos quita tiempo y tenemos que avanzar”. flexibles y dispuestos al cambio. optimismo en lo que vendrá más adelante. aceptados. es decir. • Si los motivamos a querer saber siempre más o los limitamos a que se den por satisfechos sólo con lo que aprenden en una clase. Que nuestros alumnos y alumnas gocen de libertad para actuar y desenvolverse en el aula. tener nuestras propias opiniones y llevarlas a cabo. maestros y maestras. Confianza en el futuro. con capacidad de un trabajo sostenido y con confianza en el futuro. • Si los incentivamos a experimentar o los limitamos porque tememos que se vayan a hacer daño. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 47 . es decir. el esfuerzo por llevar adelante una iniciativa. Ahora bien. dejar pasar”. independientes en nuestras opiniones. sino que hacen falta dos condiciones básicas: • • Que nuestros alumnos y alumnas se sientan seguros . En las aulas podemos cultivar o limitar la creatividad de nuestros alumnos y alumnas.

Cada día intentemos cultivarlas en nosotros y en nuestros alumnos y alumnas, y ya estaremos dando un paso adelante en la formación de esos hombres y mujeres nuevos que nuestra patria necesita.

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CAPÍTULO 4

Evaluación de las habilidades sociales
El objetivo de esta evaluación es identificar las dificultades existentes en las habilidades sociales de nuestros alumnos y alumnas para, posteriormente, planificar las estrategias a usar y después valorar los resultados obtenidos. Cabe señalar que la evaluación no debe orientarse exclusivamente a las dificultades o carencias de nuestro alumnado, sino que también hay que detectar sus potencialidades y necesidades, pues el desarrollo de las habilidades sociales más que reeducación de conductas negativas debería ser prevención a través de la enseñanza de conductas adecuadas. En este capítulo abordaremos la evaluación de habilidades sociales desde dos puntos de vista: el de los otros sobre las habilidades que tienen los alumnos y alumnas, y el que tiene el propio alumno/a sobre sí mismo. a. Evaluación de los otros La que realiza el docente La observación natural Consiste en observar y registrar la frecuencia, duración y características de las habilidades sociales de nuestros alumnos y alumnas en los contextos naturales donde se desenvuelven. En la escuela se pueden realizar observaciones en el aula, a la hora de recreo, y en cualquier otro ámbito en que se den relaciones con adultos y compañeros y se puedan observar las habilidades sociales de los alumnos. Si lo que se quiere es explorar el

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comportamiento del niño/a en el contexto familiar, se debe contar con la información de los propios padres y parientes. Estas observaciones se pueden consignar en dos tipos de registro: • Registro anecdótico: donde se escribe día a día lo que hemos observado en la conducta del niño/a, resaltando sucesos significativos e intentando dar una explicación a su comportamiento. • Lista de cotejo: es una lista de habilidades donde marcaremos con “sí” o “no”, o con un aspa, si el niño/a presenta o no cada una de las habilidades consignadas. Planteamiento de situaciones Consiste en presentar al niño/a tarjetas donde estén graficadas determinadas escenas, y preguntarle qué haría de encontrarse en esas situaciones. La respuesta del niño o niña nos permitirá evaluar diferentes aspectos de las habilidades sociales que queremos desarrollar. La que realizan los compañeros Test sociométrico Con este instrumento se pretende explorar las preferencias de interacción social del grupo de alumnos. Es sencillo y de fácil aplicación al grupo, ya que sólo se emplea lápiz y papel para su realización, y su ejecución demanda poco tiempo. En la mayoría de casos se usa en los últimos grados de primaria, en secundaria y en el nivel superior. En un test sociométrico usualmente se pide que el alumno/ a responda lo siguiente: cápsula de cristal, ajenos a lo que ocurre a nuestro alrededor. • Menciona dos compañeros/as con los que te gustaría jugar. • Menciona dos compañeros/as con los que te gustaría realizar un trabajo del colegio. • Menciona dos compañeros/as a los cuales le pedirías un consejo o ayuda.

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En caso de niños de primer grado que aún no saben escribir. afinidad y rechazo que existe entre los alumnos y alumnas de un aula..”.. Evaluación de las habilidades sociales 51 . “MI amigo José. “En el recreo yo.. expresando la percepción que tiene de sus habilidades sociales en diversas situaciones que se le plantean. en la lista de alumnos del aula se coloca un aspa cada vez que un niño o niña sea elegido por sus compañeros. para que los alumnos completen en el mismo momento o lleven la hoja a casa y la traigan la próxima sesión.”.. etc. b... confianza y trabajo. Para facilitar la elaboración de los autoinformes se pueden entregar hojas con los siguientes encabezados: “Cuando hablo en público. para que los alumnos la completen en ese mismo momento o la lleven a casa y la traigan la próxima sesión. Autoevaluación Autoinformes El alumno realiza por escrito una descripción y valoración de su propio comportamiento. Por cada pregunta planteada se elaborará una hoja con todos los alumnos del aula. etc. y la cual plasman en un informe escrito..”. Las preguntas pueden ser otras si se quieren explorar otros aspectos. “¿Cuáles son tus aspectos positivos?”. Para facilitar la elaboración del informe se pueden entregar hojas con los siguientes encabezados: “Mi compañero Diego. “¿Qué haces si un niño te pega?. Una vez aplicado el test sociométrico. y al final se contará con tres hojas..”.. se abordan las relaciones de amistad. “¿Qué es lo que más te gusta de ti?». Con esto se podrá observar el grado de reciprocidad.Como vemos. Informe de los compañeros Es una observación directa que realizan los alumnos y alumnas de las conductas manifiestas de sus compañeros.. el autoinforme es oral y se les pueden hacer las siguientes preguntas: “¿Qué haces en el recreo?”.

52 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .

Para poner en práctica las instrucciones verbales. • Cómo deben realizarse. el debate y la asamblea. el diálogo. se recurre a técnicas grupales como la discusión. cooperar. Los alumnos y alumnas van aprendiendo a escuchar. creencias. en la escuela no sólo se aprenden contenidos.. formas de vida. Por lo tanto. etc. a.de que el alumnado se implique de manera Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 53 .. la escuela. habilidades sociales. las instrucciones verbales brindan la siguiente información a los alumnos: • Qué comportamientos deben realizar. Este entorno social está constituido por la familia. resolver problemas. moral. las habilidades sociales se aprenden a lo largo de toda la vida y se afianzan con la práctica. normas y. Si bien esto puede parecer poco relevante. Instrucción verbal Consiste en explicar de manera clara a los alumnos aquellos comportamientos que se espera de ellos en una determinada situación. • La importancia de dichos comportamientos. especialmente.. En este capítulo se abordarán las principales estrategias que podemos usar en el aula para desarrollar las habilidades sociales de nuestros alumnos. según como su entorno social los vaya estimulando. A través de ellos vamos internalizando comportamientos. con el fin “. la ciudad y el país en que vivimos. tomar decisiones. negociar. la comunidad. valores.CAPÍTULO 5 Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula Como ya mencionamos en apartados anteriores. compartir. sino también costumbres.

b. muchas veces pasamos por alto las indicaciones y asumimos que los niños ya saben cómo hacer las cosas. así nuestros alumnos sabrán qué hacer. 54 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . antes de que los niños comiencen. Luego. Luego repasa con ellos las indicaciones. Julio les recuerda que para recitar una poesía hay que tener presente: · · · · · · · Saludar al público. Mover las manos sólo cuando la poesía lo requiera. haciendo preguntas al grupo. El profesor Julio quiere utilizar esta actividad para desarrollar en sus alumnos la forma de desenvolverse en público. Mantener una postura erguida. Hablar con voz fuerte y clara. p. Para esto. En nuestra práctica cotidiana. Retirarse con postura erguida. proponga ejemplos concretos y que surjan de experiencias específicas de su propia vida. Mirar al público. Pero luego. Modelado Consiste en exponer al alumno/a a uno o varios modelos que muestran la conducta que deseamos que aprenda.” (Paula. por sí mismo. los niños de 4° “D” van a recitar frente a sus compañeros las poesías que han escrito. podremos irlos corrigiendo y ellos tendrán más claro qué hicieron bien y qué no.. sin apresuramientos.. la importancia de aquellas habilidades que está aprendiendo.130) y descubra. nos fastidiamos cuando no realizan un trabajo tal como esperábamos.más activa. Decir gracias al momento de terminar. Recordemos que lo adecuado es dar las indicaciones primero. Veamos un ejemplo de uso de la instrucción verbal: Como parte del concurso por el aniversario del centro educativo.

que se quieran enseñar. para que esta estrategia tenga óptimos resultados hay que tomar en cuenta lo siguiente: • • • • • Que exista similitud entre el modelo y el observador: edad. de dibujos animados. Esto se debe a que no es agradable ser comparado con un modelo tan cercano y. abrazos. Que las conductas del modelo se vean seguidas por consecuencias positivas (que se felicite al modelo. si el/la docente adopta la errónea actitud de alabar todo el tiempo a este alumno y no reconoce las cualidades de los demás. indiferencia. Juego de roles o role playing Es una situación simulada y artificial en la que los alumnos y alumnas adoptan un rol y lo ensayan. Si nunca los felicitamos por lo bueno que hacen. ese comportamiento adecuado desaparece y se puede generar en los niños y niñas sentimientos de inseguridad. premios. Lo adecuado seria plantear como modelo a un niño o niña que no estudie en el mismo salón. etc. apatía. fotografías y/o videos. Que el comportamiento del modelo sea percibido como agradable y afectuoso. el/la profesor/a y otros adultos significativos. los demás se fastidian con él y a veces lo rechazan. Según Paula (2001). o también puede ser un personaje ficticio (de un cuento. Que se muestren diferentes modelos. de una película. hacemos un mal uso del modelado cuando ponemos de ejemplo al mejor alumno y alabamos públicamente su buen comportamiento. etc.). imitando conductas Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 55 . características comportamentales. Esta estrategia debe ir acompañada de refuerzos positivos (felicitaciones.Los principales modelos a utilizar en el ámbito escolar son los propios alumnos. etc. etc. También se pueden usar títeres o marionetas. menos aún. pero en vez de seguir el ejemplo de este niño.) cada vez que los alumnos y alumnas muestran la conducta que esperamos. A veces. que se reconozca públicamente su buena conducta). sexo. c. Que las conductas del modelo. sean claras y precisas.

Cabe señalar que para que el juego de roles tenga repercusión en el comportamiento de los niños. Otros temas que se pueden tratar en juego de roles son: • • • Agresividad entre los compañeros. etc. lo que no y por qué. En secreto. si fue correcta la conducta de la profesora. 56 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . con el fin de ir optimizando progresivamente su nivel de ejecución.previamente observadas en los modelos. lo que estuvo bien o mal. con ayuda de los demás niños. es preciso reflexionar con ellos acerca de lo observado y establecer. a uno de los alumnos le dice que haga como que va a copiar. Veamos un ejemplo de uso del juego de roles: La profesora Norma explica a sus alumnos que el día de hoy van a jugar al teatro. En el juego de roles hay tres formas de participación: actor(es). llegando con todo el grupo de clase a conclusiones sobre lo que estuvo bien. observador(es). Retroalimentación o feedback Consiste en informar al alumno sobre cómo se ha desempeñado al momento de ejecutar una determinada conducta. Pide que salgan cuatro alumnos/as: uno será el/la profesor/a y los demás serán los alumnos. El resto del salón observa en silencio lo que hacen sus compañeros. Relaciones familiares. Solidaridad en el aula. coactor(es). Les dice que imaginen que están dando examen y que hagan una representación de ello. Al finalizar el juego de roles la profesora comenta. qué hicieron los otros niños.. dando las razones más adecuadas. de manera conjunta. cómo se dio la actuación: si estuvo bien que el niño copie. d.

) inmediatamente después de haber actuado (.es importante que la retroalimentación se proporcione (. Sigue así”. tus cuadernos están ordenados. dice: “¡Por fin están limpios y ordenados tus cuadernos! ¡Qué milagro! ¿Lo has hecho sola o alguien te ha ayudado? Porque después de cómo los traías. Veamos ejemplos de uso de la retroalimentación: Uso apropiado Gloria está en 5° “A” y su profesora diariamente le llama la atención para que mantenga sus cuadernos limpios y ordenados.. 147). se nota que te has esforzado por hacer bien tu trabajo. ante la novedad de los cuadernos ordenados de la niña. Vamos a ver cuánto dura la novedad”. de esta manera. la profesora está revisando cuadernos y observa que el de Gloria no está excelente pero ha mejorado notablemente frente a lo que era en un inicio...) para que..Paula (2001) señala que “. Con voz clara y lo suficientemente fuerte como para que los demás escuchen. Uso inapropiado Imaginemos la misma situación de Gloria pero con otra profesora que. Visual: es la filmación que se hace del comportamiento del niño/a y luego se les muestra para que observen directamente cuál fue su desempeño. la profesora dice: “Felicitaciones Gloria. lo que necesita mejorar y lo que debería hacerse de otra forma” (p. Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 57 . Existen dos formas diferentes de retroalimentación: • • Verbal: son los comentarios que realiza el/la docente o el familiar del niño/a acerca de cómo se ha desempeñado en una situación concreta. Un día. conozca lo que ha hecho correctamente.. esto sí que es raro..

• Refuerzo de actividad: ir de paseo. ver TV. aquella comienza a presentarse con mayor frecuencia. juguetes. Estos refuerzos se otorgan como premio a una conducta que consideremos adecuada. Cuando no hay premio los niños no se comportan adecuadamente. el reconocimiento público. proporciona las siguientes ventajas: • Logra instaurar conductas sociales eficaces en la persona. sino por la obtención de una ganancia personal. • Hace que la propia persona desarrolle la capacidad de reconocer y valorar la adecuación de su conducta. y como consecuencia de esto. leer. o bien condicionan su buena conducta a recibir un premio a cambio. etc. • Mejora las relaciones interpersonales pues la persona aprende a reforzar a los demás. • Refuerzo material: stickers. 58 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . sellos. abrazos. según Paula (2001). dinero. salir a jugar. • Refuerzo social no verbal: sonrisas. Reforzamiento Consiste en premiar o reforzar una determinada conducta.e. etc. caramelos. Esta estrategia es sencilla de aplicar y. Los refuerzos materiales dan resultados más inmediatos. pero hacen que los/as niños/as se tornen “interesados” y hagan las cosas no por convicción ni preocupación por el bien común. la aprobación de profesores y compañeros. La razón reside en que los primeros acostumbran a los niños/as a comportarse adecuadamente en pro del bien común. palmadas en la espalda. aplausos. generándose un ambiente de mejor convivencia donde son importantes los sentimientos y opiniones del otro. Existen cuatro tipos de refuerzos que pueden ser usados en el contexto del aula: • Refuerzo social verbal: los halagos. Cabe señalar que los refuerzos sociales tienen un mayor y mejor efecto que los materiales..

Ejemplo: si a Pedro le gusta mucho leer. pues refuerzan el sentido del bien común. Paula (2001) señala que para que el reforzamiento sea óptimo debe tener las siguientes características: • • Ser significativo para la persona. con una sólida moral internalizada. como premio se le puede dar un reforzador de actividad: ir a leer a la biblioteca. Adecuarse a la situación específica. si los vigilan cumplen las normas. Los refuerzos materiales forman seres humanos dependientes. • • Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 59 .Los refuerzos sociales apuntan a formar seres humanos autónomos. El reforzamiento se debe usar de manera simultánea con las estrategias anteriormente mencionadas. es más adecuado usar reforzadores sociales o de actividad que materiales. con una moral que se adecúa a las situaciones externas: si los premian trabajan bien. si nada de lo anterior ocurre. la moral se “relaja”. Ejemplo: si un día la buena conducta no tirar papeles al suelo. Tampoco quiere decir que debemos desechar los refuerzos materiales sino que hay que usarlos sólo de vez en cuando y más bien acostumbrar a nuestros alumnos y alumnas a trabajar por el gusto de aprender y hacer las cosas bien. Aplicarse de manera inmediata a la ejecución correcta de la conducta que queremos desarrollar. Aplicarse de manera constante y sin intermitencia.

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