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EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES

EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES

FE Y ALEGRÍA - PERÚ

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Colección «Programa Internacional de Formación de Educadores Populares» Dimensión: Pedagógica Fascículo: El educador y las habilidades sociales Revisión del texto: Mariela Ortiz Obando Leonor Romero Ochoa Elaboración del texto: Elena Saona Betetta Jorge Vega Flores Diseño y Diagramación: José Rubén Yerén Edita y distribuye: Fe y Alegría .Perú Teléfono: (51-1) 4713428 Fax: (51-1) 4703088 E-mail: fyaperu@terra.org/peru Lima.Perú Jirón Cahuide 884.pe Web: www.com. Jesús María Lima . agosto 2004 4 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .feyalegria.

en el tercero se nombran y explican las habilidades sociales fundamentales que debe poseer un maestro. en el segundo se expone por qué son importantes desarrollarlas. a saber vivir y trabajar con otros y a mejorar su tarea de orientación y desarrollo de las mismas con los alumnos y a desempeñar su rol de líder social en la comunidad local y en el país. un instrumento formativo que les ayude a crecer integralmente. por ello.PRESENTACIÓN El documento que se presenta nace de la voluntad de ofrecer a todos los educadores. Y si soñar no es fácil. Fe y Alegría es consciente de que muchos de los lineamientos o ideas fuerza del documento son conocidos y practicados por muchos maestros. Somos conscientes de lo difícil que resulta hoy en el Perú soñar con un futuro distinto. hoy más que nunca. lo mejor de nosotros mismos. de generar sinergia con otros pensando en las presentes. necesitamos recordar la incidencia de muchos compatriotas en los cambios importantes vividos en la historia del Perú y que ellos aprendieron en la escuela a amar y trabajar por su patria. se proponen diversas estrategias para trabajar las mencionadas habilidades en el aula. En el primer capítulo se comparte una concepción de habilidades sociales. y futuras generaciones. Presentación 5 . Necesitamos seguir soñando con un futuro mejor y ser consciente de la importancia de aportar. finalmente. menos tener conciencia de poder influir en los cambios sociales. el objetivo fundamental es despertar y hacer emerger todo el potencial y riqueza creativa presente en cada uno. desde nuestra vocación misión. Los educadores peruanos. en el cuarto capítulo se presentan pautas para la evaluación de las habilidades sociales y. que desean construir una ciudadanía nueva.

Leonor Romero Fe y Alegría del Perú Lima. que viene trabajando a través del Programa «Aprendamos Juntos» de manera prioritaria con niños de Primer Grado en nuestros colegios desde 1998.La Fundación Felipe Antonio Custer. Esperamos seguir estableciendo alianzas con la Fundación Custer y todas las organizaciones que apuestan por la construcción de un Perú nuevo: justo. Con cariño y gratitud Fe y Alegría reconoce el generoso y valioso aporte de los autores en la construcción de este texto. 8 de julio de 2004 6 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . la Fundación coordina fuerzas con Fe y Alegría con el propósito de colaborar en la formación de los educadores. Nuevamente. ha elaborado excelentemente el presente documento. democrático y ético con ciudadanos capaces de construir desarrollo y calidad de vida para todos.

4. 3.3.7.2. 3.ÍNDICE CAPÍTULO 1 ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? CAPÍTULO 2 ¿Por qué son necesarias las Habilidades Sociales? CAPÍTULO 3 ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro para la construcción de una sociedad democrática? 3. 3.6.1.5. 3. 3. Empatía y solidaridad Capacidad de escucha Capacidad para establecer adecuadas relaciones interpersonales Comunicación asertiva Capacidad para la toma de decisiones Capacidad para solucionar problemas y conflictos Pensamiento creativo 9 13 15 15 22 24 28 33 38 46 49 CAPÍTULO 4 Evaluación de las Habilidades Sociales CAPÍTULO 5 Estrategias para trabajar las Habilidades Sociales en el aula 53 Índice 7 . 3.

8 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .

CAPÍTULO 1 ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? En la vida cotidiana nos encontramos con niños o adultos que tienen un carisma y un «don de gentes» que les permite «caer bien» a los demás. no saben qué decir en las conversaciones. En el otro extremo. mientras que otros no. ¿qué son exactamente las habilidades sociales? Pasaremos a ensayar una definición. también consideramos «carismáticas» a aquellas personas que son líderes naturales de un grupo: saben hacer que los demás sigan sus ideas y busquen su consejo. pero no saben cómo hacerlo. saben sostener una conversación amena y son amables en su trato. tenemos a aquellas personas que avasallan a los demás al momento de interactuar: dicen comentarios fuera de lugar. se desenvuelven adecuadamente en reuniones sociales y grupos. se muestran nerviosas y ansiosas por interactuar. Las habilidades sociales pueden ser definidas desde dos enfoques: uno centrado solamente en las relaciones interpersonales. y otro que además de las relaciones interpersonales aborda las maneras de solucionar situaciones ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? 9 . sin recurrir a la imposición. Finalmente. tenemos a personas que se muestran tímidas y apocadas al momento de relacionarse con los demás: no saludan ni se despiden. y terminan huyendo de la situación o bien se comportan de manera hostil. buscan imponer sus ideas por la fuerza. interrumpen una conversación en el momento menos apropiado. Aunque con menos frecuencia. amistad y compañía. Pero. consiguiendo que las demás personas busquen su amistad y compañía. Además. y pareciera que no escuchan a nadie más que no sea a ellos mismos. Podemos decir que unos «tienen habilidades sociales». no tienen «tacto».

«tener habilidades sociales» también está condicionado por el contexto cultural en que nos encontremos. Esta es una situación en la que se ha usado adecuadamente una habilidad social. Por otro lado. no será adecuado sonreír. partiendo de la idea que las personas no estamos aisladas. Lo que para un pueblo es amabilidad y cortesía. Consideremos un último ejemplo: en una reunión donde se encuentran varones y mujeres. Aquí optaremos por el segundo enfoque. pido prestado un lapicero y al recibirlo respondo con una sonrisa y un «gracias». sino en permanente interacción. para otro puede ser todo lo contrario. En nuestra cultura occidental. Entonces. para que se considere que una persona «tiene habilidades sociales» debe ponerlas en juego en el momento adecuado. eructar es visto como una conducta vulgar en cualquier situación que se dé. se espera que los primeros cedan 10 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . y enfrentar adecuadamente situaciones de conflicto. la experiencia y el paso del tiempo permiten que las habilidades sociales mejoren y se perfeccionen. Las habilidades pueden ser innatas pero también se aprenden y desarrollan a lo largo de la vida. El no hacerlo es visto como mala educación. Si bien es cierto que la infancia es la etapa por excelencia donde se aprenden las habilidades sociales. Pero si pido prestado un lapicero y me responden «no fastidies» o «ve a pedir a otro lado». Por ejemplo. Producto de este intercambio es que surgen situaciones (problemáticas o no) en las que ponemos en juego nuestras habilidades sociales. Las habilidades sociales son capacidades que permiten a las personas entablar relaciones interpersonales satisfactorias. comunicarse de manera efectiva. De hecho.problemáticas. denota mala educación y falta de respeto a las personas. falta de cortesía y hasta malcriadez. contribuyendo a una vida en sociedad más sana y productiva. esto no impide que en la adolescencia o en la adultez también puedan adquirirse. Tomemos otro ejemplo: en la cultura árabe eructar después de los alimentos es un signo de que nos ha gustado la comida que nos han ofrecido.

¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? 11 . tomando en cuenta la idiosincrasia del lugar donde nos encontramos. Todas estas conductas forman parte del «trato» interpersonal esperado en un varón. así como las conductas que los demás esperan de uno. tener habilidades sociales es poner en juego estas capacidades en la situación adecuada. pero no se le exige lo mismo a una mujer. En conclusión.el asiento a las damas. sirvan las bebidas. y permitan que una mujer pase primero que ellos.

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nuestro individualismo nos impide ponernos en el lugar del otro y la vida llena de comodidades ha disminuido nuestra capacidad creativa. Todo esto está generando un cambio radical en nuestras relaciones. la xenofobia. (coeficiente intelectual) predice sólo una pequeña parte del éxito profesional (del 4% al 20%). que deben aportar al desarrollo de su país y de su comunidad. la «ley del más fuerte». sino también en las relaciones entre los pueblos. pero actuales investigaciones han demostrado que el C. olvidando que ante todo somos seres humanos.CAPÍTULO 2 ¿Por qué son necesarias las habilidades sociales? El individualismo actual y la vida sedentaria (uso de internet y la TV para las comunicaciones y el entretenimiento) hacen que nuestras relaciones interpersonales disminuyan en cantidad y calidad. se piensa que la «inteligencia» asegura el éxito en la vida. el fanatismo. El maestro no puede permanecer ajeno a los cambios que se están suscitando a nivel de las relaciones entre pueblos y personas. La intolerancia. están aumentando en un mundo que. social y cultural. la educación se constituye en un decisivo factor de desarrollo económico. resalta cada vez más la competitividad y el consumismo. y debería esforzarse por cultivar en sus alumnos el lado humano. mientras que se ha encontrado que la «inteligencia ¿Por qué son necesarias las Habilidades Sociales? 13 . afectando el desarrollo de nuestras habilidades sociales. en nombre del desarrollo. Es por eso que como maestros cumplimos un rol clave en la sociedad: formamos a las presentes y futuras generaciones.I. En países como el nuestro. Ya no estamos acostumbrados a trabajar en equipo. lo que no sólo se refleja en nuestro entorno inmediato. Erróneamente. no sólo dedicarse a transmitir conocimientos y esperar buenas calificaciones.

es necesario que dentro de nuestra labor educativa desarrollemos en nuestros alumnos las habilidades sociales que les serán útiles para enfrentar la vida. sino también para transformar nuestra sociedad en una sociedad más justa. En conclusión. democrática y verdaderamente humana.emocional» (dentro de la cual se encuentran las habilidades sociales) predice cerca del 80% del éxito en la vida. 14 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . y no sólo eso.

indiferentes y ajenas a lo que ocurre a su alrededor. la empatía ha adquirido gran importancia debido a que nuestra sociedad se torna más y más individualista.CAPÍTULO 3 ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? Son aquellas que le sirven para cumplir con su rol de educador y de líder social: • • • • • • • Empatía y solidaridad Capacidad de escucha Capacidad para establecer adecuadas relaciones interpersonales Comunicación asertiva Capacidad para la toma de decisiones Capacidad para solucionar problemas y conflictos Pensamiento creativo A continuación hablaremos sobre cada una de ellas: 3. quienes poco a poco van internalizando ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 15 . El trabajo y las presiones económicas a las que se ven sometidos los padres hacen que dediquen menos tiempo a sus hijos: no conversan con ellos.1. no sintonizan con ellos. ponerse en su lugar y comprender sus sentimientos. no les prestan adecuada atención. y fomenta personas egoístas. nos será más fácil poder comprender los sentimientos de los demás. encerradas en su mundo. no se esfuerzan por conocer los sentimientos y emociones que tienen sus pequeños. Empatía y solidaridad La empatía es la capacidad para saber lo que siente el otro. mientras más abiertos estemos a nuestras propias emociones. Esta capacidad se construye sobre la conciencia de uno mismo. Esto se ve desde la crianza de los niños. Hoy en día. Esto crea una perturbación en los niños.

y no haciéndoles lo que no nos gustaría.La solidaridad como valor social e individual.El respeto por todas las formas de vida y el medio ambiente.Esforzándonos por comprender cómo se sienten los demás. como un factor de crecimiento personal y social. cancelando así la base de la conducta humana: las emociones. aceptando e intentando mejorar nuestros puntos débiles. en casos más graves. . . no pueden interpretar los sentimientos de los demás ni ponerse en el lugar del otro. y de convivencia pacífica.Una mayor facilidad para entablar amistades. Como docentes podemos ver en nuestras aulas el aumento de niños con rostros inexpresivos.Tratando a los demás como nos gustaría a nosotros. .Un comportamiento menos agresivo en las relaciones interpersonales. . Se tornan egoístas sin saberlo y no logran comprender nunca el porqué debemos preocuparnos por los demás.La tolerancia. jóvenes y adultos sin empatía es el caldo de cultivo para la discriminación y la intolerancia.La aceptación de la diferencia. La empatía conlleva: . que no pueden identificar con claridad lo que sienten y que por lo mismo.Esforzándonos por escuchar y comprender las razones que tienen los demás. para el fanatismo y las posiciones fundamentalistas que hoy en día tienen una importante presencia en el mundo.el modelo de casa y lo reproducen en los ambientes donde se desenvuelven: también. se muestran indiferentes ante los demás y. . comienzan a no sentir y a no saber lo que sienten. valorando nuestras características positivas. reconociendo. 16 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . La formación de niños. . .Conociéndonos a nosotros mismos. . ¿Cómo desarrollar nuestra propia capacidad de empatía? .

Veamos el siguiente caso: Rosa es una niña de 1er grado cuyos padres la han dejado desde los primeros días de nacida a cargo de sus abuelos. sin ponerle normas ni límites. inflexibles. la tolerancia no se contradice con la exigencia. Cuando se fastidian con la niña. la empatía no se opone a la firmeza. la profesora la esquivaba y se le acercaba muy poco. había poco que hacer. le cuesta obedecer. pero en el fondo es una niña triste e insegura. Si pregono que hay que ser comprensivos y tolerantes con los demás. que todavía se chupa el dedo y se orina en la cama. y pensó que era muy desafortunada. así que dejó de prestarle atención a la niña. En realidad. le recuerdan que sus padres la abandonaron. Luego llamó a la tía de la niña y pudo enterarse de la historia personal que influía en Rosa. Estos la engríen y la sobreprotegen. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 17 . Y más bien propugnan que con niños y adolescentes hay que ser exigentes. Rosa es traviesa y engreída. Casi no conversaba con Rosa. pero no consiguió nada. realmente la evitaba. Pero como en casa no la apoyaban. La profesora de Rosa se fastidia con la niña al verla tan traviesa e indisciplinada. entender sus dificultades. estar siempre abierto a comprender cómo se sienten para poder ayudarles. Muchos colegas identifican el ser empático y tolerante con el ser «apañador» o «débil de carácter». era como si pensara que ya no había más que hacer por la niña. firmes. debo serlo principalmente con mis alumnos: respetar con sinceridad sus características. todo lo toma al juego (hasta las tareas). En un comienzo le llamaba la atención y le daba pequeñas sanciones. tratándola como una bebita.Como docentes también debemos formar en nuestros alumnos la capacidad de empatía. Cuando Rosa la miraba. en primer lugar con el ejemplo. etc.

Los niños y niñas comparten la opinión de su profesora: «Martha es lenta. que su vida tiene un rumbo. Analicemos la siguiente situación: Beatriz es profesora de primaria y tiene a su cargo 40 niños y niñas. que no somos ejemplo. Beatriz está cansada de ella. es no cumplir con el rol al que hemos sido llamados. Recordemos que estamos formando seres humanos que necesitan vivir en armonía para prolongar su existencia como especie. que los únicos que educan son los padres. Y así estaremos formando alumnos que creen que vivimos en la ley de la selva. pues por Martha no puede avanzar y los demás niños se atrasan. pero también orden y disciplina. Un afronte adecuado era conocer la historia personal de la niña para ponerse en su lugar: ¿cómo se puede sentir una niña que sabe que ha sido abandonada por sus padres?. comprensión con exigencia y disciplina. que la harán sentirse segura. trabaja con lentitud. sin rumbo. que ya no es una bebita y puede enfrentar las situaciones de la vida cotidiana. Pensar que no enseñamos valores. si está tan bien ¿por qué se orina y se chupa el dedo? La indiferencia y los mimos ya no surten efecto en una niña cuya vida oscila entre esos extremos. se distrae y usualmente no termina sus tareas en clase. sus abuelos la engríen y la miman. Necesita amor con firmeza. Martha es una de las alumnas que presenta más dificultades: se demora en captar las indicaciones. pero ¿eso hace sentir bien a la niña?. no aprende». que se refugia en su conducta aniñada para llamar la atención. «los demás nos 18 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . insegura. Debemos fomentar la empatía entre nuestros alumnos. y que por lo tanto necesita cariño para reorientar su vida. sentirse querida. Ser empáticos con Rosa significa ponerse en su lugar y darse cuenta de que se siente sola. donde sólo «salvo mi pellejo y lo demás no me importa».Ser empática con Rosa no significaba conocer su historia para compadecerla y pensar que su caso era inmanejable. desde la Educación Inicial hasta Secundaria: enseñarles a ponerse en los zapatos del otro. y por eso permitimos que en nuestra aula se cometan injusticias y maltratos.

Los niños y niñas prefieren no juntarse con Martha. y punto. que está separada de su esposo. «es fastidiosa». Beatriz está formando niños y niñas egoístas. Sin ser consciente de ello. le transmite que puede hacer las cosas mucho mejor y no permite que se desanime. que no les importa si hieren a Martha con sus actitudes o palabras. se distrae con facilidad. centrados en sí mismos. demora en captar las indicaciones. por muy pequeños que sean. «triste». ayúdenla. dicen que es lenta. a quien deja con los tíos. así que procura estimularla y felicitarla por sus logros. muy jóvenes también y que no tienen la suficiente paciencia para apoyar a la niña. A veces Pamela se atrasa demasiado y sus compañeros protestan. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 19 . que no conocen lo que es «ama al prójimo como a ti mismo». Es exigente con la niña. «atrasa al salón». Lucy conoce la realidad en que vive Pamela: es la hija mayor de una madre muy joven. y al igual que ella tiene 40 niños y niñas. «se siente mal porque se atrasa». hay que avanzar. que se demora. ni tampoco interesa saber por qué ni cómo podríamos ayudarla. En su salón hay buenos alumnos y algunos que tienen dificultades. sacar buenas notas. Pasa más tiempo arreglándose y con las amigas que con la niña. sino que van internalizando la vida como la «ley del más fuerte». Ellos contestan: «mal». Lucy los escucha y luego les habla: «Si ustedes ya terminaron la tarea y ven que Pamela no ha terminado. Lucy también es profesora de primaria como Beatriz. ¿Cómo creen que ella se siente?». Ella es una niña muy lenta. no importa si tiene o no dificultades. Lucy sabe que el poco tiempo que Pamela pasa en la escuela debe ser agradable. explíquenle. incapaces de ser solidarios. Hay cosas que ella no sabe y ustedes sí.retrasamos por su culpa». y cuando se aburre fastidia a suscompañeros. y que no se siente preparada para criar a sus hijos. como Pamela.

la solidaridad en momentos difíciles. Y yo les explico con gusto. Pero no hay que ser egoístas. la cooperación entre los miembros del grupo. sino que más bien se esfuerzan por comprender a los demás y les brindan ayuda. la corrigen. cooperación. ayudarse para afrontar los avatares de la naturaleza. el ser humano tuvo necesidad de formar grupos. Se piensa que el ser humano es egoísta por naturaleza. Siempre hay algo que no conocemos. Lucy termina de conversar con los niños y continúa revisando cuadernos. Entonces. Incluso se han propuesto teorías sobre la existencia de un «gen egoísta». ella (Pamela) no sabe». La formación de estos grupos requería el establecimiento de reglas que debían ser respetadas por todos. Cuando ustedes no sepan algo. a través de lo que se llama «socialización». Cuando se habla con los alumnos de Lucy y se les pregunta sobre Pamela. la ayuda. 20 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . donde se explicaría que el egoísmo viene determinado genéticamente. Lucy está formando niños y niños con capacidad de empatía. Ustedes me piden a mí que les explique.. o le dicen a su mamá. Lo cierto es que para sobrevivir como especie. los ayudo porque quiero que aprendan. hay que ayudar a quien lo necesita. también van a necesitar ayuda». Si Pamela se atrasa. la animan a que escriba. explíquenle.» Un niño que es buen alumno dice: «Yo siempre sé. solidaridad. ayúdenla. «la señorita nos enseña a que la ayudemos. nunca me atraso». Y cuando no sabemos pedimos que alguien nos explique. sean buenos amigos.Lucy continúa: «Imagínense que ustedes no saben algo y a mí no me importa y avanzo y avanzo y ustedes se atrasan. Dos niñas de la mesa de Pamela se levantan de sus asientos y la empiezan a ayudar. que no pasan indiferentes ante los problemas de quienes los rodean. «hay que ayudarla porque no tiene papá». Lucy le responde: «Eso no es verdad. le explican. hay que enseñar a quien no sabe. son formaciones sociales que constituyen la cultura de un pueblo y que se transmiten de generación en generación. Consciente o no de ello. la mayoría responde: «No aprende porque en casa no la ayudan»..

Solidaridad entendida como ayuda desinteresada. poco a poco. y consintiendo que hasta se lastimen por su propia negligencia. si bien los niños pequeños son egocéntricos y no son capaces de ponerse en el lugar del otro. hasta determinada edad. Entonces. una mejor comprensión y expresión de la solidaridad será alcanzada cuando el niño sea mayor. Ciertamente. les permiten que se comporten sin seguir reglas. hemos visto niños de 6 – 7 años ser solidarios. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 21 . enseñados por su profesor o tutor. los niños son egocéntricos y en ellos prácticamente es imposible inculcar la cooperación y la solidaridad. Lo cierto es que. sin necesidad de que el adulto los presione o dirija. internalizan esta forma de ser y la llevan a cabo de manera espontánea. son muy receptivos cuando el adulto les enseña a preocuparse por los demás. Esto es lo que Vygotski llama Zona de Desarrollo Próximo: por su propio desarrollo el niño de 6 – 7 años no llega a ser solidario. Así como hay teorías sobre el «gen egoísta». ¿El egocentrismo de los niños es predeterminado o resultado del carácter individualista de nuestra civilización occidental? Si desde pequeños los niños reciben orientación sobre compartir y ayudar de manera desinteresada. Entonces.La solidaridad se enseña y se aprende. que no nos proporciona tampoco alimento para nuestra vanidad. sin importar si hacen daño a los demás. En nuestra experiencia psicopedagógica. pero el sentimiento y la actitud básicos quedaron establecidos: hay que ayudar a los demás. hay que esperar edades más avanzadas (10 – 12 años) para lograr que los niños sean efectivamente solidarios. Muchos profesores y padres de familia creen que a los 6 – 7 años sus alumnos e hijos todavía son pequeños como para que se les «exijan» determinados hábitos y comportamientos. Y no habría que esperar hasta los 10 – 12 años para ver muestras de solidaridad en los niños. pero con ayuda del adulto (quien le brinda las orientaciones necesarias) puede serlo. eso me hace sentir contento. algunas otras proponen que.

desde los 6 – 7 años. Como veremos en otro acápite de este libro. la comunicación se da no sólo a través de las palabras. y no les importa el resto. sino principalmente con el ejemplo de padres y maestros. En un diálogo la parte más importante es la escucha. Y hay que tener en cuenta que escuchar no es lo mismo que oír. salvo excepciones. el niño debe ser enseñado sobre las reglas. la capacidad de escucha no consiste solamente en oír e interpretar las palabras del que nos habla. 3. mientras que nuestra capacidad de expresarnos es sólo de 120 palabras por minuto. para que más adelante pueda mostrar estos comportamientos. una vez que han alcanzado los 10 – 12 años. que nos brindarán información acerca de cómo se está sintiendo quien nos habla. incapaces de seguir reglas de manera permanente y sin que se les llame la atención a cada momento. Capacidad de escucha Con capacidad de escucha nos referimos a la disposición que tenemos y mostramos ante lo que el otro nos está diciendo. con la vivencia cotidiana de esta forma de ser. se muestran sumamente egoístas y egocéntricos. no saben hacer sus cosas.Estos mismos niños. Y luego. preparar una respuesta. y si sus padres o maestros les reclaman. Efectivamente. sino también a través del tono de voz y la postura corporal. indisciplinados. incluso antes. interpretar lo que nos quieren decir. Pues porque nunca se les enseñó.2. Esta diferencia nos permite pensar mientras nos hablan. Ahora bien. hay que enseñar la solidaridad no sólo con palabras. Escuchar es oír más interpretar. pues no les han enseñado. 22 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . padres y maestros se preguntan por qué estos niños no saben compartir. la cooperación y la solidaridad. Los seres humanos tenemos la capacidad física de oír 480 palabras por minuto. En conclusión. se muestran desafiantes y exigen su derecho a no hacer nada. sino también estar muy atentos a su postura corporal y a su tono de voz. o bien pensar en cualquier otra cosa.

decimos a la otra persona que los problemas se arreglan solos. simplemente. estamos en una conversación con nosotros mismos. ¿Por qué? (que nos brinda todo tipo de explicación). ni tampoco intentamos ahondar en lo que nos decía. nuestro interlocutor se retira. «ayuda». que hay que tener paciencia. Debemos desarrollar una disposición a la escucha y comprensión de formas de ser. podremos hacer las preguntas mágicas: • • ¿Cómo? (que nos abre las puertas del saber). aunque cueste aceptarlo. El ejemplo anterior nos muestra que existen dos tipos de conversaciones: la externa y nuestra conversación interna. con un genuino interés por lo que el otro me dice. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 23 . y nos preguntan si sabíamos algo. no estuvimos atentos a sus gestos. La capacidad de escucha implica apertura. Justo en ese momento recordamos las palabras «problemas». Aquello que no conocemos no podemos quererlo ni respetarlo. La escucha es la base del conocimiento y del respeto. «consejo». estuvimos más pendientes de nosotros mismos. Como un eco lejano alcanzamos a oír que nos hablan de «problemas». como sentimos que estamos muy ocupados. si estamos atentos a nuestro interlocutor. Si mientras una persona nos está hablando. opiniones y creencias diferentes a las nuestras. seguimos la conversación por cortesía. Pasados algunos días. «consejo». y lo que nos hablaron «entró por un oído y salió por el otro». Sí. pero nuestra mente está invadida por nuestras propias preocupaciones. dejamos de escuchar al otro.En ocasiones ocurre que justo cuando estamos haciendo algún trabajo. pues. y trasciende el ámbito personal cuando hablamos del diálogo intercultural. Estamos muy ocupados y queremos terminar la conversación lo más rápido posible. «ayuda». En cambio. Finalmente. un colega se acerca a conversar. estábamos ocupados. Una escucha sincera. y nos damos cuenta de que en realidad no escuchamos a nuestro colega. otros colegas nos comentan que un compañero (el mismo que se acercó a hablarnos) está con graves problemas familiares.

agradecimiento. ilumina corazones. agrado. Hay que decirlo: la base para una interacción positiva con los demás radica en la forma como nos dirigimos hacia los otros. No seamos mezquinos con una expresión que acerca espíritus. la cortesía ha pasado a un segundo plano. Todo lo dicho forma parte de lo que es la cortesía. Se cree falsamente que la cortesía genera distancia entre las personas. Para lograr esto no basta nuestro ejemplo como maestros.Hay que cultivar en nuestros alumnos la capacidad de escucha. nos ayuda a iniciar y mantener relaciones amistosas. podemos ver cómo las relaciones interpersonales se han ido haciendo más ásperas. que en un momento determinado pueden tornarse relaciones de amistad. Cada vez que la situación lo amerite. y que más bien hay que entrar en confianza lo más rápido posible para generar una interacción positiva. Capacidad para establecer adecuadas relaciones interpersonales Esta capacidad favorece la interacción positiva con las personas que nos rodean. gusto. a conservar buenas relaciones con los miembros de nuestra familia y a poder terminar relaciones de manera constructiva. cómo conversamos y tratamos con ellos. Actualmente. Para iniciar y mantener interacciones positivas. se requiere lo siguiente: Sonreír y reír: la risa y la sonrisa expresan aprobación. hay que reír y sonreír. Se ha abandonado la cortesía en el trato cotidiano con extraños y conocidos. tranquiliza almas. hoy en día. Antiguamente muy valorada. sino que también se necesitarán las orientaciones permanentes y la corrección de faltas que al respecto cometan nuestros alumnos. estimulándolos a que presten atención a lo que los demás hablan y a que se esfuercen por comprender a sus compañeros. 24 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . cayendo muchas veces en un exceso de confianza que al final puede ser contraproducente en nuestras relaciones.3. 3.

La persona con adecuadas habilidades sociales saluda también al portero de su colegio o al vigilante del banco. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 25 .). genera la armonía en las relaciones que hoy en día se están perdiendo a causa de la extrema confianza y el individualismo. Hay personas que al llegar a su centro de labores sólo saludan a sus colegas o a los jefes. y pasamos de largo ante las personas que allí se encuentran. pero sí para pedirlos y aprovechar lo más que se pueda. En el mejor de los casos. También hay quienes llegan a un lugar público y sólo saludan a los «encargados» (secretarias. Acostumbrémonos a saludar cada vez que entremos en lugares públicos (oficinas. pues todos queremos sentir que se nos toma en cuenta y se nos respeta. Cumplamos favores.- Saludar: esta es una costumbre que se está dejando de lado hoy en día. El no saludar causa muy mala impresión de nosotros y puede generar esas antipatías aparentemente inexplicables entre las personas. Entramos en una oficina. y recordemos que un favor concedido nos granjea agradecimientos. recepcionistas. ascensores. Y nunca falta aquella persona que ni saluda al entrar y de golpe solicita que la atiendan. murmuramos un «buenas» y nos retiramos encogidos. llegamos a nuestro centro de trabajo. tiendas. Igualmente. La gente ya no tiene tiempo para hacer favores a los demás. imaginemos cómo nos gustarían a nosotros. aparentando incomodidad. bancos. al momento de pedir favores demostremos nuestra habilidad («tacto») sabiendo en qué momento pedirlos y sin hacer que los demás se sientan incómodos o forzados a cumplirlos. etc. Un saludo bien dicho: «buenos días». jefes. que le brinden una información o que contesten una pregunta que ha planteado. etc. sostenemos un breve intercambio visual. cada que vez que lleguemos a nuestro centro de trabajo y también cuando abordemos un ómnibus o combi. «buenas tardes». Pedir y hacer favores: ésta es otra costumbre que se está perdiendo.).

Se dan casos en que nos encontramos 26 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . que no queda más remedio que cederles el paso. chocando sus piernas con nuestras rodillas. alumnos y padres de familia. nuestra forma de comportamiento también. si se les reclama. producen malestar. Un hecho que se da casi diariamente: estamos en una combi rumbo a nuestro trabajo. Usualmente.- Ser amables: aquí se agrupan varios comportamientos que nos ayudan a que las relaciones cotidianas con extraños y desconocidos sean más cordiales y agradables: decir por favor. una sonrisa y una muestra de amabilidad! Como maestros debemos ser los primeros en cultivar adecuadas relaciones interpersonales con nuestros colegas. pero la cortesía y amabilidad deben mantenerse a pesar de todo. Nuestros valores pueden ser diferentes. ¡Qué agradable sería nuestro día y el de los demás si comenzara con un saludo. pues hay que defenderse de estos «energúmenos». sentados en un asiento para dos. Nos encontramos en el lugar que da al pasillo y la persona que está para la ventana se levanta y avisa al cobrador que baja en la próxima esquina. estas personas no miran a quien empujan y. En ese momento es como si nosotros fuéramos un bulto al que hay que empujar. decir gracias. y sin dirigirnos la mirada. Cada una es un mundo complejo que no necesariamente compatibiliza con nosotros. pedir disculpas. Es cierto que «tratar» con personas es difícil. maletín o mochila incluidos). Algunas personas susurran un «permiso» a la vez que ya nos están empujando. pedir permiso. Casi al mismo tiempo avanza para salir. Otras chocan con tal fuerza sus piernas contra nuestras rodillas o bien casi pasan por encima nuestro (bolsón. toman una de estas dos actitudes: o bien se quedan calladas y fingen que nada pasó. sacarlo del camino y seguir adelante. tómese un taxi!». «¡Tan temprano y molestando!». «¡Si no quiere que la(o) toquen. desconfianza y hasta reacciones agresivas. o bien responden de manera airada y ofensiva: «¡Ya le dije permiso!». ¿Acaso estas actitudes no generan fastidio y hasta nos hacen pensar que «este mundo está cada vez peor»? Efectivamente.

¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 27 . Hay un dicho que resume esta actitud: «Lo cortés no quita lo valiente». No significa que seamos «tontos». En ningún caso debemos dejar de lado la cortesía y la amabilidad. Y algo a tomar en cuenta: a nadie le gusta ver una ronda de «dimes y diretes» a su alrededor. No se trata tampoco de ser hipócritas.Saludo al entrar al salón: a la profesora y a los compañeros.E. para que mantenga su lugar». de tal manera que quien nos quiso ofender termine notando que su ofensa no dio resultado y. Con nuestros alumnos debemos esforzarnos para que desde muy pequeños cultiven la amabilidad. Así suavizaremos cualquier herida. Practicar con nuestros alumnos: . sino hacer ver que parte de la buena educación es el saludo a las personas. mantener el saludo y la amabilidad (sin caer en la hipocresía de pretender llevarnos de maravilla con esa persona) muestra nuestra generosidad y dignidad. cuando nos vemos volteamos la cara y hasta nos cambiamos de vereda para no cruzarnos. Hacen ver que no devolvemos un mal trato de manera gratuita y que respetamos al otro. Es de vital importancia reflexionar esta situación con nuestros alumnos y cada día estimular el saludo. No sólo será suficiente nuestro ejemplo. sino que sabemos mantener la compostura a pesar de los malos ratos. Nada de gritos.enemistados con algún(a) colega y ambos dejamos de saludarnos. sino de saber mantener un mínimo de sensatez en nuestras relaciones y «no echar más leña al fuego». y al salón. con mayor razón es indispensable mantener la amabilidad. Pasamos por alto el saludo al momento de entrar al C. Si el caso es que nos han ofendido. sino que hagamos de la cortesía una práctica diaria. Y llamar la atención sobre quienes no lo practican. Nadie habla de que olviden nuestras faltas (en caso de haberlas cometido). sino de que vean que si algo hicimos también sabemos disculparnos y enmendar nuestro error. se sienta ridículo. más bien. Este pensamiento denota inmadurez y falta de respeto. Si el caso es que se sienten ofendidos con algo que hemos dicho o hecho. Y es que esa persona «debe darse cuenta de que nos molesta.

Que practiquen estas normas en casa y aconsejen a sus niños para que las practiquen adonde vayan. Igualmente.4. En el ejemplo anterior podemos ver que la señora no es capaz de defender sus derechos a pesar de que podría verse afectada su salud. 28 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . La ventana contigua a su asiento está cerrada porque hace frío. a los padres hay que recordarles la importancia del saludo. Ella se queda callada ante el acto del señor. Más allá de las clases sociales está el valor como seres humanos. instituciones.Saludo cuando una persona mayor entra a nuestro salón. teniendo en cuenta la cultura y las diversas situaciones que pueden presentarse. Un señor se sienta al costado de la mujer y abre la ventana. . a pesar de que siente frío y sabe que puede resfriarse. otros colegios. Muchos colegas piensan que no es su labor educar a sus alumnos. La mujer se mostró como una persona pasiva. de pedir permiso. 3. Como tampoco riqueza asegura buena educación. A través de la comunicación asertiva autoafirmamos nuestros derechos. etc. Comunicación asertiva Esta capacidad nos permite expresarnos en forma adecuada. que eso «viene de casa» y que si no lo hacen. Las comunidades con las cuales trabajamos son de escasos recursos. sin dejarnos manipular y sin manipular a los demás. Pero ¿qué significa ser asertivos? Veamos los siguientes casos: Una señora se encuentra sentada en un ómnibus. . pues así será. de decir «gracias». pero no por eso tienen que ser maleducadas.Saludo cuando visitamos un lugar: museos.Despedida al terminar las clases. Pobreza no significa malcriadez.. Muchas veces nos sorprenden saludándonos antes de que nosotros lo hagamos.

María se mostró como una persona asertiva. que necesita con urgencia conversar con la subdirectora.El colegio “El buen camino” atiende a los padres de familia de 10:00 a. El portero no deja entrar a nadie fuera de ese horario. pero con manchas de grasa en la pasta y las hojas. le dijo que esto no debería haber pasado y que lamentablemente no volverá a prestarle nada. Además. y que por la culpa de él no va a poder hacerlo. En el ejemplo anterior podemos ver que la señora se mostró como una persona agresiva. Un día. pues no sabe cuidar lo ajeno. María llamó a Carmen y le hizo ver que su cuaderno estaba manchado. La señora empieza a recriminarle. En el ejemplo anterior vemos que María defendió sus derechos de manera serena. El señor le explica que el horario de atención a los padres de familia es en la mañana y que no puede dejarla entrar. Finalmente. y que por lo poco que trabaja cobra un buen sueldo. María le prestó un cuaderno a Carmen. con voz firme pero sin alterarse ni alzar la voz. la señora se retira del lugar. sin llegar a suscitar un conflicto ni tampoco excediéndose en sus reclamos. Pasaron tres días y Carmen devolvió el cuaderno. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 29 . incapaz de escuchar razones. preocupada solamente por sus necesidades. diciéndole que es abusivo.. El portero se acerca y una madre le pide que la deje entrar porque quiere conversar con la subdirectora del centro educativo.m. El portero la escucha pero no le abre la puerta. tocan la puerta del colegio. a las 3:00 p. agrediendo con sus palabras a quien no cumpla con sus deseos. como si nada hubiera pasado. Inclusive llega a decirle que no abre la puerta porque quiere dormir. En vez de quedarse callada.m. a 12:00 m.

Expresión facial: La expresión facial brinda información importante en la interacción social humana: • • • Muestra nuestro estado de ánimo. Mirada: El ser humano es. sino poniendo en práctica nuestra voluntad de cambio. la comunicación asertiva presenta las siguientes características: a. estos no se dan de manera pura. Indica nuestras actitudes hacia las otras personas: si nos agrada o no. Lo ideal es el estilo asertivo.Si bien es cierto que existen tres tipos de comunicación (pasiva. ¿Cómo podemos desarrollar un estilo de comunicación asertiva? El ser una persona asertiva requiere de una toma de conciencia y del análisis de las situaciones. ante todo. Proporciona datos sobre si se está comprendiendo lo que nos dicen. transmitiendo así una sensación de interés. inseguridad. b. agresiva y asertiva). pero no siempre se da en la situación que lo amerita. ya que los hábitos y formas de comportamiento no van a cambiar de la noche a la mañana. seguridad y confianza. si nos molesta o nos sorprende. Las personas asertivas miran más a su interlocutor mientras hablan. si nos interesa o nos aburre su conversación. Como tampoco se logrará cambiar siguiendo “recetas”. en contra. A nivel no verbal. aunque intentemos ocultarlo. etc. Mientras que las personas poco asertivas tienen a evadir la mirada. Esto debe estar unido a un interés genuino por cambiar y a una gran dosis de perseverancia. etc. lo que puede interpretarse como falta de confianza. un ser social que al momento de interactuar intercambia miradas que implican reciprocidad entre el emisor y el receptor. 30 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . si estamos de acuerdo.

cómo se para y cómo camina. arrogancia. sino que es continua. Postura corporal: La posición del cuerpo. Además de las características arriba mencionadas. las manos y –en menor grado– la cabeza y los pies producen una variedad de gestos que se usan para amplificar o apoyar la actividad verbal. Hay 4 tipos básicos de posturas: • • • • Postura de acercamiento: indica atención. c. Postura de retirada: indica rechazo. Postura erecta: en su lado positivo indica seguridad y firmeza. d. Generalmente. pero sin ser desafiante. intentando ocultar los verdaderos sentimientos. frialdad. Por lo general. la forma en que una persona se sienta. lo que en su lado positivo puede interpretarse como empatía y en su lado negativo como invasión. Contacto ocular directo: la mirada se da frente a frente. la persona asertiva adopta una postura erecta y de acercamiento. Relajación corporal: los músculos están relajados y el tono muscular no es tenso ni rígido. reflejan las actitudes que tiene hacia sí mismo y hacia los demás.La persona asertiva muestra una expresión facial acorde con el mensaje que quiere transmitir. mirando de frente a la otra persona. depresión. Gestos: Los gestos usados en nuestra interacción dependen de la cultura a la cual pertenecemos. o bien para contradecir. Postura encogida: indica timidez. Las personas asertivas usan movimientos que expresan franqueza. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 31 . la persona asertiva presenta: • • • Habla fluida: la conversación no se detiene ni presenta pausas de duda. seguridad en sí mismas y espontaneidad. en su lado negativo refleja orgullo.

que muestre a los demás que sí sabe. sabe lo que quiere y es capaz de transmitirlo con seguridad. Por ejemplo: “He visto que no te gusta salir a exponer. Satisfacción en las relaciones: siente que las relaciones interpersonales contribuyen a su crecimiento personal. Capacidad para expresar sentimientos tanto positivos como negativos: sabe cómo expresar sus sentimientos y lo hace en las situaciones adecuadas. Paralelo a esto. A través de nuestro ejemplo y la práctica diaria. Sería adecuado hablar con él en un clima de confianza. mirar a los 32 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . nuestros alumnos y alumnas también irán aprendiendo a comunicarse de manera asertiva. me da vergüenza. ¿qué ha pasado?. cuéntame”. Es labor de la profesora hacer que el niño recupere la confianza en sí mismo. como: “este” y “es que”. Veamos el siguiente ejemplo: Luis es un niño tímido. no me gusta. la maestra de Luis debería darse tiempo para conversar a solas con él y averiguar qué está pasando con el niño. En este caso. etc. siguiendo las pautas arriba mencionadas.• • • • Capacidad para discrepar abiertamente: cuando discrepa utiliza expresiones como: “Creo que tienes razón. baja la mirada cada vez que alguien le dirige la palabra. y cuando tiene que salir al frente a exponer lo hace con la cabeza gacha. Como docentes debemos esforzarnos por desarrollar una comunicación asertiva. sin recriminarle sus actitudes tímidas. y que no tenga miedo si se olvida de algo. Buena autoestima: no se siente inferior ni superior a los demás. Durante su exposición mira al techo o se observa las manos. sino mostrándole interés y preocupación. hablando lentamente y usando muletillas. en clase hay que practicar con los niños y niñas la situación de exponer: asumir una postura erguida. El niño puede dar múltiples razones: me fastidian. pero podemos analizar otras alternativas”. aconsejarle que se tranquilice.

generan niños pasivos. no permitir las burlas. Desarrollar la comunicación asertiva en nuestros alumnos y alumnas requiere dosis de empatía y capacidad de escucha. agresivos. tienes C!”. Finalmente. colocar las manos a los costados y. A continuación.oyentes. Necesidad: se refiere a si la decisión es imperativa o bien puede ser pospuesta sin suscitar problemas. No es asertivo de nuestra parte burlarnos o criticar toscamente a nuestros alumnos. pues la exposición es algo serio y merece respeto. si es sólo un “ajuste de timón” o es un cambio radical. mírame a mí. el proceso de toma de decisiones siempre se da dentro de las siguientes condiciones: • • • • Contexto: se refiere a la situación en la cual va a tomarse la decisión. temerosos. la humillación. y menos en público: “¿Qué? ¿Se te olvidó todo? ¡Seguro que no has estudiado! ¡Siéntate. Tipo de decisión: se refiere a las características de la decisión que se debe tomar: si depende de una sola persona o de un grupo. principalmente. la burla. “No mires al techo. pues debemos ponernos en su lugar y entender los motivos de sus acciones. Escala de tiempo: se refiere al periodo en el que se debe tomar la decisión. Según De Bono (1996). mantener la serenidad. así como al alcance temporal de sus efectos. 3. niño?”. o bien. desafiantes y que. felicitar a todos por su esfuerzo y animarlos a que se superen. desde muy pequeños están siendo educados para no ser asertivos. Además. los gritos. La impaciencia. risas y gestos de los compañeros. De Bono (1996) considera que los valores y escala de prioridades de cada persona se entremezclan con las estrategias que se siguen para tomar decisiones. veamos los métodos más usados por las personas al momento de tomar decisiones: ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 33 . lamentablemente. Además. Capacidad para tomar decisiones Es la capacidad para elegir entre varias alternativas aquella que sea la más adecuada para afrontar la situación que se nos presente.5. ¿no entiendes? ¿qué te pasa.

c. El método del dado Consiste en enumerar las alternativas y “echar a los dados” por cuál se decidirá. Ese algo o alguien externo puede ser un dado. finalmente. pero una vez hecha la elección. b. El método de la explicación Consiste en que la persona que va a decidir imagina que ha elegido una de las alternativas y explica las razones de su decisión a un amigo. El criterio de sencillez variará de persona a persona. Este método es una extensión del método del camino fácil. lo usamos con bastante frecuencia. y luego se acepta el resultado. El método de la pereza 34 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . las cartas. etc. Así mismo. Finalmente. La lógica subyacente a este método es sencilla: el peso de tomar la decisión se descarga en algo o alguien externo. d. El método del camino fácil Consiste en elegir la alternativa más sencilla. la persona debe dar al amigo todas las razones por las cuales cree que su decisión es buena. El método de la solución ideal Consiste en hacer una lista con las alternativas y dejarla de lado temporalmente. Al usar este método es importante ser honesto y no plantear la “solución ideal” para que coincida con cualquiera de las alternativas propuestas inicialmente. e. una moneda. tampoco tiene sentido pensar primero en la “solución ideal” y luego plantear las alternativas. el horóscopo. pues éstas se modelarían para coincidir con la solución. se hace el esfuerzo por justificar esta decisión. se escogerá la que parezca mejor fundamentada. Luego se piensa en una “solución ideal” para la situación. sólo que en esta ocasión cada una de las alternativas es sometida a una prueba de argumentación. Así se hará con todas las alternativas y. En esta escena imaginaria.a. Aunque este método parezca irracional. se comparan las alternativas con la “solución ideal” y se elige la que más se aproxima a ella.

alegría. En nuestra vida cotidiana usamos uno o más de estos métodos para tomar decisiones. Sólo después de ver los resultados podemos comprobar si nuestra elección fue la más adecuada.Consiste en analizar cuánto influyen en la elección de cada alternativa el miedo. Evitación de los problemas con la finalidad de no experimentar sufrimiento En este tipo de bloqueo. pues lo novedoso le causa una incertidumbre difícil de tolerar. Pero también vemos el caso de personas que casi siempre toman decisiones desacertadas. También puede ocurrir que la persona se quede paralizada ante la situación de elegir. rabia. no se puede elegir adecuadamente. lo que nos servirá de experiencia para una siguiente oportunidad. la persona desconoce o no tiene claro aquello que es importante para su vida. estos bloqueos son inconscientes y se dan de manera simultánea. b. la persona considera que las opciones de cambio son una amenaza a la situación cómoda y familiar en la que se encuentra actualmente. En otras palabras. la avaricia y la pereza. Veamos cuáles son: a. ¿cuál es la verdadera razón que hay detrás de esta elección? Hecho este análisis. que dañan a ellas mismas y que pueden perjudicar a los demás. Generalmente. la persona es incapaz de sentir y expresar sentimientos de amor. c. ¿Qué ocurre con estas personas? Villoria (2004) nos habla de bloqueos psicológicos que impiden a las personas tomar decisiones acertadas. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque la persona evita decidir para mantener las cosas como están. la elección puede hacerse de manera más racional. Carencia de una escala de valores En este caso. Esto afecta al proceso de toma de ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 35 . Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque si no se sabe lo que se siente y lo que se quiere. Pérdida de contacto con los propios sentimientos En este caso. tristeza y miedo.

Esto afecta al proceso de toma de decisiones pues la persona termina escogiendo lo que los demás quieren y no necesariamente satisface sus propios gustos o necesidades. la persona también puede optar por no elegir o bien esperar a que los otros elijan por ella. Dependencia de los demás y necesidad obsesiva de agradar En este tipo de bloqueo. Para no contradecir a los demás. la persona salta de una alternativa a otra. En realidad. la persona hará elecciones erróneas. Búsqueda obsesiva de reconocimiento En este caso. les asusta el fracaso y cualquier situación que ponga en evidencia sus carencias. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque si decide basándose en cualidades o talentos inexistentes (sobrevaloración) o en la minusvaloración de sus características personales (subvaloración). Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque estas personas evitarán elegir aquello que perciben como amenazante a su orgullo personal (aunque no sea cierto). o bien decidirán cosas que les haga destacar frente a los demás.decisiones porque no se sabe qué elegir o bien se decide por algo que posteriormente nos puede perjudicar. d. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque al no confiar en haber hecho una elección adecuada. f. que se sustentan en juicios distorsionados. g. Falta de confianza en sí mismo En este tipo de bloqueo. la persona tiene una imagen sub o sobrevalorada de sí misma. la persona no se siente segura de sí misma ni de lo que hace. la persona está excesivamente pendiente de las opiniones de los demás y busca complacerlos todo el tiempo. aunque 36 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . la persona busca llamar la atención de quienes la rodean y se esfuerza porque los demás reconozcan y admiren las cualidades que posee. e. Idealización o imagen irreal del propio yo En este caso. por lo que buscan protegerse a través de las conductas antes mencionadas. las personas con este tipo de bloqueo tienen una baja autoestima.

estas decisiones finalmente no beneficien ni al grupo ni a ellos mismos. la persona evitará realizar cualquier elección. Anhelo de lo que no se tiene y desprecio de lo que se tiene En este caso. no tener miedo ante ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 37 . Afán de perfección En este tipo de bloqueo. la persona no valora lo que posee y vive deseando aquello que le es ajeno. Esta situación afecta al proceso de toma de decisiones pues la persona cree que no va a poder salvar el obstáculo del tiempo y descarta aquellas alternativas que con un poco más de serenidad pueden solucionar adecuadamente el problema. las personas con este tipo de bloqueo no aceptan que los seres humanos tenemos limitaciones y que siempre vamos a cometer algún error. la persona se asusta exageradamente frente a la posibilidad de un fracaso. En general. siente que el tiempo no le alcanzará para cumplirlas y esto le produce ansiedad. es decir. Excesivo miedo al fracaso En este caso. k. por muy pequeño que sea. encontrándose en un estado de inacción casi permanente. Sensación de que no hay tiempo En este tipo de bloqueo. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque generalmente este tipo de bloqueo lleva a que la persona elija situaciones y cosas que no están a su alcance y que difícilmente podrá conseguir. h. la persona es muy aprensiva con relación a las demandas propias y externas. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque ante el temor de obtener un resultado imperfecto. Esta situación afecta la toma de decisiones pues la persona procurará no elegir por miedo a equivocarse o fracasar. j. generándole resentimiento y frustración. i. para una adecuada toma de decisiones se necesita dosis de arrojo y tenacidad. Más que afán de perfección. la persona pretende alcanzar la perfección en todas las cosas que hace.

y el otro acepta. 3. En nuestra convivencia diaria. se necesita desarrollar la capacidad de analizar lo más objetivamente posible las situaciones que se nos presentan. también se dan contradicciones y choque de intereses. sino porque muchas veces nos precipitamos a actuar sin medir todas las consecuencias del camino que hemos elegido. La segunda porque no permite las críticas ni los cuestionamientos. Estas reacciones no promueven el diálogo ni la participación. aprendiendo de los errores. Si fracasamos en la toma de decisiones no es por falta de inteligencia. generándose una situación en la que siempre un grupo propone y se impone.6. ya sea cediendo ante las demandas del otro. Por formación hemos internalizado que el conflicto es algo negativo. La primera porque al querer evitar el conflicto cedemos ante las demandas de los demás. Y si bien antes se procuraba evitar los conflictos por sí mismos. 38 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . desde muy pequeños. los conflictos “pueden generar nuevos caminos de entendimiento y de desarrollo social y personal o. p. Es realmente vano pretender que no existan los conflictos. la reflexión y el análisis antes de actuar.37). así como las diversas alternativas de solución.los eventuales fracasos y ser persistentes para conseguir las metas que nos hemos propuesto. así como estimularlos a ser persistentes y no tener miedo al fracaso. Además. así como abundan los encuentros y las coincidencias. actualmente se considera que de acuerdo a cómo se afronten. aunque no estemos de acuerdo. sino que más bien llevan a soluciones autoritarias. vías de destrucción y desconocimiento de los derechos y necesidades que como seres humanos todos tenemos” (Torrego. generándose una situación en la que se exige que todos piensen y opinen igual. que hay que evitarlo a toda costa. creativa y pacífica. En nuestros alumnos debemos inculcar. o bien rechazando cualquier comentario o actitud que podría ser generadora de un conflicto. Capacidad para solucionar problemas y conflictos Es la capacidad para resolver los conflictos cotidianos de una manera constructiva. por el contrario. y los que plantean críticas (así sean enriquecedoras) están fuera.

necesidades. generándose el conflicto porque sólo puede elegir una. una misma opción presenta cualidades positivas y negativas a la vez. Presenta tres formas: . y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto” (p. Atracción – evitación: en este caso. donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos. Los conflictos pueden ser de varios tipos: a. Conflicto individual Es el que se suscita en una persona a nivel interno. o son percibidos como incompatibles. . deseos o valores son incompatibles. sino que depende de nosotros transformarlo en algo positivo o bien en algo que nos perjudique.Frustración: Se da cuando la persona fracasa en la obtención de una meta deseada y reacciona con una conducta defensiva. aunque sea la opción “menos mala”. por ejemplo: Atracción – atracción: la persona tiene que elegir entre dos o más opciones consideradas positivas pero excluyentes. intereses.37) . El conflicto se genera porque la persona se encontrará en una ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 39 . generándose el conflicto porque debe elegir algo que le va a perjudicar.En conclusión. Evitación – evitación: la persona tiene que elegir entre dos opciones negativas.Conflicto de intereses: Se da cuando la persona tiene que elegir entre dos o más situaciones. el conflicto en sí mismo no es lo negativo. ¿Y qué se entiende por conflicto? Tomaremos la definición planteada por Torrego (2001): “Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones.

evitación. b. en un grupo. Conflicto intergrupal Es el que se suscita cuando dos o más grupos se enfrentan con el fin de imponer sus ideas. . padres – hijo. tiempo. profesor – alumno). malos entendidos. obtener recursos. que pueden ser pares (compañeros de trabajo.Conflicto de roles: Se da cuando la persona no tiene clara la función o rol que debe desempeñar en determinadas situaciones: en el trabajo. pareja. La ambigüedad es una fuente de estrés permanente. etc. adquirir poder.situación de atracción por las características positivas. . etc.Conflictos de intereses – necesidades: Aquí las diferencias existentes se deben a un problema de contenido (no se ponen de acuerdo en lo que quieren ni en cómo lo van a conseguir). ¿Cómo enfrentamos un conflicto? Existen 5 estilos básicos para enfrentar un conflicto: competición. Este tipo de conflicto presenta dos formas: . Estos estilos se establecen según la importancia que se dé a cada una de las siguientes dimensiones: búsqueda de la satisfacción de 40 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . acceder. mejorar su imagen. insultos. confusión. hermanos) o bien de distintos niveles (jefe – subordinado.Conflictos de relación – comunicación: Aquí no existe un motivo concreto para el conflicto. lucha. Conflicto interpersonal Es el que se suscita entre dos o más personas. prestar. acomodación y colaboración. objetos. compromiso. seguida por el rechazo hacia las características negativas. el cual parte en realidad de una relación deteriorada. etc. etc. Pueden darse conflictos por recursos (que se generan por tener. c. espacios o recursos) o por actividades (que se generan por la forma en que se realizan trabajos o tareas). así como los de agresiones. en la relación de pareja. Bajo esta forma se agrupan los conflictos de percepción. rumores.

Acomodación Se caracteriza porque la persona o grupo busca calmar a su oponente y por esa razón cede ante los puntos de vista de él. A continuación.las propias necesidades y búsqueda de la satisfacción de las necesidades del otro. e. Compromiso Se da cuando ambas partes del conflicto deben renunciar parcialmente a sus propios intereses a favor de compartir el objeto en disputa. c. renunciando a los propios. pues aportan un carácter más humanizante a las relaciones interpersonales. En la actualidad. procurando alejarse de ellos (indiferencia) o no externalizando las diferencias subyacentes. Competición Aquí la persona o grupo trata de lograr sus metas sin detenerse a pensar en las consecuencias que tenga para los otros. d. Colaboración Se da cuando las partes de un conflicto deciden buscar un objetivo común. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 41 . Se basa en la negociación. los estilos más evolucionados serían los de colaboración y compromiso. Este estilo también se conoce como cooperación. De acuerdo con esto. se está dando mayor importancia a formas de resolución de conflictos que incorporen las facetas individual y social del ser humano. Se busca dominar poniendo en juego toda la influencia y el poder posibles. analicemos cada uno de los estilos: a. para lo cual deben explorar sus desacuerdos y generar alternativas que satisfagan a ambas partes. Evitación Se caracteriza porque la persona o grupo no afrontan los problemas. b.

. El mediador cumple un rol importante en este proceso al actuar como facilitador del acercamiento. La mediación se encuentra a medio camino entre el estilo de compromiso y el de colaboración y viene a ser una “intervención no forzada en un conflicto de una tercera persona neutral para ayudar a las partes implicadas a que lo transformen por sí mismas” (Torrego.No asume la responsabilidad de transformar el conflicto.Exige honestidad y franqueza.Actualmente. Para cumplir a cabalidad con este rol. . 52).Está orientado hacia el futuro en vez del pasado.No es amenazante ni punitivo. . La mediación se diferencia de otros procedimientos porque: . . . se requiere que la persona que desee ejercer la función de mediador presente las siguientes características: 42 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .Es un acto cooperativo en vez de competitivo. ha surgido el término “mediación” como una estrategia alternativa para resolver conflictos.Es confidencial.Ayuda a las partes a identificar y satisfacer sus intereses.Intenta equilibrar el poder. .No juzga a las partes.Contribuye a que se genere confianza entre las partes y en el proceso. . . . El rol del mediador abarca los siguientes aspectos: . p. pues esto corresponde a las partes.Ayuda a las partes a comprenderse y sopesar sus planteamientos. pero está atento a los valores por los que se rige cada una de ellas. .Propone procedimientos para la búsqueda conjunta de soluciones. pero en ningún caso impondrá soluciones ni mucho menos asumirá los resultados de los acuerdos. . .Se preocupa por las necesidades en vez de las posiciones.Es voluntario. Hay que señalar que la mediación es novedosa en la resolución de conflictos porque busca un acercamiento y estrechamiento de la relación entre las partes. .Hay dos posibles ganadores.

La mediación no es adecuada en los siguientes casos: .Se presenta personalmente con cada una de las partes.Cuando una de las partes desconfía o siente temor de la otra.Ser buen oyente: no sólo escucha lo que dicen las partes. . .Cuando el conflicto afecta a otras personas.Cuando hay voluntad de resolver el conflicto y llevarse bien. a pesar de los retrocesos que puedan darse. el proceso de mediación tiene las siguientes fases: a.Si las partes están de acuerdo con la mediación.Ser paciente: tolera el ritmo propio de los participantes y. .Inspirar confianza: lo que dice y la forma en que se dirige a los participantes les hace sentirse comprendidos y a gusto. las reglas y los compromisos. averigua si las partes están dispuestas a llegar a la mediación.Habla por separado con cada una de las partes para conocer su versión del conflicto. Según Torrego (2001). .Si se cumple lo anterior. sin parcializarse con ninguna de las partes. En esta fase el mediador realiza lo siguiente: . y no permite que sus propias creencias interfieran en el trato hacia los participantes. . La mediación es adecuada en los siguientes casos: . aunque quieran distanciarse. .Cuando el conflicto ha sido muy reciente y las partes están tan molestas que no pueden tolerarse ni escucharse.Determina si la mediación es lo más adecuado para el caso. sabe esperar a que las cosas mejoren. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 43 . . sino también se mantiene atento a los sentimientos e ideas subyacentes a las palabras. les explica el proceso. . ..Cuando las partes deben continuar con su relación.No emitir juicios de valor: comprende y respeta las opiniones de las partes. Premediación Sirve para generar las condiciones que faciliten el proceso de mediación. .Ser neutral: mantiene la objetividad en un conflicto. .

suicidio. Presentación y reglas de juego En esta fase se busca crear confianza en el proceso.Explora con preguntas el verdadero problema. .Anima a que las partes cuenten más y se desahoguen. para poder avanzar hacia una solución del conflicto. d. maltrato.. sin centrarse en los detalles. se desahoguen y puedan sentirse escuchadas.Se presenta personalmente con las partes. El mediador realiza lo siguiente: . etc.Se asegura que ambas partes están conformes con los temas a tratar. etc. c. . abuso sexual. con las partes. 44 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .Presta atención tanto al meollo del asunto como a la relación entre las partes. . evitando la sensación de un interrogatorio. b. Reconoce sentimientos y respeta silencios.Apoya el diálogo entre las partes. Aclarar el problema En esta fase se identifica en qué consiste el conflicto y se llega a un acuerdo sobre los temas más importantes para las partes. algunas normas básicas de interacción: no interrumpirse.No emite juicios de valor ni intenta definir lo que es verdad o mentira.Consigue una versión consensuada del conflicto.Explica brevemente cómo va a ser el proceso y cuál es el rol del mediador. cuidar la postura corporal. que expresen sus sentimientos.Escucha atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte. .Genera un ambiente positivo para que las partes hablen. no usar un lenguaje ofensivo. . . . . por ejemplo: casos de drogas. no descalificar al otro. Narración de los hechos En esta fase se permite a las partes que expongan su versión del conflicto. El mediador realiza lo siguiente: . . El mediador realiza lo siguiente: .Cuando la complejidad del problema excede lo que se puede resolver en el ámbito de la mediación.Establece.

Explora lo que cada parte está dispuesta a hacer y lo que le pide a la otra parte.Pide a las partes que valoren cada una de las posibles soluciones.Resalta los comentarios positivos de una parte sobre la otra. Proponer soluciones En esta fase se abordan cada uno de los temas del conflicto y se buscan posibles vías de solución.Identifica los aspectos que pueden desbloquear el conflicto y así poder avanzar hacia un entendimiento y acuerdo.Hace ver a las partes las características que debe cumplir un acuerdo: • • • • • • Equilibrado Realista. .Solicita la conformidad o no de las partes con las distintas propuestas. . e. y se llega a un acuerdo. Llegar a un acuerdo En esta fase se evalúan las ventajas y dificultades de las diferentes propuestas. El mediador realiza lo siguiente: . para evitar el olvido y las malinterpretaciones. . . f. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 45 .Felicita a las partes por su colaboración. . . . .Explora los intereses subyacentes a cada una de las posiciones y dirige el diálogo en términos de estos intereses. posible Claro y simple Específico y concreto Aceptable por cada una de las partes Que mantenga las expectativas de una mejora de la relación entre las partes • Redactado por escrito.. El mediador realiza lo siguiente: . .Promueve una lluvia de ideas para encontrar soluciones. esto genera confianza y mantiene el interés.Hace copias del acuerdo para cada parte y archiva el original.Trata primero los temas comunes y de más fácil solución.Ayuda a las partes a definir con claridad el acuerdo.

captar los estímulos del mundo que nos rodea. trabajo y estudio. es decir. . incluidos sus matices y detalles. la creatividad no es resultado de un “chispazo” o de una “iluminación” repentina. . Generalmente. No discurrir por la vida como si estuviéramos en una cápsula de cristal. No por gusto. p. 46 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . tener capacidad de cambiar y experimentar diversos puntos de vista. 1989. es decir.Problemas entre adultos: profesores. etc. familiares. Moragues (1989) señala cinco factores estimulantes de la creatividad: • La apertura al entorno y la sensibilidad.Conflictos entre alumnos: malas relaciones. pensamos que la creatividad es producto de una “iluminación” que hace fluir ideas “diferentes” y “novedosas”. pero constituyen parte del esfuerzo desplegado y. ajenos a lo que ocurre a nuestro alrededor. personal administrativo. pero en esencia el pensamiento creativo es tener ideas propias. más allá de sus resultados. insultos. • La flexibilidad. sin aferrarse a lo ya conocido. Pensamiento creativo Es la capacidad de “responder innovadoramente y con originalidad a las situaciones que enfrenta el hombre en su vida personal y social” (Moragues.7. Como decíamos. la mediación sirve para resolver los siguientes casos: . que me encuentre trabajando”.72). Puede ser que estas ideas no sean demasiado “diferentes” ni “novedosas”. a lo esquemático.Conflictos entre profesores y alumnos: situaciones que desagraden o parezcan injustas. amistades deterioradas (casos graves de indisciplina no pueden ser objeto de mediación). amenazas. el genial artista español Pablo Picasso decía: “Cuando la inspiración llegue. surgidas como resultado de la reflexión personal frente a las diversas situaciones que enfrentaron. requiere de esfuerzo. eso tiene un valor incalculable. 3.En el ámbito educativo.

queridos como son y depositarios de la confianza de su maestro/a. Demanda estudio y voluntad. es decir. nos generen desorden o simplemente “nos quita tiempo y tenemos que avanzar”. Confianza en el futuro. Esto no significa que el maestro/ a va a “dejar hacer. maestros y maestras. independientes en nuestras opiniones. • Si los incentivamos a experimentar o los limitamos porque tememos que se vayan a hacer daño. dependiendo de: • Si los estimulamos a pensar por sí mismos o queremos que repitan lo mismo que decimos. alentador y respetuoso. • Si les enseñamos a ser persistentes en sus ideas o permitimos que se desanimen fácilmente y se sientan derrotados al primer intento. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 47 . aceptados. dejando de lado la imitación y la conducta estereotipada. flexibles y dispuestos al cambio. Formar alumnos con pensamiento creativo requiere que nosotros. tener nuestras propias opiniones y llevarlas a cabo. optimismo en lo que vendrá más adelante. el esfuerzo por llevar adelante una iniciativa. El trabajo. dejando de lado el derrotismo. seamos los primeros en poner en práctica los factores mencionados por Moragues (1989): sensibles a nuestro entorno. sino que hacen falta dos condiciones básicas: • • Que nuestros alumnos y alumnas se sientan seguros . Ahora bien. para desarrollar el pensamiento creativo no sólo basta estimular en nuestros alumnos y alumnas los factores arriba mencionados.• • • La libertad en el pensar y actuar. sino que desarrollará un acompañamiento no demasiado directivo de sus alumnos. En las aulas podemos cultivar o limitar la creatividad de nuestros alumnos y alumnas. dejar pasar”. es decir. con capacidad de un trabajo sostenido y con confianza en el futuro. es decir. Que nuestros alumnos y alumnas gocen de libertad para actuar y desenvolverse en el aula. • Si los motivamos a querer saber siempre más o los limitamos a que se den por satisfechos sólo con lo que aprenden en una clase.

Cada día intentemos cultivarlas en nosotros y en nuestros alumnos y alumnas, y ya estaremos dando un paso adelante en la formación de esos hombres y mujeres nuevos que nuestra patria necesita.

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CAPÍTULO 4

Evaluación de las habilidades sociales
El objetivo de esta evaluación es identificar las dificultades existentes en las habilidades sociales de nuestros alumnos y alumnas para, posteriormente, planificar las estrategias a usar y después valorar los resultados obtenidos. Cabe señalar que la evaluación no debe orientarse exclusivamente a las dificultades o carencias de nuestro alumnado, sino que también hay que detectar sus potencialidades y necesidades, pues el desarrollo de las habilidades sociales más que reeducación de conductas negativas debería ser prevención a través de la enseñanza de conductas adecuadas. En este capítulo abordaremos la evaluación de habilidades sociales desde dos puntos de vista: el de los otros sobre las habilidades que tienen los alumnos y alumnas, y el que tiene el propio alumno/a sobre sí mismo. a. Evaluación de los otros La que realiza el docente La observación natural Consiste en observar y registrar la frecuencia, duración y características de las habilidades sociales de nuestros alumnos y alumnas en los contextos naturales donde se desenvuelven. En la escuela se pueden realizar observaciones en el aula, a la hora de recreo, y en cualquier otro ámbito en que se den relaciones con adultos y compañeros y se puedan observar las habilidades sociales de los alumnos. Si lo que se quiere es explorar el

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comportamiento del niño/a en el contexto familiar, se debe contar con la información de los propios padres y parientes. Estas observaciones se pueden consignar en dos tipos de registro: • Registro anecdótico: donde se escribe día a día lo que hemos observado en la conducta del niño/a, resaltando sucesos significativos e intentando dar una explicación a su comportamiento. • Lista de cotejo: es una lista de habilidades donde marcaremos con “sí” o “no”, o con un aspa, si el niño/a presenta o no cada una de las habilidades consignadas. Planteamiento de situaciones Consiste en presentar al niño/a tarjetas donde estén graficadas determinadas escenas, y preguntarle qué haría de encontrarse en esas situaciones. La respuesta del niño o niña nos permitirá evaluar diferentes aspectos de las habilidades sociales que queremos desarrollar. La que realizan los compañeros Test sociométrico Con este instrumento se pretende explorar las preferencias de interacción social del grupo de alumnos. Es sencillo y de fácil aplicación al grupo, ya que sólo se emplea lápiz y papel para su realización, y su ejecución demanda poco tiempo. En la mayoría de casos se usa en los últimos grados de primaria, en secundaria y en el nivel superior. En un test sociométrico usualmente se pide que el alumno/ a responda lo siguiente: cápsula de cristal, ajenos a lo que ocurre a nuestro alrededor. • Menciona dos compañeros/as con los que te gustaría jugar. • Menciona dos compañeros/as con los que te gustaría realizar un trabajo del colegio. • Menciona dos compañeros/as a los cuales le pedirías un consejo o ayuda.

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“MI amigo José. “¿Cuáles son tus aspectos positivos?”. el autoinforme es oral y se les pueden hacer las siguientes preguntas: “¿Qué haces en el recreo?”. se abordan las relaciones de amistad.. Informe de los compañeros Es una observación directa que realizan los alumnos y alumnas de las conductas manifiestas de sus compañeros.”. Por cada pregunta planteada se elaborará una hoja con todos los alumnos del aula. b. y la cual plasman en un informe escrito. Con esto se podrá observar el grado de reciprocidad.”.Como vemos. “¿Qué haces si un niño te pega?.”.. afinidad y rechazo que existe entre los alumnos y alumnas de un aula. para que los alumnos completen en el mismo momento o lleven la hoja a casa y la traigan la próxima sesión. En caso de niños de primer grado que aún no saben escribir.. etc. Evaluación de las habilidades sociales 51 .”. Las preguntas pueden ser otras si se quieren explorar otros aspectos.... “¿Qué es lo que más te gusta de ti?». expresando la percepción que tiene de sus habilidades sociales en diversas situaciones que se le plantean. Autoevaluación Autoinformes El alumno realiza por escrito una descripción y valoración de su propio comportamiento. y al final se contará con tres hojas. para que los alumnos la completen en ese mismo momento o la lleven a casa y la traigan la próxima sesión... en la lista de alumnos del aula se coloca un aspa cada vez que un niño o niña sea elegido por sus compañeros. confianza y trabajo. Para facilitar la elaboración de los autoinformes se pueden entregar hojas con los siguientes encabezados: “Cuando hablo en público. etc. Para facilitar la elaboración del informe se pueden entregar hojas con los siguientes encabezados: “Mi compañero Diego.. “En el recreo yo.. Una vez aplicado el test sociométrico.

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. negociar. especialmente. Si bien esto puede parecer poco relevante. la comunidad. la escuela. A través de ellos vamos internalizando comportamientos. las instrucciones verbales brindan la siguiente información a los alumnos: • Qué comportamientos deben realizar. formas de vida.. cooperar. Los alumnos y alumnas van aprendiendo a escuchar. creencias. se recurre a técnicas grupales como la discusión. Instrucción verbal Consiste en explicar de manera clara a los alumnos aquellos comportamientos que se espera de ellos en una determinada situación. normas y. etc. Este entorno social está constituido por la familia. resolver problemas. tomar decisiones. las habilidades sociales se aprenden a lo largo de toda la vida y se afianzan con la práctica. con el fin “. Por lo tanto.CAPÍTULO 5 Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula Como ya mencionamos en apartados anteriores. compartir. el diálogo. en la escuela no sólo se aprenden contenidos. En este capítulo se abordarán las principales estrategias que podemos usar en el aula para desarrollar las habilidades sociales de nuestros alumnos. el debate y la asamblea. Para poner en práctica las instrucciones verbales. moral. a. valores. la ciudad y el país en que vivimos.. según como su entorno social los vaya estimulando. • Cómo deben realizarse. habilidades sociales. sino también costumbres.de que el alumnado se implique de manera Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 53 . • La importancia de dichos comportamientos.

más activa. Veamos un ejemplo de uso de la instrucción verbal: Como parte del concurso por el aniversario del centro educativo. nos fastidiamos cuando no realizan un trabajo tal como esperábamos. Luego repasa con ellos las indicaciones. así nuestros alumnos sabrán qué hacer. Mirar al público. El profesor Julio quiere utilizar esta actividad para desarrollar en sus alumnos la forma de desenvolverse en público. 54 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .. Para esto. proponga ejemplos concretos y que surjan de experiencias específicas de su propia vida. podremos irlos corrigiendo y ellos tendrán más claro qué hicieron bien y qué no. la importancia de aquellas habilidades que está aprendiendo.130) y descubra. sin apresuramientos. Modelado Consiste en exponer al alumno/a a uno o varios modelos que muestran la conducta que deseamos que aprenda. los niños de 4° “D” van a recitar frente a sus compañeros las poesías que han escrito.. Hablar con voz fuerte y clara. Decir gracias al momento de terminar. por sí mismo. Mantener una postura erguida. Retirarse con postura erguida. b.” (Paula. En nuestra práctica cotidiana. Luego. p. Pero luego. Julio les recuerda que para recitar una poesía hay que tener presente: · · · · · · · Saludar al público. haciendo preguntas al grupo. antes de que los niños comiencen. Recordemos que lo adecuado es dar las indicaciones primero. muchas veces pasamos por alto las indicaciones y asumimos que los niños ya saben cómo hacer las cosas. Mover las manos sólo cuando la poesía lo requiera.

También se pueden usar títeres o marionetas. si el/la docente adopta la errónea actitud de alabar todo el tiempo a este alumno y no reconoce las cualidades de los demás. etc. sexo. sean claras y precisas. Esto se debe a que no es agradable ser comparado con un modelo tan cercano y. indiferencia. A veces. características comportamentales. menos aún. hacemos un mal uso del modelado cuando ponemos de ejemplo al mejor alumno y alabamos públicamente su buen comportamiento. de una película. de dibujos animados. los demás se fastidian con él y a veces lo rechazan. c. Esta estrategia debe ir acompañada de refuerzos positivos (felicitaciones. Que las conductas del modelo. Que el comportamiento del modelo sea percibido como agradable y afectuoso. que se reconozca públicamente su buena conducta). premios. etc. apatía. Que las conductas del modelo se vean seguidas por consecuencias positivas (que se felicite al modelo. Si nunca los felicitamos por lo bueno que hacen. abrazos. Según Paula (2001). el/la profesor/a y otros adultos significativos. que se quieran enseñar. para que esta estrategia tenga óptimos resultados hay que tomar en cuenta lo siguiente: • • • • • Que exista similitud entre el modelo y el observador: edad. etc. o también puede ser un personaje ficticio (de un cuento. Que se muestren diferentes modelos.Los principales modelos a utilizar en el ámbito escolar son los propios alumnos. Lo adecuado seria plantear como modelo a un niño o niña que no estudie en el mismo salón. ese comportamiento adecuado desaparece y se puede generar en los niños y niñas sentimientos de inseguridad. Juego de roles o role playing Es una situación simulada y artificial en la que los alumnos y alumnas adoptan un rol y lo ensayan.) cada vez que los alumnos y alumnas muestran la conducta que esperamos. imitando conductas Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 55 . etc.). fotografías y/o videos. pero en vez de seguir el ejemplo de este niño.

es preciso reflexionar con ellos acerca de lo observado y establecer. Veamos un ejemplo de uso del juego de roles: La profesora Norma explica a sus alumnos que el día de hoy van a jugar al teatro. dando las razones más adecuadas. Otros temas que se pueden tratar en juego de roles son: • • • Agresividad entre los compañeros. de manera conjunta.previamente observadas en los modelos. lo que no y por qué. con ayuda de los demás niños. lo que estuvo bien o mal. Al finalizar el juego de roles la profesora comenta. d. Solidaridad en el aula. 56 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Pide que salgan cuatro alumnos/as: uno será el/la profesor/a y los demás serán los alumnos. Cabe señalar que para que el juego de roles tenga repercusión en el comportamiento de los niños. llegando con todo el grupo de clase a conclusiones sobre lo que estuvo bien. Les dice que imaginen que están dando examen y que hagan una representación de ello. En el juego de roles hay tres formas de participación: actor(es). con el fin de ir optimizando progresivamente su nivel de ejecución. si fue correcta la conducta de la profesora. a uno de los alumnos le dice que haga como que va a copiar. qué hicieron los otros niños. Relaciones familiares. observador(es). Retroalimentación o feedback Consiste en informar al alumno sobre cómo se ha desempeñado al momento de ejecutar una determinada conducta. coactor(es). cómo se dio la actuación: si estuvo bien que el niño copie.. El resto del salón observa en silencio lo que hacen sus compañeros. etc. En secreto.

tus cuadernos están ordenados.. Existen dos formas diferentes de retroalimentación: • • Verbal: son los comentarios que realiza el/la docente o el familiar del niño/a acerca de cómo se ha desempeñado en una situación concreta.) para que. Vamos a ver cuánto dura la novedad”.Paula (2001) señala que “..es importante que la retroalimentación se proporcione (. Uso inapropiado Imaginemos la misma situación de Gloria pero con otra profesora que. lo que necesita mejorar y lo que debería hacerse de otra forma” (p.. Sigue así”.) inmediatamente después de haber actuado (. esto sí que es raro.. Un día. conozca lo que ha hecho correctamente.. Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 57 . ante la novedad de los cuadernos ordenados de la niña. Veamos ejemplos de uso de la retroalimentación: Uso apropiado Gloria está en 5° “A” y su profesora diariamente le llama la atención para que mantenga sus cuadernos limpios y ordenados. se nota que te has esforzado por hacer bien tu trabajo. 147).. Con voz clara y lo suficientemente fuerte como para que los demás escuchen. Visual: es la filmación que se hace del comportamiento del niño/a y luego se les muestra para que observen directamente cuál fue su desempeño. la profesora está revisando cuadernos y observa que el de Gloria no está excelente pero ha mejorado notablemente frente a lo que era en un inicio. dice: “¡Por fin están limpios y ordenados tus cuadernos! ¡Qué milagro! ¿Lo has hecho sola o alguien te ha ayudado? Porque después de cómo los traías. la profesora dice: “Felicitaciones Gloria. de esta manera.

Existen cuatro tipos de refuerzos que pueden ser usados en el contexto del aula: • Refuerzo social verbal: los halagos. • Refuerzo social no verbal: sonrisas. • Refuerzo material: stickers. la aprobación de profesores y compañeros. Estos refuerzos se otorgan como premio a una conducta que consideremos adecuada. juguetes. Los refuerzos materiales dan resultados más inmediatos. leer. pero hacen que los/as niños/as se tornen “interesados” y hagan las cosas no por convicción ni preocupación por el bien común. Esta estrategia es sencilla de aplicar y. • Hace que la propia persona desarrolle la capacidad de reconocer y valorar la adecuación de su conducta. el reconocimiento público.e. sino por la obtención de una ganancia personal. Cabe señalar que los refuerzos sociales tienen un mayor y mejor efecto que los materiales.. dinero. Cuando no hay premio los niños no se comportan adecuadamente. caramelos. 58 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . aquella comienza a presentarse con mayor frecuencia. ver TV. según Paula (2001). • Refuerzo de actividad: ir de paseo. aplausos. La razón reside en que los primeros acostumbran a los niños/as a comportarse adecuadamente en pro del bien común. salir a jugar. sellos. etc. Reforzamiento Consiste en premiar o reforzar una determinada conducta. etc. proporciona las siguientes ventajas: • Logra instaurar conductas sociales eficaces en la persona. y como consecuencia de esto. palmadas en la espalda. generándose un ambiente de mejor convivencia donde son importantes los sentimientos y opiniones del otro. • Mejora las relaciones interpersonales pues la persona aprende a reforzar a los demás. abrazos. o bien condicionan su buena conducta a recibir un premio a cambio.

• • Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 59 . Ejemplo: si a Pedro le gusta mucho leer. Aplicarse de manera constante y sin intermitencia. si nada de lo anterior ocurre. pues refuerzan el sentido del bien común. Adecuarse a la situación específica.Los refuerzos sociales apuntan a formar seres humanos autónomos. El reforzamiento se debe usar de manera simultánea con las estrategias anteriormente mencionadas. es más adecuado usar reforzadores sociales o de actividad que materiales. Los refuerzos materiales forman seres humanos dependientes. Ejemplo: si un día la buena conducta no tirar papeles al suelo. con una sólida moral internalizada. Aplicarse de manera inmediata a la ejecución correcta de la conducta que queremos desarrollar. la moral se “relaja”. con una moral que se adecúa a las situaciones externas: si los premian trabajan bien. Paula (2001) señala que para que el reforzamiento sea óptimo debe tener las siguientes características: • • Ser significativo para la persona. si los vigilan cumplen las normas. como premio se le puede dar un reforzador de actividad: ir a leer a la biblioteca. Tampoco quiere decir que debemos desechar los refuerzos materiales sino que hay que usarlos sólo de vez en cuando y más bien acostumbrar a nuestros alumnos y alumnas a trabajar por el gusto de aprender y hacer las cosas bien.

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