FORMACION PEDAGOGICA-El Educador Y Las Habilidades Sociales

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EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES

EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES

FE Y ALEGRÍA - PERÚ

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feyalegria.Perú Jirón Cahuide 884.Perú Teléfono: (51-1) 4713428 Fax: (51-1) 4703088 E-mail: fyaperu@terra. agosto 2004 4 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .pe Web: www.Colección «Programa Internacional de Formación de Educadores Populares» Dimensión: Pedagógica Fascículo: El educador y las habilidades sociales Revisión del texto: Mariela Ortiz Obando Leonor Romero Ochoa Elaboración del texto: Elena Saona Betetta Jorge Vega Flores Diseño y Diagramación: José Rubén Yerén Edita y distribuye: Fe y Alegría . Jesús María Lima .com.org/peru Lima.

lo mejor de nosotros mismos. que desean construir una ciudadanía nueva. Somos conscientes de lo difícil que resulta hoy en el Perú soñar con un futuro distinto. de generar sinergia con otros pensando en las presentes. En el primer capítulo se comparte una concepción de habilidades sociales.PRESENTACIÓN El documento que se presenta nace de la voluntad de ofrecer a todos los educadores. por ello. Necesitamos seguir soñando con un futuro mejor y ser consciente de la importancia de aportar. se proponen diversas estrategias para trabajar las mencionadas habilidades en el aula. en el tercero se nombran y explican las habilidades sociales fundamentales que debe poseer un maestro. Fe y Alegría es consciente de que muchos de los lineamientos o ideas fuerza del documento son conocidos y practicados por muchos maestros. necesitamos recordar la incidencia de muchos compatriotas en los cambios importantes vividos en la historia del Perú y que ellos aprendieron en la escuela a amar y trabajar por su patria. desde nuestra vocación misión. finalmente. Y si soñar no es fácil. en el cuarto capítulo se presentan pautas para la evaluación de las habilidades sociales y. el objetivo fundamental es despertar y hacer emerger todo el potencial y riqueza creativa presente en cada uno. hoy más que nunca. Presentación 5 . menos tener conciencia de poder influir en los cambios sociales. un instrumento formativo que les ayude a crecer integralmente. Los educadores peruanos. y futuras generaciones. en el segundo se expone por qué son importantes desarrollarlas. a saber vivir y trabajar con otros y a mejorar su tarea de orientación y desarrollo de las mismas con los alumnos y a desempeñar su rol de líder social en la comunidad local y en el país.

democrático y ético con ciudadanos capaces de construir desarrollo y calidad de vida para todos. Esperamos seguir estableciendo alianzas con la Fundación Custer y todas las organizaciones que apuestan por la construcción de un Perú nuevo: justo. la Fundación coordina fuerzas con Fe y Alegría con el propósito de colaborar en la formación de los educadores. Con cariño y gratitud Fe y Alegría reconoce el generoso y valioso aporte de los autores en la construcción de este texto. Leonor Romero Fe y Alegría del Perú Lima. 8 de julio de 2004 6 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .La Fundación Felipe Antonio Custer. Nuevamente. ha elaborado excelentemente el presente documento. que viene trabajando a través del Programa «Aprendamos Juntos» de manera prioritaria con niños de Primer Grado en nuestros colegios desde 1998.

3.2. Empatía y solidaridad Capacidad de escucha Capacidad para establecer adecuadas relaciones interpersonales Comunicación asertiva Capacidad para la toma de decisiones Capacidad para solucionar problemas y conflictos Pensamiento creativo 9 13 15 15 22 24 28 33 38 46 49 CAPÍTULO 4 Evaluación de las Habilidades Sociales CAPÍTULO 5 Estrategias para trabajar las Habilidades Sociales en el aula 53 Índice 7 .4.3. 3. 3.5. 3.1.6.7.ÍNDICE CAPÍTULO 1 ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? CAPÍTULO 2 ¿Por qué son necesarias las Habilidades Sociales? CAPÍTULO 3 ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro para la construcción de una sociedad democrática? 3. 3. 3.

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se muestran nerviosas y ansiosas por interactuar. y terminan huyendo de la situación o bien se comportan de manera hostil. y otro que además de las relaciones interpersonales aborda las maneras de solucionar situaciones ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? 9 .CAPÍTULO 1 ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? En la vida cotidiana nos encontramos con niños o adultos que tienen un carisma y un «don de gentes» que les permite «caer bien» a los demás. Pero. Además. sin recurrir a la imposición. Las habilidades sociales pueden ser definidas desde dos enfoques: uno centrado solamente en las relaciones interpersonales. no tienen «tacto». se desenvuelven adecuadamente en reuniones sociales y grupos. tenemos a aquellas personas que avasallan a los demás al momento de interactuar: dicen comentarios fuera de lugar. buscan imponer sus ideas por la fuerza. no saben qué decir en las conversaciones. Aunque con menos frecuencia. saben sostener una conversación amena y son amables en su trato. interrumpen una conversación en el momento menos apropiado. amistad y compañía. consiguiendo que las demás personas busquen su amistad y compañía. Finalmente. también consideramos «carismáticas» a aquellas personas que son líderes naturales de un grupo: saben hacer que los demás sigan sus ideas y busquen su consejo. pero no saben cómo hacerlo. tenemos a personas que se muestran tímidas y apocadas al momento de relacionarse con los demás: no saludan ni se despiden. mientras que otros no. En el otro extremo. ¿qué son exactamente las habilidades sociales? Pasaremos a ensayar una definición. y pareciera que no escuchan a nadie más que no sea a ellos mismos. Podemos decir que unos «tienen habilidades sociales».

Esta es una situación en la que se ha usado adecuadamente una habilidad social. Por otro lado. denota mala educación y falta de respeto a las personas. Si bien es cierto que la infancia es la etapa por excelencia donde se aprenden las habilidades sociales. y enfrentar adecuadamente situaciones de conflicto. contribuyendo a una vida en sociedad más sana y productiva. se espera que los primeros cedan 10 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Consideremos un último ejemplo: en una reunión donde se encuentran varones y mujeres. para otro puede ser todo lo contrario. Tomemos otro ejemplo: en la cultura árabe eructar después de los alimentos es un signo de que nos ha gustado la comida que nos han ofrecido. Las habilidades sociales son capacidades que permiten a las personas entablar relaciones interpersonales satisfactorias. pido prestado un lapicero y al recibirlo respondo con una sonrisa y un «gracias». para que se considere que una persona «tiene habilidades sociales» debe ponerlas en juego en el momento adecuado. falta de cortesía y hasta malcriadez. El no hacerlo es visto como mala educación. Lo que para un pueblo es amabilidad y cortesía. eructar es visto como una conducta vulgar en cualquier situación que se dé. Pero si pido prestado un lapicero y me responden «no fastidies» o «ve a pedir a otro lado». la experiencia y el paso del tiempo permiten que las habilidades sociales mejoren y se perfeccionen. «tener habilidades sociales» también está condicionado por el contexto cultural en que nos encontremos. Por ejemplo. sino en permanente interacción. partiendo de la idea que las personas no estamos aisladas. En nuestra cultura occidental. Producto de este intercambio es que surgen situaciones (problemáticas o no) en las que ponemos en juego nuestras habilidades sociales. esto no impide que en la adolescencia o en la adultez también puedan adquirirse. no será adecuado sonreír. Las habilidades pueden ser innatas pero también se aprenden y desarrollan a lo largo de la vida. Aquí optaremos por el segundo enfoque.problemáticas. comunicarse de manera efectiva. Entonces. De hecho.

¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? 11 . En conclusión. tener habilidades sociales es poner en juego estas capacidades en la situación adecuada. y permitan que una mujer pase primero que ellos. pero no se le exige lo mismo a una mujer. así como las conductas que los demás esperan de uno. sirvan las bebidas.el asiento a las damas. tomando en cuenta la idiosincrasia del lugar donde nos encontramos. Todas estas conductas forman parte del «trato» interpersonal esperado en un varón.

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En países como el nuestro. la «ley del más fuerte». sino también en las relaciones entre los pueblos. La intolerancia. están aumentando en un mundo que. Erróneamente. Todo esto está generando un cambio radical en nuestras relaciones. lo que no sólo se refleja en nuestro entorno inmediato. (coeficiente intelectual) predice sólo una pequeña parte del éxito profesional (del 4% al 20%). social y cultural. olvidando que ante todo somos seres humanos. mientras que se ha encontrado que la «inteligencia ¿Por qué son necesarias las Habilidades Sociales? 13 . el fanatismo. se piensa que la «inteligencia» asegura el éxito en la vida. que deben aportar al desarrollo de su país y de su comunidad. El maestro no puede permanecer ajeno a los cambios que se están suscitando a nivel de las relaciones entre pueblos y personas. resalta cada vez más la competitividad y el consumismo. la xenofobia. Es por eso que como maestros cumplimos un rol clave en la sociedad: formamos a las presentes y futuras generaciones.CAPÍTULO 2 ¿Por qué son necesarias las habilidades sociales? El individualismo actual y la vida sedentaria (uso de internet y la TV para las comunicaciones y el entretenimiento) hacen que nuestras relaciones interpersonales disminuyan en cantidad y calidad. nuestro individualismo nos impide ponernos en el lugar del otro y la vida llena de comodidades ha disminuido nuestra capacidad creativa. y debería esforzarse por cultivar en sus alumnos el lado humano.I. no sólo dedicarse a transmitir conocimientos y esperar buenas calificaciones. afectando el desarrollo de nuestras habilidades sociales. pero actuales investigaciones han demostrado que el C. en nombre del desarrollo. la educación se constituye en un decisivo factor de desarrollo económico. Ya no estamos acostumbrados a trabajar en equipo.

y no sólo eso. democrática y verdaderamente humana. 14 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .emocional» (dentro de la cual se encuentran las habilidades sociales) predice cerca del 80% del éxito en la vida. es necesario que dentro de nuestra labor educativa desarrollemos en nuestros alumnos las habilidades sociales que les serán útiles para enfrentar la vida. sino también para transformar nuestra sociedad en una sociedad más justa. En conclusión.

quienes poco a poco van internalizando ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 15 . Esto se ve desde la crianza de los niños. Esto crea una perturbación en los niños. Esta capacidad se construye sobre la conciencia de uno mismo. no se esfuerzan por conocer los sentimientos y emociones que tienen sus pequeños. El trabajo y las presiones económicas a las que se ven sometidos los padres hacen que dediquen menos tiempo a sus hijos: no conversan con ellos. Empatía y solidaridad La empatía es la capacidad para saber lo que siente el otro. mientras más abiertos estemos a nuestras propias emociones. ponerse en su lugar y comprender sus sentimientos.CAPÍTULO 3 ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? Son aquellas que le sirven para cumplir con su rol de educador y de líder social: • • • • • • • Empatía y solidaridad Capacidad de escucha Capacidad para establecer adecuadas relaciones interpersonales Comunicación asertiva Capacidad para la toma de decisiones Capacidad para solucionar problemas y conflictos Pensamiento creativo A continuación hablaremos sobre cada una de ellas: 3.1. nos será más fácil poder comprender los sentimientos de los demás. la empatía ha adquirido gran importancia debido a que nuestra sociedad se torna más y más individualista. no les prestan adecuada atención. no sintonizan con ellos. encerradas en su mundo. y fomenta personas egoístas. Hoy en día. indiferentes y ajenas a lo que ocurre a su alrededor.

Esforzándonos por escuchar y comprender las razones que tienen los demás.el modelo de casa y lo reproducen en los ambientes donde se desenvuelven: también. ¿Cómo desarrollar nuestra propia capacidad de empatía? . . aceptando e intentando mejorar nuestros puntos débiles. . La empatía conlleva: . .La tolerancia. como un factor de crecimiento personal y social.Tratando a los demás como nos gustaría a nosotros. en casos más graves.Conociéndonos a nosotros mismos. 16 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . . no pueden interpretar los sentimientos de los demás ni ponerse en el lugar del otro. Se tornan egoístas sin saberlo y no logran comprender nunca el porqué debemos preocuparnos por los demás.La aceptación de la diferencia. cancelando así la base de la conducta humana: las emociones. . y no haciéndoles lo que no nos gustaría.Una mayor facilidad para entablar amistades. valorando nuestras características positivas. se muestran indiferentes ante los demás y.La solidaridad como valor social e individual. . que no pueden identificar con claridad lo que sienten y que por lo mismo. comienzan a no sentir y a no saber lo que sienten. Como docentes podemos ver en nuestras aulas el aumento de niños con rostros inexpresivos. para el fanatismo y las posiciones fundamentalistas que hoy en día tienen una importante presencia en el mundo.Un comportamiento menos agresivo en las relaciones interpersonales. jóvenes y adultos sin empatía es el caldo de cultivo para la discriminación y la intolerancia. reconociendo. .Esforzándonos por comprender cómo se sienten los demás. . y de convivencia pacífica.El respeto por todas las formas de vida y el medio ambiente. La formación de niños.

tratándola como una bebita. la profesora la esquivaba y se le acercaba muy poco. Veamos el siguiente caso: Rosa es una niña de 1er grado cuyos padres la han dejado desde los primeros días de nacida a cargo de sus abuelos. Luego llamó a la tía de la niña y pudo enterarse de la historia personal que influía en Rosa. la tolerancia no se contradice con la exigencia. Rosa es traviesa y engreída. Muchos colegas identifican el ser empático y tolerante con el ser «apañador» o «débil de carácter». la empatía no se opone a la firmeza. etc. firmes. pero en el fondo es una niña triste e insegura. le cuesta obedecer. debo serlo principalmente con mis alumnos: respetar con sinceridad sus características. La profesora de Rosa se fastidia con la niña al verla tan traviesa e indisciplinada.Como docentes también debemos formar en nuestros alumnos la capacidad de empatía. era como si pensara que ya no había más que hacer por la niña. En un comienzo le llamaba la atención y le daba pequeñas sanciones. que todavía se chupa el dedo y se orina en la cama. Cuando Rosa la miraba. y pensó que era muy desafortunada. sin ponerle normas ni límites. Y más bien propugnan que con niños y adolescentes hay que ser exigentes. En realidad. así que dejó de prestarle atención a la niña. inflexibles. Pero como en casa no la apoyaban. entender sus dificultades. había poco que hacer. realmente la evitaba. estar siempre abierto a comprender cómo se sienten para poder ayudarles. todo lo toma al juego (hasta las tareas). Casi no conversaba con Rosa. Si pregono que hay que ser comprensivos y tolerantes con los demás. Estos la engríen y la sobreprotegen. Cuando se fastidian con la niña. pero no consiguió nada. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 17 . en primer lugar con el ejemplo. le recuerdan que sus padres la abandonaron.

sus abuelos la engríen y la miman. desde la Educación Inicial hasta Secundaria: enseñarles a ponerse en los zapatos del otro. si está tan bien ¿por qué se orina y se chupa el dedo? La indiferencia y los mimos ya no surten efecto en una niña cuya vida oscila entre esos extremos. «los demás nos 18 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . comprensión con exigencia y disciplina. pues por Martha no puede avanzar y los demás niños se atrasan. que su vida tiene un rumbo. que se refugia en su conducta aniñada para llamar la atención. que no somos ejemplo. Debemos fomentar la empatía entre nuestros alumnos. pero también orden y disciplina. Beatriz está cansada de ella. Necesita amor con firmeza. sin rumbo. insegura. no aprende». y por eso permitimos que en nuestra aula se cometan injusticias y maltratos.Ser empática con Rosa no significaba conocer su historia para compadecerla y pensar que su caso era inmanejable. que la harán sentirse segura. Y así estaremos formando alumnos que creen que vivimos en la ley de la selva. Ser empáticos con Rosa significa ponerse en su lugar y darse cuenta de que se siente sola. sentirse querida. Pensar que no enseñamos valores. Martha es una de las alumnas que presenta más dificultades: se demora en captar las indicaciones. se distrae y usualmente no termina sus tareas en clase. y que por lo tanto necesita cariño para reorientar su vida. que ya no es una bebita y puede enfrentar las situaciones de la vida cotidiana. es no cumplir con el rol al que hemos sido llamados. Recordemos que estamos formando seres humanos que necesitan vivir en armonía para prolongar su existencia como especie. trabaja con lentitud. que los únicos que educan son los padres. Analicemos la siguiente situación: Beatriz es profesora de primaria y tiene a su cargo 40 niños y niñas. pero ¿eso hace sentir bien a la niña?. donde sólo «salvo mi pellejo y lo demás no me importa». Un afronte adecuado era conocer la historia personal de la niña para ponerse en su lugar: ¿cómo se puede sentir una niña que sabe que ha sido abandonada por sus padres?. Los niños y niñas comparten la opinión de su profesora: «Martha es lenta.

ayúdenla. Pasa más tiempo arreglándose y con las amigas que con la niña. Hay cosas que ella no sabe y ustedes sí. «es fastidiosa». que no conocen lo que es «ama al prójimo como a ti mismo». que no les importa si hieren a Martha con sus actitudes o palabras. le transmite que puede hacer las cosas mucho mejor y no permite que se desanime. hay que avanzar. por muy pequeños que sean. Beatriz está formando niños y niñas egoístas. «atrasa al salón». Lucy sabe que el poco tiempo que Pamela pasa en la escuela debe ser agradable. ni tampoco interesa saber por qué ni cómo podríamos ayudarla. muy jóvenes también y que no tienen la suficiente paciencia para apoyar a la niña.retrasamos por su culpa». explíquenle. Lucy conoce la realidad en que vive Pamela: es la hija mayor de una madre muy joven. y al igual que ella tiene 40 niños y niñas. Lucy también es profesora de primaria como Beatriz. Los niños y niñas prefieren no juntarse con Martha. incapaces de ser solidarios. «se siente mal porque se atrasa». En su salón hay buenos alumnos y algunos que tienen dificultades. y cuando se aburre fastidia a suscompañeros. dicen que es lenta. A veces Pamela se atrasa demasiado y sus compañeros protestan. sacar buenas notas. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 19 . Es exigente con la niña. se distrae con facilidad. a quien deja con los tíos. como Pamela. así que procura estimularla y felicitarla por sus logros. Ella es una niña muy lenta. y punto. Lucy los escucha y luego les habla: «Si ustedes ya terminaron la tarea y ven que Pamela no ha terminado. ¿Cómo creen que ella se siente?». demora en captar las indicaciones. que está separada de su esposo. y que no se siente preparada para criar a sus hijos. «triste». no importa si tiene o no dificultades. Sin ser consciente de ello. Ellos contestan: «mal». centrados en sí mismos. que se demora. sino que van internalizando la vida como la «ley del más fuerte».

o le dicen a su mamá. son formaciones sociales que constituyen la cultura de un pueblo y que se transmiten de generación en generación.Lucy continúa: «Imagínense que ustedes no saben algo y a mí no me importa y avanzo y avanzo y ustedes se atrasan. ella (Pamela) no sabe». el ser humano tuvo necesidad de formar grupos. explíquenle. también van a necesitar ayuda». Se piensa que el ser humano es egoísta por naturaleza. hay que ayudar a quien lo necesita. que no pasan indiferentes ante los problemas de quienes los rodean. ayúdenla. sean buenos amigos. la cooperación entre los miembros del grupo. Si Pamela se atrasa. Ustedes me piden a mí que les explique. «hay que ayudarla porque no tiene papá». Consciente o no de ello. la ayuda. ayudarse para afrontar los avatares de la naturaleza. «la señorita nos enseña a que la ayudemos. Lo cierto es que para sobrevivir como especie.. Lucy está formando niños y niños con capacidad de empatía. Y cuando no sabemos pedimos que alguien nos explique. Pero no hay que ser egoístas. Y yo les explico con gusto. Siempre hay algo que no conocemos. Cuando se habla con los alumnos de Lucy y se les pregunta sobre Pamela. hay que enseñar a quien no sabe. Lucy termina de conversar con los niños y continúa revisando cuadernos. la mayoría responde: «No aprende porque en casa no la ayudan». a través de lo que se llama «socialización». los ayudo porque quiero que aprendan. le explican. donde se explicaría que el egoísmo viene determinado genéticamente. la solidaridad en momentos difíciles. solidaridad. Dos niñas de la mesa de Pamela se levantan de sus asientos y la empiezan a ayudar.. cooperación. La formación de estos grupos requería el establecimiento de reglas que debían ser respetadas por todos. nunca me atraso». sino que más bien se esfuerzan por comprender a los demás y les brindan ayuda. Lucy le responde: «Eso no es verdad. 20 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .» Un niño que es buen alumno dice: «Yo siempre sé. Entonces. la corrigen. la animan a que escriba. Cuando ustedes no sepan algo. Incluso se han propuesto teorías sobre la existencia de un «gen egoísta».

internalizan esta forma de ser y la llevan a cabo de manera espontánea. Solidaridad entendida como ayuda desinteresada. les permiten que se comporten sin seguir reglas. Ciertamente. algunas otras proponen que. hasta determinada edad. Así como hay teorías sobre el «gen egoísta». Esto es lo que Vygotski llama Zona de Desarrollo Próximo: por su propio desarrollo el niño de 6 – 7 años no llega a ser solidario. ¿El egocentrismo de los niños es predeterminado o resultado del carácter individualista de nuestra civilización occidental? Si desde pequeños los niños reciben orientación sobre compartir y ayudar de manera desinteresada. Lo cierto es que. una mejor comprensión y expresión de la solidaridad será alcanzada cuando el niño sea mayor. que no nos proporciona tampoco alimento para nuestra vanidad. son muy receptivos cuando el adulto les enseña a preocuparse por los demás. los niños son egocéntricos y en ellos prácticamente es imposible inculcar la cooperación y la solidaridad. pero el sentimiento y la actitud básicos quedaron establecidos: hay que ayudar a los demás. pero con ayuda del adulto (quien le brinda las orientaciones necesarias) puede serlo. eso me hace sentir contento. Muchos profesores y padres de familia creen que a los 6 – 7 años sus alumnos e hijos todavía son pequeños como para que se les «exijan» determinados hábitos y comportamientos. poco a poco. y consintiendo que hasta se lastimen por su propia negligencia. si bien los niños pequeños son egocéntricos y no son capaces de ponerse en el lugar del otro. Entonces. hemos visto niños de 6 – 7 años ser solidarios. enseñados por su profesor o tutor. Y no habría que esperar hasta los 10 – 12 años para ver muestras de solidaridad en los niños. En nuestra experiencia psicopedagógica.La solidaridad se enseña y se aprende. sin importar si hacen daño a los demás. sin necesidad de que el adulto los presione o dirija. Entonces. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 21 . hay que esperar edades más avanzadas (10 – 12 años) para lograr que los niños sean efectivamente solidarios.

interpretar lo que nos quieren decir.Estos mismos niños. incapaces de seguir reglas de manera permanente y sin que se les llame la atención a cada momento. Esta diferencia nos permite pensar mientras nos hablan. que nos brindarán información acerca de cómo se está sintiendo quien nos habla. mientras que nuestra capacidad de expresarnos es sólo de 120 palabras por minuto. la comunicación se da no sólo a través de las palabras. y no les importa el resto. o bien pensar en cualquier otra cosa. no saben hacer sus cosas. Pues porque nunca se les enseñó. 22 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .2. el niño debe ser enseñado sobre las reglas. se muestran desafiantes y exigen su derecho a no hacer nada. Como veremos en otro acápite de este libro. Capacidad de escucha Con capacidad de escucha nos referimos a la disposición que tenemos y mostramos ante lo que el otro nos está diciendo. desde los 6 – 7 años. Efectivamente. Y hay que tener en cuenta que escuchar no es lo mismo que oír. Los seres humanos tenemos la capacidad física de oír 480 palabras por minuto. Y luego. padres y maestros se preguntan por qué estos niños no saben compartir. indisciplinados. para que más adelante pueda mostrar estos comportamientos. incluso antes. 3. salvo excepciones. Ahora bien. pues no les han enseñado. una vez que han alcanzado los 10 – 12 años. la capacidad de escucha no consiste solamente en oír e interpretar las palabras del que nos habla. preparar una respuesta. Escuchar es oír más interpretar. se muestran sumamente egoístas y egocéntricos. sino también a través del tono de voz y la postura corporal. la cooperación y la solidaridad. sino principalmente con el ejemplo de padres y maestros. sino también estar muy atentos a su postura corporal y a su tono de voz. y si sus padres o maestros les reclaman. En un diálogo la parte más importante es la escucha. En conclusión. con la vivencia cotidiana de esta forma de ser. hay que enseñar la solidaridad no sólo con palabras.

estuvimos más pendientes de nosotros mismos. simplemente. dejamos de escuchar al otro. pues. seguimos la conversación por cortesía. Estamos muy ocupados y queremos terminar la conversación lo más rápido posible. otros colegas nos comentan que un compañero (el mismo que se acercó a hablarnos) está con graves problemas familiares. La capacidad de escucha implica apertura. pero nuestra mente está invadida por nuestras propias preocupaciones. «ayuda». opiniones y creencias diferentes a las nuestras. Pasados algunos días. con un genuino interés por lo que el otro me dice. «consejo». no estuvimos atentos a sus gestos. ¿Por qué? (que nos brinda todo tipo de explicación). y trasciende el ámbito personal cuando hablamos del diálogo intercultural. estábamos ocupados. como sentimos que estamos muy ocupados. «ayuda». y lo que nos hablaron «entró por un oído y salió por el otro». nuestro interlocutor se retira. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 23 . Sí. decimos a la otra persona que los problemas se arreglan solos.En ocasiones ocurre que justo cuando estamos haciendo algún trabajo. Como un eco lejano alcanzamos a oír que nos hablan de «problemas». Aquello que no conocemos no podemos quererlo ni respetarlo. si estamos atentos a nuestro interlocutor. Si mientras una persona nos está hablando. ni tampoco intentamos ahondar en lo que nos decía. «consejo». y nos damos cuenta de que en realidad no escuchamos a nuestro colega. En cambio. La escucha es la base del conocimiento y del respeto. Una escucha sincera. y nos preguntan si sabíamos algo. Debemos desarrollar una disposición a la escucha y comprensión de formas de ser. podremos hacer las preguntas mágicas: • • ¿Cómo? (que nos abre las puertas del saber). Justo en ese momento recordamos las palabras «problemas». El ejemplo anterior nos muestra que existen dos tipos de conversaciones: la externa y nuestra conversación interna. aunque cueste aceptarlo. un colega se acerca a conversar. Finalmente. estamos en una conversación con nosotros mismos. que hay que tener paciencia.

hoy en día. se requiere lo siguiente: Sonreír y reír: la risa y la sonrisa expresan aprobación. ilumina corazones. 24 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . y que más bien hay que entrar en confianza lo más rápido posible para generar una interacción positiva. sino que también se necesitarán las orientaciones permanentes y la corrección de faltas que al respecto cometan nuestros alumnos. nos ayuda a iniciar y mantener relaciones amistosas. 3. agrado. a conservar buenas relaciones con los miembros de nuestra familia y a poder terminar relaciones de manera constructiva. Para iniciar y mantener interacciones positivas. agradecimiento. Capacidad para establecer adecuadas relaciones interpersonales Esta capacidad favorece la interacción positiva con las personas que nos rodean. podemos ver cómo las relaciones interpersonales se han ido haciendo más ásperas. Actualmente. que en un momento determinado pueden tornarse relaciones de amistad. Se cree falsamente que la cortesía genera distancia entre las personas. Antiguamente muy valorada. Cada vez que la situación lo amerite. cayendo muchas veces en un exceso de confianza que al final puede ser contraproducente en nuestras relaciones. Para lograr esto no basta nuestro ejemplo como maestros. hay que reír y sonreír. Hay que decirlo: la base para una interacción positiva con los demás radica en la forma como nos dirigimos hacia los otros. la cortesía ha pasado a un segundo plano. estimulándolos a que presten atención a lo que los demás hablan y a que se esfuercen por comprender a sus compañeros.Hay que cultivar en nuestros alumnos la capacidad de escucha. No seamos mezquinos con una expresión que acerca espíritus. Se ha abandonado la cortesía en el trato cotidiano con extraños y conocidos. Todo lo dicho forma parte de lo que es la cortesía. cómo conversamos y tratamos con ellos.3. gusto. tranquiliza almas.

«buenas tardes». y recordemos que un favor concedido nos granjea agradecimientos. Igualmente. pues todos queremos sentir que se nos toma en cuenta y se nos respeta.- Saludar: esta es una costumbre que se está dejando de lado hoy en día. Cumplamos favores. etc. Acostumbrémonos a saludar cada vez que entremos en lugares públicos (oficinas.). Entramos en una oficina. llegamos a nuestro centro de trabajo. La gente ya no tiene tiempo para hacer favores a los demás. bancos. La persona con adecuadas habilidades sociales saluda también al portero de su colegio o al vigilante del banco. cada que vez que lleguemos a nuestro centro de trabajo y también cuando abordemos un ómnibus o combi. Un saludo bien dicho: «buenos días». tiendas. imaginemos cómo nos gustarían a nosotros. etc. Pedir y hacer favores: ésta es otra costumbre que se está perdiendo.). El no saludar causa muy mala impresión de nosotros y puede generar esas antipatías aparentemente inexplicables entre las personas. y pasamos de largo ante las personas que allí se encuentran. murmuramos un «buenas» y nos retiramos encogidos. ascensores. Y nunca falta aquella persona que ni saluda al entrar y de golpe solicita que la atiendan. recepcionistas. pero sí para pedirlos y aprovechar lo más que se pueda. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 25 . que le brinden una información o que contesten una pregunta que ha planteado. Hay personas que al llegar a su centro de labores sólo saludan a sus colegas o a los jefes. También hay quienes llegan a un lugar público y sólo saludan a los «encargados» (secretarias. jefes. En el mejor de los casos. genera la armonía en las relaciones que hoy en día se están perdiendo a causa de la extrema confianza y el individualismo. al momento de pedir favores demostremos nuestra habilidad («tacto») sabiendo en qué momento pedirlos y sin hacer que los demás se sientan incómodos o forzados a cumplirlos. aparentando incomodidad. sostenemos un breve intercambio visual.

desconfianza y hasta reacciones agresivas. Cada una es un mundo complejo que no necesariamente compatibiliza con nosotros. Un hecho que se da casi diariamente: estamos en una combi rumbo a nuestro trabajo. que no queda más remedio que cederles el paso. ¡Qué agradable sería nuestro día y el de los demás si comenzara con un saludo. pero la cortesía y amabilidad deben mantenerse a pesar de todo. ¿Acaso estas actitudes no generan fastidio y hasta nos hacen pensar que «este mundo está cada vez peor»? Efectivamente. En ese momento es como si nosotros fuéramos un bulto al que hay que empujar. nuestra forma de comportamiento también. toman una de estas dos actitudes: o bien se quedan calladas y fingen que nada pasó. pues hay que defenderse de estos «energúmenos». chocando sus piernas con nuestras rodillas. Casi al mismo tiempo avanza para salir. alumnos y padres de familia. estas personas no miran a quien empujan y. tómese un taxi!». «¡Si no quiere que la(o) toquen. Nos encontramos en el lugar que da al pasillo y la persona que está para la ventana se levanta y avisa al cobrador que baja en la próxima esquina. una sonrisa y una muestra de amabilidad! Como maestros debemos ser los primeros en cultivar adecuadas relaciones interpersonales con nuestros colegas. sentados en un asiento para dos. sacarlo del camino y seguir adelante. Algunas personas susurran un «permiso» a la vez que ya nos están empujando. Nuestros valores pueden ser diferentes. «¡Tan temprano y molestando!». Es cierto que «tratar» con personas es difícil. producen malestar.- Ser amables: aquí se agrupan varios comportamientos que nos ayudan a que las relaciones cotidianas con extraños y desconocidos sean más cordiales y agradables: decir por favor. o bien responden de manera airada y ofensiva: «¡Ya le dije permiso!». maletín o mochila incluidos). Se dan casos en que nos encontramos 26 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Otras chocan con tal fuerza sus piernas contra nuestras rodillas o bien casi pasan por encima nuestro (bolsón. decir gracias. pedir permiso. y sin dirigirnos la mirada. pedir disculpas. si se les reclama. Usualmente.

sino que hagamos de la cortesía una práctica diaria. sino hacer ver que parte de la buena educación es el saludo a las personas. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 27 . Si el caso es que se sienten ofendidos con algo que hemos dicho o hecho. Con nuestros alumnos debemos esforzarnos para que desde muy pequeños cultiven la amabilidad. Este pensamiento denota inmadurez y falta de respeto. con mayor razón es indispensable mantener la amabilidad. Practicar con nuestros alumnos: . Y algo a tomar en cuenta: a nadie le gusta ver una ronda de «dimes y diretes» a su alrededor. sino que sabemos mantener la compostura a pesar de los malos ratos. No significa que seamos «tontos». más bien. No se trata tampoco de ser hipócritas. Nadie habla de que olviden nuestras faltas (en caso de haberlas cometido). Nada de gritos.Saludo al entrar al salón: a la profesora y a los compañeros. sino de saber mantener un mínimo de sensatez en nuestras relaciones y «no echar más leña al fuego».E. Y es que esa persona «debe darse cuenta de que nos molesta. Y llamar la atención sobre quienes no lo practican. No sólo será suficiente nuestro ejemplo. En ningún caso debemos dejar de lado la cortesía y la amabilidad. mantener el saludo y la amabilidad (sin caer en la hipocresía de pretender llevarnos de maravilla con esa persona) muestra nuestra generosidad y dignidad. de tal manera que quien nos quiso ofender termine notando que su ofensa no dio resultado y. Hacen ver que no devolvemos un mal trato de manera gratuita y que respetamos al otro. y al salón. cuando nos vemos volteamos la cara y hasta nos cambiamos de vereda para no cruzarnos. se sienta ridículo. Hay un dicho que resume esta actitud: «Lo cortés no quita lo valiente».enemistados con algún(a) colega y ambos dejamos de saludarnos. para que mantenga su lugar». Pasamos por alto el saludo al momento de entrar al C. Si el caso es que nos han ofendido. Así suavizaremos cualquier herida. sino de que vean que si algo hicimos también sabemos disculparnos y enmendar nuestro error. Es de vital importancia reflexionar esta situación con nuestros alumnos y cada día estimular el saludo.

La ventana contigua a su asiento está cerrada porque hace frío. 28 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . a los padres hay que recordarles la importancia del saludo.. etc. Pobreza no significa malcriadez. Las comunidades con las cuales trabajamos son de escasos recursos. Comunicación asertiva Esta capacidad nos permite expresarnos en forma adecuada. 3. Pero ¿qué significa ser asertivos? Veamos los siguientes casos: Una señora se encuentra sentada en un ómnibus. Muchos colegas piensan que no es su labor educar a sus alumnos. Un señor se sienta al costado de la mujer y abre la ventana.Despedida al terminar las clases. de pedir permiso. Igualmente. que eso «viene de casa» y que si no lo hacen. La mujer se mostró como una persona pasiva. En el ejemplo anterior podemos ver que la señora no es capaz de defender sus derechos a pesar de que podría verse afectada su salud. Como tampoco riqueza asegura buena educación. Ella se queda callada ante el acto del señor. otros colegios. Que practiquen estas normas en casa y aconsejen a sus niños para que las practiquen adonde vayan. . teniendo en cuenta la cultura y las diversas situaciones que pueden presentarse. sin dejarnos manipular y sin manipular a los demás. instituciones.Saludo cuando visitamos un lugar: museos. Más allá de las clases sociales está el valor como seres humanos.4. A través de la comunicación asertiva autoafirmamos nuestros derechos. . Muchas veces nos sorprenden saludándonos antes de que nosotros lo hagamos. pero no por eso tienen que ser maleducadas. pues así será.Saludo cuando una persona mayor entra a nuestro salón. a pesar de que siente frío y sabe que puede resfriarse. de decir «gracias».

María llamó a Carmen y le hizo ver que su cuaderno estaba manchado. diciéndole que es abusivo.El colegio “El buen camino” atiende a los padres de familia de 10:00 a. a las 3:00 p. María le prestó un cuaderno a Carmen.m. con voz firme pero sin alterarse ni alzar la voz. María se mostró como una persona asertiva. la señora se retira del lugar. preocupada solamente por sus necesidades. Pasaron tres días y Carmen devolvió el cuaderno. a 12:00 m. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 29 . y que por lo poco que trabaja cobra un buen sueldo. y que por la culpa de él no va a poder hacerlo. Un día. le dijo que esto no debería haber pasado y que lamentablemente no volverá a prestarle nada. incapaz de escuchar razones. que necesita con urgencia conversar con la subdirectora. El señor le explica que el horario de atención a los padres de familia es en la mañana y que no puede dejarla entrar. El portero no deja entrar a nadie fuera de ese horario. pero con manchas de grasa en la pasta y las hojas. sin llegar a suscitar un conflicto ni tampoco excediéndose en sus reclamos. La señora empieza a recriminarle. Finalmente. como si nada hubiera pasado. El portero la escucha pero no le abre la puerta.. pues no sabe cuidar lo ajeno. Además. En el ejemplo anterior podemos ver que la señora se mostró como una persona agresiva. En el ejemplo anterior vemos que María defendió sus derechos de manera serena. En vez de quedarse callada. El portero se acerca y una madre le pide que la deje entrar porque quiere conversar con la subdirectora del centro educativo. Inclusive llega a decirle que no abre la puerta porque quiere dormir.m. agrediendo con sus palabras a quien no cumpla con sus deseos. tocan la puerta del colegio.

A nivel no verbal. Esto debe estar unido a un interés genuino por cambiar y a una gran dosis de perseverancia. Expresión facial: La expresión facial brinda información importante en la interacción social humana: • • • Muestra nuestro estado de ánimo. si nos interesa o nos aburre su conversación. transmitiendo así una sensación de interés. Lo ideal es el estilo asertivo. 30 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . ya que los hábitos y formas de comportamiento no van a cambiar de la noche a la mañana. agresiva y asertiva). si nos molesta o nos sorprende. ¿Cómo podemos desarrollar un estilo de comunicación asertiva? El ser una persona asertiva requiere de una toma de conciencia y del análisis de las situaciones. Mirada: El ser humano es. estos no se dan de manera pura. lo que puede interpretarse como falta de confianza. Proporciona datos sobre si se está comprendiendo lo que nos dicen. etc. la comunicación asertiva presenta las siguientes características: a. ante todo. Como tampoco se logrará cambiar siguiendo “recetas”. un ser social que al momento de interactuar intercambia miradas que implican reciprocidad entre el emisor y el receptor. Las personas asertivas miran más a su interlocutor mientras hablan. aunque intentemos ocultarlo. Indica nuestras actitudes hacia las otras personas: si nos agrada o no. pero no siempre se da en la situación que lo amerita. inseguridad. sino poniendo en práctica nuestra voluntad de cambio. en contra. seguridad y confianza. Mientras que las personas poco asertivas tienen a evadir la mirada.Si bien es cierto que existen tres tipos de comunicación (pasiva. si estamos de acuerdo. etc. b.

Hay 4 tipos básicos de posturas: • • • • Postura de acercamiento: indica atención. la persona asertiva presenta: • • • Habla fluida: la conversación no se detiene ni presenta pausas de duda. Las personas asertivas usan movimientos que expresan franqueza. frialdad. o bien para contradecir. la persona asertiva adopta una postura erecta y de acercamiento. seguridad en sí mismas y espontaneidad. sino que es continua. Además de las características arriba mencionadas. d. c. reflejan las actitudes que tiene hacia sí mismo y hacia los demás. cómo se para y cómo camina. Relajación corporal: los músculos están relajados y el tono muscular no es tenso ni rígido.La persona asertiva muestra una expresión facial acorde con el mensaje que quiere transmitir. la forma en que una persona se sienta. arrogancia. Gestos: Los gestos usados en nuestra interacción dependen de la cultura a la cual pertenecemos. intentando ocultar los verdaderos sentimientos. Postura de retirada: indica rechazo. las manos y –en menor grado– la cabeza y los pies producen una variedad de gestos que se usan para amplificar o apoyar la actividad verbal. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 31 . depresión. Postura encogida: indica timidez. pero sin ser desafiante. Contacto ocular directo: la mirada se da frente a frente. lo que en su lado positivo puede interpretarse como empatía y en su lado negativo como invasión. Postura erecta: en su lado positivo indica seguridad y firmeza. Postura corporal: La posición del cuerpo. en su lado negativo refleja orgullo. mirando de frente a la otra persona. Por lo general. Generalmente.

Es labor de la profesora hacer que el niño recupere la confianza en sí mismo. me da vergüenza. ¿qué ha pasado?. pero podemos analizar otras alternativas”. A través de nuestro ejemplo y la práctica diaria. hablando lentamente y usando muletillas. Paralelo a esto. y cuando tiene que salir al frente a exponer lo hace con la cabeza gacha. sin recriminarle sus actitudes tímidas. cuéntame”. no me gusta. en clase hay que practicar con los niños y niñas la situación de exponer: asumir una postura erguida. Por ejemplo: “He visto que no te gusta salir a exponer. Capacidad para expresar sentimientos tanto positivos como negativos: sabe cómo expresar sus sentimientos y lo hace en las situaciones adecuadas. como: “este” y “es que”. siguiendo las pautas arriba mencionadas. nuestros alumnos y alumnas también irán aprendiendo a comunicarse de manera asertiva. sino mostrándole interés y preocupación.• • • • Capacidad para discrepar abiertamente: cuando discrepa utiliza expresiones como: “Creo que tienes razón. Veamos el siguiente ejemplo: Luis es un niño tímido. y que no tenga miedo si se olvida de algo. Buena autoestima: no se siente inferior ni superior a los demás. aconsejarle que se tranquilice. En este caso. mirar a los 32 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Satisfacción en las relaciones: siente que las relaciones interpersonales contribuyen a su crecimiento personal. Durante su exposición mira al techo o se observa las manos. El niño puede dar múltiples razones: me fastidian. Sería adecuado hablar con él en un clima de confianza. que muestre a los demás que sí sabe. sabe lo que quiere y es capaz de transmitirlo con seguridad. la maestra de Luis debería darse tiempo para conversar a solas con él y averiguar qué está pasando con el niño. Como docentes debemos esforzarnos por desarrollar una comunicación asertiva. etc. baja la mirada cada vez que alguien le dirige la palabra.

A continuación. el proceso de toma de decisiones siempre se da dentro de las siguientes condiciones: • • • • Contexto: se refiere a la situación en la cual va a tomarse la decisión. mantener la serenidad. desde muy pequeños están siendo educados para no ser asertivos. La impaciencia. la humillación. pues la exposición es algo serio y merece respeto. felicitar a todos por su esfuerzo y animarlos a que se superen. 3. no permitir las burlas. desafiantes y que. Además. generan niños pasivos.5. los gritos. y menos en público: “¿Qué? ¿Se te olvidó todo? ¡Seguro que no has estudiado! ¡Siéntate. o bien. “No mires al techo. mírame a mí. la burla. De Bono (1996) considera que los valores y escala de prioridades de cada persona se entremezclan con las estrategias que se siguen para tomar decisiones. pues debemos ponernos en su lugar y entender los motivos de sus acciones. agresivos. si es sólo un “ajuste de timón” o es un cambio radical. Desarrollar la comunicación asertiva en nuestros alumnos y alumnas requiere dosis de empatía y capacidad de escucha. Tipo de decisión: se refiere a las características de la decisión que se debe tomar: si depende de una sola persona o de un grupo. temerosos. niño?”. principalmente. así como al alcance temporal de sus efectos. Escala de tiempo: se refiere al periodo en el que se debe tomar la decisión.oyentes. Además. tienes C!”. colocar las manos a los costados y. Capacidad para tomar decisiones Es la capacidad para elegir entre varias alternativas aquella que sea la más adecuada para afrontar la situación que se nos presente. Según De Bono (1996). veamos los métodos más usados por las personas al momento de tomar decisiones: ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 33 . No es asertivo de nuestra parte burlarnos o criticar toscamente a nuestros alumnos. ¿no entiendes? ¿qué te pasa. risas y gestos de los compañeros. lamentablemente. Necesidad: se refiere a si la decisión es imperativa o bien puede ser pospuesta sin suscitar problemas. Finalmente.

b. Así mismo. Así se hará con todas las alternativas y.a. El criterio de sencillez variará de persona a persona. Al usar este método es importante ser honesto y no plantear la “solución ideal” para que coincida con cualquiera de las alternativas propuestas inicialmente. lo usamos con bastante frecuencia. Luego se piensa en una “solución ideal” para la situación. pero una vez hecha la elección. c. La lógica subyacente a este método es sencilla: el peso de tomar la decisión se descarga en algo o alguien externo. Ese algo o alguien externo puede ser un dado. El método del camino fácil Consiste en elegir la alternativa más sencilla. El método de la explicación Consiste en que la persona que va a decidir imagina que ha elegido una de las alternativas y explica las razones de su decisión a un amigo. se hace el esfuerzo por justificar esta decisión. Este método es una extensión del método del camino fácil. En esta escena imaginaria. Aunque este método parezca irracional. se escogerá la que parezca mejor fundamentada. e. El método de la solución ideal Consiste en hacer una lista con las alternativas y dejarla de lado temporalmente. d. finalmente. las cartas. pues éstas se modelarían para coincidir con la solución. El método de la pereza 34 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . etc. el horóscopo. Finalmente. tampoco tiene sentido pensar primero en la “solución ideal” y luego plantear las alternativas. una moneda. la persona debe dar al amigo todas las razones por las cuales cree que su decisión es buena. se comparan las alternativas con la “solución ideal” y se elige la que más se aproxima a ella. sólo que en esta ocasión cada una de las alternativas es sometida a una prueba de argumentación. El método del dado Consiste en enumerar las alternativas y “echar a los dados” por cuál se decidirá. y luego se acepta el resultado.

b. Pero también vemos el caso de personas que casi siempre toman decisiones desacertadas. También puede ocurrir que la persona se quede paralizada ante la situación de elegir. Generalmente. lo que nos servirá de experiencia para una siguiente oportunidad. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque la persona evita decidir para mantener las cosas como están. Carencia de una escala de valores En este caso. alegría. pues lo novedoso le causa una incertidumbre difícil de tolerar.Consiste en analizar cuánto influyen en la elección de cada alternativa el miedo. Veamos cuáles son: a. la elección puede hacerse de manera más racional. Evitación de los problemas con la finalidad de no experimentar sufrimiento En este tipo de bloqueo. la persona es incapaz de sentir y expresar sentimientos de amor. la persona desconoce o no tiene claro aquello que es importante para su vida. que dañan a ellas mismas y que pueden perjudicar a los demás. rabia. Esto afecta al proceso de toma de ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 35 . En otras palabras. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque si no se sabe lo que se siente y lo que se quiere. En nuestra vida cotidiana usamos uno o más de estos métodos para tomar decisiones. la avaricia y la pereza. ¿Qué ocurre con estas personas? Villoria (2004) nos habla de bloqueos psicológicos que impiden a las personas tomar decisiones acertadas. tristeza y miedo. la persona considera que las opciones de cambio son una amenaza a la situación cómoda y familiar en la que se encuentra actualmente. estos bloqueos son inconscientes y se dan de manera simultánea. Sólo después de ver los resultados podemos comprobar si nuestra elección fue la más adecuada. Pérdida de contacto con los propios sentimientos En este caso. c. ¿cuál es la verdadera razón que hay detrás de esta elección? Hecho este análisis. no se puede elegir adecuadamente.

Falta de confianza en sí mismo En este tipo de bloqueo. la persona no se siente segura de sí misma ni de lo que hace. las personas con este tipo de bloqueo tienen una baja autoestima. que se sustentan en juicios distorsionados. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque si decide basándose en cualidades o talentos inexistentes (sobrevaloración) o en la minusvaloración de sus características personales (subvaloración). Búsqueda obsesiva de reconocimiento En este caso. f. la persona hará elecciones erróneas. En realidad. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque al no confiar en haber hecho una elección adecuada. Dependencia de los demás y necesidad obsesiva de agradar En este tipo de bloqueo. la persona salta de una alternativa a otra. o bien decidirán cosas que les haga destacar frente a los demás. aunque 36 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . la persona tiene una imagen sub o sobrevalorada de sí misma. por lo que buscan protegerse a través de las conductas antes mencionadas. d. la persona está excesivamente pendiente de las opiniones de los demás y busca complacerlos todo el tiempo. les asusta el fracaso y cualquier situación que ponga en evidencia sus carencias. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque estas personas evitarán elegir aquello que perciben como amenazante a su orgullo personal (aunque no sea cierto). la persona busca llamar la atención de quienes la rodean y se esfuerza porque los demás reconozcan y admiren las cualidades que posee. Para no contradecir a los demás.decisiones porque no se sabe qué elegir o bien se decide por algo que posteriormente nos puede perjudicar. Idealización o imagen irreal del propio yo En este caso. e. Esto afecta al proceso de toma de decisiones pues la persona termina escogiendo lo que los demás quieren y no necesariamente satisface sus propios gustos o necesidades. la persona también puede optar por no elegir o bien esperar a que los otros elijan por ella. g.

Esta situación afecta al proceso de toma de decisiones pues la persona cree que no va a poder salvar el obstáculo del tiempo y descarta aquellas alternativas que con un poco más de serenidad pueden solucionar adecuadamente el problema. Afán de perfección En este tipo de bloqueo. por muy pequeño que sea. Sensación de que no hay tiempo En este tipo de bloqueo. encontrándose en un estado de inacción casi permanente. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque ante el temor de obtener un resultado imperfecto. h. la persona se asusta exageradamente frente a la posibilidad de un fracaso. generándole resentimiento y frustración. la persona no valora lo que posee y vive deseando aquello que le es ajeno.estas decisiones finalmente no beneficien ni al grupo ni a ellos mismos. Esta situación afecta la toma de decisiones pues la persona procurará no elegir por miedo a equivocarse o fracasar. k. j. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque generalmente este tipo de bloqueo lleva a que la persona elija situaciones y cosas que no están a su alcance y que difícilmente podrá conseguir. i. la persona es muy aprensiva con relación a las demandas propias y externas. las personas con este tipo de bloqueo no aceptan que los seres humanos tenemos limitaciones y que siempre vamos a cometer algún error. la persona evitará realizar cualquier elección. En general. Anhelo de lo que no se tiene y desprecio de lo que se tiene En este caso. la persona pretende alcanzar la perfección en todas las cosas que hace. Excesivo miedo al fracaso En este caso. es decir. para una adecuada toma de decisiones se necesita dosis de arrojo y tenacidad. no tener miedo ante ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 37 . Más que afán de perfección. siente que el tiempo no le alcanzará para cumplirlas y esto le produce ansiedad.

los eventuales fracasos y ser persistentes para conseguir las metas que nos hemos propuesto. Además. En nuestros alumnos debemos inculcar. La segunda porque no permite las críticas ni los cuestionamientos. Es realmente vano pretender que no existan los conflictos. los conflictos “pueden generar nuevos caminos de entendimiento y de desarrollo social y personal o. Capacidad para solucionar problemas y conflictos Es la capacidad para resolver los conflictos cotidianos de una manera constructiva. creativa y pacífica. Y si bien antes se procuraba evitar los conflictos por sí mismos. 38 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . y el otro acepta. En nuestra convivencia diaria. así como estimularlos a ser persistentes y no tener miedo al fracaso. aprendiendo de los errores. Por formación hemos internalizado que el conflicto es algo negativo. que hay que evitarlo a toda costa. se necesita desarrollar la capacidad de analizar lo más objetivamente posible las situaciones que se nos presentan. generándose una situación en la que se exige que todos piensen y opinen igual. actualmente se considera que de acuerdo a cómo se afronten. por el contrario. vías de destrucción y desconocimiento de los derechos y necesidades que como seres humanos todos tenemos” (Torrego. y los que plantean críticas (así sean enriquecedoras) están fuera. desde muy pequeños. generándose una situación en la que siempre un grupo propone y se impone.37). Estas reacciones no promueven el diálogo ni la participación. aunque no estemos de acuerdo. también se dan contradicciones y choque de intereses. Si fracasamos en la toma de decisiones no es por falta de inteligencia. sino porque muchas veces nos precipitamos a actuar sin medir todas las consecuencias del camino que hemos elegido. p. sino que más bien llevan a soluciones autoritarias. así como abundan los encuentros y las coincidencias. así como las diversas alternativas de solución.6. o bien rechazando cualquier comentario o actitud que podría ser generadora de un conflicto. la reflexión y el análisis antes de actuar. La primera porque al querer evitar el conflicto cedemos ante las demandas de los demás. 3. ya sea cediendo ante las demandas del otro.

sino que depende de nosotros transformarlo en algo positivo o bien en algo que nos perjudique.37) . generándose el conflicto porque debe elegir algo que le va a perjudicar. ¿Y qué se entiende por conflicto? Tomaremos la definición planteada por Torrego (2001): “Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones. o son percibidos como incompatibles. Atracción – evitación: en este caso. una misma opción presenta cualidades positivas y negativas a la vez. deseos o valores son incompatibles. necesidades. por ejemplo: Atracción – atracción: la persona tiene que elegir entre dos o más opciones consideradas positivas pero excluyentes. Conflicto individual Es el que se suscita en una persona a nivel interno. el conflicto en sí mismo no es lo negativo. Los conflictos pueden ser de varios tipos: a. donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos.Frustración: Se da cuando la persona fracasa en la obtención de una meta deseada y reacciona con una conducta defensiva. . generándose el conflicto porque sólo puede elegir una. El conflicto se genera porque la persona se encontrará en una ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 39 . Evitación – evitación: la persona tiene que elegir entre dos opciones negativas. intereses.En conclusión. Presenta tres formas: . y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto” (p. aunque sea la opción “menos mala”.Conflicto de intereses: Se da cuando la persona tiene que elegir entre dos o más situaciones.

seguida por el rechazo hacia las características negativas.Conflicto de roles: Se da cuando la persona no tiene clara la función o rol que debe desempeñar en determinadas situaciones: en el trabajo. malos entendidos. tiempo. Conflicto intergrupal Es el que se suscita cuando dos o más grupos se enfrentan con el fin de imponer sus ideas. acomodación y colaboración. así como los de agresiones. espacios o recursos) o por actividades (que se generan por la forma en que se realizan trabajos o tareas). etc. b. confusión. el cual parte en realidad de una relación deteriorada. Estos estilos se establecen según la importancia que se dé a cada una de las siguientes dimensiones: búsqueda de la satisfacción de 40 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . hermanos) o bien de distintos niveles (jefe – subordinado. Bajo esta forma se agrupan los conflictos de percepción. ¿Cómo enfrentamos un conflicto? Existen 5 estilos básicos para enfrentar un conflicto: competición. en la relación de pareja. profesor – alumno). objetos. . que pueden ser pares (compañeros de trabajo. Pueden darse conflictos por recursos (que se generan por tener. Conflicto interpersonal Es el que se suscita entre dos o más personas. insultos. padres – hijo. rumores. etc. prestar. c. acceder. . lucha.situación de atracción por las características positivas. etc. evitación. obtener recursos. pareja.Conflictos de intereses – necesidades: Aquí las diferencias existentes se deben a un problema de contenido (no se ponen de acuerdo en lo que quieren ni en cómo lo van a conseguir). mejorar su imagen. compromiso. La ambigüedad es una fuente de estrés permanente. Este tipo de conflicto presenta dos formas: . en un grupo. etc.Conflictos de relación – comunicación: Aquí no existe un motivo concreto para el conflicto. adquirir poder.

procurando alejarse de ellos (indiferencia) o no externalizando las diferencias subyacentes. e. se está dando mayor importancia a formas de resolución de conflictos que incorporen las facetas individual y social del ser humano. Competición Aquí la persona o grupo trata de lograr sus metas sin detenerse a pensar en las consecuencias que tenga para los otros. los estilos más evolucionados serían los de colaboración y compromiso. Este estilo también se conoce como cooperación. b. renunciando a los propios. Evitación Se caracteriza porque la persona o grupo no afrontan los problemas. Se busca dominar poniendo en juego toda la influencia y el poder posibles.las propias necesidades y búsqueda de la satisfacción de las necesidades del otro. Colaboración Se da cuando las partes de un conflicto deciden buscar un objetivo común. pues aportan un carácter más humanizante a las relaciones interpersonales. Acomodación Se caracteriza porque la persona o grupo busca calmar a su oponente y por esa razón cede ante los puntos de vista de él. para lo cual deben explorar sus desacuerdos y generar alternativas que satisfagan a ambas partes. Se basa en la negociación. A continuación. En la actualidad. c. Compromiso Se da cuando ambas partes del conflicto deben renunciar parcialmente a sus propios intereses a favor de compartir el objeto en disputa. analicemos cada uno de los estilos: a. De acuerdo con esto. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 41 . d.

pero en ningún caso impondrá soluciones ni mucho menos asumirá los resultados de los acuerdos. La mediación se diferencia de otros procedimientos porque: . se requiere que la persona que desee ejercer la función de mediador presente las siguientes características: 42 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .Ayuda a las partes a comprenderse y sopesar sus planteamientos.Es voluntario. . Hay que señalar que la mediación es novedosa en la resolución de conflictos porque busca un acercamiento y estrechamiento de la relación entre las partes. .No asume la responsabilidad de transformar el conflicto.Ayuda a las partes a identificar y satisfacer sus intereses.Es un acto cooperativo en vez de competitivo. Para cumplir a cabalidad con este rol. . p. . pero está atento a los valores por los que se rige cada una de ellas. . .Está orientado hacia el futuro en vez del pasado.Es confidencial.Intenta equilibrar el poder. . .No es amenazante ni punitivo.Contribuye a que se genere confianza entre las partes y en el proceso. La mediación se encuentra a medio camino entre el estilo de compromiso y el de colaboración y viene a ser una “intervención no forzada en un conflicto de una tercera persona neutral para ayudar a las partes implicadas a que lo transformen por sí mismas” (Torrego. .Propone procedimientos para la búsqueda conjunta de soluciones.Se preocupa por las necesidades en vez de las posiciones. pues esto corresponde a las partes. ha surgido el término “mediación” como una estrategia alternativa para resolver conflictos. 52). .No juzga a las partes.Exige honestidad y franqueza. .Actualmente. . El rol del mediador abarca los siguientes aspectos: . .Hay dos posibles ganadores. El mediador cumple un rol importante en este proceso al actuar como facilitador del acercamiento.

. .. a pesar de los retrocesos que puedan darse.Se presenta personalmente con cada una de las partes.Cuando el conflicto afecta a otras personas. .Habla por separado con cada una de las partes para conocer su versión del conflicto. Premediación Sirve para generar las condiciones que faciliten el proceso de mediación. La mediación es adecuada en los siguientes casos: . En esta fase el mediador realiza lo siguiente: . .Cuando el conflicto ha sido muy reciente y las partes están tan molestas que no pueden tolerarse ni escucharse. La mediación no es adecuada en los siguientes casos: . el proceso de mediación tiene las siguientes fases: a. y no permite que sus propias creencias interfieran en el trato hacia los participantes.Determina si la mediación es lo más adecuado para el caso. las reglas y los compromisos. aunque quieran distanciarse.No emitir juicios de valor: comprende y respeta las opiniones de las partes.Si se cumple lo anterior.Ser neutral: mantiene la objetividad en un conflicto. . . averigua si las partes están dispuestas a llegar a la mediación. .Inspirar confianza: lo que dice y la forma en que se dirige a los participantes les hace sentirse comprendidos y a gusto. Según Torrego (2001).Ser buen oyente: no sólo escucha lo que dicen las partes.Si las partes están de acuerdo con la mediación. . . . .Ser paciente: tolera el ritmo propio de los participantes y. sabe esperar a que las cosas mejoren. sin parcializarse con ninguna de las partes. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 43 . sino también se mantiene atento a los sentimientos e ideas subyacentes a las palabras. les explica el proceso.Cuando hay voluntad de resolver el conflicto y llevarse bien.Cuando las partes deben continuar con su relación.Cuando una de las partes desconfía o siente temor de la otra.

b. etc.Genera un ambiente positivo para que las partes hablen.Presta atención tanto al meollo del asunto como a la relación entre las partes.Establece. Aclarar el problema En esta fase se identifica en qué consiste el conflicto y se llega a un acuerdo sobre los temas más importantes para las partes. El mediador realiza lo siguiente: . abuso sexual. . se desahoguen y puedan sentirse escuchadas. cuidar la postura corporal. que expresen sus sentimientos. evitando la sensación de un interrogatorio. . suicidio.Explora con preguntas el verdadero problema. El mediador realiza lo siguiente: . Reconoce sentimientos y respeta silencios. Presentación y reglas de juego En esta fase se busca crear confianza en el proceso.Se asegura que ambas partes están conformes con los temas a tratar. 44 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . . etc. . . sin centrarse en los detalles.Anima a que las partes cuenten más y se desahoguen. .Explica brevemente cómo va a ser el proceso y cuál es el rol del mediador. .Escucha atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte. con las partes. algunas normas básicas de interacción: no interrumpirse.No emite juicios de valor ni intenta definir lo que es verdad o mentira.Consigue una versión consensuada del conflicto. para poder avanzar hacia una solución del conflicto.Apoya el diálogo entre las partes. no usar un lenguaje ofensivo.Se presenta personalmente con las partes.. no descalificar al otro. . . por ejemplo: casos de drogas. maltrato.Cuando la complejidad del problema excede lo que se puede resolver en el ámbito de la mediación. d. Narración de los hechos En esta fase se permite a las partes que expongan su versión del conflicto. El mediador realiza lo siguiente: . c.

Felicita a las partes por su colaboración. para evitar el olvido y las malinterpretaciones.Ayuda a las partes a definir con claridad el acuerdo.Explora los intereses subyacentes a cada una de las posiciones y dirige el diálogo en términos de estos intereses. Llegar a un acuerdo En esta fase se evalúan las ventajas y dificultades de las diferentes propuestas.Hace ver a las partes las características que debe cumplir un acuerdo: • • • • • • Equilibrado Realista. y se llega a un acuerdo. . El mediador realiza lo siguiente: . . Proponer soluciones En esta fase se abordan cada uno de los temas del conflicto y se buscan posibles vías de solución. El mediador realiza lo siguiente: . . f.Hace copias del acuerdo para cada parte y archiva el original. . . . posible Claro y simple Específico y concreto Aceptable por cada una de las partes Que mantenga las expectativas de una mejora de la relación entre las partes • Redactado por escrito.Trata primero los temas comunes y de más fácil solución..Identifica los aspectos que pueden desbloquear el conflicto y así poder avanzar hacia un entendimiento y acuerdo. . ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 45 .Explora lo que cada parte está dispuesta a hacer y lo que le pide a la otra parte. .Resalta los comentarios positivos de una parte sobre la otra.Pide a las partes que valoren cada una de las posibles soluciones. . e.Solicita la conformidad o no de las partes con las distintas propuestas. esto genera confianza y mantiene el interés.Promueve una lluvia de ideas para encontrar soluciones.

trabajo y estudio. Moragues (1989) señala cinco factores estimulantes de la creatividad: • La apertura al entorno y la sensibilidad. etc.Problemas entre adultos: profesores. 3. . 46 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . tener capacidad de cambiar y experimentar diversos puntos de vista. incluidos sus matices y detalles. surgidas como resultado de la reflexión personal frente a las diversas situaciones que enfrentaron. personal administrativo. ajenos a lo que ocurre a nuestro alrededor. que me encuentre trabajando”.Conflictos entre profesores y alumnos: situaciones que desagraden o parezcan injustas. es decir. amistades deterioradas (casos graves de indisciplina no pueden ser objeto de mediación).En el ámbito educativo. . No por gusto. amenazas. insultos. la creatividad no es resultado de un “chispazo” o de una “iluminación” repentina. es decir. pero constituyen parte del esfuerzo desplegado y. requiere de esfuerzo. más allá de sus resultados. sin aferrarse a lo ya conocido.7.Conflictos entre alumnos: malas relaciones. eso tiene un valor incalculable. • La flexibilidad. a lo esquemático. captar los estímulos del mundo que nos rodea.72). Pensamiento creativo Es la capacidad de “responder innovadoramente y con originalidad a las situaciones que enfrenta el hombre en su vida personal y social” (Moragues. el genial artista español Pablo Picasso decía: “Cuando la inspiración llegue. la mediación sirve para resolver los siguientes casos: . pero en esencia el pensamiento creativo es tener ideas propias. Como decíamos. p. 1989. No discurrir por la vida como si estuviéramos en una cápsula de cristal. Generalmente. familiares. Puede ser que estas ideas no sean demasiado “diferentes” ni “novedosas”. pensamos que la creatividad es producto de una “iluminación” que hace fluir ideas “diferentes” y “novedosas”.

es decir. sino que desarrollará un acompañamiento no demasiado directivo de sus alumnos. tener nuestras propias opiniones y llevarlas a cabo. • Si les enseñamos a ser persistentes en sus ideas o permitimos que se desanimen fácilmente y se sientan derrotados al primer intento. con capacidad de un trabajo sostenido y con confianza en el futuro. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 47 . En las aulas podemos cultivar o limitar la creatividad de nuestros alumnos y alumnas. es decir. seamos los primeros en poner en práctica los factores mencionados por Moragues (1989): sensibles a nuestro entorno. nos generen desorden o simplemente “nos quita tiempo y tenemos que avanzar”. aceptados. Formar alumnos con pensamiento creativo requiere que nosotros. dejando de lado la imitación y la conducta estereotipada. Confianza en el futuro.• • • La libertad en el pensar y actuar. maestros y maestras. queridos como son y depositarios de la confianza de su maestro/a. El trabajo. Que nuestros alumnos y alumnas gocen de libertad para actuar y desenvolverse en el aula. • Si los incentivamos a experimentar o los limitamos porque tememos que se vayan a hacer daño. para desarrollar el pensamiento creativo no sólo basta estimular en nuestros alumnos y alumnas los factores arriba mencionados. optimismo en lo que vendrá más adelante. flexibles y dispuestos al cambio. dependiendo de: • Si los estimulamos a pensar por sí mismos o queremos que repitan lo mismo que decimos. • Si los motivamos a querer saber siempre más o los limitamos a que se den por satisfechos sólo con lo que aprenden en una clase. Ahora bien. independientes en nuestras opiniones. dejar pasar”. el esfuerzo por llevar adelante una iniciativa. alentador y respetuoso. dejando de lado el derrotismo. sino que hacen falta dos condiciones básicas: • • Que nuestros alumnos y alumnas se sientan seguros . es decir. Esto no significa que el maestro/ a va a “dejar hacer. Demanda estudio y voluntad.

Cada día intentemos cultivarlas en nosotros y en nuestros alumnos y alumnas, y ya estaremos dando un paso adelante en la formación de esos hombres y mujeres nuevos que nuestra patria necesita.

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CAPÍTULO 4

Evaluación de las habilidades sociales
El objetivo de esta evaluación es identificar las dificultades existentes en las habilidades sociales de nuestros alumnos y alumnas para, posteriormente, planificar las estrategias a usar y después valorar los resultados obtenidos. Cabe señalar que la evaluación no debe orientarse exclusivamente a las dificultades o carencias de nuestro alumnado, sino que también hay que detectar sus potencialidades y necesidades, pues el desarrollo de las habilidades sociales más que reeducación de conductas negativas debería ser prevención a través de la enseñanza de conductas adecuadas. En este capítulo abordaremos la evaluación de habilidades sociales desde dos puntos de vista: el de los otros sobre las habilidades que tienen los alumnos y alumnas, y el que tiene el propio alumno/a sobre sí mismo. a. Evaluación de los otros La que realiza el docente La observación natural Consiste en observar y registrar la frecuencia, duración y características de las habilidades sociales de nuestros alumnos y alumnas en los contextos naturales donde se desenvuelven. En la escuela se pueden realizar observaciones en el aula, a la hora de recreo, y en cualquier otro ámbito en que se den relaciones con adultos y compañeros y se puedan observar las habilidades sociales de los alumnos. Si lo que se quiere es explorar el

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comportamiento del niño/a en el contexto familiar, se debe contar con la información de los propios padres y parientes. Estas observaciones se pueden consignar en dos tipos de registro: • Registro anecdótico: donde se escribe día a día lo que hemos observado en la conducta del niño/a, resaltando sucesos significativos e intentando dar una explicación a su comportamiento. • Lista de cotejo: es una lista de habilidades donde marcaremos con “sí” o “no”, o con un aspa, si el niño/a presenta o no cada una de las habilidades consignadas. Planteamiento de situaciones Consiste en presentar al niño/a tarjetas donde estén graficadas determinadas escenas, y preguntarle qué haría de encontrarse en esas situaciones. La respuesta del niño o niña nos permitirá evaluar diferentes aspectos de las habilidades sociales que queremos desarrollar. La que realizan los compañeros Test sociométrico Con este instrumento se pretende explorar las preferencias de interacción social del grupo de alumnos. Es sencillo y de fácil aplicación al grupo, ya que sólo se emplea lápiz y papel para su realización, y su ejecución demanda poco tiempo. En la mayoría de casos se usa en los últimos grados de primaria, en secundaria y en el nivel superior. En un test sociométrico usualmente se pide que el alumno/ a responda lo siguiente: cápsula de cristal, ajenos a lo que ocurre a nuestro alrededor. • Menciona dos compañeros/as con los que te gustaría jugar. • Menciona dos compañeros/as con los que te gustaría realizar un trabajo del colegio. • Menciona dos compañeros/as a los cuales le pedirías un consejo o ayuda.

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..”. Una vez aplicado el test sociométrico. “En el recreo yo. “MI amigo José.. etc. “¿Cuáles son tus aspectos positivos?”.. Informe de los compañeros Es una observación directa que realizan los alumnos y alumnas de las conductas manifiestas de sus compañeros.”. para que los alumnos completen en el mismo momento o lleven la hoja a casa y la traigan la próxima sesión.. Con esto se podrá observar el grado de reciprocidad. para que los alumnos la completen en ese mismo momento o la lleven a casa y la traigan la próxima sesión. Autoevaluación Autoinformes El alumno realiza por escrito una descripción y valoración de su propio comportamiento. el autoinforme es oral y se les pueden hacer las siguientes preguntas: “¿Qué haces en el recreo?”. Evaluación de las habilidades sociales 51 .. expresando la percepción que tiene de sus habilidades sociales en diversas situaciones que se le plantean. Para facilitar la elaboración de los autoinformes se pueden entregar hojas con los siguientes encabezados: “Cuando hablo en público. Las preguntas pueden ser otras si se quieren explorar otros aspectos. en la lista de alumnos del aula se coloca un aspa cada vez que un niño o niña sea elegido por sus compañeros. “¿Qué es lo que más te gusta de ti?». y la cual plasman en un informe escrito.. b. y al final se contará con tres hojas. En caso de niños de primer grado que aún no saben escribir. Para facilitar la elaboración del informe se pueden entregar hojas con los siguientes encabezados: “Mi compañero Diego. afinidad y rechazo que existe entre los alumnos y alumnas de un aula. “¿Qué haces si un niño te pega?.”.Como vemos. Por cada pregunta planteada se elaborará una hoja con todos los alumnos del aula... confianza y trabajo. etc.”.. se abordan las relaciones de amistad.

52 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .

. compartir. Los alumnos y alumnas van aprendiendo a escuchar. resolver problemas.de que el alumnado se implique de manera Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 53 . Por lo tanto.. en la escuela no sólo se aprenden contenidos. con el fin “. el diálogo. a. Este entorno social está constituido por la familia. se recurre a técnicas grupales como la discusión. sino también costumbres. etc. habilidades sociales. Para poner en práctica las instrucciones verbales. normas y. la comunidad. las instrucciones verbales brindan la siguiente información a los alumnos: • Qué comportamientos deben realizar. Si bien esto puede parecer poco relevante. especialmente.CAPÍTULO 5 Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula Como ya mencionamos en apartados anteriores. • La importancia de dichos comportamientos. el debate y la asamblea. formas de vida. valores. según como su entorno social los vaya estimulando. moral. las habilidades sociales se aprenden a lo largo de toda la vida y se afianzan con la práctica. la ciudad y el país en que vivimos. creencias. cooperar. • Cómo deben realizarse. negociar. la escuela. A través de ellos vamos internalizando comportamientos. Instrucción verbal Consiste en explicar de manera clara a los alumnos aquellos comportamientos que se espera de ellos en una determinada situación. En este capítulo se abordarán las principales estrategias que podemos usar en el aula para desarrollar las habilidades sociales de nuestros alumnos. tomar decisiones..

antes de que los niños comiencen.. Recordemos que lo adecuado es dar las indicaciones primero. por sí mismo. Retirarse con postura erguida. 54 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Para esto. Pero luego. haciendo preguntas al grupo. podremos irlos corrigiendo y ellos tendrán más claro qué hicieron bien y qué no. Mover las manos sólo cuando la poesía lo requiera. Julio les recuerda que para recitar una poesía hay que tener presente: · · · · · · · Saludar al público. El profesor Julio quiere utilizar esta actividad para desarrollar en sus alumnos la forma de desenvolverse en público. Mantener una postura erguida. Luego repasa con ellos las indicaciones. Veamos un ejemplo de uso de la instrucción verbal: Como parte del concurso por el aniversario del centro educativo. Decir gracias al momento de terminar. Hablar con voz fuerte y clara.130) y descubra. En nuestra práctica cotidiana. muchas veces pasamos por alto las indicaciones y asumimos que los niños ya saben cómo hacer las cosas.” (Paula. la importancia de aquellas habilidades que está aprendiendo. Mirar al público. Modelado Consiste en exponer al alumno/a a uno o varios modelos que muestran la conducta que deseamos que aprenda. nos fastidiamos cuando no realizan un trabajo tal como esperábamos. sin apresuramientos.. proponga ejemplos concretos y que surjan de experiencias específicas de su propia vida. b.más activa. los niños de 4° “D” van a recitar frente a sus compañeros las poesías que han escrito. Luego. p. así nuestros alumnos sabrán qué hacer.

Que el comportamiento del modelo sea percibido como agradable y afectuoso. A veces. Si nunca los felicitamos por lo bueno que hacen. Según Paula (2001). Lo adecuado seria plantear como modelo a un niño o niña que no estudie en el mismo salón. ese comportamiento adecuado desaparece y se puede generar en los niños y niñas sentimientos de inseguridad. el/la profesor/a y otros adultos significativos. indiferencia.). Que las conductas del modelo se vean seguidas por consecuencias positivas (que se felicite al modelo. los demás se fastidian con él y a veces lo rechazan. etc. apatía. Esta estrategia debe ir acompañada de refuerzos positivos (felicitaciones. etc. Juego de roles o role playing Es una situación simulada y artificial en la que los alumnos y alumnas adoptan un rol y lo ensayan. de dibujos animados. Que se muestren diferentes modelos. características comportamentales. imitando conductas Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 55 . c. si el/la docente adopta la errónea actitud de alabar todo el tiempo a este alumno y no reconoce las cualidades de los demás. fotografías y/o videos. abrazos. hacemos un mal uso del modelado cuando ponemos de ejemplo al mejor alumno y alabamos públicamente su buen comportamiento. menos aún. de una película. para que esta estrategia tenga óptimos resultados hay que tomar en cuenta lo siguiente: • • • • • Que exista similitud entre el modelo y el observador: edad.Los principales modelos a utilizar en el ámbito escolar son los propios alumnos. etc. Que las conductas del modelo. premios. También se pueden usar títeres o marionetas. que se quieran enseñar. o también puede ser un personaje ficticio (de un cuento.) cada vez que los alumnos y alumnas muestran la conducta que esperamos. sexo. etc. sean claras y precisas. Esto se debe a que no es agradable ser comparado con un modelo tan cercano y. pero en vez de seguir el ejemplo de este niño. que se reconozca públicamente su buena conducta).

Retroalimentación o feedback Consiste en informar al alumno sobre cómo se ha desempeñado al momento de ejecutar una determinada conducta. Cabe señalar que para que el juego de roles tenga repercusión en el comportamiento de los niños. lo que estuvo bien o mal. con ayuda de los demás niños. de manera conjunta. El resto del salón observa en silencio lo que hacen sus compañeros. observador(es). d.previamente observadas en los modelos. dando las razones más adecuadas. Pide que salgan cuatro alumnos/as: uno será el/la profesor/a y los demás serán los alumnos. Al finalizar el juego de roles la profesora comenta. Les dice que imaginen que están dando examen y que hagan una representación de ello. llegando con todo el grupo de clase a conclusiones sobre lo que estuvo bien. si fue correcta la conducta de la profesora. es preciso reflexionar con ellos acerca de lo observado y establecer. a uno de los alumnos le dice que haga como que va a copiar. lo que no y por qué. En secreto. Otros temas que se pueden tratar en juego de roles son: • • • Agresividad entre los compañeros.. Veamos un ejemplo de uso del juego de roles: La profesora Norma explica a sus alumnos que el día de hoy van a jugar al teatro. con el fin de ir optimizando progresivamente su nivel de ejecución. qué hicieron los otros niños. Solidaridad en el aula. cómo se dio la actuación: si estuvo bien que el niño copie. coactor(es). 56 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . En el juego de roles hay tres formas de participación: actor(es). etc. Relaciones familiares.

se nota que te has esforzado por hacer bien tu trabajo. 147).. Visual: es la filmación que se hace del comportamiento del niño/a y luego se les muestra para que observen directamente cuál fue su desempeño. Sigue así”. Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 57 . Un día.Paula (2001) señala que “. la profesora está revisando cuadernos y observa que el de Gloria no está excelente pero ha mejorado notablemente frente a lo que era en un inicio...es importante que la retroalimentación se proporcione (.. Vamos a ver cuánto dura la novedad”.. de esta manera.) inmediatamente después de haber actuado (. tus cuadernos están ordenados. la profesora dice: “Felicitaciones Gloria. Existen dos formas diferentes de retroalimentación: • • Verbal: son los comentarios que realiza el/la docente o el familiar del niño/a acerca de cómo se ha desempeñado en una situación concreta. Uso inapropiado Imaginemos la misma situación de Gloria pero con otra profesora que. dice: “¡Por fin están limpios y ordenados tus cuadernos! ¡Qué milagro! ¿Lo has hecho sola o alguien te ha ayudado? Porque después de cómo los traías.. lo que necesita mejorar y lo que debería hacerse de otra forma” (p. ante la novedad de los cuadernos ordenados de la niña. Veamos ejemplos de uso de la retroalimentación: Uso apropiado Gloria está en 5° “A” y su profesora diariamente le llama la atención para que mantenga sus cuadernos limpios y ordenados. conozca lo que ha hecho correctamente.) para que. esto sí que es raro. Con voz clara y lo suficientemente fuerte como para que los demás escuchen.

sino por la obtención de una ganancia personal. Estos refuerzos se otorgan como premio a una conducta que consideremos adecuada. según Paula (2001). La razón reside en que los primeros acostumbran a los niños/as a comportarse adecuadamente en pro del bien común. Existen cuatro tipos de refuerzos que pueden ser usados en el contexto del aula: • Refuerzo social verbal: los halagos. Cuando no hay premio los niños no se comportan adecuadamente. sellos. el reconocimiento público. etc. Esta estrategia es sencilla de aplicar y.e. generándose un ambiente de mejor convivencia donde son importantes los sentimientos y opiniones del otro. o bien condicionan su buena conducta a recibir un premio a cambio. ver TV. abrazos. • Mejora las relaciones interpersonales pues la persona aprende a reforzar a los demás. Cabe señalar que los refuerzos sociales tienen un mayor y mejor efecto que los materiales. Reforzamiento Consiste en premiar o reforzar una determinada conducta. aplausos. palmadas en la espalda. caramelos. pero hacen que los/as niños/as se tornen “interesados” y hagan las cosas no por convicción ni preocupación por el bien común. aquella comienza a presentarse con mayor frecuencia. • Refuerzo social no verbal: sonrisas. leer. proporciona las siguientes ventajas: • Logra instaurar conductas sociales eficaces en la persona. Los refuerzos materiales dan resultados más inmediatos. • Refuerzo de actividad: ir de paseo. y como consecuencia de esto. salir a jugar. dinero.. • Refuerzo material: stickers. • Hace que la propia persona desarrolle la capacidad de reconocer y valorar la adecuación de su conducta. juguetes. la aprobación de profesores y compañeros. 58 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . etc.

Ejemplo: si un día la buena conducta no tirar papeles al suelo. Ejemplo: si a Pedro le gusta mucho leer. con una sólida moral internalizada. Aplicarse de manera constante y sin intermitencia. si los vigilan cumplen las normas. Los refuerzos materiales forman seres humanos dependientes. El reforzamiento se debe usar de manera simultánea con las estrategias anteriormente mencionadas. si nada de lo anterior ocurre. Adecuarse a la situación específica. con una moral que se adecúa a las situaciones externas: si los premian trabajan bien. la moral se “relaja”. • • Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 59 . pues refuerzan el sentido del bien común. es más adecuado usar reforzadores sociales o de actividad que materiales. Tampoco quiere decir que debemos desechar los refuerzos materiales sino que hay que usarlos sólo de vez en cuando y más bien acostumbrar a nuestros alumnos y alumnas a trabajar por el gusto de aprender y hacer las cosas bien.Los refuerzos sociales apuntan a formar seres humanos autónomos. Aplicarse de manera inmediata a la ejecución correcta de la conducta que queremos desarrollar. Paula (2001) señala que para que el reforzamiento sea óptimo debe tener las siguientes características: • • Ser significativo para la persona. como premio se le puede dar un reforzador de actividad: ir a leer a la biblioteca.

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