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EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES

EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES

FE Y ALEGRÍA - PERÚ

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Colección «Programa Internacional de Formación de Educadores Populares» Dimensión: Pedagógica Fascículo: El educador y las habilidades sociales Revisión del texto: Mariela Ortiz Obando Leonor Romero Ochoa Elaboración del texto: Elena Saona Betetta Jorge Vega Flores Diseño y Diagramación: José Rubén Yerén Edita y distribuye: Fe y Alegría .pe Web: www.org/peru Lima.com.feyalegria.Perú Jirón Cahuide 884. Jesús María Lima . agosto 2004 4 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .Perú Teléfono: (51-1) 4713428 Fax: (51-1) 4703088 E-mail: fyaperu@terra.

por ello. finalmente. en el segundo se expone por qué son importantes desarrollarlas. Y si soñar no es fácil. Necesitamos seguir soñando con un futuro mejor y ser consciente de la importancia de aportar. Los educadores peruanos. hoy más que nunca. a saber vivir y trabajar con otros y a mejorar su tarea de orientación y desarrollo de las mismas con los alumnos y a desempeñar su rol de líder social en la comunidad local y en el país. un instrumento formativo que les ayude a crecer integralmente. se proponen diversas estrategias para trabajar las mencionadas habilidades en el aula. en el tercero se nombran y explican las habilidades sociales fundamentales que debe poseer un maestro. menos tener conciencia de poder influir en los cambios sociales. desde nuestra vocación misión. de generar sinergia con otros pensando en las presentes. y futuras generaciones. Presentación 5 . Fe y Alegría es consciente de que muchos de los lineamientos o ideas fuerza del documento son conocidos y practicados por muchos maestros. necesitamos recordar la incidencia de muchos compatriotas en los cambios importantes vividos en la historia del Perú y que ellos aprendieron en la escuela a amar y trabajar por su patria. que desean construir una ciudadanía nueva. en el cuarto capítulo se presentan pautas para la evaluación de las habilidades sociales y. Somos conscientes de lo difícil que resulta hoy en el Perú soñar con un futuro distinto. En el primer capítulo se comparte una concepción de habilidades sociales. lo mejor de nosotros mismos.PRESENTACIÓN El documento que se presenta nace de la voluntad de ofrecer a todos los educadores. el objetivo fundamental es despertar y hacer emerger todo el potencial y riqueza creativa presente en cada uno.

Nuevamente.La Fundación Felipe Antonio Custer. que viene trabajando a través del Programa «Aprendamos Juntos» de manera prioritaria con niños de Primer Grado en nuestros colegios desde 1998. democrático y ético con ciudadanos capaces de construir desarrollo y calidad de vida para todos. la Fundación coordina fuerzas con Fe y Alegría con el propósito de colaborar en la formación de los educadores. Esperamos seguir estableciendo alianzas con la Fundación Custer y todas las organizaciones que apuestan por la construcción de un Perú nuevo: justo. Con cariño y gratitud Fe y Alegría reconoce el generoso y valioso aporte de los autores en la construcción de este texto. ha elaborado excelentemente el presente documento. 8 de julio de 2004 6 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Leonor Romero Fe y Alegría del Perú Lima.

ÍNDICE CAPÍTULO 1 ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? CAPÍTULO 2 ¿Por qué son necesarias las Habilidades Sociales? CAPÍTULO 3 ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro para la construcción de una sociedad democrática? 3.4. 3.1.2. 3.5. Empatía y solidaridad Capacidad de escucha Capacidad para establecer adecuadas relaciones interpersonales Comunicación asertiva Capacidad para la toma de decisiones Capacidad para solucionar problemas y conflictos Pensamiento creativo 9 13 15 15 22 24 28 33 38 46 49 CAPÍTULO 4 Evaluación de las Habilidades Sociales CAPÍTULO 5 Estrategias para trabajar las Habilidades Sociales en el aula 53 Índice 7 .3.6. 3.7. 3. 3. 3.

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no saben qué decir en las conversaciones. pero no saben cómo hacerlo. Finalmente.CAPÍTULO 1 ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? En la vida cotidiana nos encontramos con niños o adultos que tienen un carisma y un «don de gentes» que les permite «caer bien» a los demás. En el otro extremo. también consideramos «carismáticas» a aquellas personas que son líderes naturales de un grupo: saben hacer que los demás sigan sus ideas y busquen su consejo. no tienen «tacto». ¿qué son exactamente las habilidades sociales? Pasaremos a ensayar una definición. Aunque con menos frecuencia. Además. amistad y compañía. consiguiendo que las demás personas busquen su amistad y compañía. sin recurrir a la imposición. mientras que otros no. Podemos decir que unos «tienen habilidades sociales». y pareciera que no escuchan a nadie más que no sea a ellos mismos. se muestran nerviosas y ansiosas por interactuar. tenemos a personas que se muestran tímidas y apocadas al momento de relacionarse con los demás: no saludan ni se despiden. tenemos a aquellas personas que avasallan a los demás al momento de interactuar: dicen comentarios fuera de lugar. saben sostener una conversación amena y son amables en su trato. y terminan huyendo de la situación o bien se comportan de manera hostil. y otro que además de las relaciones interpersonales aborda las maneras de solucionar situaciones ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? 9 . Pero. se desenvuelven adecuadamente en reuniones sociales y grupos. Las habilidades sociales pueden ser definidas desde dos enfoques: uno centrado solamente en las relaciones interpersonales. buscan imponer sus ideas por la fuerza. interrumpen una conversación en el momento menos apropiado.

la experiencia y el paso del tiempo permiten que las habilidades sociales mejoren y se perfeccionen. falta de cortesía y hasta malcriadez. sino en permanente interacción. Las habilidades sociales son capacidades que permiten a las personas entablar relaciones interpersonales satisfactorias. eructar es visto como una conducta vulgar en cualquier situación que se dé. Consideremos un último ejemplo: en una reunión donde se encuentran varones y mujeres. Pero si pido prestado un lapicero y me responden «no fastidies» o «ve a pedir a otro lado». De hecho. para otro puede ser todo lo contrario. Por ejemplo. «tener habilidades sociales» también está condicionado por el contexto cultural en que nos encontremos. Las habilidades pueden ser innatas pero también se aprenden y desarrollan a lo largo de la vida. pido prestado un lapicero y al recibirlo respondo con una sonrisa y un «gracias». El no hacerlo es visto como mala educación. contribuyendo a una vida en sociedad más sana y productiva. partiendo de la idea que las personas no estamos aisladas. esto no impide que en la adolescencia o en la adultez también puedan adquirirse. y enfrentar adecuadamente situaciones de conflicto. Si bien es cierto que la infancia es la etapa por excelencia donde se aprenden las habilidades sociales. Tomemos otro ejemplo: en la cultura árabe eructar después de los alimentos es un signo de que nos ha gustado la comida que nos han ofrecido. Entonces. no será adecuado sonreír. denota mala educación y falta de respeto a las personas. Producto de este intercambio es que surgen situaciones (problemáticas o no) en las que ponemos en juego nuestras habilidades sociales. Aquí optaremos por el segundo enfoque. Esta es una situación en la que se ha usado adecuadamente una habilidad social. Lo que para un pueblo es amabilidad y cortesía. En nuestra cultura occidental. Por otro lado.problemáticas. se espera que los primeros cedan 10 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . para que se considere que una persona «tiene habilidades sociales» debe ponerlas en juego en el momento adecuado. comunicarse de manera efectiva.

así como las conductas que los demás esperan de uno.el asiento a las damas. y permitan que una mujer pase primero que ellos. tener habilidades sociales es poner en juego estas capacidades en la situación adecuada. En conclusión. sirvan las bebidas. pero no se le exige lo mismo a una mujer. ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? 11 . tomando en cuenta la idiosincrasia del lugar donde nos encontramos. Todas estas conductas forman parte del «trato» interpersonal esperado en un varón.

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En países como el nuestro. Erróneamente. Ya no estamos acostumbrados a trabajar en equipo. lo que no sólo se refleja en nuestro entorno inmediato. se piensa que la «inteligencia» asegura el éxito en la vida. resalta cada vez más la competitividad y el consumismo. nuestro individualismo nos impide ponernos en el lugar del otro y la vida llena de comodidades ha disminuido nuestra capacidad creativa. la educación se constituye en un decisivo factor de desarrollo económico. no sólo dedicarse a transmitir conocimientos y esperar buenas calificaciones. en nombre del desarrollo. la «ley del más fuerte». (coeficiente intelectual) predice sólo una pequeña parte del éxito profesional (del 4% al 20%). pero actuales investigaciones han demostrado que el C. la xenofobia. están aumentando en un mundo que. y debería esforzarse por cultivar en sus alumnos el lado humano. social y cultural. olvidando que ante todo somos seres humanos. el fanatismo. La intolerancia.CAPÍTULO 2 ¿Por qué son necesarias las habilidades sociales? El individualismo actual y la vida sedentaria (uso de internet y la TV para las comunicaciones y el entretenimiento) hacen que nuestras relaciones interpersonales disminuyan en cantidad y calidad. El maestro no puede permanecer ajeno a los cambios que se están suscitando a nivel de las relaciones entre pueblos y personas. que deben aportar al desarrollo de su país y de su comunidad. afectando el desarrollo de nuestras habilidades sociales. Es por eso que como maestros cumplimos un rol clave en la sociedad: formamos a las presentes y futuras generaciones. Todo esto está generando un cambio radical en nuestras relaciones.I. mientras que se ha encontrado que la «inteligencia ¿Por qué son necesarias las Habilidades Sociales? 13 . sino también en las relaciones entre los pueblos.

En conclusión. 14 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .emocional» (dentro de la cual se encuentran las habilidades sociales) predice cerca del 80% del éxito en la vida. es necesario que dentro de nuestra labor educativa desarrollemos en nuestros alumnos las habilidades sociales que les serán útiles para enfrentar la vida. democrática y verdaderamente humana. y no sólo eso. sino también para transformar nuestra sociedad en una sociedad más justa.

no les prestan adecuada atención. mientras más abiertos estemos a nuestras propias emociones. no sintonizan con ellos.1. Hoy en día. Empatía y solidaridad La empatía es la capacidad para saber lo que siente el otro. no se esfuerzan por conocer los sentimientos y emociones que tienen sus pequeños. la empatía ha adquirido gran importancia debido a que nuestra sociedad se torna más y más individualista. ponerse en su lugar y comprender sus sentimientos. y fomenta personas egoístas.CAPÍTULO 3 ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? Son aquellas que le sirven para cumplir con su rol de educador y de líder social: • • • • • • • Empatía y solidaridad Capacidad de escucha Capacidad para establecer adecuadas relaciones interpersonales Comunicación asertiva Capacidad para la toma de decisiones Capacidad para solucionar problemas y conflictos Pensamiento creativo A continuación hablaremos sobre cada una de ellas: 3. encerradas en su mundo. quienes poco a poco van internalizando ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 15 . El trabajo y las presiones económicas a las que se ven sometidos los padres hacen que dediquen menos tiempo a sus hijos: no conversan con ellos. Esta capacidad se construye sobre la conciencia de uno mismo. Esto se ve desde la crianza de los niños. indiferentes y ajenas a lo que ocurre a su alrededor. nos será más fácil poder comprender los sentimientos de los demás. Esto crea una perturbación en los niños.

. ¿Cómo desarrollar nuestra propia capacidad de empatía? .Esforzándonos por escuchar y comprender las razones que tienen los demás.el modelo de casa y lo reproducen en los ambientes donde se desenvuelven: también.La tolerancia. que no pueden identificar con claridad lo que sienten y que por lo mismo. . comienzan a no sentir y a no saber lo que sienten.Una mayor facilidad para entablar amistades. aceptando e intentando mejorar nuestros puntos débiles. y de convivencia pacífica. 16 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . cancelando así la base de la conducta humana: las emociones. La formación de niños.Tratando a los demás como nos gustaría a nosotros. La empatía conlleva: .La aceptación de la diferencia. jóvenes y adultos sin empatía es el caldo de cultivo para la discriminación y la intolerancia. como un factor de crecimiento personal y social. . valorando nuestras características positivas. y no haciéndoles lo que no nos gustaría. .Conociéndonos a nosotros mismos. Se tornan egoístas sin saberlo y no logran comprender nunca el porqué debemos preocuparnos por los demás. . para el fanatismo y las posiciones fundamentalistas que hoy en día tienen una importante presencia en el mundo.Esforzándonos por comprender cómo se sienten los demás.La solidaridad como valor social e individual.Un comportamiento menos agresivo en las relaciones interpersonales. Como docentes podemos ver en nuestras aulas el aumento de niños con rostros inexpresivos. se muestran indiferentes ante los demás y. no pueden interpretar los sentimientos de los demás ni ponerse en el lugar del otro. . .El respeto por todas las formas de vida y el medio ambiente. en casos más graves. reconociendo. .

y pensó que era muy desafortunada. En un comienzo le llamaba la atención y le daba pequeñas sanciones. Si pregono que hay que ser comprensivos y tolerantes con los demás. Estos la engríen y la sobreprotegen. la profesora la esquivaba y se le acercaba muy poco. pero no consiguió nada. estar siempre abierto a comprender cómo se sienten para poder ayudarles. inflexibles. pero en el fondo es una niña triste e insegura. firmes. la empatía no se opone a la firmeza. era como si pensara que ya no había más que hacer por la niña. así que dejó de prestarle atención a la niña. tratándola como una bebita. sin ponerle normas ni límites. Pero como en casa no la apoyaban. Y más bien propugnan que con niños y adolescentes hay que ser exigentes. La profesora de Rosa se fastidia con la niña al verla tan traviesa e indisciplinada. le recuerdan que sus padres la abandonaron. etc. en primer lugar con el ejemplo. entender sus dificultades. En realidad. Veamos el siguiente caso: Rosa es una niña de 1er grado cuyos padres la han dejado desde los primeros días de nacida a cargo de sus abuelos. Muchos colegas identifican el ser empático y tolerante con el ser «apañador» o «débil de carácter». que todavía se chupa el dedo y se orina en la cama. la tolerancia no se contradice con la exigencia. Rosa es traviesa y engreída. Cuando Rosa la miraba. había poco que hacer. Casi no conversaba con Rosa. realmente la evitaba. todo lo toma al juego (hasta las tareas). Luego llamó a la tía de la niña y pudo enterarse de la historia personal que influía en Rosa. le cuesta obedecer.Como docentes también debemos formar en nuestros alumnos la capacidad de empatía. Cuando se fastidian con la niña. debo serlo principalmente con mis alumnos: respetar con sinceridad sus características. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 17 .

Pensar que no enseñamos valores. sentirse querida. insegura. que se refugia en su conducta aniñada para llamar la atención. no aprende». Martha es una de las alumnas que presenta más dificultades: se demora en captar las indicaciones.Ser empática con Rosa no significaba conocer su historia para compadecerla y pensar que su caso era inmanejable. Y así estaremos formando alumnos que creen que vivimos en la ley de la selva. Recordemos que estamos formando seres humanos que necesitan vivir en armonía para prolongar su existencia como especie. pero ¿eso hace sentir bien a la niña?. Ser empáticos con Rosa significa ponerse en su lugar y darse cuenta de que se siente sola. trabaja con lentitud. pues por Martha no puede avanzar y los demás niños se atrasan. que los únicos que educan son los padres. comprensión con exigencia y disciplina. y por eso permitimos que en nuestra aula se cometan injusticias y maltratos. Beatriz está cansada de ella. sus abuelos la engríen y la miman. donde sólo «salvo mi pellejo y lo demás no me importa». «los demás nos 18 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . si está tan bien ¿por qué se orina y se chupa el dedo? La indiferencia y los mimos ya no surten efecto en una niña cuya vida oscila entre esos extremos. Los niños y niñas comparten la opinión de su profesora: «Martha es lenta. Debemos fomentar la empatía entre nuestros alumnos. que no somos ejemplo. se distrae y usualmente no termina sus tareas en clase. sin rumbo. Un afronte adecuado era conocer la historia personal de la niña para ponerse en su lugar: ¿cómo se puede sentir una niña que sabe que ha sido abandonada por sus padres?. que la harán sentirse segura. es no cumplir con el rol al que hemos sido llamados. Analicemos la siguiente situación: Beatriz es profesora de primaria y tiene a su cargo 40 niños y niñas. y que por lo tanto necesita cariño para reorientar su vida. pero también orden y disciplina. que su vida tiene un rumbo. que ya no es una bebita y puede enfrentar las situaciones de la vida cotidiana. Necesita amor con firmeza. desde la Educación Inicial hasta Secundaria: enseñarles a ponerse en los zapatos del otro.

que se demora. Sin ser consciente de ello. a quien deja con los tíos. explíquenle. así que procura estimularla y felicitarla por sus logros. Ellos contestan: «mal». Es exigente con la niña. y punto. que no conocen lo que es «ama al prójimo como a ti mismo». se distrae con facilidad. y al igual que ella tiene 40 niños y niñas. Los niños y niñas prefieren no juntarse con Martha. centrados en sí mismos. A veces Pamela se atrasa demasiado y sus compañeros protestan. ayúdenla. muy jóvenes también y que no tienen la suficiente paciencia para apoyar a la niña. ni tampoco interesa saber por qué ni cómo podríamos ayudarla. que no les importa si hieren a Martha con sus actitudes o palabras. hay que avanzar. En su salón hay buenos alumnos y algunos que tienen dificultades. «se siente mal porque se atrasa». Hay cosas que ella no sabe y ustedes sí. Lucy los escucha y luego les habla: «Si ustedes ya terminaron la tarea y ven que Pamela no ha terminado. Pasa más tiempo arreglándose y con las amigas que con la niña. «triste». le transmite que puede hacer las cosas mucho mejor y no permite que se desanime. como Pamela. ¿Cómo creen que ella se siente?». ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 19 . «es fastidiosa». Lucy conoce la realidad en que vive Pamela: es la hija mayor de una madre muy joven. no importa si tiene o no dificultades. y cuando se aburre fastidia a suscompañeros. Lucy también es profesora de primaria como Beatriz. demora en captar las indicaciones.retrasamos por su culpa». «atrasa al salón». Ella es una niña muy lenta. dicen que es lenta. sino que van internalizando la vida como la «ley del más fuerte». por muy pequeños que sean. y que no se siente preparada para criar a sus hijos. Beatriz está formando niños y niñas egoístas. incapaces de ser solidarios. Lucy sabe que el poco tiempo que Pamela pasa en la escuela debe ser agradable. sacar buenas notas. que está separada de su esposo.

. Entonces. a través de lo que se llama «socialización». «hay que ayudarla porque no tiene papá». la ayuda. cooperación. la solidaridad en momentos difíciles.Lucy continúa: «Imagínense que ustedes no saben algo y a mí no me importa y avanzo y avanzo y ustedes se atrasan. la mayoría responde: «No aprende porque en casa no la ayudan». ayúdenla. donde se explicaría que el egoísmo viene determinado genéticamente. los ayudo porque quiero que aprendan.. Cuando ustedes no sepan algo. solidaridad. la corrigen. el ser humano tuvo necesidad de formar grupos. Incluso se han propuesto teorías sobre la existencia de un «gen egoísta». Y yo les explico con gusto. que no pasan indiferentes ante los problemas de quienes los rodean. Lucy le responde: «Eso no es verdad. ella (Pamela) no sabe». o le dicen a su mamá. también van a necesitar ayuda». Y cuando no sabemos pedimos que alguien nos explique. La formación de estos grupos requería el establecimiento de reglas que debían ser respetadas por todos. hay que enseñar a quien no sabe. sean buenos amigos. Lo cierto es que para sobrevivir como especie. «la señorita nos enseña a que la ayudemos. Siempre hay algo que no conocemos. sino que más bien se esfuerzan por comprender a los demás y les brindan ayuda. Dos niñas de la mesa de Pamela se levantan de sus asientos y la empiezan a ayudar. le explican. Si Pamela se atrasa. Lucy está formando niños y niños con capacidad de empatía. ayudarse para afrontar los avatares de la naturaleza.» Un niño que es buen alumno dice: «Yo siempre sé. nunca me atraso». Pero no hay que ser egoístas. son formaciones sociales que constituyen la cultura de un pueblo y que se transmiten de generación en generación. la animan a que escriba. Lucy termina de conversar con los niños y continúa revisando cuadernos. Ustedes me piden a mí que les explique. Cuando se habla con los alumnos de Lucy y se les pregunta sobre Pamela. explíquenle. la cooperación entre los miembros del grupo. hay que ayudar a quien lo necesita. 20 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Consciente o no de ello. Se piensa que el ser humano es egoísta por naturaleza.

enseñados por su profesor o tutor. sin necesidad de que el adulto los presione o dirija. pero con ayuda del adulto (quien le brinda las orientaciones necesarias) puede serlo. eso me hace sentir contento. Ciertamente. son muy receptivos cuando el adulto les enseña a preocuparse por los demás. hemos visto niños de 6 – 7 años ser solidarios. Y no habría que esperar hasta los 10 – 12 años para ver muestras de solidaridad en los niños.La solidaridad se enseña y se aprende. Solidaridad entendida como ayuda desinteresada. y consintiendo que hasta se lastimen por su propia negligencia. Lo cierto es que. Esto es lo que Vygotski llama Zona de Desarrollo Próximo: por su propio desarrollo el niño de 6 – 7 años no llega a ser solidario. sin importar si hacen daño a los demás. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 21 . les permiten que se comporten sin seguir reglas. una mejor comprensión y expresión de la solidaridad será alcanzada cuando el niño sea mayor. Entonces. hasta determinada edad. hay que esperar edades más avanzadas (10 – 12 años) para lograr que los niños sean efectivamente solidarios. algunas otras proponen que. Entonces. Muchos profesores y padres de familia creen que a los 6 – 7 años sus alumnos e hijos todavía son pequeños como para que se les «exijan» determinados hábitos y comportamientos. En nuestra experiencia psicopedagógica. poco a poco. que no nos proporciona tampoco alimento para nuestra vanidad. internalizan esta forma de ser y la llevan a cabo de manera espontánea. si bien los niños pequeños son egocéntricos y no son capaces de ponerse en el lugar del otro. Así como hay teorías sobre el «gen egoísta». pero el sentimiento y la actitud básicos quedaron establecidos: hay que ayudar a los demás. ¿El egocentrismo de los niños es predeterminado o resultado del carácter individualista de nuestra civilización occidental? Si desde pequeños los niños reciben orientación sobre compartir y ayudar de manera desinteresada. los niños son egocéntricos y en ellos prácticamente es imposible inculcar la cooperación y la solidaridad.

el niño debe ser enseñado sobre las reglas. incapaces de seguir reglas de manera permanente y sin que se les llame la atención a cada momento. una vez que han alcanzado los 10 – 12 años. 3. Y luego. Efectivamente. desde los 6 – 7 años. Esta diferencia nos permite pensar mientras nos hablan. la comunicación se da no sólo a través de las palabras. Escuchar es oír más interpretar. sino también a través del tono de voz y la postura corporal. Como veremos en otro acápite de este libro. pues no les han enseñado.2. Y hay que tener en cuenta que escuchar no es lo mismo que oír. salvo excepciones. se muestran sumamente egoístas y egocéntricos. que nos brindarán información acerca de cómo se está sintiendo quien nos habla. y si sus padres o maestros les reclaman. y no les importa el resto. Pues porque nunca se les enseñó. indisciplinados. padres y maestros se preguntan por qué estos niños no saben compartir. se muestran desafiantes y exigen su derecho a no hacer nada. preparar una respuesta. incluso antes. no saben hacer sus cosas. mientras que nuestra capacidad de expresarnos es sólo de 120 palabras por minuto. con la vivencia cotidiana de esta forma de ser. la cooperación y la solidaridad. o bien pensar en cualquier otra cosa. hay que enseñar la solidaridad no sólo con palabras. sino principalmente con el ejemplo de padres y maestros. Ahora bien. interpretar lo que nos quieren decir. sino también estar muy atentos a su postura corporal y a su tono de voz.Estos mismos niños. En conclusión. para que más adelante pueda mostrar estos comportamientos. la capacidad de escucha no consiste solamente en oír e interpretar las palabras del que nos habla. En un diálogo la parte más importante es la escucha. Los seres humanos tenemos la capacidad física de oír 480 palabras por minuto. 22 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Capacidad de escucha Con capacidad de escucha nos referimos a la disposición que tenemos y mostramos ante lo que el otro nos está diciendo.

podremos hacer las preguntas mágicas: • • ¿Cómo? (que nos abre las puertas del saber). Estamos muy ocupados y queremos terminar la conversación lo más rápido posible. estamos en una conversación con nosotros mismos.En ocasiones ocurre que justo cuando estamos haciendo algún trabajo. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 23 . otros colegas nos comentan que un compañero (el mismo que se acercó a hablarnos) está con graves problemas familiares. y nos preguntan si sabíamos algo. seguimos la conversación por cortesía. simplemente. dejamos de escuchar al otro. que hay que tener paciencia. Como un eco lejano alcanzamos a oír que nos hablan de «problemas». El ejemplo anterior nos muestra que existen dos tipos de conversaciones: la externa y nuestra conversación interna. Justo en ese momento recordamos las palabras «problemas». Debemos desarrollar una disposición a la escucha y comprensión de formas de ser. con un genuino interés por lo que el otro me dice. La capacidad de escucha implica apertura. no estuvimos atentos a sus gestos. Sí. pues. «consejo». Finalmente. Si mientras una persona nos está hablando. nuestro interlocutor se retira. opiniones y creencias diferentes a las nuestras. «ayuda». Pasados algunos días. La escucha es la base del conocimiento y del respeto. pero nuestra mente está invadida por nuestras propias preocupaciones. y trasciende el ámbito personal cuando hablamos del diálogo intercultural. estábamos ocupados. estuvimos más pendientes de nosotros mismos. «consejo». y lo que nos hablaron «entró por un oído y salió por el otro». ¿Por qué? (que nos brinda todo tipo de explicación). Una escucha sincera. decimos a la otra persona que los problemas se arreglan solos. ni tampoco intentamos ahondar en lo que nos decía. «ayuda». si estamos atentos a nuestro interlocutor. un colega se acerca a conversar. Aquello que no conocemos no podemos quererlo ni respetarlo. y nos damos cuenta de que en realidad no escuchamos a nuestro colega. como sentimos que estamos muy ocupados. aunque cueste aceptarlo. En cambio.

Todo lo dicho forma parte de lo que es la cortesía. agrado. y que más bien hay que entrar en confianza lo más rápido posible para generar una interacción positiva. la cortesía ha pasado a un segundo plano. 24 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . podemos ver cómo las relaciones interpersonales se han ido haciendo más ásperas. que en un momento determinado pueden tornarse relaciones de amistad. tranquiliza almas. Cada vez que la situación lo amerite. cómo conversamos y tratamos con ellos. gusto. Para lograr esto no basta nuestro ejemplo como maestros. Se ha abandonado la cortesía en el trato cotidiano con extraños y conocidos. hay que reír y sonreír. hoy en día. estimulándolos a que presten atención a lo que los demás hablan y a que se esfuercen por comprender a sus compañeros. Hay que decirlo: la base para una interacción positiva con los demás radica en la forma como nos dirigimos hacia los otros.Hay que cultivar en nuestros alumnos la capacidad de escucha. Para iniciar y mantener interacciones positivas. Actualmente. nos ayuda a iniciar y mantener relaciones amistosas. cayendo muchas veces en un exceso de confianza que al final puede ser contraproducente en nuestras relaciones.3. Capacidad para establecer adecuadas relaciones interpersonales Esta capacidad favorece la interacción positiva con las personas que nos rodean. agradecimiento. Se cree falsamente que la cortesía genera distancia entre las personas. 3. ilumina corazones. Antiguamente muy valorada. No seamos mezquinos con una expresión que acerca espíritus. se requiere lo siguiente: Sonreír y reír: la risa y la sonrisa expresan aprobación. a conservar buenas relaciones con los miembros de nuestra familia y a poder terminar relaciones de manera constructiva. sino que también se necesitarán las orientaciones permanentes y la corrección de faltas que al respecto cometan nuestros alumnos.

bancos. En el mejor de los casos. aparentando incomodidad. al momento de pedir favores demostremos nuestra habilidad («tacto») sabiendo en qué momento pedirlos y sin hacer que los demás se sientan incómodos o forzados a cumplirlos. etc. Un saludo bien dicho: «buenos días». El no saludar causa muy mala impresión de nosotros y puede generar esas antipatías aparentemente inexplicables entre las personas. «buenas tardes». La persona con adecuadas habilidades sociales saluda también al portero de su colegio o al vigilante del banco. que le brinden una información o que contesten una pregunta que ha planteado. imaginemos cómo nos gustarían a nosotros. La gente ya no tiene tiempo para hacer favores a los demás. Pedir y hacer favores: ésta es otra costumbre que se está perdiendo. recepcionistas. tiendas. Hay personas que al llegar a su centro de labores sólo saludan a sus colegas o a los jefes. cada que vez que lleguemos a nuestro centro de trabajo y también cuando abordemos un ómnibus o combi. y pasamos de largo ante las personas que allí se encuentran. Acostumbrémonos a saludar cada vez que entremos en lugares públicos (oficinas.). Y nunca falta aquella persona que ni saluda al entrar y de golpe solicita que la atiendan.- Saludar: esta es una costumbre que se está dejando de lado hoy en día. ascensores. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 25 . Igualmente. pero sí para pedirlos y aprovechar lo más que se pueda. Cumplamos favores. y recordemos que un favor concedido nos granjea agradecimientos. sostenemos un breve intercambio visual. etc. genera la armonía en las relaciones que hoy en día se están perdiendo a causa de la extrema confianza y el individualismo. llegamos a nuestro centro de trabajo. Entramos en una oficina. También hay quienes llegan a un lugar público y sólo saludan a los «encargados» (secretarias. jefes. murmuramos un «buenas» y nos retiramos encogidos. pues todos queremos sentir que se nos toma en cuenta y se nos respeta.).

pedir disculpas. «¡Tan temprano y molestando!». pues hay que defenderse de estos «energúmenos». producen malestar. «¡Si no quiere que la(o) toquen. chocando sus piernas con nuestras rodillas. si se les reclama. Casi al mismo tiempo avanza para salir. o bien responden de manera airada y ofensiva: «¡Ya le dije permiso!». Usualmente. decir gracias. desconfianza y hasta reacciones agresivas. nuestra forma de comportamiento también. En ese momento es como si nosotros fuéramos un bulto al que hay que empujar. Algunas personas susurran un «permiso» a la vez que ya nos están empujando. una sonrisa y una muestra de amabilidad! Como maestros debemos ser los primeros en cultivar adecuadas relaciones interpersonales con nuestros colegas. pedir permiso. Cada una es un mundo complejo que no necesariamente compatibiliza con nosotros. que no queda más remedio que cederles el paso. Nos encontramos en el lugar que da al pasillo y la persona que está para la ventana se levanta y avisa al cobrador que baja en la próxima esquina. ¡Qué agradable sería nuestro día y el de los demás si comenzara con un saludo. estas personas no miran a quien empujan y. Otras chocan con tal fuerza sus piernas contra nuestras rodillas o bien casi pasan por encima nuestro (bolsón. alumnos y padres de familia. sentados en un asiento para dos. y sin dirigirnos la mirada. Nuestros valores pueden ser diferentes. tómese un taxi!». sacarlo del camino y seguir adelante. pero la cortesía y amabilidad deben mantenerse a pesar de todo. Se dan casos en que nos encontramos 26 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .- Ser amables: aquí se agrupan varios comportamientos que nos ayudan a que las relaciones cotidianas con extraños y desconocidos sean más cordiales y agradables: decir por favor. maletín o mochila incluidos). toman una de estas dos actitudes: o bien se quedan calladas y fingen que nada pasó. Es cierto que «tratar» con personas es difícil. Un hecho que se da casi diariamente: estamos en una combi rumbo a nuestro trabajo. ¿Acaso estas actitudes no generan fastidio y hasta nos hacen pensar que «este mundo está cada vez peor»? Efectivamente.

Y llamar la atención sobre quienes no lo practican. y al salón. En ningún caso debemos dejar de lado la cortesía y la amabilidad. Y es que esa persona «debe darse cuenta de que nos molesta. cuando nos vemos volteamos la cara y hasta nos cambiamos de vereda para no cruzarnos. sino de saber mantener un mínimo de sensatez en nuestras relaciones y «no echar más leña al fuego». más bien. Nada de gritos. sino que hagamos de la cortesía una práctica diaria.enemistados con algún(a) colega y ambos dejamos de saludarnos. Practicar con nuestros alumnos: . para que mantenga su lugar». sino que sabemos mantener la compostura a pesar de los malos ratos. No significa que seamos «tontos». mantener el saludo y la amabilidad (sin caer en la hipocresía de pretender llevarnos de maravilla con esa persona) muestra nuestra generosidad y dignidad. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 27 . Hacen ver que no devolvemos un mal trato de manera gratuita y que respetamos al otro. con mayor razón es indispensable mantener la amabilidad. Si el caso es que se sienten ofendidos con algo que hemos dicho o hecho. Hay un dicho que resume esta actitud: «Lo cortés no quita lo valiente». Con nuestros alumnos debemos esforzarnos para que desde muy pequeños cultiven la amabilidad. Pasamos por alto el saludo al momento de entrar al C.Saludo al entrar al salón: a la profesora y a los compañeros. No sólo será suficiente nuestro ejemplo. Es de vital importancia reflexionar esta situación con nuestros alumnos y cada día estimular el saludo. se sienta ridículo. Si el caso es que nos han ofendido. Este pensamiento denota inmadurez y falta de respeto. sino hacer ver que parte de la buena educación es el saludo a las personas. No se trata tampoco de ser hipócritas. de tal manera que quien nos quiso ofender termine notando que su ofensa no dio resultado y. Y algo a tomar en cuenta: a nadie le gusta ver una ronda de «dimes y diretes» a su alrededor. sino de que vean que si algo hicimos también sabemos disculparnos y enmendar nuestro error. Así suavizaremos cualquier herida. Nadie habla de que olviden nuestras faltas (en caso de haberlas cometido).E.

Como tampoco riqueza asegura buena educación. otros colegios.Saludo cuando una persona mayor entra a nuestro salón. a pesar de que siente frío y sabe que puede resfriarse. pues así será. Igualmente. Ella se queda callada ante el acto del señor. 3. a los padres hay que recordarles la importancia del saludo. Pobreza no significa malcriadez. 28 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . . Que practiquen estas normas en casa y aconsejen a sus niños para que las practiquen adonde vayan. Comunicación asertiva Esta capacidad nos permite expresarnos en forma adecuada. La mujer se mostró como una persona pasiva. instituciones.. teniendo en cuenta la cultura y las diversas situaciones que pueden presentarse. Más allá de las clases sociales está el valor como seres humanos. Un señor se sienta al costado de la mujer y abre la ventana. A través de la comunicación asertiva autoafirmamos nuestros derechos. de pedir permiso. La ventana contigua a su asiento está cerrada porque hace frío. de decir «gracias».Despedida al terminar las clases. etc. Muchos colegas piensan que no es su labor educar a sus alumnos. En el ejemplo anterior podemos ver que la señora no es capaz de defender sus derechos a pesar de que podría verse afectada su salud. que eso «viene de casa» y que si no lo hacen.Saludo cuando visitamos un lugar: museos. sin dejarnos manipular y sin manipular a los demás. Pero ¿qué significa ser asertivos? Veamos los siguientes casos: Una señora se encuentra sentada en un ómnibus.4. Muchas veces nos sorprenden saludándonos antes de que nosotros lo hagamos. Las comunidades con las cuales trabajamos son de escasos recursos. . pero no por eso tienen que ser maleducadas.

tocan la puerta del colegio. Además. a las 3:00 p. El señor le explica que el horario de atención a los padres de familia es en la mañana y que no puede dejarla entrar. incapaz de escuchar razones. La señora empieza a recriminarle. En el ejemplo anterior podemos ver que la señora se mostró como una persona agresiva. María le prestó un cuaderno a Carmen. María llamó a Carmen y le hizo ver que su cuaderno estaba manchado.El colegio “El buen camino” atiende a los padres de familia de 10:00 a. María se mostró como una persona asertiva. y que por la culpa de él no va a poder hacerlo. le dijo que esto no debería haber pasado y que lamentablemente no volverá a prestarle nada. Inclusive llega a decirle que no abre la puerta porque quiere dormir. la señora se retira del lugar. Finalmente. El portero no deja entrar a nadie fuera de ese horario. diciéndole que es abusivo. pero con manchas de grasa en la pasta y las hojas. agrediendo con sus palabras a quien no cumpla con sus deseos.m. preocupada solamente por sus necesidades. y que por lo poco que trabaja cobra un buen sueldo. El portero se acerca y una madre le pide que la deje entrar porque quiere conversar con la subdirectora del centro educativo. Pasaron tres días y Carmen devolvió el cuaderno. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 29 . Un día.. En el ejemplo anterior vemos que María defendió sus derechos de manera serena. como si nada hubiera pasado. que necesita con urgencia conversar con la subdirectora. a 12:00 m. En vez de quedarse callada. pues no sabe cuidar lo ajeno.m. con voz firme pero sin alterarse ni alzar la voz. El portero la escucha pero no le abre la puerta. sin llegar a suscitar un conflicto ni tampoco excediéndose en sus reclamos.

estos no se dan de manera pura. si estamos de acuerdo. Esto debe estar unido a un interés genuino por cambiar y a una gran dosis de perseverancia. transmitiendo así una sensación de interés. Las personas asertivas miran más a su interlocutor mientras hablan. en contra. Como tampoco se logrará cambiar siguiendo “recetas”. Indica nuestras actitudes hacia las otras personas: si nos agrada o no. etc. etc. 30 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . ya que los hábitos y formas de comportamiento no van a cambiar de la noche a la mañana. agresiva y asertiva). sino poniendo en práctica nuestra voluntad de cambio. Expresión facial: La expresión facial brinda información importante en la interacción social humana: • • • Muestra nuestro estado de ánimo. Lo ideal es el estilo asertivo. si nos interesa o nos aburre su conversación. A nivel no verbal. ¿Cómo podemos desarrollar un estilo de comunicación asertiva? El ser una persona asertiva requiere de una toma de conciencia y del análisis de las situaciones. la comunicación asertiva presenta las siguientes características: a. seguridad y confianza. aunque intentemos ocultarlo. Proporciona datos sobre si se está comprendiendo lo que nos dicen. Mirada: El ser humano es. lo que puede interpretarse como falta de confianza.Si bien es cierto que existen tres tipos de comunicación (pasiva. Mientras que las personas poco asertivas tienen a evadir la mirada. un ser social que al momento de interactuar intercambia miradas que implican reciprocidad entre el emisor y el receptor. si nos molesta o nos sorprende. b. ante todo. pero no siempre se da en la situación que lo amerita. inseguridad.

Postura encogida: indica timidez. Relajación corporal: los músculos están relajados y el tono muscular no es tenso ni rígido. Las personas asertivas usan movimientos que expresan franqueza. arrogancia. Generalmente. la persona asertiva adopta una postura erecta y de acercamiento. Contacto ocular directo: la mirada se da frente a frente. Postura de retirada: indica rechazo. Además de las características arriba mencionadas. cómo se para y cómo camina. intentando ocultar los verdaderos sentimientos. reflejan las actitudes que tiene hacia sí mismo y hacia los demás. sino que es continua. frialdad. pero sin ser desafiante. Gestos: Los gestos usados en nuestra interacción dependen de la cultura a la cual pertenecemos.La persona asertiva muestra una expresión facial acorde con el mensaje que quiere transmitir. la forma en que una persona se sienta. Por lo general. Postura corporal: La posición del cuerpo. las manos y –en menor grado– la cabeza y los pies producen una variedad de gestos que se usan para amplificar o apoyar la actividad verbal. lo que en su lado positivo puede interpretarse como empatía y en su lado negativo como invasión. Hay 4 tipos básicos de posturas: • • • • Postura de acercamiento: indica atención. en su lado negativo refleja orgullo. c. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 31 . seguridad en sí mismas y espontaneidad. mirando de frente a la otra persona. la persona asertiva presenta: • • • Habla fluida: la conversación no se detiene ni presenta pausas de duda. Postura erecta: en su lado positivo indica seguridad y firmeza. d. o bien para contradecir. depresión.

la maestra de Luis debería darse tiempo para conversar a solas con él y averiguar qué está pasando con el niño. Veamos el siguiente ejemplo: Luis es un niño tímido. y que no tenga miedo si se olvida de algo. sin recriminarle sus actitudes tímidas. mirar a los 32 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Capacidad para expresar sentimientos tanto positivos como negativos: sabe cómo expresar sus sentimientos y lo hace en las situaciones adecuadas. que muestre a los demás que sí sabe. Satisfacción en las relaciones: siente que las relaciones interpersonales contribuyen a su crecimiento personal. sabe lo que quiere y es capaz de transmitirlo con seguridad. El niño puede dar múltiples razones: me fastidian.• • • • Capacidad para discrepar abiertamente: cuando discrepa utiliza expresiones como: “Creo que tienes razón. hablando lentamente y usando muletillas. nuestros alumnos y alumnas también irán aprendiendo a comunicarse de manera asertiva. no me gusta. A través de nuestro ejemplo y la práctica diaria. ¿qué ha pasado?. sino mostrándole interés y preocupación. siguiendo las pautas arriba mencionadas. Como docentes debemos esforzarnos por desarrollar una comunicación asertiva. Durante su exposición mira al techo o se observa las manos. Sería adecuado hablar con él en un clima de confianza. en clase hay que practicar con los niños y niñas la situación de exponer: asumir una postura erguida. Por ejemplo: “He visto que no te gusta salir a exponer. baja la mirada cada vez que alguien le dirige la palabra. Buena autoestima: no se siente inferior ni superior a los demás. Es labor de la profesora hacer que el niño recupere la confianza en sí mismo. aconsejarle que se tranquilice. Paralelo a esto. como: “este” y “es que”. me da vergüenza. cuéntame”. En este caso. etc. pero podemos analizar otras alternativas”. y cuando tiene que salir al frente a exponer lo hace con la cabeza gacha.

Según De Bono (1996). temerosos.5. Tipo de decisión: se refiere a las características de la decisión que se debe tomar: si depende de una sola persona o de un grupo. no permitir las burlas. la humillación. De Bono (1996) considera que los valores y escala de prioridades de cada persona se entremezclan con las estrategias que se siguen para tomar decisiones. colocar las manos a los costados y. Además. pues la exposición es algo serio y merece respeto. ¿no entiendes? ¿qué te pasa.oyentes. y menos en público: “¿Qué? ¿Se te olvidó todo? ¡Seguro que no has estudiado! ¡Siéntate. desafiantes y que. mírame a mí. Finalmente. “No mires al techo. felicitar a todos por su esfuerzo y animarlos a que se superen. niño?”. generan niños pasivos. Escala de tiempo: se refiere al periodo en el que se debe tomar la decisión. No es asertivo de nuestra parte burlarnos o criticar toscamente a nuestros alumnos. pues debemos ponernos en su lugar y entender los motivos de sus acciones. risas y gestos de los compañeros. si es sólo un “ajuste de timón” o es un cambio radical. desde muy pequeños están siendo educados para no ser asertivos. Necesidad: se refiere a si la decisión es imperativa o bien puede ser pospuesta sin suscitar problemas. los gritos. así como al alcance temporal de sus efectos. A continuación. La impaciencia. mantener la serenidad. veamos los métodos más usados por las personas al momento de tomar decisiones: ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 33 . lamentablemente. Además. 3. principalmente. la burla. tienes C!”. agresivos. o bien. el proceso de toma de decisiones siempre se da dentro de las siguientes condiciones: • • • • Contexto: se refiere a la situación en la cual va a tomarse la decisión. Desarrollar la comunicación asertiva en nuestros alumnos y alumnas requiere dosis de empatía y capacidad de escucha. Capacidad para tomar decisiones Es la capacidad para elegir entre varias alternativas aquella que sea la más adecuada para afrontar la situación que se nos presente.

e.a. tampoco tiene sentido pensar primero en la “solución ideal” y luego plantear las alternativas. sólo que en esta ocasión cada una de las alternativas es sometida a una prueba de argumentación. la persona debe dar al amigo todas las razones por las cuales cree que su decisión es buena. Así se hará con todas las alternativas y. lo usamos con bastante frecuencia. El método de la explicación Consiste en que la persona que va a decidir imagina que ha elegido una de las alternativas y explica las razones de su decisión a un amigo. c. Luego se piensa en una “solución ideal” para la situación. pero una vez hecha la elección. etc. La lógica subyacente a este método es sencilla: el peso de tomar la decisión se descarga en algo o alguien externo. Así mismo. Este método es una extensión del método del camino fácil. Al usar este método es importante ser honesto y no plantear la “solución ideal” para que coincida con cualquiera de las alternativas propuestas inicialmente. El método de la pereza 34 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . b. Aunque este método parezca irracional. Ese algo o alguien externo puede ser un dado. Finalmente. el horóscopo. se comparan las alternativas con la “solución ideal” y se elige la que más se aproxima a ella. una moneda. d. El criterio de sencillez variará de persona a persona. pues éstas se modelarían para coincidir con la solución. finalmente. y luego se acepta el resultado. El método del dado Consiste en enumerar las alternativas y “echar a los dados” por cuál se decidirá. se hace el esfuerzo por justificar esta decisión. El método del camino fácil Consiste en elegir la alternativa más sencilla. En esta escena imaginaria. se escogerá la que parezca mejor fundamentada. El método de la solución ideal Consiste en hacer una lista con las alternativas y dejarla de lado temporalmente. las cartas.

Pérdida de contacto con los propios sentimientos En este caso. Veamos cuáles son: a. c. Esto afecta al proceso de toma de ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 35 . En nuestra vida cotidiana usamos uno o más de estos métodos para tomar decisiones. lo que nos servirá de experiencia para una siguiente oportunidad. no se puede elegir adecuadamente.Consiste en analizar cuánto influyen en la elección de cada alternativa el miedo. ¿Qué ocurre con estas personas? Villoria (2004) nos habla de bloqueos psicológicos que impiden a las personas tomar decisiones acertadas. b. ¿cuál es la verdadera razón que hay detrás de esta elección? Hecho este análisis. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque si no se sabe lo que se siente y lo que se quiere. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque la persona evita decidir para mantener las cosas como están. En otras palabras. que dañan a ellas mismas y que pueden perjudicar a los demás. la persona desconoce o no tiene claro aquello que es importante para su vida. la elección puede hacerse de manera más racional. alegría. Generalmente. rabia. la avaricia y la pereza. la persona considera que las opciones de cambio son una amenaza a la situación cómoda y familiar en la que se encuentra actualmente. tristeza y miedo. También puede ocurrir que la persona se quede paralizada ante la situación de elegir. estos bloqueos son inconscientes y se dan de manera simultánea. Carencia de una escala de valores En este caso. Pero también vemos el caso de personas que casi siempre toman decisiones desacertadas. Evitación de los problemas con la finalidad de no experimentar sufrimiento En este tipo de bloqueo. pues lo novedoso le causa una incertidumbre difícil de tolerar. Sólo después de ver los resultados podemos comprobar si nuestra elección fue la más adecuada. la persona es incapaz de sentir y expresar sentimientos de amor.

las personas con este tipo de bloqueo tienen una baja autoestima. la persona busca llamar la atención de quienes la rodean y se esfuerza porque los demás reconozcan y admiren las cualidades que posee. aunque 36 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . la persona está excesivamente pendiente de las opiniones de los demás y busca complacerlos todo el tiempo. Búsqueda obsesiva de reconocimiento En este caso. la persona tiene una imagen sub o sobrevalorada de sí misma. Esto afecta al proceso de toma de decisiones pues la persona termina escogiendo lo que los demás quieren y no necesariamente satisface sus propios gustos o necesidades. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque al no confiar en haber hecho una elección adecuada. o bien decidirán cosas que les haga destacar frente a los demás. Dependencia de los demás y necesidad obsesiva de agradar En este tipo de bloqueo. la persona hará elecciones erróneas.decisiones porque no se sabe qué elegir o bien se decide por algo que posteriormente nos puede perjudicar. la persona también puede optar por no elegir o bien esperar a que los otros elijan por ella. Falta de confianza en sí mismo En este tipo de bloqueo. g. Para no contradecir a los demás. les asusta el fracaso y cualquier situación que ponga en evidencia sus carencias. la persona no se siente segura de sí misma ni de lo que hace. d. f. En realidad. la persona salta de una alternativa a otra. que se sustentan en juicios distorsionados. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque estas personas evitarán elegir aquello que perciben como amenazante a su orgullo personal (aunque no sea cierto). e. Idealización o imagen irreal del propio yo En este caso. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque si decide basándose en cualidades o talentos inexistentes (sobrevaloración) o en la minusvaloración de sus características personales (subvaloración). por lo que buscan protegerse a través de las conductas antes mencionadas.

la persona pretende alcanzar la perfección en todas las cosas que hace. i. Excesivo miedo al fracaso En este caso. h. Anhelo de lo que no se tiene y desprecio de lo que se tiene En este caso. generándole resentimiento y frustración. Más que afán de perfección. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque generalmente este tipo de bloqueo lleva a que la persona elija situaciones y cosas que no están a su alcance y que difícilmente podrá conseguir. es decir. En general. Esta situación afecta la toma de decisiones pues la persona procurará no elegir por miedo a equivocarse o fracasar. la persona es muy aprensiva con relación a las demandas propias y externas. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque ante el temor de obtener un resultado imperfecto. las personas con este tipo de bloqueo no aceptan que los seres humanos tenemos limitaciones y que siempre vamos a cometer algún error. para una adecuada toma de decisiones se necesita dosis de arrojo y tenacidad.estas decisiones finalmente no beneficien ni al grupo ni a ellos mismos. por muy pequeño que sea. la persona evitará realizar cualquier elección. Esta situación afecta al proceso de toma de decisiones pues la persona cree que no va a poder salvar el obstáculo del tiempo y descarta aquellas alternativas que con un poco más de serenidad pueden solucionar adecuadamente el problema. Sensación de que no hay tiempo En este tipo de bloqueo. j. no tener miedo ante ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 37 . la persona no valora lo que posee y vive deseando aquello que le es ajeno. encontrándose en un estado de inacción casi permanente. k. Afán de perfección En este tipo de bloqueo. siente que el tiempo no le alcanzará para cumplirlas y esto le produce ansiedad. la persona se asusta exageradamente frente a la posibilidad de un fracaso.

sino porque muchas veces nos precipitamos a actuar sin medir todas las consecuencias del camino que hemos elegido. La primera porque al querer evitar el conflicto cedemos ante las demandas de los demás. y los que plantean críticas (así sean enriquecedoras) están fuera. así como las diversas alternativas de solución. así como abundan los encuentros y las coincidencias. desde muy pequeños. 3. los conflictos “pueden generar nuevos caminos de entendimiento y de desarrollo social y personal o. y el otro acepta. la reflexión y el análisis antes de actuar.6. La segunda porque no permite las críticas ni los cuestionamientos. Por formación hemos internalizado que el conflicto es algo negativo. también se dan contradicciones y choque de intereses. generándose una situación en la que se exige que todos piensen y opinen igual. así como estimularlos a ser persistentes y no tener miedo al fracaso. 38 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Estas reacciones no promueven el diálogo ni la participación. ya sea cediendo ante las demandas del otro. vías de destrucción y desconocimiento de los derechos y necesidades que como seres humanos todos tenemos” (Torrego. creativa y pacífica. aprendiendo de los errores. por el contrario. se necesita desarrollar la capacidad de analizar lo más objetivamente posible las situaciones que se nos presentan. En nuestros alumnos debemos inculcar. p. Es realmente vano pretender que no existan los conflictos. Si fracasamos en la toma de decisiones no es por falta de inteligencia. Capacidad para solucionar problemas y conflictos Es la capacidad para resolver los conflictos cotidianos de una manera constructiva. Además. Y si bien antes se procuraba evitar los conflictos por sí mismos. que hay que evitarlo a toda costa. En nuestra convivencia diaria. aunque no estemos de acuerdo.37).los eventuales fracasos y ser persistentes para conseguir las metas que nos hemos propuesto. actualmente se considera que de acuerdo a cómo se afronten. generándose una situación en la que siempre un grupo propone y se impone. o bien rechazando cualquier comentario o actitud que podría ser generadora de un conflicto. sino que más bien llevan a soluciones autoritarias.

En conclusión. por ejemplo: Atracción – atracción: la persona tiene que elegir entre dos o más opciones consideradas positivas pero excluyentes. Atracción – evitación: en este caso. generándose el conflicto porque sólo puede elegir una. El conflicto se genera porque la persona se encontrará en una ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 39 .37) . Evitación – evitación: la persona tiene que elegir entre dos opciones negativas. el conflicto en sí mismo no es lo negativo.Frustración: Se da cuando la persona fracasa en la obtención de una meta deseada y reacciona con una conducta defensiva. sino que depende de nosotros transformarlo en algo positivo o bien en algo que nos perjudique.Conflicto de intereses: Se da cuando la persona tiene que elegir entre dos o más situaciones. Los conflictos pueden ser de varios tipos: a. . generándose el conflicto porque debe elegir algo que le va a perjudicar. y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto” (p. donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos. o son percibidos como incompatibles. una misma opción presenta cualidades positivas y negativas a la vez. deseos o valores son incompatibles. ¿Y qué se entiende por conflicto? Tomaremos la definición planteada por Torrego (2001): “Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones. aunque sea la opción “menos mala”. Conflicto individual Es el que se suscita en una persona a nivel interno. intereses. Presenta tres formas: . necesidades.

lucha. . profesor – alumno). Bajo esta forma se agrupan los conflictos de percepción. prestar. etc. objetos. acomodación y colaboración. c. . tiempo. malos entendidos. el cual parte en realidad de una relación deteriorada. mejorar su imagen. acceder. Estos estilos se establecen según la importancia que se dé a cada una de las siguientes dimensiones: búsqueda de la satisfacción de 40 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . rumores. seguida por el rechazo hacia las características negativas. hermanos) o bien de distintos niveles (jefe – subordinado. compromiso. etc. así como los de agresiones. b. Conflicto interpersonal Es el que se suscita entre dos o más personas. Pueden darse conflictos por recursos (que se generan por tener.Conflictos de relación – comunicación: Aquí no existe un motivo concreto para el conflicto. confusión. La ambigüedad es una fuente de estrés permanente. que pueden ser pares (compañeros de trabajo.Conflicto de roles: Se da cuando la persona no tiene clara la función o rol que debe desempeñar en determinadas situaciones: en el trabajo. Este tipo de conflicto presenta dos formas: . insultos. Conflicto intergrupal Es el que se suscita cuando dos o más grupos se enfrentan con el fin de imponer sus ideas. etc. pareja. ¿Cómo enfrentamos un conflicto? Existen 5 estilos básicos para enfrentar un conflicto: competición. espacios o recursos) o por actividades (que se generan por la forma en que se realizan trabajos o tareas). obtener recursos. evitación. etc. en un grupo.situación de atracción por las características positivas. adquirir poder.Conflictos de intereses – necesidades: Aquí las diferencias existentes se deben a un problema de contenido (no se ponen de acuerdo en lo que quieren ni en cómo lo van a conseguir). en la relación de pareja. padres – hijo.

las propias necesidades y búsqueda de la satisfacción de las necesidades del otro. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 41 . c. analicemos cada uno de los estilos: a. pues aportan un carácter más humanizante a las relaciones interpersonales. renunciando a los propios. Evitación Se caracteriza porque la persona o grupo no afrontan los problemas. Competición Aquí la persona o grupo trata de lograr sus metas sin detenerse a pensar en las consecuencias que tenga para los otros. Acomodación Se caracteriza porque la persona o grupo busca calmar a su oponente y por esa razón cede ante los puntos de vista de él. En la actualidad. Compromiso Se da cuando ambas partes del conflicto deben renunciar parcialmente a sus propios intereses a favor de compartir el objeto en disputa. d. los estilos más evolucionados serían los de colaboración y compromiso. Se basa en la negociación. b. se está dando mayor importancia a formas de resolución de conflictos que incorporen las facetas individual y social del ser humano. Este estilo también se conoce como cooperación. para lo cual deben explorar sus desacuerdos y generar alternativas que satisfagan a ambas partes. Colaboración Se da cuando las partes de un conflicto deciden buscar un objetivo común. procurando alejarse de ellos (indiferencia) o no externalizando las diferencias subyacentes. Se busca dominar poniendo en juego toda la influencia y el poder posibles. e. De acuerdo con esto. A continuación.

No es amenazante ni punitivo. se requiere que la persona que desee ejercer la función de mediador presente las siguientes características: 42 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . pero está atento a los valores por los que se rige cada una de ellas. Hay que señalar que la mediación es novedosa en la resolución de conflictos porque busca un acercamiento y estrechamiento de la relación entre las partes.Exige honestidad y franqueza. . ha surgido el término “mediación” como una estrategia alternativa para resolver conflictos. . . . El mediador cumple un rol importante en este proceso al actuar como facilitador del acercamiento.Es confidencial.Es un acto cooperativo en vez de competitivo.Actualmente.Intenta equilibrar el poder. .Hay dos posibles ganadores. El rol del mediador abarca los siguientes aspectos: .Se preocupa por las necesidades en vez de las posiciones.Propone procedimientos para la búsqueda conjunta de soluciones. Para cumplir a cabalidad con este rol. .No juzga a las partes. .Ayuda a las partes a identificar y satisfacer sus intereses. pero en ningún caso impondrá soluciones ni mucho menos asumirá los resultados de los acuerdos. pues esto corresponde a las partes. . . . La mediación se diferencia de otros procedimientos porque: . 52). .Está orientado hacia el futuro en vez del pasado. .Es voluntario.Ayuda a las partes a comprenderse y sopesar sus planteamientos. p. .No asume la responsabilidad de transformar el conflicto. La mediación se encuentra a medio camino entre el estilo de compromiso y el de colaboración y viene a ser una “intervención no forzada en un conflicto de una tercera persona neutral para ayudar a las partes implicadas a que lo transformen por sí mismas” (Torrego.Contribuye a que se genere confianza entre las partes y en el proceso.

Cuando las partes deben continuar con su relación. .Ser buen oyente: no sólo escucha lo que dicen las partes.. y no permite que sus propias creencias interfieran en el trato hacia los participantes. . .Se presenta personalmente con cada una de las partes. sino también se mantiene atento a los sentimientos e ideas subyacentes a las palabras.Inspirar confianza: lo que dice y la forma en que se dirige a los participantes les hace sentirse comprendidos y a gusto. Premediación Sirve para generar las condiciones que faciliten el proceso de mediación. . .Cuando el conflicto ha sido muy reciente y las partes están tan molestas que no pueden tolerarse ni escucharse. .Cuando una de las partes desconfía o siente temor de la otra. En esta fase el mediador realiza lo siguiente: .Si las partes están de acuerdo con la mediación. las reglas y los compromisos. .Cuando hay voluntad de resolver el conflicto y llevarse bien.Ser paciente: tolera el ritmo propio de los participantes y.Habla por separado con cada una de las partes para conocer su versión del conflicto. les explica el proceso. La mediación no es adecuada en los siguientes casos: .Si se cumple lo anterior. . el proceso de mediación tiene las siguientes fases: a. Según Torrego (2001). sin parcializarse con ninguna de las partes.No emitir juicios de valor: comprende y respeta las opiniones de las partes. a pesar de los retrocesos que puedan darse. sabe esperar a que las cosas mejoren. averigua si las partes están dispuestas a llegar a la mediación. .Ser neutral: mantiene la objetividad en un conflicto.Cuando el conflicto afecta a otras personas. La mediación es adecuada en los siguientes casos: . . ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 43 .Determina si la mediación es lo más adecuado para el caso. . aunque quieran distanciarse.

.Anima a que las partes cuenten más y se desahoguen.Explica brevemente cómo va a ser el proceso y cuál es el rol del mediador. . . d. . El mediador realiza lo siguiente: . Reconoce sentimientos y respeta silencios.Cuando la complejidad del problema excede lo que se puede resolver en el ámbito de la mediación. . suicidio.Explora con preguntas el verdadero problema. Aclarar el problema En esta fase se identifica en qué consiste el conflicto y se llega a un acuerdo sobre los temas más importantes para las partes.Establece. no usar un lenguaje ofensivo. sin centrarse en los detalles. etc. por ejemplo: casos de drogas. b. .Apoya el diálogo entre las partes. .Presta atención tanto al meollo del asunto como a la relación entre las partes. se desahoguen y puedan sentirse escuchadas. para poder avanzar hacia una solución del conflicto.Genera un ambiente positivo para que las partes hablen. etc. con las partes.Se asegura que ambas partes están conformes con los temas a tratar.Consigue una versión consensuada del conflicto. 44 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .Se presenta personalmente con las partes. que expresen sus sentimientos. c. abuso sexual.No emite juicios de valor ni intenta definir lo que es verdad o mentira. . cuidar la postura corporal. El mediador realiza lo siguiente: . maltrato. El mediador realiza lo siguiente: . algunas normas básicas de interacción: no interrumpirse. evitando la sensación de un interrogatorio.Escucha atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte. no descalificar al otro. Presentación y reglas de juego En esta fase se busca crear confianza en el proceso.. . Narración de los hechos En esta fase se permite a las partes que expongan su versión del conflicto.

Resalta los comentarios positivos de una parte sobre la otra. f.Solicita la conformidad o no de las partes con las distintas propuestas.Ayuda a las partes a definir con claridad el acuerdo. El mediador realiza lo siguiente: . e.Hace copias del acuerdo para cada parte y archiva el original.Hace ver a las partes las características que debe cumplir un acuerdo: • • • • • • Equilibrado Realista. .Promueve una lluvia de ideas para encontrar soluciones. para evitar el olvido y las malinterpretaciones. El mediador realiza lo siguiente: .Pide a las partes que valoren cada una de las posibles soluciones.Trata primero los temas comunes y de más fácil solución. Llegar a un acuerdo En esta fase se evalúan las ventajas y dificultades de las diferentes propuestas. . . .Explora lo que cada parte está dispuesta a hacer y lo que le pide a la otra parte. .Identifica los aspectos que pueden desbloquear el conflicto y así poder avanzar hacia un entendimiento y acuerdo. . y se llega a un acuerdo.. esto genera confianza y mantiene el interés. . posible Claro y simple Específico y concreto Aceptable por cada una de las partes Que mantenga las expectativas de una mejora de la relación entre las partes • Redactado por escrito. .Explora los intereses subyacentes a cada una de las posiciones y dirige el diálogo en términos de estos intereses. . ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 45 . Proponer soluciones En esta fase se abordan cada uno de los temas del conflicto y se buscan posibles vías de solución.Felicita a las partes por su colaboración.

pero en esencia el pensamiento creativo es tener ideas propias.Problemas entre adultos: profesores. el genial artista español Pablo Picasso decía: “Cuando la inspiración llegue. . ajenos a lo que ocurre a nuestro alrededor. Pensamiento creativo Es la capacidad de “responder innovadoramente y con originalidad a las situaciones que enfrenta el hombre en su vida personal y social” (Moragues. pensamos que la creatividad es producto de una “iluminación” que hace fluir ideas “diferentes” y “novedosas”. a lo esquemático. Moragues (1989) señala cinco factores estimulantes de la creatividad: • La apertura al entorno y la sensibilidad. . tener capacidad de cambiar y experimentar diversos puntos de vista. que me encuentre trabajando”. incluidos sus matices y detalles. surgidas como resultado de la reflexión personal frente a las diversas situaciones que enfrentaron.72).7. es decir. más allá de sus resultados. personal administrativo. Generalmente. 46 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . etc. eso tiene un valor incalculable. familiares.En el ámbito educativo. amenazas. la creatividad no es resultado de un “chispazo” o de una “iluminación” repentina. sin aferrarse a lo ya conocido. • La flexibilidad. requiere de esfuerzo. amistades deterioradas (casos graves de indisciplina no pueden ser objeto de mediación). es decir. Puede ser que estas ideas no sean demasiado “diferentes” ni “novedosas”. No por gusto. trabajo y estudio.Conflictos entre alumnos: malas relaciones. pero constituyen parte del esfuerzo desplegado y. insultos. p. captar los estímulos del mundo que nos rodea. No discurrir por la vida como si estuviéramos en una cápsula de cristal. 1989. la mediación sirve para resolver los siguientes casos: . 3. Como decíamos.Conflictos entre profesores y alumnos: situaciones que desagraden o parezcan injustas.

tener nuestras propias opiniones y llevarlas a cabo. dejando de lado la imitación y la conducta estereotipada. Demanda estudio y voluntad.• • • La libertad en el pensar y actuar. con capacidad de un trabajo sostenido y con confianza en el futuro. es decir. optimismo en lo que vendrá más adelante. para desarrollar el pensamiento creativo no sólo basta estimular en nuestros alumnos y alumnas los factores arriba mencionados. Ahora bien. sino que hacen falta dos condiciones básicas: • • Que nuestros alumnos y alumnas se sientan seguros . dependiendo de: • Si los estimulamos a pensar por sí mismos o queremos que repitan lo mismo que decimos. En las aulas podemos cultivar o limitar la creatividad de nuestros alumnos y alumnas. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 47 . aceptados. • Si los incentivamos a experimentar o los limitamos porque tememos que se vayan a hacer daño. El trabajo. • Si les enseñamos a ser persistentes en sus ideas o permitimos que se desanimen fácilmente y se sientan derrotados al primer intento. es decir. flexibles y dispuestos al cambio. Formar alumnos con pensamiento creativo requiere que nosotros. seamos los primeros en poner en práctica los factores mencionados por Moragues (1989): sensibles a nuestro entorno. es decir. dejando de lado el derrotismo. Esto no significa que el maestro/ a va a “dejar hacer. alentador y respetuoso. nos generen desorden o simplemente “nos quita tiempo y tenemos que avanzar”. queridos como son y depositarios de la confianza de su maestro/a. independientes en nuestras opiniones. Que nuestros alumnos y alumnas gocen de libertad para actuar y desenvolverse en el aula. sino que desarrollará un acompañamiento no demasiado directivo de sus alumnos. Confianza en el futuro. maestros y maestras. el esfuerzo por llevar adelante una iniciativa. dejar pasar”. • Si los motivamos a querer saber siempre más o los limitamos a que se den por satisfechos sólo con lo que aprenden en una clase.

Cada día intentemos cultivarlas en nosotros y en nuestros alumnos y alumnas, y ya estaremos dando un paso adelante en la formación de esos hombres y mujeres nuevos que nuestra patria necesita.

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CAPÍTULO 4

Evaluación de las habilidades sociales
El objetivo de esta evaluación es identificar las dificultades existentes en las habilidades sociales de nuestros alumnos y alumnas para, posteriormente, planificar las estrategias a usar y después valorar los resultados obtenidos. Cabe señalar que la evaluación no debe orientarse exclusivamente a las dificultades o carencias de nuestro alumnado, sino que también hay que detectar sus potencialidades y necesidades, pues el desarrollo de las habilidades sociales más que reeducación de conductas negativas debería ser prevención a través de la enseñanza de conductas adecuadas. En este capítulo abordaremos la evaluación de habilidades sociales desde dos puntos de vista: el de los otros sobre las habilidades que tienen los alumnos y alumnas, y el que tiene el propio alumno/a sobre sí mismo. a. Evaluación de los otros La que realiza el docente La observación natural Consiste en observar y registrar la frecuencia, duración y características de las habilidades sociales de nuestros alumnos y alumnas en los contextos naturales donde se desenvuelven. En la escuela se pueden realizar observaciones en el aula, a la hora de recreo, y en cualquier otro ámbito en que se den relaciones con adultos y compañeros y se puedan observar las habilidades sociales de los alumnos. Si lo que se quiere es explorar el

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comportamiento del niño/a en el contexto familiar, se debe contar con la información de los propios padres y parientes. Estas observaciones se pueden consignar en dos tipos de registro: • Registro anecdótico: donde se escribe día a día lo que hemos observado en la conducta del niño/a, resaltando sucesos significativos e intentando dar una explicación a su comportamiento. • Lista de cotejo: es una lista de habilidades donde marcaremos con “sí” o “no”, o con un aspa, si el niño/a presenta o no cada una de las habilidades consignadas. Planteamiento de situaciones Consiste en presentar al niño/a tarjetas donde estén graficadas determinadas escenas, y preguntarle qué haría de encontrarse en esas situaciones. La respuesta del niño o niña nos permitirá evaluar diferentes aspectos de las habilidades sociales que queremos desarrollar. La que realizan los compañeros Test sociométrico Con este instrumento se pretende explorar las preferencias de interacción social del grupo de alumnos. Es sencillo y de fácil aplicación al grupo, ya que sólo se emplea lápiz y papel para su realización, y su ejecución demanda poco tiempo. En la mayoría de casos se usa en los últimos grados de primaria, en secundaria y en el nivel superior. En un test sociométrico usualmente se pide que el alumno/ a responda lo siguiente: cápsula de cristal, ajenos a lo que ocurre a nuestro alrededor. • Menciona dos compañeros/as con los que te gustaría jugar. • Menciona dos compañeros/as con los que te gustaría realizar un trabajo del colegio. • Menciona dos compañeros/as a los cuales le pedirías un consejo o ayuda.

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. Por cada pregunta planteada se elaborará una hoja con todos los alumnos del aula. “¿Cuáles son tus aspectos positivos?”.. Informe de los compañeros Es una observación directa que realizan los alumnos y alumnas de las conductas manifiestas de sus compañeros. se abordan las relaciones de amistad.”.. etc. afinidad y rechazo que existe entre los alumnos y alumnas de un aula. b.. y al final se contará con tres hojas. el autoinforme es oral y se les pueden hacer las siguientes preguntas: “¿Qué haces en el recreo?”.. Las preguntas pueden ser otras si se quieren explorar otros aspectos. y la cual plasman en un informe escrito... para que los alumnos completen en el mismo momento o lleven la hoja a casa y la traigan la próxima sesión. en la lista de alumnos del aula se coloca un aspa cada vez que un niño o niña sea elegido por sus compañeros.”.”. confianza y trabajo. etc. “En el recreo yo. Autoevaluación Autoinformes El alumno realiza por escrito una descripción y valoración de su propio comportamiento. expresando la percepción que tiene de sus habilidades sociales en diversas situaciones que se le plantean. Para facilitar la elaboración del informe se pueden entregar hojas con los siguientes encabezados: “Mi compañero Diego.”. “MI amigo José. Para facilitar la elaboración de los autoinformes se pueden entregar hojas con los siguientes encabezados: “Cuando hablo en público. Una vez aplicado el test sociométrico. para que los alumnos la completen en ese mismo momento o la lleven a casa y la traigan la próxima sesión. “¿Qué es lo que más te gusta de ti?». Evaluación de las habilidades sociales 51 .Como vemos. “¿Qué haces si un niño te pega?.. Con esto se podrá observar el grado de reciprocidad... En caso de niños de primer grado que aún no saben escribir.

52 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .

• Cómo deben realizarse. formas de vida. se recurre a técnicas grupales como la discusión. Instrucción verbal Consiste en explicar de manera clara a los alumnos aquellos comportamientos que se espera de ellos en una determinada situación. en la escuela no sólo se aprenden contenidos. resolver problemas. especialmente. moral. creencias. valores. Por lo tanto. Si bien esto puede parecer poco relevante. la comunidad. normas y.. Para poner en práctica las instrucciones verbales. compartir. Este entorno social está constituido por la familia. la ciudad y el país en que vivimos. la escuela.de que el alumnado se implique de manera Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 53 . el debate y la asamblea. etc. A través de ellos vamos internalizando comportamientos. a. el diálogo. cooperar. las habilidades sociales se aprenden a lo largo de toda la vida y se afianzan con la práctica. habilidades sociales. las instrucciones verbales brindan la siguiente información a los alumnos: • Qué comportamientos deben realizar.CAPÍTULO 5 Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula Como ya mencionamos en apartados anteriores. sino también costumbres.. negociar. tomar decisiones. En este capítulo se abordarán las principales estrategias que podemos usar en el aula para desarrollar las habilidades sociales de nuestros alumnos. Los alumnos y alumnas van aprendiendo a escuchar. con el fin “. • La importancia de dichos comportamientos.. según como su entorno social los vaya estimulando.

Modelado Consiste en exponer al alumno/a a uno o varios modelos que muestran la conducta que deseamos que aprenda. b. Para esto. Luego. antes de que los niños comiencen. muchas veces pasamos por alto las indicaciones y asumimos que los niños ya saben cómo hacer las cosas. Mantener una postura erguida. la importancia de aquellas habilidades que está aprendiendo. proponga ejemplos concretos y que surjan de experiencias específicas de su propia vida. En nuestra práctica cotidiana.. Pero luego. Luego repasa con ellos las indicaciones. haciendo preguntas al grupo. Julio les recuerda que para recitar una poesía hay que tener presente: · · · · · · · Saludar al público. Mover las manos sólo cuando la poesía lo requiera. podremos irlos corrigiendo y ellos tendrán más claro qué hicieron bien y qué no. así nuestros alumnos sabrán qué hacer. los niños de 4° “D” van a recitar frente a sus compañeros las poesías que han escrito.” (Paula. Mirar al público. El profesor Julio quiere utilizar esta actividad para desarrollar en sus alumnos la forma de desenvolverse en público. Veamos un ejemplo de uso de la instrucción verbal: Como parte del concurso por el aniversario del centro educativo.130) y descubra. por sí mismo. nos fastidiamos cuando no realizan un trabajo tal como esperábamos. Hablar con voz fuerte y clara. p.más activa. Decir gracias al momento de terminar. Retirarse con postura erguida. 54 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . sin apresuramientos. Recordemos que lo adecuado es dar las indicaciones primero..

menos aún. si el/la docente adopta la errónea actitud de alabar todo el tiempo a este alumno y no reconoce las cualidades de los demás. fotografías y/o videos. etc. Que se muestren diferentes modelos. de dibujos animados. También se pueden usar títeres o marionetas. o también puede ser un personaje ficticio (de un cuento.Los principales modelos a utilizar en el ámbito escolar son los propios alumnos.) cada vez que los alumnos y alumnas muestran la conducta que esperamos. Lo adecuado seria plantear como modelo a un niño o niña que no estudie en el mismo salón. premios. sean claras y precisas. imitando conductas Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 55 . Que las conductas del modelo. Esto se debe a que no es agradable ser comparado con un modelo tan cercano y. para que esta estrategia tenga óptimos resultados hay que tomar en cuenta lo siguiente: • • • • • Que exista similitud entre el modelo y el observador: edad. el/la profesor/a y otros adultos significativos. características comportamentales. Según Paula (2001). etc. de una película. que se quieran enseñar. pero en vez de seguir el ejemplo de este niño. que se reconozca públicamente su buena conducta). los demás se fastidian con él y a veces lo rechazan. sexo. A veces. ese comportamiento adecuado desaparece y se puede generar en los niños y niñas sentimientos de inseguridad. hacemos un mal uso del modelado cuando ponemos de ejemplo al mejor alumno y alabamos públicamente su buen comportamiento. etc. etc. Que las conductas del modelo se vean seguidas por consecuencias positivas (que se felicite al modelo. indiferencia. c. Que el comportamiento del modelo sea percibido como agradable y afectuoso. Esta estrategia debe ir acompañada de refuerzos positivos (felicitaciones. apatía. Si nunca los felicitamos por lo bueno que hacen. abrazos. Juego de roles o role playing Es una situación simulada y artificial en la que los alumnos y alumnas adoptan un rol y lo ensayan.).

qué hicieron los otros niños. 56 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . si fue correcta la conducta de la profesora. coactor(es). etc. Solidaridad en el aula. En secreto. lo que no y por qué. lo que estuvo bien o mal. cómo se dio la actuación: si estuvo bien que el niño copie. dando las razones más adecuadas.. de manera conjunta. con el fin de ir optimizando progresivamente su nivel de ejecución. observador(es). Al finalizar el juego de roles la profesora comenta. Relaciones familiares. En el juego de roles hay tres formas de participación: actor(es). Pide que salgan cuatro alumnos/as: uno será el/la profesor/a y los demás serán los alumnos. a uno de los alumnos le dice que haga como que va a copiar. con ayuda de los demás niños. Les dice que imaginen que están dando examen y que hagan una representación de ello. Cabe señalar que para que el juego de roles tenga repercusión en el comportamiento de los niños. Veamos un ejemplo de uso del juego de roles: La profesora Norma explica a sus alumnos que el día de hoy van a jugar al teatro. El resto del salón observa en silencio lo que hacen sus compañeros. llegando con todo el grupo de clase a conclusiones sobre lo que estuvo bien.previamente observadas en los modelos. Otros temas que se pueden tratar en juego de roles son: • • • Agresividad entre los compañeros. Retroalimentación o feedback Consiste en informar al alumno sobre cómo se ha desempeñado al momento de ejecutar una determinada conducta. d. es preciso reflexionar con ellos acerca de lo observado y establecer.

Con voz clara y lo suficientemente fuerte como para que los demás escuchen. Uso inapropiado Imaginemos la misma situación de Gloria pero con otra profesora que..es importante que la retroalimentación se proporcione (. dice: “¡Por fin están limpios y ordenados tus cuadernos! ¡Qué milagro! ¿Lo has hecho sola o alguien te ha ayudado? Porque después de cómo los traías. Sigue así”. de esta manera. 147).) para que. Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 57 .) inmediatamente después de haber actuado (. ante la novedad de los cuadernos ordenados de la niña. Vamos a ver cuánto dura la novedad”. Visual: es la filmación que se hace del comportamiento del niño/a y luego se les muestra para que observen directamente cuál fue su desempeño. la profesora está revisando cuadernos y observa que el de Gloria no está excelente pero ha mejorado notablemente frente a lo que era en un inicio. tus cuadernos están ordenados. esto sí que es raro. se nota que te has esforzado por hacer bien tu trabajo.Paula (2001) señala que “... Un día. lo que necesita mejorar y lo que debería hacerse de otra forma” (p. la profesora dice: “Felicitaciones Gloria. Veamos ejemplos de uso de la retroalimentación: Uso apropiado Gloria está en 5° “A” y su profesora diariamente le llama la atención para que mantenga sus cuadernos limpios y ordenados.... Existen dos formas diferentes de retroalimentación: • • Verbal: son los comentarios que realiza el/la docente o el familiar del niño/a acerca de cómo se ha desempeñado en una situación concreta. conozca lo que ha hecho correctamente.

y como consecuencia de esto. ver TV. abrazos. leer. La razón reside en que los primeros acostumbran a los niños/as a comportarse adecuadamente en pro del bien común. • Refuerzo de actividad: ir de paseo. Cabe señalar que los refuerzos sociales tienen un mayor y mejor efecto que los materiales. la aprobación de profesores y compañeros. • Refuerzo material: stickers. aquella comienza a presentarse con mayor frecuencia. dinero. Los refuerzos materiales dan resultados más inmediatos. etc. etc. sellos. proporciona las siguientes ventajas: • Logra instaurar conductas sociales eficaces en la persona.e. según Paula (2001). • Refuerzo social no verbal: sonrisas. salir a jugar. juguetes. Existen cuatro tipos de refuerzos que pueden ser usados en el contexto del aula: • Refuerzo social verbal: los halagos. • Mejora las relaciones interpersonales pues la persona aprende a reforzar a los demás. el reconocimiento público. palmadas en la espalda. caramelos. Esta estrategia es sencilla de aplicar y.. • Hace que la propia persona desarrolle la capacidad de reconocer y valorar la adecuación de su conducta. Estos refuerzos se otorgan como premio a una conducta que consideremos adecuada. o bien condicionan su buena conducta a recibir un premio a cambio. pero hacen que los/as niños/as se tornen “interesados” y hagan las cosas no por convicción ni preocupación por el bien común. generándose un ambiente de mejor convivencia donde son importantes los sentimientos y opiniones del otro. sino por la obtención de una ganancia personal. aplausos. Reforzamiento Consiste en premiar o reforzar una determinada conducta. Cuando no hay premio los niños no se comportan adecuadamente. 58 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .

El reforzamiento se debe usar de manera simultánea con las estrategias anteriormente mencionadas. con una sólida moral internalizada.Los refuerzos sociales apuntan a formar seres humanos autónomos. es más adecuado usar reforzadores sociales o de actividad que materiales. Paula (2001) señala que para que el reforzamiento sea óptimo debe tener las siguientes características: • • Ser significativo para la persona. Ejemplo: si un día la buena conducta no tirar papeles al suelo. si nada de lo anterior ocurre. con una moral que se adecúa a las situaciones externas: si los premian trabajan bien. Aplicarse de manera inmediata a la ejecución correcta de la conducta que queremos desarrollar. Ejemplo: si a Pedro le gusta mucho leer. Adecuarse a la situación específica. la moral se “relaja”. si los vigilan cumplen las normas. Aplicarse de manera constante y sin intermitencia. Los refuerzos materiales forman seres humanos dependientes. • • Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 59 . como premio se le puede dar un reforzador de actividad: ir a leer a la biblioteca. pues refuerzan el sentido del bien común. Tampoco quiere decir que debemos desechar los refuerzos materiales sino que hay que usarlos sólo de vez en cuando y más bien acostumbrar a nuestros alumnos y alumnas a trabajar por el gusto de aprender y hacer las cosas bien.

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