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EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES

EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES

FE Y ALEGRÍA - PERÚ

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Jesús María Lima .Colección «Programa Internacional de Formación de Educadores Populares» Dimensión: Pedagógica Fascículo: El educador y las habilidades sociales Revisión del texto: Mariela Ortiz Obando Leonor Romero Ochoa Elaboración del texto: Elena Saona Betetta Jorge Vega Flores Diseño y Diagramación: José Rubén Yerén Edita y distribuye: Fe y Alegría .feyalegria.com. agosto 2004 4 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .pe Web: www.org/peru Lima.Perú Jirón Cahuide 884.Perú Teléfono: (51-1) 4713428 Fax: (51-1) 4703088 E-mail: fyaperu@terra.

que desean construir una ciudadanía nueva. Fe y Alegría es consciente de que muchos de los lineamientos o ideas fuerza del documento son conocidos y practicados por muchos maestros. el objetivo fundamental es despertar y hacer emerger todo el potencial y riqueza creativa presente en cada uno. Los educadores peruanos. Y si soñar no es fácil. por ello. Somos conscientes de lo difícil que resulta hoy en el Perú soñar con un futuro distinto.PRESENTACIÓN El documento que se presenta nace de la voluntad de ofrecer a todos los educadores. necesitamos recordar la incidencia de muchos compatriotas en los cambios importantes vividos en la historia del Perú y que ellos aprendieron en la escuela a amar y trabajar por su patria. y futuras generaciones. en el segundo se expone por qué son importantes desarrollarlas. menos tener conciencia de poder influir en los cambios sociales. en el cuarto capítulo se presentan pautas para la evaluación de las habilidades sociales y. se proponen diversas estrategias para trabajar las mencionadas habilidades en el aula. lo mejor de nosotros mismos. un instrumento formativo que les ayude a crecer integralmente. en el tercero se nombran y explican las habilidades sociales fundamentales que debe poseer un maestro. Presentación 5 . a saber vivir y trabajar con otros y a mejorar su tarea de orientación y desarrollo de las mismas con los alumnos y a desempeñar su rol de líder social en la comunidad local y en el país. hoy más que nunca. Necesitamos seguir soñando con un futuro mejor y ser consciente de la importancia de aportar. En el primer capítulo se comparte una concepción de habilidades sociales. finalmente. desde nuestra vocación misión. de generar sinergia con otros pensando en las presentes.

Esperamos seguir estableciendo alianzas con la Fundación Custer y todas las organizaciones que apuestan por la construcción de un Perú nuevo: justo. Con cariño y gratitud Fe y Alegría reconoce el generoso y valioso aporte de los autores en la construcción de este texto. Leonor Romero Fe y Alegría del Perú Lima. 8 de julio de 2004 6 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Nuevamente. ha elaborado excelentemente el presente documento. la Fundación coordina fuerzas con Fe y Alegría con el propósito de colaborar en la formación de los educadores. democrático y ético con ciudadanos capaces de construir desarrollo y calidad de vida para todos. que viene trabajando a través del Programa «Aprendamos Juntos» de manera prioritaria con niños de Primer Grado en nuestros colegios desde 1998.La Fundación Felipe Antonio Custer.

3. 3. 3.6.4.5.ÍNDICE CAPÍTULO 1 ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? CAPÍTULO 2 ¿Por qué son necesarias las Habilidades Sociales? CAPÍTULO 3 ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro para la construcción de una sociedad democrática? 3.2. 3.3.7.1. 3. Empatía y solidaridad Capacidad de escucha Capacidad para establecer adecuadas relaciones interpersonales Comunicación asertiva Capacidad para la toma de decisiones Capacidad para solucionar problemas y conflictos Pensamiento creativo 9 13 15 15 22 24 28 33 38 46 49 CAPÍTULO 4 Evaluación de las Habilidades Sociales CAPÍTULO 5 Estrategias para trabajar las Habilidades Sociales en el aula 53 Índice 7 . 3.

8 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .

Aunque con menos frecuencia. no tienen «tacto». tenemos a personas que se muestran tímidas y apocadas al momento de relacionarse con los demás: no saludan ni se despiden. Las habilidades sociales pueden ser definidas desde dos enfoques: uno centrado solamente en las relaciones interpersonales.CAPÍTULO 1 ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? En la vida cotidiana nos encontramos con niños o adultos que tienen un carisma y un «don de gentes» que les permite «caer bien» a los demás. consiguiendo que las demás personas busquen su amistad y compañía. amistad y compañía. y terminan huyendo de la situación o bien se comportan de manera hostil. sin recurrir a la imposición. saben sostener una conversación amena y son amables en su trato. tenemos a aquellas personas que avasallan a los demás al momento de interactuar: dicen comentarios fuera de lugar. Además. buscan imponer sus ideas por la fuerza. interrumpen una conversación en el momento menos apropiado. y otro que además de las relaciones interpersonales aborda las maneras de solucionar situaciones ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? 9 . no saben qué decir en las conversaciones. pero no saben cómo hacerlo. En el otro extremo. Finalmente. mientras que otros no. ¿qué son exactamente las habilidades sociales? Pasaremos a ensayar una definición. Pero. se muestran nerviosas y ansiosas por interactuar. y pareciera que no escuchan a nadie más que no sea a ellos mismos. Podemos decir que unos «tienen habilidades sociales». se desenvuelven adecuadamente en reuniones sociales y grupos. también consideramos «carismáticas» a aquellas personas que son líderes naturales de un grupo: saben hacer que los demás sigan sus ideas y busquen su consejo.

En nuestra cultura occidental. partiendo de la idea que las personas no estamos aisladas. sino en permanente interacción. Consideremos un último ejemplo: en una reunión donde se encuentran varones y mujeres. Por ejemplo. Esta es una situación en la que se ha usado adecuadamente una habilidad social. Aquí optaremos por el segundo enfoque. se espera que los primeros cedan 10 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Por otro lado. De hecho. Las habilidades sociales son capacidades que permiten a las personas entablar relaciones interpersonales satisfactorias. Pero si pido prestado un lapicero y me responden «no fastidies» o «ve a pedir a otro lado». y enfrentar adecuadamente situaciones de conflicto. falta de cortesía y hasta malcriadez. El no hacerlo es visto como mala educación. la experiencia y el paso del tiempo permiten que las habilidades sociales mejoren y se perfeccionen. pido prestado un lapicero y al recibirlo respondo con una sonrisa y un «gracias». no será adecuado sonreír. para que se considere que una persona «tiene habilidades sociales» debe ponerlas en juego en el momento adecuado. Tomemos otro ejemplo: en la cultura árabe eructar después de los alimentos es un signo de que nos ha gustado la comida que nos han ofrecido. esto no impide que en la adolescencia o en la adultez también puedan adquirirse. Lo que para un pueblo es amabilidad y cortesía. Producto de este intercambio es que surgen situaciones (problemáticas o no) en las que ponemos en juego nuestras habilidades sociales. denota mala educación y falta de respeto a las personas. para otro puede ser todo lo contrario. Entonces. Si bien es cierto que la infancia es la etapa por excelencia donde se aprenden las habilidades sociales. Las habilidades pueden ser innatas pero también se aprenden y desarrollan a lo largo de la vida. comunicarse de manera efectiva. eructar es visto como una conducta vulgar en cualquier situación que se dé.problemáticas. contribuyendo a una vida en sociedad más sana y productiva. «tener habilidades sociales» también está condicionado por el contexto cultural en que nos encontremos.

y permitan que una mujer pase primero que ellos. así como las conductas que los demás esperan de uno. pero no se le exige lo mismo a una mujer. tomando en cuenta la idiosincrasia del lugar donde nos encontramos. sirvan las bebidas. En conclusión. ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? 11 .el asiento a las damas. Todas estas conductas forman parte del «trato» interpersonal esperado en un varón. tener habilidades sociales es poner en juego estas capacidades en la situación adecuada.

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Erróneamente. se piensa que la «inteligencia» asegura el éxito en la vida. sino también en las relaciones entre los pueblos. la xenofobia. pero actuales investigaciones han demostrado que el C. que deben aportar al desarrollo de su país y de su comunidad. la educación se constituye en un decisivo factor de desarrollo económico. afectando el desarrollo de nuestras habilidades sociales. resalta cada vez más la competitividad y el consumismo. en nombre del desarrollo. la «ley del más fuerte». están aumentando en un mundo que. no sólo dedicarse a transmitir conocimientos y esperar buenas calificaciones. lo que no sólo se refleja en nuestro entorno inmediato. Todo esto está generando un cambio radical en nuestras relaciones. Es por eso que como maestros cumplimos un rol clave en la sociedad: formamos a las presentes y futuras generaciones. el fanatismo. social y cultural. La intolerancia. Ya no estamos acostumbrados a trabajar en equipo. olvidando que ante todo somos seres humanos.I. y debería esforzarse por cultivar en sus alumnos el lado humano. El maestro no puede permanecer ajeno a los cambios que se están suscitando a nivel de las relaciones entre pueblos y personas. nuestro individualismo nos impide ponernos en el lugar del otro y la vida llena de comodidades ha disminuido nuestra capacidad creativa.CAPÍTULO 2 ¿Por qué son necesarias las habilidades sociales? El individualismo actual y la vida sedentaria (uso de internet y la TV para las comunicaciones y el entretenimiento) hacen que nuestras relaciones interpersonales disminuyan en cantidad y calidad. mientras que se ha encontrado que la «inteligencia ¿Por qué son necesarias las Habilidades Sociales? 13 . En países como el nuestro. (coeficiente intelectual) predice sólo una pequeña parte del éxito profesional (del 4% al 20%).

sino también para transformar nuestra sociedad en una sociedad más justa. 14 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . es necesario que dentro de nuestra labor educativa desarrollemos en nuestros alumnos las habilidades sociales que les serán útiles para enfrentar la vida. y no sólo eso. democrática y verdaderamente humana. En conclusión.emocional» (dentro de la cual se encuentran las habilidades sociales) predice cerca del 80% del éxito en la vida.

Esto crea una perturbación en los niños. Esta capacidad se construye sobre la conciencia de uno mismo. quienes poco a poco van internalizando ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 15 .1. Hoy en día. Esto se ve desde la crianza de los niños. nos será más fácil poder comprender los sentimientos de los demás. no les prestan adecuada atención. indiferentes y ajenas a lo que ocurre a su alrededor. no se esfuerzan por conocer los sentimientos y emociones que tienen sus pequeños. y fomenta personas egoístas. encerradas en su mundo. la empatía ha adquirido gran importancia debido a que nuestra sociedad se torna más y más individualista. ponerse en su lugar y comprender sus sentimientos.CAPÍTULO 3 ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? Son aquellas que le sirven para cumplir con su rol de educador y de líder social: • • • • • • • Empatía y solidaridad Capacidad de escucha Capacidad para establecer adecuadas relaciones interpersonales Comunicación asertiva Capacidad para la toma de decisiones Capacidad para solucionar problemas y conflictos Pensamiento creativo A continuación hablaremos sobre cada una de ellas: 3. El trabajo y las presiones económicas a las que se ven sometidos los padres hacen que dediquen menos tiempo a sus hijos: no conversan con ellos. no sintonizan con ellos. Empatía y solidaridad La empatía es la capacidad para saber lo que siente el otro. mientras más abiertos estemos a nuestras propias emociones.

Esforzándonos por comprender cómo se sienten los demás.el modelo de casa y lo reproducen en los ambientes donde se desenvuelven: también.Una mayor facilidad para entablar amistades. reconociendo. Como docentes podemos ver en nuestras aulas el aumento de niños con rostros inexpresivos. . y no haciéndoles lo que no nos gustaría. .La aceptación de la diferencia. .Un comportamiento menos agresivo en las relaciones interpersonales. 16 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . jóvenes y adultos sin empatía es el caldo de cultivo para la discriminación y la intolerancia. que no pueden identificar con claridad lo que sienten y que por lo mismo. . La empatía conlleva: .Esforzándonos por escuchar y comprender las razones que tienen los demás. . comienzan a no sentir y a no saber lo que sienten. para el fanatismo y las posiciones fundamentalistas que hoy en día tienen una importante presencia en el mundo. aceptando e intentando mejorar nuestros puntos débiles.La solidaridad como valor social e individual. en casos más graves. no pueden interpretar los sentimientos de los demás ni ponerse en el lugar del otro. ¿Cómo desarrollar nuestra propia capacidad de empatía? .La tolerancia. Se tornan egoístas sin saberlo y no logran comprender nunca el porqué debemos preocuparnos por los demás.Conociéndonos a nosotros mismos.El respeto por todas las formas de vida y el medio ambiente. como un factor de crecimiento personal y social. . cancelando así la base de la conducta humana: las emociones. . valorando nuestras características positivas. La formación de niños. y de convivencia pacífica. se muestran indiferentes ante los demás y. .Tratando a los demás como nos gustaría a nosotros.

en primer lugar con el ejemplo. Luego llamó a la tía de la niña y pudo enterarse de la historia personal que influía en Rosa. En realidad. todo lo toma al juego (hasta las tareas). había poco que hacer. inflexibles. debo serlo principalmente con mis alumnos: respetar con sinceridad sus características. tratándola como una bebita. pero no consiguió nada. estar siempre abierto a comprender cómo se sienten para poder ayudarles. Rosa es traviesa y engreída. entender sus dificultades. era como si pensara que ya no había más que hacer por la niña. y pensó que era muy desafortunada. así que dejó de prestarle atención a la niña. Cuando Rosa la miraba. Y más bien propugnan que con niños y adolescentes hay que ser exigentes. Pero como en casa no la apoyaban. la tolerancia no se contradice con la exigencia. la empatía no se opone a la firmeza. le cuesta obedecer. sin ponerle normas ni límites. que todavía se chupa el dedo y se orina en la cama. Muchos colegas identifican el ser empático y tolerante con el ser «apañador» o «débil de carácter». Si pregono que hay que ser comprensivos y tolerantes con los demás. pero en el fondo es una niña triste e insegura. realmente la evitaba. Estos la engríen y la sobreprotegen. la profesora la esquivaba y se le acercaba muy poco. Casi no conversaba con Rosa. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 17 .Como docentes también debemos formar en nuestros alumnos la capacidad de empatía. En un comienzo le llamaba la atención y le daba pequeñas sanciones. le recuerdan que sus padres la abandonaron. etc. Veamos el siguiente caso: Rosa es una niña de 1er grado cuyos padres la han dejado desde los primeros días de nacida a cargo de sus abuelos. firmes. Cuando se fastidian con la niña. La profesora de Rosa se fastidia con la niña al verla tan traviesa e indisciplinada.

desde la Educación Inicial hasta Secundaria: enseñarles a ponerse en los zapatos del otro. que la harán sentirse segura. Ser empáticos con Rosa significa ponerse en su lugar y darse cuenta de que se siente sola. Debemos fomentar la empatía entre nuestros alumnos. y que por lo tanto necesita cariño para reorientar su vida. donde sólo «salvo mi pellejo y lo demás no me importa». pero también orden y disciplina. insegura. pues por Martha no puede avanzar y los demás niños se atrasan. si está tan bien ¿por qué se orina y se chupa el dedo? La indiferencia y los mimos ya no surten efecto en una niña cuya vida oscila entre esos extremos. Beatriz está cansada de ella. Pensar que no enseñamos valores. es no cumplir con el rol al que hemos sido llamados. Los niños y niñas comparten la opinión de su profesora: «Martha es lenta. no aprende». «los demás nos 18 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . sus abuelos la engríen y la miman. que se refugia en su conducta aniñada para llamar la atención. sentirse querida. que los únicos que educan son los padres. Necesita amor con firmeza. pero ¿eso hace sentir bien a la niña?. que no somos ejemplo.Ser empática con Rosa no significaba conocer su historia para compadecerla y pensar que su caso era inmanejable. Y así estaremos formando alumnos que creen que vivimos en la ley de la selva. Un afronte adecuado era conocer la historia personal de la niña para ponerse en su lugar: ¿cómo se puede sentir una niña que sabe que ha sido abandonada por sus padres?. Analicemos la siguiente situación: Beatriz es profesora de primaria y tiene a su cargo 40 niños y niñas. que ya no es una bebita y puede enfrentar las situaciones de la vida cotidiana. que su vida tiene un rumbo. comprensión con exigencia y disciplina. trabaja con lentitud. y por eso permitimos que en nuestra aula se cometan injusticias y maltratos. Martha es una de las alumnas que presenta más dificultades: se demora en captar las indicaciones. se distrae y usualmente no termina sus tareas en clase. Recordemos que estamos formando seres humanos que necesitan vivir en armonía para prolongar su existencia como especie. sin rumbo.

que no conocen lo que es «ama al prójimo como a ti mismo». ¿Cómo creen que ella se siente?». Pasa más tiempo arreglándose y con las amigas que con la niña. muy jóvenes también y que no tienen la suficiente paciencia para apoyar a la niña. Los niños y niñas prefieren no juntarse con Martha. como Pamela. y punto. «atrasa al salón». Ellos contestan: «mal». Lucy conoce la realidad en que vive Pamela: es la hija mayor de una madre muy joven. centrados en sí mismos. demora en captar las indicaciones. a quien deja con los tíos. no importa si tiene o no dificultades. Sin ser consciente de ello. A veces Pamela se atrasa demasiado y sus compañeros protestan. Es exigente con la niña. que se demora. hay que avanzar. «triste». Lucy los escucha y luego les habla: «Si ustedes ya terminaron la tarea y ven que Pamela no ha terminado. ayúdenla. Beatriz está formando niños y niñas egoístas. sino que van internalizando la vida como la «ley del más fuerte». ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 19 . y al igual que ella tiene 40 niños y niñas. y cuando se aburre fastidia a suscompañeros. le transmite que puede hacer las cosas mucho mejor y no permite que se desanime. Lucy también es profesora de primaria como Beatriz. En su salón hay buenos alumnos y algunos que tienen dificultades. incapaces de ser solidarios. y que no se siente preparada para criar a sus hijos. «es fastidiosa». se distrae con facilidad. ni tampoco interesa saber por qué ni cómo podríamos ayudarla. dicen que es lenta. sacar buenas notas. así que procura estimularla y felicitarla por sus logros. Lucy sabe que el poco tiempo que Pamela pasa en la escuela debe ser agradable. Ella es una niña muy lenta.retrasamos por su culpa». por muy pequeños que sean. explíquenle. Hay cosas que ella no sabe y ustedes sí. «se siente mal porque se atrasa». que está separada de su esposo. que no les importa si hieren a Martha con sus actitudes o palabras.

o le dicen a su mamá. ayudarse para afrontar los avatares de la naturaleza. la cooperación entre los miembros del grupo. el ser humano tuvo necesidad de formar grupos. Lo cierto es que para sobrevivir como especie. nunca me atraso».» Un niño que es buen alumno dice: «Yo siempre sé. la ayuda. Lucy le responde: «Eso no es verdad. Siempre hay algo que no conocemos. Pero no hay que ser egoístas. Dos niñas de la mesa de Pamela se levantan de sus asientos y la empiezan a ayudar. Consciente o no de ello. Cuando se habla con los alumnos de Lucy y se les pregunta sobre Pamela. son formaciones sociales que constituyen la cultura de un pueblo y que se transmiten de generación en generación. Y yo les explico con gusto. Entonces. también van a necesitar ayuda». sino que más bien se esfuerzan por comprender a los demás y les brindan ayuda. que no pasan indiferentes ante los problemas de quienes los rodean. Lucy está formando niños y niños con capacidad de empatía. explíquenle. Y cuando no sabemos pedimos que alguien nos explique.. Se piensa que el ser humano es egoísta por naturaleza. la corrigen. la animan a que escriba. le explican. Lucy termina de conversar con los niños y continúa revisando cuadernos.. donde se explicaría que el egoísmo viene determinado genéticamente. hay que enseñar a quien no sabe. La formación de estos grupos requería el establecimiento de reglas que debían ser respetadas por todos. los ayudo porque quiero que aprendan. Incluso se han propuesto teorías sobre la existencia de un «gen egoísta». solidaridad. Cuando ustedes no sepan algo. sean buenos amigos. ayúdenla. ella (Pamela) no sabe». 20 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . «hay que ayudarla porque no tiene papá». la mayoría responde: «No aprende porque en casa no la ayudan». cooperación. a través de lo que se llama «socialización».Lucy continúa: «Imagínense que ustedes no saben algo y a mí no me importa y avanzo y avanzo y ustedes se atrasan. la solidaridad en momentos difíciles. «la señorita nos enseña a que la ayudemos. Si Pamela se atrasa. hay que ayudar a quien lo necesita. Ustedes me piden a mí que les explique.

Lo cierto es que. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 21 . poco a poco. Entonces. Ciertamente. sin importar si hacen daño a los demás. ¿El egocentrismo de los niños es predeterminado o resultado del carácter individualista de nuestra civilización occidental? Si desde pequeños los niños reciben orientación sobre compartir y ayudar de manera desinteresada.La solidaridad se enseña y se aprende. hemos visto niños de 6 – 7 años ser solidarios. hasta determinada edad. una mejor comprensión y expresión de la solidaridad será alcanzada cuando el niño sea mayor. pero el sentimiento y la actitud básicos quedaron establecidos: hay que ayudar a los demás. Y no habría que esperar hasta los 10 – 12 años para ver muestras de solidaridad en los niños. En nuestra experiencia psicopedagógica. les permiten que se comporten sin seguir reglas. Así como hay teorías sobre el «gen egoísta». enseñados por su profesor o tutor. son muy receptivos cuando el adulto les enseña a preocuparse por los demás. algunas otras proponen que. que no nos proporciona tampoco alimento para nuestra vanidad. Entonces. eso me hace sentir contento. Esto es lo que Vygotski llama Zona de Desarrollo Próximo: por su propio desarrollo el niño de 6 – 7 años no llega a ser solidario. pero con ayuda del adulto (quien le brinda las orientaciones necesarias) puede serlo. y consintiendo que hasta se lastimen por su propia negligencia. Solidaridad entendida como ayuda desinteresada. los niños son egocéntricos y en ellos prácticamente es imposible inculcar la cooperación y la solidaridad. hay que esperar edades más avanzadas (10 – 12 años) para lograr que los niños sean efectivamente solidarios. Muchos profesores y padres de familia creen que a los 6 – 7 años sus alumnos e hijos todavía son pequeños como para que se les «exijan» determinados hábitos y comportamientos. sin necesidad de que el adulto los presione o dirija. internalizan esta forma de ser y la llevan a cabo de manera espontánea. si bien los niños pequeños son egocéntricos y no son capaces de ponerse en el lugar del otro.

que nos brindarán información acerca de cómo se está sintiendo quien nos habla. Efectivamente. para que más adelante pueda mostrar estos comportamientos. la comunicación se da no sólo a través de las palabras. padres y maestros se preguntan por qué estos niños no saben compartir. sino también a través del tono de voz y la postura corporal. la capacidad de escucha no consiste solamente en oír e interpretar las palabras del que nos habla. indisciplinados. Esta diferencia nos permite pensar mientras nos hablan. se muestran sumamente egoístas y egocéntricos. se muestran desafiantes y exigen su derecho a no hacer nada. En un diálogo la parte más importante es la escucha. Pues porque nunca se les enseñó. o bien pensar en cualquier otra cosa. no saben hacer sus cosas. mientras que nuestra capacidad de expresarnos es sólo de 120 palabras por minuto. sino también estar muy atentos a su postura corporal y a su tono de voz. con la vivencia cotidiana de esta forma de ser. hay que enseñar la solidaridad no sólo con palabras. En conclusión. la cooperación y la solidaridad. una vez que han alcanzado los 10 – 12 años. incapaces de seguir reglas de manera permanente y sin que se les llame la atención a cada momento. 22 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . desde los 6 – 7 años. pues no les han enseñado. interpretar lo que nos quieren decir. Los seres humanos tenemos la capacidad física de oír 480 palabras por minuto. incluso antes. y si sus padres o maestros les reclaman. preparar una respuesta. Capacidad de escucha Con capacidad de escucha nos referimos a la disposición que tenemos y mostramos ante lo que el otro nos está diciendo. Y hay que tener en cuenta que escuchar no es lo mismo que oír. 3. salvo excepciones. sino principalmente con el ejemplo de padres y maestros.Estos mismos niños. Ahora bien.2. Escuchar es oír más interpretar. Y luego. Como veremos en otro acápite de este libro. y no les importa el resto. el niño debe ser enseñado sobre las reglas.

no estuvimos atentos a sus gestos. si estamos atentos a nuestro interlocutor. Estamos muy ocupados y queremos terminar la conversación lo más rápido posible. seguimos la conversación por cortesía. «consejo». opiniones y creencias diferentes a las nuestras. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 23 . En cambio. y nos damos cuenta de que en realidad no escuchamos a nuestro colega. Una escucha sincera. Justo en ese momento recordamos las palabras «problemas». y trasciende el ámbito personal cuando hablamos del diálogo intercultural.En ocasiones ocurre que justo cuando estamos haciendo algún trabajo. «ayuda». decimos a la otra persona que los problemas se arreglan solos. y nos preguntan si sabíamos algo. Como un eco lejano alcanzamos a oír que nos hablan de «problemas». Debemos desarrollar una disposición a la escucha y comprensión de formas de ser. «consejo». Pasados algunos días. El ejemplo anterior nos muestra que existen dos tipos de conversaciones: la externa y nuestra conversación interna. estábamos ocupados. Sí. dejamos de escuchar al otro. «ayuda». estamos en una conversación con nosotros mismos. ¿Por qué? (que nos brinda todo tipo de explicación). y lo que nos hablaron «entró por un oído y salió por el otro». simplemente. Si mientras una persona nos está hablando. Aquello que no conocemos no podemos quererlo ni respetarlo. aunque cueste aceptarlo. La escucha es la base del conocimiento y del respeto. estuvimos más pendientes de nosotros mismos. otros colegas nos comentan que un compañero (el mismo que se acercó a hablarnos) está con graves problemas familiares. podremos hacer las preguntas mágicas: • • ¿Cómo? (que nos abre las puertas del saber). con un genuino interés por lo que el otro me dice. ni tampoco intentamos ahondar en lo que nos decía. un colega se acerca a conversar. pero nuestra mente está invadida por nuestras propias preocupaciones. Finalmente. que hay que tener paciencia. como sentimos que estamos muy ocupados. La capacidad de escucha implica apertura. nuestro interlocutor se retira. pues.

a conservar buenas relaciones con los miembros de nuestra familia y a poder terminar relaciones de manera constructiva. hoy en día. sino que también se necesitarán las orientaciones permanentes y la corrección de faltas que al respecto cometan nuestros alumnos. gusto. Para iniciar y mantener interacciones positivas. Todo lo dicho forma parte de lo que es la cortesía. cayendo muchas veces en un exceso de confianza que al final puede ser contraproducente en nuestras relaciones. nos ayuda a iniciar y mantener relaciones amistosas. Se cree falsamente que la cortesía genera distancia entre las personas.Hay que cultivar en nuestros alumnos la capacidad de escucha. hay que reír y sonreír. cómo conversamos y tratamos con ellos. Hay que decirlo: la base para una interacción positiva con los demás radica en la forma como nos dirigimos hacia los otros. ilumina corazones. tranquiliza almas. Actualmente. No seamos mezquinos con una expresión que acerca espíritus. estimulándolos a que presten atención a lo que los demás hablan y a que se esfuercen por comprender a sus compañeros. y que más bien hay que entrar en confianza lo más rápido posible para generar una interacción positiva. Capacidad para establecer adecuadas relaciones interpersonales Esta capacidad favorece la interacción positiva con las personas que nos rodean. agradecimiento. 3. agrado. se requiere lo siguiente: Sonreír y reír: la risa y la sonrisa expresan aprobación. podemos ver cómo las relaciones interpersonales se han ido haciendo más ásperas. Antiguamente muy valorada.3. 24 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Cada vez que la situación lo amerite. la cortesía ha pasado a un segundo plano. que en un momento determinado pueden tornarse relaciones de amistad. Se ha abandonado la cortesía en el trato cotidiano con extraños y conocidos. Para lograr esto no basta nuestro ejemplo como maestros.

aparentando incomodidad. Acostumbrémonos a saludar cada vez que entremos en lugares públicos (oficinas. llegamos a nuestro centro de trabajo. al momento de pedir favores demostremos nuestra habilidad («tacto») sabiendo en qué momento pedirlos y sin hacer que los demás se sientan incómodos o forzados a cumplirlos. pues todos queremos sentir que se nos toma en cuenta y se nos respeta. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 25 . y pasamos de largo ante las personas que allí se encuentran. En el mejor de los casos. etc. Hay personas que al llegar a su centro de labores sólo saludan a sus colegas o a los jefes.). Y nunca falta aquella persona que ni saluda al entrar y de golpe solicita que la atiendan. pero sí para pedirlos y aprovechar lo más que se pueda. cada que vez que lleguemos a nuestro centro de trabajo y también cuando abordemos un ómnibus o combi. También hay quienes llegan a un lugar público y sólo saludan a los «encargados» (secretarias. jefes. Un saludo bien dicho: «buenos días». bancos. ascensores. La gente ya no tiene tiempo para hacer favores a los demás. recepcionistas. Igualmente. genera la armonía en las relaciones que hoy en día se están perdiendo a causa de la extrema confianza y el individualismo. sostenemos un breve intercambio visual. murmuramos un «buenas» y nos retiramos encogidos. El no saludar causa muy mala impresión de nosotros y puede generar esas antipatías aparentemente inexplicables entre las personas. Pedir y hacer favores: ésta es otra costumbre que se está perdiendo. tiendas. «buenas tardes». La persona con adecuadas habilidades sociales saluda también al portero de su colegio o al vigilante del banco. que le brinden una información o que contesten una pregunta que ha planteado. Entramos en una oficina. etc. imaginemos cómo nos gustarían a nosotros.).- Saludar: esta es una costumbre que se está dejando de lado hoy en día. y recordemos que un favor concedido nos granjea agradecimientos. Cumplamos favores.

Otras chocan con tal fuerza sus piernas contra nuestras rodillas o bien casi pasan por encima nuestro (bolsón. Usualmente. Un hecho que se da casi diariamente: estamos en una combi rumbo a nuestro trabajo. si se les reclama. o bien responden de manera airada y ofensiva: «¡Ya le dije permiso!». tómese un taxi!». Nuestros valores pueden ser diferentes. Algunas personas susurran un «permiso» a la vez que ya nos están empujando. pues hay que defenderse de estos «energúmenos». una sonrisa y una muestra de amabilidad! Como maestros debemos ser los primeros en cultivar adecuadas relaciones interpersonales con nuestros colegas. pedir permiso. ¡Qué agradable sería nuestro día y el de los demás si comenzara con un saludo. y sin dirigirnos la mirada. Es cierto que «tratar» con personas es difícil. pero la cortesía y amabilidad deben mantenerse a pesar de todo. chocando sus piernas con nuestras rodillas. alumnos y padres de familia. pedir disculpas. «¡Tan temprano y molestando!». decir gracias. sentados en un asiento para dos. «¡Si no quiere que la(o) toquen.- Ser amables: aquí se agrupan varios comportamientos que nos ayudan a que las relaciones cotidianas con extraños y desconocidos sean más cordiales y agradables: decir por favor. nuestra forma de comportamiento también. toman una de estas dos actitudes: o bien se quedan calladas y fingen que nada pasó. desconfianza y hasta reacciones agresivas. Nos encontramos en el lugar que da al pasillo y la persona que está para la ventana se levanta y avisa al cobrador que baja en la próxima esquina. En ese momento es como si nosotros fuéramos un bulto al que hay que empujar. estas personas no miran a quien empujan y. sacarlo del camino y seguir adelante. que no queda más remedio que cederles el paso. maletín o mochila incluidos). ¿Acaso estas actitudes no generan fastidio y hasta nos hacen pensar que «este mundo está cada vez peor»? Efectivamente. Casi al mismo tiempo avanza para salir. producen malestar. Cada una es un mundo complejo que no necesariamente compatibiliza con nosotros. Se dan casos en que nos encontramos 26 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .

mantener el saludo y la amabilidad (sin caer en la hipocresía de pretender llevarnos de maravilla con esa persona) muestra nuestra generosidad y dignidad. sino de que vean que si algo hicimos también sabemos disculparnos y enmendar nuestro error. de tal manera que quien nos quiso ofender termine notando que su ofensa no dio resultado y. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 27 . con mayor razón es indispensable mantener la amabilidad. Y es que esa persona «debe darse cuenta de que nos molesta. sino hacer ver que parte de la buena educación es el saludo a las personas. sino que hagamos de la cortesía una práctica diaria.Saludo al entrar al salón: a la profesora y a los compañeros. No sólo será suficiente nuestro ejemplo. No significa que seamos «tontos».enemistados con algún(a) colega y ambos dejamos de saludarnos. para que mantenga su lugar». Este pensamiento denota inmadurez y falta de respeto. cuando nos vemos volteamos la cara y hasta nos cambiamos de vereda para no cruzarnos. En ningún caso debemos dejar de lado la cortesía y la amabilidad. sino de saber mantener un mínimo de sensatez en nuestras relaciones y «no echar más leña al fuego». Si el caso es que se sienten ofendidos con algo que hemos dicho o hecho. Si el caso es que nos han ofendido.E. Hacen ver que no devolvemos un mal trato de manera gratuita y que respetamos al otro. No se trata tampoco de ser hipócritas. Con nuestros alumnos debemos esforzarnos para que desde muy pequeños cultiven la amabilidad. Y llamar la atención sobre quienes no lo practican. se sienta ridículo. Practicar con nuestros alumnos: . Y algo a tomar en cuenta: a nadie le gusta ver una ronda de «dimes y diretes» a su alrededor. Nadie habla de que olviden nuestras faltas (en caso de haberlas cometido). Nada de gritos. y al salón. Hay un dicho que resume esta actitud: «Lo cortés no quita lo valiente». Es de vital importancia reflexionar esta situación con nuestros alumnos y cada día estimular el saludo. Así suavizaremos cualquier herida. más bien. Pasamos por alto el saludo al momento de entrar al C. sino que sabemos mantener la compostura a pesar de los malos ratos.

Ella se queda callada ante el acto del señor. Pero ¿qué significa ser asertivos? Veamos los siguientes casos: Una señora se encuentra sentada en un ómnibus.4. sin dejarnos manipular y sin manipular a los demás. 3. En el ejemplo anterior podemos ver que la señora no es capaz de defender sus derechos a pesar de que podría verse afectada su salud. Un señor se sienta al costado de la mujer y abre la ventana. instituciones. Muchos colegas piensan que no es su labor educar a sus alumnos. otros colegios.Saludo cuando una persona mayor entra a nuestro salón. Pobreza no significa malcriadez.. La ventana contigua a su asiento está cerrada porque hace frío. pues así será. a pesar de que siente frío y sabe que puede resfriarse. 28 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Como tampoco riqueza asegura buena educación. de pedir permiso.Despedida al terminar las clases. Muchas veces nos sorprenden saludándonos antes de que nosotros lo hagamos. Más allá de las clases sociales está el valor como seres humanos. Igualmente. de decir «gracias». que eso «viene de casa» y que si no lo hacen. Comunicación asertiva Esta capacidad nos permite expresarnos en forma adecuada. A través de la comunicación asertiva autoafirmamos nuestros derechos. Que practiquen estas normas en casa y aconsejen a sus niños para que las practiquen adonde vayan. Las comunidades con las cuales trabajamos son de escasos recursos. etc. a los padres hay que recordarles la importancia del saludo. pero no por eso tienen que ser maleducadas. teniendo en cuenta la cultura y las diversas situaciones que pueden presentarse. . La mujer se mostró como una persona pasiva.Saludo cuando visitamos un lugar: museos. .

Además. Finalmente..El colegio “El buen camino” atiende a los padres de familia de 10:00 a. a las 3:00 p. diciéndole que es abusivo. pero con manchas de grasa en la pasta y las hojas. El señor le explica que el horario de atención a los padres de familia es en la mañana y que no puede dejarla entrar. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 29 . que necesita con urgencia conversar con la subdirectora. María llamó a Carmen y le hizo ver que su cuaderno estaba manchado. El portero la escucha pero no le abre la puerta.m. y que por lo poco que trabaja cobra un buen sueldo. El portero se acerca y una madre le pide que la deje entrar porque quiere conversar con la subdirectora del centro educativo. Inclusive llega a decirle que no abre la puerta porque quiere dormir. y que por la culpa de él no va a poder hacerlo. En vez de quedarse callada. le dijo que esto no debería haber pasado y que lamentablemente no volverá a prestarle nada. Un día. como si nada hubiera pasado. sin llegar a suscitar un conflicto ni tampoco excediéndose en sus reclamos. tocan la puerta del colegio. agrediendo con sus palabras a quien no cumpla con sus deseos. pues no sabe cuidar lo ajeno. Pasaron tres días y Carmen devolvió el cuaderno. con voz firme pero sin alterarse ni alzar la voz. preocupada solamente por sus necesidades.m. En el ejemplo anterior podemos ver que la señora se mostró como una persona agresiva. El portero no deja entrar a nadie fuera de ese horario. La señora empieza a recriminarle. María se mostró como una persona asertiva. la señora se retira del lugar. incapaz de escuchar razones. En el ejemplo anterior vemos que María defendió sus derechos de manera serena. a 12:00 m. María le prestó un cuaderno a Carmen.

aunque intentemos ocultarlo. lo que puede interpretarse como falta de confianza. un ser social que al momento de interactuar intercambia miradas que implican reciprocidad entre el emisor y el receptor. Indica nuestras actitudes hacia las otras personas: si nos agrada o no.Si bien es cierto que existen tres tipos de comunicación (pasiva. Expresión facial: La expresión facial brinda información importante en la interacción social humana: • • • Muestra nuestro estado de ánimo. estos no se dan de manera pura. Mirada: El ser humano es. etc. Las personas asertivas miran más a su interlocutor mientras hablan. ante todo. etc. seguridad y confianza. agresiva y asertiva). ya que los hábitos y formas de comportamiento no van a cambiar de la noche a la mañana. si nos interesa o nos aburre su conversación. Lo ideal es el estilo asertivo. 30 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Mientras que las personas poco asertivas tienen a evadir la mirada. inseguridad. Esto debe estar unido a un interés genuino por cambiar y a una gran dosis de perseverancia. si nos molesta o nos sorprende. en contra. pero no siempre se da en la situación que lo amerita. b. ¿Cómo podemos desarrollar un estilo de comunicación asertiva? El ser una persona asertiva requiere de una toma de conciencia y del análisis de las situaciones. A nivel no verbal. la comunicación asertiva presenta las siguientes características: a. si estamos de acuerdo. transmitiendo así una sensación de interés. Proporciona datos sobre si se está comprendiendo lo que nos dicen. sino poniendo en práctica nuestra voluntad de cambio. Como tampoco se logrará cambiar siguiendo “recetas”.

Hay 4 tipos básicos de posturas: • • • • Postura de acercamiento: indica atención. cómo se para y cómo camina. Las personas asertivas usan movimientos que expresan franqueza. Postura encogida: indica timidez. sino que es continua. Postura corporal: La posición del cuerpo. Contacto ocular directo: la mirada se da frente a frente. Gestos: Los gestos usados en nuestra interacción dependen de la cultura a la cual pertenecemos. lo que en su lado positivo puede interpretarse como empatía y en su lado negativo como invasión. depresión. la persona asertiva adopta una postura erecta y de acercamiento. las manos y –en menor grado– la cabeza y los pies producen una variedad de gestos que se usan para amplificar o apoyar la actividad verbal. arrogancia. pero sin ser desafiante. mirando de frente a la otra persona. d. o bien para contradecir.La persona asertiva muestra una expresión facial acorde con el mensaje que quiere transmitir. Además de las características arriba mencionadas. en su lado negativo refleja orgullo. frialdad. la persona asertiva presenta: • • • Habla fluida: la conversación no se detiene ni presenta pausas de duda. intentando ocultar los verdaderos sentimientos. Relajación corporal: los músculos están relajados y el tono muscular no es tenso ni rígido. reflejan las actitudes que tiene hacia sí mismo y hacia los demás. la forma en que una persona se sienta. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 31 . Postura de retirada: indica rechazo. Por lo general. c. Postura erecta: en su lado positivo indica seguridad y firmeza. Generalmente. seguridad en sí mismas y espontaneidad.

Satisfacción en las relaciones: siente que las relaciones interpersonales contribuyen a su crecimiento personal. sin recriminarle sus actitudes tímidas. Buena autoestima: no se siente inferior ni superior a los demás. como: “este” y “es que”. sabe lo que quiere y es capaz de transmitirlo con seguridad. cuéntame”. aconsejarle que se tranquilice. en clase hay que practicar con los niños y niñas la situación de exponer: asumir una postura erguida. El niño puede dar múltiples razones: me fastidian. En este caso. Paralelo a esto. hablando lentamente y usando muletillas. sino mostrándole interés y preocupación. A través de nuestro ejemplo y la práctica diaria. Como docentes debemos esforzarnos por desarrollar una comunicación asertiva. Durante su exposición mira al techo o se observa las manos. me da vergüenza. no me gusta. Sería adecuado hablar con él en un clima de confianza. Por ejemplo: “He visto que no te gusta salir a exponer.• • • • Capacidad para discrepar abiertamente: cuando discrepa utiliza expresiones como: “Creo que tienes razón. etc. pero podemos analizar otras alternativas”. mirar a los 32 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . nuestros alumnos y alumnas también irán aprendiendo a comunicarse de manera asertiva. ¿qué ha pasado?. Capacidad para expresar sentimientos tanto positivos como negativos: sabe cómo expresar sus sentimientos y lo hace en las situaciones adecuadas. baja la mirada cada vez que alguien le dirige la palabra. que muestre a los demás que sí sabe. y que no tenga miedo si se olvida de algo. Es labor de la profesora hacer que el niño recupere la confianza en sí mismo. y cuando tiene que salir al frente a exponer lo hace con la cabeza gacha. Veamos el siguiente ejemplo: Luis es un niño tímido. la maestra de Luis debería darse tiempo para conversar a solas con él y averiguar qué está pasando con el niño. siguiendo las pautas arriba mencionadas.

lamentablemente. temerosos. pues debemos ponernos en su lugar y entender los motivos de sus acciones. o bien. el proceso de toma de decisiones siempre se da dentro de las siguientes condiciones: • • • • Contexto: se refiere a la situación en la cual va a tomarse la decisión. principalmente. Escala de tiempo: se refiere al periodo en el que se debe tomar la decisión. ¿no entiendes? ¿qué te pasa.5. A continuación. Necesidad: se refiere a si la decisión es imperativa o bien puede ser pospuesta sin suscitar problemas. mantener la serenidad. tienes C!”.oyentes. los gritos. agresivos. la burla. pues la exposición es algo serio y merece respeto. risas y gestos de los compañeros. mírame a mí. “No mires al techo. si es sólo un “ajuste de timón” o es un cambio radical. Además. La impaciencia. De Bono (1996) considera que los valores y escala de prioridades de cada persona se entremezclan con las estrategias que se siguen para tomar decisiones. No es asertivo de nuestra parte burlarnos o criticar toscamente a nuestros alumnos. 3. no permitir las burlas. niño?”. desde muy pequeños están siendo educados para no ser asertivos. generan niños pasivos. Además. la humillación. Tipo de decisión: se refiere a las características de la decisión que se debe tomar: si depende de una sola persona o de un grupo. desafiantes y que. así como al alcance temporal de sus efectos. Capacidad para tomar decisiones Es la capacidad para elegir entre varias alternativas aquella que sea la más adecuada para afrontar la situación que se nos presente. y menos en público: “¿Qué? ¿Se te olvidó todo? ¡Seguro que no has estudiado! ¡Siéntate. felicitar a todos por su esfuerzo y animarlos a que se superen. Finalmente. colocar las manos a los costados y. veamos los métodos más usados por las personas al momento de tomar decisiones: ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 33 . Desarrollar la comunicación asertiva en nuestros alumnos y alumnas requiere dosis de empatía y capacidad de escucha. Según De Bono (1996).

La lógica subyacente a este método es sencilla: el peso de tomar la decisión se descarga en algo o alguien externo. En esta escena imaginaria. El método del dado Consiste en enumerar las alternativas y “echar a los dados” por cuál se decidirá. b. El criterio de sencillez variará de persona a persona. lo usamos con bastante frecuencia. tampoco tiene sentido pensar primero en la “solución ideal” y luego plantear las alternativas. e. una moneda. Aunque este método parezca irracional. El método de la solución ideal Consiste en hacer una lista con las alternativas y dejarla de lado temporalmente. El método de la explicación Consiste en que la persona que va a decidir imagina que ha elegido una de las alternativas y explica las razones de su decisión a un amigo. Ese algo o alguien externo puede ser un dado. d. el horóscopo. pero una vez hecha la elección. se escogerá la que parezca mejor fundamentada.a. Al usar este método es importante ser honesto y no plantear la “solución ideal” para que coincida con cualquiera de las alternativas propuestas inicialmente. etc. El método de la pereza 34 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . c. Así mismo. la persona debe dar al amigo todas las razones por las cuales cree que su decisión es buena. sólo que en esta ocasión cada una de las alternativas es sometida a una prueba de argumentación. pues éstas se modelarían para coincidir con la solución. Este método es una extensión del método del camino fácil. finalmente. El método del camino fácil Consiste en elegir la alternativa más sencilla. y luego se acepta el resultado. se comparan las alternativas con la “solución ideal” y se elige la que más se aproxima a ella. se hace el esfuerzo por justificar esta decisión. las cartas. Finalmente. Así se hará con todas las alternativas y. Luego se piensa en una “solución ideal” para la situación.

Sólo después de ver los resultados podemos comprobar si nuestra elección fue la más adecuada. Generalmente. la elección puede hacerse de manera más racional. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque la persona evita decidir para mantener las cosas como están. rabia. la avaricia y la pereza.Consiste en analizar cuánto influyen en la elección de cada alternativa el miedo. pues lo novedoso le causa una incertidumbre difícil de tolerar. Veamos cuáles son: a. En otras palabras. tristeza y miedo. la persona considera que las opciones de cambio son una amenaza a la situación cómoda y familiar en la que se encuentra actualmente. que dañan a ellas mismas y que pueden perjudicar a los demás. la persona desconoce o no tiene claro aquello que es importante para su vida. ¿cuál es la verdadera razón que hay detrás de esta elección? Hecho este análisis. b. Carencia de una escala de valores En este caso. Esto afecta al proceso de toma de ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 35 . lo que nos servirá de experiencia para una siguiente oportunidad. Evitación de los problemas con la finalidad de no experimentar sufrimiento En este tipo de bloqueo. Pero también vemos el caso de personas que casi siempre toman decisiones desacertadas. no se puede elegir adecuadamente. estos bloqueos son inconscientes y se dan de manera simultánea. En nuestra vida cotidiana usamos uno o más de estos métodos para tomar decisiones. Pérdida de contacto con los propios sentimientos En este caso. alegría. c. la persona es incapaz de sentir y expresar sentimientos de amor. ¿Qué ocurre con estas personas? Villoria (2004) nos habla de bloqueos psicológicos que impiden a las personas tomar decisiones acertadas. También puede ocurrir que la persona se quede paralizada ante la situación de elegir. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque si no se sabe lo que se siente y lo que se quiere.

f. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque estas personas evitarán elegir aquello que perciben como amenazante a su orgullo personal (aunque no sea cierto). g. o bien decidirán cosas que les haga destacar frente a los demás. la persona busca llamar la atención de quienes la rodean y se esfuerza porque los demás reconozcan y admiren las cualidades que posee. Esto afecta al proceso de toma de decisiones pues la persona termina escogiendo lo que los demás quieren y no necesariamente satisface sus propios gustos o necesidades. la persona salta de una alternativa a otra. Falta de confianza en sí mismo En este tipo de bloqueo. Dependencia de los demás y necesidad obsesiva de agradar En este tipo de bloqueo.decisiones porque no se sabe qué elegir o bien se decide por algo que posteriormente nos puede perjudicar. por lo que buscan protegerse a través de las conductas antes mencionadas. la persona no se siente segura de sí misma ni de lo que hace. aunque 36 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . la persona hará elecciones erróneas. que se sustentan en juicios distorsionados. la persona también puede optar por no elegir o bien esperar a que los otros elijan por ella. Para no contradecir a los demás. d. Idealización o imagen irreal del propio yo En este caso. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque si decide basándose en cualidades o talentos inexistentes (sobrevaloración) o en la minusvaloración de sus características personales (subvaloración). e. las personas con este tipo de bloqueo tienen una baja autoestima. En realidad. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque al no confiar en haber hecho una elección adecuada. la persona tiene una imagen sub o sobrevalorada de sí misma. Búsqueda obsesiva de reconocimiento En este caso. les asusta el fracaso y cualquier situación que ponga en evidencia sus carencias. la persona está excesivamente pendiente de las opiniones de los demás y busca complacerlos todo el tiempo.

i. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque generalmente este tipo de bloqueo lleva a que la persona elija situaciones y cosas que no están a su alcance y que difícilmente podrá conseguir. generándole resentimiento y frustración.estas decisiones finalmente no beneficien ni al grupo ni a ellos mismos. Anhelo de lo que no se tiene y desprecio de lo que se tiene En este caso. Excesivo miedo al fracaso En este caso. k. por muy pequeño que sea. Afán de perfección En este tipo de bloqueo. no tener miedo ante ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 37 . la persona es muy aprensiva con relación a las demandas propias y externas. j. es decir. h. Sensación de que no hay tiempo En este tipo de bloqueo. para una adecuada toma de decisiones se necesita dosis de arrojo y tenacidad. encontrándose en un estado de inacción casi permanente. las personas con este tipo de bloqueo no aceptan que los seres humanos tenemos limitaciones y que siempre vamos a cometer algún error. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque ante el temor de obtener un resultado imperfecto. Más que afán de perfección. Esta situación afecta la toma de decisiones pues la persona procurará no elegir por miedo a equivocarse o fracasar. la persona evitará realizar cualquier elección. Esta situación afecta al proceso de toma de decisiones pues la persona cree que no va a poder salvar el obstáculo del tiempo y descarta aquellas alternativas que con un poco más de serenidad pueden solucionar adecuadamente el problema. la persona no valora lo que posee y vive deseando aquello que le es ajeno. la persona pretende alcanzar la perfección en todas las cosas que hace. siente que el tiempo no le alcanzará para cumplirlas y esto le produce ansiedad. En general. la persona se asusta exageradamente frente a la posibilidad de un fracaso.

así como estimularlos a ser persistentes y no tener miedo al fracaso. se necesita desarrollar la capacidad de analizar lo más objetivamente posible las situaciones que se nos presentan.los eventuales fracasos y ser persistentes para conseguir las metas que nos hemos propuesto. Es realmente vano pretender que no existan los conflictos. generándose una situación en la que se exige que todos piensen y opinen igual. así como las diversas alternativas de solución. sino porque muchas veces nos precipitamos a actuar sin medir todas las consecuencias del camino que hemos elegido. creativa y pacífica. generándose una situación en la que siempre un grupo propone y se impone. los conflictos “pueden generar nuevos caminos de entendimiento y de desarrollo social y personal o. que hay que evitarlo a toda costa. sino que más bien llevan a soluciones autoritarias. La primera porque al querer evitar el conflicto cedemos ante las demandas de los demás. Si fracasamos en la toma de decisiones no es por falta de inteligencia. Y si bien antes se procuraba evitar los conflictos por sí mismos. En nuestra convivencia diaria. p. 3. así como abundan los encuentros y las coincidencias. actualmente se considera que de acuerdo a cómo se afronten. o bien rechazando cualquier comentario o actitud que podría ser generadora de un conflicto. desde muy pequeños. Además. aunque no estemos de acuerdo. y los que plantean críticas (así sean enriquecedoras) están fuera.37). la reflexión y el análisis antes de actuar.6. Por formación hemos internalizado que el conflicto es algo negativo. ya sea cediendo ante las demandas del otro. aprendiendo de los errores. y el otro acepta. En nuestros alumnos debemos inculcar. La segunda porque no permite las críticas ni los cuestionamientos. vías de destrucción y desconocimiento de los derechos y necesidades que como seres humanos todos tenemos” (Torrego. Estas reacciones no promueven el diálogo ni la participación. Capacidad para solucionar problemas y conflictos Es la capacidad para resolver los conflictos cotidianos de una manera constructiva. por el contrario. también se dan contradicciones y choque de intereses. 38 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .

Atracción – evitación: en este caso. generándose el conflicto porque sólo puede elegir una. y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto” (p. sino que depende de nosotros transformarlo en algo positivo o bien en algo que nos perjudique. por ejemplo: Atracción – atracción: la persona tiene que elegir entre dos o más opciones consideradas positivas pero excluyentes.37) . necesidades. una misma opción presenta cualidades positivas y negativas a la vez. ¿Y qué se entiende por conflicto? Tomaremos la definición planteada por Torrego (2001): “Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones. o son percibidos como incompatibles.En conclusión.Conflicto de intereses: Se da cuando la persona tiene que elegir entre dos o más situaciones. Presenta tres formas: . generándose el conflicto porque debe elegir algo que le va a perjudicar. deseos o valores son incompatibles.Frustración: Se da cuando la persona fracasa en la obtención de una meta deseada y reacciona con una conducta defensiva. Evitación – evitación: la persona tiene que elegir entre dos opciones negativas. . donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos. intereses. El conflicto se genera porque la persona se encontrará en una ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 39 . Los conflictos pueden ser de varios tipos: a. aunque sea la opción “menos mala”. el conflicto en sí mismo no es lo negativo. Conflicto individual Es el que se suscita en una persona a nivel interno.

etc. etc. acceder. en la relación de pareja. compromiso. pareja. b. c. . . insultos.Conflictos de relación – comunicación: Aquí no existe un motivo concreto para el conflicto. en un grupo. objetos. malos entendidos. acomodación y colaboración. padres – hijo. Pueden darse conflictos por recursos (que se generan por tener.Conflicto de roles: Se da cuando la persona no tiene clara la función o rol que debe desempeñar en determinadas situaciones: en el trabajo. rumores. espacios o recursos) o por actividades (que se generan por la forma en que se realizan trabajos o tareas). obtener recursos. confusión. así como los de agresiones. tiempo. prestar. evitación. Estos estilos se establecen según la importancia que se dé a cada una de las siguientes dimensiones: búsqueda de la satisfacción de 40 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . etc.Conflictos de intereses – necesidades: Aquí las diferencias existentes se deben a un problema de contenido (no se ponen de acuerdo en lo que quieren ni en cómo lo van a conseguir). Bajo esta forma se agrupan los conflictos de percepción. Este tipo de conflicto presenta dos formas: . seguida por el rechazo hacia las características negativas. mejorar su imagen. que pueden ser pares (compañeros de trabajo. Conflicto interpersonal Es el que se suscita entre dos o más personas. etc. hermanos) o bien de distintos niveles (jefe – subordinado. lucha. Conflicto intergrupal Es el que se suscita cuando dos o más grupos se enfrentan con el fin de imponer sus ideas. el cual parte en realidad de una relación deteriorada. La ambigüedad es una fuente de estrés permanente. adquirir poder.situación de atracción por las características positivas. ¿Cómo enfrentamos un conflicto? Existen 5 estilos básicos para enfrentar un conflicto: competición. profesor – alumno).

d. A continuación. para lo cual deben explorar sus desacuerdos y generar alternativas que satisfagan a ambas partes. los estilos más evolucionados serían los de colaboración y compromiso. analicemos cada uno de los estilos: a. procurando alejarse de ellos (indiferencia) o no externalizando las diferencias subyacentes. Este estilo también se conoce como cooperación. En la actualidad. Acomodación Se caracteriza porque la persona o grupo busca calmar a su oponente y por esa razón cede ante los puntos de vista de él.las propias necesidades y búsqueda de la satisfacción de las necesidades del otro. De acuerdo con esto. se está dando mayor importancia a formas de resolución de conflictos que incorporen las facetas individual y social del ser humano. renunciando a los propios. pues aportan un carácter más humanizante a las relaciones interpersonales. c. Colaboración Se da cuando las partes de un conflicto deciden buscar un objetivo común. Se basa en la negociación. Evitación Se caracteriza porque la persona o grupo no afrontan los problemas. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 41 . b. Compromiso Se da cuando ambas partes del conflicto deben renunciar parcialmente a sus propios intereses a favor de compartir el objeto en disputa. e. Se busca dominar poniendo en juego toda la influencia y el poder posibles. Competición Aquí la persona o grupo trata de lograr sus metas sin detenerse a pensar en las consecuencias que tenga para los otros.

.Está orientado hacia el futuro en vez del pasado. ha surgido el término “mediación” como una estrategia alternativa para resolver conflictos. 52).Intenta equilibrar el poder. .Se preocupa por las necesidades en vez de las posiciones. .Propone procedimientos para la búsqueda conjunta de soluciones. . .Actualmente.Es confidencial. Para cumplir a cabalidad con este rol. La mediación se encuentra a medio camino entre el estilo de compromiso y el de colaboración y viene a ser una “intervención no forzada en un conflicto de una tercera persona neutral para ayudar a las partes implicadas a que lo transformen por sí mismas” (Torrego. pero está atento a los valores por los que se rige cada una de ellas. .Es un acto cooperativo en vez de competitivo. .No asume la responsabilidad de transformar el conflicto. Hay que señalar que la mediación es novedosa en la resolución de conflictos porque busca un acercamiento y estrechamiento de la relación entre las partes. se requiere que la persona que desee ejercer la función de mediador presente las siguientes características: 42 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . .No es amenazante ni punitivo. pues esto corresponde a las partes. . La mediación se diferencia de otros procedimientos porque: . p. .Ayuda a las partes a identificar y satisfacer sus intereses. .Hay dos posibles ganadores.Es voluntario. . pero en ningún caso impondrá soluciones ni mucho menos asumirá los resultados de los acuerdos. El rol del mediador abarca los siguientes aspectos: .Contribuye a que se genere confianza entre las partes y en el proceso. El mediador cumple un rol importante en este proceso al actuar como facilitador del acercamiento.No juzga a las partes.Exige honestidad y franqueza.Ayuda a las partes a comprenderse y sopesar sus planteamientos. .

Habla por separado con cada una de las partes para conocer su versión del conflicto.Si se cumple lo anterior. .No emitir juicios de valor: comprende y respeta las opiniones de las partes. averigua si las partes están dispuestas a llegar a la mediación. y no permite que sus propias creencias interfieran en el trato hacia los participantes. La mediación es adecuada en los siguientes casos: .Ser paciente: tolera el ritmo propio de los participantes y. a pesar de los retrocesos que puedan darse. .Ser buen oyente: no sólo escucha lo que dicen las partes.Ser neutral: mantiene la objetividad en un conflicto. .Cuando el conflicto ha sido muy reciente y las partes están tan molestas que no pueden tolerarse ni escucharse.Determina si la mediación es lo más adecuado para el caso. . las reglas y los compromisos. les explica el proceso. . Según Torrego (2001).Cuando el conflicto afecta a otras personas. aunque quieran distanciarse. . ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 43 . Premediación Sirve para generar las condiciones que faciliten el proceso de mediación. . . . En esta fase el mediador realiza lo siguiente: .Cuando las partes deben continuar con su relación. . sino también se mantiene atento a los sentimientos e ideas subyacentes a las palabras. sin parcializarse con ninguna de las partes.Inspirar confianza: lo que dice y la forma en que se dirige a los participantes les hace sentirse comprendidos y a gusto. el proceso de mediación tiene las siguientes fases: a.Si las partes están de acuerdo con la mediación. sabe esperar a que las cosas mejoren.Se presenta personalmente con cada una de las partes.Cuando hay voluntad de resolver el conflicto y llevarse bien.. La mediación no es adecuada en los siguientes casos: . .Cuando una de las partes desconfía o siente temor de la otra.

.Explora con preguntas el verdadero problema. Reconoce sentimientos y respeta silencios.Se asegura que ambas partes están conformes con los temas a tratar. . . sin centrarse en los detalles. etc.No emite juicios de valor ni intenta definir lo que es verdad o mentira. c.Se presenta personalmente con las partes.Anima a que las partes cuenten más y se desahoguen. que expresen sus sentimientos. d.Apoya el diálogo entre las partes. con las partes. no usar un lenguaje ofensivo. Presentación y reglas de juego En esta fase se busca crear confianza en el proceso. . 44 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . etc. El mediador realiza lo siguiente: . . cuidar la postura corporal. . . El mediador realiza lo siguiente: .Explica brevemente cómo va a ser el proceso y cuál es el rol del mediador. . se desahoguen y puedan sentirse escuchadas.Consigue una versión consensuada del conflicto. evitando la sensación de un interrogatorio. abuso sexual. Narración de los hechos En esta fase se permite a las partes que expongan su versión del conflicto.Cuando la complejidad del problema excede lo que se puede resolver en el ámbito de la mediación. para poder avanzar hacia una solución del conflicto.Escucha atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte. algunas normas básicas de interacción: no interrumpirse. . por ejemplo: casos de drogas.Presta atención tanto al meollo del asunto como a la relación entre las partes. El mediador realiza lo siguiente: . Aclarar el problema En esta fase se identifica en qué consiste el conflicto y se llega a un acuerdo sobre los temas más importantes para las partes. no descalificar al otro. maltrato. .Genera un ambiente positivo para que las partes hablen.Establece. b. suicidio.

.Identifica los aspectos que pueden desbloquear el conflicto y así poder avanzar hacia un entendimiento y acuerdo. e. posible Claro y simple Específico y concreto Aceptable por cada una de las partes Que mantenga las expectativas de una mejora de la relación entre las partes • Redactado por escrito.Pide a las partes que valoren cada una de las posibles soluciones. .Felicita a las partes por su colaboración. . Llegar a un acuerdo En esta fase se evalúan las ventajas y dificultades de las diferentes propuestas. para evitar el olvido y las malinterpretaciones. . El mediador realiza lo siguiente: . .Explora los intereses subyacentes a cada una de las posiciones y dirige el diálogo en términos de estos intereses. y se llega a un acuerdo. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 45 .Explora lo que cada parte está dispuesta a hacer y lo que le pide a la otra parte. . El mediador realiza lo siguiente: . f.Hace ver a las partes las características que debe cumplir un acuerdo: • • • • • • Equilibrado Realista.Promueve una lluvia de ideas para encontrar soluciones. . ..Resalta los comentarios positivos de una parte sobre la otra. esto genera confianza y mantiene el interés.Trata primero los temas comunes y de más fácil solución.Solicita la conformidad o no de las partes con las distintas propuestas. Proponer soluciones En esta fase se abordan cada uno de los temas del conflicto y se buscan posibles vías de solución.Ayuda a las partes a definir con claridad el acuerdo.Hace copias del acuerdo para cada parte y archiva el original. .

46 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . pero constituyen parte del esfuerzo desplegado y. amistades deterioradas (casos graves de indisciplina no pueden ser objeto de mediación). familiares.Conflictos entre profesores y alumnos: situaciones que desagraden o parezcan injustas. Moragues (1989) señala cinco factores estimulantes de la creatividad: • La apertura al entorno y la sensibilidad. surgidas como resultado de la reflexión personal frente a las diversas situaciones que enfrentaron. Generalmente. pensamos que la creatividad es producto de una “iluminación” que hace fluir ideas “diferentes” y “novedosas”. No discurrir por la vida como si estuviéramos en una cápsula de cristal. Como decíamos. el genial artista español Pablo Picasso decía: “Cuando la inspiración llegue. es decir. insultos. p. trabajo y estudio. eso tiene un valor incalculable. Pensamiento creativo Es la capacidad de “responder innovadoramente y con originalidad a las situaciones que enfrenta el hombre en su vida personal y social” (Moragues. es decir. etc. sin aferrarse a lo ya conocido.En el ámbito educativo. • La flexibilidad. a lo esquemático. incluidos sus matices y detalles. tener capacidad de cambiar y experimentar diversos puntos de vista. Puede ser que estas ideas no sean demasiado “diferentes” ni “novedosas”. .Problemas entre adultos: profesores.7. 1989. captar los estímulos del mundo que nos rodea. requiere de esfuerzo. No por gusto. la creatividad no es resultado de un “chispazo” o de una “iluminación” repentina.72). amenazas. que me encuentre trabajando”. pero en esencia el pensamiento creativo es tener ideas propias. 3. personal administrativo.Conflictos entre alumnos: malas relaciones. ajenos a lo que ocurre a nuestro alrededor. la mediación sirve para resolver los siguientes casos: . . más allá de sus resultados.

optimismo en lo que vendrá más adelante. dejando de lado la imitación y la conducta estereotipada. sino que desarrollará un acompañamiento no demasiado directivo de sus alumnos. independientes en nuestras opiniones. Demanda estudio y voluntad. es decir. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 47 .• • • La libertad en el pensar y actuar. aceptados. flexibles y dispuestos al cambio. sino que hacen falta dos condiciones básicas: • • Que nuestros alumnos y alumnas se sientan seguros . El trabajo. • Si los motivamos a querer saber siempre más o los limitamos a que se den por satisfechos sólo con lo que aprenden en una clase. alentador y respetuoso. nos generen desorden o simplemente “nos quita tiempo y tenemos que avanzar”. es decir. En las aulas podemos cultivar o limitar la creatividad de nuestros alumnos y alumnas. Ahora bien. dependiendo de: • Si los estimulamos a pensar por sí mismos o queremos que repitan lo mismo que decimos. es decir. queridos como son y depositarios de la confianza de su maestro/a. Esto no significa que el maestro/ a va a “dejar hacer. tener nuestras propias opiniones y llevarlas a cabo. para desarrollar el pensamiento creativo no sólo basta estimular en nuestros alumnos y alumnas los factores arriba mencionados. dejando de lado el derrotismo. el esfuerzo por llevar adelante una iniciativa. • Si les enseñamos a ser persistentes en sus ideas o permitimos que se desanimen fácilmente y se sientan derrotados al primer intento. • Si los incentivamos a experimentar o los limitamos porque tememos que se vayan a hacer daño. Confianza en el futuro. dejar pasar”. Formar alumnos con pensamiento creativo requiere que nosotros. maestros y maestras. seamos los primeros en poner en práctica los factores mencionados por Moragues (1989): sensibles a nuestro entorno. con capacidad de un trabajo sostenido y con confianza en el futuro. Que nuestros alumnos y alumnas gocen de libertad para actuar y desenvolverse en el aula.

Cada día intentemos cultivarlas en nosotros y en nuestros alumnos y alumnas, y ya estaremos dando un paso adelante en la formación de esos hombres y mujeres nuevos que nuestra patria necesita.

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CAPÍTULO 4

Evaluación de las habilidades sociales
El objetivo de esta evaluación es identificar las dificultades existentes en las habilidades sociales de nuestros alumnos y alumnas para, posteriormente, planificar las estrategias a usar y después valorar los resultados obtenidos. Cabe señalar que la evaluación no debe orientarse exclusivamente a las dificultades o carencias de nuestro alumnado, sino que también hay que detectar sus potencialidades y necesidades, pues el desarrollo de las habilidades sociales más que reeducación de conductas negativas debería ser prevención a través de la enseñanza de conductas adecuadas. En este capítulo abordaremos la evaluación de habilidades sociales desde dos puntos de vista: el de los otros sobre las habilidades que tienen los alumnos y alumnas, y el que tiene el propio alumno/a sobre sí mismo. a. Evaluación de los otros La que realiza el docente La observación natural Consiste en observar y registrar la frecuencia, duración y características de las habilidades sociales de nuestros alumnos y alumnas en los contextos naturales donde se desenvuelven. En la escuela se pueden realizar observaciones en el aula, a la hora de recreo, y en cualquier otro ámbito en que se den relaciones con adultos y compañeros y se puedan observar las habilidades sociales de los alumnos. Si lo que se quiere es explorar el

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comportamiento del niño/a en el contexto familiar, se debe contar con la información de los propios padres y parientes. Estas observaciones se pueden consignar en dos tipos de registro: • Registro anecdótico: donde se escribe día a día lo que hemos observado en la conducta del niño/a, resaltando sucesos significativos e intentando dar una explicación a su comportamiento. • Lista de cotejo: es una lista de habilidades donde marcaremos con “sí” o “no”, o con un aspa, si el niño/a presenta o no cada una de las habilidades consignadas. Planteamiento de situaciones Consiste en presentar al niño/a tarjetas donde estén graficadas determinadas escenas, y preguntarle qué haría de encontrarse en esas situaciones. La respuesta del niño o niña nos permitirá evaluar diferentes aspectos de las habilidades sociales que queremos desarrollar. La que realizan los compañeros Test sociométrico Con este instrumento se pretende explorar las preferencias de interacción social del grupo de alumnos. Es sencillo y de fácil aplicación al grupo, ya que sólo se emplea lápiz y papel para su realización, y su ejecución demanda poco tiempo. En la mayoría de casos se usa en los últimos grados de primaria, en secundaria y en el nivel superior. En un test sociométrico usualmente se pide que el alumno/ a responda lo siguiente: cápsula de cristal, ajenos a lo que ocurre a nuestro alrededor. • Menciona dos compañeros/as con los que te gustaría jugar. • Menciona dos compañeros/as con los que te gustaría realizar un trabajo del colegio. • Menciona dos compañeros/as a los cuales le pedirías un consejo o ayuda.

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Por cada pregunta planteada se elaborará una hoja con todos los alumnos del aula. b.”. “¿Qué es lo que más te gusta de ti?». Autoevaluación Autoinformes El alumno realiza por escrito una descripción y valoración de su propio comportamiento.. Evaluación de las habilidades sociales 51 . “MI amigo José.Como vemos. Informe de los compañeros Es una observación directa que realizan los alumnos y alumnas de las conductas manifiestas de sus compañeros. y la cual plasman en un informe escrito.. “¿Cuáles son tus aspectos positivos?”. se abordan las relaciones de amistad.. Con esto se podrá observar el grado de reciprocidad. Para facilitar la elaboración del informe se pueden entregar hojas con los siguientes encabezados: “Mi compañero Diego.”. afinidad y rechazo que existe entre los alumnos y alumnas de un aula.. etc. expresando la percepción que tiene de sus habilidades sociales en diversas situaciones que se le plantean. para que los alumnos la completen en ese mismo momento o la lleven a casa y la traigan la próxima sesión.. “En el recreo yo.”.. Las preguntas pueden ser otras si se quieren explorar otros aspectos. Para facilitar la elaboración de los autoinformes se pueden entregar hojas con los siguientes encabezados: “Cuando hablo en público. para que los alumnos completen en el mismo momento o lleven la hoja a casa y la traigan la próxima sesión. etc.. Una vez aplicado el test sociométrico. “¿Qué haces si un niño te pega?.”. confianza y trabajo. En caso de niños de primer grado que aún no saben escribir.. el autoinforme es oral y se les pueden hacer las siguientes preguntas: “¿Qué haces en el recreo?”. y al final se contará con tres hojas... en la lista de alumnos del aula se coloca un aspa cada vez que un niño o niña sea elegido por sus compañeros.

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especialmente. • La importancia de dichos comportamientos. el diálogo. sino también costumbres. según como su entorno social los vaya estimulando. etc. Para poner en práctica las instrucciones verbales. la ciudad y el país en que vivimos. el debate y la asamblea. valores. la comunidad. negociar. Por lo tanto. con el fin “. creencias. moral. las habilidades sociales se aprenden a lo largo de toda la vida y se afianzan con la práctica. cooperar. normas y. a. • Cómo deben realizarse.de que el alumnado se implique de manera Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 53 . Instrucción verbal Consiste en explicar de manera clara a los alumnos aquellos comportamientos que se espera de ellos en una determinada situación. Si bien esto puede parecer poco relevante. habilidades sociales.. Los alumnos y alumnas van aprendiendo a escuchar.. Este entorno social está constituido por la familia. se recurre a técnicas grupales como la discusión.CAPÍTULO 5 Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula Como ya mencionamos en apartados anteriores. compartir. las instrucciones verbales brindan la siguiente información a los alumnos: • Qué comportamientos deben realizar. En este capítulo se abordarán las principales estrategias que podemos usar en el aula para desarrollar las habilidades sociales de nuestros alumnos.. tomar decisiones. formas de vida. en la escuela no sólo se aprenden contenidos. resolver problemas. la escuela. A través de ellos vamos internalizando comportamientos.

Para esto. Mirar al público. Modelado Consiste en exponer al alumno/a a uno o varios modelos que muestran la conducta que deseamos que aprenda.. Luego repasa con ellos las indicaciones. Julio les recuerda que para recitar una poesía hay que tener presente: · · · · · · · Saludar al público. muchas veces pasamos por alto las indicaciones y asumimos que los niños ya saben cómo hacer las cosas. sin apresuramientos. la importancia de aquellas habilidades que está aprendiendo. Decir gracias al momento de terminar. haciendo preguntas al grupo. El profesor Julio quiere utilizar esta actividad para desarrollar en sus alumnos la forma de desenvolverse en público. Mover las manos sólo cuando la poesía lo requiera. Hablar con voz fuerte y clara. b. por sí mismo. p. Pero luego. 54 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Luego. Veamos un ejemplo de uso de la instrucción verbal: Como parte del concurso por el aniversario del centro educativo. Mantener una postura erguida. Recordemos que lo adecuado es dar las indicaciones primero. En nuestra práctica cotidiana.. así nuestros alumnos sabrán qué hacer.más activa. Retirarse con postura erguida.” (Paula.130) y descubra. nos fastidiamos cuando no realizan un trabajo tal como esperábamos. proponga ejemplos concretos y que surjan de experiencias específicas de su propia vida. antes de que los niños comiencen. podremos irlos corrigiendo y ellos tendrán más claro qué hicieron bien y qué no. los niños de 4° “D” van a recitar frente a sus compañeros las poesías que han escrito.

etc. menos aún. imitando conductas Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 55 . o también puede ser un personaje ficticio (de un cuento. etc. c. Según Paula (2001).). etc. para que esta estrategia tenga óptimos resultados hay que tomar en cuenta lo siguiente: • • • • • Que exista similitud entre el modelo y el observador: edad. sexo. que se reconozca públicamente su buena conducta). Que las conductas del modelo se vean seguidas por consecuencias positivas (que se felicite al modelo. hacemos un mal uso del modelado cuando ponemos de ejemplo al mejor alumno y alabamos públicamente su buen comportamiento. Esta estrategia debe ir acompañada de refuerzos positivos (felicitaciones. También se pueden usar títeres o marionetas. Que el comportamiento del modelo sea percibido como agradable y afectuoso. ese comportamiento adecuado desaparece y se puede generar en los niños y niñas sentimientos de inseguridad. fotografías y/o videos. que se quieran enseñar.) cada vez que los alumnos y alumnas muestran la conducta que esperamos. de una película. si el/la docente adopta la errónea actitud de alabar todo el tiempo a este alumno y no reconoce las cualidades de los demás. A veces. el/la profesor/a y otros adultos significativos. etc. apatía. sean claras y precisas. indiferencia. Que se muestren diferentes modelos. Esto se debe a que no es agradable ser comparado con un modelo tan cercano y. abrazos. pero en vez de seguir el ejemplo de este niño. de dibujos animados. premios. Si nunca los felicitamos por lo bueno que hacen.Los principales modelos a utilizar en el ámbito escolar son los propios alumnos. Que las conductas del modelo. los demás se fastidian con él y a veces lo rechazan. características comportamentales. Lo adecuado seria plantear como modelo a un niño o niña que no estudie en el mismo salón. Juego de roles o role playing Es una situación simulada y artificial en la que los alumnos y alumnas adoptan un rol y lo ensayan.

Retroalimentación o feedback Consiste en informar al alumno sobre cómo se ha desempeñado al momento de ejecutar una determinada conducta. Relaciones familiares. En secreto. es preciso reflexionar con ellos acerca de lo observado y establecer. Cabe señalar que para que el juego de roles tenga repercusión en el comportamiento de los niños. d.previamente observadas en los modelos. dando las razones más adecuadas. observador(es). etc. si fue correcta la conducta de la profesora. a uno de los alumnos le dice que haga como que va a copiar. lo que no y por qué. llegando con todo el grupo de clase a conclusiones sobre lo que estuvo bien. El resto del salón observa en silencio lo que hacen sus compañeros.. Les dice que imaginen que están dando examen y que hagan una representación de ello. Pide que salgan cuatro alumnos/as: uno será el/la profesor/a y los demás serán los alumnos. Veamos un ejemplo de uso del juego de roles: La profesora Norma explica a sus alumnos que el día de hoy van a jugar al teatro. Al finalizar el juego de roles la profesora comenta. Otros temas que se pueden tratar en juego de roles son: • • • Agresividad entre los compañeros. con el fin de ir optimizando progresivamente su nivel de ejecución. con ayuda de los demás niños. Solidaridad en el aula. 56 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . de manera conjunta. qué hicieron los otros niños. coactor(es). cómo se dio la actuación: si estuvo bien que el niño copie. lo que estuvo bien o mal. En el juego de roles hay tres formas de participación: actor(es).

Sigue así”. lo que necesita mejorar y lo que debería hacerse de otra forma” (p. Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 57 . Visual: es la filmación que se hace del comportamiento del niño/a y luego se les muestra para que observen directamente cuál fue su desempeño. Existen dos formas diferentes de retroalimentación: • • Verbal: son los comentarios que realiza el/la docente o el familiar del niño/a acerca de cómo se ha desempeñado en una situación concreta.) para que. Un día...es importante que la retroalimentación se proporcione (.. Veamos ejemplos de uso de la retroalimentación: Uso apropiado Gloria está en 5° “A” y su profesora diariamente le llama la atención para que mantenga sus cuadernos limpios y ordenados.) inmediatamente después de haber actuado (. ante la novedad de los cuadernos ordenados de la niña. esto sí que es raro. tus cuadernos están ordenados. la profesora está revisando cuadernos y observa que el de Gloria no está excelente pero ha mejorado notablemente frente a lo que era en un inicio. dice: “¡Por fin están limpios y ordenados tus cuadernos! ¡Qué milagro! ¿Lo has hecho sola o alguien te ha ayudado? Porque después de cómo los traías.. se nota que te has esforzado por hacer bien tu trabajo. Vamos a ver cuánto dura la novedad”. conozca lo que ha hecho correctamente. 147)..Paula (2001) señala que “.. Con voz clara y lo suficientemente fuerte como para que los demás escuchen. Uso inapropiado Imaginemos la misma situación de Gloria pero con otra profesora que. la profesora dice: “Felicitaciones Gloria. de esta manera.

etc. según Paula (2001). la aprobación de profesores y compañeros. etc.e. Estos refuerzos se otorgan como premio a una conducta que consideremos adecuada. generándose un ambiente de mejor convivencia donde son importantes los sentimientos y opiniones del otro. juguetes. el reconocimiento público. • Refuerzo material: stickers. La razón reside en que los primeros acostumbran a los niños/as a comportarse adecuadamente en pro del bien común. sino por la obtención de una ganancia personal. • Mejora las relaciones interpersonales pues la persona aprende a reforzar a los demás. palmadas en la espalda. 58 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .. aquella comienza a presentarse con mayor frecuencia. sellos. o bien condicionan su buena conducta a recibir un premio a cambio. ver TV. pero hacen que los/as niños/as se tornen “interesados” y hagan las cosas no por convicción ni preocupación por el bien común. leer. dinero. • Refuerzo de actividad: ir de paseo. salir a jugar. caramelos. aplausos. Cuando no hay premio los niños no se comportan adecuadamente. y como consecuencia de esto. • Refuerzo social no verbal: sonrisas. Los refuerzos materiales dan resultados más inmediatos. • Hace que la propia persona desarrolle la capacidad de reconocer y valorar la adecuación de su conducta. Esta estrategia es sencilla de aplicar y. Reforzamiento Consiste en premiar o reforzar una determinada conducta. abrazos. Cabe señalar que los refuerzos sociales tienen un mayor y mejor efecto que los materiales. proporciona las siguientes ventajas: • Logra instaurar conductas sociales eficaces en la persona. Existen cuatro tipos de refuerzos que pueden ser usados en el contexto del aula: • Refuerzo social verbal: los halagos.

si los vigilan cumplen las normas. Paula (2001) señala que para que el reforzamiento sea óptimo debe tener las siguientes características: • • Ser significativo para la persona. con una sólida moral internalizada. si nada de lo anterior ocurre. Aplicarse de manera constante y sin intermitencia. • • Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 59 . Los refuerzos materiales forman seres humanos dependientes. Adecuarse a la situación específica. la moral se “relaja”. Tampoco quiere decir que debemos desechar los refuerzos materiales sino que hay que usarlos sólo de vez en cuando y más bien acostumbrar a nuestros alumnos y alumnas a trabajar por el gusto de aprender y hacer las cosas bien.Los refuerzos sociales apuntan a formar seres humanos autónomos. Ejemplo: si un día la buena conducta no tirar papeles al suelo. Ejemplo: si a Pedro le gusta mucho leer. El reforzamiento se debe usar de manera simultánea con las estrategias anteriormente mencionadas. Aplicarse de manera inmediata a la ejecución correcta de la conducta que queremos desarrollar. como premio se le puede dar un reforzador de actividad: ir a leer a la biblioteca. pues refuerzan el sentido del bien común. con una moral que se adecúa a las situaciones externas: si los premian trabajan bien. es más adecuado usar reforzadores sociales o de actividad que materiales.

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