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EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES

EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES

FE Y ALEGRÍA - PERÚ

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Perú Jirón Cahuide 884. agosto 2004 4 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .Perú Teléfono: (51-1) 4713428 Fax: (51-1) 4703088 E-mail: fyaperu@terra.pe Web: www.org/peru Lima.Colección «Programa Internacional de Formación de Educadores Populares» Dimensión: Pedagógica Fascículo: El educador y las habilidades sociales Revisión del texto: Mariela Ortiz Obando Leonor Romero Ochoa Elaboración del texto: Elena Saona Betetta Jorge Vega Flores Diseño y Diagramación: José Rubén Yerén Edita y distribuye: Fe y Alegría .feyalegria.com. Jesús María Lima .

Fe y Alegría es consciente de que muchos de los lineamientos o ideas fuerza del documento son conocidos y practicados por muchos maestros. el objetivo fundamental es despertar y hacer emerger todo el potencial y riqueza creativa presente en cada uno. hoy más que nunca. Necesitamos seguir soñando con un futuro mejor y ser consciente de la importancia de aportar. que desean construir una ciudadanía nueva. lo mejor de nosotros mismos. desde nuestra vocación misión. Somos conscientes de lo difícil que resulta hoy en el Perú soñar con un futuro distinto. de generar sinergia con otros pensando en las presentes. a saber vivir y trabajar con otros y a mejorar su tarea de orientación y desarrollo de las mismas con los alumnos y a desempeñar su rol de líder social en la comunidad local y en el país. en el cuarto capítulo se presentan pautas para la evaluación de las habilidades sociales y.PRESENTACIÓN El documento que se presenta nace de la voluntad de ofrecer a todos los educadores. necesitamos recordar la incidencia de muchos compatriotas en los cambios importantes vividos en la historia del Perú y que ellos aprendieron en la escuela a amar y trabajar por su patria. Presentación 5 . Y si soñar no es fácil. menos tener conciencia de poder influir en los cambios sociales. en el tercero se nombran y explican las habilidades sociales fundamentales que debe poseer un maestro. un instrumento formativo que les ayude a crecer integralmente. Los educadores peruanos. En el primer capítulo se comparte una concepción de habilidades sociales. por ello. en el segundo se expone por qué son importantes desarrollarlas. se proponen diversas estrategias para trabajar las mencionadas habilidades en el aula. finalmente. y futuras generaciones.

que viene trabajando a través del Programa «Aprendamos Juntos» de manera prioritaria con niños de Primer Grado en nuestros colegios desde 1998. Nuevamente.La Fundación Felipe Antonio Custer. Esperamos seguir estableciendo alianzas con la Fundación Custer y todas las organizaciones que apuestan por la construcción de un Perú nuevo: justo. Con cariño y gratitud Fe y Alegría reconoce el generoso y valioso aporte de los autores en la construcción de este texto. 8 de julio de 2004 6 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . ha elaborado excelentemente el presente documento. la Fundación coordina fuerzas con Fe y Alegría con el propósito de colaborar en la formación de los educadores. democrático y ético con ciudadanos capaces de construir desarrollo y calidad de vida para todos. Leonor Romero Fe y Alegría del Perú Lima.

Empatía y solidaridad Capacidad de escucha Capacidad para establecer adecuadas relaciones interpersonales Comunicación asertiva Capacidad para la toma de decisiones Capacidad para solucionar problemas y conflictos Pensamiento creativo 9 13 15 15 22 24 28 33 38 46 49 CAPÍTULO 4 Evaluación de las Habilidades Sociales CAPÍTULO 5 Estrategias para trabajar las Habilidades Sociales en el aula 53 Índice 7 .1.ÍNDICE CAPÍTULO 1 ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? CAPÍTULO 2 ¿Por qué son necesarias las Habilidades Sociales? CAPÍTULO 3 ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro para la construcción de una sociedad democrática? 3.7. 3. 3.4. 3. 3. 3.2.5. 3.3.6.

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Las habilidades sociales pueden ser definidas desde dos enfoques: uno centrado solamente en las relaciones interpersonales. y otro que además de las relaciones interpersonales aborda las maneras de solucionar situaciones ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? 9 . y pareciera que no escuchan a nadie más que no sea a ellos mismos. consiguiendo que las demás personas busquen su amistad y compañía. interrumpen una conversación en el momento menos apropiado. Aunque con menos frecuencia. Pero. se desenvuelven adecuadamente en reuniones sociales y grupos. buscan imponer sus ideas por la fuerza. Finalmente. se muestran nerviosas y ansiosas por interactuar. mientras que otros no. y terminan huyendo de la situación o bien se comportan de manera hostil. pero no saben cómo hacerlo. ¿qué son exactamente las habilidades sociales? Pasaremos a ensayar una definición. Además. también consideramos «carismáticas» a aquellas personas que son líderes naturales de un grupo: saben hacer que los demás sigan sus ideas y busquen su consejo. tenemos a personas que se muestran tímidas y apocadas al momento de relacionarse con los demás: no saludan ni se despiden. En el otro extremo. saben sostener una conversación amena y son amables en su trato. tenemos a aquellas personas que avasallan a los demás al momento de interactuar: dicen comentarios fuera de lugar.CAPÍTULO 1 ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? En la vida cotidiana nos encontramos con niños o adultos que tienen un carisma y un «don de gentes» que les permite «caer bien» a los demás. amistad y compañía. Podemos decir que unos «tienen habilidades sociales». no saben qué decir en las conversaciones. no tienen «tacto». sin recurrir a la imposición.

la experiencia y el paso del tiempo permiten que las habilidades sociales mejoren y se perfeccionen. Por ejemplo. eructar es visto como una conducta vulgar en cualquier situación que se dé. Las habilidades sociales son capacidades que permiten a las personas entablar relaciones interpersonales satisfactorias. no será adecuado sonreír. Tomemos otro ejemplo: en la cultura árabe eructar después de los alimentos es un signo de que nos ha gustado la comida que nos han ofrecido. comunicarse de manera efectiva. falta de cortesía y hasta malcriadez. Si bien es cierto que la infancia es la etapa por excelencia donde se aprenden las habilidades sociales. Esta es una situación en la que se ha usado adecuadamente una habilidad social. Entonces. Por otro lado. De hecho. Consideremos un último ejemplo: en una reunión donde se encuentran varones y mujeres. contribuyendo a una vida en sociedad más sana y productiva. El no hacerlo es visto como mala educación. «tener habilidades sociales» también está condicionado por el contexto cultural en que nos encontremos. Producto de este intercambio es que surgen situaciones (problemáticas o no) en las que ponemos en juego nuestras habilidades sociales. esto no impide que en la adolescencia o en la adultez también puedan adquirirse. Pero si pido prestado un lapicero y me responden «no fastidies» o «ve a pedir a otro lado». y enfrentar adecuadamente situaciones de conflicto.problemáticas. denota mala educación y falta de respeto a las personas. para que se considere que una persona «tiene habilidades sociales» debe ponerlas en juego en el momento adecuado. para otro puede ser todo lo contrario. partiendo de la idea que las personas no estamos aisladas. se espera que los primeros cedan 10 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . pido prestado un lapicero y al recibirlo respondo con una sonrisa y un «gracias». En nuestra cultura occidental. sino en permanente interacción. Las habilidades pueden ser innatas pero también se aprenden y desarrollan a lo largo de la vida. Aquí optaremos por el segundo enfoque. Lo que para un pueblo es amabilidad y cortesía.

así como las conductas que los demás esperan de uno. tomando en cuenta la idiosincrasia del lugar donde nos encontramos.el asiento a las damas. En conclusión. pero no se le exige lo mismo a una mujer. sirvan las bebidas. Todas estas conductas forman parte del «trato» interpersonal esperado en un varón. tener habilidades sociales es poner en juego estas capacidades en la situación adecuada. y permitan que una mujer pase primero que ellos. ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales? 11 .

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nuestro individualismo nos impide ponernos en el lugar del otro y la vida llena de comodidades ha disminuido nuestra capacidad creativa. En países como el nuestro. Todo esto está generando un cambio radical en nuestras relaciones. que deben aportar al desarrollo de su país y de su comunidad. La intolerancia. afectando el desarrollo de nuestras habilidades sociales. el fanatismo. olvidando que ante todo somos seres humanos. lo que no sólo se refleja en nuestro entorno inmediato. se piensa que la «inteligencia» asegura el éxito en la vida. no sólo dedicarse a transmitir conocimientos y esperar buenas calificaciones. social y cultural. pero actuales investigaciones han demostrado que el C. están aumentando en un mundo que. sino también en las relaciones entre los pueblos. Es por eso que como maestros cumplimos un rol clave en la sociedad: formamos a las presentes y futuras generaciones. Ya no estamos acostumbrados a trabajar en equipo. la educación se constituye en un decisivo factor de desarrollo económico.I. resalta cada vez más la competitividad y el consumismo. mientras que se ha encontrado que la «inteligencia ¿Por qué son necesarias las Habilidades Sociales? 13 . Erróneamente. en nombre del desarrollo. (coeficiente intelectual) predice sólo una pequeña parte del éxito profesional (del 4% al 20%).CAPÍTULO 2 ¿Por qué son necesarias las habilidades sociales? El individualismo actual y la vida sedentaria (uso de internet y la TV para las comunicaciones y el entretenimiento) hacen que nuestras relaciones interpersonales disminuyan en cantidad y calidad. la «ley del más fuerte». y debería esforzarse por cultivar en sus alumnos el lado humano. la xenofobia. El maestro no puede permanecer ajeno a los cambios que se están suscitando a nivel de las relaciones entre pueblos y personas.

democrática y verdaderamente humana. 14 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . y no sólo eso.emocional» (dentro de la cual se encuentran las habilidades sociales) predice cerca del 80% del éxito en la vida. sino también para transformar nuestra sociedad en una sociedad más justa. En conclusión. es necesario que dentro de nuestra labor educativa desarrollemos en nuestros alumnos las habilidades sociales que les serán útiles para enfrentar la vida.

la empatía ha adquirido gran importancia debido a que nuestra sociedad se torna más y más individualista. quienes poco a poco van internalizando ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 15 . Esta capacidad se construye sobre la conciencia de uno mismo. y fomenta personas egoístas. mientras más abiertos estemos a nuestras propias emociones.CAPÍTULO 3 ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? Son aquellas que le sirven para cumplir con su rol de educador y de líder social: • • • • • • • Empatía y solidaridad Capacidad de escucha Capacidad para establecer adecuadas relaciones interpersonales Comunicación asertiva Capacidad para la toma de decisiones Capacidad para solucionar problemas y conflictos Pensamiento creativo A continuación hablaremos sobre cada una de ellas: 3. Empatía y solidaridad La empatía es la capacidad para saber lo que siente el otro. no les prestan adecuada atención.1. El trabajo y las presiones económicas a las que se ven sometidos los padres hacen que dediquen menos tiempo a sus hijos: no conversan con ellos. Esto crea una perturbación en los niños. ponerse en su lugar y comprender sus sentimientos. no sintonizan con ellos. indiferentes y ajenas a lo que ocurre a su alrededor. nos será más fácil poder comprender los sentimientos de los demás. Esto se ve desde la crianza de los niños. encerradas en su mundo. no se esfuerzan por conocer los sentimientos y emociones que tienen sus pequeños. Hoy en día.

Un comportamiento menos agresivo en las relaciones interpersonales. . . 16 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .La solidaridad como valor social e individual. . reconociendo.El respeto por todas las formas de vida y el medio ambiente. valorando nuestras características positivas. . ¿Cómo desarrollar nuestra propia capacidad de empatía? . jóvenes y adultos sin empatía es el caldo de cultivo para la discriminación y la intolerancia. Se tornan egoístas sin saberlo y no logran comprender nunca el porqué debemos preocuparnos por los demás. cancelando así la base de la conducta humana: las emociones.La tolerancia. .Conociéndonos a nosotros mismos. y no haciéndoles lo que no nos gustaría.Esforzándonos por comprender cómo se sienten los demás.Esforzándonos por escuchar y comprender las razones que tienen los demás. . . para el fanatismo y las posiciones fundamentalistas que hoy en día tienen una importante presencia en el mundo. La empatía conlleva: .Tratando a los demás como nos gustaría a nosotros. La formación de niños. no pueden interpretar los sentimientos de los demás ni ponerse en el lugar del otro. comienzan a no sentir y a no saber lo que sienten. . como un factor de crecimiento personal y social. Como docentes podemos ver en nuestras aulas el aumento de niños con rostros inexpresivos. se muestran indiferentes ante los demás y. y de convivencia pacífica. aceptando e intentando mejorar nuestros puntos débiles. que no pueden identificar con claridad lo que sienten y que por lo mismo.Una mayor facilidad para entablar amistades. en casos más graves.La aceptación de la diferencia.el modelo de casa y lo reproducen en los ambientes donde se desenvuelven: también.

en primer lugar con el ejemplo. había poco que hacer. era como si pensara que ya no había más que hacer por la niña. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 17 . Cuando se fastidian con la niña. Pero como en casa no la apoyaban. la empatía no se opone a la firmeza. tratándola como una bebita. pero en el fondo es una niña triste e insegura. Luego llamó a la tía de la niña y pudo enterarse de la historia personal que influía en Rosa. realmente la evitaba. entender sus dificultades. En un comienzo le llamaba la atención y le daba pequeñas sanciones. sin ponerle normas ni límites. estar siempre abierto a comprender cómo se sienten para poder ayudarles. Casi no conversaba con Rosa. pero no consiguió nada. inflexibles. y pensó que era muy desafortunada. la tolerancia no se contradice con la exigencia. Y más bien propugnan que con niños y adolescentes hay que ser exigentes. La profesora de Rosa se fastidia con la niña al verla tan traviesa e indisciplinada. En realidad. Cuando Rosa la miraba. todo lo toma al juego (hasta las tareas). le recuerdan que sus padres la abandonaron. debo serlo principalmente con mis alumnos: respetar con sinceridad sus características. la profesora la esquivaba y se le acercaba muy poco. etc. le cuesta obedecer. Rosa es traviesa y engreída. firmes. Estos la engríen y la sobreprotegen. Veamos el siguiente caso: Rosa es una niña de 1er grado cuyos padres la han dejado desde los primeros días de nacida a cargo de sus abuelos.Como docentes también debemos formar en nuestros alumnos la capacidad de empatía. Muchos colegas identifican el ser empático y tolerante con el ser «apañador» o «débil de carácter». Si pregono que hay que ser comprensivos y tolerantes con los demás. así que dejó de prestarle atención a la niña. que todavía se chupa el dedo y se orina en la cama.

Los niños y niñas comparten la opinión de su profesora: «Martha es lenta. Y así estaremos formando alumnos que creen que vivimos en la ley de la selva. donde sólo «salvo mi pellejo y lo demás no me importa». sentirse querida. y por eso permitimos que en nuestra aula se cometan injusticias y maltratos. que su vida tiene un rumbo. que la harán sentirse segura. que no somos ejemplo.Ser empática con Rosa no significaba conocer su historia para compadecerla y pensar que su caso era inmanejable. sus abuelos la engríen y la miman. Martha es una de las alumnas que presenta más dificultades: se demora en captar las indicaciones. pues por Martha no puede avanzar y los demás niños se atrasan. que los únicos que educan son los padres. Pensar que no enseñamos valores. que se refugia en su conducta aniñada para llamar la atención. pero ¿eso hace sentir bien a la niña?. comprensión con exigencia y disciplina. pero también orden y disciplina. si está tan bien ¿por qué se orina y se chupa el dedo? La indiferencia y los mimos ya no surten efecto en una niña cuya vida oscila entre esos extremos. Ser empáticos con Rosa significa ponerse en su lugar y darse cuenta de que se siente sola. es no cumplir con el rol al que hemos sido llamados. y que por lo tanto necesita cariño para reorientar su vida. insegura. se distrae y usualmente no termina sus tareas en clase. «los demás nos 18 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Un afronte adecuado era conocer la historia personal de la niña para ponerse en su lugar: ¿cómo se puede sentir una niña que sabe que ha sido abandonada por sus padres?. Beatriz está cansada de ella. desde la Educación Inicial hasta Secundaria: enseñarles a ponerse en los zapatos del otro. Recordemos que estamos formando seres humanos que necesitan vivir en armonía para prolongar su existencia como especie. que ya no es una bebita y puede enfrentar las situaciones de la vida cotidiana. Debemos fomentar la empatía entre nuestros alumnos. Necesita amor con firmeza. Analicemos la siguiente situación: Beatriz es profesora de primaria y tiene a su cargo 40 niños y niñas. trabaja con lentitud. no aprende». sin rumbo.

centrados en sí mismos. y al igual que ella tiene 40 niños y niñas. Ellos contestan: «mal». y que no se siente preparada para criar a sus hijos. Ella es una niña muy lenta. sacar buenas notas. explíquenle.retrasamos por su culpa». muy jóvenes también y que no tienen la suficiente paciencia para apoyar a la niña. a quien deja con los tíos. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 19 . Los niños y niñas prefieren no juntarse con Martha. Hay cosas que ella no sabe y ustedes sí. Lucy los escucha y luego les habla: «Si ustedes ya terminaron la tarea y ven que Pamela no ha terminado. «se siente mal porque se atrasa». A veces Pamela se atrasa demasiado y sus compañeros protestan. «triste». sino que van internalizando la vida como la «ley del más fuerte». que no conocen lo que es «ama al prójimo como a ti mismo». Lucy conoce la realidad en que vive Pamela: es la hija mayor de una madre muy joven. Pasa más tiempo arreglándose y con las amigas que con la niña. Lucy sabe que el poco tiempo que Pamela pasa en la escuela debe ser agradable. ¿Cómo creen que ella se siente?». así que procura estimularla y felicitarla por sus logros. Beatriz está formando niños y niñas egoístas. «es fastidiosa». incapaces de ser solidarios. y cuando se aburre fastidia a suscompañeros. como Pamela. ni tampoco interesa saber por qué ni cómo podríamos ayudarla. «atrasa al salón». En su salón hay buenos alumnos y algunos que tienen dificultades. y punto. que se demora. dicen que es lenta. que está separada de su esposo. por muy pequeños que sean. que no les importa si hieren a Martha con sus actitudes o palabras. le transmite que puede hacer las cosas mucho mejor y no permite que se desanime. demora en captar las indicaciones. hay que avanzar. Sin ser consciente de ello. Lucy también es profesora de primaria como Beatriz. ayúdenla. no importa si tiene o no dificultades. Es exigente con la niña. se distrae con facilidad.

la animan a que escriba.» Un niño que es buen alumno dice: «Yo siempre sé. ella (Pamela) no sabe». también van a necesitar ayuda». La formación de estos grupos requería el establecimiento de reglas que debían ser respetadas por todos. hay que ayudar a quien lo necesita. Si Pamela se atrasa. Lucy termina de conversar con los niños y continúa revisando cuadernos. la corrigen. Siempre hay algo que no conocemos. 20 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . sino que más bien se esfuerzan por comprender a los demás y les brindan ayuda. donde se explicaría que el egoísmo viene determinado genéticamente. le explican. la mayoría responde: «No aprende porque en casa no la ayudan». cooperación. Y yo les explico con gusto. explíquenle. Consciente o no de ello. son formaciones sociales que constituyen la cultura de un pueblo y que se transmiten de generación en generación. ayudarse para afrontar los avatares de la naturaleza. Cuando ustedes no sepan algo. Entonces. Lo cierto es que para sobrevivir como especie. hay que enseñar a quien no sabe. Y cuando no sabemos pedimos que alguien nos explique. o le dicen a su mamá. ayúdenla. Ustedes me piden a mí que les explique. sean buenos amigos. Lucy está formando niños y niños con capacidad de empatía. los ayudo porque quiero que aprendan.. a través de lo que se llama «socialización».Lucy continúa: «Imagínense que ustedes no saben algo y a mí no me importa y avanzo y avanzo y ustedes se atrasan.. la ayuda. la solidaridad en momentos difíciles. el ser humano tuvo necesidad de formar grupos. Dos niñas de la mesa de Pamela se levantan de sus asientos y la empiezan a ayudar. Lucy le responde: «Eso no es verdad. «hay que ayudarla porque no tiene papá». Se piensa que el ser humano es egoísta por naturaleza. Incluso se han propuesto teorías sobre la existencia de un «gen egoísta». nunca me atraso». que no pasan indiferentes ante los problemas de quienes los rodean. «la señorita nos enseña a que la ayudemos. Pero no hay que ser egoístas. Cuando se habla con los alumnos de Lucy y se les pregunta sobre Pamela. solidaridad. la cooperación entre los miembros del grupo.

Así como hay teorías sobre el «gen egoísta». ¿El egocentrismo de los niños es predeterminado o resultado del carácter individualista de nuestra civilización occidental? Si desde pequeños los niños reciben orientación sobre compartir y ayudar de manera desinteresada. algunas otras proponen que. internalizan esta forma de ser y la llevan a cabo de manera espontánea. hay que esperar edades más avanzadas (10 – 12 años) para lograr que los niños sean efectivamente solidarios. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 21 . sin necesidad de que el adulto los presione o dirija. una mejor comprensión y expresión de la solidaridad será alcanzada cuando el niño sea mayor. les permiten que se comporten sin seguir reglas. Y no habría que esperar hasta los 10 – 12 años para ver muestras de solidaridad en los niños. Lo cierto es que. los niños son egocéntricos y en ellos prácticamente es imposible inculcar la cooperación y la solidaridad. hasta determinada edad. sin importar si hacen daño a los demás. Entonces. eso me hace sentir contento. y consintiendo que hasta se lastimen por su propia negligencia. si bien los niños pequeños son egocéntricos y no son capaces de ponerse en el lugar del otro.La solidaridad se enseña y se aprende. poco a poco. que no nos proporciona tampoco alimento para nuestra vanidad. enseñados por su profesor o tutor. En nuestra experiencia psicopedagógica. son muy receptivos cuando el adulto les enseña a preocuparse por los demás. Muchos profesores y padres de familia creen que a los 6 – 7 años sus alumnos e hijos todavía son pequeños como para que se les «exijan» determinados hábitos y comportamientos. Ciertamente. pero el sentimiento y la actitud básicos quedaron establecidos: hay que ayudar a los demás. pero con ayuda del adulto (quien le brinda las orientaciones necesarias) puede serlo. hemos visto niños de 6 – 7 años ser solidarios. Solidaridad entendida como ayuda desinteresada. Esto es lo que Vygotski llama Zona de Desarrollo Próximo: por su propio desarrollo el niño de 6 – 7 años no llega a ser solidario. Entonces.

que nos brindarán información acerca de cómo se está sintiendo quien nos habla. hay que enseñar la solidaridad no sólo con palabras. indisciplinados. preparar una respuesta. o bien pensar en cualquier otra cosa. Como veremos en otro acápite de este libro. y si sus padres o maestros les reclaman. sino también estar muy atentos a su postura corporal y a su tono de voz. se muestran desafiantes y exigen su derecho a no hacer nada. Y hay que tener en cuenta que escuchar no es lo mismo que oír. interpretar lo que nos quieren decir. se muestran sumamente egoístas y egocéntricos. y no les importa el resto. no saben hacer sus cosas. la cooperación y la solidaridad. Efectivamente. Los seres humanos tenemos la capacidad física de oír 480 palabras por minuto. incapaces de seguir reglas de manera permanente y sin que se les llame la atención a cada momento. Esta diferencia nos permite pensar mientras nos hablan. Y luego. En conclusión. mientras que nuestra capacidad de expresarnos es sólo de 120 palabras por minuto. el niño debe ser enseñado sobre las reglas. sino también a través del tono de voz y la postura corporal. Pues porque nunca se les enseñó. pues no les han enseñado. sino principalmente con el ejemplo de padres y maestros. incluso antes. 22 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .Estos mismos niños. 3. En un diálogo la parte más importante es la escucha. con la vivencia cotidiana de esta forma de ser. salvo excepciones. una vez que han alcanzado los 10 – 12 años. Escuchar es oír más interpretar. desde los 6 – 7 años. para que más adelante pueda mostrar estos comportamientos. padres y maestros se preguntan por qué estos niños no saben compartir. la capacidad de escucha no consiste solamente en oír e interpretar las palabras del que nos habla. la comunicación se da no sólo a través de las palabras.2. Ahora bien. Capacidad de escucha Con capacidad de escucha nos referimos a la disposición que tenemos y mostramos ante lo que el otro nos está diciendo.

Sí. estamos en una conversación con nosotros mismos. «ayuda». Como un eco lejano alcanzamos a oír que nos hablan de «problemas». pero nuestra mente está invadida por nuestras propias preocupaciones. Finalmente. Una escucha sincera. En cambio. con un genuino interés por lo que el otro me dice. nuestro interlocutor se retira. «ayuda». ¿Por qué? (que nos brinda todo tipo de explicación). aunque cueste aceptarlo. simplemente. La escucha es la base del conocimiento y del respeto. otros colegas nos comentan que un compañero (el mismo que se acercó a hablarnos) está con graves problemas familiares. seguimos la conversación por cortesía. no estuvimos atentos a sus gestos. estuvimos más pendientes de nosotros mismos. estábamos ocupados. La capacidad de escucha implica apertura. El ejemplo anterior nos muestra que existen dos tipos de conversaciones: la externa y nuestra conversación interna. Estamos muy ocupados y queremos terminar la conversación lo más rápido posible. y lo que nos hablaron «entró por un oído y salió por el otro». decimos a la otra persona que los problemas se arreglan solos. y nos damos cuenta de que en realidad no escuchamos a nuestro colega. podremos hacer las preguntas mágicas: • • ¿Cómo? (que nos abre las puertas del saber). un colega se acerca a conversar. Si mientras una persona nos está hablando. pues. Debemos desarrollar una disposición a la escucha y comprensión de formas de ser. y trasciende el ámbito personal cuando hablamos del diálogo intercultural. y nos preguntan si sabíamos algo. Pasados algunos días. «consejo». ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 23 . ni tampoco intentamos ahondar en lo que nos decía. dejamos de escuchar al otro. Aquello que no conocemos no podemos quererlo ni respetarlo.En ocasiones ocurre que justo cuando estamos haciendo algún trabajo. Justo en ese momento recordamos las palabras «problemas». «consejo». si estamos atentos a nuestro interlocutor. como sentimos que estamos muy ocupados. opiniones y creencias diferentes a las nuestras. que hay que tener paciencia.

Para lograr esto no basta nuestro ejemplo como maestros. que en un momento determinado pueden tornarse relaciones de amistad. hoy en día. sino que también se necesitarán las orientaciones permanentes y la corrección de faltas que al respecto cometan nuestros alumnos. Se ha abandonado la cortesía en el trato cotidiano con extraños y conocidos. y que más bien hay que entrar en confianza lo más rápido posible para generar una interacción positiva. la cortesía ha pasado a un segundo plano. cómo conversamos y tratamos con ellos. Todo lo dicho forma parte de lo que es la cortesía. a conservar buenas relaciones con los miembros de nuestra familia y a poder terminar relaciones de manera constructiva. Antiguamente muy valorada. Para iniciar y mantener interacciones positivas. 24 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .3. nos ayuda a iniciar y mantener relaciones amistosas. Actualmente. hay que reír y sonreír. Se cree falsamente que la cortesía genera distancia entre las personas. Cada vez que la situación lo amerite. cayendo muchas veces en un exceso de confianza que al final puede ser contraproducente en nuestras relaciones. se requiere lo siguiente: Sonreír y reír: la risa y la sonrisa expresan aprobación. estimulándolos a que presten atención a lo que los demás hablan y a que se esfuercen por comprender a sus compañeros. 3.Hay que cultivar en nuestros alumnos la capacidad de escucha. ilumina corazones. gusto. tranquiliza almas. Hay que decirlo: la base para una interacción positiva con los demás radica en la forma como nos dirigimos hacia los otros. podemos ver cómo las relaciones interpersonales se han ido haciendo más ásperas. No seamos mezquinos con una expresión que acerca espíritus. agrado. agradecimiento. Capacidad para establecer adecuadas relaciones interpersonales Esta capacidad favorece la interacción positiva con las personas que nos rodean.

y recordemos que un favor concedido nos granjea agradecimientos. etc. al momento de pedir favores demostremos nuestra habilidad («tacto») sabiendo en qué momento pedirlos y sin hacer que los demás se sientan incómodos o forzados a cumplirlos. etc. y pasamos de largo ante las personas que allí se encuentran. Un saludo bien dicho: «buenos días». murmuramos un «buenas» y nos retiramos encogidos. ascensores. También hay quienes llegan a un lugar público y sólo saludan a los «encargados» (secretarias. El no saludar causa muy mala impresión de nosotros y puede generar esas antipatías aparentemente inexplicables entre las personas. pues todos queremos sentir que se nos toma en cuenta y se nos respeta. aparentando incomodidad. bancos.).- Saludar: esta es una costumbre que se está dejando de lado hoy en día. llegamos a nuestro centro de trabajo. recepcionistas. Entramos en una oficina. genera la armonía en las relaciones que hoy en día se están perdiendo a causa de la extrema confianza y el individualismo. tiendas. Acostumbrémonos a saludar cada vez que entremos en lugares públicos (oficinas. En el mejor de los casos. imaginemos cómo nos gustarían a nosotros. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 25 . Cumplamos favores. pero sí para pedirlos y aprovechar lo más que se pueda. Hay personas que al llegar a su centro de labores sólo saludan a sus colegas o a los jefes. «buenas tardes». sostenemos un breve intercambio visual. cada que vez que lleguemos a nuestro centro de trabajo y también cuando abordemos un ómnibus o combi. jefes.). Y nunca falta aquella persona que ni saluda al entrar y de golpe solicita que la atiendan. Pedir y hacer favores: ésta es otra costumbre que se está perdiendo. que le brinden una información o que contesten una pregunta que ha planteado. La gente ya no tiene tiempo para hacer favores a los demás. Igualmente. La persona con adecuadas habilidades sociales saluda también al portero de su colegio o al vigilante del banco.

desconfianza y hasta reacciones agresivas. Nos encontramos en el lugar que da al pasillo y la persona que está para la ventana se levanta y avisa al cobrador que baja en la próxima esquina. chocando sus piernas con nuestras rodillas. Casi al mismo tiempo avanza para salir. Un hecho que se da casi diariamente: estamos en una combi rumbo a nuestro trabajo. «¡Tan temprano y molestando!». pedir permiso. Cada una es un mundo complejo que no necesariamente compatibiliza con nosotros. y sin dirigirnos la mirada. toman una de estas dos actitudes: o bien se quedan calladas y fingen que nada pasó. decir gracias. Algunas personas susurran un «permiso» a la vez que ya nos están empujando. Se dan casos en que nos encontramos 26 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . nuestra forma de comportamiento también. sacarlo del camino y seguir adelante. alumnos y padres de familia. «¡Si no quiere que la(o) toquen. En ese momento es como si nosotros fuéramos un bulto al que hay que empujar. si se les reclama. Otras chocan con tal fuerza sus piernas contra nuestras rodillas o bien casi pasan por encima nuestro (bolsón. estas personas no miran a quien empujan y. pues hay que defenderse de estos «energúmenos». tómese un taxi!». pedir disculpas. ¿Acaso estas actitudes no generan fastidio y hasta nos hacen pensar que «este mundo está cada vez peor»? Efectivamente. Nuestros valores pueden ser diferentes. maletín o mochila incluidos). sentados en un asiento para dos. producen malestar. que no queda más remedio que cederles el paso. Es cierto que «tratar» con personas es difícil.- Ser amables: aquí se agrupan varios comportamientos que nos ayudan a que las relaciones cotidianas con extraños y desconocidos sean más cordiales y agradables: decir por favor. una sonrisa y una muestra de amabilidad! Como maestros debemos ser los primeros en cultivar adecuadas relaciones interpersonales con nuestros colegas. ¡Qué agradable sería nuestro día y el de los demás si comenzara con un saludo. pero la cortesía y amabilidad deben mantenerse a pesar de todo. Usualmente. o bien responden de manera airada y ofensiva: «¡Ya le dije permiso!».

Saludo al entrar al salón: a la profesora y a los compañeros. Si el caso es que se sienten ofendidos con algo que hemos dicho o hecho. Así suavizaremos cualquier herida. para que mantenga su lugar». cuando nos vemos volteamos la cara y hasta nos cambiamos de vereda para no cruzarnos. sino de saber mantener un mínimo de sensatez en nuestras relaciones y «no echar más leña al fuego».enemistados con algún(a) colega y ambos dejamos de saludarnos. sino que sabemos mantener la compostura a pesar de los malos ratos. Hacen ver que no devolvemos un mal trato de manera gratuita y que respetamos al otro. No significa que seamos «tontos». Nada de gritos. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 27 . Si el caso es que nos han ofendido. En ningún caso debemos dejar de lado la cortesía y la amabilidad. Y llamar la atención sobre quienes no lo practican. Con nuestros alumnos debemos esforzarnos para que desde muy pequeños cultiven la amabilidad. sino de que vean que si algo hicimos también sabemos disculparnos y enmendar nuestro error. Nadie habla de que olviden nuestras faltas (en caso de haberlas cometido). mantener el saludo y la amabilidad (sin caer en la hipocresía de pretender llevarnos de maravilla con esa persona) muestra nuestra generosidad y dignidad. Y es que esa persona «debe darse cuenta de que nos molesta. Y algo a tomar en cuenta: a nadie le gusta ver una ronda de «dimes y diretes» a su alrededor. Este pensamiento denota inmadurez y falta de respeto. Hay un dicho que resume esta actitud: «Lo cortés no quita lo valiente». con mayor razón es indispensable mantener la amabilidad. se sienta ridículo. Es de vital importancia reflexionar esta situación con nuestros alumnos y cada día estimular el saludo. más bien. sino hacer ver que parte de la buena educación es el saludo a las personas. sino que hagamos de la cortesía una práctica diaria. de tal manera que quien nos quiso ofender termine notando que su ofensa no dio resultado y. y al salón. Practicar con nuestros alumnos: . No sólo será suficiente nuestro ejemplo. Pasamos por alto el saludo al momento de entrar al C.E. No se trata tampoco de ser hipócritas.

Muchos colegas piensan que no es su labor educar a sus alumnos. teniendo en cuenta la cultura y las diversas situaciones que pueden presentarse. sin dejarnos manipular y sin manipular a los demás. Como tampoco riqueza asegura buena educación. de decir «gracias». Muchas veces nos sorprenden saludándonos antes de que nosotros lo hagamos.Saludo cuando una persona mayor entra a nuestro salón.Despedida al terminar las clases. Pobreza no significa malcriadez. a los padres hay que recordarles la importancia del saludo. 3. otros colegios. Igualmente. .4. Un señor se sienta al costado de la mujer y abre la ventana. . Pero ¿qué significa ser asertivos? Veamos los siguientes casos: Una señora se encuentra sentada en un ómnibus. Las comunidades con las cuales trabajamos son de escasos recursos. 28 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . La mujer se mostró como una persona pasiva. Más allá de las clases sociales está el valor como seres humanos. En el ejemplo anterior podemos ver que la señora no es capaz de defender sus derechos a pesar de que podría verse afectada su salud. Que practiquen estas normas en casa y aconsejen a sus niños para que las practiquen adonde vayan. instituciones. Ella se queda callada ante el acto del señor. La ventana contigua a su asiento está cerrada porque hace frío. pues así será. que eso «viene de casa» y que si no lo hacen. pero no por eso tienen que ser maleducadas.Saludo cuando visitamos un lugar: museos.. etc. de pedir permiso. Comunicación asertiva Esta capacidad nos permite expresarnos en forma adecuada. A través de la comunicación asertiva autoafirmamos nuestros derechos. a pesar de que siente frío y sabe que puede resfriarse.

El colegio “El buen camino” atiende a los padres de familia de 10:00 a. María se mostró como una persona asertiva. agrediendo con sus palabras a quien no cumpla con sus deseos. tocan la puerta del colegio. El señor le explica que el horario de atención a los padres de familia es en la mañana y que no puede dejarla entrar. En vez de quedarse callada. incapaz de escuchar razones. La señora empieza a recriminarle. Pasaron tres días y Carmen devolvió el cuaderno. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 29 . a 12:00 m. Un día. En el ejemplo anterior vemos que María defendió sus derechos de manera serena. pues no sabe cuidar lo ajeno. Además. la señora se retira del lugar. Inclusive llega a decirle que no abre la puerta porque quiere dormir. le dijo que esto no debería haber pasado y que lamentablemente no volverá a prestarle nada. El portero se acerca y una madre le pide que la deje entrar porque quiere conversar con la subdirectora del centro educativo. En el ejemplo anterior podemos ver que la señora se mostró como una persona agresiva.. como si nada hubiera pasado. sin llegar a suscitar un conflicto ni tampoco excediéndose en sus reclamos. con voz firme pero sin alterarse ni alzar la voz.m. María llamó a Carmen y le hizo ver que su cuaderno estaba manchado. El portero la escucha pero no le abre la puerta. Finalmente. que necesita con urgencia conversar con la subdirectora. a las 3:00 p. diciéndole que es abusivo. pero con manchas de grasa en la pasta y las hojas. y que por lo poco que trabaja cobra un buen sueldo. El portero no deja entrar a nadie fuera de ese horario. preocupada solamente por sus necesidades. María le prestó un cuaderno a Carmen.m. y que por la culpa de él no va a poder hacerlo.

ante todo.Si bien es cierto que existen tres tipos de comunicación (pasiva. si nos molesta o nos sorprende. ¿Cómo podemos desarrollar un estilo de comunicación asertiva? El ser una persona asertiva requiere de una toma de conciencia y del análisis de las situaciones. si nos interesa o nos aburre su conversación. Como tampoco se logrará cambiar siguiendo “recetas”. Mientras que las personas poco asertivas tienen a evadir la mirada. un ser social que al momento de interactuar intercambia miradas que implican reciprocidad entre el emisor y el receptor. etc. estos no se dan de manera pura. seguridad y confianza. agresiva y asertiva). lo que puede interpretarse como falta de confianza. Las personas asertivas miran más a su interlocutor mientras hablan. etc. Lo ideal es el estilo asertivo. Expresión facial: La expresión facial brinda información importante en la interacción social humana: • • • Muestra nuestro estado de ánimo. en contra. b. Mirada: El ser humano es. transmitiendo así una sensación de interés. Indica nuestras actitudes hacia las otras personas: si nos agrada o no. inseguridad. A nivel no verbal. pero no siempre se da en la situación que lo amerita. 30 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . Esto debe estar unido a un interés genuino por cambiar y a una gran dosis de perseverancia. si estamos de acuerdo. sino poniendo en práctica nuestra voluntad de cambio. aunque intentemos ocultarlo. la comunicación asertiva presenta las siguientes características: a. Proporciona datos sobre si se está comprendiendo lo que nos dicen. ya que los hábitos y formas de comportamiento no van a cambiar de la noche a la mañana.

Las personas asertivas usan movimientos que expresan franqueza. pero sin ser desafiante. las manos y –en menor grado– la cabeza y los pies producen una variedad de gestos que se usan para amplificar o apoyar la actividad verbal. o bien para contradecir. mirando de frente a la otra persona. Postura corporal: La posición del cuerpo. Postura de retirada: indica rechazo. Generalmente. Además de las características arriba mencionadas. depresión. la forma en que una persona se sienta. en su lado negativo refleja orgullo. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 31 . Postura erecta: en su lado positivo indica seguridad y firmeza. Postura encogida: indica timidez. Contacto ocular directo: la mirada se da frente a frente. reflejan las actitudes que tiene hacia sí mismo y hacia los demás.La persona asertiva muestra una expresión facial acorde con el mensaje que quiere transmitir. seguridad en sí mismas y espontaneidad. Hay 4 tipos básicos de posturas: • • • • Postura de acercamiento: indica atención. d. intentando ocultar los verdaderos sentimientos. sino que es continua. cómo se para y cómo camina. arrogancia. Gestos: Los gestos usados en nuestra interacción dependen de la cultura a la cual pertenecemos. Relajación corporal: los músculos están relajados y el tono muscular no es tenso ni rígido. lo que en su lado positivo puede interpretarse como empatía y en su lado negativo como invasión. la persona asertiva presenta: • • • Habla fluida: la conversación no se detiene ni presenta pausas de duda. frialdad. la persona asertiva adopta una postura erecta y de acercamiento. Por lo general. c.

Buena autoestima: no se siente inferior ni superior a los demás. Capacidad para expresar sentimientos tanto positivos como negativos: sabe cómo expresar sus sentimientos y lo hace en las situaciones adecuadas. Sería adecuado hablar con él en un clima de confianza. sino mostrándole interés y preocupación. En este caso. El niño puede dar múltiples razones: me fastidian. Es labor de la profesora hacer que el niño recupere la confianza en sí mismo. pero podemos analizar otras alternativas”. que muestre a los demás que sí sabe. como: “este” y “es que”. etc. sin recriminarle sus actitudes tímidas. cuéntame”. ¿qué ha pasado?. en clase hay que practicar con los niños y niñas la situación de exponer: asumir una postura erguida. hablando lentamente y usando muletillas. sabe lo que quiere y es capaz de transmitirlo con seguridad. no me gusta. y que no tenga miedo si se olvida de algo. baja la mirada cada vez que alguien le dirige la palabra. la maestra de Luis debería darse tiempo para conversar a solas con él y averiguar qué está pasando con el niño. Paralelo a esto. Por ejemplo: “He visto que no te gusta salir a exponer. Veamos el siguiente ejemplo: Luis es un niño tímido. aconsejarle que se tranquilice. Durante su exposición mira al techo o se observa las manos.• • • • Capacidad para discrepar abiertamente: cuando discrepa utiliza expresiones como: “Creo que tienes razón. me da vergüenza. A través de nuestro ejemplo y la práctica diaria. Satisfacción en las relaciones: siente que las relaciones interpersonales contribuyen a su crecimiento personal. y cuando tiene que salir al frente a exponer lo hace con la cabeza gacha. nuestros alumnos y alumnas también irán aprendiendo a comunicarse de manera asertiva. siguiendo las pautas arriba mencionadas. Como docentes debemos esforzarnos por desarrollar una comunicación asertiva. mirar a los 32 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .

“No mires al techo. la burla. 3. mantener la serenidad. Desarrollar la comunicación asertiva en nuestros alumnos y alumnas requiere dosis de empatía y capacidad de escucha. Escala de tiempo: se refiere al periodo en el que se debe tomar la decisión. Tipo de decisión: se refiere a las características de la decisión que se debe tomar: si depende de una sola persona o de un grupo. pues la exposición es algo serio y merece respeto. mírame a mí. así como al alcance temporal de sus efectos.5. Finalmente. niño?”. A continuación. desde muy pequeños están siendo educados para no ser asertivos. Además. colocar las manos a los costados y. Capacidad para tomar decisiones Es la capacidad para elegir entre varias alternativas aquella que sea la más adecuada para afrontar la situación que se nos presente. principalmente. No es asertivo de nuestra parte burlarnos o criticar toscamente a nuestros alumnos.oyentes. veamos los métodos más usados por las personas al momento de tomar decisiones: ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 33 . el proceso de toma de decisiones siempre se da dentro de las siguientes condiciones: • • • • Contexto: se refiere a la situación en la cual va a tomarse la decisión. risas y gestos de los compañeros. temerosos. Además. la humillación. pues debemos ponernos en su lugar y entender los motivos de sus acciones. los gritos. desafiantes y que. Según De Bono (1996). La impaciencia. lamentablemente. tienes C!”. si es sólo un “ajuste de timón” o es un cambio radical. ¿no entiendes? ¿qué te pasa. De Bono (1996) considera que los valores y escala de prioridades de cada persona se entremezclan con las estrategias que se siguen para tomar decisiones. y menos en público: “¿Qué? ¿Se te olvidó todo? ¡Seguro que no has estudiado! ¡Siéntate. no permitir las burlas. generan niños pasivos. agresivos. felicitar a todos por su esfuerzo y animarlos a que se superen. o bien. Necesidad: se refiere a si la decisión es imperativa o bien puede ser pospuesta sin suscitar problemas.

tampoco tiene sentido pensar primero en la “solución ideal” y luego plantear las alternativas. el horóscopo. Finalmente. El método de la solución ideal Consiste en hacer una lista con las alternativas y dejarla de lado temporalmente. la persona debe dar al amigo todas las razones por las cuales cree que su decisión es buena. Ese algo o alguien externo puede ser un dado. Luego se piensa en una “solución ideal” para la situación. pero una vez hecha la elección. se comparan las alternativas con la “solución ideal” y se elige la que más se aproxima a ella. En esta escena imaginaria. lo usamos con bastante frecuencia. Así mismo. finalmente. Así se hará con todas las alternativas y. se hace el esfuerzo por justificar esta decisión. etc.a. El método del dado Consiste en enumerar las alternativas y “echar a los dados” por cuál se decidirá. La lógica subyacente a este método es sencilla: el peso de tomar la decisión se descarga en algo o alguien externo. y luego se acepta el resultado. El criterio de sencillez variará de persona a persona. e. El método de la explicación Consiste en que la persona que va a decidir imagina que ha elegido una de las alternativas y explica las razones de su decisión a un amigo. El método de la pereza 34 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . d. Este método es una extensión del método del camino fácil. Al usar este método es importante ser honesto y no plantear la “solución ideal” para que coincida con cualquiera de las alternativas propuestas inicialmente. una moneda. El método del camino fácil Consiste en elegir la alternativa más sencilla. pues éstas se modelarían para coincidir con la solución. sólo que en esta ocasión cada una de las alternativas es sometida a una prueba de argumentación. las cartas. c. Aunque este método parezca irracional. se escogerá la que parezca mejor fundamentada. b.

la persona es incapaz de sentir y expresar sentimientos de amor. En nuestra vida cotidiana usamos uno o más de estos métodos para tomar decisiones. Pero también vemos el caso de personas que casi siempre toman decisiones desacertadas. la elección puede hacerse de manera más racional. b. Carencia de una escala de valores En este caso. alegría. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque si no se sabe lo que se siente y lo que se quiere. Sólo después de ver los resultados podemos comprobar si nuestra elección fue la más adecuada. Generalmente. la persona desconoce o no tiene claro aquello que es importante para su vida. Esto afecta al proceso de toma de ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 35 . lo que nos servirá de experiencia para una siguiente oportunidad. pues lo novedoso le causa una incertidumbre difícil de tolerar. ¿cuál es la verdadera razón que hay detrás de esta elección? Hecho este análisis. no se puede elegir adecuadamente. la avaricia y la pereza. estos bloqueos son inconscientes y se dan de manera simultánea. También puede ocurrir que la persona se quede paralizada ante la situación de elegir. Pérdida de contacto con los propios sentimientos En este caso. ¿Qué ocurre con estas personas? Villoria (2004) nos habla de bloqueos psicológicos que impiden a las personas tomar decisiones acertadas. tristeza y miedo. Evitación de los problemas con la finalidad de no experimentar sufrimiento En este tipo de bloqueo. En otras palabras. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque la persona evita decidir para mantener las cosas como están.Consiste en analizar cuánto influyen en la elección de cada alternativa el miedo. c. Veamos cuáles son: a. la persona considera que las opciones de cambio son una amenaza a la situación cómoda y familiar en la que se encuentra actualmente. rabia. que dañan a ellas mismas y que pueden perjudicar a los demás.

f. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque estas personas evitarán elegir aquello que perciben como amenazante a su orgullo personal (aunque no sea cierto). la persona busca llamar la atención de quienes la rodean y se esfuerza porque los demás reconozcan y admiren las cualidades que posee. que se sustentan en juicios distorsionados. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque al no confiar en haber hecho una elección adecuada. o bien decidirán cosas que les haga destacar frente a los demás. la persona tiene una imagen sub o sobrevalorada de sí misma.decisiones porque no se sabe qué elegir o bien se decide por algo que posteriormente nos puede perjudicar. las personas con este tipo de bloqueo tienen una baja autoestima. por lo que buscan protegerse a través de las conductas antes mencionadas. Dependencia de los demás y necesidad obsesiva de agradar En este tipo de bloqueo. Búsqueda obsesiva de reconocimiento En este caso. Idealización o imagen irreal del propio yo En este caso. En realidad. e. les asusta el fracaso y cualquier situación que ponga en evidencia sus carencias. la persona no se siente segura de sí misma ni de lo que hace. aunque 36 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . la persona está excesivamente pendiente de las opiniones de los demás y busca complacerlos todo el tiempo. Para no contradecir a los demás. la persona hará elecciones erróneas. g. la persona salta de una alternativa a otra. d. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque si decide basándose en cualidades o talentos inexistentes (sobrevaloración) o en la minusvaloración de sus características personales (subvaloración). Falta de confianza en sí mismo En este tipo de bloqueo. Esto afecta al proceso de toma de decisiones pues la persona termina escogiendo lo que los demás quieren y no necesariamente satisface sus propios gustos o necesidades. la persona también puede optar por no elegir o bien esperar a que los otros elijan por ella.

siente que el tiempo no le alcanzará para cumplirlas y esto le produce ansiedad. las personas con este tipo de bloqueo no aceptan que los seres humanos tenemos limitaciones y que siempre vamos a cometer algún error. la persona se asusta exageradamente frente a la posibilidad de un fracaso. Sensación de que no hay tiempo En este tipo de bloqueo. la persona es muy aprensiva con relación a las demandas propias y externas. k. la persona no valora lo que posee y vive deseando aquello que le es ajeno. Afán de perfección En este tipo de bloqueo. Excesivo miedo al fracaso En este caso. Esta situación afecta al proceso de toma de decisiones pues la persona cree que no va a poder salvar el obstáculo del tiempo y descarta aquellas alternativas que con un poco más de serenidad pueden solucionar adecuadamente el problema. no tener miedo ante ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 37 . encontrándose en un estado de inacción casi permanente. Esta situación afecta la toma de decisiones pues la persona procurará no elegir por miedo a equivocarse o fracasar. i. la persona evitará realizar cualquier elección. h. generándole resentimiento y frustración. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque generalmente este tipo de bloqueo lleva a que la persona elija situaciones y cosas que no están a su alcance y que difícilmente podrá conseguir. por muy pequeño que sea. es decir. Más que afán de perfección. la persona pretende alcanzar la perfección en todas las cosas que hace. para una adecuada toma de decisiones se necesita dosis de arrojo y tenacidad. Esto afecta al proceso de toma de decisiones porque ante el temor de obtener un resultado imperfecto.estas decisiones finalmente no beneficien ni al grupo ni a ellos mismos. j. En general. Anhelo de lo que no se tiene y desprecio de lo que se tiene En este caso.

o bien rechazando cualquier comentario o actitud que podría ser generadora de un conflicto. por el contrario. La primera porque al querer evitar el conflicto cedemos ante las demandas de los demás. que hay que evitarlo a toda costa. y el otro acepta. generándose una situación en la que se exige que todos piensen y opinen igual. Si fracasamos en la toma de decisiones no es por falta de inteligencia. Por formación hemos internalizado que el conflicto es algo negativo.6. creativa y pacífica. En nuestra convivencia diaria. 3. 38 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . sino porque muchas veces nos precipitamos a actuar sin medir todas las consecuencias del camino que hemos elegido. En nuestros alumnos debemos inculcar. la reflexión y el análisis antes de actuar. así como abundan los encuentros y las coincidencias. Estas reacciones no promueven el diálogo ni la participación. actualmente se considera que de acuerdo a cómo se afronten. se necesita desarrollar la capacidad de analizar lo más objetivamente posible las situaciones que se nos presentan. sino que más bien llevan a soluciones autoritarias. La segunda porque no permite las críticas ni los cuestionamientos. los conflictos “pueden generar nuevos caminos de entendimiento y de desarrollo social y personal o. también se dan contradicciones y choque de intereses. aprendiendo de los errores. ya sea cediendo ante las demandas del otro. desde muy pequeños. Es realmente vano pretender que no existan los conflictos. así como estimularlos a ser persistentes y no tener miedo al fracaso. Capacidad para solucionar problemas y conflictos Es la capacidad para resolver los conflictos cotidianos de una manera constructiva. generándose una situación en la que siempre un grupo propone y se impone.los eventuales fracasos y ser persistentes para conseguir las metas que nos hemos propuesto. Y si bien antes se procuraba evitar los conflictos por sí mismos. aunque no estemos de acuerdo. Además.37). y los que plantean críticas (así sean enriquecedoras) están fuera. así como las diversas alternativas de solución. vías de destrucción y desconocimiento de los derechos y necesidades que como seres humanos todos tenemos” (Torrego. p.

generándose el conflicto porque sólo puede elegir una. Evitación – evitación: la persona tiene que elegir entre dos opciones negativas.En conclusión. . el conflicto en sí mismo no es lo negativo. necesidades.37) . intereses. por ejemplo: Atracción – atracción: la persona tiene que elegir entre dos o más opciones consideradas positivas pero excluyentes. Atracción – evitación: en este caso. una misma opción presenta cualidades positivas y negativas a la vez. donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos.Conflicto de intereses: Se da cuando la persona tiene que elegir entre dos o más situaciones. aunque sea la opción “menos mala”. o son percibidos como incompatibles. ¿Y qué se entiende por conflicto? Tomaremos la definición planteada por Torrego (2001): “Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones. Conflicto individual Es el que se suscita en una persona a nivel interno. El conflicto se genera porque la persona se encontrará en una ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 39 . Presenta tres formas: . generándose el conflicto porque debe elegir algo que le va a perjudicar. sino que depende de nosotros transformarlo en algo positivo o bien en algo que nos perjudique.Frustración: Se da cuando la persona fracasa en la obtención de una meta deseada y reacciona con una conducta defensiva. y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto” (p. Los conflictos pueden ser de varios tipos: a. deseos o valores son incompatibles.

etc. el cual parte en realidad de una relación deteriorada.Conflicto de roles: Se da cuando la persona no tiene clara la función o rol que debe desempeñar en determinadas situaciones: en el trabajo. Estos estilos se establecen según la importancia que se dé a cada una de las siguientes dimensiones: búsqueda de la satisfacción de 40 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . adquirir poder. mejorar su imagen. etc.situación de atracción por las características positivas. seguida por el rechazo hacia las características negativas. c. obtener recursos. etc. así como los de agresiones. padres – hijo. rumores. Pueden darse conflictos por recursos (que se generan por tener. lucha. acceder. etc. evitación. tiempo. en la relación de pareja.Conflictos de intereses – necesidades: Aquí las diferencias existentes se deben a un problema de contenido (no se ponen de acuerdo en lo que quieren ni en cómo lo van a conseguir). compromiso. objetos.Conflictos de relación – comunicación: Aquí no existe un motivo concreto para el conflicto. insultos. espacios o recursos) o por actividades (que se generan por la forma en que se realizan trabajos o tareas). Conflicto interpersonal Es el que se suscita entre dos o más personas. Este tipo de conflicto presenta dos formas: . ¿Cómo enfrentamos un conflicto? Existen 5 estilos básicos para enfrentar un conflicto: competición. prestar. acomodación y colaboración. Bajo esta forma se agrupan los conflictos de percepción. . profesor – alumno). La ambigüedad es una fuente de estrés permanente. pareja. b. malos entendidos. . en un grupo. hermanos) o bien de distintos niveles (jefe – subordinado. Conflicto intergrupal Es el que se suscita cuando dos o más grupos se enfrentan con el fin de imponer sus ideas. que pueden ser pares (compañeros de trabajo. confusión.

las propias necesidades y búsqueda de la satisfacción de las necesidades del otro. Competición Aquí la persona o grupo trata de lograr sus metas sin detenerse a pensar en las consecuencias que tenga para los otros. c. pues aportan un carácter más humanizante a las relaciones interpersonales. Colaboración Se da cuando las partes de un conflicto deciden buscar un objetivo común. Este estilo también se conoce como cooperación. b. procurando alejarse de ellos (indiferencia) o no externalizando las diferencias subyacentes. para lo cual deben explorar sus desacuerdos y generar alternativas que satisfagan a ambas partes. En la actualidad. Compromiso Se da cuando ambas partes del conflicto deben renunciar parcialmente a sus propios intereses a favor de compartir el objeto en disputa. Acomodación Se caracteriza porque la persona o grupo busca calmar a su oponente y por esa razón cede ante los puntos de vista de él. los estilos más evolucionados serían los de colaboración y compromiso. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 41 . se está dando mayor importancia a formas de resolución de conflictos que incorporen las facetas individual y social del ser humano. De acuerdo con esto. A continuación. e. d. Se busca dominar poniendo en juego toda la influencia y el poder posibles. Se basa en la negociación. Evitación Se caracteriza porque la persona o grupo no afrontan los problemas. analicemos cada uno de los estilos: a. renunciando a los propios.

Actualmente.Ayuda a las partes a identificar y satisfacer sus intereses. . se requiere que la persona que desee ejercer la función de mediador presente las siguientes características: 42 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . 52). .Contribuye a que se genere confianza entre las partes y en el proceso.Exige honestidad y franqueza.Se preocupa por las necesidades en vez de las posiciones.Es voluntario.No juzga a las partes. pero está atento a los valores por los que se rige cada una de ellas.Es confidencial.Es un acto cooperativo en vez de competitivo. pero en ningún caso impondrá soluciones ni mucho menos asumirá los resultados de los acuerdos. . . . ha surgido el término “mediación” como una estrategia alternativa para resolver conflictos. pues esto corresponde a las partes.Intenta equilibrar el poder.No asume la responsabilidad de transformar el conflicto. Para cumplir a cabalidad con este rol. .No es amenazante ni punitivo. p. . Hay que señalar que la mediación es novedosa en la resolución de conflictos porque busca un acercamiento y estrechamiento de la relación entre las partes. La mediación se encuentra a medio camino entre el estilo de compromiso y el de colaboración y viene a ser una “intervención no forzada en un conflicto de una tercera persona neutral para ayudar a las partes implicadas a que lo transformen por sí mismas” (Torrego.Hay dos posibles ganadores. . El mediador cumple un rol importante en este proceso al actuar como facilitador del acercamiento. El rol del mediador abarca los siguientes aspectos: .Propone procedimientos para la búsqueda conjunta de soluciones. . . .Ayuda a las partes a comprenderse y sopesar sus planteamientos.Está orientado hacia el futuro en vez del pasado. . La mediación se diferencia de otros procedimientos porque: . .

. . En esta fase el mediador realiza lo siguiente: . . Premediación Sirve para generar las condiciones que faciliten el proceso de mediación. a pesar de los retrocesos que puedan darse.Habla por separado con cada una de las partes para conocer su versión del conflicto. . .Determina si la mediación es lo más adecuado para el caso. . aunque quieran distanciarse. . ..Ser paciente: tolera el ritmo propio de los participantes y.Cuando las partes deben continuar con su relación. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 43 .Se presenta personalmente con cada una de las partes.Si se cumple lo anterior. Según Torrego (2001). averigua si las partes están dispuestas a llegar a la mediación. y no permite que sus propias creencias interfieran en el trato hacia los participantes. . el proceso de mediación tiene las siguientes fases: a. sin parcializarse con ninguna de las partes.Cuando el conflicto afecta a otras personas. las reglas y los compromisos.Si las partes están de acuerdo con la mediación.Cuando hay voluntad de resolver el conflicto y llevarse bien. les explica el proceso. sino también se mantiene atento a los sentimientos e ideas subyacentes a las palabras.Ser buen oyente: no sólo escucha lo que dicen las partes. La mediación es adecuada en los siguientes casos: . .No emitir juicios de valor: comprende y respeta las opiniones de las partes.Cuando el conflicto ha sido muy reciente y las partes están tan molestas que no pueden tolerarse ni escucharse.Inspirar confianza: lo que dice y la forma en que se dirige a los participantes les hace sentirse comprendidos y a gusto.Cuando una de las partes desconfía o siente temor de la otra. sabe esperar a que las cosas mejoren. .Ser neutral: mantiene la objetividad en un conflicto. La mediación no es adecuada en los siguientes casos: .

suicidio. . d.Escucha atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte. Presentación y reglas de juego En esta fase se busca crear confianza en el proceso. Reconoce sentimientos y respeta silencios.Apoya el diálogo entre las partes. etc.. . algunas normas básicas de interacción: no interrumpirse. . b. . sin centrarse en los detalles. se desahoguen y puedan sentirse escuchadas.Anima a que las partes cuenten más y se desahoguen. Narración de los hechos En esta fase se permite a las partes que expongan su versión del conflicto.Se asegura que ambas partes están conformes con los temas a tratar. maltrato. El mediador realiza lo siguiente: . evitando la sensación de un interrogatorio. Aclarar el problema En esta fase se identifica en qué consiste el conflicto y se llega a un acuerdo sobre los temas más importantes para las partes. . no usar un lenguaje ofensivo.Presta atención tanto al meollo del asunto como a la relación entre las partes. 44 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .Explora con preguntas el verdadero problema. por ejemplo: casos de drogas. .Cuando la complejidad del problema excede lo que se puede resolver en el ámbito de la mediación. que expresen sus sentimientos. no descalificar al otro. El mediador realiza lo siguiente: . .Establece. cuidar la postura corporal. .Se presenta personalmente con las partes.Genera un ambiente positivo para que las partes hablen. para poder avanzar hacia una solución del conflicto. El mediador realiza lo siguiente: . . c.Consigue una versión consensuada del conflicto.No emite juicios de valor ni intenta definir lo que es verdad o mentira. etc.Explica brevemente cómo va a ser el proceso y cuál es el rol del mediador. con las partes. abuso sexual.

f.Explora lo que cada parte está dispuesta a hacer y lo que le pide a la otra parte.Resalta los comentarios positivos de una parte sobre la otra.Felicita a las partes por su colaboración.Hace copias del acuerdo para cada parte y archiva el original. . . ..Solicita la conformidad o no de las partes con las distintas propuestas.Ayuda a las partes a definir con claridad el acuerdo.Trata primero los temas comunes y de más fácil solución.Identifica los aspectos que pueden desbloquear el conflicto y así poder avanzar hacia un entendimiento y acuerdo. El mediador realiza lo siguiente: .Promueve una lluvia de ideas para encontrar soluciones.Pide a las partes que valoren cada una de las posibles soluciones.Hace ver a las partes las características que debe cumplir un acuerdo: • • • • • • Equilibrado Realista. esto genera confianza y mantiene el interés. . y se llega a un acuerdo. posible Claro y simple Específico y concreto Aceptable por cada una de las partes Que mantenga las expectativas de una mejora de la relación entre las partes • Redactado por escrito. . ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 45 . para evitar el olvido y las malinterpretaciones.Explora los intereses subyacentes a cada una de las posiciones y dirige el diálogo en términos de estos intereses. Llegar a un acuerdo En esta fase se evalúan las ventajas y dificultades de las diferentes propuestas. e. . El mediador realiza lo siguiente: . . Proponer soluciones En esta fase se abordan cada uno de los temas del conflicto y se buscan posibles vías de solución. . .

amenazas. el genial artista español Pablo Picasso decía: “Cuando la inspiración llegue. No discurrir por la vida como si estuviéramos en una cápsula de cristal. 3. pensamos que la creatividad es producto de una “iluminación” que hace fluir ideas “diferentes” y “novedosas”. ajenos a lo que ocurre a nuestro alrededor. que me encuentre trabajando”.Conflictos entre alumnos: malas relaciones. pero constituyen parte del esfuerzo desplegado y. insultos. surgidas como resultado de la reflexión personal frente a las diversas situaciones que enfrentaron. . la creatividad no es resultado de un “chispazo” o de una “iluminación” repentina.Problemas entre adultos: profesores. pero en esencia el pensamiento creativo es tener ideas propias. 1989.Conflictos entre profesores y alumnos: situaciones que desagraden o parezcan injustas. No por gusto. tener capacidad de cambiar y experimentar diversos puntos de vista. familiares.72). sin aferrarse a lo ya conocido. Moragues (1989) señala cinco factores estimulantes de la creatividad: • La apertura al entorno y la sensibilidad. más allá de sus resultados. a lo esquemático. Puede ser que estas ideas no sean demasiado “diferentes” ni “novedosas”. es decir. incluidos sus matices y detalles. Como decíamos. eso tiene un valor incalculable. etc. amistades deterioradas (casos graves de indisciplina no pueden ser objeto de mediación). 46 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . trabajo y estudio.En el ámbito educativo. la mediación sirve para resolver los siguientes casos: . p. . es decir. Generalmente. requiere de esfuerzo. Pensamiento creativo Es la capacidad de “responder innovadoramente y con originalidad a las situaciones que enfrenta el hombre en su vida personal y social” (Moragues. • La flexibilidad.7. personal administrativo. captar los estímulos del mundo que nos rodea.

tener nuestras propias opiniones y llevarlas a cabo. • Si los motivamos a querer saber siempre más o los limitamos a que se den por satisfechos sólo con lo que aprenden en una clase. dejando de lado el derrotismo. flexibles y dispuestos al cambio. es decir. Que nuestros alumnos y alumnas gocen de libertad para actuar y desenvolverse en el aula. Esto no significa que el maestro/ a va a “dejar hacer. dejando de lado la imitación y la conducta estereotipada. seamos los primeros en poner en práctica los factores mencionados por Moragues (1989): sensibles a nuestro entorno. Formar alumnos con pensamiento creativo requiere que nosotros. En las aulas podemos cultivar o limitar la creatividad de nuestros alumnos y alumnas. Confianza en el futuro. el esfuerzo por llevar adelante una iniciativa. El trabajo. para desarrollar el pensamiento creativo no sólo basta estimular en nuestros alumnos y alumnas los factores arriba mencionados. dejar pasar”. • Si les enseñamos a ser persistentes en sus ideas o permitimos que se desanimen fácilmente y se sientan derrotados al primer intento. ¿Cuáles son las habilidades sociales que debe poseer un maestro? 47 . independientes en nuestras opiniones. con capacidad de un trabajo sostenido y con confianza en el futuro. sino que desarrollará un acompañamiento no demasiado directivo de sus alumnos. • Si los incentivamos a experimentar o los limitamos porque tememos que se vayan a hacer daño. es decir. optimismo en lo que vendrá más adelante. maestros y maestras. dependiendo de: • Si los estimulamos a pensar por sí mismos o queremos que repitan lo mismo que decimos. aceptados. es decir.• • • La libertad en el pensar y actuar. sino que hacen falta dos condiciones básicas: • • Que nuestros alumnos y alumnas se sientan seguros . nos generen desorden o simplemente “nos quita tiempo y tenemos que avanzar”. Ahora bien. alentador y respetuoso. queridos como son y depositarios de la confianza de su maestro/a. Demanda estudio y voluntad.

Cada día intentemos cultivarlas en nosotros y en nuestros alumnos y alumnas, y ya estaremos dando un paso adelante en la formación de esos hombres y mujeres nuevos que nuestra patria necesita.

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CAPÍTULO 4

Evaluación de las habilidades sociales
El objetivo de esta evaluación es identificar las dificultades existentes en las habilidades sociales de nuestros alumnos y alumnas para, posteriormente, planificar las estrategias a usar y después valorar los resultados obtenidos. Cabe señalar que la evaluación no debe orientarse exclusivamente a las dificultades o carencias de nuestro alumnado, sino que también hay que detectar sus potencialidades y necesidades, pues el desarrollo de las habilidades sociales más que reeducación de conductas negativas debería ser prevención a través de la enseñanza de conductas adecuadas. En este capítulo abordaremos la evaluación de habilidades sociales desde dos puntos de vista: el de los otros sobre las habilidades que tienen los alumnos y alumnas, y el que tiene el propio alumno/a sobre sí mismo. a. Evaluación de los otros La que realiza el docente La observación natural Consiste en observar y registrar la frecuencia, duración y características de las habilidades sociales de nuestros alumnos y alumnas en los contextos naturales donde se desenvuelven. En la escuela se pueden realizar observaciones en el aula, a la hora de recreo, y en cualquier otro ámbito en que se den relaciones con adultos y compañeros y se puedan observar las habilidades sociales de los alumnos. Si lo que se quiere es explorar el

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comportamiento del niño/a en el contexto familiar, se debe contar con la información de los propios padres y parientes. Estas observaciones se pueden consignar en dos tipos de registro: • Registro anecdótico: donde se escribe día a día lo que hemos observado en la conducta del niño/a, resaltando sucesos significativos e intentando dar una explicación a su comportamiento. • Lista de cotejo: es una lista de habilidades donde marcaremos con “sí” o “no”, o con un aspa, si el niño/a presenta o no cada una de las habilidades consignadas. Planteamiento de situaciones Consiste en presentar al niño/a tarjetas donde estén graficadas determinadas escenas, y preguntarle qué haría de encontrarse en esas situaciones. La respuesta del niño o niña nos permitirá evaluar diferentes aspectos de las habilidades sociales que queremos desarrollar. La que realizan los compañeros Test sociométrico Con este instrumento se pretende explorar las preferencias de interacción social del grupo de alumnos. Es sencillo y de fácil aplicación al grupo, ya que sólo se emplea lápiz y papel para su realización, y su ejecución demanda poco tiempo. En la mayoría de casos se usa en los últimos grados de primaria, en secundaria y en el nivel superior. En un test sociométrico usualmente se pide que el alumno/ a responda lo siguiente: cápsula de cristal, ajenos a lo que ocurre a nuestro alrededor. • Menciona dos compañeros/as con los que te gustaría jugar. • Menciona dos compañeros/as con los que te gustaría realizar un trabajo del colegio. • Menciona dos compañeros/as a los cuales le pedirías un consejo o ayuda.

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. para que los alumnos la completen en ese mismo momento o la lleven a casa y la traigan la próxima sesión. Informe de los compañeros Es una observación directa que realizan los alumnos y alumnas de las conductas manifiestas de sus compañeros. Por cada pregunta planteada se elaborará una hoja con todos los alumnos del aula. expresando la percepción que tiene de sus habilidades sociales en diversas situaciones que se le plantean. Con esto se podrá observar el grado de reciprocidad. el autoinforme es oral y se les pueden hacer las siguientes preguntas: “¿Qué haces en el recreo?”. y al final se contará con tres hojas.. Una vez aplicado el test sociométrico.. En caso de niños de primer grado que aún no saben escribir.”. “¿Cuáles son tus aspectos positivos?”. para que los alumnos completen en el mismo momento o lleven la hoja a casa y la traigan la próxima sesión. confianza y trabajo. b.. Para facilitar la elaboración de los autoinformes se pueden entregar hojas con los siguientes encabezados: “Cuando hablo en público. “En el recreo yo.”.”.. se abordan las relaciones de amistad. “¿Qué haces si un niño te pega?. etc. “MI amigo José. en la lista de alumnos del aula se coloca un aspa cada vez que un niño o niña sea elegido por sus compañeros... afinidad y rechazo que existe entre los alumnos y alumnas de un aula.. “¿Qué es lo que más te gusta de ti?». Evaluación de las habilidades sociales 51 . Las preguntas pueden ser otras si se quieren explorar otros aspectos..”. etc.. Autoevaluación Autoinformes El alumno realiza por escrito una descripción y valoración de su propio comportamiento.Como vemos. Para facilitar la elaboración del informe se pueden entregar hojas con los siguientes encabezados: “Mi compañero Diego. y la cual plasman en un informe escrito.

52 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .

resolver problemas. la escuela. negociar. las habilidades sociales se aprenden a lo largo de toda la vida y se afianzan con la práctica. Este entorno social está constituido por la familia. el diálogo. • La importancia de dichos comportamientos. Los alumnos y alumnas van aprendiendo a escuchar. etc. se recurre a técnicas grupales como la discusión. especialmente. valores. tomar decisiones.CAPÍTULO 5 Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula Como ya mencionamos en apartados anteriores. el debate y la asamblea.. cooperar. en la escuela no sólo se aprenden contenidos. las instrucciones verbales brindan la siguiente información a los alumnos: • Qué comportamientos deben realizar. Para poner en práctica las instrucciones verbales.. A través de ellos vamos internalizando comportamientos. Por lo tanto. compartir. a. creencias. habilidades sociales. normas y. la ciudad y el país en que vivimos.. moral. sino también costumbres. • Cómo deben realizarse. En este capítulo se abordarán las principales estrategias que podemos usar en el aula para desarrollar las habilidades sociales de nuestros alumnos. formas de vida. Instrucción verbal Consiste en explicar de manera clara a los alumnos aquellos comportamientos que se espera de ellos en una determinada situación. la comunidad. con el fin “. Si bien esto puede parecer poco relevante. según como su entorno social los vaya estimulando.de que el alumnado se implique de manera Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 53 .

Luego. Decir gracias al momento de terminar. podremos irlos corrigiendo y ellos tendrán más claro qué hicieron bien y qué no. la importancia de aquellas habilidades que está aprendiendo. Mantener una postura erguida. nos fastidiamos cuando no realizan un trabajo tal como esperábamos. Pero luego.. Retirarse con postura erguida.más activa. Recordemos que lo adecuado es dar las indicaciones primero. Para esto. Luego repasa con ellos las indicaciones.130) y descubra. haciendo preguntas al grupo. El profesor Julio quiere utilizar esta actividad para desarrollar en sus alumnos la forma de desenvolverse en público. Hablar con voz fuerte y clara. p. Mover las manos sólo cuando la poesía lo requiera. proponga ejemplos concretos y que surjan de experiencias específicas de su propia vida. Modelado Consiste en exponer al alumno/a a uno o varios modelos que muestran la conducta que deseamos que aprenda. En nuestra práctica cotidiana.. Mirar al público. 54 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES .” (Paula. Julio les recuerda que para recitar una poesía hay que tener presente: · · · · · · · Saludar al público. sin apresuramientos. antes de que los niños comiencen. por sí mismo. muchas veces pasamos por alto las indicaciones y asumimos que los niños ya saben cómo hacer las cosas. b. así nuestros alumnos sabrán qué hacer. Veamos un ejemplo de uso de la instrucción verbal: Como parte del concurso por el aniversario del centro educativo. los niños de 4° “D” van a recitar frente a sus compañeros las poesías que han escrito.

ese comportamiento adecuado desaparece y se puede generar en los niños y niñas sentimientos de inseguridad. el/la profesor/a y otros adultos significativos. indiferencia. etc. los demás se fastidian con él y a veces lo rechazan. características comportamentales. Según Paula (2001). A veces. menos aún. etc. o también puede ser un personaje ficticio (de un cuento. pero en vez de seguir el ejemplo de este niño. que se quieran enseñar.). fotografías y/o videos. Que las conductas del modelo. abrazos. Esto se debe a que no es agradable ser comparado con un modelo tan cercano y. Esta estrategia debe ir acompañada de refuerzos positivos (felicitaciones. Que las conductas del modelo se vean seguidas por consecuencias positivas (que se felicite al modelo. Si nunca los felicitamos por lo bueno que hacen. Que se muestren diferentes modelos. si el/la docente adopta la errónea actitud de alabar todo el tiempo a este alumno y no reconoce las cualidades de los demás.Los principales modelos a utilizar en el ámbito escolar son los propios alumnos. imitando conductas Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 55 . También se pueden usar títeres o marionetas. Que el comportamiento del modelo sea percibido como agradable y afectuoso. de dibujos animados. para que esta estrategia tenga óptimos resultados hay que tomar en cuenta lo siguiente: • • • • • Que exista similitud entre el modelo y el observador: edad. de una película. hacemos un mal uso del modelado cuando ponemos de ejemplo al mejor alumno y alabamos públicamente su buen comportamiento. sean claras y precisas.) cada vez que los alumnos y alumnas muestran la conducta que esperamos. sexo. c. etc. etc. Lo adecuado seria plantear como modelo a un niño o niña que no estudie en el mismo salón. que se reconozca públicamente su buena conducta). apatía. Juego de roles o role playing Es una situación simulada y artificial en la que los alumnos y alumnas adoptan un rol y lo ensayan. premios.

56 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . lo que no y por qué. En el juego de roles hay tres formas de participación: actor(es). Cabe señalar que para que el juego de roles tenga repercusión en el comportamiento de los niños. Relaciones familiares. Pide que salgan cuatro alumnos/as: uno será el/la profesor/a y los demás serán los alumnos. llegando con todo el grupo de clase a conclusiones sobre lo que estuvo bien. lo que estuvo bien o mal. Al finalizar el juego de roles la profesora comenta. con el fin de ir optimizando progresivamente su nivel de ejecución. cómo se dio la actuación: si estuvo bien que el niño copie. Les dice que imaginen que están dando examen y que hagan una representación de ello. Otros temas que se pueden tratar en juego de roles son: • • • Agresividad entre los compañeros. coactor(es). Solidaridad en el aula. qué hicieron los otros niños. si fue correcta la conducta de la profesora. Veamos un ejemplo de uso del juego de roles: La profesora Norma explica a sus alumnos que el día de hoy van a jugar al teatro. En secreto. de manera conjunta. con ayuda de los demás niños. El resto del salón observa en silencio lo que hacen sus compañeros. Retroalimentación o feedback Consiste en informar al alumno sobre cómo se ha desempeñado al momento de ejecutar una determinada conducta.. d.previamente observadas en los modelos. etc. observador(es). es preciso reflexionar con ellos acerca de lo observado y establecer. a uno de los alumnos le dice que haga como que va a copiar. dando las razones más adecuadas.

conozca lo que ha hecho correctamente. Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 57 . Un día. esto sí que es raro. lo que necesita mejorar y lo que debería hacerse de otra forma” (p. Existen dos formas diferentes de retroalimentación: • • Verbal: son los comentarios que realiza el/la docente o el familiar del niño/a acerca de cómo se ha desempeñado en una situación concreta. Visual: es la filmación que se hace del comportamiento del niño/a y luego se les muestra para que observen directamente cuál fue su desempeño. Vamos a ver cuánto dura la novedad”... tus cuadernos están ordenados.Paula (2001) señala que “. 147). de esta manera.es importante que la retroalimentación se proporcione (.) inmediatamente después de haber actuado (. se nota que te has esforzado por hacer bien tu trabajo. Uso inapropiado Imaginemos la misma situación de Gloria pero con otra profesora que..) para que. la profesora está revisando cuadernos y observa que el de Gloria no está excelente pero ha mejorado notablemente frente a lo que era en un inicio. la profesora dice: “Felicitaciones Gloria.. Sigue así”. ante la novedad de los cuadernos ordenados de la niña. dice: “¡Por fin están limpios y ordenados tus cuadernos! ¡Qué milagro! ¿Lo has hecho sola o alguien te ha ayudado? Porque después de cómo los traías. Veamos ejemplos de uso de la retroalimentación: Uso apropiado Gloria está en 5° “A” y su profesora diariamente le llama la atención para que mantenga sus cuadernos limpios y ordenados. Con voz clara y lo suficientemente fuerte como para que los demás escuchen...

caramelos. etc. proporciona las siguientes ventajas: • Logra instaurar conductas sociales eficaces en la persona. 58 EL EDUCADOR Y LAS HABILIDADES SOCIALES . aplausos. o bien condicionan su buena conducta a recibir un premio a cambio. • Refuerzo material: stickers. Los refuerzos materiales dan resultados más inmediatos. etc. • Hace que la propia persona desarrolle la capacidad de reconocer y valorar la adecuación de su conducta. salir a jugar. y como consecuencia de esto. Cuando no hay premio los niños no se comportan adecuadamente. dinero. Existen cuatro tipos de refuerzos que pueden ser usados en el contexto del aula: • Refuerzo social verbal: los halagos. Reforzamiento Consiste en premiar o reforzar una determinada conducta. generándose un ambiente de mejor convivencia donde son importantes los sentimientos y opiniones del otro. sellos. Cabe señalar que los refuerzos sociales tienen un mayor y mejor efecto que los materiales. Esta estrategia es sencilla de aplicar y.e. leer. • Refuerzo social no verbal: sonrisas. el reconocimiento público. la aprobación de profesores y compañeros. juguetes. ver TV. sino por la obtención de una ganancia personal.. pero hacen que los/as niños/as se tornen “interesados” y hagan las cosas no por convicción ni preocupación por el bien común. aquella comienza a presentarse con mayor frecuencia. abrazos. • Refuerzo de actividad: ir de paseo. La razón reside en que los primeros acostumbran a los niños/as a comportarse adecuadamente en pro del bien común. palmadas en la espalda. según Paula (2001). Estos refuerzos se otorgan como premio a una conducta que consideremos adecuada. • Mejora las relaciones interpersonales pues la persona aprende a reforzar a los demás.

la moral se “relaja”. es más adecuado usar reforzadores sociales o de actividad que materiales. pues refuerzan el sentido del bien común. El reforzamiento se debe usar de manera simultánea con las estrategias anteriormente mencionadas. si los vigilan cumplen las normas.Los refuerzos sociales apuntan a formar seres humanos autónomos. con una moral que se adecúa a las situaciones externas: si los premian trabajan bien. • • Estrategias para trabajar las habilidades sociales en el aula 59 . con una sólida moral internalizada. Tampoco quiere decir que debemos desechar los refuerzos materiales sino que hay que usarlos sólo de vez en cuando y más bien acostumbrar a nuestros alumnos y alumnas a trabajar por el gusto de aprender y hacer las cosas bien. Paula (2001) señala que para que el reforzamiento sea óptimo debe tener las siguientes características: • • Ser significativo para la persona. Los refuerzos materiales forman seres humanos dependientes. Aplicarse de manera constante y sin intermitencia. Adecuarse a la situación específica. Aplicarse de manera inmediata a la ejecución correcta de la conducta que queremos desarrollar. Ejemplo: si un día la buena conducta no tirar papeles al suelo. si nada de lo anterior ocurre. como premio se le puede dar un reforzador de actividad: ir a leer a la biblioteca. Ejemplo: si a Pedro le gusta mucho leer.

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