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A (responsable)
C (consultado)
I (informado)
PROCESOS: - Gestin del catlogo del servicio - Gestin del nivel de servicio - Gestin de la capacidad - Gestin de la disponibilidad - Gestin de la continuidad - Gestin de la seguridad - Gestin de proveedores
- Entender el modelo V del servicio. - Cmo habilitar los cambios? - Qu cambios se deben permitir? - Tener claro la relacin con la operacin del servicio. - Relacin entre gestin del cambio y gestin de la configuracin?
PROCESOS: - Estrategia del servicio - Gestin del portafolio del servicio - Gestin financiera - Gestin de la demanda
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- Mejoramiento en todas las fases del ciclo de vida del servicio. - Cmo mejorar la calidad del servicio? - Cmo mejorar los procesos? - Entender los 4 propsitos para medir. - Clarificar el ciclo de Deming. - Tener claro los 7 pasos del modelo de mejoramiento continuo.
Ciclo de Deming
- Gestin de eventos - Cumplimiento en requerimientos del servicio - Gestin de incidentes - Gestin de problemas - Gestin de accesos
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Gestin de Operaciones TI