BENCHMARKING

BENCHMARKING:

Un proceso continuo de comparar productos, servicios y diversas funciones contra los competidores mas fuertes o aquellas compaas reconocidas como lideres en la industria.

Buscar al mejor en cualquier parte del mundo y compararse con l, para mejorar o es llevar a cabo estudios de referencia.

BENCHMARKING:

Proceso sistemtico y continuo de evaluacin de los productos, servicios y procesamientos de trabajo de las empresas, las cuales se reconocen como representantes de las mejores practicas y cuyo propsito es el mejoramiento organizacional.

OBJETIVOS:

Encontrar y comprender las prcticas que les ayudarn a alcanzar nuevos estndares de desempeo. Otorgar poder a sus empleados para que avancen hacia el cambio en las prcticas de trabajo existentes. Basar sus metas en una orientacin externa. Concentrar a toda la organizacin en las metas de negocios cruciales.

TIPOS DE BENCHMARKING
INTERNO POR SUJETO COMPETITIVO O EXTERNO FUNCIONAL

DESEMPEO POR METAS ESTRATGICO PROCESOS

TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO

INTERNO: Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempean en mltiples instalaciones, departamentos o divisiones especialmente en empresas. COMPETITIVO: Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos. esas transnacionales. FUNCIONAL O GENERICO: Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones comparadas pueden o no ser competidores directos.

TIPOS DE BENCHMARKING POR METAS

DE DESEMPEO: Identificacin de quin se desempea mejor, con base en mediciones de productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los datos provienen tanto de competidores como de lderes funcionales.

ESTRATGICO: Estableciendo alianzas de benchmarking con un nmero limitado de empresas no competidoras en un intento por identificar las tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor percepcin de las oportunidades de mejoramiento potencial.
DE PROCESOS: Significa buscar las mejores prcticas a travs de estudios personales y observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes sean los candidatos para las mejores prcticas.

Tipo de anlisis
Investigacin de mercados/Estudios de satisfaccin-insatisfaccin Anlisis Competitivo Estudios de Referencia (Benchmarking)

Propsito General

Analizar mercados de compaas o aceptacin de productos

Analizar estrategias competitivas

Analizar el qu, por qu y cmo logran el liderazgo competitivo las compaas

Enfoque

Necesidades de los clientes

Estrategias Competitivas

Las prcticas de negocio que satisfacen necesidades de los clientes

Aplicacin

Productos y Servicios

Mercados y productos. Las prcticas de negocio que satisfacen las necesidades de los clientes

Las mejores prcticas de negocio como un producto

Tipo de Anlisis
Investigacin de mercados/Estudi Anlisis Estudios de Referencia os de Competiti (Benchmarking) satisfaccinvo insatisfaccin
Cmo se encontraban las necesidades del cliente Actividades del mercado No tiene lmites: competitividad, funcionalidad, estudios de referencia internos Lderes de la industria similares en ventajas competitivas, competidores y clientes

Limitantes

Fuentes de Informaci n

Clientes

Anlisis de la industria/Consultantes

Proceso de Benchmarking

Benchmarking...Qu es y que no es?

Benchmarking es:
Un proceso continuo

Benchmarking no es:
Un evento de un solo tiempo

Un proceso de investigacin que proporciona informacin valiosa Un proceso de aprendizaje de los otros: una bsqueda pragmtica de ideas Un consumidor de tiempo, proceso de labor intensivo que requiere disciplina Una herramienta viable que proporciona informacin til para mejorar prcticamente cualquier actividad de negocios

Un proceso de investigacin que proporcione simples respuestas Copiar o imitar

Fcil y rpido

Una palabra rara o una novedad

BENEFICIOS PRINCIPALES Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes, de manera correcta y desde el principio. Garantizar que las mejores prcticas se incorporen a los procesos de trabajo. Calibrar la verdadera productividad. Establecer metas con base en hechos. Volverse ms competitivos.