Universidade Federal de Viosa Departamento de Administrao e Contabilidade ADM 391 Pequenas e Mdias Empresas Trabalho: Estudo de Caso Caso:

: A pequena livraria Travessa do Livro Barbara Pacheco, 55296; Vinicius Moreira, 63860; Cynthia Medeiros, 63866; Mariah Valle, 63895; Andria Martins 63899. 13/04/2012 1) O que justificaria a deciso destes consultores-juniores? Ou seja, quais seus fundamentos e objetivos? Pensamos que um ponto crucial para a deciso foi s caractersticas da administradora e dona da livraria. Uma pessoa mais conservadora, apegada s tradies de sua loja e seus servios oferecidos, algum que se importava mais com o bom atendimento e bem estar dos seus clientes do que propriamente com grandes lucros apesar de precisar do resultado para a sobrevivncia tanto dela quanto da loja. Entrar na fase de decolagem, investir na loja e em mais livros, diminuir custos e competir com as Super Stores quanto ao preo ou propaganda em massa, tambm seria impossvel pelo fato de as caractersticas da loja e da dona no serem favorveis a esta estratgia. Foi recomendado, ento, manter-se na fase atual, pois a administradora no tinha muitas pretenses de crescimento. Entretanto, ela precisava acelerar-se para continuar na mesma posio. Para tanto, foi indicada a organizao dos servios oferecidos - que eram de excelncia - e a adoo de um diferencial competitivo para o pblico alvo; um melhor planejamento, regularidade e propagandas. Tais aes poderiam influenciar a maior freqncia de visitas loja por parte dos clientes e, consequentemente o aumento do consumo. Tambm poderia aumentar a divulgao da mesma para atrair novos clientes em busca de cultura e entretenimento. Alm disso, possibilitaria maior organizao nas finanas da empresa, auxiliando no planejamento de curto e mdio prazo dos custos com seus eventos e outros controles em geral. 2) O que voc faria no lugar deles? Por qu? Nossas recomendaes no seriam muito diferentes. Manteramos com certa regularidade os servios oferecidos e utilizaramos de meios de divulgao alternativos, como redes sociais e projetos sociais de leituras em creches ou escolas primrias. As diferenas nas indicaes seriam investir em meios alternativos de consumo no ambiente interno da loja: deslocar esforos para a melhoria do espao de caf, o que poderia aumentar a receita, o giro de clientes e o tempo de permanncia na loja. A melhor utilizao do cadastro tambm seria enfatizada, bem como o investimento em marketing dirigido. Todas estas aes tm o intuito de fidelizar os clientes, aumentar a freqncia das visitas dos mesmos e atrair novos potenciais consumidores que no somente busquem livros a baixo custo, mas sim a satisfao dos anseios por enriquecimento da cultura e de um ambiente agradvel para se freqentar.