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La Empresa Como Sistema

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LA EMPRESA COMO SISTEMA Martha Cecilia García Pupo, María Fernanda Ramos Márquez Universidad de Córdoba Departamento de Ingeniería

Industrial Montería, Colombia e-mail: mgpupo@hotmail.com Universidad de Córdoba Departamento de Ingeniería Industrial Montería, Colombia e-mail: mf_ramos91@hotmail.com

RESUMEN La teoría de sistemas es una herramienta que permite estudiar e interpretar las relaciones empresariales. Estas relaciones pueden ser externas, entre organizaciones pertenecientes al mismo sector o internas, entre los diferentes departamentos y jerarquías que se presentan en la empresa. El desarrollo de estas relaciones puede traer consigo situaciones complejas, que pueden ser desglosadas y analizadas con detenimiento a través dicha teoría. Algunos autores hablan acerca de la empresa como un sistema pues consideran que es la única forma de entender su complejidad ya que los elementos que la componen no actúan individualmente sino que se encaminan a cumplir un mismo objetivo. Además, las organizaciones no son entes aislados sino que son producto de las interacciones con el entorno y los procesos dentro y fuera de ellas mismas. PALABRAS CLAVE:              Sistema Empresa Elementos Relaciones Interdependencia Jerarquía Subgrupos Entorno Objetivos Bienes y servicios Límites Flexibilidad Administración

These ones can be external. between companies that develop the same activity. The advance of these relationships can bring with it complex situations that may be carefully analyzed through this theory.      Resultados Entradas Salidas Procesos Retroalimentación Recursos ABSTRACT The systems theory is a tool whose main objectives are the study and interpretation of business relationships. KEY WORDS:                    System Enterprise Elements Relationships Interdependence Hierarchy Subgroups Environment Objectives Goods and Services Limits Flexibility Administration Results Input Output Processes Feedback Resources . for the reason that its elements don’t work individually but are guided to achieve the same goals. or internal linking the different departments and hierarchies inside the company.Some authors speak about the Enterprise as a system because they consider that the only way to understand its complexity. Also. they are the result of interactions with the environment and process inside and outside them. organizations are not isolated entities.

enmarcados en un objeto social determinado". Senn (1988) señala que al analizar una . pero a partir de la introducción de la Teoría General de sistemas. La empresa como un sistema está relacionada con el ambiente que la rodea y donde se desarrolla. y jerárquico. es acertado afirmar que un sistema es estructuralmente divisible pero funcionalmente indivisible. cuyo trabajo conjunto logra la consecución de determinados propósitos. humanos. INTRODUCCIÓN Desde el punto de vista económico. La empresa como sistema se caracteriza por ser un sistema artificial. integrado en un sistema de orden superior y 2. En el caso en que las salidas se alejen de los resultados esperados se comienza un proceso de retroalimentación o de Feedback hasta que las salidas se ajusten a lo que se deseaba conseguir inicialmente.1. en constante interacción con el medio. organización se debe analizar el sistema organizacional como un todo y después los detalles de los sistemas de información. legalmente establecido que provee bienes y servicios a través de la intervención de quienes la constituyen con fines lucrativos. abierto. cibernético. recursos financieros. es posible deducir que la empresa es un sistema pues se comporta como tal: se sujeta su integración. 2005). ya que cada uno de sus componentes son distinguibles pero sólo juntos consiguen ejecutar una acción. finalista. REVISION DE LA LITERATURA Anteriormente se tenía una visión analítica de la empresa donde solamente se analizaban las partes separadas que componen a la organización. De lo anterior. una empresa. a su relación con el entorno y a muchos otros factores que le otorgan dicha característica. A partir de un proceso de transformación estas entradas se convierten en salidas y se pueden obtener así bienes y/o servicios. información. en esta misma sucesión de ideas. es un ente organizado. se empieza a estudiar ésta como un conjunto. De su entorno recibe entradas como materiales. Esto lo adquiere interactuando con su entorno al satisfacer diversas necesidades. diseñado por el hombre. (Pallares. una totalidad en donde no es posible concebir que los elementos que la componen trabajen de manera aislada. que componen la realización del objetivo de toda organización y con los cuales satisface las necesidades de los clientes o usuarios. creado para alcanzar unos objetivos. que controla las desviaciones de su conducta. “La teoría general de sistemas adoptada a la empresa permite describir cada uno de sus rasgos y relaciones entre componentes. Un sistema es un conjunto de elementos interdependientes entre sí. entre otros. A la empresa se le puede considerar “Un sistema dentro del cual una persona o grupo de personas desarrollan un conjunto de actividades encaminadas a la producción y/o distribución de bienes y/o servicios.

nuevas tecnologías.formada. la empresa se encarga de servir a su entorno para así obtener un balance entre satisfacer necesidades manifiestas. puesto que si permanece sin innovar. La sinergia en la empresa se ve representada en que todas las actividades. a su vez. calidad y asequibilidad al usuario y alcanzar la mayor rentabilidad posible optimizando recursos.Dada su relación con el medio de carácter abierto. aunque no en su totalidad. financieras. Una máquina no funciona por sí sola. de allí que la empresa sea entendida como un todo y no se estudien sus partes por separado. a partir de la actividad del ser humano. etc. mercadotecnia. Esta relación cliente-vendedor puede ser manipulada. un desorden en el área de producción que conlleve a que no se entreguen productos a tiempo o no adaptarse a los cambios que ocurren en el mercado como el surgimiento de mejores teorías administrativas. 1987). a través de estrategias publicitarias. ofertas. Según su cambio a través del tiempo es dinámico. Esto implica flexibilidad. que le resulten atractivas al consumidor. está en constante movimiento. tener la capacidad de cambiar en cualquier momento atendiendo siempre a las exigencias puntuales y siendo capaz de competir bajo cualquier circunstancia en diversos mercados. creado para que en él se lleven a cabo un sin número de procesos. es decir. Según su origen es artificial. no se pueden llevar a cabo de manera individual. un sistema complejo. Por este .ofreciendo variedad. A partir de la Teoría General de Sistemas. sin extinguirse con el paso del tiempo. Para garantizar su supervivencia con el transcurrir del tiempo. buscar nuevos mercados y conformándose con lo que tuvo desde sus inicios puede llegar a desaparecer. creando o reinventando productos que mejoren la calidad de vida del cliente. etc.Es además. Según su naturaleza. sino que las partes se combinan y crean un todo organizado. promociones. y ser reemplazada por sus competidores. energía e información con el entorno en el cual se desenvuelve. entre otras. la Empresa es un sistema abierto debido a que intercambia constantemente materia. y un trabajador no convierte toda la materia prima en productos terminados actuando individualmente. Puede que en una empresa se distingan situaciones de alta entropía. y así encuentra mediante estos procesos tácticas que le ayuden a tener la capacidad de permanecer en el mercado de consumidores. Una papelería mal arreglada. por diferentes subsistemas”. la empresa debe crecer y desarrollarse a través de la innovación. (Kast y Rosenzweig. ya sean de producción. la empresa es creada por el hombre y para el hombre. la empresa es un sistema concreto. sino que todas las partes deben relacionarse e interactuar para que la empresa cumpla con sus objetivos. ya que posee un número considerable de elementos que están interrelacionados continuamente y que además dependen entre sí para conseguir las metas u objetivos que se desean. es un sistema físico y tangible.

cuya función básica es la de crear bienes y/o prestar servicios que contribuyan a elevar el nivel de vida de la humanidad. es decir. utilizando los recursos disponibles de forma correcta. extractivas. Sirve a diferentes clientes y busca satisfacer las necesidades de estos. basadas en la experiencia o en la razón. La homeostasis juega un papel importante. la organización debe buscar homogeneidad con el ambiente. o aumentar el margen de ganancia o simplemente aumentar las ventas. Vicente Conesa Fernández en 1996. La permeabilidad en la empresa es bastante grande lo que hace que ésta sea considerada un sistema abierto. Se pueden llevar a cabo actividades productivas. La interpretación de . ésta va a querer superar a aquella que se encuentre liderando el sector. Un modelo que define a la empresa como un sistema es el llamado modelo de Saint Gallen en donde se expresa que: “Estos planteamientos realizan una interpretación de la empresa como un sistema abierto. manufactureras o comerciales. compatibilizando este hecho con un marcado respeto al medio ambiente. (García. La equifinalidad puede verse representada en diferentes situaciones. pues toda organización debe conservar el sistema. pero para cualquiera que sea la tarea que ella desarrolla es necesario el conocimiento de técnicas. Pero lo interesante de su enunciado es el hecho de entender a la empresa como un sistema que debe tener como finalidad cuidar el medio ambiente que le rodea. integrado múltiples subsistemas e incorporándola en su entorno”. 1994). que está en constante relación con el entorno y con el cual puede realizar intercambio de recursos. que posibilite la idea del desarrollo sostenible”. Ante la introducción de una nueva empresa al mercado. que son los departamentos y jerarquías que la integran y que trabajan para el buen funcionamiento de la organización. La recursividad está representada en los diferentes subsistemas que tiene. Si el ente no enfrenta estas amenazas adquiriendo nuevas tecnologías. es allí donde ésta debe buscar que sus actividades no causen desastres ecológicos y no causen impactos permanentes. rediseñando e innovando puede llegar a desaparecer. Cuando todos los elementos funcionan en armonía es más fácil cumplir eficientemente con los objetivos propuestos inicialmente. y que además actúan en función de cumplir los requerimientos de los clientes quienes también son personas. para el aumento de las utilidades la empresa puede reducir los costos de producción. Cuando el autor habla de la empresa como un sistema social se refiere a que está compuesta por personas que trabajan en equipo. La actividad que desarrolla cualquier empresa depende del objeto social o de la naturaleza de dicha organización. como por ejemplo.motivo. Se pueden presentar un gran número de situaciones en donde a partir de diferentes condiciones iníciales se llegue a un mismo estado final. define el concepto de empresa así: “Definimos la empresa como un sistema técnico-social abierto.

es decir. pues no basta simplemente con saber que la empresa es un sistema social. procesan insumos. Las entradas al sistema están representadas por recursos. es por esto que cada persona debe realizar correctamente su trabajo. 2000). Más que simplemente entender teóricamente esta definición. y que es construida a partir de conversaciones específicas basadas en compromisos mutuos entre las personas que la conforman”. esto trae consigo una homeóstasis dinámica ya que deben responder a dichos cambios o anticiparse a ellos mediante el crecimiento y desarrollo. Es por esto que la empresa se define por la interdependencia y la interrelación de los sistemas internos y las estructuras externas que se encuentran en el ambiente. Desean obtener un objetivo en común. que están coordinadas y tienen la finalidad de lograr un objetivo en común. Cada miembro de la organización tiene una función específica que debe cumplir para que la totalidad del sistema funcione correctamente. quien señala que las organizaciones son un sistema de actividades. Ésta es un une a todas las partes y ellas interactúen entre sistema es vínculo que permite que sí. La información en el importante. Katz y Kahn (1970. Intercambian energía con el ambiente de manera cíclica y necesitan detener el proceso entrópico.la empresa a nivel corporativo y global no impide que dentro de la organización existan subsistemas que aparte de relacionarse entre sí también deban hacerlo con el entorno. (Thompson. deben buscar un orden en sus operaciones y procesos para no desaparecer a causa de su poca adaptabilidad a los cambios. es decir. materiales. citados por Chiavenato. tecnológicos y humanos) para lograr determinados objetivos. Sin la . fuerza laboral y servicios prestados. es importante saber cómo aplicar el concepto. Están dispuestas a ejecutar conjuntamente. pero el saber administrarlos se convierte en un asunto importante para cumplir con las metas propuestas. es importante que una empresa se constituya de elementos relacionados en donde todos estén enterados de sus funciones y que las realicen para conseguir resultados grupales y no individuales. Lo que deja claro lo mencionado anteriormente. así mismo afirma que existe organización a partir de la interacción de 2 o más personas. como la satisfacción de una necesidad o deseo de su mercado meta con la finalidad de lucrar o no. cumplir con las normas y tener buenas relaciones con los clientes internos y externos. desarrollar y comunicar de forma adecuada a sus integrantes como debe funcionar el sistema del cual ellos son parte importante. Las empresas importan. 2007). “La empresa es una organización social que realiza un conjunto de actividades y utiliza una gran variedad de recursos (financieros. Los principales requisitos para la existencia de un sistema que sea efectivo son los siguientes: Hay personas capaces de comunicarse. sino que es necesario crear. transforman y exportan energía. Esto queda más claro en el planteamiento de Chiavenato (2000).

Es un sistema artificial creado por el . para su análisis e interpretación identificando de qué manera difieren la realidad y las metas propuestas. por lo que existen numerosas clasificaciones en función de los objetivos del autor. La organización con que se efectúan las labores en la empresa es un factor decisivo a la hora de llevar a cabo procesos de transformación de bienes o prestación de servicios. entre los cuales hay múltiples relaciones importantes para el buen funcionamiento de ésta. La empresa es reconocida como un sistema abierto que toma los recursos del entorno y es capaz de intercambiar energía.información el desarrollo del sistema no sería coherente y las partes serian simplemente elementos aislados que no cumplirían los objetivos iníciales de la organización. Cada una de las partes está interrelacionada y dependen entre sí para cumplir con los objetivos de la organización. El subsistema financiero se encuentra íntimamente ligado al real. En la práctica dista de haber unanimidad a la hora de identificar cuáles son los subsistemas más relevantes. 3. pero además es un sistema complejo que necesita un conjunto de elementos y no simplemente una unidad para funcionar. recogen información del medio. el subsistema directivo asume el control de las decisiones que aseguren el patrimonio y la rentabilidad a futuro. transformación de ésta en bienes y su posterior venta. Es necesario que la empresa tenga el conocimiento de qué tan acertadas fueron sus consecuciones respecto a sus objetivos durante un periodo para así poder formular un balance o un presupuesto en base a los resultados. Para ello. teniendo la posibilidad de redireccionar la compañía para mejorar su adaptabilidad a cambios no previstos. CONCLUSIONES A partir de la Teoría General de Sistemas se deja de entender a la empresa a partir del análisis de sus elementos por separado y se empieza a estudiar como una totalidad. Una clasificación útil a efectos metodológicos agrupa las grandes áreas funcionales en que se divide el estudio de la empresa: el subsistema real. información con lo que se encuentra en el ambiente. Finalmente. Como se había planteado la empresa está compuesta por un grupo de subsistemas. El subsistema real abarca las actividades relacionadas a la adquisición de materia prima. que se unen para trabajar y buscar cumplir con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes que acuden a ella. es por esto que se hace necesario implantar una jerarquía en la que se establezcan subgrupos de elementos que trabajen de acuerdo a la función que desempeñan en dicho procedimiento. se hace cargo de la gestión y administración de los recursos de la empresa. Estas metas no representan intereses individuales sino que por el contrario están subordinadas al interés grupal de los componentes de la entidad. 2007). el financiero y el directivo (Quesada González.

Procesos de producción.gestiopolis1. El  sistema organizacional”. “El sistema organizacional”. [En línea]:http://www. “El sistema organizacional”. Primera Edición.A. Zoilo (2005). 2000). ISBN-10:84-96718-57-3.gestiopolis1.html. Las salidas son el resultado de los procesos que se dan en ella. 26-29. España. “Hacer Empresa: Un Reto”. Santiago (1994). REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS  CHIAVENATO (2000). Cuarta Edición. QUESADA GONZALEZ.htm. recursos (financieros y humanos). KATZ y KAHN (1970. capacitaciones. Es además. p. THOMPSON. Vicente (1996). p. citados por Chiavenato. información. JOSÉ LUIS. España: Vicerrectorado de Planificación y Calidad de la ULPGC. un sistema concreto. [Fecha de consulta: Agosto 14 de 2010]. [En línea]:http://www.hombre para producir bienes y servicios que el público solicita.promonegocios. ISBN: 84-7114-648-7.net/ empresa/conceptoempresa. Ediciones MundiPrensa.    4. 128-129. p. Las entradas están representadas por materiales. Madrid. PALLARES. 41.c om/recursos7/Docs/ger/elsistema-organizacional. Una empresa desordenada no logra llegar al éxito ni mantenerse en el mercado. Manuales de Docentes de Relaciones Laborales: Introducción a la Economía de la Empresa. entre otros. [En línea]:http://www. “Introducción a la economía de la empresa”. [Fecha de consulta: Agosto 14 de 2010]. p. ventas. pero cuando estas salidas no son lo deseado la retroalimentación debe comenzar hasta conseguir lo deseado.    . [Fecha de consulta: Agosto 14 de 2010]. GARCÍA ECHEVARRIA. Ediciones Díaz Santos S. etc. ”Concepto de empresa”. Iván (2007).c om/recursos7/Docs/ger/elsistema-organizacional. SENN (1988). CONESA FERNANDEZ. (2007).c om/recursos7/Docs/ger/elsistema-organizacional. 32. [Fecha de consulta: Agosto 15 de 2010]. pero cuando las funciones se cumplen a cabalidad y se tienen buenas relaciones internas y externas las partes se mueven en una misma dirección y se consiguen resultados positivos.gestiopolis1. [En línea]: http://www.htm. Fondo Editorial Nueva Empresa. “Instrumentos de la Gestión Ambiental de la Empresa”.htm. dinámico y complejo.

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