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ANÁLISIS CRÍTICO DEL CAPITAL RELACIONAL: UNA FUENTE DE CREACIÓN DE VALOR PARA LAS EMPRESAS. CASO: GERENCIA HOTELERA HABAGUANEX S.A.

ANÁLISIS CRÍTICO DEL CAPITAL RELACIONAL: UNA FUENTE DE CREACIÓN DE VALOR PARA LAS EMPRESAS. CASO: GERENCIA HOTELERA HABAGUANEX S.A.

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ANÁLISIS CRÍTICO del Capital Relacional: Una fuente de creación de valor para las Empresas.

Caso: Gerencia Hotelera Habaguanex S.A.

Ing. Nelson A. Fuenmayor R.

Análisis Crítico

DEL CAPITAL RELACIONAL

El capital relacional, persigue la mejora continua en la capacidad de información de los clientes, los proveedores, el mercado y fundamentalmente los aportes de los integrantes de la organización (trabajadores, directivos y colaboradores), es decir, el proceso de intercambio de información entre los actores mencionados, lo que busca como estrategia competitiva tener y mantener un sistema de comunicación efectivo que le genere valor a la empresa, provenientes de sus relaciones externas; el caso de estudio abordan el capital relacional vinculado con la calidad, sustentabilidad de los clientes actuales y la capacidad para lograr nuevos en el futuro.

Igualmente, como el capital relacional permite contribuir al conocimiento y

entendimiento de todos los asuntos que le competen a los trabajadores, por lo tanto, constituye un aspecto clave en el control estratégico de la gestión empresarial,

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utilizando y aplicando los conceptos de eficiencia como el uso adecuado de los recursos materiales, financieros y

humanos para el logro de los objetivos; la eficacia como el nivel de cumplimiento de las metas establecida; la efectividad como la capacidad de lograr un efecto positivo, esperado o deseado, combinando la eficacia y eficiencia.

DE LAS FORTALEZAS

Con respecto al método utilizado en el caso de estudio Habaguanex, describen las características actuales del mercado turístico en la Habana, informando que cada vez son mayores las exigencia de los

clientes, que necesitan que les oferten buenos y nuevos servicios de paquetes turísticos interesantes que logren atraerlo comidas (lugares exóticas,

paradisiacos,

canales de transportes en óptimas

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condiciones, guías turísticos capacitados con dominio en diferentes idiomas), de manera que los clientes se sientan cómodos en el servicio que están contratando o desean contratar.

Habaguanex, está integrada por un conjunto de hoteles, restaurantes,
cafeterías y tiendas comerciales, lo que conforma una corporación turística grande, que coordina, regula y moviliza todo el sector turístico cubano, que en términos de política fiscal representa el ingreso per capital número 1 para el país, lo que obliga a todas las autoridades nacionales, regionales y locales, aunar esfuerzos para mantener vigente y con altos niveles de atención en el sector turístico; sin embargo uno de los atractivos para los turistas y viajeros que van a buscar lugares o sitios donde confluyen edificaciones modernas y antiguas, que representan costumbres y tradiciones de los pueblos, se enfocan en las características históricas y culturales de la sociedad cubana.

IMPORTANCIA DE LA INVERSIÓN

No obstante, los centros históricos y modernos, son provechosos desde el punto de vista cultural, es por ello, que el modelo político implementado en el País desde el 1959, causa mayor atención, que en pleno siglo XXI, exista una

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nación detenida en el tiempo, en materia de desarrollo automotor, transporte, comunicaciones, tecnología, infraestructura (deteriorada), entre otras como se evidencia en la memoria fotográfica; así mismo, el que escribe este análisis crítico tubo su experiencia de conocer de cerca esta realidad descrita que viven la sociedad cubana, lo que le da un toque de realidad, pues solo a través de viajes personales podemos dar fe y testimonio de lo que allí sucede, porque a los medios de comunicación no están abiertos al mundo, un principio básico de democracia, liberta de expresión e información

Llama poderosamente la atención, durante el desarrollo del caso de estudio, que insistentemente se refieren a la inversión en capital intelectual para crear valor empresarial, es decir, el individuo como la herramienta que tiene la capacidad, habilidades y destrezas para generar innovación y conocimiento del sector turístico, dejando a un lado lo un recursos importante como las finanzas, necesario para invertir en la mejora de la arquitectura y desarrollo de la ciudades patrimoniales, convirtiéndose en centros urbanos que identifiquen su cultura con las tendencias modernas alusivas a la mundialización.

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DEL MODELO ECONÓMICO

En cuanto, al modo de vida de los habitantes de cuba, el gobierno a manera de mejorar los niveles de supervivencia debe aperturar los

mercados en todos sus aspectos, y no nada más en el ámbito turístico, porque afectará considerablemente a los

ciudadanos que no ejerzan ninguna actividad comercial o bajo dependencia en el sector, generando entre líneas una exclusión; por ello, que cabe mencionar lo que afirma el embajador de la República China en Venezuela Zhang Tuo, que afirmo cito textual en el 2009 “en China las empresas sean públicas, privadas o mixtas deben generar riquezas, entre más inversión extranjera exista en China, mas impuesto pagaran al país y mucho más empleos generarán para los habitantes”, aun cuando el sistema político de la nación Asiática es comunista con tendencias socialista y una economía de mercado abierto que genera progreso y avances económicos para los habitantes.

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En atención al comentario realizado por Zhang Tuo, se puede inferir que las autoridades del Gobierno Cubano, tomen acciones

inmediatas en materia económica (ya que actualmente las aplicas después de 58 años, debido al cambio de mando del Gobernante, se percataron que el sistema económico de control, no ayudaba al desarrollo), para generar mejores condiciones de empleo, desarrollo de actividades industriales, comerciales y potenciar aún más las turísticas.

DE LA APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS GERENCIALES

La

Gerencia

Hotelera

de

Habaguanex, con la aplicación del proyecto organizacional que se

realizó hace aproximadamente un año y dos meses, utilizaron

herramientas o instrumentos de la gerencia estratégica de la que habló Michael Porter, valiéndose de las cinco fuerzas del modelo de la

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competitividad, que se puede observar en el resumen de este estudio, y estoy seguro que en su versión completa debe estar desarrollados todos los

métodos aplicados para la obtención de los resultados que permitió la toma de decisiones de los altos ejecutivos de la cadena turística; es allí, que se mantienen en vanguardia en el mercado turístico, siendo uno de los destinos más atractivos para los Europeos. Asiáticos y Latinoamericanos.

Asimismo, implementan un sistema basado en la gestión de la calidad total, el cual consiste en el seguimiento y evaluación de los procedimientos que se ejecutan en materia financiera de control interno y administración de recursos humano; asociado a lo que indiscutiblemente no podemos dejar de mencionar el modelo educativo cubano, que constituye la base fundamental de su sociedad; y cabe señalar lo que expreso en 1949 el Doctor Kaoru Ishikawa, cito textualmente: “La calidad empieza con la educación y termina con la educación”, de forma que este legado que aún mantienen vigencia a nivel mundial, es la herramienta más poderosa para desarrollar una sociedad, sin embargo al parecer los factores políticos coaccionan la libertad de una sociedad completa. son tan influyente que

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Del

mismo

modo,

aplicaron

los

indicadores de gestión, para medir la influencia que ejercían el capital relación en la red de hoteles, para determinar en términos porcentuales la satisfacción de los clientes, de las ventas anules de los paquetes turísticos y muy importantes la rotación de los clientes en frecuencia de repetición, que no es más, que la lealtad del turista.

De igual manera, se refleja a manera de resumen la aplicación del análisis de los factores del Entorno (externos) e (internos), la Matriz FODA, lo que resulto oportuno resaltar en el estudio, que la gerencia no explote al máximo los puntos que no tiene a su favor, lo que se traduce en diseñar estrategias o acciones para hacerles frente a los grandes demanda que el mercado exige para tener competitividad.

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