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QU ES EL COMERCIO ELECTRNICO?

COLECCIN CULTURA INFORMTICA

Qu es el Comercio Electrnico?

________________________________________________________ INSTITUTO NACIONAL DE ESTADSTICA E INFORMTICA Elaborado por la Sub-Jefatura de Informtica Direccin Tcnica de Desarrollo Informtico Telfono 433-4223 Anexos 314 315 Telefax 433-5568 INTERNET infoinei@inei.gob.pe Impreso en los talleres de la Oficina de Impresiones de la Oficina Tcnica de Difusin Estadstica y Tecnologa Informtica del Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI) Edicin : 350 Ejemplares Direccin, Redaccin y Talleres: Av. General Garzn N 658 Jess Mara Orden : 320-99-0I-OTDETI-INEI

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PRESENTACIN

El Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI), como ente rector del Sistema Nacional de Informtica, continuando con la publicacin de la Coleccin Cultura Informtica, pone a disposicin su Vigsimo Segundo Nmero titulado: Qu es el Comercio Electrnico?. La presente publicacin trata de temas como: Qu es el Comercio Electrnico?, Cules fueron los inicios de ste, el Mercado Electrnico, los beneficios del Comercio Electrnico, Las consideraciones de seguridad, etc., as como tambin se hace referencia a la diferencia que existe entre un Mercado Digital y uno Fsico, su vigencia en el futuro. Tambin si tendremos acceso todos al Comercio Electrnico. Se hace mencin a los componentes de ste, se da el ejemplo de un caso, luego hacemos referencia tambin de la situacin del comercio electrnico en el Per, para terminar con las conclusiones que se dan en torno a este tema. El Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, pone a disposicin de sus lectores, la presente publicacin, esperando sea de utilidad.

Econ. Flix Murillo Alfaro JEFE INSTITUTO NACIONAL DE ESTADSTICA E INFORMTICA

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CONTENIDO

Introduccin.............................................................................. 7 Qu es el Comercio Electrnico?........................................... 8 Cmo naci el Comercio Electrnico? .................................. 9 El Mercado Electrnico .......................................................... 10 Cmo empezar? .................................................................... 11 Oportunidades y Beneficios.................................................... 12 Consideraciones de Seguridad................................................ 15 Diferencia de Internet y las Tecnologas de la Informacin ... 18 Comercio Electrnico, tema de inters general ..................... 20 Impacto General .................................................................... 21 Diferencia entre Mercado Digital y Mercado Fsico .............. 21 Cul es el futuro del Comercio Electrnico? ....................... 23 Todos tendremos acceso al Comercio Electrnico?............. 24 Componentes del Comercio Electrnico ............................... 25 Ejemplo (Caso Amazon) ....................................................... 25 Situacin en el Per ............................................................... 26 Conclusiones........................................................................... 35 Bibliografa............................................................................ 36

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INTRODUCCIN

Cada da nos vemos ms involucrados en el remolino que llevar a todos al mar del conocimiento, alimentado por los grandes ros del saber y dentro de los cuales yacen todas las tecnologas que se estn desarrollando en los ltimos tiempos. Es as, que el Comercio Electrnico representa el avance de una tecnologa que cay por su madurez y que est acaparando la atencin del mundo entero, pero....qu ha llevado al mundo a tomar tanto inters?. Pues el mundo gira en torno a su desarrollo econmico, y sabemos perfectamente que en una economa de libre mercado, son agentes econmicos quienes determinan sobre la base de sus propias decisiones econmicas, cmo deben asignarse los recursos existentes. Es labor del estado, el tener un rol de carcter subsidiario, la cual debe dirigirse bsicamente a evitar que puedan producirse situaciones que atenten contra la propia dinmica del mercado. Tambin se conoce que el Comercio Electrnico se ha constituido en un elemento vital en el desarrollo y un instrumento esencial para la promocin del progreso econmico, cultural y tecnolgico a nivel mundial. En nuestro pas, el Comercio Electrnico est tomando fuerza y esto, gracias al proceso de privatizacin de nuestra economa, motivo por el cual se ha permitido que las tecnologas informticas adopten un desarrollo que hasta hace unos aos no era el esperado, es por ello que el desarrollo del mercado se ha convertido en el principal mbito de su crecimiento, pero esta tecnologa sigue siendo nueva an y en la medida en que crezca veremos lo importante que es y lo ser en nuestro medio.

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Qu es el Comercio Electrnico? Qu es el Comercio Electrnico? Segn las definiciones que se dan con respecto al comercio electrnico, ste es cualquier tipo de transaccin comercial en la que ambas partes participan de forma electrnica, en lugar de realizar un intercambio o contacto directo. Pero no se dice con esto lo que esencialmente queremos decir acerca del tema, ya que en la prctica se ve, como si la necesidad de cambio y el avance de la tecnologa se juntaran para realizar un gran cambio en la modalidad de hacer negocios. El comercio electrnico es un medio que se ha caracterizado por un aumento en la capacidad de los suministradores, de la competitividad global y de las espectativas de los consumidores. Como respuesta a todo ello, el comercio a nivel mundial est cambiando gracias a esta influencia. Existen barreras que se estn superando con esta nueva modalidad de hacer comercio, sobre todo las estructuras jerrquicas tradicionales, adems de que se est erradicando las barreras entre divisiones empresariales. Gracias al comercio electrnico se hace posible y se puede soportar los cambios que estamos viendo en estos ltimos tiempos los cuales se estn dando a escala global, logrando que las empresas sean ms eficientes en sus servicios, y tengan mayor flexibilidad en sus funciones internas, tambin se permite que stas puedan entablar un contacto ms estrecho con sus proveedores, sin importar la localizacin geogrfica, ya que la distancia ya no es un obstculo para vender en un mercado global.

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Qu es el Comercio Electrnico? La venta electrnica es una modalidad de Comercio Electrnico en la que un proveedor suministra los bienes o servicios que ste ofrece a un cliente a cambio de un pago. Podemos citar como ejemplo a un cliente particular que realiza una compra ordinaria realizando el pago por va electrnica tambin en lugar de una empresa. Debemos tomar en cuenta que a pesar de que este caso especial tiene una considerable importancia econmica, es slo un caso particular del caso ms general de cualquier forma de operacin o transaccin comercial, la cual se lleva a cabo a travs de medios electrnicos. El avance de la tecnologa se est expresando en cambios que se estn dando en el comercio, pues ste ha creado toda una revolucin en el mercado. Se cometera un error si es que las empresas subestimaran esta nueva forma de negociar, vindola como una de las tantas formas de hacer un negocio.

Cmo naci el Comercio Electrnico? La historia del comercio electrnico comenz hace ms de dos dcadas por parte de las empresas con la introduccin del Intercambio Electrnico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el envo y recibo de pedidos, informacin de reparto y pago, etc). De igual modo el comercio electrnico, que est orientado al consumidor no tiene pocos aos por que tenemos conocimiento de lo que es un cajero automtico o una tarjeta de crdito, pues cada vez que se hace uso de una de estas modalidades se est realizando una transaccin de comercio electrnico. EDI Y ATM (Modo de Transferencia Asncrono), pero estos trabajan en un sistema cerrado y es por eso que se ajustan estrictamente a las medidas de la transaccin, siendo el medio de comunicacin ms conveniente entra ambas partes. En lo que respecta a la parte de Cliente-Servidor, por intermedio de la Wordl Wide Web, se ha establecido una nueva era, tomando y combinando las cualidades de carcter abierto que tiene Internet con una interfaz de usuario sencilla. 8 Instituto Nacional de Estadstica e Informtica

Qu es el Comercio Electrnico? La WWW tiene varios aos de haber sido creada, y fue en el Laboratorio de Fsica de Partculas CERN en Ginebra en 1991, con Mosaic, quien fue predecesor de Netscape, pero no fue tan fcil el ingreso a Internet por que demor dos aos a Mosaic en hacer su ingreso y otros dos aos ms antes de que las empresas y en general el pblico de que se dieran cuenta de su potencial. Aqu les damos algunos recursos Web relacionados: History of Computing en los Alamos National Lab Hobbess Internet Timeline Little History of the Wordl Wide Web Wordl Wide Web and CERN

El Mercado Electrnico Hay conceptos que se deben conocer para estar ms familiarizados con el tema, y el Mercado Electrnico es uno de ellos. Pero qu queremos decir con Mercado Electrnico?. Estos se refieren por norma a ventas y subastas online, podemos poner de Precio ejemplo mercados de comercio de stocks online, subasta online de ordenadores y otros artculos.

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El mercado electrnico est referido al mercado econmico que se encuentra en crecimiento, en donde los productores, intermediarios y consumidores interactan de alguna forma electrnica o por intermedio de un contacto digital. Los mercados fsicos son representados de forma virtual en el mercado electrnico y la economa digital se encuentra representada por medio de las actividades econmicas a cargo de este mercado electrnico.

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Qu es el Comercio Electrnico? Entonces, si queremos definir con mayor amplitud al Comercio Electrnico, lo involucraremos muy estrechamente al mercado electrnico. El comercio electrnico nos hace pensar inmediatamente en los mercados fsicos que nosotros conocemos, ya que se dan muchos aspectos que son tpicos de stos. Por ello, al igual que en los mercados fsicos, entre los componentes de los mercados de la economa digital se encuentran incluidos: Participantes (agentes del mercado como empresas, proveedores, intermediarios, tiendas o galeras y consumidores). Productos (artculos, bienes y servicios) y Proceso (abastecimiento, produccin, marketing, competicin, distribucin, consumo, etc.)

Si queremos ver la diferencia que existe es que en el mercado electrnico, al menos uno de estos componentes es electrnico, digital, virtual u online, (escoja el trmino que prefiera). Por ejemplo un participante digital es alguien que posee una direccin de correo electrnico o una pgina Web. Los vendedores puramente fsicos pueden estar vendiendo un producto digital, por ejemplo, un CD-ROM digital. Alguien que venda productos fsicos en una tienda fsica pueden ofrecer informacin sobre los productos online (permitiendo a los consumidores buscar online), mientras que la produccin, pedido, pago y distribucin, siguen realizndose de manera convencional. En la actualidad, se pone nfasis sobre el ncleo del mercado electrnico donde toda accin se hace online. Pero si por algn motivo su negocio o consumo se desarrolla por medio de un proceso digital, usted est formando parte del mercado digital. Es decir aunque no nos hayamos dado cuenta, casi todos nosotros ya somos partcipes del mercado electrnico.

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Cmo Empezar? Para comenzar participando en el Comercio Electrnico, y realizar transacciones a travs del mercado electrnico, se debe cumplir lo siguiente:

Nuestra participacin comienza teniendo presencia en el Web. (con una pgina informativa). Comercio Business-to-Business (Extranet, Red Compartida, Colaboracin). Comercio Business-to-Consumer (Internet, Seguridad, Certificacin).

Oportunidades y Beneficios El comercio electrnico nos ofrece una serie de beneficios que van a hacer de nuestros negocios de mayor acogida en todo el contexto global, estos pueden ser algunos de los beneficios que ofrece: La mercadotecnia es ms barata. La respuesta es inmediata. El alcance es a nivel mundial. Reduccin de costos de manejo y procesos de documentos y transacciones. Desintermediacin de funciones. Intercambio de informacin en tiempo real. Personalizacin (mercadotecnia uno a uno).

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Qu es el Comercio Electrnico? Entre las oportunidades y beneficios que se ofrecen hay: Presencia y Eleccin Global El comercio electrnico no tiene lmites geogrficos o nacionales, sino por la cobertura de las redes de ordenadores. Ya que las redes que tienen mayor importancia son de mbito global, este comercio da la oportunidad de tener una presencia global incluso, a los proveedores ms pequeos para as poder hacer negocios en todo el mundo. El beneficio que brinda al cliente es la oportunidad de tener una eleccin a nivel global, ya que puede elegir entre todos los proveedores potenciales de un determinado producto o servicio, sin considerar la localizacin geogrfica de este ltimo. Mayor Competencia y Mejora de la Calidad de Servicio La competencia es algo que el comercio electrnico permite alcanzar a los proveedores llegando a estar ms cerca de sus clientes. Por ejemplo, muchas compaas utilizan esta tecnologa para ofrecer un mejor soporte preventa y posventa, con el aumento en cuanto a la informacin correspondiente a los productos, las guas de uso, respondiendo rpidamente a las consultas que los clientes hacen. Como consecuencia de ello el beneficio que se obtiene por parte del cliente es una mejora en la calidad del servicio. Ajuste Generalizado, Productos y Servicios Personalizados El ajuste de los productos o servicios es otra ventaja, ya que la interaccin electrnica que existe con los clientes permite que los proveedores puedan tener informacin detallada de las necesidades individuales de cada uno.

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Qu es el Comercio Electrnico? El resultado de todo esto son los productos a medida, los que pueden tener comparacin con productos ofrecidos por especialistas pero a precios de mercado masivo. Un simple ejemplo de un almacn en lnea, diseado para lectores individuales, que en cada acceso enfatiza los artculos de inters y excluye los ya ledos. Cadenas de Entrega ms Cortas o Inexistentes y Respuesta Rpida de Necesidades Se reducen a menudo las cadenas de entrega. Es decir los productos son vendidos directamente del fabricante al cliente, con esto se evita los retardos postales, los almacenamientos intermedios y los retrasos generados por la redistribucin. La contribucin del comercio electrnico no es hacer posible tal distribucin directa, lo que puede conseguirse usando catlogos en papel y encargos por telfono o carta, sino hacerla prctica en trminos de precio y tiempo. El ejemplo extremo es el caso de productos y servicios que pueden ser distribuidos electrnicamente, en los que la cadena de distribucin puede suprimirse completamente. Esto tiene implicaciones masivas en la industria del ocio (pelculas, vdeo, msica, revistas, peridicos), para las industrias de la informacin y la educacin (incluyendo todas las formas de publicidad) y para las empresas de desarrollo y distribucin de software. El cliente se beneficia teniendo la posibilidad de obtener rpidamente el producto preciso que necesita, sin limitarse a los stocks actuales del distribuidor local.

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Reduccin de Costes y Precios Uno de los grandes aportes del comercio electrnico es la reduccin de costes de transaccin. Debido a que la interaccin humana implica un coste de transaccin comercial, el cual puede medirse en dlares, el costo de llevar a cabo una transaccin electrnica puede demandar slo unas cuantas.

De aqu que, algunos procesos comerciales que implican interacciones rutinarias pueden reducir de costo substancialmente, lo que puede trasladar en reducciones substanciales de precio para los clientes.

Nuevas Oportunidades de Negocios, Nuevos Productos y Servicios A parte de la nueva concepcin de mercados para productos y servicios que ya existen, el comercio electrnico es una ventana para ofrecer productos y servicios que son completamente nuevos. Los ejemplos incluyen servicios sobre redes, servicios de directorios, o servicios de contactos, esto significa, que se pueden establecer los contactos iniciales entre clientes y proveedores potenciales, adems de muchos tipos de servicios de informacin en lnea. Las oportunidades y beneficios son diferentes, existe interrelacin muy fuerte entre ellos. Por ejemplo, el aumento de la competencia y la calidad de los servicios puede derivarse parte de la personalizacin 14 Instituto Nacional de Estadstica e Informtica

Qu es el Comercio Electrnico? masiva, mientras que el acortamiento de las cadenas de entrega puede contribuir a la reduccin de costes y precios. Consideraciones de Seguridad El comercio electrnico se encuentra en estos momentos creciendo de forma muy rpida, todava hay temas que estn en debate los cuales estn en espera de ser resueltos para obtener as todo el potencial que este nos ofrece. Es as que tenemos:

Globalizacin: Las redes globales nos dan la oportunidad de establecer negocios con empresas que se encuentran en otro lado del mundo, y hacer de estos negocios algo tan simple, como si se hiciera con alguien que este en la calle del frente; pero como podremos apreciar no es suficiente slo la comunicacin, aunque necesaria, existen cosas que son importantes y que debemos tener en cuenta, entre ellas Cmo pueden dos empresas de diferentes continentes saber de su existencia mutua y de los productos o servicios que necesitan u ofrecen?, Cmo puede una empresa conocer y comprender las tradiciones y reglas de negocio de algunos pases tan remotos, particularmente cuando estas reglas no suelen ser escritas?, Y cmo puede ser respetada y soportada la diversidad ligstica y cultural de una comunidad de usuarios global? Estos son algunos de los temas que forman parte de la banda abierta de la globalizacin, que har del comercio electrnico global una realidad prctica. Apertura Contractual y Financiera: Como ejemplo pongamos el caso de una empresa del Per que ojea un catlogo electrnico de una empresa de Mxico, y realiza un pedido electrnico de un producto cuya distribucin es electrnica y que el pago es electrnico tambin. 15

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Qu es el Comercio Electrnico? Aqu, en este ambiente, se generan algunas incgnitas de temas fundamentales, que no han sido resueltos, y que tambin se deben considerar: Cul es la legalidad que nos ofrece un contrato que hasta cierto punto es oculto y establecido entre empresas? Cul es el Status legal de ese contrato? Qu cuerpo jurdico lo recoge? Cmo puede ser hecho y confirmado el pago, dadas las diferentes prcticas y regulaciones financieras? Qu tasas e impuestos se aplicara a estos productos? Cmo se cargan, controlan y recaudan estas tasas? Pueden resolverse los pagos y tasas por el simple procedimiento de mantener una manufacturacin electrnica en un tercer pas? Propiedad: Particularmente en el caso de bienes que pueden distribuirse electrnicamente, y pueden ser fcilmente copiados, la proteccin de la propiedad intelectual y de los derechos de copia representan un hito an por solucionar.

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Privacidad y Seguridad: El comercio electrnico necesita apoyarse en mecanismos que sean eficaces para as poder garantizar la privacidad y la seguridad de las redes abiertas. Estos mecanismos deben proporcionar confidencialidad, autentificacin, esto es, permitir a cada parte que intervenga en una transaccin asegurar la identidad de la otra parte, fidelidad y no repudiacin, lo que significa, asegurar que las partes que intervengan en una transaccin no puedan posteriormente negar su participacin. Ya que el reconocimiento de mecanismos de seguridad y privacidad depende de una tercera parte cualificada (tales como el cuerpo gubernamental), el comercio electrnico requiere del establecimiento de un sistema de certificacin global. Interconectividad e interoperatividad: Llegar a explotar todo el potencial del comercio electrnico necesita de acceso en un nivel mundial. Las empresas y los consumidores deben poder tener acceso a todas las organizaciones que ofrecen sus productos y servicios, sin tomar en cuenta la localizacin geogrfica o la red especfica a la que dichas empresas estn conectadas. Para esto, se debe tener una estandarizacin o normalizacin universal para la interconexin e interoperatividad de redes. Riesgo: Un factor limitante para el crecimiento del comercio electrnico es la falta del recurso e iniciativas. Cabe la posibilidad de que muchas empresas, sobre todo pequeas, se encuentren en desventaja, lo que hara que simplemente queden marginadas en este tipo de posibilidades y oportunidades. Es por eso que crece la necesidad 17

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Qu es el Comercio Electrnico? de promover iniciativas, realizar campaas publicitarias y dar a conocer ejemplos afortunados promoviendo la formacin y el entrenamiento. Diferencia de Internet y las Tecnologas de la informacin. Ya se conoce lo que son los ordenadores y las redes, es decir ya no son ninguna novedad, pues su presencia ya tiene un buen tiempo existiendo. Con stos, las aplicaciones que conocemos como LAN y EDI, las cuales se encontraban mucho antes de que haga su aparicin la Wordl Wide Web. Entonces podemos preguntar Porqu de pronto existe gran inters por el Comercio Electrnico y la Era Digital? Existen dos puntos fundamentales que hacen diferente a Internet de otros medios de comunicacin existentes: 1. 2. Por que por medio de Internet se permite la comunicacin en ambas direcciones Est desarrollada a partir de estndares abiertos.

Lo que corresponde al primer punto, la comunicacin en las dos direcciones quiere decir que el receptor puede ser identificado y que adems existe la posibilidad de que este ltimo pueda realimentar la comunicacin. Los medios de radiodifusin envan mensajes y no saben quien los recibe, es decir que envan los mensajes a nadie en exclusivo. Qu es lo que ocurrir con aquellas empresas que viven de la investigacin de mercados? En el segundo punto, al referirnos a un estndar abierto hablamos de algo as como TCP/IP, el cual nos ofrece la interoperabilidad y la ventaja de poder participar en un amplio mercado junto con la posibilidad de integrar un producto o proceso con otros.

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Estas caractersticas estn siendo puestas en debate. En el primer punto para la generacin WebTV, vemos otra versin en el futuro digital como la antigua radiodifusin pasiva y unidireccional. Este medio que es nuevo agrupa la tendencia que existe por parte de las empresas de comunicaciones y productoras de contenidos sobre el medio digital. Nos hemos acostumbrado a recibir mensajes captados de una seal abierta de forma aleatoria, sin tomar en cuenta que la radiodifusin es un fenmeno que es propio de este siglo. Inclusive, la televisin interactiva predice por medios actuales, que es una forma de proporcionar entretenimiento ms eficaz, y que ofrece ms informacin relacionada con contenidos existentes (por ejemplo, informacin detallada sobre personajes, argumentos, y anuncios publicitarios de la televisin). La radiodifusin, la TV digital multicanal pueden muy bien ser un modelos para el entretenimiento futuro, pero recordemos que es slo una aplicacin de la red de comunicaciones digitales. Este nuevo comercio est obligando a las empresas a realizar una diferenciacin en sus productos, creando productos que ofrecen incompatibilidad con los dems, lo que es contrario a Internet donde los estndares son abiertos, y donde las compaas tratan de apoderase y dominar el mercado con sus propios productos. Con este ambiente, TCP/IP tendra pocas posibilidades de convertirse en estndar e implantar de forma definitiva, la economa digital de red. An sigue sin un buen Instituto Nacional de Estadstica e Informtica 19

Qu es el Comercio Electrnico? sustento el hecho que refiere a que si los mercados dirigidos por intereses privados puedan proporcionar un mejor resultado. Existe una similitud de las redes telefnicas con respecto a Internet, por que la mayor parte del trfico en Internet es realizado a travs de las redes telefnicas. Pero debemos tomar en cuenta que la interfaz de Internet es ms sofisticada y ofrece ms flexibilidad. En cuanto a la tarificacin que es propia de las compaas telefnicas, Internet no la tiene debido a que en sus inicios sta fue creada como red de investigacin pblica, la conexin mundial, puede ser considerada un accidente. Si se aplicaran las tarifas basadas en la utilizacin y en la distancia, Internet se parecera mucho a la red telefnica. Comercio Electrnico, tema de inters general Todos los que hacen su participacin en el mercado electrnico no tienen lmites con respecto a las llamadas empresas de productos digitales, como podremos apreciar en las empresas que se dedican a la edicin, software, entretenimiento e informacin. Por que la Era que estamos viviendo, a la que llamamos Era Digital, y la revolucin digital involucra a todos en general debido a las innovaciones sobre los procesos. Cambiarn las formas de ver programas de entretenimiento y noticieros por medio de la televisin digital y la WebTV. Tambin se observarn cambios en telecomunicaciones, lo que afectar la forma en que la informacin es recibida, comerciales, todo tipo de publicidad, pedidos, etc., Los PCs y las impresoras se han convertido en piezas fundamentales y esenciales en los negocios y han igualado a elementos tambin esenciales como telfonos, faxes, fotocopiadoras, etc., y junto a todo esto se sumar el correo electrnico, los lugares dentro del Web y las comunicaciones digitales integradas. 20 Instituto Nacional de Estadstica e Informtica

Qu es el Comercio Electrnico? La tendencia que existe es llevar a todos los equipos a una nica plataforma digital, ya que por ahora no se encuentran totalmente integrados, a esto nos llevar la convergencia de la que tanto se habla, ya sea con un ordenador conectado a Internet o Intranets, o tal vez se utilizar alguna clase de dispositivo que nos muestre qu es ms efectivo, esperemos que sea ms fcil de usar, eso depender de la prioridad que le den los desarrolladores e industrias a la interoperabilidad y estandarizacin. Impacto General A todos los amantes de la ciencia ficcin les podemos decir que el comercio electrnico no es un sueo futurista, por que se est viviendo, y el mundo est siendo testigo de su eficiencia, y aunque hay aspectos que deben resolverse an, se tiene algunas actuaciones satisfactorias y bien implantadas. Es un servicio que se encuentra en todo el mundo, en el que los EE.UU, Japn y pases europeos se encuentran se encuentran liderando el camino. La sociedad en general y las empresas sentirn el peso de esta tecnologa, la cual est causando enorme impacto en el mundo de los negocios. Las empresas que exploten al mximo el potencial del comercio electrnico gozarn de los beneficios que ste les brinda rompiendo los esquemas del comercio tradicional, ya que estos cambios originarn una modificacin total y radical en las espectativas de los clientes con respecto a la concepcin que estos tienen acerca del mercado, creando as mercados completamente nuevos. Hasta las empresas que se encuentren involucradas en este mercado y aquellas que no conocen las nuevas tecnologas, sentirn el impacto de todos estos cambios, de igual forma pasar con las espectativas de los clientes. Igualmente, los miembros individuales de la sociedad se enfrentarn con formas completamente nuevas de adquirir bienes y servicios, acceder a la informacin e interactuar con estamentos gubernamentales. Las posibilidades estarn realmente extendidas y las restricciones geogrficas y de tiempo eliminadas. El gran impacto que causar esta nueva tecnologa en el modo de vida de las personas, slo podra compararse con la forma como revolucion el mundo la invencin del automvil, o el telfono. Instituto Nacional de Estadstica e Informtica 21

Qu es el Comercio Electrnico? Diferencia entre Mercado Digital y Mercado Fsico Definitivamente los mercados Digital y Fsico tienen diferencias, pero no son ajenos a los mismos principios, los cuales rigen la mayor parte del mercado y mueven la economa mundial. Haremos una comparacin en lo que es la economa digital con la economa fsica, para as poder alcanzar una mejor comprensin de este nuevo mercado. La comprensin de la dinmica de mercado es importante, y para ello es necesario tener los conocimientos bsicos de la economa estndar. Hay algunas preguntas que deben ser respondidas como, El mercado electrnico es un mercado perfecto, el cual se encuentra libre de fricciones? Los costes de transaccin llegarn a cero? Ser posible hacer de ste un mercado competitivo en el que los precios sern los ms bajos? Deber dejarse a este mercado marche solo y dejar que las predicciones que se tienen de ste se den solas? Al parecer el mercado electrnico hace suponer que se trata de un mercado perfecto, en donde se exponen vitrinas de internacionales, en las que hay muchos vendedores y compradores internacionales, quienes poseen a su vez abundante informacin sobre los productos y el mercado siendo adems, un lugar donde no existen los intermediarios. Todo hace pensar que ste es un mercado altamente competitivo y eficiente Pero si tomamos conciencia y evaluamos con mayor detenimiento, se ver que la bsqueda por parte del consumidor no es muy eficiente, esto es debido a que una base de datos completa y de fcil uso tendra un elevado costo, adems por que los vendedores no proporcionen a la informacin necesaria. Aunque se piensa que los vendedores al por mayor y por menor no son necesarios, existen intermediarios que s se hacen necesarios para que el funcionamiento del mercado electrnico sea ms eficiente como autoridades de 22 Instituto Nacional de Estadstica e Informtica

Qu es el Comercio Electrnico? certificacin, centros comerciales electrnicos que garanticen la calidad de los productos, mediadores para los convenios y la resolucin de conflictos, etc., todos estos agentes agregan costes a la transaccin. Ahora bajarn los precios?, es una de las preguntas que hacemos. Los productos digitales son altamente personalizables debido a su transmutabilidad, flexibilidad y facilidad para revisar, reorganizar y editar. Con la suficiente informacin sobre los requerimientos que tiene el consumidor, los productos sern diferenciados. La cantidad de vendedores potenciales puede ser pequea, pudiendo llegar a uno slo, es decir que el mercado est totalmente diferenciado y segmentado. En cuanto a los precios, sern determinados por el precio que el comprador est dispuesto a pagar. Los vendedores realizan una diferenciacin de precios, en primer grado o perfecta, lo cual es exactamente lo contrario de los que se puede obtener en un mercado altamente competitivo. Qu pasa con el menudo proclamado coste marginal cero por el que los productos digitales tendran un precio cero (gratuito) debido a sus costes de reproduccin mnimos? El precio puede aproximarse a cero, slo si el coste marginal se hace cero realmente y los vendedores tienen una competencia leal y efectiva. Entonces podemos decir que el coste marginal de un producto digital puede ser importante. Sobre todo cuando se acerque a cero, la diferencia de precios se determinar de acuerdo a la demanda (de acuerdo a cuanto disponga el comprador a pagar) ms que por el coste marginal. Pero si nos ponemos en el caso de que toda la informacin y productos digitales no tienen valor, los vendedores ms poderosos en el mercado jams pondrn precio cero y sern ellos quienes manejen el mercado.

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Qu es el Comercio Electrnico? Cul es el futuro del Comercio Electrnico? Se podr apreciar posteriormente que el Comercio Electrnico no ser una moda que pase pronto, por que como se percibe tiene consecuencias que rebasan las fronteras. Es probable que existan personas que no encuentren sentido en abrir una tienda Web; pero las tiendas Web no son el Comercio Electrnico ni la economa digital. Con el tiempo se desarrollarn nuevos tipos de vas de comunicacin, como nuevos navegadores y protocolos, tambin nuevas redes privatizadas, pero la Wordl Wide Web es la representacin de nuestra marcha imparable hacia la economa digital y la sociedad basada en el conocimiento. La tecnologa, la Web y otros medios o procesos son slo un camino para alcanzar la meta trazada. Todos tendremos acceso al Comercio Electrnico? El Comercio Electrnico tiene procesos que se encuentran basados en los ordenadores personales, lo cual se debe a su origen de Internet, una red de ordenadores. La primera fase de la expansin del Comercio Electrnico la podemos atribuir a la base instalada de usuarios de ordenador (mayor cantidad de usuarios conectados), la segunda fase tendr lugar cuando haya ms personas que puedan accesar a los ordenadores (va precios ms bajos de los ordenadores o a travs de dispositivos ms baratos). Posteriormente vendr la tercera fase la cual ser la ms importante, pues se predice que la expansin ser posible por aquellos que tengan un acceso global en la red y a travs de un medio distinto al del ordenador: el cual puede ser la radiodifusin o TV, TV por cable, o redes telefnicas y aplicaciones ms modernas. Un uso ms amplio de estos medios de acceso barato representa la fase de llevar los ordenadores del centro de trabajo a la sala de estar de casa. Podemos restar importancia al precio de estos dispositivos, pues la facilidad de uso o el modo de acceder a la red, son irrelevantes en comparacin con el uso que se les dar. El hecho de convertir al ordenador en un dispositivo que sea de mucha conveniencia como la TV, es una meta que est cumplindose. Si ponemos como ejemplo que el ingreso de datos por reconocimiento de voz har en lo futuro que el ingreso de datos de forma manual sea innecesaria. En trminos 24 Instituto Nacional de Estadstica e Informtica

Qu es el Comercio Electrnico? de productividad, nos es difcil comprender que el hardware y el software ha cubierto con las espectativas que tenamos sobre ellos para hacernos la vida ms fcil y ms productiva en lo que fue de la ltima dcada. Pero, cul ser nuestra reaccin ante los nuevos inventos y qu haremos cuando los tengamos? Acaso ofreceremos el mismo entretenimiento y programas de TV pero con ms bro?. Nuestras propias limitaciones sern un factor determinante de miras sobre el futuro electrnico.

Componentes del Comercio Electrnico - Red de Cmputo entre compradores y vendedores, Bases de datos de productos, servicios y vendedores. - Software para creacin en tiempo real de comunicaciones en lnea . - Sistemas de procesos de transacciones en lnea - Esquema de seguridad. Ejemplo: El comercio electrnico tambin es una ventana que presenta oportunidades abiertas para todo tipo de conductas sociales. Es por eso que las medidas de seguridad deben tener un estudio muy preciso, debido a que existe infinidad de casos a presentarse. En el ejemplo que se presenta a continuacin se manifiesta lo que sucedi con dos empresa conocidas.

Caso de la Casa Amazon.com contra Barnes & Noble El desafo del Comercio Electrnico es general, pues hasta las empresas ms grandes, dentro del mercado electrnico, enfrentarn grandes retos, lo cual es debido a los procesos digitales involucrados en sus operaciones comerciales.

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Qu es el Comercio Electrnico? Tenemos el caso de Amazon.com contra Barnes&Noble quien nos alerta que el trmino de tienda deber entrar en un proceso de discusin nuevamente. Los impuestos son un tema que tambin se toca en esta oportunidad. Como versa el dicho el cliente tiene la razn, los mtodos de distribucin de libros es amplia y los vendedores deben dar las facilidades para un conveniente acceso a los clientes. As mismo la venta de libros por va correo ha sido un mtodo de distribucin llevado a la prctica por muchos aos. Es entonces, que la empresa Amazon.com lleva esta idea a Internet, para convertirse en lder de la venta de libros online, y quien se anuncia a s misma como la mayor librera del mundo sin la necesidad de contar o abrir tiendas en un local fsico, sino va Internet. La tienda ms grande del mundo, Barnes & Noble con un elevado reparto de beneficios y tiendas fsicas, se vio en la obligacin de contrarrestar el gran reto de Amazon.com abriendo su propia tienda Web, lo que dio lugar a un pleito contra su competidor. Entonces, cules son los planteamientos estratgicos que estas dos compaas tienen?, acaso pueden haber empresas de productos de competencia similar que se enfrenten?. El Caso: Edupage, 8/24/97, Educom Amazon.com acusa a Barnes&Noble en el ltimo asalto a la encalada de ataques entre la pionera en la venta de libros online Amazon.com y Barnes&Noble. Amazon.com ha presentado un litigio contra Barnes&Noble, alegando que esta entidad debera pagar impuestos por los libros que vende a travs de Internet. El argumento de Amazon se basa en el hecho de que B&N, no como Amazon.com, tiene presencia fsica en la mayora de los estados a travs de su cadena de ms de 1,000 tiendas que constituyen, por lo tanto, el nexo de actividad de cada estado. Uno de los abogados de B&N ha dicho que no existe fundamento para las acusaciones de Amazon. En Mayo, Barnes & Noble interpuso una demanda contra Amazon.com alegando que anunciarse como la mayor librera del mundo era publicidad engaosa. (Wall Street Journal 22 de Agosto de 1997).

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Qu es el Comercio Electrnico? Situacin en el Per La situacin en el Per con respecto al Comercio Electrnico tiene una posicin espectante, ya que es un medio que ha empezado a desarrollarse con prontitud y a pasos agigantados. Pero hay que tomar en consideracin condiciones normativas que se dan para su uso, es por ello que se han dado normas tcnicas, las cuales han sido emitidas por INDECOPI, que son las siguientes:

Normas Tcnicas Peruanas Publicadas por INDECOPI: Las normas emitidas por el INDECOPI, trata sobre el cdigo de barras y el Intercambio Electrnico de Datos o EDI: - Formatos de Elementos de Intercambio de Informacin de Fechas y Tiempos NTP-ISO 8601, 1998. - Cdigo de Barras, Especificaciones de Simbologa, Descripcin de Formato NTP 821. 067, 1998. - EDI. Mensaje de catlogo de precios/ventas (PRICAT) NTP 821.069, 1998. - EDI. Mensaje de informe de inventario (INVRPT) NTP 821.070, 1999. - Cdigo de Barra, Identificacin de simbologa NTP 821.071, 1999. - Cdigos de Barras. Especificaciones de Simbologa. EAN/UPC NTP 821.073, 1999. Tambin existen propuestas que son emitidas por organismos gubernamentales, las cuales tratan de dar un marco jurdico que regir en torno al uso de esta nueva tecnologa. Estas propuestas se encuentran en discusin, es por ello que an no han sido aprobadas.

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Qu es el Comercio Electrnico? En qu magnitud beneficia el comercio electrnico a los empresarios peruanos? El comercio electrnico tiene un alcance mundial. A todos los que participen de este comercio, a quienes se considera como socios comerciales, el tener un mejor acceso al mercado mundial los llevar a retos competitivos procedentes de otras partes del globo.

Propuesta Normativa del Instituto Peruano de Comercio Electrnico (IPCE) Las propuestas presentadas por el IPCE tratan sobre el Certificado Digital y la Firma Digital Una inquietud que podramos tener es saber si el Comercio Electrnico slo sirve para las operaciones de Comercio Exterior. Sabemos bien que el comercio electrnico tiene una presencia global, con relacin al mercado interno, su desarrollo es igualmente conveniente y descentralizador, liga adems ambos mercados, el interno y el externo. Una de las labores principales de IPCE es, trabajar coordinadamente con instituciones pblicas y entes privados para el desarrollo de las comunicaciones al interior del pas. Pero, Con qu finalidad crear un Instituto Peruano de Comercio Electrnico en el Per? Qu es el IPCE? El IPCE es conocida como una entidad de principal participacin por parte de la empresa privada con una presencia de la entidad pblica, es autnoma, y encargada de la promocin y proponer propuestas, disear, coordinar, concentrar y ejecutar actividades orientadas al desarrollo del comercio electrnico por parte de los agentes econmicos del pas. 28 Instituto Nacional de Estadstica e Informtica

Qu es el Comercio Electrnico? El IPCE tendr la labor de propiciar el dilogo multilateral en el que tendrn lugar la participacin de las instituciones pblicas, nacionales e internacionales, organismos gubernamentales y las empresas en especial. Cules son sus funciones? De forma no exhaustiva, las siguientes: Contra parte en proyectos nacionales e internacionales. Liderazgo en las propuestas de adaptacin jurdica y normativa. Difusor de las estrategias de la mercadotecnia electrnica. Promotor de transacciones basadas en Internet. Promotor de cambios en la intermediacin. Promotor de soluciones en Comercio-e. Difusor de conocimientos. Generador de confianza y conciencia. Ejerce acciones de repercusin social e inters pblico. Promover el uso del castellano en el Comercio-e Fomentar el uso de Internet para la adquisicin y difusin selectiva de informacin comercial.

Otra de las preguntas que se hacen es la siguiente: Es un organismo como el INDECOPI? El IPCE est pensando como un organizador de participacin masiva donde participarn tanto el sector empresarial como el sector privado. El Comercio Electrnico es un tema virgen en Per o ya hay iniciativas que validen la creacin de un Instituto? La privatizacin de las telecomunicaciones en el pas han trado como consecuencia que, desde mediados de la dcada de los noventa, el Per se encuentre tecnolgicamente apto para soportar el comercio electrnico. A esto se suma que la adopcin del comercio electrnico se ha visto favorecido y estimulado por el clima de competencia que se est propiciando, por la apertura de la economa, promovido por el programa econmico actual. Instituto Nacional de Estadstica e Informtica 29

Qu es el Comercio Electrnico? Lo que generalmente sucede cuando recin se est implementando una nueva tecnologa los empresarios peruanos estn tomando las medidas del caso para as obtener las soluciones informticas las que estn basadas en las herramientas de Internet, para poder llevar de mejor forma sus negocios. Pero esta perspectiva ya cuenta con experiencias pioneras en ambos niveles, de forma tal que en nuestro pas ya se puede hacer compras electrnicas, homebanking y varias aplicaciones. Pero todava el Per se encuentra en un proceso de adaptacin a esta tecnologa, ya que falta un uso ms intensivo del comercio electrnico por parte de las empresas y consumidores finales, por eso se hace necesario realizar estudios socioeconmicos para identificar cules son las necesidades que se tienen para poder hacer las modificaciones necesarias y poder hacerlo de uso comn. Hay experiencias empresaconsumidor. En el campo de la compra y venta de bienes y servicios a travs de tiendas virtuales, tambin hay proyectos, el primer gran proyecto ha sido el lanzamiento de Per Plaza el primer mall virtual-, el cual ha sido desarrollado por la empresa local Cosapi Data. Este mall fue lanzado hacia principio de 1998 y estaba constituido por cerca de 25 empresas que ofertaban en total cerca de 10 mil tipos de artculos que iban desde discos compactos, libros, software, revistas, licores, muebles entre otros. Con una espectativa moderada de ventas hacia fines de 1998 de 80 mil dlares, el nmero de empresas que participan en el mall ha crecido a ms de 30 tiendas. An as cuando los directivos afirman que las ventas se encuentran en crecimiento, todas las empresas que participan en el mall virtual no corren la misma suerte, ya que las que 30 Instituto Nacional de Estadstica e Informtica

Qu es el Comercio Electrnico? han tenido ms beneficios son las que se encuentran dedicadas a la venta de discos compactos y libros. Es por ese motivo que hay empresas que no registran hasta hoy venta alguna, pero no por ese motivo dejan de permanecer en el sistema, adems la permanencia en el sistema demanda un bajo costo, y se goza de un mejor prestigio. Pero esta experiencia puede ser el comienzo de lo que podra servir de detonante a la expansin de compras por Internet. En nuestro pas puede ser la pgina de pedidos de los supermercados E.Wong, que pondr a disposicin de los clientes cerca de 18 mil artculos, segn han manifestado sus ejecutivos. Es claro que si bien ya hay experiencias pioneras en este campo, las transacciones electrnicas a travs de tiendas virtuales an no han logrado una profundizacin en el pas. De acuerdo a las razones expuestas anteriormente, se determina que Internet ha tenido poca penetracin en nuestro pas (segn cifras del INEI tan slo el 3% de la poblacin tiene acceso a Internet), as como a la ausencia de hbitos de compra tanto en nivel de los consumidores como de los comerciantes. Actualmente, en el caso de Per Plaza y prximamente en el caso de las pginas de los supermercados E. Wong, slo se pueden hacer pedidos e indicar la opcin de pago mediante tarjeta de crdito, pero el pago se hace efectivo cuando el consumidor firma el voucher al momento de recibir el bien o servicio. En tal sentido, es necesario el coordinar con bancos e instituciones emisoras de tarjetas de crdito, sobre los mecanismos para permitir el cargo automtico. En forma paralela a esto, podemos considerar como ejemplo los mtodos utilizados por la empresa Rosatel como un medio o una alternativa. Instituto Nacional de Estadstica e Informtica 31

Qu es el Comercio Electrnico? Hay tambin experiencias de empresa-empresa. Menos pblicas y conocidas, por razones de estrategia corporativa, por aproximaciones hechas por los medios de prensa, se sabe que existen proyectos ya implementados de Intranets y, segn informacin de telefnica del Per, existe una demanda creciente por Extranets. La mayor demanda por extranets frente a intranets, se debera a la existencia de redes corporativas, las cuales han tenido que ser modificadas, frente a la menor presencia de redes, interempresariales, las cuales han tenido que ser implementadas. Con el caso de Intranets, es sabido que la AFP Nueva Vida ha logrado desarrollar una, teniendo el objetivo de mejorar las comunicaciones con sus agencias a nivel nacional, las cuales ahora pueden hacerse en tiempo real y sobre todo, compartiendo las mismas bases de datos. En trminos operativos, la Intranet ha permitido acelerar los procesos con agencias en provincias, pues mientras que antes la informacin haba que remitirla por correo o fax, hoy las agencias reciben las respuestas de sus requerimientos en tiempo real, mientras que antes lo hacan con un poco de atraso. Este ahorro de tiempo dar la ventaja de mejorar en la atencin a los clientes afiliados quienes vern as respondidas sus inquietudes en menor tiempo. Adems a esto se suma el menor uso del fax y el uso del correo electrnico, ahorrarn costos por concepto de llamadas telefnicas a larga distancia, ya que el uso de Internet es a costo de llamada local. Si hacemos mencin de casos que se han dado en nuestro pas y que son conocidos, tenemos que hablar del caso de red interempresarial de El Pacfico Peruano Suiza, Compaa de Seguros y Reaseguros. Esta empresa desarroll un proyecto de interconexin total, que consiste en implementar canales bidireccionales de comunicacin informtica con todas las organizaciones e individuos que estn relacionados con las operaciones de la compaa.

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Qu es el Comercio Electrnico? Para realizar esto, han usado diversas herramientas del comercio electrnico, dependiendo del ente a interconectar, que comprenden la tecnologa web, workflow, groupware, correo electrnico, transferencia electrnica de datos (EDI) y la relacin de terminales. El uso de esta interconexin, les ha permitido incrementar su productividad y, gracias a esto, reducir el tiempo en el que un cliente recibe la solucin de un siniestro o la emisin de una pliza. Lo que esta experiencia nos ensea es la estrategia que emplea la aseguradora para as conectarse con entes externos, para esto en algunos casos financi la compra del hardware y software, as como gastos que implicaban soporte y capacitacin. Luego tenemos las experiencias en banca virtual. Como un peldao ms en la escalada de los servicios en banca electrnica, en nuestro medio tenemos a las principales entidades bancarias las cuales han desarrollado el concepto de banca virtual. Tenemos como ejemplo el caso del Banco de Crdito, ellos han encontrado en el desarrollo de la banca una forma de profundizar la banca electrnica en un nivel de personas naturales. En cuanto a la clientela corporativa, ya exista interconexiones previas que permitan que stas cuenten con los servicios de la banca virtual, entregando todo tipo de informacin como el estado de las letras de cambio, consulta de estados de cuenta, tanto de cuentas corrientes como de ahorro. No obstante, las directivas creen que es mejor la posibilidad de hacer pagos masivos, como por ejemplo el pago de planillas o el pago a los proveedores. Fuera del sector que no pertenece al empresarial, se ha habilitado una pgina Web, en la que los usuarios pueden realizar sus operaciones de home banking, pero aqu se ve que los usuarios ms han orientado su uso a realizar consultas que a efectuar transferencias, haciendo estas ltimas para el pago de sus tarjetas de crdito y para el pago de los servicios pblicos.

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Qu es el Comercio Electrnico? Con respecto al Banco Wiese, en agosto de 1997, lanz el servicio Wiese Net, orientado completamente a personas naturales, debido a que el servicio de Telewiese Empresarial, es ofrecido a sus clientes corporativos. En cuanto a las personas, explica que, a travs de la web, cualquier persona puede conocer aspectos organizativos del banco, as como sus productos, mientras que los clientes pueden ingresar al mdulo de transacciones, en el cual puede consultar el saldo de sus cuentas, los 20 ltimos movimientos, hacer transferencias entre sus cuentas, as como pagar los servicios pblicos.

Congreso de la Repblica En el Congreso de la Repblica, este es un tema que se encuentra en debate no habiendo llegado a un acuerdo que pueda darnos una normatividad definida. Tambin tenemos el caso de empresas que incursionado en el mundo de Internet, como son: han

COSAPISOFT. Seguridad de acuerdo a sus requerimientos: Es importante que las empresas se encuentren inmersas en esta tecnologa, pues la que no lo haga desaparecer, es por esas razn que muchos han comenzado a formar parte de este mundo virtual. Los sistemas de seguridad entorno a los negocios es importante tanto para los negocios conocidos como los ebusiness, como para el comercio conocido como e-commerce.

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Qu es el Comercio Electrnico? Cosapisoft, es una empresas que tiene cinco aos en el mercado, dedicndose a la solucin de tecnologa informtica con proyectos de tipo corporativo, para empresas y organizaciones. Su dedicacin se orient a la construccin de soluciones en unidades de seguridad para redes. Para ello cuenta con una Unidad de negocios, lacual es la unidad de negocio eSecurity, la cual se dedica a dar soluciones y servicios de redes, en Internet, Extranets e Intranets. La razn de ello es tratar de desarrollar una estrategia que permita representar a los lderes mundiales del mercado. Se construyen entonces diversos productos y junto con ellos se construyen sus servicios de instalacin y consultora. Pero no se trata de vender software o crear dependencia por parte del cliente en lo que es servicio especializado, si no que se trata de mantener al cliente bajo un nivel de seguridad de acuerdo a sus requerimientos, pues de acuerdo a ellos, es que se elaboran productos determinados. Algunas de las compaas representadas es la lder mundial en soluciones Firewall, el cual es un sistema muy usado por las empresas en general. La compaa proveedora de este producto es Check Point, y abarca el 60% del mercado a nivel mundial. Es aproximadamente el 70% del mercado mundial que utiliza este sistema como solucin a sus actividades financieras, contando tambin con una buena parte de mercados diversos. Las empresas en el Per empiezan a confiar en el Firewall, colocndolo en sus sistemas, con la finalidad de que personas no autorizadas puedan hacer ingreso a sus redes internas, la verificacin de un posible contagio de virus. El sistema deber ser controlado y administrado peridicamente dentro de la empresa Es por ello que se piensa y se recomienda a todas las empresas que se inicien en el comercio electrnico, que se preocupen principalmente de su seguridad, lo cual ser muy beneficioso para su organizacin. Instituto Nacional de Estadstica e Informtica 35

Qu es el Comercio Electrnico? Se puede visitar su pgina Web en la siguiente direccin: www.cosapisoft.com.pe DHL Importante proveedor de soluciones estratgicas: Aproximadamente con siete aos en el mundo de Internet, DHL se presenta como una de las empresas que ha difundido sus servicios a travs de todo el mundo. Esta empresa tiene una larga historia en la Internet, pues fue una de las empresas de Courier pioneras, y de mayor tiempo en comparacin con otras que se encuentran ene estos momentos en el mercado. La elaboracin inicial d su Web Site, se genero tomando las iniciativas de varios pases, los cuales ya se encontraban, en la Internet, y que se encontraban encabezados por la Web de DHL de Bruselas, en la cual se daba amplia informacin acerca de los servicios que esta ofreca. Esta compaa ha logrado desarrollar una Intranet a nivel corporativo, la cual permite una conexin en todas sus oficinas ubicadas en 120 pases. La empresa ofrece diversos servicios, algunos de ellos son el rastreo y seguimiento, solicitudes y recojos, consultas en lnea de carcter especial y el envo de e-mails, a funcionarios de la compaa. Una de las finalidades de esta empresa es ofrecer el servicio de soluciones estratgicas para empresas de varios sectores, sobre todo de las que tratan con productos de elevado valor, de esto depende que no sean una alternativa para un solo sector. Se puede visitar su pgina Web en la siguiente direccin: www.dhl.com.pe

GMD Esta empresa, advirtiendo la importancia que la Internet a generado en el mundo de los negocios, ofrece al mercado corporativo peruano una solucin de seguridad informtica de Internet llamada E-Security. 36 Instituto Nacional de Estadstica e Informtica

Qu es el Comercio Electrnico? El fin de E-Security es examinar la estructura organizacional de las empresas, evitando de esta manera el acceso interno o externo no deseado. Contando con varias etapas el E-Security se perfila como una solucin contundente, la cual consta de varias etapas: - Evaluacin integral del proceso. - Preparacin de un diseo de seguridad. - Seleccin e implementacin de la solucin. - Entrenamiento del equipo de seguridad. - Monitoreo de la seguridad. - Capacitacin del equipo de seguridad en caso de incidente. Pero E-Security no es slo un servicio hurfano, si no que existe un servicio de auditora de seguridad informtica el cual es ofrecido por GMD, a travs de un Centro de Operaciones de Seguridad (COS), el cual monitorea los sistemas de redes de las compaas que se suscriban, y de acuedo a ello pueden tomar medidas correctivas a tiempo. Este Centro de Operaciones de Seguridad, tuvo su origen en un acuerdo e transferencia tecnolgica entre GMD y un grupo de consultores, los que han tenido un reconocimiento a nivel mundial por su experiencia en tecnologas de seguridad informtica. Esto permitir que sus profesionales puedan ser entrenados y capacitados en el manejo uso de sistemas de seguridad informtica.

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Conclusiones Con el presente documento se trata de brindar un panorama general de lo que es el comercio electrnico, y mostrarlo como vehculo para la innovacin de nuevas tcnicas en el comercio. Calificando de manera enftica a la importancia que este tiene desde el punto de vista de una perspectiva global. Se advierte que el impacto que est generando y que generar es arrollador, tanto en las empresas como en la sociedad en su conjunto. El comercio electrnico es una tecnologa que se encuentra marchando, pero an quedan temas por ser resueltos. Y a pesar de que an quedan temas abiertos por resolver, el comercio electrnico ya est en marcha y adems de forma acelerada. Esta nueva tecnologa est adquiriendo gran importancia debido a que las empresas estn teniendo una presencia electrnica bsica sobre la red global abierta, aprendiendo de la experiencia, siendo gradualmente ms sofisticada en el uso que hacen de las tecnologas. Se debe recalcar que los sectores o niveles bsicos de comercio electrnico ya estn bien establecidos y soportados en soluciones normalizadas, a pesar de que los niveles ms avanzados de comercio electrnico enfrentan an retos sustanciales. Pero para conseguir la habilidad y maestra que se necesita en el comercio electrnico el cual ser vital para el mercado en el maana, es practicarlo hoy.

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BIBLIOGRAFIA http://www.ampi.org.mx/presampiey/index.htm http://www.sopde.es/cajon/comercio/home.html http://www.reingex.com/guia/ec2.htm http://www.eniac.com/edi.htm

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