Gestin del conocimiento

Ing, RAL CHVEZ ZAVALETA

Revoluciones que marcaron el desarrollo de la sociedad

Revolucin Agrcola
Revolucin Industrial Revolucin Tecnolgica y la actual:

Revolucin del Conocimiento

Caractersticas de las escenario actual:

Globalizacin de la economa Velocidad de cambio Rpido y fcil acceso a la informacin Innovacin Obsolescencia de los esquemas de produccin Empowerment

DEFINICIN DE EMPOWERMENT
Empowerment, segn Yohann Jonson, es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo. En otras palabras, significa

empoderamiento,

apoderamiento

potenciacin

(la

palabra empowerment est compuesta por en y power que significa poder en ingls, la cual es un antecedente del francs pouvoir.

ELEMENTOS DEL EMPOWERMENT:

Los elementos ms importantes del empowerment son: Responsabilidad ante los resultados. Poder para la toma de decisiones. Recursos materiales para la ejecucin. Informacin y conocimientos necesarios.

Competencia profesional del sujeto empoderado.

Gestin en la era de la INFORMACIN

Lo importante es la Gestin de los ACTIVOS INTANGIBLES

CAPACIDAD DE HACER

El capital INTELECTUAL permite

Desarrollar relaciones de lealtad

Introducir productos por segmentos

Producir segn especificaciones de calidad

Motivar y movilizar habilidades

Aplicar tecnologas innovadoras

Tres conceptos
Dato

Informacin

Conocimiento

Gestin del Conocimiento Knowledge Management

Complicado y complejo

Sistema complicado. Sistema complejo.

"La gestin del conocimiento

Es la combinacin de sinergias entre datos,

informacin, sistemas de informacin y la capacidad creativa e innovadora de seres humanos

(Malhotra, 1997).

Cuadro de Mando Integral Balanced Scorecard

EL CUADRO DE MANDO ES:

SISTEMA DE COMUNICACIN

SISTEMA DE INFORMACIN

SISTEMA DE FORMACIN

Componentes bsicos de un BSC CMI:

Cadena de relaciones de causa efecto

Enlace a los resultados financieros

Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guas Mediciones que Generen e Impulsen el Cambio Alineacin de Iniciativas con la estrategia a travs de

los Objetivos Estratgicos

Consenso del equipo Directivo de la Empresa

Perspectivas del Cuadro de Mando Integral

Ventajas de aplicar BSC O CMI:

Valora a los activos intangibles. Utiliza indicadores de resultado e inductores de rendimiento futuro vinculados. Hace que la misin y la estrategia sean comprensibles a

travs de la accin.

Considera factores intelectuales: creatividad, innovacin. La comunicacin es su utilidad principal . Es multidimensional.

Ventajas de aplicar BSC O CMI:

Traslada a estas medidas cuantitativas el resultado de la estrategia. Cuantifica variables cualitativas. Vincula relaciones causa-efecto con actividades

estratgicas.

Permite medir, simular y evaluar alternativas. Es rpidamente modificable.

INDICADORES

VARIABLE OBSERVABLE Y SUSTITUTA

INDICADOR

VARIABLE OBSERVADA ESTADISTICA

TEORICA

INDICADORES
INDICADOR VARIABLE

INDICADOR

OBSERVABLE

INDICADOR

OBSERVADO

PORQUE NO ALCANZA LOS INDICADORES FINANCIEROS

No generan

VALOR PARA LOS CLIENTES. VALOR DE CAPITAL INTELECTUAL. CALIDAD DE SERVICIO. INNOVACION. TECNOLOGIA.

Tipos de indicadores

INDICADORES DE RESULTADO INDICADORES DE INSUMO INDICADORES DE ACCESO INDICADORES SOCIALES

Medicin de desempeo en gestin de intangibles

Estructura Externa
Indicadores de Crecimiento Indicadores de Eficiencia Indicadores de Estabilidad
Crecimiento

Estructura Interna
Inversiones

Formacin
Rotacin

organizativo

tecnologa

en

de capacit. Aos de formacin

por cliente Indice de quejas de rdenes repetidas Estructura etrea

Frecuencia

Ventas

Valor

de personal de apoyo de principiantes Edad promedio Ind. personal de apoyo

Indice

Proporcion

aadido por empleado Beneficio por empleado

Rotacin Antiguedad

Vinculacin de indicadores con la estrategia

Relaciones causa-efecto Cada indicador debe ser parte de una cadena de

relaciones que comunique el significado de la estrategia

a la organizacin. Inductores de actuacin. Indicadores de resultado: efecto.

Vinculacin de indicadores con la estrategia

Rentabilidad, cuota de mercado, satisfaccin y retencin del cliente ( entre otros ). Inductores de actuacin : causa. Segmentos de mercado, procesos internos, objetivos de

crecimiento
Vinculacin con finanzas.

LOS INDICADORES: CARACTERISTICAS

Deben contemplar:

Relaciones causa-efecto.

Obtencin, almacenamiento y actualizacin de

informacin. Factibilidad de control y procesamiento. Facilidad de difusin e interpretacin.

Lgica Difusa

Incertezas

TIPO I

TIPO II

LOGICA DIFUSA

AMBIGEDAD

INDECISION

FUZZIFICACION

DESFUZZIFICACION

DESFUZZIFICACION

DESFUZZIFICACION

Aplicabilidad a los indicadores

Redes neuronales en la prediccin de indicadores ( consumos, afluencia de turistas, estimacin de valores, segmentacin). rboles de Decisin en descripcin de segmentos,

clasificacin de clientes, agrupamiento y segmentacin.

Link Analysis en seleccin de circuitos tursticos y servicios de transporte.

Aplicabilidad a los indicadores

Memory Based Reasoning en clasificacin de clientes,

agrupamiento, afinidad de grupos, prediccin de comportamiento.

Algoritmos

Genticos
de

en

la
y

prediccin
clasificacin en

de
de

comportamiento Market Basket

variables Analysis

destinos y/o clientes.

descripcin,

agrupamiento de variables, y prediccin de valores.

CICLO DE CONOCIMIENTO
Estrategia
Reformulacin de relaciones e indicadores

CMI

Evaluacin Medicin

Gestin