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Organización y Métodos Clase 21 Gestión Por Proceso
Organización y Métodos Clase 21 Gestión Por Proceso
Patricio Sorich H.
PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactan, las cuales trasforman los elementos de entrada en resultados.
PROCESO
Entrada
Salida
los anteriores.
Partes bien definidas en un proceso. Su identificacin puede ser til para aislar los problemas que pueden presentarse y posibilitar diferentes tratamientos dentro de un mismo proceso.
Elementos de un proceso
ENTRADAS
Especificaciones De producto
Procesos
Mediciones
Decisiones
SALIDAS
Buscar las causas Analizar el proceso actual Identificar las reas de problemas
La identificacin de los procesos relevantes y analizar las relaciones entre ellos La descripcin de proceso en una ficha Documentacin en procedimientos de las actividades Ejecucin de cada procesos con seguimiento y medicin de indicadores para conocer los resultados que se obtienen. La mejora de cada uno de estos procesos y de las interrelaciones.
por reas
Organizacin natural orientada a los procesos. Los procesos de valor aadido condicionan las actividades. Autoridad basada en responsables de proceso. Principio de autocontrol. autonoma los y
Los departamentos condicionan las actividades. Autoridad basada en jefes funcionales o departamentos. Principio de jerarqua y control. Orientacin interna de las actividades hacia el jefe o el departamento.
Principio de burocracia, formalismo y centralizacin. Ejercicio del mando por control basado en la vigilancia. Principio de eficiencia: Ser ms productivo.
Principio de eficiencia, flexibilidad y descentralizacin en la toma de decisiones. Ejercicio del mando por excepcin basado en el apoyo y la supervisin. Principio de eficiencia: Ser ms competitivo. La cuestin es para quin lo hacemos y qu tenemos que hacer. Las mejoras que se logran tienen un mbito transfuncional y generalizado: el proceso.
La cuestin es cmo hacer mejor lo que venimos haciendo. Las mejoras que se logran tienen como mbito limitado el departamento.
MAPA DE PROCESOS
1.- PROCESOS ESTRATEGICOS 2.- PROCESO CLAVE 1 2.- PROCESO CLAVE 2 3.- PROCESOS DE SOPORTE DEBE DE SER AUTO EXPLICATIVO. DEBE DE RECOGER TODOS LOS PROCESOS CLASIFICADOS. SE PUEDE DESPLEGAR. 2.- PROCESO CLAVE 3
PROCESO Y RESULTADOS
EN
DA RA T
RO P
SO CE
ES R
DO TA UL
REQUERIMIENTOS
REQUERIMIENTOS
Mapa de procesos
Nivel Cadena de valor Cadena de valor Fase1 Fase1 P
1 1
Fase 2 Fase 2
Fase3 D Fase 3
Fase 4 Fase 4
2 2 3 3 4 4 A 5 5
Formatos