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Diagramas

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

ÍNDICE

• HERRAMIENTAS BÁSICAS • HERRAMIENTAS DE GESTIÓN • HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD • HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS • HERRAMIENTAS DE DISEÑO • HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN • NIVELES DE MADUREZ

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BÁSICAS

• Diagrama de flujo • Diagrama causa-efecto • Diagrama de Pareto • Hoja de chequeo • Grafo de control • Histograma • Diagrama de dispersión

Diagrama de flujo
Herramienta que utiliza símbolos gráficos para representar el flujo y las fases de un proceso. Es básico en la gestión de los procesos. •Es útil:  Al inicio de un plan de mejora de procesos, al ayudar a comprender cómo éstos se desenvuelven. •Ventajas  Facilita la comprensión del proceso. Al mismo tiempo, promueve el acuerdo, entre los miembros del equipo, sobre la naturaleza y desarrollo del proceso analizado.  Supone una herramienta fundamental para obtener mejoras mediante el rediseño del proceso, o el diseño de uno alternativo.  Identifica problemas, oportunidades de mejora y puntos de ruptura del proceso.  Pone de manifiesto las relaciones proveedor - cliente, sean éstos internos o externos.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BÁSICAS

Diagrama de flujo

proceso

documento

entrada manual

retraso

decisión

almac. interno

operación manual

disco

datos

terminador

preparación

combinar

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BÁSICAS

Diagrama de flujo

1. Identificar Dimensiones de Calidad

¿sirven para el problema?

Si

2. Identificar Métricas para esas dimensiones

No 5. Obtener Conclusiones 4. Ejecutar el Plan de Mediciones 3. Realizar un plan de mediciones

Reclutamiento de personal

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BÁSICAS

Análisis de procesos
(Gomis, 1999)

1.- Fase preparatoria 2.- Reunión introductoria 3.- Sesión primera 4.-Primera vista al área a analizar 5.- Reunión de grupo 6.- Trabajo de los grupos en taller 7.- Reunión fin de jornada 8.- Repetir fases 6 y 7 9.- Informe final

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BÁSICAS

Diagrama causa-efecto (Ishikawa)
1.- Definir el efecto que se quiere analizar 2.- Determinar causas/subcausas
(5 M: Método, Material, Maquinaria, Mano de obra, Medio ambiente)

3.- Revisar causas y su interacción 4.- Seleccionar las causas según su grado de contribución al efecto

Diagrama causa-efecto (Ishikawa)
• Herramienta que ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas específicos como de características de calidad. Ilustra gráficamente las relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y los factores (causas) que influyen en ese resultado. Es útil cuando:  Se desea identificar las causas-raíz, o causas principales de un problema o efecto.  Se desean clasificar y relacionar las interacciones entre factores que están afectando al resultado de un proceso. Ventajas  Permite que el grupo se concentre en el contenido del problema, no en la historia del problema ni en los distintos intereses personales de los integrantes del equipo.  Ayuda a determinar las causas principales de un problema, o las causas de las características de calidad, utilizando para ello un enfoque estructurado.  Estimula la participación de los miembros del grupo de trabajo, permitiendo así aprovechar mejor el conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el proceso.  Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BÁSICAS

Categoría 1

Categoría 2

Categoría 3

EFECTO

Categoría 4

Categoría 5

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BÁSICAS

Medidas

Materiales

Personal

Exactitud

Compilador

Programadores

Tiempo

SGBDR

Analistas

Fallos en los Sistemas Informáticos
Sueldos bajos Ratones Inferencia Impresoras Presión Procesamiento Ordenadores

Medio Ambiente

Métodos

Máquinas

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BÁSICAS

Diagrama de Pareto
45% 40% 100% 35% 30% Frecuencias Causas 80% 120%

25% 60% 20%

15% 10%

40%

20% 5% 0% A G F C Causas de los Fallos E B D 0%

Frecuencias Acumuladas

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BÁSICAS

Hoja de chequeo

1.- Definir problema 2.- Definir datos necesarios 3.- Planificar recogida 4.- Recoger datos 5.- Analizar e interpretar datos 6.- Presentar datos

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BÁSICAS

Longitud 23,98-23,99 23,99-24,00 24,00-24,01 24,01-24,02 Total

Máquina A IIII IIII III IIII IIII IIII IIII IIII IIII I 44

Máquina B III IIII IIII III IIII IIII III II 31

Máquina C IIII I IIII IIII II IIII II III 28

Total 22 40 30 11 103

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BÁSICAS

Diagrama de concentración

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BÁSICAS

Gráfico de control
(Feigenbaum, 1997)

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BÁSICAS

SIN ESTÁNDAR DADO:

Si se utiliza el rango como medida de dispersión: Promedio Límite inferior Límite central Límite superior Rango Límite inferior Límite central Límite inferior = = = = = = X - A2 R X X + A2 R D3 R R D4 R

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BÁSICAS

Histograma
120

100

80

60

40

20

0 150 160 170 180 190 200 210

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BÁSICAS

18 15 17 15 13 17 15 18 16 15 13 16 14 19 15 12 15 12 16 15

20 18 12 15 16 16 13 11 18 17 18 13 18 14 13 16 16 19 16 14

15 12 14 16 12 12 15 20 15 18 18 16 19 17 16 17 13 15 12 18

14 11 13 17 13 11 15 14 13 12 13 15 17 14 14 16 11 12 17 12

15 15 12 16 10 16 15 17 15 14 16 15 17 10 16 18 15 17 16 16

Histograma

N < = 50 20 a 30 30 a 40 40 a 50 5 6 7

N > 50 Raíz cuadrada de N

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BÁSICAS

TIPOS DE DISTRIBUCIÓN • NORMAL • BIMODAL • SESGADA • TRUNCADA •. RECTANGULAR

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BÁSICAS

Diagrama de dispersión

No

Corre la ción

Corre la c ión Nega t iva

Correla ción Posit iva

Corre la c ión Comple ja

Correla ción Fuert ement e Posit iva

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE GESTIÓN

• Diagramas de afinidad • Diagramas de relaciones • Diagramas de matriz • Matriz de análisis de datos • Diagramas de redes de actividad • Diagramas de árbol • Diagramas de proceso de decisiones

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE GESTIÓN

Diagrama de afinidad
1.- Seleccionar el tema 2.- Designar el grupo de trabajo 3.- Fase de incubación 4.- Transferir ideas a tarjetas 5.- Agrupar tarjetas en panel 6.- Revisar agrupamientos y añadir comentarios 7.- Nombrar grupos de tarjetas 8.-Dibujar el diagrama 9.- Seleccionar las cuestiones más importantes 10.- Presentación final

Diagrama de afinidad
Conocido también como el método KJ. •Herramienta que agrupa un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones, …) en función de la relación que tienen entre sí. •Es útil cuando:  Se pretende abordar un problema de manera directa.  Se quiere organizar un conjunto amplio de datos.  El tema sobre el que se quiere trabajar es confuso. •Ventajas  Promueve la creatividad de todos los integrantes del equipo de trabajo en todas las fases del proceso.  Derriba barreras de comunicación y promueve conexiones no tradicionales entre ideas / asuntos.  Promueve la "apropiación" de los resultados que emergen porque el equipo crea tanto la introducción detallada de contribuciones como los resultados generales

Diagramas de Afinidad
El diagrama de afinidad es un método de categorización en el que los usuarios clasifican varios conceptos en diversas categorías. Este método suele ser utilizado por un equipo para organizar una gran cantidad de datos de acuerdo con las relaciones naturales entre los mismos. Básicamente, se trata de escribir cada concepto en una nota Post It y pegarla en una pared. Los miembros del equipo mueven y organizan las notas en grupos basándose en las relaciones y asociaciones que establecen entre los distintos conceptos. ¿Cómo lo llevo a cabo? Hay que llevar a cabo los siguientes pasos: •Constituir un equipo: Se reúne a un equipo de entre cuatro y seis personas. Es conveniente la presencia de diversos niveles de experiencia y variedad de perspectivas, con el objetivo de afrontar la sesión con creatividad. •Describir el objetivo: Inicialmente, es preciso realizar una declaración del objetivo que se quiere alcanzar, o del resultado que se espera obtener. Dicha declaración ha de tener un carácter amplio y neutral, claramente entendido y acordado por todos los miembros del equipo.

Generar ideas en las tarjetas: Mediante la técnica del "brainstorm" se genera una lista de ideas, cada una de las cuales se registra en una nota Post It. Las tarjetas deberían describir conceptos completos, y no contar con una única palabra cada una. Pegar las tarjetas en la pared: Seguidamente se pegan las notas en la pared sin seguir un orden en particular. Clasificar las tarjetas en grupos: Se mueven las tarjetas en grupos de forma intuitiva. Nadie debe hablar durante esta fase del proceso para asegurar que no existe ninguna forma de influencia entre las decisiones de unos y otros. Si a alguien no le gusta el lugar en el que otro ubicó una tarjeta, no tiene que hacer más que cogerla y cambiarla de grupo. No se debe perder el tiempo discutiendo acerca del lugar que debería ocupar una determinada tarjeta. Crear cabeceras para cada grupo: Hay que crear cabeceras para cada uno de los grupos constituidos. Dichas cabeceras deberían describir concisamente lo que cada grupo representa. Una forma de pensar en ello es escribiendo una forma de titular periodístico para cada grupo. Las cabeceras no deberían ser, de hecho, palabras sueltas y el grupo debería resultar significativo independientemente del contenido de los demás grupos. Si es necesario, se utilizarán cabeceras para algunos subgrupos.

• •

• Dibujar el diagrama de afinidad: Se dibujan líneas conectando cabeceras primarias y secundarias, grupos, subgrupos... indicando la relación existente. El resultado final se asemejará bastante a un diagrama organizacional. ¿Cuándo debería usar esta técnica? Esta técnica se puede utilizar cuando es preciso generar un gran número de ideas o conceptos y se han de clasificar en categorías.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE GESTIÓN

Diagrama de relaciones

A

C

D

B E

Diagrama de Relaciones
• Herramienta que proporciona una visión de conjunto sobre todos los elementos que influyen en los objetivos o en los efectos bajo estudio, y de la relaciones de causalidad existentes entre todos ellos. • Es útil para:  Identificar y priorizar problemas.  Guiar el análisis e identificación de causas raíz del problema.  Considerar soluciones alternativas e identificar efectos secundarios y posibles sinergias en su implantación.  Ayudar a identificar y tratar la resistencia al cambio.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE GESTIÓN

Diagrama de matriz • Permite poner de manifiesto la relación existente entre dos conjuntos de factores
1.- Establecer los elementos a relacionar 2.-Determinar el tipo de matriz a aplicar 3.- Analizar cada intersección, indicando grado de relación:
FUERTE MEDIA DÉBIL

4.- Confirmar coherencia entre relaciones establecidas

Diagrama de matriz
Herramienta que facilita la identificación de relaciones que pudieran existir entre dos o más factores, sean éstos: problemas, causas y procesos; métodos y objetivos; o cualquier otro conjunto de variables. •Es útil cuando:  Establecer la relación entre distintos elementos o factores, así como el grado en que ésta se da.  Hace perceptibles los patrones de responsabilidad así como la distribución de tareas. •Ventajas  Visualiza claramente los patrones de responsabilidad para que haya una distribución pareja y apropiada de las tareas.  Ayuda al equipo a llegar a un consenso con relación a pequeñas decisiones, mejorando la calidad de, y el apoyo a, la decisión final.  Mejora la disciplina de un equipo en el proceso de observar minuciosamente un gran número de factores de decisión importantes.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE GESTIÓN

Matriz de análisis de datos

Criterios Seguridad Lenguaje SQL Soporte Java Facilidades.... ....

Pon 20 15 20 10

A

B

C

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE GESTIÓN

Diagrama de árbol

1.- Seleccionar personas 2.- Establecer objetivos 3.- Deducir medios 4.- Evaluar medios 5.- Sistematizar medios 6.- Confirmar objetivos

Diagrama de Árbol
• • • Conocido también como diagrama sistemático. Técnica que permite obtener una visión de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema de forma gradual. Es útil cuando:  Se desea descomponer una meta general de modo gráfico, en fases u objetivos concretos.  Se desean determinar acciones detalladas para alcanzar un objetivo. • Ventajas  Exhorta a los integrantes del equipo a ampliar su modo de pensar al crear soluciones.  Mantiene a todo el equipo vinculado a las metas y sub-metas generales de una tarea.  Mueve al equipo de planificación de la teoría al mundo real

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE GESTIÓN

FÁCIL DE REPARAR POCO COSTE DE MANTENIMIENTO POCAS AVERÍAS

FÁCIL SUSTITUIR PIEZAS

POCO DESGASTE

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE GESTIÓN

Diagrama del proceso de decisiones

A1 A0

A2

A3 O

B1

B2

C1

C2

C3

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE CREATIVIDAD

• Tormenta de ideas • Mapas conceptuales • Sombreros de pensamiento de Edward deBono • Uso de analogías

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE CREATIVIDAD

Tormenta de ideas
1.- No se admiten críticas ni comentarios 2.- Se comienza por cualquier miembro del grupo 3.- Una idea por turno 4.- Si no se tiene preparada una idea se dice paso 5.- Expresar tantas ideas como sea posible 6.- No importa que sean ideas raras o extrañas 7.- Apoyarse en ideas de los demás 8.- La velocidad es importante

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

ESTADÍSTICAS

• Control estadístico del proceso • Diseño de experimentos

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

ESTADÍSTICAS

CAPACIDAD DEL PROCESO
LIE LSE

σ = R/2.33 T = LSE -LIE Dmin Cp = T/6σ Cpk = Dmin/3σ

-3σ

-2σ

-1σ

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

ESTADÍSTICAS

CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

ESTADÍSTICAS

DISEÑO DE EXPERIMENTOS

1. Definir los objetivos del experimento. 2. Identificar las causas posibles de variación. 3. Elegir el diseño experimental adecuado. 4. Especificar medidas y procedimiento experimental. 5. Ejecutar un experimento piloto. 6. Especificar el modelo (lineal, etc.). 7. Esquematizar los pasos del análisis estadístico. 8. Determinar el tamaño muestral. 9. Revisar las decisiones anteriores.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE DISEÑO

• QFD (quality function deployment) • FMEA (failure mode and effects analysis)

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE DISEÑO

QFD (quality function deployment) Fase de Organización Fase de Definición Fase de Identificación y Análisis de Necesidades.
Matriz de planificación del producto o servicio (“casa de la calidad”) Matriz de despliegue de componentes Matriz de planificación del proceso Matriz de planificación de la producción

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE DISEÑO

QFD (quality function deployment)
• • • • • • • • • • • Seleccionar un Producto/Servicio Importante a Mejorar Obtener la Voz del Cliente Identificar las Necesidades del Cliente Organizar las Necesidades del Cliente Priorizar las Necesidades del Cliente Establecer los Parámetros de Diseño Generar la Matriz de Relaciones Obtener la Evaluación de Desempeño del Cliente Correlacionar los Parámetros de Diseño Analizar los Resultados Iterar el Proceso

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE DISEÑO

QFD (quality function deployment)
CORRELACIÓN

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO La voz del Ingeniero

ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE La voz del cliente

BENCHMARKING Análisis Comparativo

MATRIZ DE RELACIONES

EVALUACIÓN Ponderación de Requisitos

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE DISEÑO

•HAZOP (hazard and operability studies), que es una técnica de análisis estructurado que permite anticipar los riesgos de un sistema y sugerir medios para evitarlos. Está basada en una técnica para analizar el diseño de una nueva planta química. •FTA (fault-tree analisis), fue desarrollada para evaluar el sistema de control de lanzamiento de misiles Minuteman de EEUU. Permite razonar sobre un diseño, descomponerlo y buscar situaciones que podrían conducir a un fallo. •FMEA (Failures modes and effects analisis), utiliza razonamiento inductivo para determinar cómo el fallo de un componente afecta al sistema cuando está en un modo concreto.

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE DISEÑO

Pfleeger (2001) Causa conocida Efecto conocido Descripción del comportamiento del sistema Análisis inductivo, incluyendo FMEA Causa desconocida Análisis deductivo, incluyendo FTA

Efecto desconocido

Análisis exploratorio, incluyendo HAZOP

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE MEDICIÓN

• COQ (coste de la calidad) • Benchmarking • Auditing • Encuestas

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE MEDICIÓN

COQ (coste de la calidad)
• • Obtener o dibujar un diagrama de flujo detallado del proceso. Identificar todas las fases y actividades del proceso y marcar aquellas que incurran en costes de calidad: inspección, reparación y control de daños. • Para cada actividad marcada estimar el coste que puede implicar los fallos procedentes de una deficiente calidad y el coste que puede suponer implementar acciones bien correctoras, bien preventivas para erradicar/evitar esos problemas. • • Estimar la viabilidad de las acciones correctoras. Proponer aquellas acciones correctoras cuya viabilidad sea

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

NIVELES DE MADUREZ

Niveles de madurez y herramientas de calidad (Okes, 2002) Nivel de madurez Bajo Descripción
No existe sistema de calidad formal o no se usa. Reclamaciones y costes de fallos son altos. No hay mejora continua formal. Departamento de calidad es responsable. Coste de calidad internos altos, los externos bajos. Cada departamento acepta su papel en sistema de gestión de calidad. Proyectos de mejora con empleados Los sistemas de gestión de calidad, seguridad, finanzas, etc.integrados y dirigidos por la estrategia org. Dptos. y procesos monitorizan desempeño y mejoran diaria.

Herramientas
• H. básicas • Auditorías • Coste de calidad • Control est. proceso • H. Creatividad • Encuestas clientes • FMEA / Dis. Exp. • Benchmarking • H. de gestión • Encuestas a empleados • QFD

Medio

Alto

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