Departamento de Formación Departamento de Investigación

Modulo II 1.- Entrevista y Técnicas de Investigación en Terreno Por: Francisco Astudillo Pizarro Este módulo explora los aspectos prácticos y logísticos necesarios para afrontar la tarea de realizar el trabajo de recolección de datos mediante entrevista cualitativa así como también algunas técnicas para facilitar la labor de entrevista. También se examina a la entrevista en tanto técnica de recolección de datos para la investigación profunda tanto en sus cualidades y características como en sus componentes esenciales además de consignar la importancia del contexto en el que se aplica la técnica.

Unidad I Tácticas de campo 1.- la importancia y rol del “portero”.
El llamado “portero” es un rol esencial en las investigaciones cualitativas que requieren de la recolección de datos por vías observacionales y conversacionales como la etnografía y las entrevistas profundas. En que factor radica su relevancia? Básicamente en que el portero es quien nos ayudará a “entrar” a las realidades a investigar. Para lograr llegar a la etapa de trabajo de terreno es fundamental identificar en nuestro diseño logístico a alguien que pueda cumplir con el rol de portero. La primera tarea es entonces identificar a nuestros porteros por lo que se hace necesario conocer algunas características que deben tener los porteros para ayudarnos en nuestra planificación e ir cumpliendo los objetivos proyectados. Un portero debe en lo posible ser una persona con un amplio conocimiento de los mundos en los que queremos entrar, este conocimiento debe incluir tanto a los actores como las situaciones de esta forma el portero además de hacer de “contacto interno” puede recomendarnos a los sujetos más idóneos para participar en nuestra recolección de datos, de esta forma puede ayudarnos a encontrar e incorporar a sujetos con buena voluntad y con conocimiento adecuado sobre el tema. De esta manera podemos evitar entrevistar a sujetos que no tengan o no quieran decir mucho o que simplemente no sean locuaces. El portero debe ser también una persona confiable dentro del mundo en el que se mueve de forma de transmitir confianza a los potenciales entrevistados, factor clave en los procesos de “entrada” de los investigadores debido a la inicial y muy común desconfianza que despertamos los investigadores en ciertos contextos de estudio. Otra de las ventajas de contar con un portero para llegar a los contextos a estudiar dice relación con la confianza que estos generan en los potenciales entrevistados o que deriva en conversaciones más libres y por tanto entrevistas más espontáneas. Esto último es de gran importancia y significa una gran diferencia con las “entradas institucionales” en la

Una vez enfrentados ante un sujeto que accede a ser entrevistado es clave entregarle la información de contexto del estudio. los nombres propios. Se recomienda iniciar la entrevista con una conversación ligera que se extienda por lo menos unos 3 a 5 minutos (relativo a algún tema de interés general). sintonía y empatía entre dos partes. Un mal “aterrizaje” puede significar la obstaculización de todas las visitas en ese contexto de estudio por tanto es fundamental la cordialidad del investigador en sus primeros tratos con los actores.que los sujetos son muestreados por las estructuras institucionales y por tanto los relatos de estos entrevistados muestran claramente elementos de sesgo. Se recomienda iniciar la entrevista con preguntas simple. en entrevista es la relación empática (o vínculo) entre entrevistador y entrevistado. La lógica de conversación. Entonces creemos que es altamente recomendable estudiar el lenguaje (en el transcurso mismo de la conversación) de nuestros entrevistados de esta forma podemos ir modificando el lenguaje si lo es requerido y de esta forma garantizamos obtener un lenguaje de entrevista más adecuado a nuestros interlocutores. Es por eso que el muestreo es clave. Si bien lo anterior es muy importante no menos relevante es el hecho de que expresar a nuestros entrevistados que garantizaremos la confidencialidad de los datos. las instituciones debe ser protegidos por nombres simulados con el fin de otorgar garantía de la confidencialidad de los datos entregados. . alejarse todo lo posible de preguntas controversiales ya que estas pueden arruinar todo el proceso siguiente. La presentación y la entrada Como ya planteábamos la entrada o como nosotros lo denominamos el aterrizaje es un momento clave que supone la colaboración de un portero. y debe estar en manos del equipo de investigación y en este escenario el portero es el mejor aliado de la ciencia. Una vez contactado el portero y acordada la logística de llegada. 5. la presentación del investigador y su empatía y habilidad comunicativa es determinante para todo el proceso posterior..sugerencia ¿Cómo iniciar la entrevista?. serán los investigadores de terreno quienes serán los únicos que conocerán la identidad de los entrevistados para todo el resto del proceso los datos serán tratados sólo en sus cualidades conceptuales sin considerarse las identidades privadas de los entrevistados.el Rapport ante los entrevistados u observados. En las conclusiones del estudio y en el informe en general no se mencionarán nombres ni de particulares ni de lugares e instituciones.imprescindible: la garantía de confidencialidad y el uso científico de los relatos. Rapport es un término que quiere decir comprensión mutua. 3. esto con el objeto tanto de romper el hielo como de comprender el lenguaje de los entrevistados. 2. toda referencia a datos como estos serán modificadas adecuadamente. (en el caso del estudio de casos los nombres se mantienen) En ese sentido es clave dejar claro que los datos sólo serán manejados a nivel de equipo de investigación y que es más.. 4. La identificación del entrevistador como particular y como parte de un equipo de investigación y parte de un esfuerzo científico y académico.Aterrizaje. una condición socio afectiva necesaria para el óptimo desarrollo de la conversación y por ende del correcto desarrollo de la entrevista.. concordancia. Rapport vendría a ser una cualidad de la comunicación. La cordialidad inicial es clave para ir generando las condiciones necesarias para desarrollar una conversación adecuada o en el caso de que sea requerida de una observación adecuada. los lugares..

hechos. En el caso de nuestra opción la entrevista que hemos elegido consiste en una mezcla entre la entrevista sin estructura y la entrevista en profundidad. sobre este punto en particular debemos destacar que lo relevante en la entrevista es realizar un recorrido discursivo por el arco temático incorporado en la pauta de investigación.. Una de las ventajas de la entrevista sin estructura es que nos adapta a los modelos espontáneos de conversación y debido a su carencia de estructuración nos permite captar muy bien. de la primera mantenemos la flexibilidad y de la segunda el enfoque a la profundización temática.tipos de entrevistas cualitativas Respecto al tipo de entrevistas cualitativas podemos señalar que nuestro modelo de entrevista o nuestra técnica de entrevista se orientará en un m modelo hibrido entre dos tipos de entrevista. temáticos no contempladas. se busca que estos temas sean cubiertos durante la sesión de entrevista. La entrevista sin estructura es una entrevista que parte de una pauta temática.-Cualidades y características y propósitos de la técnica La entrevista es una conversación provocada en la que intentamos mantener la dinámica de una conversación dirigida en la que el entrevistador sólo modera el curso de los contenidos intentando intervenir lo menos posible en el diálogo. Es muy relevante entender que en esta dinámica las preguntas deben venir sólo del entrevistador. escuchando y pensando. conocer las interpretaciones del mundo y también sus experiencias. Su propósito es describir el mundo de vida de los sujetos. subjetividades y otros elementos por lo que nos otorga posibilidad de captar una amplia gama de elementos mediante las dinámicas dialógicas de conversación. percepciones. La entrevista toca una serie de temas. La entrevista puede recoger información sobre datos. el entrevistado no debe preguntar a menos de que solicite alguna información de relevancia absoluta que pueda influir en su decisión de seguir siendo entrevistado. dialogando con los relatos entregados. 2. Es una conversación en la que el entrevistador debe estar atento. Por su parte la entrevista en profundidad consiste en una serie de sesiones con un mismo entrevistado en distintas oportunidades en las que se tratan distintas temáticas de manera muy profunda. ¿Por qué no hacer una pauta de preguntas lineal? Simplemente porque la conversación es espontánea y no sigue una lógica lineal por lo que debemos estar preparados para improvisar en todo momento ya que nuestros entrevistados muy rara vez se comportaran en concordancia con nuestros itinerarios preconcebidos en las pautas lineales de temas y . La Entrevista 1. no contiene preguntas definidas sino temas a tratar como planteamos anteriormente por lo que no importa el orden en que estos sean tocados sino que efectivamente sean tocados y que se traten con algún grado de profundidad. Sobre esto último es muy importante resaltar que esta técnica no requiere de linealidad sino de completitud temática es decir que lo que requiere es que los temas incorporados sean tocados sin ser mayormente relevante el orden en que sean tratados aunque si la profundidad en que son tratados. por una parte la entrevista sin estructura y por otra parte a la entrevista en profundidad. opiniones.Poe el contrario se debe iniciar la entrevista con preguntas livianas que nos conecten emocionalmente en un buen ánimo con nuestros entrevistados. de esta forma se puede establecer una relación de mayor confianza entre entrevistador y entrevistado. Unidad II.

. 3.. Debe además estar atentos y seguir cada momento y significación del relato haciendo rápidas elecciones sobre que y cómo preguntar.la entrevista como un cuerpo interpretativo de la situación de los sujetos. 5.preguntas. especificidad y contenido relevante (en función de los criterios de contenido relevantes para el estudio) en los relatos. por este motivo es fundamental que se asegure de contar con un espacio físico y material adecuado para desarrollar la entrevista y otorgue un ambiente comunicativo grato y relajado con el objeto de que los entrevistados puedan sentirse cómodos y hablar libremente. iv). la espontaneidad. En entrevista cualitativa lo que interesa es la información comparable que trasciende a los casos puntuales. Una entrevista cualitativa está lejos de un cuestionario impersonal y también de la emocionalidad personalizada de las entrevistas clínicas. El entrevistador debe buscar facilitar un buen ambiente subjetivo para la entrevista. iii).la entrevista en si debe ser auto comunicante.Características de las respuestas como la extensión de las respuestas.. Es fundamental que el entrevistador se de el tiempo de generar en el inicio una dinámica libre de conversación para comprender el lenguaje del entrevistado y de esta forma entablar el diálogo en términos que sean comprensibles por su entrevistado.. es decir no debe requerir de nadie que le aporte mayores descripciones para que sea entendida.La Calidad de la Entrevista. 4. el entrevistador debe procurar verificar sus impresiones interpretativas.. la situación de la entrevista enmarca todo el juego entre los actores en juego (entrevistador-entrevistado). La calidad de la entrevista puede evaluarse en función de una serie de elementos propuestos por Stainer Kvale como criterios de calidad entre los que contamos: i). ii). Por ejemplo un profesor puede pasar de un tema a uno muy distinto que en nuestra planificación lineal significaría que nuestro entrevistado “saltó de tema” pasando por alto una serie de temáticas planificadas por lo tanto para este tipo de estrategias se recomienda sólo una pauta con temas a tratar y sin un orden en concreto.. El entrevistador debe ser además un conocedor del tema y en lo posible tener un conocimiento aproximado de las situaciones en que los sujetos operan así como de los temas a tratar mediante la entrevista. v)..las interpretaciones del entrevistador durante la entrevista deben ser confirmadas o disconfirmadas por los sujetos. riqueza..debe ser conocedor del tema y en lo posible de las situaciones de los sujetos (en su defecto conocer las situaciones pasa a ser un objetivo inmediato) . lo relevante son las huellas que nos llevan a establecer los rasgos esenciales a las experiencias estudiadas. Se pude realizar una sistematización de los criterios de calificación de un entrevistador en la forma siguiente: i).. Los criterios de Steiner Kvale.Situación de la entrevista Como toda interacción social y además comunicativa. esto involucra que aspectos del tema indagar o sondear. Los roles son claros y los perfiles ideales también lo son.los actores de la entrevista Hablamos de entrevistador y entrevistado. Respecto al entrevistador este es el instrumento de recolección de datos en si mismo debido a que la entrevista opera a través de el.Mientras mas cortas las preguntas y más extensas las respuestas mejor.

guiar el proceso.la pauta o guía de entrevista La Pauta es un conjunto de temas a tratar que deben ser tocadas en la conversación sin importar mayormente su orden. En este sentido las preguntas del paradigma cualitativa s inscriben dentro de lo que se denomina “preguntas de proceso”. esto es no tomar lo dicho por cierto. xx)..ii).tipos de preguntas y algunas características de la pregunta Otro elemento relevante a considerar para el investigador en terreno es manejar los distintos tipos de preguntas de manera de poder seleccionar el tipo adecuado para cada momento de la entrevista. iii).debe ser abierto. xix). punto 1). v).. Naturalmente que lo anterior representa un tipo ideal entendemos que en la práctica. Que sean cooperativos y que conozcan muy bien el tema a indagar... nuestro tipo de entrevistas no fluye en una dinámica exclusiva de preguntas sino de conversación complementada con preguntas específicas en función de los requerimientos precisos con los que nos encontremos. 6.. se espera que logre estructurar una entrevista en función de tres momentos fundamentales como lo son: rapport. 7.el entrevistador debe ser sensitivo.. por este motivo es muy importante trabajar en la selección de sujetos más adecuados.debe ser gentil. No hay reglas fijas de ningún tipo para la realización de intervenciones y preguntas. viii). como anteriormente hemos planteado en Cualidades y propósitos de la Técnica (ver Unidad I. dar curso al recorrido temático de la entrevista. dialogar mentalmente con lo planteado y pedir constantemente que clarifique cuando sea necesario.debe ser claro y preciso. abrirse a aspectos no esperados... no debe interrumpir el relato de su entrevistado.ser capaz de recordar los aspectos importantes dichos por los sujetos para poder hilvanar los temas y generar mayor complejidad de contenido en las preguntas. un devenir en la aplicación de la técnica. que buscan detonar la discursividad y dar un panorama amplio sobre un fenómeno en particular por tanto además estas deben ser “abiertas” para permitir un rango de libertad discursiva en nuestros entrevistados y además facilitar la captación de elementos no incorporados. plantear sus preguntas con simpleza y claridad y por sobre todo hablar de forma comprensible. desarrollo y cadencia. En el contexto de nuestra técnica de recolección de datos en particular esto es. vi). Es FUNDAMENTAL no expresar signos visibles y explosivos de sorpresa y rechazo puesto esto pondría al entrevistado en una situación de escrutinio. no anticipados y a partir de ahí indagar nuevamente.. . vii). escuchar atentamente el contenido de expresado para trascender de lo aparente hasta el significado.. Antes de entrar a los tipos específicos de preguntas cualitativas veremos las características genéricas de las preguntas cualitativas.crítico. una entrevista que tiende a la no estructuración. esto significa seguir un curso. iv).el investigador es un interpretador en el acto. Respecto al sujeto o entrevistado ideal es una persona que está dispuesta a compartir la experiencia y que posea el don de la palabra. en la realidad no concuerda con los tipos ideales. su estructura es flexible. la lógica fluye en un tipo definido de conversación definida en la que la base del flujo opera en el provocar (el entrevistador) la información por lo que las “preguntas” serán herramientas que se utilizarán en momentos precisos y para fines precisos.tiene que ser estructurante..

. i). ii). La transcripción cualitativa implica la representación textual de la conversación en texto. Métodos y Técnicas de Investigación Social Módulo IV. No debe cortarse la conversación y el relato del entrevistado. son jugadas rápidas pero decisivas..Preguntas de simulación: se hace una suposición en la que el entrevistador habla en primera persona y se pregunta que haría en su lugar.Sandoval Casilimas C. No debe cambiarse palabra alguna para adaptarse a nuestro lenguaje.. en caso de que sin mayor reflexión se realice una pregunta dicotómica se recomienda en el acto de la respuesta del entrevistado pedir que se “extienda sobre su respuesta”. También es muy útil pedir un ejemplo o una pregunta corta pero efectiva como el ¿Cómo así? Mientras el entrevistado termina de hablar. Las palabras del texto deben ser exactas a las de nuestros entrevistados. Por ejemplo: ¿Quién le dijo eso? ¿Dónde estaba trabajaba usted entonces?. . los silencios y otros detalles de relevancia como lo son los de coyuntura. la repite y la interpreta y se somete dicha interpretación al criterio del entrevistado.preguntas de sondeo: estas buscan lograr más información en torno a algo concreto. esto debe planificarse durante la conversación cuando el entrevistador considera que la información obtenida es suficientemente completa respecto de la pauta temática o en un caso distinto cuando el entrevistador identifica que ya no puede obtenerse más información (por algún motivo en particular). ICFES 1996.. El modo de Comprensión en la Entrevista Cualitativa”. finalizar la entrevista dando las gracias a nuestro entrevistado.. Ayuda a confirmar o disconfirmar las impresiones del entrevistador. Programa en especialización en Teorías. iv).Debemos evitar preguntas dicotómicas debido a que reducen la respuesta a “Si o No”. 8. En esta representación no sólo la discursividad sino también las emociones. “Metodología Cualitativa”.Kvale Saainer “Interviews: An introduction to Qualitative Research Interviews”. 9. Bibliografía .Preguntas de seguimiento: se usan para indagar en el acto y no perder el hilo y el ritmo de la conversación. todo debe quedar expresamente como fue expresado. Por ejemplo: se puede repetir la ultima frase del entrevistado e introducir una interrogante relacionada. Sage Publications.preguntas interpretativas: en estas el entrevistador toma una afirmación del entrevistado. debe esperarse a que este ponga un punto final a algún tema que esté tratando y en este momento preguntar al entrevistado si hay algo que le gustaría agregar y si no. . iii).. representando su “habla” independiente de si gramatical y ortográficamente aparece como incorrecto.-la relevancia de la transcripción cualitativa La transcripción es parte del trabajo esencial del entrevistador. también se utilizan para obtener especificidad además de estimular el recuerdo de los entrevistados.el cierre de la entrevista Para cerrar la entrevista cualitativa se recomienda generar una cadencia discursiva. También deben evitarse las preguntas ¿por qué? Puesto nuestros entrevistados pueden sentirse “probados” y por tanto presionados si interpretan la pregunta como un cuestionamiento personal.

E “Investigación con Estudio de Casos”. Morata 2007. El Estado del Arte” en Qualitative Healt Research 9(3) 1999. Cap III “La Naturaleza de la Investigación Cualitativa”. -Strauss Anselm en “Issues in Participant Observation” de McCall George J y Simmons J. . -Stake R. Programa en especialización en Teorías. Métodos y Técnicas de Investigación Social Módulo I.-Briones Guillermo “Epistemología de las Ciencias Sociales”. pp 393-406. ICFES 1996. Addison –Wesley Publishing Company 1969. pp 41-49. -Morse Janice “Los Métodos Cualitativos.L.

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