Prof.

Magally Escalante

Puerto Ordaz, Junio de 2012

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Tipo de Decisiones • Por el Grado de Repetitividad – Programadas – No programadas • Por el Grado de Información Disponible – Certeza – Riesgo – Incertidumbre .

actúan con una falta parcial o total de conocimiento • Gerentes Tímidos. • Gerentes Indecisos. . actúan sólo cuando todas las posibilidades de riesgo han desaparecido.Estilos Gerenciales • Gerentes Especulativos. actúan solamente cuando los resultados positivos o negativos son evidentes.

Proceso de Toma de Decisiones Identificación de un problema Desarrollo de Alternativas Criterios de Decisión Ponderación de los Criterios Análisis de Alternativas Selección de una Alternativa Implementación de la Alternativa Evaluación de la Eficacia .

Etapas del Proceso Análisis del Problema Definir el Problema Encontrar la Causa Desarrollar Posibles Causas Probar Causas .

Etapas del Proceso Análisis de Decisiones Establecer Objetivos Considerar Alternativas Elegir un Curso de Acción Considerar Consecuencias Elegir Alternativa .

Etapas del Proceso Análisis de Problemas Potenciales Anticipar Problemas Potenciales Usar Acciones Preventivas Implementar el Plan Preparar Acciones Contingentes Definir Responsables .

Técnicas Para Resolución de Problemas • Análisis Costo Beneficio • Diagrama Causa – Efecto (Espina de Pescado) • Punto de equilibrio • Árbol de Decisión • Matriz FODA (DAFO) • Matriz de análisis interno y externo (EFE. EFI) • Bencmarking • Empowemer • Modelo EFQM .

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¿Recuerda la fábula? Una tortuga y una liebre siempre discutían sobre quién era más rápida. . Eligieron una ruta y comenzaron la competencia. decidieron correr una carrera. Para dirimir el argumento. La liebre arrancó a toda velocidad y corrió enérgicamente durante algún tiempo.

la alcanzó. Pero pronto se durmió. que andaba con paso lento. decidió sentarse bajo un árbol para descansar un rato. La tortuga. al ver que llevaba mucha ventaja.Luego. recuperar fuerzas y luego continuar su marcha. la superó y terminó primera. . declarándose vencedora indiscutible.

.Moraleja: Los lentos y estables ganan la carrera.

Pero la historia no termina aquí: La liebre. nunca la hubiesen vencido. . Si no hubiera dado tantas cosas por supuestas. decepcionada tras haber perdido. Descubrió que había perdido la carrera por ser presumida y descuidada. hizo un examen de conciencia y reconoció sus errores.

la liebre corrió de principio a fin y su triunfo fue evidente. . Esta vez.Entonces. desafió a la tortuga a una nueva competencia.

Los rápidos y tenaces vencen a los lentos y estables. . Como estaba planteada la carrera. ella siempre perdería. la tortuga reflexionó detenidamente y llegó a la conclusión de que no había forma de ganarle a la liebre en velocidad. desafió nuevamente a la liebre. Pero la historia tampoco termina aquí: Tras ser derrotada. Por eso.

continuó a su paso y terminó en primer lugar. que no sabía nadar. se preguntaba "¿qué hago ahora?". la tortuga nadó hasta la otra orilla. La liebre aceptó y corrió a toda velocidad. Mientras la liebre.pero propuso correr sobre una ruta ligeramente diferente. hasta que se encontró en su camino con un ancho río. .

. llegan primeros.Moraleja: Quienes identifican su ventaja competitiva (saber nadar) y cambian el entorno para aprovecharla.

que terminaron haciéndose buenas amigas. En la primera parte. .Pero la historia tampoco termina aquí: El tiempo pasó y tanto compartieron la liebre y la tortuga. pero esta vez corriendo en equipo. la liebre cargó a la tortuga hasta llegar al río. Ambas reconocieron que eran buenas competidoras y decidieron repetir la última carrera.

. sobre la orilla de enfrente. sintieron una mayor satisfacción que aquella que habían experimentado en sus logros individuales. Como alcanzaron la línea de llegada en un tiempo récord. la tortuga atravesó el río con la liebre sobre su caparazón y. la liebre cargó nuevamente a la tortuga hasta la meta.Allí.

Siempre existirán situaciones para las cuales no estamos preparados y que otras personas pueden enfrentar mejor. Pero. . no seremos completamente efectivos. a menos que seamos capaces de trabajar con otras personas y potenciar recíprocamente las habilidades de cada uno.Moraleja: Es bueno ser individualmente brillante y tener fuertes capacidades personales.

potenciamos nuestros recursos. compensamos defectos.La liebre y la tortuga también aprendieron otra lección vital: cuando dejamos de competir contra un rival y comenzamos a competir contra una situación..y obtenemos mejores resultados! . complementamos capacidades..

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