Prof.

Magally Escalante

Puerto Ordaz, Junio de 2012

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Tipo de Decisiones • Por el Grado de Repetitividad – Programadas – No programadas • Por el Grado de Información Disponible – Certeza – Riesgo – Incertidumbre .

• Gerentes Indecisos. actúan sólo cuando todas las posibilidades de riesgo han desaparecido. actúan con una falta parcial o total de conocimiento • Gerentes Tímidos. actúan solamente cuando los resultados positivos o negativos son evidentes. .Estilos Gerenciales • Gerentes Especulativos.

Proceso de Toma de Decisiones Identificación de un problema Desarrollo de Alternativas Criterios de Decisión Ponderación de los Criterios Análisis de Alternativas Selección de una Alternativa Implementación de la Alternativa Evaluación de la Eficacia .

Etapas del Proceso Análisis del Problema Definir el Problema Encontrar la Causa Desarrollar Posibles Causas Probar Causas .

Etapas del Proceso Análisis de Decisiones Establecer Objetivos Considerar Alternativas Elegir un Curso de Acción Considerar Consecuencias Elegir Alternativa .

Etapas del Proceso Análisis de Problemas Potenciales Anticipar Problemas Potenciales Usar Acciones Preventivas Implementar el Plan Preparar Acciones Contingentes Definir Responsables .

Técnicas Para Resolución de Problemas • Análisis Costo Beneficio • Diagrama Causa – Efecto (Espina de Pescado) • Punto de equilibrio • Árbol de Decisión • Matriz FODA (DAFO) • Matriz de análisis interno y externo (EFE. EFI) • Bencmarking • Empowemer • Modelo EFQM .

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. decidieron correr una carrera. Eligieron una ruta y comenzaron la competencia. Para dirimir el argumento.¿Recuerda la fábula? Una tortuga y una liebre siempre discutían sobre quién era más rápida. La liebre arrancó a toda velocidad y corrió enérgicamente durante algún tiempo.

. declarándose vencedora indiscutible. que andaba con paso lento. la superó y terminó primera.Luego. La tortuga. la alcanzó. Pero pronto se durmió. recuperar fuerzas y luego continuar su marcha. decidió sentarse bajo un árbol para descansar un rato. al ver que llevaba mucha ventaja.

.Moraleja: Los lentos y estables ganan la carrera.

. Si no hubiera dado tantas cosas por supuestas.Pero la historia no termina aquí: La liebre. decepcionada tras haber perdido. hizo un examen de conciencia y reconoció sus errores. nunca la hubiesen vencido. Descubrió que había perdido la carrera por ser presumida y descuidada.

Entonces. la liebre corrió de principio a fin y su triunfo fue evidente. Esta vez. . desafió a la tortuga a una nueva competencia.

Como estaba planteada la carrera. . Por eso. desafió nuevamente a la liebre.Los rápidos y tenaces vencen a los lentos y estables. ella siempre perdería. Pero la historia tampoco termina aquí: Tras ser derrotada. la tortuga reflexionó detenidamente y llegó a la conclusión de que no había forma de ganarle a la liebre en velocidad.

. que no sabía nadar. Mientras la liebre.pero propuso correr sobre una ruta ligeramente diferente. se preguntaba "¿qué hago ahora?". continuó a su paso y terminó en primer lugar. La liebre aceptó y corrió a toda velocidad. hasta que se encontró en su camino con un ancho río. la tortuga nadó hasta la otra orilla.

llegan primeros. .Moraleja: Quienes identifican su ventaja competitiva (saber nadar) y cambian el entorno para aprovecharla.

pero esta vez corriendo en equipo. que terminaron haciéndose buenas amigas. Ambas reconocieron que eran buenas competidoras y decidieron repetir la última carrera. . En la primera parte. la liebre cargó a la tortuga hasta llegar al río.Pero la historia tampoco termina aquí: El tiempo pasó y tanto compartieron la liebre y la tortuga.

la liebre cargó nuevamente a la tortuga hasta la meta.Allí. la tortuga atravesó el río con la liebre sobre su caparazón y. Como alcanzaron la línea de llegada en un tiempo récord. sintieron una mayor satisfacción que aquella que habían experimentado en sus logros individuales. . sobre la orilla de enfrente.

. no seremos completamente efectivos. Pero. Siempre existirán situaciones para las cuales no estamos preparados y que otras personas pueden enfrentar mejor. a menos que seamos capaces de trabajar con otras personas y potenciar recíprocamente las habilidades de cada uno.Moraleja: Es bueno ser individualmente brillante y tener fuertes capacidades personales.

potenciamos nuestros recursos.y obtenemos mejores resultados! .. compensamos defectos..La liebre y la tortuga también aprendieron otra lección vital: cuando dejamos de competir contra un rival y comenzamos a competir contra una situación. complementamos capacidades.

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