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Hacia una ONG 2.

0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gmez

Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir.

Pablo Navajo Gmez


www.iniciativasocial.net pnavajo.geo@yahoo.com skype: pnavajo http://www.facebook.com/pnavajo http://www.linkedin.com/in/pnavajo http://twitter.com/pablonavajo

Resumen / Abstract Analizamos el impacto que las nuevas tecnologas estn teniendo en la sociedad y como esta llevando hacia nuevas formas colaboracin y estn transformando la forma de participacin de los ciudadanos. Nos acercamos al impacto la Web 2.0 y las redes sociales estn teniendo en las organizaciones. Analizamos movimientos como el 15M que estn poniendo en cuestin seriamente las formas ms clsicas de participacin y organizacin. Extraeremos los aprendizajes organizativos, planteando alternativas para un nuevo modelo de ONG y de gestin, para que puedan actuar adecuadamente en este nuevo contexto.

Palabras clave / Keywords internet, movimientos sociales, 15m , redes sociales, ONG, tercer sector

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El poder de la gente es mucho ms grande que la gente en el poder Wael Ghonim1

Wael Said Abbas Ghonim conocido como Wael Ghonim, activista egipcio que participo en la revolucin egipcia de 2011 que provoc la renuncia del presidente Hosni Mubarak. 2

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ndice

La colaboracin masiva, el poder esta en los ciudadanos.......................................4 Transformar nuestra organizacin. Hacia una ONG 2.0...........................................9 Preparados para cambiar?......................................................................................9 Cambios en nuestra forma de relacionarnos...........................................................10 Cambios en la forma de gestionar...........................................................................11 Algunas claves en el proceso de transformacin.....................................................12 El movimiento 15M, un poco de historia..................................................................16 El Origen.................................................................................................................16 El 15M sale a la calle...............................................................................................19 El 15M se internacionaliza.......................................................................................22 12M-15M: Que un ao no es nada..........................................................................22 Anlisis del 15M.........................................................................................................24 La utilizacin de la Tecnologa para el Empoderamiento y la Participacin.............24 Algunos aprendizajes..............................................................................................28 Del Slactivismo al Ciberactivismo: Compromiso a distancia....................................34 Algunos ejemplos de Ciberactivismo.......................................................................37 Hacia un nuevo modelo de organizacin: Algunos elementos esenciales...........39 Glosario...................................................................................................................... 44

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La colaboracin masiva, el poder esta en los ciudadanos


Actualmente la accesibilidad a la tecnologa pone al alcance de todos instrumentos para colaborar, crear valor y compartir. Permite que miles, millones, de personas en algunas ocasiones puedan colaborar para lograr objetivos comunes, es lo que se denomina produccin entre iguales o colaboracin masiva. El 30% de la poblacin mundial es internauta (2.100 millones). La mayora, unos 920 millones, vive en Asia y casi 480 millones, en Europa. Casi la mitad de todos los que usan la red son jvenes de menos de 25 aos. Hay 555 millones de pginas web, pertenecientes a 129 millones de dominios y 3.000 millones de cuentas e-mail2. La red social con mayor difusin es Facebook, que cuenta con 800 millones de usuarios, de los cuales 350 millones se conectan con dispositivos mviles. Twitter es la segunda red social ms extendida, con 250 millones de usuarios3. El 63,9% de los hogares espaoles tiene acceso a la Red. En Espaa existen 9,9 millones de viviendas familiares que tienen acceso a Internet (INE, 2011)4. Cada minuto se realizan 694.445 peticiones de bsqueda en Google. Se envan 168 millones de emails y se abren hasta 60 nuevos blogs. Se publican ms de 1.500 posts y 70 dominios nuevos son registrados. En YouTube se cargan 600 vdeos que equivalen a ms de 25 horas. Se descargan 13.000 aplicaciones de iPhone. En Skype se registran 370.000 minutos de llamadas, mientras que Ilustracin 1: 60 segundos en Internet en Twitter se producen ms de 98.000 tuits y 320 cuentas nuevas. En Linkedin se registran ms de 100 personas y Flickr crece con 6.600 fotos nuevas. En Facebook. cada minuto se producen alrededor de 510.040 comentarios, se suben 79.364 fotos y se realizan ms de 695.000 actualizaciones de estado (Go-Gulf, 2011)5.

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Estadsticas mundiales de Internet http://www.exitoexportador.com/stats.htm Internet 2011 en cifras. http://www.genbeta.com/web/internet-2011-en-cifras INE: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin en los Hogares. Ao 2011. http://www.ine.es/prensa/np678.pdf GO-GULF: 60 Seconds - Things That Happen On Internet Every Sixty Seconds [Infographic] http://www.gogulf.com/blog/60-seconds 4

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Pero sin duda, lo que ms ha cambiado en estos aos ha sido la apropiacin por parte de los ciudadanos de estas herramientas. El 20 de Junio de 2005 la revista BusinessWeeK6 public un especial sobre el futuro de la tecnologa, el titular era muy significativo: El poder de nosotros: La colaboracin masiva en Internet esta sacudiendo los negocios, en ella se analiza como estn apareciendo empresas diferentes, nuevas formas de organizacin de los consumidores, una nueva manera de entender la economa, nuevos negocios, etc. Se estn produciendo grandes cambios, el ms importante, el poder ahora, ms que nunca, esta en manos de los ciudadanos.

Ilustracin 2: Portada BusinessWeek - 20 de junio de 2005

Ilustracin 3: Portada Times - 25 de diciembre de 2006

La revista Time Magazine, desde el ao 1927, ha designando al "personaje del ao" para la portada de un nmero especial. El ttulo se otorga a la persona que, "para bien o para mal," los editores de la revista creen que ha causado el impacto ms grande a lo largo del ao. A finales de 2006, TIME proclama como personaje del ao: T. Si t. T controlas la era de la informacin. Bienvenido a t mundo7. Con esta eleccin queran poner de manifiesto que el ao 2006 haba sido el ao del "usuario de la generacin Web 2.0. Nuevamente se refleja como la informacin, el poder, las decisiones, estn en manos de los ciudadanos.

Han bastados unos pocos aos mas, para llegar a esta otra portada, donde el manifestante es el personajes del ao. Para Time un ao despus de la inmolacin de un vendedor de frutas en Tnez, la disconformidad se despleg por Medio Oriente, alcanzando Europa y los Estados Unidos, transformando la poltica global y redefiniendo el poder"8. El nmero de Time lleva imgenes de jvenes griegos, espaoles, egipcios, estadounidenses, as como perfiles de protagonistas pblicos y annimos de los movimientos de protesta que dominaron gran parte de 2011. Este fenmeno de protesta global comparte sus principales instrumentos de movilizacin, los nuevos medios de comunicacin y redes sociales, y ciertas Ilustracin 4: Portada Time - 14 de diciembre de 2011 caractersticas organizativas, como la ausencia de lderes. No podemos explicar estos movimientos sociales nicamente por la influencia de las redes sociales, pero no podemos entenderlos sin el imparto de las redes, y probablemente, tampoco se hubieran producido sin ellas.

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The Power Of Us: Mass collaboration on the Internet is shaking up business http://www.businessweek.com/magazine/content/05_25/b3938601.htm 20 de junio de 2005 You Yes, You Are TIME's Person of the Year http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1569514,00.html 25 de diciembre de 2006 The Protester http://www.time.com/time/specials/packages/article/0,28804,2101745_2102132,00.html 14 de diciembre de 2011 5

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Es importante que, nos demos cuenta de , que los fenmenos que estamos viviendo no se reducen a un simple cambio tecnolgico. Todo est cambiando a nuestro alrededor, nuestra vida, la forma de relacionarnos, la forma de comprender la realidad, los modelos sociales, la forma de aprender, la manera de acercarse a los productos, los consumidores, la economa, el perfil de los voluntarios y los colaboradores, las organizaciones, las ONG, la tica, la forma de colaborar y de crear. Podemos participar como nunca lo habamos hecho antes, nuestra voz es amplificada y tenida en cuenta como nunca hubiramos imaginado. Se desarrollan entornos colaborativos donde aportan su conocimiento miles de personas, desarrollando lo que se conoce como inteligencia colectiva. La inteligencia colectiva no es un concepto nuevo, es una forma en que las organizaciones y personas se agrupan para compartir y colaborar, tratando de encontrar una ventaja individual y colectiva mayor, que si cada participante hubiera actuado solo. La inteligencia colectiva es una forma de inteligencia que surge de la colaboracin y concurso de muchos individuos que colaboran en orden a decidir sobre su propio futuro y alcanzarlo en un contexto complejo. La formulacin de dicho concepto corresponde a varios tericos, entre ellos Peter Russell9, Tom Atlee10, Howard Bloom11, Francis Heylighen12 y George Pr13. Pero sobre todo a Pierre Lvy14, director de la ctedra de Inteligencia colectiva en la Universidad de Ottawa, uno de los filsofos ms importantes que trabaja en las implicaciones del ciberespacio y la comunicacin digital, siendo considerado como una de las mas grandes autoridades en esta materia. Para Levy, la inteligencia colectiva, puede entenderse como una inteligencia distribuida por todas partes, constantemente valorizada, coordinada en tiempo real y que obedece a una movilizacin eficaz de competencias (Levy, 2004)15. Nadie lo sabe todo, todo el mundo sabe algo, toda la sabidura est en la humanidad. La sabidura no es ms que la suma de lo que sabe la gente, de lo que sabemos todos. Como plantea John Seely Brown16, especialista en aprendizaje organizacional, gestin del conocimiento y sistemas adaptativos complejos, y Richard Adler, experto en publicidad y medios de comunicacin, estamos evolucionando desde la perspectiva de Pienso, luego, existo, a la derivada del constructivismo social y la concepcin misma de la Web 2.0: Participo, luego, existo (Seely y Adler, 2008)17. Nos encontramos posiblemente en el comienzo de un nuevo modelo de sociedad, en cuya transformacin est contribuyendo, no solo la tecnologa, sino especialmente los aspectos sociales, culturales, polticos... (Cobo y Pardo, 2007)18. Las tecnologas sobre las que se apoya la Web 2.0, existen hace tiempo, tcnicamente no suponen una gran innovacin. Donde podemos hablar de una revolucin es en el plano social, en su uso y apropiacin por parte de los ciudadanos. No es cierto que la Web 2.0 nos cambie la vida, son los ciudadanos, los agentes sociales, las instituciones, las organizaciones, la comunidad, quienes usan la Web 2.0 para cambiar nuestras vidas.
9 10 11 12 13 14 15 http://www.peterrussell.com http://www.co-intelligence.org/ http://howardbloom.net/ http://pespmc1.vub.ac.be/HEYL.html http://blogofcollectiveintelligence.com/ http://inteligenciacolectiva.bvsalud.org/ LVY, PIERRE: Inteligencia colectiva: por una antropologa del ciberespacio 2004 http://inteligenciacolectiva.bvsalud.org/ 16 http://www.johnseelybrown.com/ 17 SEELY BROWN, JOHN AND. ADLER, RICHARD P: Minds On Fire: open education, the long tail and learning 2.0 En Educause Review, Enero Febrero 2008. http://www.johnseelybrown.com/mindsonfire.pdf 18 COBO ROMAN, CRISTBAL; PARDO KUKLINSKI, HUGO: Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food . Grup de Recerca d'Interaccions Digitals, Universitat de Vic. Flacso Mxico. Barcelona / Mxico DF, 2007 6

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Tendremos la sociedad que decidamos tener (Ruiz y Buira, 2007)19. Para Jeff Jarvis20, uno de los periodistas y blogueros ms famosos e influyentes Ya no necesitamos empresas, gobiernos o instituciones para organizarnos. Ahora tenemos herramientas para hacerlo nosotros solos. Nos podemos unir y encontrar alrededor de causas, malas empresas, el talento, negocios o ideas. Podemos compartir y clasificar nuestro conocimiento y nuestro comportamiento. Podemos comunicarnos y reunirnos en solo un momento. Tambin tenemos una nueva tica y nuevas actitudes que florecen de la nueva organizacin y que cambian la sociedad y la modelan con formas que no podemos ver todava, con apertura y generosidad, colaboracin y eficiencia. Usamos el tejido conectivo de Internet para superar lmites, ya sean los pases, las empresas o la demografa. Nosotros estamos reorganizando la sociedad (Jarvis, 2010)21. Howard Rheingold22, critico y ensayista estadounidense, especializado en las implicaciones culturales, sociales y polticas de las nuevas tecnologas de la informacin, como Internet y la telefona mvil, desarrolla los conceptos de comunidad virtual y multitudes inteligentes (Smart mobs, flash mobs o mobs)23. Las multitudes inteligentes son grupos de personas que emprenden movilizaciones colectivas gracias a que las nuevas tecnologas posibilitan otra forma de organizacin, a una escala nunca antes vista, entre personas que hasta ahora no se podan coordinar. Las multitudes inteligentes estn formadas por personas capaces de actuar conjuntamente aunque no se conozcan. Se comportan de manera inteligente o eficiente debido al crecimiento exponencial de enlaces en la Web (Rheingold, 2004)24. Esta red de enlaces permite a las personas conectarse con otras personas, formndose de esta manera una mayor coordinacin social. Estas formas de interaccin posibilitadas por las tecnologas favorecen el intercambio de conocimiento colectivo y la construccin de un capital social, que se genera cuando se comparte en las redes sociales confianza, reciprocidad, normas y valores para promover la colaboracin y la cooperacin entre las personas. Los individuos depositan parte de sus conocimientos y estados de nimo en la red, y a cambio, logran mayores cantidades de conocimiento y oportunidades para compartir. Las multitudes inteligentes se organizan espontneamente a travs de Internet y de dispositivos mviles de comunicacin con fines que puede ser completamente ldicos o bien con una fuerte carga poltica y social. En Espaa tenemos el ejemplo del 13M del 2004, donde ante un vaco informativo, por los atentados terroristas de Madrid, se produjo la denominada tarde de los mviles, que acabo con manifestaciones en la sede del Partido Popular en la calle Gnova (Varela, 2004)25. Los ciudadanos acudieron a las fuentes digitales. En un mundo digital, la informacin no tiene puertas. Se poda acceder a medios internacionales, para quienes las indicaciones del gobierno espaol no tenan ninguna influencia. Mientras el gobierno crea controlar la
19 20 21 22 23 24 RUIZ DE QUEROL, RICARD y BUIRA, JORDI: La sociedad de la informacin. Editorial UOC. Barcelona 2007 http://www.buzzmachine.com/ JARVIS, JEFF: Y Google, Cmo lo hara? Gestin 2000, 2010. http://www.rheingold.com/ http://www.smartmobs.com/ RHEINGOLD, HOWARD: Multitudes inteligentes: La prxima revolucin social (smart mobs) Gedisa Barcelona 2004. 25 VARELA, JUAN: El da que los SMS cambiaron la poltica http://periodistas21.blogspot.com.es/2004/03/el-daque-los-sms-cambiaron-la-poltica.html En Periodistas 21 13 de marzo de 2004 7

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imprenta, Internet ganaba la partida (Pea, 2011)26. Se hizo famoso el mensaje enviado por SMS, que consigui reunir a miles de personas: "Aznar de rositas? Le llaman jornada de reflexin y Urdaci trabaja? Hoy 13-M, a las 18 h. sede PP C/Gnova, 13. Sin partidos. Por la verdad Psalo!. La multitud del 13M estaba organizada online, conectada en red y no se form siguiendo una estrategia partidista o al dictado de algn partido, sino de forma espontnea fruto de un ciclo de movilizacin social (Sampedro, 2005)27. Ms recientemente, nos encontramos las movilizaciones de apoyo al Juez Garzn28, a travs de SMS, Twiter, Facebook, o la red internacional Avaaz29. El 14 de mayo de 2010, en solo unas horas se convoco una manifestacin con miles de personas frente a la audiencia nacional en protesta por su suspensin como juez de la Audiencia Nacional, con el mensaje "Que Franco no se vaya de rositas. Paste y psalo!"30. Para Castell31, catedrtico de Sociologa y de Urbanismo en la Universidad de California, as como director del Internet Interdisciplinary Institute32 en la Universitat Oberta de Catalunya, la Web 2.0 no es simplemente una tecnologa; es el medio de comunicacin que constituye la forma organizativa de nuestras sociedades, es el equivalente a lo que fue la fbrica en la era industrial. Internet es el corazn de un nuevo paradigma que constituye, en realidad, la base material de nuestras vidas y de nuestras formas de relacin, de trabajo, de ocio y de comunicacin. Internet procesa la virtualidad y la transforma en nuestra realidad, constituyendo la sociedad red, que es la sociedad en que vivimos. En la sociedad red, la realidad est construida por redes de informacin que procesan, almacenan y transmiten informacin sin restricciones de distancia, tiempo ni volumen (Castell, 2001)33. Esta nueva situacin, ha provocado una crisis de las organizaciones tradicionales y la emergencia de nuevos actores sociales. En general, hay un salto de los movimientos sociales organizados a los movimientos sociales en red, coaliciones constituidas en torno a valores y proyectos concretos, movimientos que nacen ante un problema que tratan de resolver. Internet es, al mismo tiempo, la estructura organizativa y el instrumento de comunicacin, que permite la flexibilidad y la temporalidad de la movilizacin, facilitando la coordinacin y el enfoque de esa movilizacin. Los movimientos sociales se desarrollan en torno a cdigos culturales y a valores. Los movimientos ms importantes, medio ambiente, ecologismo, mujeres, derechos humanos, son movimientos de valores; dependen de la capacidad de comunicacin y la capacidad de captacin de apoyos mediante la llamada a los valores, los principios y las ideas (Castell, 2003)34.
26 PEA, ISMAEL: La sala de prensa global: del Psalo al #bcnsinmiedo http://ictlogy.net/sociedadred/20110528-lasala-de-prensa-global-del-pasalo-al-bcnsinmiedo/ 28 de mayo de 2011 27 SAMPEDRO BLANCO, VCTOR F.: La red del 13-M. A modo de prefacio. En 13-M multitudes on line. La Catarata. Madrid 2005. 28 FRAGUAS, ANTONIO:Internet se moviliza en apoyo a Garzn http://www.elpais.com/articulo/espana/Internet/moviliza/apoyo/Garzon/elpepuesp/20100421elpepunac_30/Tes El Pas 21 de abril de 2010 29 Juntos por la democracia! Acta ahora y ayuda a enviar 150,000 firmas al Tribunal Supremo y al Consejo General del Poder Judicial!: https://secure.avaaz.org/es/stand_with_garzon/ Avaaz 30 JUNQUERA, NATALIA: "Que Franco no se vaya de rositas. Psalo!" http://www.elpais.com/articulo/espana/Franco/vaya/rositas/Pasalo/elpepuesp/20100514elpepunac_24/Tes El Pas 14 de mayo 2010 31 http://www.manuelcastells.info/es/index.htm 32 http://in3.uoc.edu/opencms_portalin3/opencms/en/index.html 33 CASTELLS, MANUEL. La galaxia Internet, reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad. Aret, Barcelona, 2001. 34 CASTELLS, MANUEL La era de la informacin. Economa, sociedad y cultura 2003 8

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Transformar nuestra organizacin. Hacia una ONG 2.0


Preparados para cambiar?
Las organizaciones clsicas, por sus caractersticas, son poco adecuadas para responder y utilizar adecuadamente las oportunidades que aparecen en este nuevo entorno. Los recelos de los directivos de muchas empresas hacia la sociedad 2.0 son un sntoma de una cultura empresarial que est en jaque y cuestionada nada menos que por el propio mercado. Una resistencia conservadora y defensiva que se refugia en el poder, alimentada por el control jerrquico y vertical de la organizacin y que bloquea la libertad y la creacin del capital humano dentro de la empresa. Algunos directivos, ignorantes de que un nuevo poder descentralizado, abierto y compartido, basado en el mrito y la creacin, se abre paso con fuerza en las organizaciones, temen perder el poder si pierden el control. Vaya error! Nunca como hasta ahora la jerarqua haba estado tan seriamente cuestionada por la libertad y la inteligencia. (Gutirrez-Rub, 2007)35. Para Larry Dwones36, consultor especialista en el desarrollo de estrategias de negocio adaptadas a las nuevas tecnologas, mientras los sistemas sociales sociedad, economa y poltica - mejoran linealmente, la tecnologa mejora exponencialmente. A medida que la brecha entre las dos se incrementa, lo hace el potencial para cambios no continuos y la desorganizacin. (Dwones, 2009)37.

Esto podemos verlo claramente en la gran mayora de ONG, donde aunque dispongan de tecnologa, est no ha producido cambios organizativos, y por lo tanto, no se produce un proceso de apropiacin y no estn siendo utilizadas en toda su potencialidad. Encontramos en el sector numerosas herramientas: blogs, redes sociales, comunidades virtuales... que tienen muchas posibilidades, pero muchas se desconocen, otras se incorporan por la novedad, generando ms trabajo a los miembros de la entidad y el consiguiente rechazo. Y lo ms importante, escasos proyectos sociales dirigidos al fortalecimiento de la ciudadana aprovechando el potencial de la tecnologas. (VVAA, 2011)38
35 GUTIRREZ-RUB, ANTONI: Empresa 1.0, Mercado 2.0 Publicado en cincodias.com el 15 del 12 del 2007 http://www.gutierrez-rubi.es/?p=403 36 http://larrydownes.com/ 37 JONES, LARRY: The Laws of Disruption: Harnessing the New Forces that Govern Life and Business in the Digital Age Publisher: The Perseus Books Group, 2009 38 VVAA: Las TICs en las organizaciones sociales: Reflexiones colectivas sobre la apropiacin tecnolgica en las organizaciones sociales. CRAC Colectivo de Educacin para la Participacin. Marzo 2011 9

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No basta con cambiar la forma en que nos relacionamos, debemos transformar nuestra propia organizacin. Si queremos que nuestras organizaciones continen siendo eficaces y eficientes, e impliquen a cada vez ms amplios sectores de la sociedad, deberemos adaptar nuestras formas de gestionar, organizar y planificar.

Cambios en nuestra forma de relacionarnos


Nos encontramos en una gran conversacin, las organizaciones son conversaciones, administrar es conversar, relacionarnos con la sociedad es una conversacin (Cluetrain, 1999)39. Conversamos? Interactuamos? Escuchamos? El cambio en las organizaciones, en la forma en que se relacionan con las personas y la sociedad, debe estar basado en: Reputacin. La reputacin online es el reflejo del prestigio o estima Coherencia de una persona u organizacin en Internet. La reputacin no est Reputacin Servicio bajo el control absoluto del sujeto o la organizacin, aunque CAMBIOS podemos hacer acciones por EN LA FORMA Compartir Consistencia DE mejorarla, sino que la construyen RELACIONARNOS tambin el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Corresponsabilidad Colaboracin Coherencia. La organizacin no puede mostrar ninguna incoherencia entre lo que dice y lo que hace. Debemos ser transparentes, tenemos que mostrar la organizacin tal y como es. Servicio. La comunicacin a travs de las redes sociales debe ser tan eficaz, o ms, que lo es la presencial, y a la vez debe ser ms eficiente y dar mejores resultados sin requerir muchos recursos. Conviene mostrar en todo momento la predisposicin para escuchar y para ayudar en todo lo que sea posible, as como para ofrecer soluciones. Las redes sociales se convierten de esta forma en una va ms de servicio. Consistencia. Coherencia y fiabilidad de todo aquello que hagamos en la red. Todo aquello que lancemos a la redes sociales puede ser ledo, analizado y comentado por millones de personas en todo el mundo. Por lo tanto, debemos movernos entre planificar cuidadosamente las acciones y mantener conversaciones en tiempo real. Corresponsabilidad. Saber a quin se representa y con qu orientacin, cmo y dnde se debe comunicar. quin somos?, en nombre de quin hablo? qu dice mi organizacin? Hay que tener en cuenta las normas de convivencia y las normas de uso de las mismas redes sociales. Colaboracin. Participacin en otras iniciativas ciudadanas como si fueran propias, de igual a igual, apoyando, colaborando, defendiendo, todas aquellas que estn en linea con nuestros principios y valores, adems de favorecer la participacin de la ciudadana.
El manifiesto Cluetrain: El ocaso de la empresa

39 LEVINE, RICK y LOCKE, CHRISTOPHER: http://www.cluetrain.com/ 1999

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Compartir. Debemos ser capaces de compartir la informacin de la organizacin. Informacin que pueda ser reproducida, modificada, complementada cuestionada, usada, de tal forma que permitamos la creacin de nuevo conocimiento.

Cambios en la forma de gestionar


Organizacin 2.0 (empresa 2.0) fue un termino sugerido por Andrew McAfee40, acadmico de la Universidad de Harvard, cientfico del MIT, especializado en analizar cmo la tecnologa est cambiando el mundo de los negocios. Organizacin 2.0 es la utilizacin de plataformas de software social dentro de las organizaciones, o entre organizaciones, sus socios y clientes. Al igual que los usuarios de las aplicaciones Web 2.0 hacen uso de estas herramientas para crear contenido y formar comunidades, sin requerir de un alto grado de conocimiento tcnico, esta misma capacidad puede trasladarse a una organizacin. Si la Web 2.0 est dirigida a los usuarios, la Organizacin 2.0 est dirigida a los empleados, miembros, voluntarios, usuarios, clientes y distintos grupos de inters, donde se fomenta el uso de herramientas de la Web social tanto a nivel interno, en las diferentes unidades operativas de una organizacin, como en su relacin externa con el sector en el que se encuentre. Para Gary Hamel41, uno de los ms influyentes pensadores en estrategia y Management de los ltimos aos, el Management tal y como lo conocemos hoy en da es una disciplina madura y, como tal, incapaz de resolver los nuevos retos a los que se enfrentarn las organizaciones en el nuevo milenio. Para Hamel, nos encontramos con la paradoja de que en este momento, su compaa cuenta con procesos empresariales del siglo XXI, facilitados por Internet, y procesos de Management de mediados del siglo XX, todo ello asentado sobre principios de Management del siglo XIX (Hamel, 2009)42. Siguiendo esta lnea Vzquez, consultor, filsofo y escritor, una referencia en el tratamiento de la innovacin y la transformacin organizacional, plantea que ...estamos ante la constatacin de que las corrientes principales del Management han sido incapaces de interpretar y, por tanto, mucho menos diagnosticar, la influencia que los nuevos fenmenos emergentes tienen para las empresas y las organizaciones sociales, derivando hacia lo que ha ocurrido en todas las pocas histricas en estas situaciones de incertidumbre: la aparicin de promesas esotricas de felicidad y progreso sin lmites adoptando unos pocos rituales mgicos (Vzquez, 2008)43. Necesitamos un cambio de paradigma para las organizaciones, ya que el poder, los lderes, las ideas, la informacin, la asignacin de recursos, los grupos, los elementos motivadores se comportan de forma diferente. Este cambio de paradigma nos est llevando al Management 2.0 en donde la Web 2.0 tiene un papel fundamental. Esta nueva forma de Management est anclada en (Lucas, 2008)44:
40 http://andrewmcafee.org/ 41 http://www.garyhamel.com/ 42 HAMEL, GARY: The Facebook Generation vs. the Fortune 500 en Gary Hamels Management 2.0 http://blogs.wsj.com/management/2009/03/24/the-facebook-generation-vs-the-fortune-500/ 43 VZQUEZ, ALFONSO: Estrategias de la imaginacin: Innovacin y conocimiento en las sociedades de control. Granica, Barcelona 2008. 44 LUCAS, JUAN CARLOS: La emergencia del Management 2.0 y la importancia de los blogs: Las nuevas tecnologas transforman las prcticas empresariales e impulsan la reinvencin de la disciplina del Management 11

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Visin emprendedora: Desarrollar la capacidad de identificar los mundos emergentes de los cules surgirn las innovaciones disruptivas y los mercados del futuro y declarar nuevas identidades de valor en esos mundos. Creacin de valor: La innovacin y la reinvencin permanente de la oferta sern imperativos bsicos para disear identidades valiosas para los clientes. Gestin de la ejecucin en redes: Las nuevas ofertas se hacen realidad al encarnar la identidad de la organizacin concretando el "delivery"45 de valor para el cliente. La gestin de la ejecucin se concretar en redes cada vez ms abiertas y flexibles. Aprendizaje permanente: Declarar, disear y encarnar nuevas identidades de valor en el mercado implica el desafo del aprendizaje permanente, desarrollando la fortaleza emocional que implica el enfrentar el riesgo y el fracaso como parte intrnseca del proceso.

Podemos visualizar la transicin de una organizacin 1.0 a una organizacin 2.0. Centrndonos en dos variables (Snchez, 2009)46. Una variable tiene relacin con los mbitos interno - externo, la otra en funcin de si se trata de una simple aplicacin de herramientas colaborativas o, por el contrario, estamos hablando de un cambio cultural ms profundo. Con estos ejes podemos tener 6 escenarios:
Herramientas operativas
Escuchar. Escuchar a los clientes es un valor conocido por lo que en este escenario, sobre todo, hablamos de herramientas que permitan a las organizaciones ser ms eficaces en esa labor en el mbito digital. Coordinacin. Hacer el trabajo en equipo ms productivo utilizando herramientas colaborativas. Conversar. La creacin de contenidos y mensajes pasa a manos de los usuarios, la comunicacin deja de ser jerrquica y planificada y tiene forma de red, la transparencia es una actitud absolutamente necesaria.

Cambio Cultural
Co-creacin. En este escenario las herramientas a utilizar son muy variadas. Potenciacin de la inteligencia colectiva o la apertura de los derechos de propiedad.

Cliente Externo

Cliente Interno

Gestin Conocimiento Las herramientas son importantes, pero comienza a tener ms importancia el cambio cultural. Es necesario convencer a los miembros de la organizacin que compartir informacin y conocimiento es ms valioso que retenerla para uno solo.

Pertenencia La organizacin trata de conseguir un mayor sentimiento de pertenencia, que se traduce en una mayor implicacin, fidelidad, compromiso, etc. Las herramientas 2.0 son necesarias, pero estamos, sobre todo, ante un problema cultural.

Tomado de Snchez, 2009

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Algunas claves en el proceso de transformacin


Nuestras organizaciones tienen que ser capaces de utilizar las nuevas tecnologas, la inteligencia colectiva de nuestros grupos y equipos, las nuevas redes sociales, de potenciar la colaboracin y la participacin, incrementar la reputacin, de enfrentarnos a un nuevo modelo econmico y de incorporar a un nuevo tipo de colaboradores que tienen unas motivaciones y expectativas distintas: los nativos digitales. Veamos algunas claves de esa revolucin organizativa.
Revista Cuestiones Sociales y Econmicas UCA 2008 Es una actividad parte de la funcin logstica que tiene por finalidad colocar bienes, servicios e informacin directo en el lugar de consumo (Al cliente final). En el mbito empresarial, la gestin del delivery se preocupa del diseo, planificacin, implementacin y mejoramiento de los flujos asociados a la entrega, generalmente sujeta a restricciones de tiempos y costos 46 SNCHEZ BOTE, DAVID: Quehaydelomio 2.0 http://bside.consultorartesano.com/2009/02/20/quehaydelomio20/ 20 de febrero 2009 47 SNCHEZ BOTE, DAVID: Quehaydelomio 2.0 http://bside.consultorartesano.com/2009/02/20/quehaydelomio20/ 20 de febrero 2009 45 12

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La participacin de las organizaciones en la Web 2.0 y las redes sociales, suele ser visto como un experimento, algo de esos que quieren meternos en Facebook. En donde los niveles superiores no suelen implicarse activamente. El cambio, sin embargo, requiere que los niveles superiores de la organizacin acten como modelos y lderes. Si los directivos no manejan adecuadamente estas herramientas y no se implican en su difusin y en los cambios culturales, difcilmente lograremos transformar la organizacin. Por ello, debemos comenzar por la implicacin de los altos niveles de la organizacin. Ser capaces de hacer que los miembros de la junta directiva, patronatos, comits, rganos directivos se muestren comprometidos, vean su utilidad y se conviertan en participantes activos y entusiastas. Los lideres de la organizacin tienen que interactuar, participar y conversar como uno ms. Sin este cambio, es difcil que podamos continuar, al final la pregunta suele ser: Si esto es tan positivo para la organizacin Por que no se implica la gerencia? Por que la presidencia no tiene un perfil en una red social? Los ejemplos que podemos encontrar de xito, tanto en mbito empresarial como en el tercer sector, tienen en comn haber estado liderados por los altos niveles organizativos (Chui, Miller y Roberts, 2009)48. Tu presidente/a participa activamente en las redes sociales? A que esperas para explicarle como funciona este mundo? La participacin de los altos niveles es un paso necesario, pero no suficiente. Debemos implicar a todos los miembros en el proceso. Suele ser muy til, que un miembro de la organizacin, que la conozca bien y sea respetado y valorado se convierta en evangelizador. Ser el/la responsable de promover el uso de la redes, de ir mostrando sus ventajas, los avances que se van produciendo, como superar las barreras y especialmente de mostrar datos que avalen esos resultados. Personas trabajadoras, voluntarias, socias, simpatizantes... Sers capaz de desperdiciar todo ese conocimiento colectivo? Crees que puedes prescindir de todo ese talento colectivo? Eres capaz de mejorar sin conocer todo lo que tienen que decirte? Ser imposible lograr la implicacin de la sociedad en la organizacin a travs de las redes sociales, si no somos capaces de implicar a nuestros miembros. Todas las ideas compiten en igualdad de condiciones. Todas tienen a priori las mismas oportunidades en la red. Nadie tiene el poder de censurar ideas o eliminar el debate sobre ellas. Se pueden hacer pblicas y tiene el mismo tratamiento la del director general, que una propuesta de un simpatizante. En este contexto, la contribucin cuenta ms que la posicin. La posicin, los cargos, el ttulo y los grados acadmicos tienen una menor influencia en la Web 2.0 y las redes sociales. Es un espacio donde lo que cuenta es la aportacin que se realiza y el valor que agrega. Nuestras organizaciones deben ser capaces de asumirlo y potenciarlo. no crees que merece la pena elegir las mejores ideas de las mejores personas independientemente de su posicin? a que esperas?

48 CHUI, MICHAEL; MILLER, ANDY;AND ROBERTS, ROGER, P.: Six ways to make Web 2.0 work en McKinsey Quarterly Febrero 2009 http://www.mckinseyquarterly.com/Business_Technology/Application_Management/Six_ways_to_make_Web_20_w ork_2294?gp=1 13

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Uno de los elementos esenciales es potenciar la creatividad. La creatividad puede estar en todas partes. Todos somos creativos y la creatividad se puede desarrollar. Es bsico crear unos entornos de trabajo atractivos, unos ambientes, que inspiren a los colaboradores a dar lo mejor de s mismos. En muchas ocasiones, los lastres de la creatividad son los propios sistemas de gestin de nuestras organizaciones, el control, la rutina, no asumir los errores como algo natural, la falta de responsabilidad, no querer riesgos, la ausencia de experimentacin, son enemigos de la creatividad. Las organizaciones ms innovadoras y con ms xito son aquellas en las que se permite a los miembros equivocarse, ya que se considera que es algo habitual dentro de un proceso creativo. No es que fallar sea bueno, pero existen diversas situaciones donde es algo necesario y debe estar integrado en el proceso de aprendizaje de la organizacin (VV.AA., 2006)49. Necesitas innovacin y creatividad? Tu decides, en tu mano esta disponer de miembros creativos. Para que la participacin y la creatividad se produzca de forma natural el centro debe ser la persona. Debemos pasar de organizaciones centradas en procesos, en resultados a organizaciones centradas en personas. Organizaciones humanistas, en las que todo el mundo tiene la oportunidad de participar, de aportar lo mejor de s mismo para generar valor econmico y social. Organizaciones en las que podemos compartir el conocimiento para construir, entre todos, inteligencia colectiva (Cabrera, 2009)50. Las organizaciones centradas en las personas son aquellas que logran mejores resultados, no lo olvides. Organizaciones abiertas que interactan generando confianza (Gasalla, 2000)51. La Web 2.0 nos permite participar, crear y aprender de forma colaborativa en estructuras abiertas y basadas en la confianza. Existe una relacin inversa entre control y confianza. Cuanto ms controlemos, menos confianza despertaremos, cuanto ms entreguemos el control, ms confianza generaremos (Jarvis, 2010) 52. Las fronteras de nuestras organizaciones se estn volviendo lquidas, difusas, sin una forma definida. Los procesos de decisin deben estar libres de prejuicios, y aprovechar el conocimiento colectivo de toda la organizacin. La informacin quiere ser libre, ubicua y accesible. Tambin dentro de las organizaciones. Empearnos en mantenerla bajo llave, siempre supondr un esfuerzo estril a medio plazo (Polo, 2008)53. Tendremos que ir de una gestin basada en el control, el miedo al castigo y las jerarquas, a las redes abiertas, globales y colaborativas en las que se cultiva la confianza y se cuida a los participantes y sus intereses. Una gestin donde se premie a los miembros por intercambiar, compartir, valorar, etc. (Celaya, 2008) 54. Eres capaz de generar confianza? Dispuesto a compartir? Veras que es una aventura apasionante.

49 VV.AA., How Failure Breeds Success Bussinessweek, 10 de julio de 2006. http://www.businessweek.com/magazine/content/06_28/b3992001.htm 50 CABRERA, JOS: Explorando el ADN de las organizaciones 2.0 Cambiar un poco para cambiarlo todo? http://blog.cabreramc.com/2009/09/08/explorando-el-adn-de-las-organizaciones-20-%C2%BFcambiar-un-pocopara-cambiarlo-todo/ Septiembre 2009. 51 GASALLA, JOS MARA: La nueva direccin de personas. La direccin por confianza (DpC). Pirmide Madrid 2000 52 JARVIS, JEFF: Y Google, Cmo lo hara? Gestin 2000, 2010. 53 POLO, FERNANDO: Management 2.0, 20 tesis en http://abladias.blogspot.com/2008/06/management-20-20tesis.html 18 de julio 2008 54 CELAYA, JAVIER: La empresa en la Web 2.0: El impacto de las redes sociales y las nuevas formas de comunicacin online en la estrategia empresarial, Gestin 2000, Barcelona, 2008. 14

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Transmitir un mensaje comn slido y coherente, que facilite este proceso de transformacin. Algunos de los mensajes que podemos lanzar son (Iturbe, 2010)55: Si no hay participacin no hay nada, esto es la nueva cultura digital. Somos ms persona y ms organizacin en tanto que usamos la tecnologa. Todo es ms fcil si nos ayudamos entre nosotros, slo hay que poner en contacto a quien tiene la respuesta con quien tiene la pregunta. Son pocas las personas que aprenden en solitario, en general necesitamos acompaamiento para adquirir nuevas destrezas. Una organizacin son muchas personas y es muy difcil tener muchos proyectos personales, as que tenemos que dotarnos de unos mnimos comunes. Muestra en tu actividad profesional la responsabilidad que muestras en tu vida personal y aplcalo al manejo de las tecnologas de informacin.
Hacia una ONG 2.0

FORMA DE RELACIONARNOS

Reputacin Coherencia Servicio Consistencia Corresponsabilidad Colaboracin Compartir

CLAVES Implicacin de los altos niveles Implicar a todos los miembros en el proceso Todas las ideas compiten en igualdad de condiciones Potenciar la creatividad El centro deber ser la persona Organizaciones abiertas que interactan generando confianza Mensaje comn solido y coherente
Visin Emprendedora Creacin de valor Ejecucin en redes Aprendizaje permanente

CAMBIO
FORMA DE GESTIONAR

55 ITURBE, JULEN: Metodologa 2.0 http://blog.consultorartesano.com/2008/01/metodologa-20-i.html 21 de enero de 2008 15

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El movimiento 15M, un poco de historia


El Origen
El Movimiento 15M, tambin llamado movimiento de los indignados, es un movimiento ciudadano formado en torno a la manifestacin del 15 de mayo de 2011, con la intencin de promover una democracia ms participativa alejada del bipartidismo PSOE-PP y del dominio de bancos y corporaciones con la intencin de mejorar el sistema democrtico. El origen del 15M es complejo y fruto de mltiples factores y movimientos, muchas veces sin una relacin clara entre si, que han interaccionado de formas muy compleja y diversas. Pero que poco a poco, fueron creando una situacin que llevo a la consolidacin del movimiento. El Movimiento por una Vivienda Digna56, es el nombre de una serie de movimientos sociales surgidos con el fin de reclamar el derecho a una vivienda digna. La primera organizacin que incidi en este problema fue la Plataforma por una Vivienda Digna57, creada en 2003; y tras la convocatoria del 14 de mayo de 2006 se crearon en diferentes ciudades las Asambleas por una Vivienda Digna, ms tarde conocidas como V de Vivienda58. Las protestas en Islandia durante finales de 2009, que acabaron con la cada del gobierno, el rechazo del pueblo al rescate financiero a los bancos y el comienzo de la reforma de su constitucin. En diciembre de 2010, aparece Juventud en Accin, como un grupo de Facebook y un blog. Su declaracin de intenciones, avanza ya lo que seria el 15M Al margen de partidos y sindicatos corruptos (queremos) expresar nuestra indignacin [] somos muchos, slo necesitamos una plataforma desde la que se pueda or nuestra voz59. Controles masivos de identidad conducen a la comisara cada da a cientos de inmigrantes en situacin irregular. Se denuncia que los Centros de Internamiento de Extranjeros (CIEs)60 no renen las condiciones mnimas. Numerosas asociaciones y organizaciones que defienden los derechos de los inmigrantes denuncian prcticas policiales desproporcionadas que vulneran derechos fundamentales. Algunos colectivos comienzan a organizarse y tener una cierta repercusin en los medios como por ejemplo la Asociacin de Sin Papeles de Madrid/Ferrocarril Clandestino61.

56 Movimiento por una vivienda digna en Espaa http://es.wikipedia.org/wiki/Movimiento_por_una_Vivienda_Digna_en_Espaa 57 http://www.viviendadigna.org/ 58 http://www.sindominio.net/v/ 59 https://www.facebook.com/yosoyunjovenespanolquequierelucharporsufuturo?sk=info 60 BERRIOS, OLGA: La manifestacin contra el CIE que no pudo llegar al CIE http://www.canalsolidario.org/noticia/la-manifestacion-contra-el-cie-que-no-pudo-llegar-al-cie/25444 Canal Solidario 20 de diciembre de 2010 61 http://www.ferrocarrilclandestino.net/ 16

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Tambin tenemos la activa participacin de grupos como la Asociacin por la Tasacin de las Transacciones Financieras y por la Ayuda a los Ciudadanos (ATTAC) 62. El movimiento internacional ATTAC naci en 1998 en Francia como grupo de presin a favor de la introduccin de una tasa a las transacciones financieras internacionales (conocida popularmente como Tasa Tobin), que permitiera restringir la volatilidad de los mercados de capitales especulativos. Los papeles de Wikileaks63, especialmente el ataque institucional y empresarial que sufre, provoca la reaccin de miles de usuarios 64 con conocimientos tecnolgicos, generando contenidos y activismo en favor del proyecto de Julian Assange. O bien las revoluciones en el Norte de frica65, pueden ser referentes lejanos, aunque no fueron capaces de movilizar en Espaa a los ciudadanos en los actos de apoyo convocados. El 30 de marzo de 2011, se produjo la primera protesta juvenil, una huelga general de estudiantes, convocada por el Sindicato de Estudiantes66, con participacin de miles de jvenes en todo el pas, contra el paro y la precariedad laboral, los recortes presupuestarios en la educacin, el plan Bolonia y el aumento de las tasas universitarias67. Otros movimientos, como Juventud sin Futuro68, nacida en el entorno universitario, o los centros sociales ocupados69 trataron de movilizar y concienciar a la poblacin en los ltimos aos con escaso xito, pero fueron creando redes muy activas. El 7 de abril de 2011 Juventud Sin Futuro, organiz en Madrid una marcha contra la crisis econmica, criticando la partitocracia, encabezada por las siglas PPSOE 70. La oposicin contra la llamada Ley Sinde, origin la aparicin de la corriente #nolesvotes71, en principio contra los partidos que aprobaron la norma, pero luego se transformo en un movimiento ms amplio contra el bipartidismo contando con el apoyo de importantes lderes de opinin, que se representan a si mismos, pero que son capaces de lograr un numero importante de apoyos. Difunden la idea de que ya que los polticos de los tres principales partidos del arco parlamentario, PP, PSOE y CiU, haban decidido ignorar los deseos de los ciudadanos, no se les deba votar.

62 http://www.attac.es/ 63 NAVAJO, GOMEZ: WikiLeaks: El poder esta en los ciudadanos http://www.iniciativasocial.net/?p=375 Iniciativa Social 64 ELOLA, JOSEBA: Ataques en Internet a las empresas que marginan a Wikileaks http://www.elpais.com/articulo/internacional/Ataques/Internet/empresas/marginan/Wikileaks/elpepuint/20101208elp epuint_9/Tes El Pais 8 de diciembre 2010 65 BOIX, MONSERRAT: Las redes sociales en los pases rabes http://www.rtve.es/noticias/20110403/redessociales-paises-arabes/421825.shtml RTVE 3 de abril de 2011 66 http://www.sindicatodeestudiantes.net/ 67 SALEH, SAMIR: AEsta crisis que la pague Zapatero El Pas, 30 de marzo de 2011 http://elpais.com/elpais/2011/03/30/actualidad/1301473034_850215.html 68 http://www.juventudsinfuturo.net/ 69 Centro social okupado http://es.wikipedia.org/wiki/Centro_social_okupado 70 Somos la generacin 'ni ni', ni PP, ni PSOE El Pas, 17 de mayo de 2011 http://politica.elpais.com/politica/2011/05/17/actualidad/1305584304_704656.html 71 http://www.nolesvotes.com/ 17

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Un antecedente ideolgico es la aparicin en febrero de 2011 de Indignaos (Hessel, 2011)72 de Stphane Hessel73, diplomtico, escritor, y militante poltico francs y uno de los redactores de la Declaracin Universal de Derechos Humanos de 1948. En este libro, de apenas 30 paginas, Hessel indignado por la absoluta decadencia actual, se pregunta cmo es posible que, tras la Segunda Guerra Mundial, se pudiera crear una sociedad relativamente justa a pesar de la precariedad, y hoy, con la abundancia actual, tengamos que tolerar cambios que reducen y tiran por tierra el bienestar obtenido en tiempos mucho ms adversos. Para Hessel est claro, la situacin actual es causa de la dictadura de los mercados, la ausencia de regulacin de los sistemas de financiacin ha convertido al mundo en un lugar muy injusto, con el consentimiento de los polticos o la omisin de cumplir su obligacin, convirtindose en unas marionetas a voluntad de los mercados, en vez de luchar por conseguir una sociedad basada en valores. Se declara partidario de la insurreccin pacfica, en especial contra los medios de comunicacin dominantes en manos del capital o del poder. Hessel establece firmemente la base ideolgica de los descontentos. En abril de 2011 un grupo de periodistas y escritores espaoles publican Reacciona (VVAA, 2011)74, que invita a los ciudadanos a actuar contra el actual estado de las cosas, contra el neoliberalismo y la contrarrevolucin social que estamos viviendo. Reacciona trata de clarificar y encauzar la pesadumbre de un sector creciente de la sociedad espaola con la crisis econmica, poltica y social que estamos viviendo, con la crisis del sistema. La base ideolgica para los descontentos espaoles comienza a tomar forma. En las redes sociales algo se mueve y se va concretando poco a poco. Los ciudadanos comienzan a indignarse y mostrar sus quejas. Unas veces de forma absolutamente espontnea y poco organizada, pero masivas: oposicin a que los diputados viajen en primera75, indignacin por las empresas que tienen beneficios y despiden trabajadores76, bonos millonarios repartidos entre los consejeros de los bancos, repartos de beneficios entre directivos de empresas con prdidas y al borde del cierre77, Las redes sociales hierven, aunque nadie parece darle importancia. Twitter se convierte en el centro fundamental de estas reivindicaciones, pero tambin Facebook, blog, correos electrnicos, presentaciones de Power Point, todo vale.

Ilustracin 5: Cartel con las direcciones de web, Facebook y Twitter. Acampada Sol. Mayo 2011. Foto del Autor

72 HESSEL, STPHANE: Indignaos, Editorial Destinos, Madrid 2011 http://conspiraciones.blog.com.es/2011/02/16/texto-integro-de-indignaos-de-hesse-10607025/ 73 Stphane Hessel http://es.wikipedia.org/wiki/St%C3%A9phane_Hessel 74 VVAA: Reacciona Editorial Aguilar, Madrid 2011 http://www.librosaguilar.com/es/libro/reacciona/ 75 "El PSOE obliga a rectificar a sus Eurodiputados http://www.publico.es/espana/370064/el-psoe-obliga-a-recticar-asus-eurodiputados 7 de abril de 2011 76 SANCHEZ, DAVID: ERE en Telefnica: Beneficios empresariales y regulacin de empleo http://www.economis.es/index.php/blog/item/ere-telefonica-beneficios-empresariales-regulacion-empleo.html 77 "PC City se hunde en prdidas y su cpula espaola gana un 70% ms http://www.eleconomista.es/interstitial/volver/bbva29mayo12/empresas-finanzas/noticias/2966932/04/11/PC-Cityse-hunde-en-perdidas-y-su-cupula-espanola-gana-un-70-ms.html En el economista, 6 de marzo de 2011 18

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El 15M sale a la calle.


El gran impulso viene con Democracia Real Ya78, que en marzo de 2011 convoca la manifestacin del 15M bajo el lema Toma la Calle. Esta convocatoria ciudadana se organiza en Internet y las redes sociales, a travs de un grupo de Facebook denominado Plataforma de coordinacin de grupos pro-movilizacin ciudadana (PCGMC) 79, cuyo fin es fomentar la discusin abierta entre todos aquellos que quieran implicarse en la preparacin y coordinacin de acciones comunes. Colaboran grupos como la Asociacin de Desempleados ADESORG80, Anonymous81, Estado de Malestar, Ponte en Pie, Juventud en Accin, No les Votes o grupos de Facebook como Tiremos la primera piedra82. Sus reivindicaciones se centran en que se debe garantizar el derecho a la vivienda, al trabajo, a la cultura, a la salud, a la educacin, al libre desarrollo personal y derecho al consumo de los bienes necesarios para una vida sana y feliz. Consideran que estos derechos no estn garantizados en la actual democracia representativa y abogan por ello, por un cambio hacia un sistema donde gobierne el pueblo, una democracia participativa (Democracia Real Ya, 2011)83. Pero esto, al fin y al cabo parece cosa de unos grupos minoritarios y antisistema que no tiene ningn apoyo social. Las redes se mueven, es cierto, pero no deja de ser algo virtual, y en las calles, hasta ahora, no haban logrado grandes apoyos. Pero el 15 de mayo de 2011, mientras los partidos polticos continuaban con su campaa electoral para las elecciones municipales y autonmicas, y Madrid se diverta en las fiestas de San Isidro, decenas de miles de personas se manifestaron en ms de 50 ciudades espaolas. La concentracin de ms envergadura tuvo lugar en Madrid, donde miles de personas consiguieron colapsar el centro de la ciudad. Las crticas a polticos, partidos y banqueros, al rescate de entidades financieras, la precariedad laboral, los recortes sociales y la Ley Ilustracin 6: Cartel Acampada SolElectoral ocupaban los lemas y llenaban las Estrategia de actuacin. Mayo 2011. pancartas. Durante toda la tarde del 15 de mayo, el Foto del Autor hashtag #15mani era uno de los temas de moda en Espaa. Pero hubo una paradoja, que provoc la explosin del trmino hasta convertirlo en trending topic mundial: el silencio de los medios tradicionales. Ante la falta de informacin en las pginas web de los medios de comunicacin y de los canales 24 horas, los usuarios de Twitter, comenzaron a inundar la red de twetts. Ni partidos polticos, sindicatos, medios de comunicacin fueron conscientes de lo que estaba ocurriendo, informativos nocturnos apenas hicieron alguna mencin, en los medios digitales nacionales pareca no pasar nada. Una convocatoria que fue un xito gracias a las redes sociales y a la Web, sin difusin en los medios tradicionales.
78 79 80 81 82 83 http://www.democraciarealya.es/ https://www.facebook.com/groups/coordinacionciudadana http://adesorg.blogspot.com/ http://anonymousespaa.es/ http://www.facebook.com/pages/Tiremos-La-Primera-Piedra/132600590140294 DEMOCRACIA REAL YA: Propuestas, en La rebelin de los Indignados. Movimiento 15M: Democracia real, ya! Editorial Popular, Madrid 2011. 19

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Tuvieron que ocurrir algunos pequeos incidentes para que los medios comenzasen a preguntarse que estaba pasando. Al finalizar la manifestacin unas 40 personas decidieron quedarse a dormir en la Puerta del Sol84. Las detenciones en la noche de lunes y el posterior desalojo tuvieron un efecto llamada, las redes sociales hicieron el resto. Las imgenes del desalojo de la gente que pacficamente dorma o estaba en una plaza pblica gener lo que se conoce en Internet como efecto streisand85, un efecto llamada de contagio y solidaridad (Toret, 2012)86. Pasaron de mil personas el lunes a ms de diez mil el martes, y de ah a 28.000 el viernes segn cifras oficiales. Desde entonces miles y miles de personas han pasado por diferentes plazas de Espaa para acampar, manifestarse y mostrar su apoyo al movimiento. De nuevo las redes se convierten en protagonistas indiscutibles para compartir apoyos, documentos e imgenes. El lunes 16 de mayo #acampadasol87 (sobre Madrid) y #spanishrevolution88 se convierten en trending topic mundiales. El movimiento poco a poco va tomando plazas de todo el estado89. Barcelona en la Plaa Catalunya entre ellas, #acampadabcn. Y comienzan a ser noticia en los medios de comunicacin internacionales, que llamaban la atencin sobre la creacin de un nuevo Tahrir en Europa. Resulta sorprendente, que adems de sus corresponsales, la fuente principal de informacin para estos medios de comunicacin extranjeros, son medios alternativos, que representan una nueva forma de hacer periodismo, como Periodismo Ilustracin 7: Portada Washington Post - 19 de mayo 2011 Humano90. Esta claro que la forma de comunicar ha cambiado y Twitter es uno de los protagonistas de ese cambio (#15m #15mani #acampada #acamapadasol #democraciareal #democraciarealya #nonosvamos #nolesvotes #spanishrevolution #tomalacalle #yeswecamp).

84 SANCHEZ, JUAN LUIS: "Los primeros cuarenta de Sol http://periodismohumano.com/destacado/los-primeros-40de-sol.html En Periodismo Humanos 26 de Mayo de 2011 85 El efecto Streisand es un fenmeno de Internet en el que un intento de censura u ocultamiento de cierta informacin fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que sta acaba siendo ampliamente divulgada, recibiendo mayor publicidad de la que habra tenido si no se la hubiese pretendido acallar. 86 TORET, JAVIER: Una mirada tecnopolica sobre los primeros das del #15M. http://civilsc.net/node/14 2012 En Comunicacin y Sociedad Civil. 12 de marzo de 2012 87 http://twitter.com/#%21/search/%23acampadasol 88 http://twitter.com/#%21/search?q=%23spanishrevolution 89 http://tomalaplaza.net/ 90 http://periodismohumano.com/ 20

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Pronto aparecieron voces alertando sobre la manipulacin del movimiento, algn partido poltico o sindicato (o incluso grupo terrorista) deba estar detrs manejando los hilos. En su desconocimiento de lo que suponen las redes sociales, no podan concebir que tal movilizacin pudiera aparecer sin un fuerte grupo organizado, consolidado y estructurado, con una clara estrategia. Solo poda existir una explicacin manipulacin! Estn manipulando a nuestros jvenes!. El estudio sobre el 15M en las redes sociales91 realizado mediante una colaboracin entre el Instituto Universitario de Investigacin en Biocomputacin y Sistemas Complejos (BIFI) de la Universidad de Zaragoza y la empresa Cierzo Ilustracin 8: Cartel Development, analiza el perodo entre el 25 de abril y el 26 convocatoria manifestacin de mayo de 2011 realizando el rastreo de los 581.749 15M mensajes provenientes de 87.569 usuarios conteniendo alguna de las 70 palabras clave sobre el movimiento 15M. Esta investigacin llega a la conclusin de que se trat de un movimiento espontneo no manipulado, que sigui un proceso de difusin y de crecimiento viral, que sigue el patrn habitual en otros ejemplos bien conocidos en el mbito de la criticalidad auto-organizada92 (fenmenos crticos en fsica, economa, avalanchas, terremotos). El momento de mas popularidad del movimiento, fueron las concentraciones del 19 y 20 de mayo, a pesar de oposicin de la Junta Electoral de Madrid, que consider que no existan causas extraordinarias de urgencia para justificar la convocatoria. Los indignados convocaron a travs de las redes sociales a una jornada de reflexin colectiva logrando un importante apoyo y una gran repercusin nacional e internacional (Barroso y Espaa, 2011)93

Ilustracin 9: Lema de Acampada Sol para la jornada de reflexin. Mayo 2011. Foto del autor.

Un riguroso anlisis de todo el proceso del 15M se puede encontrar en Lnea de tiempo del 15M de Ismael Pea94, profesor de los Estudios de Derecho y de Ciencia Poltica de la Universitat Oberta de Catalunya, e investigador en el Internet Interdisciplinary Institute y el eLearn Center (Pea, 2011) 95 o en el Mapa Conceptual sobre el 15M96.

91 http://15m.bifi.es/index.php 92 Criticalidad autorganizada es un trmino usado en fsica para describir (clases de) sistemas dinmicos que tienen puntos crticos como un atractor en su evolucin temporal. 93 BARROSO, JAVIER Y ESPAA, SARA: La repblica de Sol reflexiona en El Pas 21 de mayo de 2011. http://elpais.com/diario/2011/05/21/madrid/1305977054_850215.html 94 http://ictlogy.net/ 95 PEA, ISMAEL: Lnea de tiempo del 15M http://ictlogy.net/sociedadred/20110722-linea-de-tiempo-del-15m/ 22 de junio de 2011 96 "Mapa conceptual de la Acampada Sol en Una Linea Sobre el Mar. http://www.unalineasobreelmar.net/mapaconceptual-de-la-acampada/ 21

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El 15M se internacionaliza
Cuando pareca que el movimiento haba llegado a su limite, se convoca el 15 de octubre de 2011, una manifestacin global, ms conocida por las siglas 15O97, que tuvo lugar en 952 ciudades de 81 pases. Responden a una convocatoria inicialmente sugerida por un grupo de Facebook llamado Propuestas Post-15M98, asumida por Democracia Real Ya99. La propuesta fue preparada, en su fase final, junto a otros colectivos, coincidiendo con el movimiento Occupy Wall Street100, recibiendo amplia difusin a travs de Internet, especialmente a travs de Twitter101. Con el lema Tomemos las calles del mundo el 15 de octubre! miles de ciudadanos y ciudadanas en todo el mundo salieron a las calles para poner en marcha un cambio global.

Ilustracin 10: Cartel Convocatoria 15O

La convocatoria global fue centralizada en la pgina 15october102. Tanto en ella, como en la pgina de Democracia Real Ya 103, se poda consultar desde un mapa con las distintas convocatorias, al que se poda sumar el de la propia ciudad, como diversos recursos para la movilizacin, material para compartir (posters, banners) 104, vdeos105 con distintas reflexiones sobre la manifestacin, etc. Para Castell El 15 de octubre del 2011 marc un hito en la emergencia de los movimientos sociales en la era internet"106.

12M-15M: Que un ao no es nada


Un ao despus del 15M, para conmemorar el aniversario del movimiento, se hizo un llamamiento para una manifestacin global el 12 de mayo de 2012, conocida como 12M-15M107, con el lema "Unidos por un cambio global". Nos encontramos ante la segunda manifestacin a nivel internacional del movimiento. La Puerta del Sol acab llenndose una vez ms con una multitudinaria asamblea. Durante estos das hubo concentraciones, asambleas y acciones por todo el pas, con amplias repercusiones en la prensa de todo el mundo108.

97 http://15october.net/es/ 98 http://www.facebook.com/groups/propuestaspost15m/ 99 PREZ-LANZAC, CARMEN: Democracia Real Ya prepara una convocatoria mundial para el 15 de octubre. El Pas, 30 de mayo de 2011 http://politica.elpais.com/politica/2011/05/30/actualidad/1306761727_898845.html 100 http://occupywallst.org/ 101 ELOLA, JOSEBA: Sol ilumina medio mundo El Pas, 16 de octubre de 2011 http://politica.elpais.com/politica/2011/10/16/actualidad/1318723006_351096.html 102 http://www.15october.net/ 103 http://convocatorias.democraciarealya.es/?id_plan=3 104 http://15october.net/spread-it/ 105 http://15october.net/category/video/ 106 CASTELLS, MANUEL: Movimiento y Poltica La Vanguardia 22 de octubre de 2011 http://www.lavanguardia.com/politica/20111022/54234096793/movimiento-y-politica.html 107 SENANTE, ALBERTO: Objetivo #12M15M: retomar las plazas http://periodismohumano.com/sociedad/libertad-yjusticia/objetivo-12m15m-retomar-las-plazas.html Periodismo Humano, 10 de mayo de 2012 108 El #12M15M acampa en la prensa internacional http://www.publico.es/internacional/432943/el-12m15m-acampaen-la-prensa-internacional En Publico 12 de mayo de 2012 22

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El movimiento ha reafirmado en el 12M-15M su carcter pacfico, combinado con cierta resistencia a la autoridad, con propuestas ms concretas, aunque esa concrecin le hace ser menos inclusivo109. Ahora planea continuar con sus acciones para construir un modelo poltico, econmico y social alternativo, con acciones ya en marcha como las de Stop Desahucios110 o la Oficina Precaria111 y otras nuevas, como la campaa Desmontando Mentiras112, 15MpaRato113 o Plan de Rescate Ciudadano114. Aunque es cierto, que en un comienzo, una mayora de ciudadanos pensaba que el movimiento no llegara a nada (Marketing Directo, 2011 ) 115, un ao despus continua vivo y no podemos olvidar que han marcado la agenda poltica de este pas, y muchas de sus propuestas aparecen en los programas de los principales partidos polticos116. Temas como la dacin en pago, la reforma de la ley electoral, o la transparencia de la administracin, son asuntos impulsados por el 15M. [] el movimiento 15M, combinando formas telemticas y presenciales que evitan la asfixia y aseguran la informacin, la comunicacin, la participacin y la inteligencia Ilustracin 11: Cartel convocatoria colectiva, ha construido un nuevo horizonte de 12M-15M organizacin social y poltica. El psalo del 13M inaugur la autoconvocatoria como frmula para tomar las calles; V de vivienda utiliz Internet como una herramienta para salir a la calle; y la campaa contra la Ley Sinde nos hizo conscientes de la capacidad para organizarnos y atacar a travs de Internet. El 15M ha mejorado estas aplicaciones y nos aporta nuevas posibilidades para la gestin de lo comn, lo que es de todos y todas. Compartir es seguir imaginando.117 Las ltimas encuestas parecen indicarnos que la fuerza y el apoyo de los ciudadanos al 15M se mantiene un ao despus, especialmente tras las ltimas movilizaciones: el 68% de la poblacin, 75% entre los jvenes. La amplia mayora quiere que contine y cree que bsicamente tienen razn. Son tres veces ms que quienes han asistido a alguna de sus concentraciones y ocho veces ms que quienes han participado en alguna de sus asambleas118. El movimiento se transforma, se reinventa, pero no pierde fuerza.

109 110 111 112 113 114 115 116 117 118

http://movimiento15m.org/ http://www.stopdesahucios.es/ http://www.oficinaprecaria.net/ http://desmontandomentiras.tomalaplaza.net/ http://madrid.tomalaplaza.net/2012/05/23/los-responsables-tienen-nombres-y-apellidos-objetivo-no-1-rodrigo-rato15mparato/ http://www.planderescateciudadano.net/ Marketing Directo: El ms completo anlisis del movimiento 15 M en Internet http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/el-mas-completo-analisis-del-movimiento-15-m-en-internet/ Junio 2011 Marketing Directo "El triunfo de los perdedores http://politica.elpais.com/politica/2011/06/28/actualidad/1309290149_538581.html En el Pas, 28 de Junio de 2011 Internet, el 15M y la gestin de lo comn http://madrilonia.org/?p=3312 En Madrilonia, Junio 2011 LOBERA, JOSEP: El 15-M aumenta su apoyo ciudadano http://politica.elpais.com/politica/2012/05/19/actualidad/1337451774_232068.html El Pas, 19 de mayo de 2012 23

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Anlisis del 15M


La utilizacin de la Tecnologa para el Empoderamiento y la Participacin
Los participantes en el movimiento 15M son en su mayora nativos digitales (Prensky, 2004)119, miembros de generaciones educadas y socializadas en un entorno definido por la experiencia digital. Con independencia de si participaron en las manifestaciones o no, la informacin relativa a la convocatoria del 15 de mayo de 2011 lleg a ellos por las redes sociales en la mayora de los casos. nicamente el 35% otorga a los contactos personales un papel destacado en el acceso a la informacin. Es a travs de medios digitales tambin como ha circulado la informacin posteriormente (Calvo, Gmez y Mena, 2011)120. Se realiza una utilizacin intensiva de las nuevas tecnologas: Una pagina web121, Facebook122, 123 YouTube , un servicio de documentacin124, archivo fotogrfico125, documentos colaborativos y wikis126, mapas de las acampadas127, sistemas para recoger votaciones128, canal de televisin (SOL TV)129, radio130 por Internet, peticiones de colaboracin en Actuable131, que en unas horas logran miles de firmas, han sido los canales Ilustracin 12: Grupo de comunicacin de acampada Sol Mayo 2011 de difusin y Twitter132 la herramienta para retransmitir lo que ocurra en directo, da a da, hora a hora, no slo para conocer qu suceda, si no para saber qu se senta, qu se viva, cual era la visin subjetiva de los participantes en las marchas, manifestaciones, asambleas y acampadas. Se cuenta con una red social N-1133. N-1 es una red social puesta en marcha a partir de las acampadas del 15 de mayo de 2011, creada para cubrir la necesidad de estar en contacto y coordinar tareas de los grupos de trabajo y asambleas surgidas en las
119 PRENSKY, MARCK: "The Death of Command And Control?" http://www.marcprensky.com/writing/Prensky-SNS01-20-04.pdf 2004 120 Calvo, Kerman, Gmez-Pastrana, Teresa y Mena, Luis: Movimiento 15M: quines son y qu reivindican? en Zoom Poltico, especial 15M, 2011 121 http://www.democraciarealya.es/ 122 http://www.facebook.com/democraciarealya 123 http://www.youtube.com/user/democraciarealya 124 http://www.archive.org/details/centrodedocumentacionciudadana 125 http://www.flickr.com/groups/spanish-revolution/pool/ 126 http://wiki.nolesvotes.org/wiki/Plantilla:Manifiesto 127 http://www.ikimap.com/map/2CYF 128 http://www.platoniq.net/yeswecamp/ 129 http://www.soltv.tv/ 130 http://agorasolradio.blogspot.com.es/ 131 URGENTE: Exige a la Junta Electoral Central que revoque su decisin http://www.change.org/es/peticiones/urgente-exige-a-la-junta-electoral-central-que-revoque-su-decisin 132 http://twitter.com/#!/democraciareal 133 https://n-1.cc/ 24

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acampadas de Sol y de otras ciudades como Valencia y Barcelona, y que fue extendindose poco a poco a todos los barrios, pueblos, ciudades de Espaa y probablemente de todo el mundo. Creada por HackSol134, el grupo encargado de todos los aspectos informticos (redes, comunicacin y gestin digital) en la acampada Sol en Madrid. Esta red surge, curiosamente, en contra de las herramientas comerciales utilizadas masivamente por el movimiento y que son parte de su exito (Facebook y Twitter) ya que consideran que no ofrecen suficiente privacidad, fiabilidad, flexibilidad y control sobre los datos; adems al utilizarlos consideran que estn respaldando modelos de negocio que no comparten: Porque "las herramientas del amo nunca desmontarn la casa del amo"... Redes sociales del pueblo para el pueblo!135 El movimiento 15M es un ejemplo de como utilizar en toda su amplitud las redes sociales y la inteligencia colectiva. Con una estrategia claramente definida hasta el ms mnimo detalle. Por ejemplo, los hashtag mutantes. Las movilizaciones no tienen un nico hashtag que les identifique, sino varios, que van cambiando cada pocas horas. As, el algoritmo que decide los Trending Topics no les penaliza y la informacin se mantiene fresca. Un ejemplo de guerrilla informativa moderna: #democraciarealya, #spanishrevolution, #acampadasol, #nonosvamos, #yeswecamp, #notenemosmiedo, #juntaelectoralfacts, #esunaopcion, #tomalaplaza, #pijamabloc136. Y lo ms importante, una explosin de creatividad colectiva en el uso de las herramientas, que genera una enorme cantidad de informacin. Una especie de crowdsourcing informativo (Albaiges, 2011)137, donde todo el mundo participa y colabora, genera contenido y aporta su punto de vista, opina, debate, propone, se queja, sistematiza, . Una corriente de informacin tan amplia, por tantos canales y con contenidos tan amenos, diversos, creativos y en ocasiones tan divertidos138, que pasan a competir Ilustracin 13: Comisin de Creatividad. Acampada Sol. eficazmente con los medios Mayo 2011. Foto del autor tradicionales, que se ven desbordados. Y sobre todo sorprendidos. Nada puede ser ocultado, todo pasa a ser pblico, ya no existe una nica versin. Como defiende Stphane M. Grueso139, director y productor de documentales y no ficcin para cine y televisin y participante activo del 15M: Tenemos los medios de produccin para ser nosotros los medios de comunicacin (Grueso, 2012)140.

134 http://hacksol.tomalaplaza.net/ 135 https://n-1.cc/pg/expages/read/About/ 136 RODRIGUEZ, DELIA: Los virales de la #spanishrevolution http://blogs.elpais.com/trending-topics/2011/05/losvirales-de-spanishrevolution.html El Pais, 19 de mayo de 2011. 137 ALBAIGES, JAUME: 10 usos 2.0 del #15m y las acampadas http://www.tecnolongia.org/?p=1237&lang=es 138 SIMON, PATRICIA: Creatividad y humor para tomarse el activismo en serio http://periodismohumano.com/culturas/creatividad-y-humor-para-tomarse-el-activismo-en-serio.html 139 http://steph.es 140 GRUESO, STPHANE M.: 15M: la expresin colectiva del descontento En Zona Critica, 30 de mayo de 2012 http://www.eldiario.es/zonacritica/2012/05/30/15m-la-expresion-colectiva-del-descontento/ 25

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Otro aspecto fundamental, es que el movimiento esta siendo capaz de registrar la memoria individual y colectiva como nunca antes se haba hecho141. Hasta ahora, la historia es contada por los que ostentan el poder (de los medios, de la informacin, de la produccin, de la economa, de los instrumentos de represin, ) pero por primera vez es contada en primera persona, por sus propios protagonistas. Javier de la Cueva 142, uno de los activistas de Twitter ms influyentes en las primeras horas del 15M, dijo Hemos llegado hasta aqu cada uno por separado. Se puede por separado llegar a mucho ms para posteriormente aadir, no sin irona, el pueblo distribuido, jams ser vencido. Progresivamente se va tratando de gestionar el conocimiento, organizando y sistematizando la informacin, contando con todas las historias y vivencias Es una revolucin del copyleft 143 todos los procesos, xitos y fracasos son documentamos, publicados y compartidos con la comunidad (Grueso, 2012) 144. As nace, por ejemplo, 15M.cc145. Un conjunto de proyectos sobre el 15M, con el objetivo de facilitar el mayor nmero posible de narraciones en torno al 15M: que todo el mundo pueda contar su 15M. En torno a 15M.cc se aglutinan diferentes proyectos:
Ilustracin 14: Direccin archivo audiovisual. Acampada Sol. Mayo 2011. Foto del autor

15Mpedia146, una enciclopedia libre sobre el 15M, similar a Wikipedia. Todo sobre el 15M tiene cabida aqu. Las entradas de la 15Mpedia se ilustran prioritariamente con materiales del banco de ideas, para generar un corpus cada vez ms completo sobre el movimiento. Es una herramienta abierta a la participacin y al desarrollo colaborativo. Banco de ideas147, es una web de almacenamiento y consulta de materiales (textos, fotos, audio y vdeo con licencia copyleft) relacionados con el movimiento 15M. Wikilibro148 parte de un esqueleto o rbol de ideas preparado para que se desarrolle en comunidad. Al igual que la 15Mpedia, es una herramienta abierta a la participacin y al desarrollo colaborativo. El usuario que quiera aportar sus textos originales y preservar su integridad y autora, puede publicarlos tambin en el banco de ideas y referenciarlos despus en el wikilibro.

141 http://archive.org/details/centrodedocumentacionciudadana 142 http://javierdelacueva.es/bio/#bio-breve 143 El copyleft se practica al ejercer el derecho de autor que consiste en permitir la libre distribucin de copias y versiones modificadas de una obra u otro trabajo, exigiendo que los mismos derechos sean preservados en las versiones modificadas. 144 GRUESO, STPHANE M.: 15M: la expresin colectiva del descontento En Zona Critica, 30 de mayo de 2012 http://www.eldiario.es/zonacritica/2012/05/30/15m-la-expresion-colectiva-del-descontento/ 145 http://www.15m.cc/ 146 http://wiki.15m.cc/wiki/Portada 147 http://bancodeideas.15m.cc/ 148 http://wiki.15m.cc/wiki/Libro_15M.cc 26

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Han utilizado diferentes sistemas para recoger las inquietudes y propuestas de los ciudadanos, como las Urnas Indignadas. Se recogieron propuestas en urnas, a travs de papeletas en las que cualquiera poda realizar sus propias propuestas para la creacin de una agenda electoral ciudadana: Sistema muy poco virtual. El resultado es una especie de radiografa del pensamiento indignado. En total 14.679 propuestas o ideas para cambiar el sistema149. Para continuar recibiendo propuestas de los ciudadanos, Ilustracin 15: Urna de propuestas. Acampada Sol. han abierto la pagina web Propongo150 Mayo 2011. Foto del Autor donde se estn recogiendo nuevas propuestas, permitiendo de esta manera, buscar entre todos soluciones a los problemas que tenemos como sociedad, e intentar hacer de estas soluciones una realidad. Es tambin un punto de encuentro donde adems de las propuestas individuales de la ciudadana, se reflejan las iniciativas de comisiones, grupos de trabajo y asambleas ciudadanas del Movimiento 15M. En los aos 70, Elisabeth Noelle-Neumann, politloga alemana planteaba, uno de los Sistemas Uso conceptos ms revolucionarios de la ciencia recogida intensivo propuestas poltica, la espiral del silencio151. Esta teora defiende que una persona tiene menos Gestin posibilidades de expresar su opinin sobre Del TEP un tema, si siente que est en minora, por Inteligencia conocimiento 15M colectiva miedo a represalias o el aislamiento de la 152 mayora (Noelle-Neumann, 1995) . Los Memoria parmetros en los que fue planteada esta Individual Creatividad colectiva teora ya no son validos con la Web 2.0. Todo es compartido, difundido, expresamos nuestra opinin, nos exponemos pblicamente. Nos agrupamos en torno a aquellos que comparten nuestras ideas, opiniones o hobbies. En Espaa, hemos pasado de discutir en voz baja en las cocinas de las casas con la familia, a hablar en torno a una copa de vino con los amigos en los bares, a recuperar la plaza publica (real o virtual) para compartir ideas entre todos y todas.

149 Compilacin final de propuestas http://madrid.tomalaplaza.net/2012/04/24/compilacion-final-de-propuestas/ 24 de abril de 2012 150 http://propongo.tomalaplaza.net/ 151 http://es.wikipedia.org/wiki/Espiral_del_silencio 152 NOLLE-NEUMANN, ELISABETH: La espiral del silencio. Opinin pblica: nuestra piel social, Paids. Barcelona, 1995. 27

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Algunos aprendizajes
Por que las organizaciones clsicas (partidos polticos, sindicatos, ONG, medios de comunicacin) permanecieron al margen o no le dieron importancia?. Como defiende Cesar Caldern153, experto en comunicacin poltica, Partidos e instituciones unplugged, alejados de los movimientos emergentes, de las nuevas formas de participacin, y que no han aprendido an a escuchar a los ciudadanos en la red. Representantes polticos que a pesar de tener sus ordenadores encendidos, no entienden la realidad de lo que sucede en la red ni su importancia, que viven alejados de las necesidades y anhelos de una nueva generacin de ciudadanos que se expresan, viven y piensan en red, en la red. (Caldern, 2011)154. Lo que parece claro, es que no miraban donde tenan que mirar, no escuchaban lo que tenan que escuchar, no daban importancia a lo que ocurra en las redes. Se producen as situaciones paradjicas, en donde miembros de estas organizaciones (periodistas, militantes, miembros de ONG, sindicalistas) estaban al tanto, participaron y en ocasiones fueron impulsores importantes de este movimiento, pero las organizaciones a las que pertenecen no hicieron nada, permanecieron impasibles. No fueron capaces de interpretar que estaba ocurriendo y sus rgidas estructuras no permitieron que pudieran responder adecuadamente, sus sistemas de toma de decisiones son lentos. Sus miembros, actuaron ms rpido que las organizaciones a las que pertenecan. Incluso organizaciones con una presencia muy activa en la red, y que viven por y para la red, fueron incapaces de reaccionar y darse cuenta de lo que estaba pasando. Utilizan la red como un canal para difundir sus ideas no como un canal para escuchar y conversar. Y que decir de los polticos y los partidos, presentes de forma masiva en la red durante las elecciones municipales de mayo de 2011, pero ante un medio que no manejan ni entienden, y que adems les da un cierto temor, por las dificultades para controlarlo, no vieron lo que estaba ocurriendo. Para ellos, las redes sociales, no dejan de ser ms que un canal para inundarlo de carteles virtuales (Navajo, 2011)155, no un espacio de dialogo y conversacin. Los organizadores del 15M supieron mover con enorme habilidad, profesionalidad e inteligencia las oportunidades que les brindaban las redes sociales. Pero tambin, supieron captar las posibilidades que ofreca el momento (Taibo, 2011)156. Sintonizaron con el estado de animo, con las emociones, con los sentimientos de los ciudadanos. Es cierto, que las redes sociales han sido decisivas, pero como plantea Castells Internet es un instrumento que desarrolla pero no cambia los comportamientos, sino que los comportamientos se apropian de Internet y, por

Ilustracin 16: Cartel Acampada Sol. Mayo 2011. Foto del Autor

153 http://www.cesarcalderon.es/ 154 CALDERON, CESAR: #15M: Unplugged, partidos desconectados http://www.cesarcalderon.es/?p=29277 17 de mayo de 2011 155 NAVAJO GOMEZ, PABLO: Twitter, polticos y otras hierbas http://www.iniciativasocial.net/?p=687 156 TAIBO, CARLOS: Nada sera como antes. Sobre el movimiento 15-M Editorial la Catarata, Madrid 2011, 28

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tanto, se amplifican y se potencian a partir de lo que son (Castells, 2001)157. Las redes sociales no han despertado por s solas conciencias dormidas, ni han activado a alguien desmovilizado, las redes sociales han jugado un papel muy importante, pero no se puede ver en ellas el origen. La tecnologa nicamente activa a los que ya eran activos y estaban sensibilizados en trminos polticos o de participacin (Garca, 2011)158. Sin esa conexin con los intereses de los ciudadanos, toda esa movilizacin por las redes sociales hubiera quedado en nada. El uso masivo de Internet y de los telfonos mviles ha permitido construir un movimiento producto de mltiples interconexiones y ha podido beneficiarse, de esta manera, de la participacin masiva, de la intervencin a distancia y de la difusin de la informacin sin barreras (Taibo, 2011)159. Se pone de manifiesto la nueva dinmica relacional, nacida a travs de la organizacin de los contenidos y el saber en la Red, que se conforma como un conjunto de elementos Ilustracin 17: Primera convocatoria de Asambleas de no controlados, no lineales, con mltiples Barrios en Acampada Sol. Mayo 2011. Foto de autor. vertientes y causados por la participacin de todos y choca con la mecnica de los sistemas econmicos y de gobierno tradicionales, que se basa en un movimiento lineal, ms lento y mejor controlado (Calvo, 2011)160. En ese ridculo debate de si las redes sociales generan soledad y aislamiento, parecemos olvidar, que en este caso, han provocado que miles de personas salgan a la calle a manifestarse y que lleven un ao reunindose en asamblea, en multitud de plazas de ciudades y pueblos de toda Espaa, debatiendo sobre los ms diversos y variados temas. Desde el principio el movimiento surgido en las redes sociales llama a la ocupacin del espacio pblico pasando del toma la calle como lema de la convocatoria inicial al toma la plaza de las acampadas y el toma los barrios de su etapa de Ilustracin 18: Asamblea Carabanchel sobre la Salud. Junio 2012. Foto del Autor. descentralizacin organizativa. La toma del espacio fsico de las calles y las plazas de la ciudad no tiene slo un carcter instrumental para reunirse, debatir u organizarse, sino tambin un fuerte valor simblico, por lo que la toma del espacio pblico sigue siendo prioritaria (Candn, 2011)161. El 15M pasa de ganar las redes, a recuperar la calle
157 CASTELLS, MANUEL: Sociedad red. Alianza Editorial 2006 158 GARCIA DE MADARIAGA, JOSE MARIA: 15M y competencia digital: ni Web 2.0 ni Web 3.0 sino todo lo contrario Documento PDF 159 TAIBO, CARLOS: El 15-M en sesenta preguntas Editorial la Catarata, Madrid, 2011 160 CALVO PEA, BEATRIZ: El uso de las redes sociales por parte del movimiento 15M: Antecedentes y marco terico . V Congreso Internacional de Periodismo en Red. Universidad Complutense, Madrid. 15 -16 Noviembre 2011. 161 CANDN MENA, JOS: La dimensin hbrida del movimiento del 15M: Entre lo fsico y lo virtual. Documento 29

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para los ciudadanos (Snchez, 2012)162. Las redes sociales son esenciales para coordinar el contacto humano y la actividad en el mundo real, la vieja idea de que son un mundo relativamente separado del mundo real ya no puede aplicarse, y menos a las movilizaciones sociales. No slo se trata de que los medios sociales se hallan en nuevas manos (las de los ciudadanos), sino que, cuando las herramientas cambian de manos, adoptan nuevas caractersticas (Shirky, 2012)163. Las Web 2.0 han modificado con fuerza dimensiones temporales, geogrficas, de proximidad que han afectado profundamente a las formas de accin colectiva. Tanto en su infraestructura como en nuevas formas de protesta, configuracin de comunidades e identidades sociales (Rodriguez, 2002)164. Las redes sociales han marcado la forma de organizacin del movimiento. Su forma de funcionamiento, esta marcada por la forma de Ilustracin 19: Informacin sobre espacios en las redes de Acampada Sol funcionamiento en las redes sociales. Generndose - Mayo 2011. Foto del autor una forma de organizacin horizontal, cooperativa, descentralizada, distribuida, flexible, sin ideologa unificada, asambleara165, colectiva, transparente, sin un nico lder donde166: Todas las decisiones se toman en la asamblea, que es abierta y pblica. Las asambleas son preparadas en grupos de trabajo abiertos y pblicos. Todas las actas son colgadas en la red. Todas las figuras visibles y portavoces sern rotativos y aquellos que han tenido ms presencia, volvern a la ltima fila. Si alguien se extralimita de la funcin para la que ha sido encomendado, la asamblea y las comisiones y grupos de trabajo podrn censurarle. Cada persona es un nodo de informacin, que da cuenta desde su punto de vista del devenir del movimiento.
Estamos despertando y conectndonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando. Tomado de Manifiesto Cluetrain
167

PDF 162 SANCHEZ, JUAN LUIS: El vrtigo del 15-M Publicado en: FP en Espaol (7 de mayo de 2012) http://www.fpes.org/el-vertigo-del-15-m 163 SHIRKY, CLAY: Excedente Cognitivo: Creatividad y Generosidad en la era conectada Deusto, 2012. 164 RODRIGUEZ, ISRAEL: El efecto de las TIC en la organizacin de la accin colectiva: la virtualizacin de los movimientos sociales http://www.uoc.edu/web/esp/art/uoc/irodriguez0602/irodriguez0602.html 2002 165 Propuesta Modelo de Estructura Asamblearia http://youtu.be/Xz3_v_O_ktc 166 Internet, el 15M y la gestin de lo comn http://madrilonia.org/2011/06/internet-el-15m-y-la-gestion-de-lo-comun/ 167 LEVINE, RICK y LOCKE, CHRISTOPHER: El manifiesto Cluetrain: El ocaso de la empresa http://www.cluetrain.com/ 1999 30

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Como defenda Antoni Gutirrez-Rub168, asesor y experto en comunicacin poltica, a los pocos das del 15M Los partidos polticos (tambin los sindicatos y los representantes pblicos) comprendieron que han perdido el privilegio exclusivo de la accin poltica. Habrn visto que es posible organizarse polticamente sin ellos; comunicar eficazmente sin intermediacin meditica o contra algunas miopas; y crear contenidos de valor sin liderazgos claros ni fuentes oficiales. [] Internet ha permitido reducir la distancia entre pensar, decir y hacer a un golpe de click. Hemos descubierto el poder de nuestro mvil vinculado a las redes sociales. La ciudadana digital ha alzado la voz en forma de tuits, enlaces y vdeos. Es una voz multiformato y multiplataforma. Potente y creativa. Heterognea y frgil, tambin. (Gutierrez Rubi, 2011)169. Ms all de cuestiones polticas, y el impacto que pueda tener este movimiento, tendremos que empezar a preguntarnos cual es el papel de las organizaciones sociales en esta sociedad red. Si grupos de ciudadanos son capaces de autoorganizarse, comunicarse eficazmente, reivindicar, hacer poltica, y transformar la sociedad, actuar con un liderazgo distribuido, formar redes muy estructuradas, ser creativos, motivar e implicar a sus miembros, aprender Qu papel les queda a las organizaciones tradicionales? Cul es el valor aadido que aportan? Creo que esa es la reflexin que debemos realizar, como adaptarnos a esta nueva situacin que cada vez se producir con ms frecuencia en diferentes mbitos: sociales, econmicos, polticos
Redes con mltiples nodos

Sintonizar con los sentimientos

Participacin masiva Aprendizajes 15M Apropiacin de las herramientas

Utilizar las redes para ganar la calle

Funcionamiento asamblearo

168 http://www.gutierrez-rubi.es 169 GUTIERREZ RUB, ANTONI: #15-M: poltica sin partidos Publicado en: El Peridico de Catalunya (17.05.2011) http://www.gutierrez-rubi.es/2011/05/17/15-m-politica-sin-partidos/ 31

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Para Juanlu Sanchez170, periodista especializado en contenidos digitales, nuevos medios y comunicacin, Si las ONG deciden no aprovechar todo el potencial de las redes porque es demasiado arriesgado o porque no va con su personalidad, tendrn que asumir que otros ocuparn su espacio de incidencia. Que habr lderes con ms repercusin en su misma materia. Que los periodistas, poco a poco, empezarn a llamar a esos lderes, con recursos discursivos menos institucionales. Algunas organizaciones incluso tendrn que renunciar a su papel como lobby y asumir su naturaleza de ejecutora de proyectos para las administraciones. (Sanchez, 2012)171. Clay Shirky172, consultor y profesor de la Universidad de Nueva York, ya en 2008 en su libro Here comes everybody. The power of organizing Ilustracin 20: Primeras propuestas Sol. Mayo without organizations (Shirky, 2008)173, trata de de Acampadadel Autor 2011. Foto demostrar que ya no necesitamos a las organizaciones para organizarnos. Yochai Benkler174, de la ctedra Jack N. and Lillian R. Berkman de Derecho Empresarial en la Facultad de Derecho de la Universidad de Harvard y autor de libro La riqueza de las redes (Benkler, 2007)175, habla de economa de la informacin en red, donde por las caractersticas de las redes, al producir una descentralizacin radical, permiten abandonar las economas de escala en favor de un nuevo modelo en el que se estn produciendo bienes e informacin por parte de individuos y grupos ajenos a las leyes del mercado y la propiedad privada. Jaume Albaigs, experto en tecnologa aplicada a las ONG, se preguntaba Y si los voluntarios decidieran pasar de las organizaciones?176. Podemos tener realmente voluntarios sin organizaciones? O al menos sin las organizaciones clsicas? El conocimiento es la cosa ms combinable que tenemos, pero aprovecharlo requiere condiciones especiales. Para Dominique Foray, Director de Investigaciones en el Centre National de la Recherche Scientifique177 y profesor en el Institut pour le Management de la Recherche et de l'Innovation178 en Pars, cuantas ms personas haya en una comunidad que puedan entender un hecho ms probable es que sean capaces de trabajar juntas para utilizar ese conocimiento y se beneficiaran de cualquier herramienta que haga

Ilustracin 21: Servicio de Documentacin y Archivo. Acampada Sol. Mayo 2011. Foto de Autor

170 www.juanlusanchez.com 171 SANCHEZ, JUANLU: Qu caracteriza a los nuevos espacios en los que se debern mover las ONG para seguir incidiendo en sus mensajes? en #ParadigMtic@S. Comunicacin y cultura digital en las ONG de desarrollo. Madrid 2012 172 http://www.shirky.com/weblog/ 173 SHIRKY, CLAY: Here Comes Everybody: The Power of Organizing Without Organizations. Penguin Press. 2008 174 http://www.benkler.org/ 175 BENKLER, YOCHAI: La riqueza de las redes: Cmo la produccin social transforma los mercados y la libertad http://traduccionesprocomun.medialab-prado.es/ 176 ALBEIGES, JAUME: "Y si los voluntarios decidieran pasar de las organizaciones? http://www.tecnolongia.org/? p=101&lang=es 20 de mayo de 2008 177 http://www.cnrs.fr/ 178 http://imri.dauphine.fr/ 32

Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gmez

disminuir el coste de transmisin de los conocimientos ya que puede incrementar el conjunto de personas que puede acceder a ellos. (Foray, 2004)179. La Web 2.0 ha acabado con los costes de transaccin y con la escasez, ello No se depende Bajos hace que incluso la democracia de los costes de medios representativa tal y como la conocemos transaccin tradicionales pueda adoptar otras formas ms participativas, eficaces y eficientes. Para Necesitamos debatir un asunto con los ciudadanos ya las Organizaciones? no hace falta reunirse bajo un mismo techo, ni siquiera hay que estar en el parlamento o el ayuntamiento durante un Coordinacin Posibilidades pleno para saber qu se habla en l y a gran reales de escala participacin tampoco hace falta meter un papel en una urna para emitir un voto. Adems, facilita la concurrencia de ms actores, ms puntos de vista, ms conocimiento, con lo que se aumentan la cantidad y la calidad de las soluciones propuestas, al mismo tiempo que dificulta la manipulacin y los errores por carencia de informacin, al aumentarse la transparencia y la rendicin de cuentas. (Pea, 2011)180. En un modelo 1.0 se necesitan organizaciones porque las transacciones cuestan tiempo y dinero, en un contexto clsico, las organizaciones disminuyen los costos de transaccin. Las nuevas herramientas sociales disminuyen de forma drstica los costos de coordinacin de las acciones grupales. Ahora se pude lograr una coordinacin a gran escala y a bajo precio sin la necesidad de una organizacin formalmente constituida. Es cierto, que muchos de estos proyectos fracasan, o sus resultados son muy modestos, pero debido a los bajos costos de las transacciones, el fracaso no cuesta gran cosa, pero adems curiosamente, los aprendizajes del fracaso son enormes para iniciativas posteriores. Para Dolors Reig181, psicloga social, conferenciante, consultora y profesora en distintas Universidades, estamos acostumbrados a participar en la red, interactuamos, conversamos, decidimos, opinamos, compartimos182, podemos decidir sobre cosas. Esto provoca disonancia 183 cognitiva , tenemos una vivencia en Internet que no se corresponde con la que proporciona

Ilustracin 22: Lema Acampada Sol. Mayo 2011. Foto del Autor

179 FORAY, DOMINIQUE: The Economics of Knowledge, MIT Press, Cambridge, 2004. 180 PEA, ISMAEL: De la democracia industrial a la democracia red: por qu hay que reformar el sistema http://ictlogy.net/sociedadred/20110619-de-la-democracia-industrial-a-la-democracia-red-por-que-hay-quereformar-el-sistema/ 19 de junio de 2011. 181 http://www.dreig.eu/caparazon/ 182 REIG, DOLORS: Disonancia cognitiva y apropiacin de las TIC http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/DYC/TELOS/REVISTA/TribunasdelaComunicacin_90TELOS_ TRIBUNA2/seccion=1213&idioma=es_ES&id=2012020215200001&activo=7.do En TELOS enero-mayo 2012 183 Disonancia cognitiva: http://es.wikipedia.org/wiki/Disonancia_cognitiva 33

Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gmez

el mundo offline. La tecnologa nos esta empoderando, nos da posibilidades reales de participacin, pero generan disonancia cognitiva cuando se traslada a la calle y aparecen las escasas opciones de participacin real (Reig, 2012) 184. Como se vea en una pancarta de la Acampada Sol Tenemos la fuerza y las herramientas para reescribir la la historia existe mejor definicin de las Tecnologas para el Empoderamiento y la Participacin (TEP)?185. Podemos tener como aprendizajes en diferentes mbitos (Galli; 2011)186: Se puede crear opinin pblica independientemente de medios tradicionales masivos. Ya no dependemos de los medios tradicionales para comunicarnos, convocarnos y coordinarnos. El clientelismo, y/o la lejana de los medios con la ciudadana es manifiesta. No somos "cuatro gatos", y llegado el caso, podemos llenar las plazas si existen grandes consensos ignorados. Ya no entramos en el clich de "sociedad dormida", el descontento con la baja calidad democrtica es patente.

Del Slactivismo al Ciberactivismo: Compromiso a distancia


Van apareciendo pequeos movimientos ms o menos organizados, que funcionan en forma de red, que se agrupan y separan, aparecen y desaparecen, ya que en la mayora de los casos su objetivo no es la permanencia. Normalmente con un elemento comn, la utilizacin de la tecnologa. Para David de Ugarte 187, economista, tecnlogo y emprendedor comprometido con los nuevos modelos de democracia econmica, los movimientos surgen por autoagregacin espontnea, as que planificar qu va a hacer quin y cundo no tiene ningn sentido, porque no sabremos el qu hasta que el quin haya actuado (Ugarte, 2011)188 . Algunos han puesto en cuestin estas formas de participacin y hablan de Slactivismo o de clickactivismo, en un sentido peyorativo. El trmino Slacktivismo189 fue propuesto por Dwight Ozard and Fred Clark en 1995. Es un trmino formado a partir de las palabras slacker y activismo. Un "slacker" es alguien poco comprometido. Activista es alguien que se identifica y moviliza por alguna causa. As, de la fusin de estos dos conceptos, aparentemente opuestos, surge la figura del

Ilustracin 23: Lema en Acampada Sol. Mayo 2011. Foto del Autor

184 REIG, DOLORS: Socionoma Deusto 2012. 185 REIG, DOLORS: TIC, TAC, TEP y el 1 de octubre http://www.dreig.eu/caparazon/2011/10/11/tic-tac-tep/ En el Caparazn, 11 de octubre de 2011 186 GALLI, RICARDO: Algunas reflexiones informales en UOC y la Sociedad Civil https://www.evernote.com/shard/s49/sh/8c16952e-f540-445b-ace49ddf4de036ab/7d6e54b4ebe3c31ad7c8117a8eda04d1 187 http://deugarte.com/ 188 UGARTE, DAVID DE: El poder de las redes: Manual ilustrado para personas, colectivos y empresas abocados al ciberactivismo. 2011 http://deugarte.com/manual-ilustrado-para-ciberactivistas 189 http://en.wikipedia.org/wiki/Slacktivism 34

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slacktivista: alguien que apoya alguna iniciativa, pero haciendo el mnimo esfuerzo, y generalmente ms por satisfaccin propia o por acallar su conciencia, que para buscar algn resultado tangible. Hacer like en alguna pgina de Facebook, seguir un trend topic en Twitter, firmar peticiones en Internet, copiar y pegar mensajes, cambiar el avatar del perfil de la red social por alguna causa, etc. Los detractores creen que fomentan el clickactivismo, ya que se pone el acento en medir el nmero de clicks conseguidos en una causa y se fomenta la ilusin de que basta con navegar en la web para cambiar el mundo sin entrar en las verdaderas causas que originan una situacin de desigualdad o injusticia (Giner, 2011)190. Este modelo de activismo abraza sin crtica la ideologa de la comercializacin. Se acepta que las tcticas publicitarias y de estudios de mercado, usadas para vender productos comerciales, pueden tambin construir movimientos sociales. Esto manifiesta una fe excesiva en el poder de la mtrica para cuantificar el xito. As, todo lo que hacen las y los activistas digitales es controlado y analizado. (White, 2010)191. Pero lo cierto, es que algunos datos parecen confirmar que los slacktivistas son ms solidarios, y por ejemplo, es ms probable que se hagan voluntarios, que donen o que participen en una manifestacin, que la media de la poblacin192. Algunos estudios parecen demostrar la importancia de Twitter y Facebook, por ejemplo, en la revoluciones rabes193, durante la semana anterior a la destitucin de Mubarak en Egipto, el total de tuits desde el territorio y en el mundo que hablaban sobre el cambio aumentaron de 2.300 a 230.000 al da. Los activistas online de Egipto, lejos de ser slacktivistas, crearon un entorno virtual de la sociedad civil, en la que debatir aquellos temas que el rgimen prohiba debatir en pblico (Reig, 2012)194.

Ilustracin 24: Manifestacin a favor de las revolucin en Egipto. Tomada de Noticias sobre Social Media

Estas formas de participacin aumentan la transparencia de los procesos polticos, mejora la implicacin de los ciudadanos y se abren nuevos espacios de informacin y deliberacin (Trechsel y otros, 2002)195. Aunque pueden parecer dbiles, ayudan a despertar el inters, por determinados temas, en personas menos sensibilizadas y adems, gracias a determinadas campaas, se han conseguido algunos cambios importantes para la ciudadana. No olvidemos, que con este tipo de acciones de voto desde el sof (Tiscar, 2012)196 se logro la retirada de la publicidad de uno de los programas de mxima audiencia y finalmente la retirada de este197, algo impensable hace nicamente unos pocos aos.
190 GINER RICO, FELIPE: 5 plataformas que canalizan la participacin ciudadana online (y habr ms) 2011 http://www.solucionesong.org/posts/342 En Soluciones ONG, 11 de noviembre de 2011 191 WHITE, MICAH: Clicktivism is ruining leftist activism Guardian.co.uk, Thursday 12 August 2010 13.30 BST http://www.guardian.co.uk/commentisfree/2010/aug/12/clicktivism-ruining-leftist-activism 192 http://sortable.com/blog/rise-of-the-slacktivist/ 193 Universidad de Washington, Project on Information Technology and Political Islam: http://pitpi.org/index.php/about/ . 194 REIG, DOLORS: Socionoma Deusto 2012. 195 Trechsel, A. y otros (2003). Evaluation of the Use of New Technologies in Order to Facilitate Democracy in Europe. Informe. 196 LARA, TISCAR: Que caracteriza a la participacin ciudadana ella sociedad digital?, en #ParadigMtic@S. Comunicacin y cultura digital en las ONG de desarrollo. Madrid 2012 197 Grandes anunciantes retiran su publicidad de 'La noria' tras la entrevista a la madre de El Cuco http://elpais.com/elpais/2011/11/03/actualidad/1320306532_850215.html El Pas, 3 de noviembre de 2011. 35

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Preferimos, por ello, hablar de ciberactivismo. El ciberactivismo se refiere al conjunto de tcnicas y tecnologas de la comunicacin, basadas fundamentalmente en internet y telefona mvil, asociadas a la accin colectiva o desobediencia civil, bien en el espacio virtual, bien en el plano real198, o bien estrategia que persigue el cambio de la agenda pblica, la inclusin de un nuevo tema en el orden del da de la gran discusin social, mediante la difusin de un determinado mensaje y su propagacin a travs del boca a boca multiplicado por los medios de comunicacin y publicacin electrnica personal(Ugarte, 2007)199. La Web 2.0, las redes sociales, estn contribuyendo a generar cambios en las relaciones de poder (Reig, 2011)200: Han generado posibilidades reales de participacin. Posibilitan la organizacin de la gente para manifestarse, para mostrar su descontento, en una sociedad en la que cada da tienen menos sentido las divisiones entre lo digital y lo humano. Las redes ayudan a globalizar los mensajes. Internet ha provocado la creacin de un nuevo imaginario colectivo, apoltico o apartidista, derivado de los excedentes creativo y cognitivo de la gente, menospreciados durante aos. Los idearios de la red son potentes: Paz, ciencia, descentralizacin, incluso los movimientos de base estructurados en red pueden considerarse como laboratorios de democracia que generan las normas y las formas polticas ms apropiadas en la era de la informacin. La red hace posible la democracia directa, la desaparicin de los intermediarios.

El ciberactivismo esta siendo capaz de alterar o reproducir aquellas ideas preconcebidas que forman parte del sentir comn de los ciudadanos. Puede ser cierto, que las redes sociales no tiene capacidad por s solas de provocar cambio. Pero en una accin a largo plazo, en un foro lo suficientemente amplio, con una capacidad muy dispersa y descentralizada, puede generar discurso y, por tanto, condicionar los valores y pensamientos mayoritarios de la sociedad. En el corto plazo puede conseguir canalizar la voluntad voltil y puntual de los ciudadanos hacia una causa (Rodriguez, 2011)201.

198 http://es.wikipedia.org/wiki/Ciberactivismo

199 UGARTE, DAVID DE: Manual ilustrado para ciberactivistas http://deugarte.com/manual-ilustradopara-ciberactivistas 2007
200 REIG, DOLORS: #yeswecamp: nosotros s podemos http://www.dreig.eu/caparazon/2011/05/22/yeswecamp/ 22 de mayo de 2011 201 RODRIGUEZ, JOS: El lmite del 2.0 en la accin y el activismo social y poltico, en Libertades de expresin e informacin en internet y las redes sociales: ejercicio, amenazas y garantas. Lorenzo Cotino Hueso. Universidad de Valencia, 2011 36

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Algunos ejemplos de Ciberactivismo


El ciberactivismo puede darse en el seno de organizaciones clasicas. Por ejemplo, han utilizado tcnicas de ciberactivismo organizaciones como Intermn Oxfam202, Amnista Internacional203, Greenpeace204, o partidos polticos como el PSOE con los Voluntari@s en red205. Pero tambin fuera de organizaciones, en torno a plataformas que permiten aglutinar voluntades. Avaaz206, que significa "voz" en varios idiomas europeos, asiticos y de Medio Oriente, naci en el 2007 con la misin de movilizar a los ciudadanos del mundo. Avaaz empodera a millones de personas para que acten para abordar cuestiones de inters internacional, ya sea la pobreza mundial, el conflicto de Oriente Medio o la crisis del cambio climtico. Su modelo de movilizacin a travs de internet permite que miles de esfuerzos individuales, por pequeos que sean, puedan combinarse rpidamente formando una poderosa fuerza colectiva. Con campaas en 14 idiomas coordinadas por un equipo de profesionales trabajando en 4 continentes y voluntarios en todo el mundo, los miembros de la comunidad Avaaz emprenden acciones - firmando peticiones, financiando campaas en los medios, enviando mensajes, realizando llamadas a funcionarios de gobiernos, y organizando protestas y eventos offline - para garantizar que las opiniones y los valores de la gente en todo el mundo sean los principios sobre los cuales se toman las decisiones que nos afectan a todas las personas. Con la misma mecnica funciona Actuable207, una comunidad online de personas y organizaciones que unen esfuerzos para transformar el mundo dicindole a gobiernos, empresas y otros actores importantes de nuestra sociedad qu cambios queremos. Recientemente adquirida por Change208. Change acta como blog y lugar de acogida libre y pblica de peticiones por internet de carcter cvico, reformista, social y, en general reivindicativo del cumplimiento de los derechos humanos. Oiga.me209 trata de movilizar a la ciudadana alrededor de campaas cvicas mediante firmas y la viralizacin en redes. Otras plataformas son Care2210, red social creada para ayudar a conectarse a activistas de todo el mundo con unos 15 millones de usuarios. Jumo211, es como el Facebook de la iniciativa social. El funcionamiento de Jumo se basa principalmente en el seguimiento de organizaciones en vez de el de personas. De esta forma podremos conocer las ltimas noticias o iniciativa de entidades y compartir toda esa informacin con nuestros contactos. Youvote212 es una plataforma virtual donde los ciudadanos pueden expresar su opinin y aunar voces a travs de preguntas y campaas sociales sometidas a voto. Tambin es un espacio para asociaciones, empresas, instituciones, fundaciones, etc., donde pueden dar visibilidad a sus proyectos e iniciativas sociales. Varios pases ya cuentan con plataformas de
202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 http://dalelavueltaalmundo.intermonoxfam.org/inicio http://www.es.amnesty.org/jovenes/hazte-activista-de-derechos-humanos/ http://www.ciberactuacongreenpeace.es/ http://www.psoe.es/ambito/voluntariosred/news/index.do?action=View&id=117386 http://www.avaaz.org http://actuable.es/ http://www.change.org http://oiga.me/ http://www.care2.com http://www.jumo.com/ http://www.youvote.info/ 37

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accin ciudadana por Internet, como MoveOn213 en los Estados, permite participar apoyando campaas enfocadas fundamentalmente en temas civiles y polticos. Tambin han incorporado la opcin de crear tu propia campaa., GetUp214 plataforma australiana con prevalencia de campaas como la igualdad del matrimonio homosexual al resto de matrimonios o contra la destruccin de numerosas familias a causa de la adiccin de uno de sus miembros a las apuestas, y 38 degrees215 en el Reino Unido. Una herramienta para facilitar el trabajo en red de las organizaciones es Kune216. Kune, que significa juntos en esperanto, es una herramienta web, para la creacin de ambientes de intercomunicacin permanente, inteligencia colectiva, conocimiento y trabajo compartido. Tiene como objetivo multiplicar los potenciales de las personas, comunidades y organizaciones, permitiendo una cooperacin continua, sin tener en cuenta la distancia fsica. Permite reuniones virtuales, coordinar agendas, unir a personas con intereses comunes y desarrollar proyectos cooperativos. Entre otras funcionalidades permite gestionar los proyectos y sus contenidos compartindolos de forma libre con cualquier persona en cualquier lugar.

213 214 215 216

http://front.moveon.org/ http://www.getup.org.au/ http://38degrees.org.uk/ http://kune.ourproject.org/es/ 38

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Hacia un nuevo modelo de organizacin: Algunos elementos esenciales


Tenemos que lograr unas organizaciones que potencien la creatividad y la innovacin, donde el centro de todo es la persona, abiertas que actan con confianza, que provoquen cambios culturales, que diseen productos a medida muy adaptados a las necesidades de los usuarios, que funcionen como redes abiertas, globales y colaborativas y que generen procesos de aprendizaje continuo. Para ello, las organizaciones debern trabajar algunos elementos esenciales. Centradas en Valores. Los valores proporcionan un sistema para el establecimiento de polticas organizativas, que facilitan una gua para los miembros de la organizacin. En un mundo en constante cambio y transformacin, donde no todo puede estar definido y protocolizado los valores se convierten en el elemento esencial. Tanto a nivel organizativo, como a nivel de captar nuevas voluntades y apoyos. No podemos olvidar, que las ONG son organizaciones que se dirigen esencialmente por valores y que stos son su razn de ser (Mataix, 2001)217. Son el elemento diferencial de las organizaciones no lucrativas y tienen que guiar todas las actuaciones de la organizacin. Si no son claros, o compartidos por el personal y los colaboradores, o ni siquiera han sido planteados resulta muy fcil caer en contradicciones externas e internas (Vernis, Iglesias, Sanz y Saz, 2004)218. Innovacin y creatividad. La innovacin es la aplicacin de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prcticas, con la intencin de ser tiles para el incremento de la productividad. En la innovacin deben integrarse tanto los cambios tecnolgicos y el mercado como los cambios organizacionales (Tidd, 2001)219. Debemos tender hacia modelos de innovacin abierta. El trmino fue acuado y Ilustracin 25: Lema Acampada Sol. Mayo difundido en 2003 por Henry Chesbrough220, 2011. Foto del Autor profesor de la Universidad de Berkeley y Director del Center for Open Innovation221, parte de la idea de que las organizaciones ya no son capaces de abordar por sus propios medios todo el proceso de innovacin. La innovacin abierta, es una estrategia de innovacin bajo la cul las organizaciones van ms all de los lmites internos y la cooperacin con profesionales externos pasa a tener un papel fundamental, se trata de combinar el conocimiento interno con el conocimiento externo para lograr mejores ideas y productos (Chesbrough, 2003)222. Uno de los tipos de innovacin abierta es el crowdsourcing, una contraccin de masa (crowd) y externalizacin (outsourcing),
217 MATAIX ALDEANUEVA, C: Direccin estratgica para las ONG. Universidad Nacional de Educacin a Distancia, Madrid, 2001. 218 VERNIS, A, IGLESIAS, M. SANZ, B Y SAZ, A: Los retos en la gestin de las organizaciones no lucrativas: Claves para el fortalecimiento institucional del tercer sector. Barcelona, Granica, 2004. 219 TIDD, J., BESSANT, J., AND PAVITT: Managing Innovation: Integrating technological, market and organizational change, Chichester: Wiley & Sons, 2001 220 http://www2.haas.berkeley.edu/Faculty/chesbrough_henry.aspx 221 http://openinnovation.berkeley.edu/ 222 CHESBROUGH, HENRY: Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology HBS Press, 2003 39

Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gmez

acuado por Jeff Howe223, editor colaborador de la revista Wired, en junio de 2006 224. Howe defiende que debido a los avances tecnolgicos la diferencia entre profesionales y aficionados ha disminuido. En consecuencia, las organizaciones pueden aprovechar el talento comn. En el crowdsourcing los problemas se difunden a un grupo de personas desconocidas mediante una convocatoria abierta, estas forman normalmente comunidades y sugieren soluciones, tambin revisan soluciones para encontrar las mejores.
Nuevas Nuevas formas de formas de actuar y actuar y participar participar Nueva Nueva sociedad sociedad nuevos nuevos ciudadanos ciudadanos

Mundo Mundo Globalizado Globalizado

Nuevos modelos de gestin Nuevos modelos de gestin Nuevos retos estratgicos Nuevos retos estratgicos

Importancia de Importancia de los valores los valores

Trabajo en red Trabajo en red

Liderazgo Liderazgo

Nuevas formas Nuevas formas de participacin de participacin

Nuevo Nuevo management management

Innovacin y Innovacin y creatividad creatividad

Flexibilidad Flexibilidad Cambio Cambio

Implicacin Implicacin Pasin Pasin

Flexibles, abiertos al cambio. Dispuestos a cambiar constantemente. Pendientes de todo lo que esta ocurriendo en nuestro entorno. A entrar en ciclos de planificacin ms cortos, que estn recibiendo constantemente informacin del contexto y que permitan de forma gil, los cambios organizacionales y en servicios. Debemos disear sistemas capaces de responder a los cambios que se estn produciendo en nuestra sociedad, nuevos modelos de organizacin, trabajo en red, innovacin y creatividad, nuevos tipos de liderazgo, entornos cambiantes y convulsos, mercados inestables, usuarios que pueden elegir entre diferentes alternativas, la necesidad de que los miembros dediquen todo su potencial, creatividad y compromiso a la organizacin. Tom Peters225, gur del management desde los aos 70, salt a la fama tras la publicacin de "En Busca de la Excelencia"226, un libro en el que incitaba a los dirigentes a enfocar los negocios de un modo radicalmente distinto. Hace algunos aos, de forma provocadora planteaba los tiempos locos exigen empresas locas [] Por fin casi todos hemos asimilado la idea de que el cambio es la nica constante. Bueno, pues lo siento, pero olvdese del cambio! La palabra es dbil. Diga revolucin. Lo que hacemos. Lo que fabricamos. La forma en que trabajamos. Todas y cada una de estas cosas estn sometidas a revolucin. (Peters, 2004)227. Estamos preparados para ello? Podemos asumirlo? Queremos realmente cambiar? Somos capaces de liderar este proceso?
223 224 225 226 227 http://crowdsourcing.com/ HOWE, JEFF: The Rise of Crowdsourcing Junio 2006 http://www.wired.com/wired/archive/14.06/crowds.html http://www.tompeters.com/ TOM PETERS: En busca de la excelencia. NOWTILUS, 2002 PETERS, TOM: Nuevas organizaciones en tiempos del caos. Deusto 2004. 40

Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gmez

Compromiso y pasin. En la sociedad del conocimiento, slo podremos responder adecuadamente si los miembros se sienten comprometidos con la organizacin y muestran pasin por su trabajo. Y no debemos olvidar que ...si queremos mejorar el nivel de compromiso, debemos empezar por reconocer que si los empleados no se encuentran animados, apasionados y entusiasmados no es porque el trabajo sea malo. Es porque la direccin falla (Hamel, 2012)228. Nuevos modelos de gestin: Debemos centrarnos en la transformacin de los modelos organizativos y en su forma de gestionarlos, de forma que generen nuevo valor para la organizacin. La competencia estar entre modelos organizativos y formas de gestionarlos ms que entre productos y servicios. Se puede innovar en diferentes mbitos de la organizacin: operaciones, productos/servicios, estrategia y Management. La innovacin en Management es la que puede aportar ventajas competitivas y se convierte en la clave de las organizaciones innovadoras, siempre y cuando (Hamel, 2008)229 se base en un principio de Management novedoso, sea sistmica (abarque toda la organizacin) y forme parte de un programa continuado. Trabajar en red. Tanto interna como externamente, en sistemas abiertos y horizontales, que aglutinen a conjuntos de personas que se identifiquen con las mismas necesidades y problemticas. El trabajo en red es una forma distinta de hacer las cosas, que supone ir construyendo relaciones, aprendizajes, complicidades (Jara, 2001)230. Se convierte en un elemento fundamental el proceso de construccin del espacio de accin comn, donde la estructura organizativa apenas tiene valor. Por ello, es indispensable tener objetivos comunes, que supongan desafos a lograr con el esfuerzo conjunto, el elemento esencial son los objetivos y el trabajo en red en s mismo. Se pueden tener formas diversas de coordinacin, en las que cada miembro aporta lo que ms sabe, a travs de acciones, proyectos y lneas de trabajo concretas. Sin accin, sin contribucin de los miembros, no tenemos red. Nuevos modelos de liderazgo. Los lderes son aquellos que son capaces de influir y provocar cambios positivos en las personas. Sin embargo, existe una crisis de liderazgo en las ONG, el poder se viene ejerciendo tradicionalmente mediante sus elementos ms nocivos: la coaccin, la amenaza y el miedo. Es necesaria una alternativa que no premie el poder, la rivalidad y la violencia. Mtodos, que no slo son ticamente reprobables, sino que adems no son eficaces para el cumplimiento de los objetivos de las organizaciones (Piuel, 2009)231. Dirigir es organizar recursos, producir, cumplir, asumir responsabilidades, administrar, lograr que los procesos sean cada vez ms eficientes. Liderar es crear cambios, nuevas condiciones, nuevos escenarios, influir, orientar en una direccin, curso, accin u opinin. En resumen, actividades de visin y de juicio efectividad - en oposicin a actividades de dominio de rutinas, es decir, eficiencia (Bennis y Nanus, 2008)232.

228 HAMEL, GARY: Lo que ahora importa Deusto, 2012 229 HAMEL, GARY: El futuro de management Paidos Empresa, Madrid 2008. 230 JARA HODILLAY, OSCAR: El trabajo en red: Tejer complicidades y fortalezas http://www.intermonoxfam.org/cms/HTML/espanol/3344/EL%20TRABAJO%20EN%20RED.pdf 231 PIUEL y ZABALA, IAKI: Liderazgo Zero LID editorial, Madrid 2009. 232 BENNIS, WARREN y NANUS, BURT: Lderes: Estrategias para un liderazgo eficaz. Bolsillo Paidos. Barcelona 2008. 41

Hacia una ONG 2.0: Cambiar o morir Pablo Navajo Gmez

Las personas no creen lo que les dices. Pocas veces creen lo que les enseas. A menudo creen lo que sus amigos les dicen. Siempre creen en aquello que se dicen a s mismas. Qu hacen los lderes? Cuentan historias a las personas que pueden explicarse a s mismas. Historias que hablan del futuro y del cambio. Tomado de Godin, 2009
233

Y por supuesto, un nuevo modelo de participacin social. Posiblemente nos encontramos ante una nueva evolucin de voluntariado, un paso ms, no creo que exista marcha atrs. Y las organizaciones tendrn que adaptarse, transformase, reordenarse para ser capaces de apoyar y canalizar un nuevo tipo de voluntariado. Algunas ya lo han hecho, otras continan conscientemente al margen, mirando para otro lado, esperando que esta moda pase. Pero lo que es cierto, es que si lo desean, las personas comprometidas, los voluntarios, podrn ejercer sus acciones sin organizaciones, o por lo menos sin organizaciones tan formales.

Ilustracin 26: Servicio de Voluntariado. Acampada Sol. Mayo 2011. Foto del Autor

Estamos preparados para darles cabida? Que valor aadido pueden aportar las organizaciones? Cmo canalizar todas esas inquietudes de solidaridad, entusiasmo y compromiso? Para Shirky Aprovechar nuestro excedente cognitivo permite que la gente se comporte de un modo cada vez ms generoso, pblico y social, en comparacin con su viejo estatus de consumidores y teleadictos. La materia prima de este cambio es el tiempo libre del que disponemos, el cual podemos destinar a proyectos que van desde lo divertido hasta lo culturalmente transformador. Sin embargo, si el tiempo libre fuera lo nico que se requiriera, los cambios actuales habran tenido lugar hace medio siglo. Ahora tenemos a nuestra disposicin las herramientas precisas y las nuevas oportunidades que ofrecen. (Shirky, 2012)234. The Pew Research Centers Internet & American Life Project235, hablan de cmo la confianza, la tolerancia, el apoyo social y la implicacin social y comunitaria se ven aumentados gracias a la hiperconectividad social que vivimos (Hampton, Goulet, Rainie y Purcell, 2011)236. En Espaa, 4,2 millones de internautas se muestran dispuestos a colaborar con las ONG, actualmente el 21% de los internautas tienen un alto potencial para la participacin en iniciativas solidarias a travs de Internet (iWith, 2011)237. Las ONG debern promover un nuevo modelo de participacin que debe pasar necesariamente - si quieren contar cada vez con ms apoyo social - del asistencialismo a garantizar la inclusin y los derechos sociales de los colectivos
233 234 235 236 GODIN, SETH: Tribus. Necesitamos que t nos lideres. Gestin 2000. Barcelona 2009 SHIRKY, CLAY: Excedente Cognitivo: Creatividad y Generosidad en la era conectada Deusto, 2012. http://pewinternet.org/ HAMPTON, KEITH; GOULET, LAUREN; RAINIE, LEE Y PURCELL, KRISTEN: Social networking sites and our lives. Jun 16, 2011 by http://www.pewinternet.org/Reports/2011/Technology-and-social-networks/Summary.aspx 237 IWITH: La Solidaridad y Yo 2011 http://survey.iwith.org/es/index.html 42

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vulnerables, fomentar la participacin social como fin y como medio, promover la participacin de los grupos ms vulnerables y ampliar la participacin dentro de las propias entidades Las ONG miran con recelos a los movimientos sociales (especialmente al 15M) y a las redes sociales: es una moda, no estn organizados, no son constantes, sus cambios no permanecen en el tiempo, son informales, no tienen futuro, es voluntariado de saln, es puro espectculo, no tienen compromiso... Sin embargo, deben ser conscientes de que necesitan un gran proceso de transformacin. Si no son capaces de asumir estas transformaciones, alguien tendr que decirles como en la pelcula Los otros238 de Alejandro Amenabar, que probablemente, los muertos son ellos.
Definitivamente, esta revolucin no es una moda. Los Facebook, Twitters y Google Wave pasarn, s, pero, mientras haya conectividad, la red seguir encontrando espacios de colaboracin que harn realidad el sueo de cualquier revolucionario: el poder de las masas Inma Tubella - Rectora de la Universidad Oberta de Catalunya

238 http://es.wikipedia.org/wiki/Los_otros_%28pelcula%29 43

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Glosario
Anonymous. Es un seudnimo utilizado mundialmente por diferentes grupos e individuos para, ponindose o no de acuerdo con otros, realizar en su nombre acciones o publicaciones individuales o concertadas. Surgidos en un comienzo como un movimiento por diversin, desde el 2008 Anonymous se manifiesta en acciones de protesta a favor de la libertad de expresin, de la independencia de Internet y en contra de diversas organizaciones Ciberactivismo. Conjunto de tcnicas y tecnologas de la comunicacin, basadas fundamentalmente en internet y telefona mvil; los medios sociales correo electrnico y podcasts sirven para diversas formas de activismo, de manera de posibilitar comunicaciones ms rpidas en los movimientos ciudadanos y difundir informacin local a una gran audiencia. Las tecnologas de internet se utilizan para recaudacin de fondos, construccin de comunidad, hacer lobby y organizarse. Copyleft. Se practica al ejercer el derecho de autor que consiste en permitir la libre distribucin de copias y versiones modificadas de una obra u otro trabajo, exigiendo que los mismos derechos sean preservados en las versiones modificadas. La efectividad de ejercerlo puede depender de la legislacin particular de cada pas, pero en principio se puede utilizar para programas informticos, obras de arte, cultura, ciencia, o cualquier tipo de obra o trabajo creativo que sea regido por el derecho de autor. Criticalidad auto-organizada. Es un trmino usado en fsica para describir (clases de) sistemas dinmicos que tienen puntos crticos como un atractor en su evolucin temporal. Crowdsourcing. Consiste en externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaba un empleado, a un grupo numeroso de personas o una comunidad (masa), a travs de una convocatoria abierta. Disonancia cognitiva. Tensin interna del sistema de ideas, creencias y emociones (cogniciones) que percibe una persona al mantener al mismo tiempo dos pensamientos que estn en conflicto, o por un comportamiento que entra en conflicto con sus creencias. Es decir, el trmino se refiere a la percepcin de incompatibilidad de dos cogniciones simultneas, todo lo cual puede impactar sobre sus actitudes. Efecto Etreisand. Es un fenmeno de Internet en el que un intento de censura u ocultamiento de cierta informacin fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que sta acaba siendo ampliamente divulgada, recibiendo mayor publicidad de la que habra tenido si no se la hubiese pretendido acalla Empresa 2.0 (Organizacion 2.0). Es aquella que, por analoga con la web 2.0, toma la referencia de sta en lo que se refiere al uso de herramientas de software social. Sin embargo, en tanto que la web 2.0 supone no slo el simple uso de estas herramientas sino tambin cambios ms profundos relacionados con la identidad de las personas y las relaciones entre ellas, cabe considerar a la empresa 2.0 como una herramienta ms para gestin de negocios. As pues, englobara el uso de los principios y prcticas de la denominada web social como plataforma de actuacin.
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Espiral del silencio. Teora de ciencias polticas y comunicacin propuesta por la politloga alemana Elisabeth Noelle-Neumann en su libro La Espiral del silencio. Opinin pblica: nuestra piel social (1977), donde estudia la opinin pblica como una forma de control social en la que los individuos adaptan su comportamiento a las actitudes predominantes sobre lo que es aceptable y lo que no. La teora de la espiral del silencio parte del supuesto bsico de que la mayor parte de las personas tienen miedo al aislamiento y, al manifestar sus opiniones primero tratan de identificar las ideas, para luego sumarse a la opinin mayoritaria o consensuada. En esta disyuntiva la principal fuente de informacin sern los medios de comunicacin y estos definiran el clima de opinin sobre los asuntos de que se trate. Gestin del conocimiento. Es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dnde se genera hasta el lugar en dnde se va a emplear e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, as como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas. Hashtag. Es una cadena de caracteres formada por una o varias palabras concatenadas y precedidas por una almohadilla (#). Un hashtag representa un tema en el que cualquier usuario puede hacer una aportacin u opinin personal respecto al tema abierto con solo escribir la cadena de caracteres tras la almohadilla que dan nombre a ese tema. Innovacin abierta (Open Innovation). Es una nueva estrategia de innovacin bajo la cual las empresas van ms all de los lmites internos de su organizacin y donde la cooperacin con profesionales externos pasa a tener un papel fundamental. Las empresas utilizan tanto canales internos como externos para poner en el mercado sus productos y tecnologas innovadoras. Bajo este contexto, universidades y centros de investigacin ofrecen nuevas perspectivas y soluciones a las compaas que utilizan este modelo. Este tipo de innovacin responde a la posibilidad de ocurrencia de lo que se conoce como inteligencia colectiva. Inteligencia colectiva. Es una forma de inteligencia que surge de la colaboracin y concurso de muchos individuos o seres vivos de una misma especie. Hoy es un trmino generalizado de la cibercultura o la sociedad del conocimiento. Aparece en una amplia variedad de formas de toma de decisiones consensuada en bacterias, animales, seres humanos y computadoras. Management. es la ciencia social y tcnica encargada de la planificacin, organizacin, direccin y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, el conocimiento, etc) de la organizacin, con el fin de obtener el mximo beneficio posible; este beneficio puede ser econmico o social, dependiendo esto de los fines perseguidos por la organizacin. Manifiesto Cluetrain. Es un listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, o una llamada a la accin, para todas las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado con nuevas conexiones. Las ideas expresadas dentro del manifiesto buscan examinar el impacto de Internet tanto en los mercados (consumidores) como en las organizaciones. Adems, ambos, consumidores y
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organizaciones, son capaces de utilizar Internet y otras redes para establecer un nivel de comunicacin que anteriormente no exista entre estos dos grupos. El manifiesto sugiere los cambios necesarios para que las organizaciones respondan a un nuevo ambiente de mercado. Movimiento social. .Es la agrupacin no formal de individuos u organizaciones dedicadas a cuestiones socio-polticas que tiene como finalidad el cambio social. Nativo digital. Es aquel que naci cuando ya exista la tecnologa digital y tuvieron a su alcance ordenadores y mviles. El uso de la palabra nativo es debido a que los nativos digitales pueden ser considerados habitantes de otro pas ya que pareciera que han forjado su propio idioma Multitudes inteligentes. (Smart mobs, flash mobs o mobs) Es una forma de organizacin social que nace y se estructura a travs de las nuevas tecnologas de la informacin y las comunicaciones Nuevos movimientos sociales. Son aquellos que surgen a partir de la segunda mitad del siglo XX, y se diferencian claramente de los viejos movimientos sociales tanto por sus reivindicaciones como por su modo de lucha. Parten de valores y reivindicaciones postmaterialistas como el ecologismo o el feminismo. Red social. En el mbito de internet, son pginas que permiten a las personas conectar con sus amigos, incluso realizar nuevas amistades, a fin de compartir contenidos, interactuar, crear comunidades sobre intereses similares: trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones interpersonales. Reputacin online. Es el reflejo del prestigio o estima de una persona u organizacin en Internet. La reputacin no est bajo el control absoluto del sujeto o la organizacin, aunque podemos hacer acciones por mejorarla, sino que la construyen tambin el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Slacktivismo. Es un trmino formado a partir de las palabras slacker y activismo. Un "slacker" es alguien poco comprometido. Activista es alguien que se identifica y moviliza por alguna causa. As, de la fusin de estos dos conceptos, aparentemente opuestos, surge la figura del slacktivista: alguien que apoya alguna iniciativa, pero haciendo el mnimo esfuerzo, y generalmente ms por satisfaccin propia o por acallar su conciencia, que para buscar algn resultado tangible. Sociedad Red. La realidad est construida por redes de informacin que procesan, almacenan y transmiten informacin sin restricciones de distancia, tiempo ni volumen. Esta nueva forma de entender el funcionamiento de la sociedad se basa en el fenmeno de la globalizacin, el cual se ha ido desarrollando gracias a Internet. Tasa Tobin o ITF (Impuesto a las transacciones financieras). Es una propuesta de impuesto sobre el flujo de capitales, cuya instauracin a nivel internacional ha sido propuesta e impulsada por el movimiento ATTAC. Trending topics (temas del momento). Son las palabras o frases ms repetidas en un momento concreto en Twitter. Los diez ms relevantes se muestran en la pgina
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de inicio, pudiendo el usuario escoger el mbito geogrfico que prefiera, mundial o localizado. Adems, la gran repercursin que estn teniendo en la prensa ha provocado que esta expresin sea utilizada tambin para denominar un tema de gran inters, est o no siendo comentado en la red social. Web 2.0. Aplicaciones web que facilitan compartir informacin, la interoperabilidad, el diseo centrado en el usuario y la colaboracin en la World Wide Web. Un sitio Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre s como creadores de contenido generado por usuarios en una comunidad virtual, a diferencia de sitios web donde los usuarios se limitan a la observacin pasiva de los contenidos que se ha creado para ellos. WikiLeaks. Es una organizacin internacional sin nimo de lucro que publica a travs de su sitio web informes annimos y documentos filtrados con contenido sensible en materia de inters pblico, preservando el anonimato de sus fuentes. Wikipedia. Enciclopedia libre y polglota de la Fundacin Wikimedia (una organizacin sin nimo de lucro). Sus ms de 20 millones de artculos en 282 idiomas y dialectos han sido redactados conjuntamente por voluntarios de todo el mundo, y prcticamente cualquier persona con acceso al proyecto puede editarlos. Iniciada en enero de 2001 por Jimmy Wales y Larry Sanger, es actualmente la mayor y ms popular obra de consulta en Internet.

Se pude encontrar mucha de la documentacin consultada en Delicious Stack

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