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TTT+UGMA+PORTADA+PROPUESTA+DE+MEJORAS+DEL+SISTEMA+GERENCIAL+DE+MANTENIMIENTO+DE+PEQUIVEN+BASADO+EN+EL+ENFOQUE+DE+GESTIÓN+POR+PROCESOS++++portada

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UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO DECANATO DE POSTGRADO PROGRAMA DE POSTGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES MENCIÓN PRODUCCIÓN NÚCLEO BARCELONA

PROPUESTA DE MEJORAS DEL SISTEMA GERENCIAL DE MANTENIMIENTO DE PEQUIVEN BASADO EN EL ENFOQUE DE GESTIÓN POR PROCESOS.

Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de Magíster en CIENCIAS GERENCIALES, MENCIÓN PRODUCCIÓN

TUTOR: ING. ROSSY INDRIAGO SILVA M.Sc. AUTOR: ING. MIGUEL ÁNGEL HENRÍQUEZ

Barcelona, Junio de 2010

hago constar que he leído el proyecto de trabajo de grado (tesis) presentado(a) por el la (la) ciudadano (a)_Miguel Ángel Henríquez__________________ _______________________________ para optar al Grado de Magíster en Ciencias Gerenciales__________________________________.UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO DECANATO DE POSTGRADO PROGRAMA DE POSTGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES MENCIÓN PRODUCCIÓN NÚCLEO BARCELONA ACEPTACIÓN DEL TUTOR Por la presente. En la Ciudad de Barcelona_________________________ a los _____________ del mes de _______________________________________________ (Firma) _______________________ Nombre y Apellido CI: ii . Mención Producción____________________________________________ . cuyo título tentativo es: Magister en Ciencias Gerenciales Mención Producción________________________________________________________________ _____________________ y que acepto asesorar al estudiante en calidad de Tutor. durante la etapa del desarrollo del Trabajo (Tesis) hasta su presentación y evaluación.

En la ciudad de_Barcelona___. durante la etapa del desarrollo del Trabajo (La Tesis) hasta su presentación y evaluación . a los______ del mes __________ de ___________ (Firma) _______________________ Nombre y Apellido CI: iii . presentado (a) por el (la) ciudadano (a) _Miguel Ángel Henríquez________________ ________________________________________ para optar al grado de Magíster en Ciencias Gerenciales.UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO DECANATO DE POSTGRADO PROGRAMA DE POSTGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES MENCIÓN PRODUCCIÓN NÚCLEO BARCELONA ACEPTACIÓN DEL TUTOR Por la presente hago constar que he leído el proyecto de Trabajo de Grado (Tesis). Mención Producción_____________________________________ cuyo título tentativo:_ Magíster en Ciencias Gerenciales Mención Producción__ _. y que acepto asesorar al estudiante en calidad de Tutor.

esposa y mis hijos.DEDICATORIA A mi madre. iv .

supervisores. analistas y mantenedores por su aporte en esta investigación. v . consistencia y perseverancia para hacer sin limitaciones mis estudios. fortaleza.AGRADECIMIENTO Agradezco a Dios por darme la vida. Agradezco a mis profesores y asesores que hacen posibles con sus aportes cognoscitivos y metodológicos el desarrollo de esta investigación. Agradezco a mi esposa por apoyarme incondicionalmente en mis actividades de crecimiento personal y profesional. salud. Agradezco a mis compañeros de trabajo. Agradezco a mis hijos por su comprensión para conmigo a pesar de su corta edad.

INDICE GENERAL Pp.EL PROBLEMA Planteamiento del problema Objetivos de la investigación Justificación Limitaciones Alcance II . DEDICATORIA AGRADECIMIENTOS LISTA DE CUADROS LISTA DE FIGURAS LISTA DE GRAFICOS LISTA DE TABLAS RESUMEN INTRODUCCIÓN CAPÍTULOS: I .MARCO REFERENCIAL Antecedentes de la investigación Bases teóricas iv v ix x xii xiii xiv 1 4 7 8 9 9 10 12 vi .

MARCO METODOLÓGICO Diseño y tipo de investigación Operacionalización de variables Población y muestra Técnicas de recolección de datos Procedimientos de análisis de datos IV .Sistema Gerencial de Mantenimiento Proceso productivo Elementos de un proceso Características de los Procesos Clasificación de los Procesos Información relevante para documentar un Proceso La organización como agregación de funciones (“Organización vertical”) La organización como entidad “horizontal” Principios básicos de la gestión de la calidad Planificación estrategias para implantar un sistema enfocado en procesos Pasos para garantizar un buen proceso de elaboración de una FODA Glosario III .PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Descripción del sistema general Misión de la Empresa Pequiven Visión de la Empresa Pequiven Objetivos de Pequiven Valores de la empresa Objetivos Estratégicos 2006 .2012 12 16 17 18 18 19 21 22 23 25 32 33 36 39 40 41 41 43 44 44 44 45 47 vii .

Objetivos de la Gerencia de Mantenimiento.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Recomendaciones Referencias Bibliográficas VI .LA PROPUESTA Presentación de la propuesta Justificación de la propuesta Objetivos de la propuesta Fundamentos teóricos Estructura de la propuesta Visión. Procesos de la Gerencia de Mantenimiento Procesos de análisis de avisos de trabajo Proceso de planificación de mantenimiento Proceso de programación de mantenimiento Proceso de ejecución de mantenimiento Proceso de calibración de equipos Proceso de medición y control de gestión Factibilidad de la propuesta REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 47 48 80 81 82 82 84 85 86 87 87 88 90 90 97 101 105 108 116 119 viii . Misión.Complejo Petroquímico JOSE Ubicación geográfica V .

5 Mantenimiento de Pequiven 7 FODA: Estrategias para Mejoras del Sistema de Gestión de Mantenimiento de Pequiven 75 ix . 1 Nombre Diagnóstico del problema presentado en Sistema Gerencial de Mantenimiento de Pequiven 2 3 4 5 Matriz de evaluación de factores Matriz FODA Operacionalización de variables Procedimiento para propuesta de mejora al Sistema Gerencial de Mantenimiento del proceso productivo de Pequiven 6 FODA: Mejoras del Sistema de Gestión de 73 29 31 39 42 Pp.LISTA DE CUADROS Cuadro Nº.

1 2 3 4 Nombre Elementos de un Sistema de Control de Procesos Estructura de una organización vertical Estructura de una organización horizontal Modelo de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en procesos 5 Complejo Petroquímico e Industrial G/D José Antonio Anzoátegui. Edo. 17 21 23 25 x . Anzoátegui 6 Ubicación Geográfica del Complejo Petroquímico e Industrial G/D José Antonio Anzoátegui 7 8 9 10 11 12 Organigrama de la Gerencia de Mantenimiento Plan Estratégico para la Gerencia de Mantenimiento Macroproceso de mantenimiento Procesos de mantenimiento Sub proceso de análisis de avisos de trabajo Diagrama de flujo de procedimiento de análisis de avisos de trabajo 13 14 15 16 17 18 Sub proceso de planificación de mantenimiento Diagrama de flujo de planificación de mantenimiento Sub proceso de programación de mantenimiento Diagrama de flujo de programación de mantenimiento Sub proceso de ejecución de mantenimiento Diagrama de flujo de procedimiento de ejecución de mantenimiento 19 20 21 Sub proceso de calibración de equipos Diagrama de flujo de calibración de equipos Sub proceso de medición y control de gestión 106 107 109 93 95 96 100 102 103 50 77 88 89 90 92 49 48 Pp.LISTA DE FIGURAS Figura Nº.

22 Diagrama de flujo de procedimiento de medición y control de gestión 111 23 Tablero de control de procesos 115 xi .

Pequiven Jose 68 xii . misión. políticas? 2 En la ejecución de su trabajo ¿cuenta con objetivos definidos y documentados? 3 En la ejecución de su trabajo ¿cuenta con metas definidas y documentadas? 4 En la ejecución de su trabajo ¿cuenta con indicadores que le permitan medir su gestión? 5 En la ejecución y/o de su trabajo ¿cuenta que guíen con su 61 59 58 57 Pp. 1 Nombre ¿La organización de mantenimiento cuenta con visión. Esta comprometido dentro de la organización? 63 7 En la ejecución de su trabajo ¿tiene clara sus funciones dentro de la organización? 65 8 Causas que impactan la Gerencia de Mantenimiento. 56 instrucciones actuación? 6 procedimientos En la ejecución de su trabajo ¿cuenta con la definición y descripción de los procesos.LISTA DE GRÁFICOS Grafico Nº. en los que Ud.

55 mantenimiento Gerencia de Mantenimiento. Pequiven Jose 3 Indicadores de gestión. Índice de relación de 69 66 Pp. 4 Indicadores de gestión. Pequiven Jose.LISTA DE TABLAS Tablas Nº. Pequiven Jose 2 Resultado de cuestionario realizado en la Gerencia de Mantenimiento. Gerencia de Mantenimiento. Pequiven Jose 70 xiii . 1 Nombre Resultado de cuestionario realizado en la Gerencia de Mantenimiento.

Se fundamentó en la revisión de datos y documentación existente. xiv . Descriptores: Gestión por proceso. formular estrategias para mejorar la planificación y ejecución del mantenimiento. corrección de desviaciones. en la Gerencia de Mantenimiento de Pequiven Complejo Petroquímico G/D José Antonio Anzoátegui. MIGUEL ÁNGEL HENRÍQUEZ Tutor: ING. gestión. así como reorientación de los proceso hacia la visión deseada y establecimiento de indicadores de gestión para su retroalimentación. minimizar fallas. reducción de costos de gestión. y con ello. Año: 2009 RESUMEN La investigación se desarrolló un modelo de mantenimiento basado en enfoque de gestión por proceso. estudio de enfoque de gestión por proceso. análisis y aplicación de herramientas a la gerencia de mantenimiento.Sc. Autor: ING.DECANATO DE POSTGRADO PROGRAMA DE POSTGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES MENCIÓN PRODUCCIÓN NÚCLEO BARCELONA PROPUESTA DE MEJORAS DEL SISTEMA GERENCIAL DE MANTENIMIENTO DE PEQUIVEN BASADO EN EL ENFOQUE DE GESTIÓN POR PROCESOS. ROSSY INDRIAGO SILVA M. Se establecieron procedimientos de control. disminuir costos de mantenimiento e incrementar confiabilidad operacional de las áreas productivas. mantenimiento. Esta investigación permitió gestionar integralmente cada transacción o proceso que la empresa realiza.

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