Diccionario de Competencias Corporativas de su empresa

MARZO 2008

Versin 2, 28 02 05Septiembre Versin 5 modific RNL

8, 2004

i)

Artculo II.
CLAVE
COR01 COR02 COR03 COR04 COR05 COR06 COR07 COR08 COR09 COR10

NDICE
COMPETENCIAS PGINA
3 5 7 9 11 13 15 17 19 21

Visin Corporativa tica y Buen gobierno Orientacin a Resultados Orientacin al Cliente Gestin del Cambio Liderazgo Personal Liderazgo de Negocio Gestin de Personas Gestin de Equipos Capacidad de Innovacin

GUA GENERAL DE ESTRUCTURA DEL DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

A continuacin se presenta la estructura de las Competencias y las definiciones de cada componente. DICCIONARIO DE COMPETENCIAS: Es el documento que clasifica aquellas competencias que fueron diseadas especficamente para la organizacin. Establece claramente el desempeo esperado en trminos de comportamiento, definiendo conductas especficas susceptibles de ser medidas. Define y describe los comportamientos que se busca observar en las personas de alto desempeo.

Constituye un marco de referencia que crea un lenguaje comn. Brinda un significado compartido a las competencias y su alcance dentro de la Organizacin. Clasifica las competencias en agrupaciones o clusters.

COMPETENCIAS CORPORATIVAS: Son las competencias que deben de tener todos los empleados
i)

CLAVE
Es el identificador de cada competencia que se forma por la primera letra del cluster y un nmero consecutivo. Ej. T13 (a) (b) (c) (d) (e) (f) (g) (h) (i)

TITULO DE LA COMPETENCIA
Es representativo del concepto que se est manejando

DEFINICIN DE LA COMPETENCIA
Se refiere a una descripcin genrica de la competencia que se acepta en la organizacin.

CLUSTER
Es un conjunto de competencias agrupadas de acuerdo a caractersticas similares: *Corporativo *Negocio

GRADO DE DOMINIO
Indica el grado de complejidad de los comportamientos con base en criterios taxonmicos 1 ( - ) Menor 2 3 4 5 ( + ) Mayor

DESCRIPTOR
Etiqueta que permite agrupar y contextualizar los comportamientos:

COMPORTAMIENTO
Son las conductas observables que describen el alto desempeo

CLAVE

TITULO DE LA COMPETENCIA

DEFINICIN DE LA COMPETENCIA Mantener una visin vinculada a la misin y estrategia de la empresa y tomar acciones orientadas a alcanzarlas. Transmitir la visin y la misin de forma convincente e inspiradora. Impulsar el compromiso con una visin de futuro compartida. Establecer estrategias y planes competitivos que le permitan anticiparse al futuro. GRADO DE DOMINIO

CLUSTER

COR01

Visin Corporativa

CORPORATIVA

1
Elemental

2
DESCRIPTOR
Contribuidor independiente

3
Contribuidor a travs de otros

4
Lder de visin

5
Modelo de actuacin

COMPORTAMIENTO
1.1 Identifica la visin de la empresa. 1.2 Identifica los objetivos de la empresa. 1.3 Identifica la estructura de su rea de adscripcin dentro de la empresa. 1.4 Identifica el mbito de impacto de sus funciones dentro de la empresa. 1.5 Identifica los criterios de calidad de sus funciones de acuerdo con los requerimientos de la empresa. 2.1 Describe de manera general la visin del grupo y la forma en que sus funciones contribuyen a ella. 2.2 Ejecuta sus funciones enfocndose al cumplimiento de la misin de la empresa. 2.3 Explica como su trabajo se relaciona con la estrategia de negocio de la empresa. 2.4 Describe el modelo de la empresa y la forma en que lo aplica en sus labores diarias. 2.5 Ejecuta sus funciones con alto sentido de pertenencia a la empresa. 3.1 Aporta insumos valiosos en el proceso de diseo de la estrategia de la empresa. 3.2 Implanta acciones en su rea de responsabilidad encaminadas al cumplimiento de los objetivos estratgicos de la empresa. 3.3 Dirige el trabajo de sus colaboradores al cumplimiento de los objetivos estratgicos de la empresa. 3.4 Monitorea que los miembros de su equipo se ajustan a la misin y visn de la empresa. 3.5 Comunica a otros la visin y estrategia de la empresa, generando una visin compartida con los miembros 4.1 Establece iniciativas que se convierten en el plan estratgico de la empresa. 4.2 Asegura consistencia entre los proyectos de la empresa y su estrategia. 4.3 Mantiene un slido compromiso con la estrategia de largo plazo de la empresa. 4.4 Promueve el valor de la marca e identidad corporativa de la empresa tanto interna como externamente. 4.5 Construye un slido sentido de identidad, pertenencia y orgullo entre los miembros de los equipos de la 5.1 Determina la visin y misin de largo plazo; considerando oportunidades y escenarios futuros de la empresa. 5.2 Estructura sistemas que estn alineados al logro de los objetivos estratgicos del negocio. 5.3 Materializa oportunidades con clientes y negocios globales de otras reas y/o pases. 5.4 Impulsa iniciativas para mejorar la eficiencia de la empresa a travs del aprovechamiento de sinergias, economas de escala/costes entre Unidades. 5.5 Considera la perspectiva corporativa global ante retos regionales y locales siendo

COMPORTAMIENTO
de los equipos en los que trabaja. empresa. capaz de construir puentes entre estos.

FECHA: OBSERVACIONES:

25 de Marzo de 2008

CLAVE

TITULO DE LA COMPETENCIA

DEFINICIN DE LA COMPETENCIA Actuar en lnea con los valores de la empresa, cdigo de tica y principios fundamentales de actuacin en forma permanente. Vigilar la estricta observancia de principios ticos en su mbito de responsabilidad. Mantener relaciones de confianza con clientes, pares y colaboradores apegndose a las ms altas normas de conducta justa y tica y al cumplimiento de compromisos adquiridos. GRADO DE DOMINIO

CLUSTER

COR0 2

tica y Buen Gobierno

CORPORATIVA

1
Elemental

2
DESCRIPTOR
Contribuidor independiente 2.1 Acta de manera congruente a los valores del grupo. 2.2 Aplica el cdigo de tica de la organizacin en su trato con clientes internos y externos. 2.3 Aplica los principios fundamentales de actuacin en su trabajo cotidiano.

3
Contribuidor a travs de otros 3.1 Toma medidas en contra de actos que implican falta de integridad en su equipo de trabajo. 3.2 Vigila el cumplimiento del cdigo de tica y la aplicacin de los principios fundamentales de actuacin permanentemente en su equipo de trabajo.

4
Lder de visin

5
Modelo de actuacin

COMPORTAMIENTO
1.1 Identifica los valores del grupo. 4.1 Traduce los valores de la organizacin en estrategias prcticas del grupo. 4.2 Confronta de manera directa a las personas que en el contexto de trabajo no actan conforme a los valores del grupo. 4.3 Conduce los esfuerzos del negocio, basado en la honestidad, la equidad y el respeto mutuo. 5.1 Promueve un comportamiento tico acorde con el cdigo de tica del grupo y la regulacin de organismos oficiales. 5.2 Es un modelo a seguir respecto al cumplimiento de los valores corporativos. 5.3 Impulsa el fortalecimiento de prcticas ticas en el grupo. 5.4 Ejerce un liderazgo de buen gobierno de acuerdo a los valores corporativos. 5.5 Impulsa los programas de responsabilidad social corporativa.

1.2 Identifica el contenido del cdigo de tica del grupo.

1.3 Mantiene un comportamiento tico como miembro del grupo.

1.4 Trata a todas las personas con dignidad independientemente de su nivel de jerarqua o condicin. 1.5 Respeta los acuerdos, la disciplina, el orden y los objetivos del grupo sin anteponer intereses personales.

2.4 Atiende problemas cotidianos basados en un pensamiento informado y razonado.

3.3 Emite juicios sobre lo que es correcto e incorrecto, basado en el cdigo de tica. 3.4 Orienta a otros en el cumplimiento de los valores del grupo y aplicacin de

4.4 Fomenta en sus colaboradores, relaciones que respeten la estructura, poltica y funciones del grupo. 4.5 Alcanza

COMPORTAMIENTO principios resultados sin fundamentales de comprometer los actuacin. principios ticos del grupo. 3.5 Resuelve situaciones complejas basndose en el cumplimiento del cdigo de tica y aplicacin de los principios fundamentales de actuacin.

FECHA: OBSERVACIONES:

25 de Marzo de 2008

CLAVE

TITULO DE LA COMPETENCIA

DEFINICIN DE LA COMPETENCIA Lograr consistentemente resultados que crean valor alineados con la estrategia de la empresa, tomar accin rpida y decisiva ante situaciones inesperadas demostrando perseverancia, tenacidad y determinacin. Establecer prioridades para prever y minimizar riegos, alcanzar resultados de calidad de forma eficiente y efectiva. GRADO DE DOMINIO

CLUSTER

COR03

Orientacin a Resultados

CORPORATIVA

1
Elemental

2
DESCRIPTOR
Contribuidor independiente

3
Contribuidor a travs de otros

4
Lder de visin

5
Modelo de actuacin

COMPORTAMIENTO
1.1 Realiza su trabajo sin la necesidad de supervisin cercana. 2.1 Resuelve retos o problemas difciles que interfieren con la realizacin del trabajo. 3.1 Plantea un anlisis de costobeneficio, asegurando la disponibilidad de los recursos y redireccionando esfuerzos de manera apropiada. 4.1 Impulsa al equipo hacia el logro de objetivos proporcionando las herramientas, recursos y mtodos para alcanzarlos. 4.2 Balancea objetivos de corto y largo plazo, buscando el cumplimiento de las metas. 4.3 Ejecuta sistemas de seguimiento y evaluacin del cumplimiento de metas, tomando oportunamente acciones correctivas. 5.1 Impulsa la colaboracin de distintas Unidades a las de su rea contribuyendo a los resultados del Grupo.

1.2 Asume su responsabilidad por 2.2 Modifica con lograr los resultados buen juicio sus acordados. prioridades de trabajo diario ante situaciones no previstas o 1.3 Cumple urgentes. consistentemente con los estndares de su trabajo en tiempo y calidad, 2.3 Acuerda con su hacindolo bien a la jefe directo primera. objetivos claros y precisos, trabajando persistentemente hasta alcanzarlos.

3.2 Establece metas claras y medibles para s mismo y para los dems.

5.2 Funge como modelo/ ejemplo de esfuerzos para incrementar la productividad y alcanzar las metas en toda la organizacin.

3.3 Focaliza metas organizacionales y se asegura que son traducidas en acciones por su rea.

2.4 Cumple con los compromisos que

5.3 Establece prioridades en forma sistmica categorizando la importancia y/o urgencia de las situaciones con base en su impacto y

COMPORTAMIENTO
establece asumiendo responsabilidad personal por el logro de los objetivos organizacionales. 3.4 Administra tiempos y actividades de forma clara en su equipo de trabajo. 4.4 Impulsa los esfuerzos de otros para la consecucin de objetivos restantes, alcanzndolos consistentemente con altos estndares de desempeo/ ejecucin. Adapta la velocidad de respuesta de su rea o proyecto con la velocidad requerida por la organizacin. relevancia.

2.5 Consigue los objetivos establecidos haciendo un seguimiento adecuado de los mismos y estableciendo acciones correctoras en su caso.

3.5 Monitorea frecuentemente sus objetivos, adecuando sus prioridades y asignando tiempos que permitan garantizar un resultado exitoso.

5.4 Mantiene focalizadas sus acciones y las de los dems en los objetivos crticos que mayor valor agregan al negocio, an ante circunstancias ambiguas o estresantes.

5.5 Demuestra preocupacin prioritaria y constante por la creacin de valor significativo para el accionista.

FECHA: OBSERVACIONES:

25 de Marzo de 2008

CLAVE

TITULO DE LA COMPETENCIA

DEFINICIN DE LA COMPETENCIA Prever, atender y satisfacer las necesidades del cliente interno o externo, a travs de una comunicacin abierta, continua y cordial. Crear valor mediante la entrega oportuna de los productos y/o servicios acordados, generando confianza y beneficios para el cliente y la organizacin. Monitorear peridicamente la satisfaccin y tomar accin para asegurar la calidad en el servicio y la construccin de relaciones sostenidas. GRADO DE DOMINIO

CLUSTER

COR04

Orientacin al Cliente

CORPORATIVA

1
Elemental

2
DESCRIPTOR
Contribuidor independiente

3
Contribuidor a travs de otros

4
Lder de visin

5
Modelo de actuacin

COMPORTAMIENTO
1.1 Muestra oportunamente disponibilidad para atender al cliente. 2.1 Toma accin inmediata para resolver las necesidades de los clientes (internos o externos) cuando la solucin esta a su cargo. 3.1 Asesora a los clientes de acuerdo con su requerimientos y de manera oportuna. 4.1 Promueve acciones de mejora basado en la evaluacin peridica del nivel de satisfaccin de sus clientes. 4.2 Impulsa la adaptacin de servicios y productos que mejoren el servicio a clientes. 4.3 Promueve la mejora continua de los procesos a su cargo a fin de que resulten eficientes, amigables y creen valor para sus clientes. 5.1 Disea estrategias con base en su conocimiento del negocio, del cliente y del contexto en el que este se desenvuelve.

1.2 Aplica principios de empata en la atencin al cliente.

1.3 Se mantiene constantemente receptivo con el cliente.

1.4 Cumple con los requerimientos acordados con el cliente, asumiendo su rol como responsable de la imagen del servicio.

2.2 Colabora en la solucin de problemas que se presentan en el servicio proporcionado a los clientes, an en aquellos casos en que no le corresponde directamente.

3.2 Detecta oportunamente cambios en las necesidades del cliente y trabaja para anticiparse y satisfacerlas.

5.2 Impulsa efectivamente alianzas de largo plazo con clientes clave.

2.3 Establece expectativas realistas con el cliente, identificando sus necesidades y requerimientos.

3.3 Plantea alternativas de solucin corroborando que satisfacen los requerimientos desde el punto de vista del cliente.

5.3 Determina acciones y decisiones con perspectiva de largo plazo en la satisfaccin de necesidades de los clientes.

3.4 Orienta constantemente la

4.4 Enfoca los recursos y procesos

10

COMPORTAMIENTO
mejora de calidad en el servicio al cliente. de su equipo y Unidad para superar las expectativas del cliente interno o externo.

2.4 Proporciona un servicio personalizado de acuerdo a la diversidad de caractersticas y necesidades de cada cliente.

FECHA: OBSERVACIONES:

25 de Marzo de 2008

11

CLAVE

TITULO DE LA COMPETENCIA

DEFINICIN DE LA COMPETENCIA Asumir la responsabilidad de impulsar y aprovechar el cambio para alcanzar resultados de negocio, generar ideas y desarrollar conceptos, procesos y respuestas diferentes y originales para la atencin de problemas y/o situaciones. GRADO DE DOMINIO

CLUSTER

COR05

Gestin del Cambio

CORPORATIVA

1
Elemental

2
DESCRIPTOR
Contribuidor independiente

3
Contribuidor a travs de otros

4
Lder de visin

5
Modelo de actuacin

COMPORTAMIENTO
1.1 Acepta cambios abruptos en el medio ambiente, adaptndose a ellos. 2.1 Reconoce rpidamente situaciones o condiciones donde el cambio es requerido. 3.1 Dimensiona como los cambios afectarn el trabajo, los puestos, equipos y a la organizacin. 4.1 Plantea a otros como los cambios en algn rea de la empresa afectarn a otros sistemas organizacionales. 4.2 Fortalece un ambiente organizacional que impulsa a otros a cuestionar la forma usual de ver las cosas. 4.3 Reta el status quo a fin de promover el cambio, como parte de la cultura organizacional. 4.4 Plantea el inicio de cambio ms que reaccionar a presiones externas para cambiar. 5.1 Funge como modelo del cambio en la organizacin.

1.2 Ajusta objetivos de trabajo, actividades y tareas a fin de alinear y soportar el logro del cambio.

2.2 Demuestra fortaleza emocional para manejar la ansiedad originada por el cambio.

3.2 Conduce al grupo para que el cambio ocurra, operando como agente de cambio.

5.2 Impulsa acciones para que la organizacin cuente con la gente, las capacidades y los recursos para enfrentar los cambios estratgicos del futuro.

1.3 Acepta sugerencias para trabajar de manera diferente y mejor.

2.3 Trabaja efectivamente en situaciones de cambio y ambigedad.

3.3 Respalda ideas nuevas de su equipo de trabajo y superiores.

5.3 Funge como un catalizador y administrador del cambio estratgico.

1.4 Identifica los beneficios que generar el cambio dentro de la organizacin.

2.4 Visualiza las situaciones de cambio como oportunidades de aprendizaje y mejora.

3.4 Construye argumentos slidos y convincentes para movilizar al equipo y a otras Unidades afectadas por el cambio.

5.4 Impulsa cambios que rompen paradigmas en procesos o estrategias y que repercuten en valor para el cliente o negocio.

1.5 Se mantiene 2.5 Aporta informado acerca de recomendaciones de los cambios que se mejora y cambio presentan en la relacionadas con su

3.5 Plantea la forma de identificar y superar las barreras o resistencias

4.5 Genera y estimula nuevos enfoques a

5.5 Estructura mecanismos para medir las barreras reales para el

12

COMPORTAMIENTO
organizacin. rea de responsabilidad. personales que interfieren en la capacidad de cambio y rendimiento de las personas. problemas complejos relacionados con su rea de responsabilidad. cambio, dentro del negocio, a fin de orientar acciones para su aplicacin.

FECHA: OBSERVACIONES:

25 de Marzo de 2008

13

CLAVE

TITULO DE LA COMPETENCIA

DEFINICIN DE LA COMPETENCIA Establecer direccin, inspirando e impulsando el compromiso con una visin de futuro compartida. Influir, persuadir a travs de involucrar y motivar a otros fungiendo como ejemplo. Demostrar congruencia entre lo que dice y hace, promover la mejora continua del desempeo individual y grupal. GRADO DE DOMINIO

CLUSTER

COR06

Liderazgo Personal

CORPORATIVA

1
Elemental

2
DESCRIPTOR
Contribuidor independiente

3
Contribuidor a travs de otros

4
Lder de visin

5
Modelo de actuacin

COMPORTAMIENTO
1.1 Apoya el liderazgo de los dems con el objeto de alcanzar los resultados deseados. 2.1 Genera sugerencias prcticas a otros basndose en su conocimiento y experiencia. 3.1 Ejerce autoridad y/o poder respetando la dignidad propia y de los dems. 4.1 Influencia a personas de mayor nivel en la organizacin as como a sus pares y colaboradores. 4.2 Fortalece a otros compartiendo poder e informacin relevante. 4.3 Demuestra un liderazgo formal capaz de integrar, asignar recursos y orquestar actividades en varios grupos de proyectos. 4.4 Adapta una variedad de estilos de liderazgo que le permitan obtener lo mejor de cada persona. 5.1 Impulsa la integracin y organizacin de los equipos clave del negocio.

1.2 Mantiene consistentemente congruencia entre lo que dice y hace.

2.2 Manifiesta su reconocimiento a los resultados de los miembros del equipo del que forma parte.

3.2 Faculta a sus colaboradores para involucrar a los empleados en actividades de mayor responsabilidad.

5.2 Establece entre sus colaboradores y pares formas de ejercer el liderazgo predicando con el ejemplo.

1.3 Muestra pro actividad en el desempeo de su trabajo cotidiano.

1.4 Logra llamar la atencin de la gente haciendo que busquen su opinin en asuntos relacionados con su trabajo.

2.3 Influye en las personas con las que trabaja para el logro de los objetivos.

3.3 Retroalimenta en forma constructiva a sus colaboradores ayudndolos a mejorar su desempeo.

5.3 Denota altos niveles de percepcin e intuicin sobre asuntos relacionados con el medio y el equipo.

3.4 Promueve un adecuado balance entre las necesidades de la

5.4 Impulsa la iniciativa y espritu 4.5 Lidera el equipo emprendedor para de una manera gil encontrar soluciones y eficaz para alentando a que la

14

COMPORTAMIENTO
organizacin y la calidad de vida de los integrantes de su equipo. aprovechar las oportunidades. Unidad tome la iniciativa y asuma el riesgo.

3.5 Proporciona crtica individual, constructiva oportuna y constante ("feedback"), tanto positiva como negativa, a sus colaboradores pares y superiores.

FECHA: OBSERVACIONES:

25 de Marzo de 2008

15

CLAVE

TITULO DE LA COMPETENCIA

DEFINICIN DE LA COMPETENCIA Conocer profundamente los productos y servicios del negocio, as como sus regulaciones. Analizar, evaluar y anticipar el impacto de diversos factores en el comportamiento de los procesos, los mercados, las operaciones y el desempeo del negocio. GRADO DE DOMINIO

CLUSTER

COR07

Liderazgo de Negocio

CORPORATIVA

1
Elemental

2
DESCRIPTOR
Contribuidor independiente

3
Contribuidor a travs de otros

4
Lder de visin

5
Modelo de actuacin

COMPORTAMIENTO
1.1 Identifica a nivel bsico las principales caractersticas de los productos y/o servicios del negocio. 2.1 Domina la informacin sobre los productos y servicios que se otorgan en su mbito de responsabilidad. 3.1 Orienta a otros sobre aspectos funcionales de reas y entidades con las que interacta en su operacin. 4.1 Anticipa cambios en el comportamiento del mercado as como demandas de servicio de parte de sus clientes. 5.1 Domina informacin en reas importantes del comercio internacional, tendencias econmicas, sociales, 4.2 Visualiza tecnolgicas y necesidades futuras polticas que tengan de los consumidores impacto global en el y clientes as como negocio. el ambiente de negocio. 4.3 Adecua los productos y servicios del negocio con base en las tendencias del mercado. 4.4 Se mantiene actualizado en reas importantes del comercio internacional, tendencias econmicas, sociales, tecnolgicas y polticas que puedan afectar la competitividad del negocio. 5.2 Impulsa oportunidades para la armonizacin de procesos entre unidades de negocio, regiones y pases.

1.2 Identifica de manera general los diversos elementos y normas que impactan la administracin y ejecucin de los productos y servicios otorgados por el negocio.

2.2 Manifiesta, claramente, conocimiento sobre el concepto global del negocio.

3.2 Verifica permanentemente la aplicacin de las principales normas y regulaciones del negocio.

2.3 Aplica en forma correcta los principales aspectos de las regulaciones que impactan al negocio.

3.3 Dimensiona confiablemente requerimientos con base en su conocimiento avanzado del negocio.

3.4 Analiza preventivamente tendencias en el mercado y la forma en la que sus productos y servicios requerirn adecuaciones para contribuir al negocio.

5.3 Acta como lder de opinin basado en su dominio del negocio.

5.4 Determina el rumbo del negocio dentro y fuera del grupo.

16

COMPORTAMIENTO
3.5 Integra de manera efectiva su conocimiento del negocio, en sus labores cotidianas y en las de su equipo de trabajo.

FECHA: OBSERVACIONES:

25 de Marzo de 2008

17

CLAVE

TITULO DE LA COMPETENCIA

DEFINICIN DE LA COMPETENCIA Demostrar compromiso con el aprendizaje propio y el de otros, proporcionar orientacin y apoyo a compaeros y colaboradores para que desarrollen su talento y carrera a travs de recursos de capacitacin, nuevos retos y retroalimentacin constructiva. GRADO DE DOMINIO

CLUSTER

COR08

Gestin de Personas

CORPORATIVA

1
Elemental

2
DESCRIPTOR
Contribuidor independiente

3
Contribuidor a travs de otros

4
Lder de visin

5
Modelo de actuacin

COMPORTAMIENTO
1.1 Identifica brechas de aprendizaje a partir de sus errores. 2.1 Comparte con otros sus conocimientos y experiencia para generar aprendizaje. 3.1 Canaliza el potencial de desarrollo de los miembros que conforman su equipo, hacia el logro de los resultados. 4.1 Promueve las oportunidades de desarrollo en las personas de su equipo, tanto dentro como fuera de su rea de trabajo. 4.2 Impulsa acciones encaminadas al desarrollo de los empleados de la organizacin . 4.3 Integra el talento de diferentes personas para conformar equipos de alto desempeo. 5.1 Impulsa el traspaso de mejores prcticas de gestin de personas entre las distintas unidades de negocio.

1.2 Est abierto a las crticas constructivas de sus 2.2 Ejecuta iguales y superiores. actividades de aprendizaje y desarrollo para 1.3 Aprende de las ampliar las habilidades propias. fortalezas y de la experiencia de sus colegas. 2.3 Solicita retroalimentacin de otras personas 1.4 Busca para focalizar su activamente y aprendizaje. aprovecha oportunidades y recursos para aprender. 2.4 Busca apoyo y asesora de otros para orientar su desarrollo personal. 1.5 Valora ampliamente a las personas independientemente de su raza, gnero, origen o cultura.

3.2 Fortalece la autoestima de otros a travs de comentarios positivos sobre su capacidad para ser exitosos.

5.2 Disea estrategias que promuevan el equilibrio entre la vida personal y laboral de los miembros del equipo.

3.3 Orienta a otros a encontrar sus propias respuestas 4.4 Plantea en lugar de decirles modelos de gestin que deberan hacer. de personas que son replicados por sus pares y 3.4 Propicia un colaboradores. ambiente de trabajo que atrae y retiene 4.5 Promueve la el mejor talento. equidad de trato al personal entre los equipos a su cargo. 3.5 Orienta a las personas para que desarrollen su

5.3 Determina lneas estratgicas que promueven el desarrollo de carrera en el grupo para beneficio del negocio.

5.4 Impulsa las oportunidades de desarrollo profesional de los miembros de su equipo, facilitando su salida a otras unidades o equipos.

18

COMPORTAMIENTO
mximo potencial, dentro y fuera de su Unidad, proporcionando apoyo y tutela ("Coaching"), cuando lo necesitan. 5.5 Impulsa el intercambio de experiencias dentro del Grupo, como una forma de desarrollo profesional.

FECHA: OBSERVACIONES:

25 de Marzo de 2008

19

CLAVE

TITULO DE LA COMPETENCIA

DEFINICIN DE LA COMPETENCIA Compartir efectiva y oportunamente conocimientos y experiencias que contribuyan de manera efectiva al trabajo que se realiza conjuntamente con otras personas. Manejar de manera eficiente las emociones, desacuerdos y conflictos derivados de la relaciones de trabajo. Escuchar activamente y establecer dilogos eficaces para facilitar la interaccin y el logro de metas, generando reflexin, accin y compromiso. GRADO DE DOMINIO

CLUSTER

COR09

Gestin de Equipos

CORPORATIVA

1
Elemental

2
DESCRIPTOR
Contribuidor independiente

3
Contribuidor a travs de otros

4
Lder de visin

5
Modelo de actuacin

COMPORTAMIENTO
1.1 Se integra a las tareas comunes del grupo participando en forma abierta a fin de alcanzar los resultados. 2.1 Antepone el inters y xito del equipo y del Grupo frente al suyo propio. 3.1 Promueve la participacin de todos los miembros del equipo en un entorno de contribucin e iniciativa. 4.1 Impulsa alianzas y colaboracin como patrones de comportamiento. 5.1 Promueve la relacin de equipos fuera del grupo a travs de las cuales obtiene recursos o informacin.

1.2 Interacta efectivamente con otros a fin de efectuar su trabajo.

2.2 Demuestra flexibilidad en las relaciones con otros para poder alcanzar beneficios mutuos.

4.2 Promueve un sentido de inclusin entre los empleados de todos los niveles 3.2 Comparte la cuando interacta informacin de con las personas de manera efectiva con manera individual o el equipo, con en equipo. transparencia. 4.3 Impulsa reuniones con 3.3 Reta colegas de otros propuestas del negocios con el equipo como forma objetivo de de crear discusiones actualizarse y constructivas y descubrir puntos de vista oportunidades de alternativos. beneficio mutuo. 3.4 Construye un ambiente de confianza que facilite la colaboracin y promueva el

1.3 Trabaja eficientemente tanto en forma individual como en grupo, segn las necesidades de la tarea a desarrollar.

2.3 Muestra apertura y respeto al escuchar cualquier punto de vista an cuando este sea diferente al propio.

5.2 Construye relaciones de mutuo beneficio con empresas, organismos gubernamentales, asociaciones profesionales y grupos de la comunidad.

1.4 Construye relaciones de trabajo basadas en la confianza y el respeto.

2.4 Demuestra con acciones su compromiso con el logro de los resultados acordados en el equipo.

1.5 Ayuda a otros

4.4 Enfrenta los desacuerdos, conflictos y demoras en forma abierta y 5.4 Modela el honesta, buscando trabajo en equipo al soluciones y

5.3 Facilita el logro de objetivos en el grupo, compartiendo la red de relaciones internas y externas con los equipos de trabajo.

20

COMPORTAMIENTO
miembros del equipo que solicitan su apoyo. cumplimiento de metas comunes. consensos que fortalezcan a las personas con quienes trabaja. Impulsa la cooperacin con equipos de diferentes reas, disciplinas o regiones del grupo a fin de alcanzar sus objetivos. interactuar efectivamente con otros lderes formales del grupo.

3.5 Orienta a los miembros de los equipos con los que participa sobre la forma de solucionar problemas.

FECHA: OBSERVACIONES:

25 de Marzo de 2008

21

CLAVE

TITULO DE LA COMPETENCIA

DEFINICIN DE LA COMPETENCIA

CLUSTER

COR10

Generar ideas y desarrollar conceptos, procesos y respuestas diferentes y originales para la atencin de problemas y/o situaciones. Impulsar nuevas formas de actuar, mostrarse Capacidad de Innovacin pro positivo y pro activo para retar la forma en que siempre se han hecho las cosas. Proponer enfoques poco convencionales basndose en conocimiento, ideas e intuicin. GRADO DE DOMINIO

CORPORATIVA

1
Elemental

2
DESCRIPTOR
Contribuidor independiente

3
Contribuidor a travs de otros

4
Lder de visin

5
Modelo de actuacin

COMPORTAMIENTO
1.1 Identifica alternativas de solucin fundamentadas y posibles de realizar para enfrentar situaciones y problemas en su rea de responsabilidad 2.1 Revisa constantemente las nuevas tendencias que apliquen en su rea de responsabilidad 3.1 Desarrolla a travs de su equipo de trabajo mltiples alternativas para dar solucin a un problema. 4.1 Investiga sobre las mejores prcticas (benchmarks) de su rea de especialidad en otras empresas o localidades. 4.2 Propone soluciones innovadoras buscando ms all de la informacin evidente u obvia 4.3 Propone cambios sustanciales en los procesos y/o estrategias del negocio a partir de romper modelos mentales y tomando riesgos 4.4 Establece cambios en propuestas, procesos, metodologas y/o productos cuando los existentes ya no cumplen sus expectativas y los pone en prctica 5.1 Impulsa procesos, programas o iniciativas novedosos que incrementan la rentabilidad y fortalecen la posicin competitiva del negocio

1.2 Identifica y aplica las mejores prcticas de la especialidad que maneja.

2.2 Genera diferentes propuestas y las afina con base en la retroalimentacin que solicita, hasta llegar a obtener un resultado prctico y funcional

3.2 Promueve en su equipo de trabajo herramientas de vanguardia para el logro de sus objetivos.

5.2 Disea propuestas estratgicas que impactan dentro y fuera de la Organizacin.

1.3 Se interesa por aprender tcnicas, ideas, conceptos y enfoques nuevos.

2.3 Genera propuestas orientadas a mejorar el funcionamiento del proceso donde labora y las expone 1.4 Se mantiene informado acerca de a su nivel superior nuevos procesos que afecten la operacin de su 2.4 Aplica rea de efectivamente responsabilidad nuevas herramientas, metodologas o procesos que le

3.3 Combina enfoques existentes con algunos novedosos para mejorar la satisfaccin de sus clientes internos o externos.

5.3 Impulsa la implantacin y el aprovechamiento de una cultura que fomente y reconozca aportaciones innovadoras de mejora.

3.4 Encuentra oportunidades y alternativas que otros no han identificado para atedender problemas

22

COMPORTAMIENTO
Aplica correctamente nuevas herramientas y/o metodologas en la especialidad que maneja proporciona la organizacin para la 3.5 Promueve la ejecucin de su generacin e trabajo. implantacin de ideas o soluciones novedosas 2.5 Analiza nuevas orientadas a formas de hacer las mejorar el cosas que le funcionamiento de permitan cumplir procesos, eficientemente con metodologas o las tareas de que le procedimientos. han sido asignadas influyendo en el sector. 4.5 Plantea proyectos innovadores que crean valor al negocio de sus clientes.

FECHA: OBSERVACIONES:

25 de Marzo de 2008

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