Determinando la prioridad de un Incidente

Qu debe preguntarle al usuario? Un checklist de preguntas para asegurar una correcta definicin de la prioridad
Causa este incidente la prdida completa de una funcin del negocio?

El usuario no puede ejecutar una funcin

crtica del negocio, tales como administracin financiera, facturacin, produccin, gestin de suministros, pagos, etc.

Puede el usuario acceder a la red del negocio y acceder a otras aplicaciones? Causa este incidente una prdida parcial de una funcin del negocio?

El usuario no puede ejecutar una funcin

crtica del negocio, pero tiene acceso a otras funciones

El

usuario

puede

acceder

una

funcionalidad pero no a la totalidad de una funcin crtica del negocio

Especficamente, Qu elemento o componente es el afectado?

Qu proceso del negocio est siendo

afectado por el incidente?

Qu aplicacin del proceso del negocio es? Qu mdulo de la aplicacin es el afectado? Cul transaccin del mdulo est
involucrada en el incidente?

Existe alguna alternativa temporal conocida para este incidente?

Puede el usuario cumplir con la actividad a

travs de otros medios, tal como un procedimiento manual, hasta que el incidente se resuelva?

Es el usuario reportante del incidente la nica persona afectada, o estn siendo afectados otros ms? El incidente reportado, es repetible?

Si hay ms de un usuario afectado, Cul es

el nmero estimado de usuarios afectados?

Puede el usuario reproducir la condicin del

error?

Puede el usuario documentar los pasos

realizados para la reproduccin de la condicin de error? Quin adems del usuario puede proveer informacin adicional (tal como causas probables del error) al incidente reportado?

Hay un Key User que pueda asistir al

usuario?