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BPM Aplicadas

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Este material es el capitulo 11 del Libro Combinando BPM y Arquitectura Empresarial for Better Businnes Outcomes
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Published by: Oscar Valderrama Arteaga on Jul 14, 2012
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BPM aplicadas Este capítulo se aplica la gestión de procesos empresariales (BPM) como una disciplina para el ejemplo JKHL

empresas. El ejemplo elaborado no es completa, pero sirve para ilustrar una determinada transacción relacionada con el proceso que está potencialmente afectada por el objetivo de nuevos negocios se explica en el capítulo 10, "EA aplicada" en la página 121. Debido a que los productos de trabajo que usamos en este capítulo son los productos BPM de trabajo, todos ellos tienen una semántica de entrega de soluciones y están relacionados con la mejora del proceso operativo que es el alcance de el ejemplo de BPM. A pesar de que utilizan las actuales herramientas de IBM para producir las capturas de pantalla en este capítulo, lo que se muestra podría haber sido producido con otros principales suites de BPM. El éxito de las iniciativas de BPM son un negocio conducido a través de diseño iterativo solución y mejora de procesos. Capítulo 4, "los métodos y las herramientas de BPM" en la página 53, presentó a los Servicios de Software de IBM para WebSphere (ISSW) la solución de implementación estándar (conocido como ISIS) para BPM como un típico método de BPM, y que simplemente podría haber prestado nuestro ejemplo de BPM en términos de la fase de ISIS para el modelo de BPM. Para destacar el carácter empresarial de un proyecto BPM, que en cambio han elegido para ilustrar los productos de trabajo de BPM en el ejemplo JKHL empresas, ya que se crean y se utiliza a lo largo de los cuatro pasos típicos experimentados por los participantes de negocios, como se ilustra en la Figura 11-1 en la página 148 .

definir las medidas comerciales. las empresas los acuerdos de nivel de Roles Lider de negocio y analista de negocio Entregable Documento Líder de negocio Mapa Estratégico Líder de negocio Mapa estratégicos con objetivos Líder de negocio Mapa estratégicos con mediciones . si esa intención es impulsado por una arquitectura empresarial (EA) de destino o por algún otro conductor.com/abstracts/redp4543. consulte la Guía de implementación de BPM Solución. La intención de negocios se asigna a las capacidades de negocio y procesos operativos a través de las actividades enumeradas en la tabla 11-1 Para obtener más información.ibm. Para obtener más información acerca de estos pasos. Definir de negocios / solución de los objetivos Identificar los objetivos específicos y mensurables para garantizar que la solución es satisfacer las necesidades de negocio. esos son simplemente implícita. Estrategias de solución Estrategias de solución de Crear estrategias que están relacionados con los retos empresariales para determinar su relación con los objetivos intermedios y las capacidades basadas en las prioridades. que está disponible en: http://www.1 Paso 1: Descubrir En este paso. Por ejemplo. consulte la Guía de implementación de BPM Solución. REDP-4543 Actividades detalladas Identificar los retos empresariales Trabajar con los líderes de negocios para determinar qué retos empresariales deben ser abordados.11 Evolución de una solución BPM como se ve desde una perspectiva de negocio La relación con las fases de ISIS para BPM no es difícil de trazar. la intención de negocios que se descubre. Definir las medidas comerciales Sobre la base de la estrategia y los objetivos de identificar.Figura 1. ya sea en forma de modelo de simulación o en la forma de implementación de repetirse.redbooks. seguimiento y mejora basada en los resultados del monitoreo. No ilustran múltiples iteraciones en nuestro ejemplo JKHL empresas. 11.html?Open La mayoría de los proyectos bien administrados BPM tienen un cierto nivel de una función de la experimentación. Priorizar y evaluar los retos y documentarlas. como los indicadores de rendimiento clave (KPI). el descubrir los mapas de paso a la fase inicial ISIS para BPM. REDP-4543.

. "aplicado EA" en la página 121.servicio (SLAs). identificar las áreas de definición del proceso. Ese proceso no se ve exactamente igual que el objetivo de EA se define en el capítulo 10. De hecho. y dar prioridad a las funciones de negocio basadas en los retos empresariales. y los indicadores. que pueden ser rastreados y monitoreados periódicamente para asegurar que la solución es el cumplimiento de los objetivos de negocio específicos que se identifican. La figura 11-2 ilustra la inyección de este subproceso en el proceso de extremo a extremo transaccional. Sin embargo. Definir las funciones de negocio Mapa de las funciones de negocio. Los dos tipos de objetivos definitivamente no puede ser sustituido. no puede ver la misma debido a la legislación especial de alemán y uno localizado sistema SAP con capacidades diferentes a la norma de la empresa. En el ejemplo JKHL empresas. el proceso de la banca en línea debe ser actualizado para reflejar la nueva up-sell objetivo de negocio. la intención de negocio que se está aplicando a todos de cara al cliente los procesos transaccionales. hay un proceso de negocio operativo que se encarga de las transacciones de banca en línea en Alemania. Crear procesos de alto nivel para la alta capacidad de negocio prioritarias Obtener ejecutivos signo de fuerza y de las aprobaciones Asegúrese de que el nivel ejecutivo de cierre se consigue pasar a la siguiente serie de fases Lider de negocio y analista de negocio Mapa de Capacidad Lider de negocio y analista de negocio Ejecutivo de negocio Mapa Estratégico Priorizado Cierre de negocio Tenga en cuenta que la estrategia y objetivos dentro de la dirección de BPM ya sea la cartera de proceso de la empresa o de un proceso operativo en particular. Uno de los cambios principales que se requieren en la solución operativa actual es la implementación de una conexión con el sistema SAP para extraer los datos relevantes de los clientes para aumentar las ventas de análisis. Esta es una diferencia importante entre la estrategia (la empresa) y las metas que son la entrada a la EA y la estrategia (solución) y los objetivos que forman parte de la salida de BPM.

porque en última instancia los artefactos BPM se puede utilizar para muchas líneas de negocio (LOB). Esto último es importante porque cada vez que JKHL Empresas ajusta el proceso de solución en línea. . 11.Es importante que el proceso de banca en línea nueva o modificada se vincula de inmediato a la vez el objetivo de nuevos negocios y el objetivo de proceso estándar. Por lo tanto. tienen que acercarse a la meta de la empresa más estándar posible. para obtener detalles sobre la colaboración en torno cambios en los procesos futuros. Véase la figura 3. y habrá casi inevitablemente algunos "no inventado aquí" reacciones. la publicación escalable y mecanismos de comentario son importantes en este paso. El primero es importante porque las empresas JKHL tiene que recordar los impulsores del negocio para el cambio y las necesidades para asegurarse de que el objetivo de nuevos negocios se mantiene en el enfoque para los futuros ajustes del proceso de solución en línea. "Cuatro escenarios de colaboración seleccionados" en la página 173.2 Paso 2: Storyboard El paso del guión gráfico toma artefactos creados en el paso de descubrir por un analista de negocios (o un pequeño equipo) y los comparte con una audiencia más grande para un mayor refinamiento y modificaciones. "Vinculación de los artefactos de EA y BPM" en la página 163. Véase el Capítulo 12. Este paso es especialmente importante si el cambio de BPM se deriva de los objetivos de EA. que son parte del modelo de EA. Véase el Capítulo 13. para obtener más información acerca de cómo establecer enlaces de trazabilidad. Después de que los vínculos se establecen.11 en la página 152 para un guión gráfico ejemplo. es necesario que se mantenga en el tiempo. Todos los interesados deberían tener la oportunidad de contribuir al diseño de BPM durante la fase de guión gráfico para garantizar la calidad y el buy-in.

consulte la Guía de implementación de BPM Solución. y otros no lo sea. se burlan de los formularios se puede utilizar para validar y visualizar las interacciones humanas con los artefactos de BPM. Por último. Actividades detalladas Captura / refinar el proceso actual estado Roles Analista de negocio Entregable Diagrama de . Por otra parte. Para obtener más información. las medidas operativas de negocio e indicadores clave deben definirse (si no se realiza durante la fase de descubrimiento) y se aplica al modelo de proceso. Figura 11-4 ilustra otros ejemplos de storyboard Figure 11-4 Other storyboard examples Tabla 11-2 se enumeran las actividades para el paso de StoryBoard. REDP-4543.11 Historia de abordar el proceso de El paso del guión trata de captar el impacto de usuario mediante la definición de ambos tal y como son los procesos y los posibles procesos.Figura 3. Algunas de las medidas y los indicadores clave de rendimiento se pueden derivar de los objetivos de EA.

Las reglas también pueden ser creados para determinar la definición de la dotación de personal adecuada. Si no existen artefactos reutilizables. Crear reglas simples. Otros elementos de modelado se pueden incluir pero es usado solamente para propósitos de documentación. Examine retorno de la inversión alternativa para determinar el mejor enfoque Utilice el análisis de caso para determinar que los escenarios de uso / casos de uso se adaptan mejor a los objetivos que se definieron durante el descubrimiento y centrarse en la definición de esos caminos. PowerPoint. tales como servicios de negocio y formas. Captura la información de costos y la duración y asociarlas a los pasos humanos en el proceso. trabajando con el SME proceso de estado actual Analista de negocio trabajando con el SME Reportes de análisis de casos Analista de negocio trabajando con el SME Procesos operacionales futuros con roles Analista de negocio trabajando con el SME Proceso operacional futuro y de reporte de impacto de negocios Analista de negocio Futuro proceso operativo con medidas de reglas de negocio . Captura de Roles Captura todas las funciones relevantes humanos que llevan a cabo los pasos del proceso. Buscar objetos reutilizables. etc). empezar a definir el proceso de estado actual de una pizarra en blanco. Utilice los principios de diseño que incluyen sólo partes del modelo que son candidatos para la solución de extremo a extremo. Generación de informes de análisis dinámico para cuantificar / validar los beneficios derivados del proceso de estado futuro y el caso de apoyo a las empresas para su implementación. Visio. Mantener el alcance del proceso en términos de los objetivos de la solución. Puedes buscar los pasos o decisiones múltiples que pueden ser combinados para crear reglas. simular y perfeccionar los futuros modelos de operación de procesos de negocio que permitan alcanzar los resultados más cercanos a la alternativa de retorno de la inversión elegidos de análisis de casos.Buscar y artefactos existentes de importación del modelo de proceso (BPM herramientas. Definir el proceso operativo futuro Definir. Identificar los pasos del proceso como candidatos a las reglas de negocio Identificar los pasos en el proceso que son candidatos para la aplicación de reglas de la lógica de negocio.

Validar y visualizar las interacciones humanas Realizar el guión gráfico con la simulación para validar con los propietarios del proceso del flujo y el contenido de los pasos humanos en el proceso.3 Paso 3: La experiencia El paso de la experiencia es donde el diseño de BPM está implementado y probado. Analista de negocio Futuro proceso operativo con elementos de negocios y se burló de los formularios El analista de negocios que trabajan con las MSE y el dueño del proceso storyboards validados 1. Obtener firmar y aprobación para pasar a la fase de la experiencia. La figura 5. Este paso incluye la adición de características de funcionamiento y la elaboración y el perfeccionamiento de las medidas comerciales y KPIs. Tabla 11-3 Actividades paso experimentales Actividades detalladas Añadir las características operacionales de los Roles Analista de negocio y Entregable Modelos de . Además. Para obtener más información.11 ilustra este paso. el equipo de forma interactiva se puede probar y validar los procesos ejecutables elaborados en una caja de arena antes de implementarlas en un entorno de empresa compartida. REDP-4543.Defina las entradas y salidas de trabajo y se burlan de los formularios para las interacciones humanas Crear elementos de negocio que incluyen los datos de negocio y asociarlos a entradas y salidas a las diversas etapas del proceso. Generar planos simples simulacros de forma con el Diseñador de formularios basados en las entradas y salidas de las tareas. consulte la Guía de implementación de BPM Solución. Tabla 11-3 se enumeran las actividades para el paso de la experiencia.

y otras medidas de agregados introducidos durante el refinamiento del proceso. y el flujo de datos para apoyar la ejecución del proceso. Añadir escaladas de tareas. Definiciones de roles y maquetas de formulario Analista de negocio Métricas nuevas y definición de KPI El analista de negocios. la lógica de procesos. arquitecto de TI y desarrolladores de interfaz de usuario Interactiva validar el proceso de TI elaborado en caja de arena Después de la adición de características de funcionamiento por primera vez o para Analista de negocio y arquitecto de TI Formas de negocio ¿Estás listo. Añadir los atributos técnicos que el modelo de proceso de preparación para el despliegue de tiempo de ejecución. KPI y SLAs de negocios Introducir medidas adicionales de rendimiento de los procesos en contra del proceso operativo ampliado. Correlacionar roles de negocio para las tareas humanas en el directorio de la organización. Publicar los modelos de repositorio. Refinar formularios Trabajar en el desarrollo de interfaz de usuario. Los datos de proceso refleja los campos y el contenido que se necesita para apoyar el proceso de creación de guiones gráficos. Las formas separadas de la aplicación del proceso de desarrollo por separado utilizando un paquete de la web preparada para ello. Elaboración de medidas de rendimiento. arquitecto de TI procesos. pasarelas) para reflejar la lógica de decisión basado en los datos del proceso. Definir las construcciones para la ejecución en el proceso operativo futuro Filtrar todo el flujo de control del proceso (es decir. manejo de errores. Esto normalmente incluye medidas para la adición de las actividades. Importado de nuevo en el proyecto modelo para reemplazar a las maquetas Opcional: Empresas exportados maqueta del . definiciones y métricas KPI. Definiciones de roles y maquetas de formulario Analista de negocio y arquitecto de TI Modelos de procesos. de acuerdo a los negocios SLA.procesos operativos futuros Refinar y completar los pasos del proceso de alto nivel. Definir el modelo de negocios de objetos. Dos opciones: Todo ello en una web preparada por separado del paquete. construir las maquetas de formulario como una experiencia de usuario completamente funcional. Publicar las formas de depósito. Busque oportunidades de reutilización. definiciones y métricas KPI. las ramas del proceso.

posteriores iteraciones. esto se logra utilizando búsqueda de los artefactos de EA que ya están vinculadas al proceso. Prácticamente. "planificación estratégica integrada" en la página 41. Véase el Capítulo 7.3. Consulte 3. "El papel de las normas" en la página 89. Si los objetivos de EA no se pueden cumplir en la práctica. para obtener información sobre el papel de los estándares de formato. como podría ser el caso con las empresas JKHL. Es en la etapa de experiencia en la que los modelos de procesos de negocio BPM se convierten en verdaderos artefactos ejecutable del proceso. por lo general basadas en Business Process Execution Language (BPEL) (como en la figura 6. es importante que el proyecto continua valida que la aplicación es compatible con los objetivos de EA a la medida de lo posible. . que pueden servir de guía para la TI. esto podría ser una excepción. espacio Si el cambio está impulsado por los objetivos de EA. Una maqueta también se pueden crear de un espacio de negocios adecuado para interactuar con el proceso. para obtener detalles sobre el manejo de excepciones. Prepara entorno de recinto de prueba y registros de los servicios de pruebas para la validación de la experiencia final con el medio ambiente sandbox.11 en la página 158) o de procesos de negocios directamente ejecutable Modeling Notation (BPMN) . el modelo de proceso se puede implementar (directamente por línea de negocio) a un entorno de recinto de seguridad para la interacción del usuario y la validación.

Figura 11.6 BPEL – Implementación de un proceso de negocio .

predecir y actuar Es importante destacar que. en tiempo real del rendimiento también permite a los usuarios comerciales finales personalizar su experiencia (su espacio de negocios) y gestión de indicadores clave de rendimiento y alertas sobre la base de las condiciones cambiantes del negocio. Este paso es el bucle de retroalimentación clave ilustrada por la flecha roja entre las operaciones y monitoreo de su portafolio en la Figura 1-5 en la página 10 y es una parte fundamental de la interacción entre el proyecto y los ciclos de la cartera de optimización de la vida en el paisaje de la empresa. 11. La figura 11-7 ilustra este paso. Figura 11. Contrariamente a lo que fue el caso de (EA). artefactos de planificación empresarial. Figura 11-8 ilustra paneles que ayudan a administrar en tiempo real el rendimiento del proceso. los cuales deben realizarse (tanto como sea posible) de acuerdo con las relaciones deseadas entre las metas y objetivos de servicio de proceso en el modelo de EA. .4 Paso 4: Gestión El paso es donde se ejecutan Administrar artefactos BPM se miden en tiempo real el rendimiento y en donde se validan los datos para mostrar cómo (o no) con los requisitos definidos funcionales y no funcionales se están cumpliendo.En este punto. roturas o un comportamiento inesperado en el negocio (BPM) los procesos operativos puede y va a tener un efecto comercial inmediato y negativo.7 Monitorear. las actividades automatizadas necesita estar vinculado a los servicios exigible.

Específicas para el cliente puede sustituir a las plantillas de las plantillas que están listos para uso inmediato en el espacio de negocios para simplificar la creación de nuevos espacios por los usuarios. Este paso es opcional y no es apropiado para entornos empresariales. modificar. Para obtener más información. consulte la Guía de implementación de BPM Solución. La comprensión de la asignación de trabajo se puede lograr mediante una combinación de puntos de vista de trabajo en equipo y controlar las Roles Administrador de soluciones y los usuarios de negocio Entregable Configurado en el espacio de negocios Los usuarios de negocios y líderes empresariales .11 Gestión en tiempo real el rendimiento del proceso Tabla 11-4 se enumeran las actividades para el paso de la experiencia. configurar acceso basado en roles en el espacio de negocios para permitir a los usuarios empresariales crear.Figura 8. Optimizar las asignaciones de trabajo: Un proceso continuo de buscar a través de la asignación de las tareas humanas entre los miembros del equipo de organización para mezclar el trabajo en todo y responder a las condiciones cambiantes del negocio. Actividades detalladas (Opcional) Capacitar a los usuarios de negocio para personalizar la experiencia del usuario: Para los entornos de colaboración de negocios. donde está bloqueado el entorno de usuario abajo y estrictamente regulada. mejorar o personalizar su experiencia en BPM como evolucionan las necesidades empresariales. REDP-4543.

visualizaciones que se pueden tomar decisiones de optimización. Cuadros de mando también suelen incorporar algunos de drill-down que permite a los usuarios localizar las transacciones comerciales de interés. Drill-down puede comenzar desde puntos de vista de alto nivel o análisis de datos. Gestionar en tiempo real el rendimiento del negocio: Seguimiento del proceso da una idea de los tipos de transacciones de negocio. Gestión de indicadores clave de rendimiento y alertas sobre la base de las condiciones cambiantes del negocio: A medida que el entorno empresarial evoluciona. como canales. a la localización de las tareas individuales humanos en el proceso y tomar medidas para redistribuir el trabajo. a la visualización de un flujo de proceso. Tomar medidas correctivas contra las instancias de proceso: Los administradores pueden localizar los casos Los usuarios de negocios. y desarrolladores de TI (setup) Los usuarios de negocios y líderes empresariales Los usuarios de negocios y líderes empresariales Administrador de soluciones . y establecer un proceso de revisión para gobernar los cambios. las metas de rendimiento KPI y situaciones críticas que requieren la atención del usuario va a cambiar. las duraciones de las actividades clave (por ejemplo. tipo de cliente. Identificar las principales partes interesadas. Un tablero de instrumentos de gestión del rendimiento típico tendrá un conjunto de indicadores clave de rendimiento que miden el desempeño proceso en contra de los objetivos de negocio. según sea necesario desde una interfaz web. Los esfuerzos para optimizar el trabajo puede ser realizado por un usuario de negocios a jugar un papel de supervisión o como parte de una estructura de poder entre pares de la organización. líderes empresariales. y permite a los drill-down de puntos de vista de negocios de alto nivel a los procesos individuales de interés. identifica los cuellos de botella en el proceso. y el análisis dimensional que permite el análisis de los atributos de negocio del proceso (por ejemplo. Los usuarios pueden utilizar la gestión KPI y alerta para crear nueva actuación se dirige. sin la participación de TI y se puede personalizar su visualización del proceso en consecuencia. los pasos humanos) en el proceso. y así sucesivamente). Gobernar los cambios: Almacenar y gestionar objetos en un repositorio común para preservar la trazabilidad a través de las herramientas y los cambios que se están realizando.

Todos los procesos que han fallado debido a las condiciones transitorias de TI (por ejemplo. Los cambios dinámicos a una instancia de proceso de inclusión específicos para modificar los datos de negocio para la instancia de proceso. . omitiendo los pasos. o rehacer los pasos dentro de la instancia. corregir la operación en vuelo. y continuar el proceso hasta su finalización.individuales de proceso o de no procesar transacciones. con el efecto neto que las transacciones no se pierde. fallos en la red) o datos mal se puede corregir y volver a presentar para su procesamiento.

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