Cuando y cmo se mide la calidad Cuando se mide la "calidad en los servicios de salud" con algn instrumento consensuado sta

se vuelve ms objetiva. Por eso, para poder hacerlo es necesario abordar y consensuar cules son las dimensiones medibles, que pueden agruparse en tres principales categoras: 1) la calidad cientfico tcnica; 2) la satisfaccin de los usuarios; 3) la accesibilidad al servicio. Estas tres dimensiones no son excluyentes sino complementarias. Calidad cientfico tcnica La calidad cientfico tcnica es una de las dimensiones ms consideradas por los prestadores y se refiere a su capacidad para utilizar el ms avanzado nivel de conocimientos disponible para abordar los problemas de salud. Durante mucho tiempo se sostuvo el concepto que el que ms sabe, mejor hace las cosas. Sin embargo, hoy sabemos que no es necesariamente as, siendo la ptima capacitacin profesional una condicin necesaria, pero no suficiente.

Ejemplo: sern los pacientes mejor atendidos por el jefe de servicio quien, supuestamente es "el que ms sabe" o por el profesional que siempre se luce en los ateneos contando al resto de los colegas la ltima novedad que ley en una publicacin cientfica y tambin parece ser el "que ms sabe" del tema? La capacitacin cientfico tcnica es la formacin y adquisicin de conocimientos y aptitudes de los prestadores para la atencin sanitaria No siempre el que ms sabe o conoce un tema lo resuelve de la mejor manera. Seguramente todos conocemos ejemplos de pacientes mejor atendidos por un profesional de menor jerarqua formal pero que tiene ms tiempo para dedicarle a los pacientes.