Ebook119 pages1 hour
A practical materials development guide for EFL PRE-SERVICE, novice, and in-service teachers
By Astrid Núñez Pardo, María Fernanda Téllez Téllez, Judith Castellanos Jaimes and Bertha Ramos Holguín
Rating: 0 out of 5 stars
()
About this ebook
La presente publicación expone los resultados de la más reciente investigación sobre los call center (o contact center) en Colombia. Se trata de empresas "contratistas", cuya actividad esta orientada a la atención telefónica de la clientela 'de empresas "contratantes" de sus servicios. Dichas "empresas buscan este servicio con la finalidad de acercar y fidelizar su propia clientela, promocionar sus productos y servicios, optimizando sus transacciones con el mercado, así como prestar atención y solución a las consultas o reclamos de sus propios clientes.Los call center pertenecen al grupo líder de las innovaciones de la era de la globalización, hechas posibles por la revolución tecnológica ocurrida en el manejo de la información y las comunicaciones (informática y telemática), que llevó a que la sociedad y la economía funcionaran a escala mundial como una unidad en tiempo real. Revolución que permitió la relocalización de las actividades económicas, una de cuyas manifestaciones es el hecho de que las empresas puedan entrar en contacto con sus clientes actuales y potenciales en tiempo real en todo momento y en todos los lugares del mundo, por medio de los call center. Gracias a esta evolución, en Colombia la industria de los call center ha logrado mantener en los últimos años un crecimiento promedio del 27% anual, con más de 200.000 personas empleadas, lo que la convierte en el segundo país más competitivo en esta actividad en América Latina. De ahí el interés por realizar el estudio cuyos resultados publica este libro. La investigación está orientada, y por una parte, a establecer y a analizar la actividad económica de los call center y sus relaciones con las empresas que contratan sus servicios, así como los efectos que esta forma de tercerización tiene sobre la productividad y competitividad de las empresas. Los actores principales, desde este punto de vista, son las empresas que "contratan" los servicios de los call center, a las cuales Se llama "empresas contratantes" y los call center contratados por las primeras, a los que se nombra "empresas contratistas" Por otra parte, se busca caracterizar la forma de gestión empresarial y las relaciones sociolaborales junto con las condiciones dé trabajo vigentes en este tipo de empresas, así como las políticas de productividad, calidad y gestión del personal y los mecanismos que utilizan las empresas contratantes para lograr la fidelización de sus clientes y desarrollar sentido de pertenencia en los trabajadores operarios de los call center.
Read more from Astrid Núñez Pardo
The Role of Teacher - Developed Materials in Fostering English Language Skills Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMaterials development in Teachers Professional Growth Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsCátedra Unesco y Cátedra Infancia: Derechos Humanos y Políticas Públicas Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Related to A practical materials development guide for EFL PRE-SERVICE, novice, and in-service teachers
Related ebooks
Teacher-Developed Materials for Language Teaching and Learning Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsManual de estrategias de aprendizaje de lenguas extranjeras Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsContext-Bound Materials to Enhance the Learning and Teaching of English Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsInvestigación y formación de docentes en español como lengua extranjera: Teoría y práctica Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsEchando una mano: 101 técnicas de andamiaje CLIL: Con sección especial de ESL Rating: 5 out of 5 stars5/5Materials Design: Key Elements for English Language Teaching in Colombia Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsOrientaciones teóricas y prácticas para el aula bilingüe en Educación Primaria Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsMetodología participativa en la Enseñanza Universitaria Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsLa enseñanza universitaria: El escenario y sus protagonistas Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsManual de estrategias de aprendizajes de lenguas extranjeras Rating: 5 out of 5 stars5/5Lesson Study. Aprender a enseñar para enseñar a aprender Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsEnseñanza de idiomas e inclusión: La discapacidad sensorial en el aula Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsExploraciones sobre el aprendizaje de lenguas y contenidos en programas bilingües. Una indagación en la escuela primaria Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsBilingüismo en el contexto colombiano Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsTeaching English in a Nutshell Rating: 2 out of 5 stars2/5La revolución bilingüe: el futuro de la educación está en dos idiomas Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsEl texto escolar y el aprendizaje : enredos y desenredos Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsPronunciación y enfoque oral en lenguas extranjeras Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsCómo enseñar una segunda lengua en el siglo XXI: De la teorización pedagógica a la realidad de la praxis docente Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsLa conexión en español: Aplicación didáctica en el aula de ELE Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsReflexiones sobre lengua, etnia y educación Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsManual de lectocomprensión en inglés: Guía para el estudiante universitario Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsExperiencias plurilingües en la enseñanza de lenguas extranjeras Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsInterculturalidad y formación de profesores: perspectivas pedagógicas y multilingües Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsLove: the best way of teaching: Proposals for today’s teachers Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsInvestigación narrativa en educación:: reflexiones metodológicas Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsPROPUESTAS PEDAGÓGICO DIDÁCTICAS: ELABORACIÓN Y EMPLEO DE RECURSOS DE ENSEÑANZA EN LA FORMACIÓN DOCENTE INICIAL Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsEl español en contraste con otras lenguas: Un método enactivo Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsEducación en tiempos de COVID-19: Una aproximación a la realidad en México, experiencias y aportaciones Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Teaching Methods & Materials For You
Psicoterapia breve con niños y adolescentes Rating: 5 out of 5 stars5/5Curso digital de inglés Rating: 4 out of 5 stars4/5El Pequeño Libro de los Verb Patterns Rating: 5 out of 5 stars5/5Lectura Veloz: Convertirse En Un Aprendiz Efectivo Para Ser Más Productivo Y Leer Más Rápido Rating: 4 out of 5 stars4/5El Libro Prohibido: “Las Grandes Mentiras de la Humanidad” Rating: 3 out of 5 stars3/5Lectura Rápida: Una Rápida Y Fácil De Triplicar Su Velocidad De Lectura Rating: 4 out of 5 stars4/55000 palabras más usadas en Inglés Rating: 2 out of 5 stars2/5Finanzas para no financieros: Quinta edición Rating: 3 out of 5 stars3/5Aprende inglés desde cero Rating: 5 out of 5 stars5/5Curso de Inglés: Construcción de Palabras y Oraciones Rating: 3 out of 5 stars3/5Inglés fluido para latinos Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsLa Cajita Come-Miedos Rating: 5 out of 5 stars5/5Curso Completo de Inglés. Composición y Semejanza de Palabras. Rating: 4 out of 5 stars4/5Los siete secretos de los líderes altamente efectivos Rating: 5 out of 5 stars5/5
Reviews for A practical materials development guide for EFL PRE-SERVICE, novice, and in-service teachers
Rating: 0 out of 5 stars
0 ratings
0 ratings0 reviews
Book preview
A practical materials development guide for EFL PRE-SERVICE, novice, and in-service teachers - Astrid Núñez Pardo
Enjoying the preview?
Page 1 of 1