De La Satisfacción Y Evaluación, a La Mejora Continua En La Calidad Educativa: Estudio De La Licenciatura En Psicología En Una Institución Pública
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Existen diversos enfoques y modelos de evaluación institucional, sin embargo, independientemente del que se aplique. Los resultados obtenidos deben hacer énfasis en aplicar una propuesta de mejora con la creación de condiciones y el desarrollo de estrategias que permeen en la institución para incidir en el desarrollo de una cultura de la calidad educativa.
Dr. José Noel García Andrade
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De La Satisfacción Y Evaluación, a La Mejora Continua En La Calidad Educativa - Dr. José Noel García Andrade
Copyright © 2022 por Dr. José Noel García Andrade.
Número de Control de la Biblioteca del Congreso de EE. UU.: 2022909074
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Fecha de revisión: 09/05/2022
Palibrio
1663 Liberty Drive
Suite 200
Bloomington, IN 47403
842840
Índice
Introducción
Primera parte
Enfoque teórico
Capítulo 1 Antecedentes del estudio y estado del arte
Estado del arte
Capítulo 2 Satisfacción y servicios de Calidad
Satisfacción en universitarios
La satisfacción estudiantil en la gestión de la Calidad
Estructura, modelos y dimensiones de calidad, en los servicios educativos
Capítulo 3 Referencias en la gestión escolar
Conceptualización
Tipología
Antecedentes de la gestión escolar
Significación en el ámbito escolar
Modelos de gestión escolar
Capítulo 4 La Calidad como resultado de la gestión escolar
Antecedentes conceptuales de la Calidad
Niveles en la calidad educativa
Capítulo 5 Marco normativo en la evaluación y acreditación
Segunda parte
Enfoque práctico
Capítulo 6 Diseño Metodológico
Justificación
Formulación del problema
Preguntas de investigación
Objetivos de investigación
General
Específicos
Hipótesis
Variables
Grado de satisfacción de los estudiantes
Proceso de gestión escolar
Método
Población y muestra
Instrumentos de recolección de información
Fases del estudio
Fase 1.
Fase 2.
Fase 3.
Capítulo 7 Presentación de resultados
Características sociodemográficas de los participantes
Análisis cuantitativo de los resultados
Interpretación de resultados
Discusión de resultados
Capítulo 8 Conclusión y propuesta de intervención
Referencias
Apéndice 1. Manual para la acreditación de programas de Licenciatura en Psicología
Apéndice 2. Matriz operacional
Apéndice 3. Confiabilidad, validez y baremos de calificación
Apéndice 4. Instrumento de evaluación
Apéndice 5. Escala para evaluar validez de contenido de instrumento
Acerca del Autor
Índice de tablas y figuras
Tabla 1. Indicadores del Cuestionario para valorar la Satisfacción de los Estudiantes-Universidad Veracruzana (adaptado a partir de https://www.uv.mx › IV-Informe-de-actividades)
Tabla 2. Instrumento SEUE-Satisfacción en estudiantes universitarios en educación, (adaptada a partir de Gento, S y vivas, M.2003)
Tabla 3. Cuestionario de Universidad de Colima (adaptado a partir de https://portal.ucol.mx/content/micrositios/234/file/acep_social/CMS_DGEMS_ACEPSOCIAL_ALUMNOS.pdf)
Tabla 4. Indicadores del Consejo Nacional para la Enseñanza e Investigación en Psicología (adaptado a partir de https://www.cneip.org/new/documentos/marco_rf2018.pdf)
Tabla 5. Datos sociodemográficos de la población
Tabla 6. Infraestructura y equipamiento
Tabla 7. Servicios de apoyo para al aprendizaje
Tabla 8. Evaluación del aprendizaje
Tabla 9. Plan de estudios
Tabla 10. Puntuación general de satisfacción
Tabla 11. Concentrado de puntuaciones de las dimensiones correspondientes a la categoría factores inherentes a la satisfacción.
Tabla 12. Gestión administrativa y financiera
Tabla 13. Vinculación y extensión
Tabla 14. Estudiantes
Tabla 15. Puntuación general de gestión
Tabla 16. Concentrado de puntuaciones de las dimensiones correspondientes a la categoría factores implícitos a la gestión escolar
Tabla 17. Puntuación total
Tabla 18. Nivel de satisfacción con la formación recibida
Figura 1. Representación de la propuesta
Introducción
Las demandas mundiales en relación con la competitividad económica, de los servicios ofrecidos, de los productos elaborados, de la tecnología empleada, entre otros. Hacen necesarios países con calidad educativa. En donde las universidades con mayores estándares de calidad ofrecerán al mercado mano de obra calificada y profesionalizante en sus egresados. Una forma de garantizarla es poseer acreditaciones por organismos nacionales e internacionales, pero sobre todo contar con mecanismos de evaluación que retroalimenten el cumplimiento y la satisfacción de las expectativas de sus clientes. Si se considera que la calidad se mide por la satisfacción proporcionada al usuario, en el ámbito de la educación se tendría que enfocar a los estudiantes, quienes son los protagonistas y destinatarios de recibir los esfuerzos que realiza la institución educativa por lograr satisfacerlos plenamente.
Por lo que con la creación del presente libro se pretende dar a conocer el nivel de satisfacción con relación a la gestión escolar que poseen los estudiantes adscritos dentro de la plantilla en una facultad de Psicología, en la región Veracruz, Ver. Y con ello pretender proponer estrategias en el proceso de mejora de la gestión escolar universitaria. Con apego a los indicadores por agotar y cumplir, los cuales se señalan en el organismo de acreditación Nacional denominado CNEIP (Consejo Nacional de educación e investigación en Psicología).
El libro se divide en dos partes, la primera abarca aspectos teóricos generales y referenciales de variables relativas a la satisfacción escolar, los servicios de calidad educativa, gestión escolar y los marcos normativos existentes dentro de la evaluación y acreditación en México. La segunda parte, con el contenido de un estudio con su diseño metodológico realizado en estudiantes universitarios de una institución pública acerca de su percepción en función de la calidad educativa recibida. Así como los resultados obtenidos de manera cuantitativa. Para finalizar con las conclusiones y la propuesta de análisis en la intervención.
Primera parte
Enfoque teórico
Capítulo 1
Antecedentes del estudio
y estado del arte
Patricia Beatriz Denis Rodríguez
Ana Lis Heredia Espinoza
Pahola Ríos Carrillo
Paola Martínez Véliz
Teresa de Jesús Ríos Linares
La administración de la calidad se ha convertido en un medio validador de la existencia de buenas prácticas de la gerencia en las organizaciones mundialmente reconocidas. Por ende, estas empresas se interesan en la transferencia de los conocimientos de educación superior y en la experiencia de los procesos de Calidad y las prácticas en su implementación. Lindsay J.R. y Evans J. 2008. Existe una relación académica entre los niveles educativos la cual ha sido poco abordada en los diferentes programas en los países de Latinoamérica, entre los cuales se encuentra México. La relevancia del tema radica en localizar la pertinencia académica entre un nivel y otro, y si cuenta con una secuencia de criterios de formación para el estudiante (curricular, docentes, organización escolar, métodos pedagógicos, entre otros). En donde se identifiquen las áreas de mejora por atender con el fin de incrementar los índices de eficiencia terminal como los de transición. Problemas que se acentúan en nuestro país en los niveles se secundaria a bachillerato y hasta la educación superior. Yzaguirre P. 2005.
Siendo uno de los principios universales de la gestión de la calidad el enfoque al cliente, la ISO (Organización Internacional para la normalización) determina que las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades reales y futuras, así como satisfacer los requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas (ISO, 2005). Las instituciones educativas han intentado el cumplimiento de sus requisitos a través de diversos modelos para evaluar la satisfacción estudiantil.
Álvarez y Vernaza, citado en Cadena, Mejías, Vega y Vásquez en 2015, señalan que lo anterior conseguirá identificar tanto fortalezas tanto como áreas de oportunidad, las cuales auxiliarán a determinar estrategias de mejora en la educación. De igual manera, Alves y Raposo (2004), reafirman la importancia de medir la satisfacción estudiantil universitaria, la cual ha cobrado vital relevancia para las instituciones de este sector, ya que de ella depende su supervivencia. y así el permitir conocer su realidad de lo ofrecido, al compararse con la competencia y analizarse. Sólo con la satisfacción de los alumnos se podrá alcanzar el éxito escolar, la permanencia de los estudiantes en la institución y, sobre todo, la formación de una valoración positiva boca a boca.
Por ello se hacen necesarios este tipo de estudios tendientes a evaluar el impacto de la satisfacción de los estudiantes en cuanto al medio ambiente universitario, que incluyan todos los servicios que los estudiantes requieren para tener una formación integral de calidad. Si la universidad quiere formar profesionistas de calidad, tiene que medir la calidad durante el proceso, es decir, cuando son estudiantes, pues de nada serviría tratar de evaluar la calidad del producto una vez que se han enfrentado con la realidad del empleo y que no han podido desempeñar las tareas inherentes a su formación.
Es necesario apuntar que la satisfacción de los estudiantes es el eje central de todos los procesos que se llevan a cabo en las universidades, pues su principal función sustantiva es la docencia centrada en ellos. Este objetivo debe cumplirse mediante su satisfacción y persistencia en las universidades. Asimismo, el medio ambiente que rodea al proceso de enseñanza-aprendizaje determina en igual proporción la búsqueda de un objetivo de calidad en este servicio, que incluye todo aquello que sería indispensable para que el proceso se dé en una forma adecuada: aulas, biblioteca, cafetería, jardines, procesos administrativos, campos deportivos, estacionamiento, limpieza de todos estos espacios, etc. Salinas Gutiérrez A. y Martínez Camblor (2007).
Torres y Sepúlveda (2009) mencionan que existen diversos modelos para medir la satisfacción en los estudiantes dentro del ámbito universitario. En donde sobresalen: Gento y Vivas (2003) los cuales elaboran un instrumento para conocer la satisfacción por sus resultados y experiencias en la satisfacción estudiantil universitaria, citado en Buitrago, Espitia y Mejías, 2017. También se evalúa la satisfacción de estudiantes chilenos mediante el análisis de Factores; de la Fuente, Marzo y Reyes (2010) quienes desarrollan y evalúan una escala de medida de satisfacción de los alumnos de una Universidad Chilena; En el mismo renglón, Vergara y Quesada (2011), quienes analizan la satisfacción de los estudiantes en una Universidad Colombiana a través de las variables que poseen mayor influencia sobre la satisfacción del estudiante y la motivación a recomendar su institución a otras; Resino J. J. B. (2013), quienes identifican los principales indicadores de satisfacción estudiantil en una Universidad Española; entre otros. El modelo presentado por Martínez y Mejías, en Agustín M. y Domelis M. 2009; permite partir de una estructura base que cuenta con 52 variables agrupadas en cuatro dimensiones, el cual se puede ir ajustando de acuerdo con el caso a aplicar. Además de la validación realizada por los autores en una Universidad Venezolana, Zamorano, C. O. C., Rodríguez, M. E. G., Acosta, A. M., & Ávila, L. C. F. (2013), aplican el modelo en el contexto mexicano. Otros investigadores han aplicado el modelo para fines de gestión universitaria. El objetivo del trabajo consistió en realizar un análisis estratégico de la gestión universitaria partiendo de un estudio de los factores que inciden en las percepciones del grado de satisfacción estudiantil de