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Guía de aplicacion de la ISO 9001:2015

Guía de aplicacion de la ISO 9001:2015

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Guía de aplicacion de la ISO 9001:2015

Longitud:
345 páginas
3 horas
Editorial:
Publicado:
30 abr 2017
ISBN:
9789267106946
Formato:
Libro

Descripción

Las pequeñas empresas son el negocio más grande del mundo. Más del 95 % de emprendimientos en el mundo son pequeños y medianos y muchos países tienen en la mira a las pequeñas y medianas empresas (Pymes) para impulsar el crecimiento económico y el empleo. Por lo tanto, las Normas Internacionales deben ayudar a las Pymes tal y como lo hace con las empresas globales, el gobierno y la sociedad en general. En especial, las Pymes deberían poder participar de las ganancias en eficiencia y eficacia que ofrece la norma ISO 9001. Esta norma, que establece los requisitos para sistemas de gestión de la calidad, está entre las más conocidas e implementadas de la ISO. Se emplea en cerca de 183 países por organizaciones grandes y pequeñas, en los sectores público y privado, por fabricantes y proveedores de servicios, en todos los sectores de actividades.
Editorial:
Publicado:
30 abr 2017
ISBN:
9789267106946
Formato:
Libro

Sobre el autor


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Documento protegido por derechos de autor

Todos los derechos reservados. A menos que se especifique de otro modo, ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida o utilizada de ninguna forma ni por ningún medio, electrónico o mecánico, incluido el fotocopiado o la publicación en internet o una intranet, sin previa autorización escrita.Se puede solicitar permiso a ISO en la siguiente dirección o el organismo miembro de ISO en el país de quien la solicite.

© ISO 2016. Publicado en Suiza

ISBN 978-92-67-10694-6

Oficina de derechos de autor de ISO

CP 401 • CH -1214 Vernier, Geneva

Tel. +41 22 749 01 11

Fax: +41 22 749 09 47

E-mail copyright@iso.org

copyright@iso.org

Web www.iso.org

Impreso por: Grafismo Impresores Ltda.

Abril de 2017

ISBN: 978-958-8585-68-0

© ICONTEC Internacional 2017

Reservados todos los derechos.

ICONTEC Internacional

www.icontec.org

Diseño epub:

Hipertexto – Netizen Digital Solutions

Prefacio

Las pequeñas empresas son el negocio más grande del mundo. Más del 95 % de emprendimientos en el mundo son pequeños y medianos y muchos países tienen en la mira a las pequeñas y medianas empresas (Pymes) para impulsar el crecimiento económico y el empleo. Por lo tanto, las Normas Internacionales deben ayudar a las Pymes tal y como lo hace con las empresas globales, el gobierno y la sociedad en general. En especial, las Pymes deberían poder participar de las ganancias en eficiencia y eficacia que ofrece la norma ISO 9001. Esta norma, que establece los requisitos para sistemas de gestión de la calidad, está entre las más conocidas e implementadas de la ISO. Se emplea en cerca de 183 países por organizaciones grandes y pequeñas, en los sectores público y privado, por fabricantes y proveedores de servicios, en todos los sectores de actividades, para lograr los siguientes objetivos, entre otros:

•Establecer una estructura para la mejora continua y la satisfacción del cliente.

•Brindar aseguramiento acerca de la calidad en las relaciones proveedor-cliente.

•Armonizar los requisitos de calidad en sectores y áreas de actividades.

•Calificar a los proveedores en las cadenas de suministro globales.

•Brindar soporte técnico a los organismos de reglamentación.

•Proporcionar a las organizaciones de los países en desarrollo y economías en transición una estructura para participar en las cadenas de suministro globales, comercio de exportación y contratación externa de procesos de negocios.

•Ayudar al progreso económico de los países en desarrollo y economías en transición.

•Transferir buenas prácticas gerenciales.

•Promover el crecimiento de los servicios.

El enfoque de sistema de gestión del que es pionera la norma ISO 9001 y que desarrolló posteriormente la norma ISO 14001 (sistemas de gestión ambiental) es el que siguen otras normas para las necesidades de sectores específicos o para abordar temas específicos. Dentro de estas normas se encuentran: seguridad de la información (ISO/IEC 27001), inocuidad alimentaria (ISO 22000), seguridad de la cadena de suministro (ISO 28000), gestión de la energía (ISO 50001), y gestión de la seguridad vial (ISO 39001).

Esta cuarta edición de ISO 9001 para pequeñas organizaciones se ha actualizado con base en la edición más reciente de la norma, publicada en 2015. Por medio de un lenguaje sencillo y numerosos ejemplos concretos de una amplia variedad de sectores, se busca ayudar a las Pyme a comprender e implementar la norma ISO 9001.

ISO espera que permita a las Pymes - en economías en desarrollo, transicionales e industrializadas - sacar el máximo beneficio de ISO 9001, una Norma Internacional que se ha convertido en herramienta esencial de la economía mundial.

Kevin McKinley

Tabla de Contenido

Prefacio

Acerca de este manual

Sistemas de gestión de la calidad

Cómo iniciar

Orientación sobre el significado de la norma

Terminología

Prólogo

Introducción

1.   Objeto y campo de aplicación

2.   Referencias normativas

3.   Términos y definiciones

4.   Contexto de la organización

5.   Liderazgo

6.   Planificación

7.   Apoyo

8.   Operación

9.   Evaluación del desempeño

10.   Mejora

Anexo A Los pasos hacia un Sistema de Gestión de la calidad

Anexo B Resumen del proceso de certificación/registro

Anexo C Principios de la gestión de la calidad

Bibliografía

Nota al pie

Sistemas de Gestión de la Calidad

¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?

Un sistema de gestión de la calidad (SGC) es la manera cómo su organización dirige y controla aquellas actividades que están relacionadas (directa o indirectamente) con el logro de los resultados previstos. En términos amplios, consiste en la estructura de su organización, junto con la planificación, los procesos, los recursos e información documentada que usted utiliza para lograr sus objetivos de calidad (por ejemplo, para cumplir los requisitos de sus clientes y partes interesadas pertinentes, mejorar su sistema de gestión de la calidad o mejorar sus productos o servicios).

Los requisitos de la norma ISO 9001 son genéricos y se busca que sean aplicables en cualquier organización, sin importar su tipo, tamaño o los productos y servicios suministrados.

No se deberían confundir las normas del sistema de gestión de la calidad con normas de productos y servicios. Mientras que dichas normas ofrecen requisitos explícitos que deberían cumplir productos y servicios específicos, las normas del sistema de gestión de la calidad (y en especial ISO 9001) especifican requisitos para buenas prácticas de gestión a fin de lograr la calidad, pero sin hacer referencia a ningún tipo especial de producto o servicio.

Las normas de productos y servicios, las normas de sistema de gestión de la calidad y los enfoques en la mejora de la calidad son todos medios para mejorar la satisfacción del cliente y la competitividad de su organización (que no se excluyen entre sí).

Los sistemas de gestión de la calidad no deberían ocasionar burocracia y trabajo de escritorio excesivos, ni carecer de flexibilidad. Y tampoco deberían ser una carga financiera. Los gastos relacionados con la implementación y mantenimiento de un sistema de gestión de la calidad deberían considerarse como inversión con un retorno en forma de beneficios y mejoras. Toda organización debe contar con una estructura de gestión que debería ser la base sobre la cual construir su sistema de gestión de la calidad. Es probable que su organización ya esté cumpliendo muchos de los requisitos incluidos en la norma ISO 9001, pero simplemente no ha organizado aún sus actividades en un sistema formal de gestión de la calidad.

¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001?

Un sistema de gestión de la calidad ISO 9001 es aquel que se ha establecido, implementado, mantenido y mejorado continuamente, incluyendo los procesos requeridos y sus interacciones, de acuerdo con las disposiciones de la norma. La norma internacional hermana de ISO 9001, ISO 9000:2015, incluye los conceptos fundamentales y los principios de gestión de la calidad al igual que los términos y definiciones para sistemas de gestión de la calidad. La ISO 9000 proporciona el contexto para la adecuada comprensión e implementación de la norma ISO 9001; por consiguiente, su uso es esencial en la implementación de un sistema de gestión de la calidad eficaz.

El Comité Técnico ISO/TC 176 ha desarrollado otras normas internacionales para brindar información de soporte a las organizaciones que implementan la norma ISO 9001. En el Anexo B de la norma ISO 9001:2015 se describen estas normas internacionales.

La intención de la norma ISO 9001 no es imponer algo totalmente nuevo en su organización. Si hasta ahora está adoptando la ISO 9001, es probable que su sistema sea bastante eficaz, pero informal y posiblemente no está bien documentado.

Si ya cuenta con un sistema basado en una de las ediciones anteriores de la norma ISO 9001, requerirá actualizarse a la versión 2015 de la ISO 9001.

En ambos casos, las sugerencias presentadas en este manual son pertinentes.

¿Por qué contar con un SGC?

La adopción de un SGC es una decisión estratégica que ayuda a una organización a mejorar su desempeño en general y proporcionar una base sólida para sus iniciativas de desarrollo sostenible.

Muchas organizaciones implementan un sistema de gestión de la calidad formal después de descubrir que sus clientes (tanto en el sector público como privado) desean asegurarse de que los productos y servicios que quieren comprar u obtener cumplen con los requisitos de la calidad. Aquellos clientes buscan la confianza que les puede proporcionar una organización que ofrezca productos y servicios producidos bajo un sistema de gestión de la calidad eficaz, tal como aquel que es conforme con la norma ISO 9001.

Un sistema de gestión de la calidad, por si

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