“Adaptamos el modelo hacia lo que nos pedía el cliente”
En enero del 2020, Wayalia comenzó a franquiciar como parte de su estrategia de pivotar un modelo de negocio hasta entonces online al 100%, lo que se tradujo en la apertura de locales a pie de calle. Hoy, la cadena despliega 15 sucursales, 14 de ellas franquiciadas, con el objetivo de alcanzar este año los 25 centros abiertos. “Antes hacíamos todo por internet, actuábamos ¿Y por qué ese giro argumental? “El cliente nos lo pidió. En primer lugar, necesitábamos entrevistar cara a cara a los cuidadores [no por teléfono], para así lograr menos rotación en el servicio y una mayor satisfacción del usuario. Estar a pie de calle, además, permite que las acciones de marketing a nivel local tengan mayor efectividad. Y no olvidemos que el cliente nos pidió estar más cerca de él, que nos pudiese visitar a la oficina cuando lo pidiese. El tipo de que nos contrata suele corresponderse con los hijos de los usuarios, gente de 40 a 60 años, que aún requiere la presencialidad, que se deja llevar por el boca-oreja local, por prescriptores locales. Al final, esto hace que gran parte de la cuota de mercado proceda también del canal offline (o físico)”.
