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    Resumen de What Great Service Leaders Know & Do de W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger y James L. Heskett
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    Resumen de What Great Service Leaders Know & Do de W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger y James L. Heskett
    Ebook32 pages17 minutes

    Resumen de What Great Service Leaders Know & Do de W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger y James L. Heskett

    By PMP Management Factory

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    About this ebook

    Hay muchos aspectos que los líderes han de revisar si su meta es impulsar su empresa a un nivel de servicios superior, para poder implantar a partir de ellos una correcta organización y política en el seno de su compañía. El primer paso que deben dar es reconocer que no siempre pueden anticiparse y saber todo lo que impulsaría a su empresa, por lo que necesitan crear organizaciones que aprendan, innoven, detecten problemas y respondan, que operen con fronteras elásticas y que busquen y logren el éxito estratégico.
    LanguageEspañol
    PublisherManager Focus
    Release dateDec 30, 2016

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      Resumen de What Great Service Leaders Know & Do de W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger y James L. Heskett - PMP Management Factory

      Autores

      James L. Heskett es profesor emérito de Logística Empresarial en la Graduate School of Business Administration de la Universidad de Harvard.

      W. Earl Sasser, Jr. es profesor en la Harvard Business School.

      Leonard A. Schlesinger es profesor de Administración de Empresas en la Harvard Business School, tras cinco años como presidente del Babson College.

      Editorial

      Berrett-Koehler Publishers

      278 páginas

      Las ideas principales

      En la actualidad, la mayoría del empleo se genera en el sector de los servicios, en una proporción que aumenta inexorablemente. Por tanto, para alcanzar el éxito en ese sector es fundamental conocer las claves para prestar un gran servicio.

      Heskett, Sasser y Schlesinger han estudiado durante décadas este ámbito para proporcionar un manual que actúe como guía, elaborado a partir del conocimiento y el estudio constante de experiencias de éxito y de lo que se debería hacer para ser un líder en el sector de los servicios. El objetivo es obtener una hoja de ruta que logre explicar las pautas que se deben seguir, un conocimiento que incluso se puede traspasar a cualquier otro sector.

      El repaso de una serie de relatos con éxitos notables y fracasos evitables de varias empresas en una amplia variedad de sectores, como los Apollo

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