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Resumen de The Ten Principles Behind Great Customer Experiences de Matt Watkinson
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Todas las empresas, tanto si venden un producto como si ofrecen un servicio, si son grandes o pequeñas, si tienen un establecimiento físico o una tienda online, pueden aplicar los principios universales del diseño para mejorar la experiencia de usuario. Es importante recordar que la experiencia de usuario no se restringe al uso del producto o servicio, sino que se extiende a lo largo de todas las interacciones que el individuo tiene con la empresa o sus ofertas. El futuro de las empresas depende de volver a centrar el foco en los clientes y la mejor forma de hacerlo es concienciarse sobre la importancia de un buen diseño de las experiencias de usuario.
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