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Resumen de Ofrezca a sus clientes lo que desean de Anthony W. Ulwick
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Después de veinte años de una forma de actuar centrada en el cliente, aún hoy las empresas se siguen enfrentando al fracaso del 50% al 90% de sus iniciativas de producto y servicio. Y, de las iniciativas que tienen éxito, sólo unas pocas resultan ser realmente innovadoras, ¿La conclusión? Aunque se han conseguido algunas mejoras, centrarse en el cliente no es suficiente.
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